Nous avons séjourné une semaine à la fin juin 2025. (2 adultes + 1 garçon de 7 ans) Nous avons séjourné dans le bâtiment 47. ÉVALUATIONS PAR CATÉGORIE Qualité du service par le personnel 10/10 Service très courtois et très efficace partout où nous avons été servi. Qualité des chambres 9/10 Mobilier et matériaux de qualité Biodiversité (faune et flore) 10/10 Ce resort n'est pas comparable à aucun autres que nous avons visité auparavant! Végétation mature et observation de beaucoup d'animaux sauvages (incluant des singes) Variété d'activités sur le site 8/10 Beaucoup de choix d'expéditions et d'activités à l'intérieur même du resort mais on fait le tour assez rapidement. Qualité du parc aquatique 8/10 (évaluation par un garçon de 7 ans) 1.30m requis pour la section des grandes glissades. En général, les glissades commencent à montrer des signes de vieillesse. Qualité des autres piscines 7/10 Rien d'extraordinaire. Des signes de vieillesse commencent à apparaître. Qualité de la plage 5/10 Saison des algues de juin à septembre. Nous étions informé et avions choisi ce resort quand même en connaissance de cause. Malgré tout, même hors saison des algues, la plage doit être somme toute bien ordinaire. Qualité des restaurants à la carte 9/10 Très bon menu et très bon service. Nourriture savoureuse et servie chaude. Qualité du buffet Laguna 2/10 (nourriture froide et sans saveur, matin midi et soir. Pas beaucoup de variété d'un jour à l'autre) COMMENTAIRES GÉNÉRAUX Je vous recommande de réserver le plus souvent possible dans les restaurants à la carte (seulement 3 choix) et d'y retourner plus d'une fois. Malheureusement 2 buffets sur 3 étaient fermés ce qui a réduit considérablement la variété de nos repas et notre appréciation du buffet. Le bâtiment du buffet principal (Laguna) et du Sports Bar nécessitera des rénovations importantes à court terme afin de préserver la qualité générale de ce Resort (toit plein de trous qui coule lors de pluie et look désuet par rapport aux autres restaurants). Les bâtiments principaux (Lobby, theatre, shopping center, etc.) ont été préservés en bon état en général. Plusieurs bâtiments semblent avoir été abandonnés et ne sont plus utilisés et donnent l'impression d'être des vestiges du passé (ex: le grand bâtiment près de la piscine principale qui a assurément déjà été un restaurant et qui serait très pratique pour luncher le midi à la plage ou à la piscine). Si vous êtes en mesure de sélectionner l'emplacement de votre chambre, éviter la rue des bâtiments 44 à 57 car c'est loin de tous les services principaux, loin de tous les restaurants et de toutes les piscines. Ne faites pas l'erreur de laisser une porte patio entre-ouverte! Nous avons passé une très mauvaise nuit due à 1 coquerelle et 1 scorpion... (c'est sans doute notre propre erreur et ce n'est pas due à la qualité du service d'entretien) APPRÉCIATION GLOBALE : 7.5 sur 10 Dans son état actuel, ce resort est un 4 étoile (maximum) mais aurait un potentiel plus élevé moyennant des rénovations bien réalisées sur des bâtiments ciblés et une amélioration de l'offre et de la qualité du buffet.
