Hôtel Riu Palace Costa Mujeres *****

Nous séjournons en ce moment dans cet établissement et souhaitons vous faire part d’un incident extrêmement grave survenu hier. Le soir, vers 23h, une jeune femme manifestement très alcoolisée a provoqué un scandale dans le couloir, juste en face de notre chambre. Malgré le bruit et la présence de nombreux clients dans le couloir, la sécurité de l’hôtel n’est pas intervenue. Cette personne a hurlé pendant plus d’une heure. Lorsque mon mari lui a demandé calmement de regagner sa chambre afin de rétablir le calme, elle s’est jetée sur lui et lui a griffé l’œil. Le diagnostic est sans appel : hémorragie oculaire. Nos vacances se sont arrêtées net à ce moment-là. Nos enfants ont été profondément choqués par la scène. Mon mari ne peut actuellement ni ouvrir correctement l’œil ni sortir. Au-delà de l’agression elle-même, nous avons été extrêmement déçus par l’absence totale de soutien et d’empathie de la réception. Il nous a été répondu que « ce sont des accidents » et que l’établissement ne pouvait rien faire. Le manager ne nous a présenté aucune excuse et a décliné toute responsabilité, alors même que nous avons appris que des incidents similaires impliquant cette même personne avaient déjà eu lieu la nuit précédente. Nous sommes profondément déçus par le manque de réaction, de prise en charge et de compassion face à une situation aussi grave. Nous estimons qu’un établissement tel que le vôtre se doit d’assurer la sécurité de ses clients et d’intervenir lorsque des troubles manifestes surviennent.

Je suis allé au Riu Palace Costa Mujeres du 18 au 25 mai 2025, avec ma conjointe, et un autre couple d'amis. Quelle belle semaine nous avons passés!!! Tout était parfait! Les restaurants à la carte, qui ne nécessite aucune réservation, était tous très très bons! J'ai un coup de coeur pour le restaurant Italien, avec ses tagliatelles et la magnifique pièce de viande qui l'accompagne, j'y suis allé à 3 reprises dans la semaine. Nous allions souper vers 18-19h, et nous n'avons jamais attendu pour être assis. Les serveurs était attentionnés et chaleureux. Lors de notre dernier souper, au restaurant Italien évidemment, ils nous avaient mis une petite pancarte LED écrit: LOVE. Une belle attention !!! Nous sommes allés au buffet à quelques reprises pour déjeuner/diner, tout est frais et il ne manquait de rien! Au niveau de la piscine, ce ne sont pas les plus grandes, mais il y avait de la place en masse. Nous avons bien apprécié les piscines pour adultes seulement, qui donne accès au deux pool bar. Les bartenders sont énergiques et divertissants, et ils vont te reconnaitre si tu fais l'effort de parler leur langue et échanger avec eux!! Et que dire du service VIP 5 étoiles de Julio, le serveur des drinks au niveau piscine/plage. Bonne humeur, énergique, charismatique, s'assure que personne ne manque de rien, vient nous voir par lui-même. WOW! Son nom mérite d'être retenu !!! La plage est superbe et grande, aucune algue n'était présente lors de notre visite!!! Les shows en soirée, au théâtre, était divertissants et différents. Nous avons bien aimés. Nous avons assisté au Néon Party, qui était situé à l'hotel voisin, le Riu Dunamar. Ça veut la peine d'y aller, et j'ai entendu plein de bonnes choses sur les Riu Party, qui était au Riu Caribe. Nous n'y sommes pas allés. La chambre était propre, ne manquait d'absolument rien. Un très beau travail de la femme de ménage, qui nous faisait des animaux avec des serviettes!!! Notre chambre était complètement au bout de l'hôtel, donc c'était le silence total en tout temps, seul point négatif, il fallait marcher un petit bout!!! Il s'agit d'un hotel familial, cependant, il y avait très peu d'enfants lors de notre séjour. Un bel hôtel pour faire le party, avec un discothèque qui est ouverte jusqu'aux petites heures du matin au Riu Dunamar. J'ai adoré mon voyage, il va être dur à battre celui-là!!!

Un séjour magnifiquement mémorable ! Nous revenons de notre séjour et nous avons été comblés. Merci à Alonso pour la chambre toujours propre et magnifiquement faite avec le chien ou l'éléphant, à Jorge pour le service au restaurant et à Sandra pour le nettoyage du restaurant. L'hôtel est très propre. Le hall d'entrée est climatisé c'est un GRAND avantage et surtout sent toujours très bon. Nous avons mangé des fruits de mer tous les jours, un régal ! Nous avons beaucoup profité des jeux Splash. La soirée NEON party était top ! Nous recommandons à 1000% cet hôtel. Points à améliorer : Quelques fois il y avait beaucoup trop d'huile et de sel dans les préparations !

J'ai beaucoup apprécié mes deux semaines au Riu Palace Costa Mujeres (6 au 20 décembre 2025). L'hôtel est récent et très propre. Ma chambre était nettoyée de manière impeccable à tous les jours. La nourriture y est excellente, tant au buffet qu'aux restaurants à la carte et le personnel est courtois et très sympatique. Pour ce qui est de la plage, il est difficile de demander mieux tant pour la baignade que pour ceux qui aiment y faire de longues marches. Je recommande cet hôtel sans hésitation.

Super séjour, beau complexe et excellent service. Cherchez Martinez, Packo et Alexis au buffet, ils sauront agrémenter votre expérience!