Club Lookéa Sandos Caracol Eco Resort - Choix Flex ****

Cet hôtel est vraiment magnifique ! La nature y est omniprésente avec sa faune et sa flore. Le personnel est adorable, ils font tout pour rendre ce lieu tellement beau et sont vraiment à l'écoute des vacanciers. Les restaurants sont très bons, surtout ceux à la carte sur réservation, c'est un voyage tous les soirs. Il y a aussi les spectacles, les animations, les nombreuses activités et choses à découvrir dans le complexe. Le spa, les cenotes, la plage, les massages, les piscines, bref tout est super ! Mention spéciale également pour les animateurs Lookéa Dodo, Nono, Emma, Marion, Feli et Leilo. Déplacement très faciles de l'hôtel pour aller à Playa del Carmen grâce au collectivo. Muchas gracias y hasta luego Sandos Caracol 🫶

Hôtel situé dans un très bel environnement Faune et flore remarquable Chambres bien équipées et calmes Espace adulte à conseiller Seul point négatif : plage

Nous sommes allés fêter Noël en famille du 23 décembre au 30 décembre. Nous avons apprécié l hôtel en général . Notre chambre était bien , l animation et les spectacles également . Il y a plusieurs choses à faire directement sur le site ( sentiers , vélo , piscine , autre ) La plage est ok , mais sans plus il y a beaucoup de roches et d algues .Nous n’étions pas très à l aise dans l eau .Par contre mon fils a été très très malade vomissements sévères et diahrree Ce qui peut arriver en visitant un autre pays , mais j ai absolument rien comprit de comment ils gèrent la situation . J ai voulu sortir une assiette avec poulet et riz pour mon fils alors qu il ne pouvait pas sortir de la chambre tellement il était pas malade et on me l’a refusé , et je me suis sentie humiliée . J ai demander de parler à la gérante puis au final , il y a eu un rassemblement autour de moi au buffet en m interdisant de sortir avec la nourriture et en me demandant même une photo et une preuve que mon fils était malade . Au final , je me suis beaucoup obstiné on m’a offert de l amener eux même ( room service ) à la chambre exceptionnellement car ce service n est offert qu en étant au royal elite . On m’a par contre indiqué que le snack El nido offre de sortir avec la nourriture , alors le lendemain j y suis allé , puis non c est faux l employé a dit :not to go ! Alors j ai demandé de parler à un autre en expliquant que la veille au buffet laguna on m’a dit que c est la façon de faire . Ma fille et moi avons donc commandé au table puis quand nous avons reçu les tacos , nous avons courru à l extérieur du restaurant mais on se sentait observé même avant comme si ils allaient nous obliger à laisser la nourriture .Je sais que la personne qui répond à nos avis écrit d en aviser le concierge , mais personne , aucun employé m’a jamais dit de faire cela . J en ai pourtant parlé à minimum 7/8 employé différents . Ce n est pas écrit nul part non plus . On me l a dit de faire cela lorsque je me suis plaint de la situation au Check out . J ai trouvé la nourriture un peu froide , mais j ai vu certains employés mettre un thermomètre pour s’assurer de la cuisson de la viande . J ai trouvé que c était plutôt propre , le site , la chambre , le lobby , les restos . J ai vu par contre des gens prendre de la nourriture dans le buffet avec leur main en manger puis le refaire en faisant la ligne ( qui était souvent très longue ) Lors de ma semaine ma bas , j ai vite comprit qu on essayait pas d’isoler les gens malades , mais plutôt de les obliger à se rendre au resto ou au buffet . De jour en jour , j ai vu des familles avec du Gatorade , j ai vu des gens porter des masques de plus en plus au buffet et j ai eu plusieurs conversations avec des familles et bien souvent , minimum un membre avait été malade . J ai également eu un problème de dégât d eau de mon air climatisé en pleine. Hit , je l ai signalé par leur application ( très utile pour demander serviettes , remplir le mini bar , etc ) l employé est venu réparer avec son échelle et sa lampe frontale a 2 h du matin . Faites attention les bracelets pour débarrer la porte décident par eux même de ne plus fonctionner à l occasion . Les singes araignées et les coatis sont merveilleux c est bien de les voir dans leur habitat naturel , on se sent vraiment dans la jungle .

Fuyez si vous ne voulez pas être malade Nous avons séjourné au Sandos du 14 au 21 décembre nous avons constater beaucoup de lacunes en matière de salubrité, table jamais nettoyé, employé qui crache parterre dans les restaurants,nourriture froide laissé hors des réchauds,plafond du buffet qui s’écoule dans la nourriture lorsqu’il pleut, beaucoup de gens sont tombé malades nous étions 8 et 5 d’entre nous ont été malade crampe au ventre diarrhée vomissement sévère .. malgré le fait que beaucoup de voyageur tombais malade le personnel de l’hôtel ne prenais pas la situation au sérieux .. le site a un potentiel exceptionnel mais du au manque de salubrité nous ne reviendrons pas

L’hôtel est super et bien intégré dans la mangrove, le personnel est super gentil et serviable. Quand il y a un soucis dans la chambre le personnel est très réactifs. Seuls points négatifs sont que on entend tout à travers les portes de chambre. Et la nourriture n'est pas très chaude Et il est interdit de nourrir et toucher les animaux mais plein de monde ne respect pas cette règle juste pour prendre des photos instagram, dommage que personne ne l'est rappel à l'ordre. Mais je recommande grandement cette hôtel