Date du séjour : juin 2025
Chambres
Qualité/prix
Literie
Emplacement
Propreté
Service
Vacation05281104345 a écrit un avis (juin 2025)
Très très mauvaise expérience
Très mauvaise expérience à Santos caracol eco resort Nous avons réservé pour 10 nuit et nous étions très déçus moitié des restaurants sont fermés buffet très très réduite est plage casimo inexistant. Nous avons rien dit mais quand nous avons demandé de rester 4h de plus à l'hôtel après check out ils nous ont demandé de payer 120 dollars de plus
Date du séjour : juin 2025
Chambres
Qualité/prix
Literie
Emplacement
Propreté
Service
REGINE G a écrit un avis (mai 2025)
Séjour dépaysant
Complexe magnifique dans la jungle evec les singes, les coatis etles ratons laveurs, il y a même des ruines MAYA et des ceynotes On avait une chambre standard avec tout le confort, très bonne literie, clim,frigo et distributeur d'eau potable Très bonne restauration , plusieurs restaurants disponibles Personnel très gentil et très accueillant et en particulier les animateurs du club lookea Spectacles les soir interessants mais un peu tôt (21H) Plusieurs piscines à disposition MAIS la grosse déception c'est la mer , la zone de baignade est très limitée, il y a pleins de rocher, on a de l'eau jusqu'à mi torse . En plus cette petite zone était souvent envahie par les algues Ce n'est pas le bon endroit si vous venez pour profiter de la mer Excursions proposées par le club Lookea a des prix exhorbitants , vous pouvez trouver les même prestation 2 fois moins cher à playa del Carmen la ville à coté
Date du séjour : mai 2025
Chambres
Qualité/prix
Literie
Emplacement
Propreté
Service
Marine H a écrit un avis (mai 2025)
Good holidays
Super moment passé à l’hôtel Sandos. Et petit plus pour Alejandro, le meilleur barman du bar Sirena qui est prêt à vous servir toute la journée. Le service était incroyable du début jusqu’à la fin. Que ce soit à la piscine, aux différents restaurants ou bien même dans les chambres
Date du séjour : mai 2025
Sylvieyoyo19 a écrit un avis (avr. 2025)
Saint-Solve, France
Un paradis tropical dans la jungle
Nous rentrons d'une fabuleuse semaine au sandos caracol. Au vu de beaucoup de commentaires négatifs nous étions un peu inquiets mais le mieux est de se faire son propre avis et pour nous cet hôtel est juste magnifique. Il est situé juste à côté de Playa del Carmen dans la jungle avec des animaux qui vivent en liberté, quel bonheur de pouvoir les observer de si près. L'hôtel est très propre, bien entretenu. Le personnel est adorable. Les chambres sont spacieuses, très propres, avec une literie de très bonne qualité et très bien équipées. La restauration est excellente, il faut être bien difficile pour ne pas trouver son bonheur. Nous n'avons même pas réservé de restaurant à la carte tellement nous étions satisfait du buffet Laguna. En journée les équipes d'animation proposent des activités et tous les soirs l'hôtel propose des spectacles de qualité, même un petit marché d'artisanat 2 fois par semaine. Le vendredi soir il ne faut surtout pas manquer le marché avec le spectacle de danses et musiques mexicaines. Alors oui la plage n'est pas fabuleuse mais en marchant un peu vers la gauche vous trouverez une plage aménagée pour vous baigner facilement. Autour des piscines on trouve toujours des transats disponibles ce qui bien appréciable. Le seul petit bémol est qu'il manque une chambre de courtoisie pour les clients avec un départ tardif. Nous recommandons vivement cet hôtel et n'hésiterons pas à réserver à nouveau si l'occasion se présente.
Date du séjour : avril 2025
Chambres
Qualité/prix
Literie
Emplacement
Propreté
Service
Description Ce prix comprend / Ce prix ne comprend pas Formalités Conciergerie Avis Client
Description
Services et équipements
Wifi
Restaurant
Piscine extérieure
Parc aquatique
Club enfant
Télévision
Climatisation
Accueil francophone
Concièrgerie
Résumé
Sa situation au cœur d'une jungle sauvage et protégée, peuplée de coatis et singes araignées, et entourée de mangroves et cénotes.
Le large choix d'activités écolos et l'initiation à la culture maya.
Son parc animalier avec ânes, lapins, iguanes…
Le parc aquatique et ses 29 toboggans.
L'immense Spa, pour un voyage au cœur du bien-être !
Les nombreux sentiers pédestres et la piste cyclable.
Le Club
Plongez dans un cadre enchanteur où la végétation est reine, parcourez les sentiers pédestres et pistes cyclables, rafraîchissez-vous au cours d'une baignade dans un cénote, initiez-vous à la culture maya... Le Sandos Caracol saura séduire tous les membres de la famille avec ses activités ludiques et sportives.
Les Infos Pratiques
• Les pieds dans l’eau avec accès direct à une plage de sable blanc. • À seulement 15 min en voiture ou en taxi du centre animé de Playa del Carmen. • À 45 min de l’aéroport de Cancún. • Décalage horaire : - 6 h en hiver, - 7 h en été. • 955 chambres dont 100 réservées au Club Lookéa en hiver et 70 en été. • Normes locales : 4*sup. • Wifi gratuit dans tout l’hôtel. • Parking gratuit dans l'hôtel. • Baby sitting international (anglais ou espagnol) possible sur place au tarif de 20 dollars de l'heure par enfant. • Animaux non admis. • Taxe environnementale à régler sur place par personne et par nuit avec un système dégressif selon le nombre d'occupants par chambre (soumis à modification) : environ 34 pesos mexicain (env. 2 USD) par nuit pour le 1er adulte, 23 pesos mexicain (env. 1,50 USD) par nuit pour le 2ème adulte, 17 pesos mexicain (env. 1 USD) par nuit pour le 3ème adulte et 11 pesos mexicain (env. 0,60 USD) par nuit pour le 4ème adulte. Enfants de moins de 12 ans exonérés. • Prise de courant de type américaine - 110 volts : pensez à prendre un adaptateur.
À noter : • Nous venons d’être avisés que le Club Lookéa Sandos Caracol va entamer la rénovation de la "palapa" (toiture) située à l'entrée du lobby. Ces travaux de rénovation sont prévus à partir du 13 Mai et pour une durée approximative de 5 semaines. L’hôtel s’est engagé a bien maintenir tous les services et à mettre tout en œuvre pour limiter la gêne occasionnée.
• Le temps de trajet depuis l’aéroport de Cancun jusqu’au Club Lookéa Sandos Caracol et vice versa peut varier entre 45 minutes et 1h30, en fonction de la circulation et si arrêt éventuel au Club Marmara Catalonia Playa Maroma.
• Pour votre sécurité, certains services ou installations en espace clos et réduits seront peut-être modifiés dans leur fonctionnement habituel, ou suspendus, selon les consignes sanitaires en vigueur.
• Si vous transitez par les USA, privilégiez une escale longue (2 h 30 / 3 h) pour réaliser les formalités sans stress. • Attention toutefois aux vols avec transits qui peuvent nécessiter des validités de passeport de plus de 6 mois après la date de retour, ainsi qu’un visa (ESTA pour les Etats-Unis par exemple).
• Remarque : sous l’effet du courant et des conditions météorologiques, il est possible que les vagues inondent totalement ou partiellement la plage et que des algues se déposent sur le sable. Dès lors, la mer n’est pas toujours aussi facile d’accès. La nature étant imprévisible, ce phénomène n’est pas lié à des périodes ou à des saisons bien spécifiques. Des algues sont rejetées sur la plage. Le personnel des hôtels met tout en œuvre pour la nettoyer dans les plus brefs délais.
• La règlementation mexicaine impose au moins un adulte de 18 ans dans chaque chambre.
• Loi anti-tabac : l’importation de tabac au Mexique est limitée à 10 paquets de cigarettes (soit 1 cartouche), 25 cigares ou 200 grammes de tabac. Il est également illégal d'introduire des cigarettes électroniques ou des appareils de vapotage et leurs solutions au Mexique. Les contrevenants peuvent s’exposer à des amendes ou à une détention. Depuis janvier 2023, il est strictement interdit de fumer dans les lieux publics au Mexique à l’exception des zones réservées aux fumeurs et clairement identifiées. Cette loi s’applique aux plages, parc, hôtels et restaurants.
• Les législations locales peuvent imposer des restrictions ou interdictions tel que l’usage de la cigarette électronique, des sacs plastiques, etc. Veuillez-vous référer au site du Ministère des Affaires Etrangères.
• À compter du 1er avril 2021, tous les voyageurs devront s’acquitter d’une taxe de sortie pour tout départ de l’aéroport de Cancún. Le paiement de cette taxe est à effectuer directement en ligne sur le site . Le montant de la taxe est de 259 MXN (env. 14 €) par personne (bébé inclus). Le document confirmant le paiement de cette taxe pourra être demandé à l’aéroport de Cancún au moment de l’enregistrement ou de l'embarquement. Il est possible d’inscrire plusieurs personnes sur un même formulaire, dans ce cas il faut renseigner les informations (nom, prénom, âge, numéro de passeport) pour chacune d’entre elles.
Votre Club Lookéa
Le Club Lookéa Sandos Caracol Eco Resort fait partie d’un complexe qui compte 955 chambres dont 100 réservées au Club Lookea en hiver, et 70 en été. Les chambres sont réparties en différentes catégories dans 78 petits bâtiments de 3 étages. La partie Select Club est réservée aux adultes (+ 18 ans) et offre des services supplémentaires dont un accès à une section de plage réservée avec lits balinais et serveur, sélection de snacks et boissons premium au bar de la plage, une piscine pour adultes et, chaque matin et chaque midi, un restaurant à la carte réservé aux adultes.
Services : (payant*) • Accès wifi gratuit dans tout l'hôtel. • Service de blanchisserie* • Boutique (minimarket et souvenirs)*
• Hôtel accessible aux personnes à mobilité réduite : dispose de chambres adaptées (sur demande et en nombre limité) et d'accès facilités dans les parties communes.
Les remarques intégrées au dossier au moment de la réservation, (chambres côte à côte, au calme, lit twins ou autre) ne sont pas garanties par TUI France. L'hôtelier fera son maximum pour satisfaire la demande.
Les chambres spécifiques PMR nécessitant un aménagement particulier sont soumises à confirmation de la part de TUI et doivent faire l'objet d'une demande auprès de nos services dans les délais impartis.
Restauration
• Formule tout inclus 24h/24. • 1 restaurant buffet "La Laguna" (cuisine internationale). Service de petit déjeuner, déjeuner et dîner. • Le restaurant "Jungla", à la carte, propose un service pour le petit déjeuner et le déjeuner, pour les clients de la zone Select Club. • Le restaurant "Las Mascaras" (cuisine mexicaine)*, propose un service sous forme de buffet pour le petit-déjeuner et tous les soirs de 17 h 30 à 21 h 30 (sans réservation). • Le restaurant « Toscana » (cuisinie italienne), propose un service sous forme de buffet pour le petit-déjeuner et pour le soir. • 4 restaurants à la carte pour les dîners, sur réservation : japonais « El Templo », terre & mer « Los Lirios », brésilien « Fogo de Brazil » et méditerranéen « Riviera ». • 1 aqua-snack au niveau du parc aquatique. • 1 snack "El Nido" : Petit déjeuner (à la carte) de 7 h à 10 h 30 Déjeuner (tacos) de 11 h 30 à 22 h Dîner (snack) de 23 h à 6 h. • Un soir par semaine, stands de nourriture installés le long de l’avenue principale dans une ambiance mexicaine conviviale. • 8 bars. • Sélection de boissons alcoolisées en non alcoolisées locales et internationales. • Minibar (approvisionné en boissons rafraîchissantes et bière). • Réapprovisionnement du distributeur d'eau.
La formule tout inclus est accessible dès votre arrivée à l'hôtel, et ce jusqu'à l'heure de votre départ.
*Horaires d’ouverture et de fermeture des bars et restaurants susceptibles de modification par l’hôtelier sans préavis, donnés à titre indicatifs. *Certains restaurants et/ou bars pourront être fermés selon la saison et/ou en fonction du remplissage de l'hôtel.
Coordonnées
CANCUN - CHETUMAL KM 295 – 77710 PLAYA DEL CARMEN – Q.R. – MEXIQUE
Chambre Eco Family et Chambre Eco Family "Promo"
Proposée jusqu'au 31/10/2025 inclus. Les chambres sont réparties en différentes catégories dans 78 petits bâtiments de 3 étages. Capacité : jusqu'à 4 personnes – 4 adultes ou 3 adultes + 1 enfant (- 13 ans) ou 2 adultes et 2 enfants (- 13 ans). • Superficie : 39 m² • 1 lit King size et lits superposés • Climatisation • Ventilateurs • Télévision • Minibar (sodas et bière) • Distributeur d'eau • Coffre-fort • Wifi • Salle de douche avec sèche-cheveux • Fer et table à repasser • Balcon ou terrasse avec vue sur le jardin, la piscine ou la jungle
La règlementation mexicaine impose au moins un adulte de 18 ans dans chaque chambre.
À noter : il n’existe pas de chambres communicantes dans cette catégorie. Uniquement possibilité de chambres côte à côte sous réserve de disponibilité.
Chambre Eco Family Suite
Les chambres sont réparties en différentes catégories dans 78 petits bâtiments de 3 étages. Capacité : jusqu'à 5 personnes – 4 adultes et 1 enfant (- 13 ans) ou 2 adultes et 3 enfants (- 13 ans). • Superficie : 40 m² • 1 lit King size • Petite chambre attenante équipée de télévision et lits superposés avec lit gigogne • Climatisation • Ventilateurs • Télévision • Minibar (sodas et bière) • Distributeur d'eau • Coffre-fort • Wifi • Salle de bains communicante avec 2 douches et sèche-cheveux • Fer et table à repasser • Petit bassin pour les enfants sur la terrasse • Balcon ou terrasse avec vue sur le jardin, la piscine ou la jungle
La règlementation mexicaine impose au moins un adulte de 18 ans dans chaque chambre.
Chambre Eco Family Penthouse
Proposée jusqu'au 31/10/2025 inclus. Les chambres sont réparties en différentes catégories dans 78 petits bâtiments de 3 étages. Capacité : jusqu'à 5 personnes – 4 adultes et 1 enfant (- 13 ans) ou 2 adultes et 3 enfants (- 13 ans). • Superficie : 62 m² • 1 lit King size • Chambre attenante équipée de lits superposés avec lit gigogne • Coin salon • Climatisation • Ventilateurs • Télévision • Minibar (sodas et bière) • Distributeur d'eau • Coffre-fort • Wifi • 2 salles de douche avec sèche-cheveux • Fer et table à repasser • Balcon ou terrasse avec vue sur le jardin, la piscine ou la jungle
La règlementation mexicaine impose au moins un adulte de 18 ans dans chaque chambre.
Chambre Select Club et Chambre Select Club "Promo"
Proposée jusqu'au 31/10/2025 inclus. La partie Select Club est réservée aux adultes (+ 18 ans) et offre des services supplémentaires dont un accès à une section de plage réservée avec lits balinais et serveur, sélection de snacks et boissons premium au bar de la plageune piscine pour adultes et, chaque matin et chaque midi, un restaurant à la carte réservé aux adultes. Capacité : jusqu'à 3 adultes. À partir du 01/11/25, capacité : jusqu'à 2 adultes. • Chambre simple mais confortable. • 1 lit King size ou 2 lits Queen size • Climatisation • Ventilateurs • Télévision • Minibar (sodas et bière) • Distributeur d'eau • Coffre-fort • Wifi • Salle de douche avec sèche-cheveux • Fer et table à repasser • Chaussons et peignoirs sur demande • Balcon ou terrasse avec vue sur le jardin, la piscine ou la jungle • En plus, pour les clients en chambre Select du Club Lookéa : corbeille de fruits et bouteille de vin mousseux à votre arrivée, et early check-in selon disponibilités.
Chambre Deluxe Select Club
La partie Select Club est réservée aux adultes (+ 18 ans) et offre des services supplémentaires dont un accès à une section de plage réservée avec lits balinais, une piscine pour adultes et, chaque matin et chaque midi, un restaurant à la carte réservé aux adultes. Capacité : jusqu'à 3 adultes. À partir du 01/11/25, capacité : jusqu'à 2 adultes. • Chambre simple mais confortable. • 1 lit King size et un canapé-lit • Un salon intégré avec bain à remous • Climatisation • Ventilateurs • Télévision • Minibar (sodas et bière) • Distributeur d'eau • Coffre-fort • Wifi • Salle de douche avec sèche-cheveux • Fer et table à repasser • Chaussons et peignoirs sur demande • Balcon ou terrasse avec vue sur le jardin, la piscine ou la jungle • En plus, pour les clients en chambre Select du Club Lookéa : corbeille de fruits et bouteille de vin mousseux à votre arrivée, et early check-in selon disponibilités.
Sports & Activités
Plage de sable blanc en accès direct (rochers dans l’eau). Pour les amateurs de bains de mer, accès baignade à 5 min à pied. Transats gratuits à la piscine et à la plage. Service de serviettes gratuit. 3 piscines d’eau douce (dont 1 animée avec partie pour enfants et 1 exclusive pour les hôtes de la partie Select Club Adults Only).
Sports / Activités incluses : • Parc aquatique disposant de 29 toboggans dont 7 pour adultes. Bassin pour enfants avec minitoboggans (piscine profonde de 40 cm). • Tennis, padel, pickleball (À noter, prêt gratuit de matériel, mais frais à régler sur place en cas de dommage ou de perte du matériel prêté.) • Tennis de table • Pétanque • Fitness (cours collectifs) • Initiations à la danse. • Vélos. • Jeux piscine, aquagym, aqualookymba, water-polo. • Voile, kayak. • Beach-volley. • Salle de sport. • ALL-NATURE EXPERIENCE : ce complexe offre un programme interactif unique, permettant aux adultes et aux enfants de découvrir l’environnement naturel et la culture maya. Vous pouvez participer à des ecotours, nager avec palmes, masque et tuba dans un cénote, du jogging dans la jungle, et méditer sur la plage. Vous pouvez également assister à des cérémonies mayas. • Sentiers pédestres, piste cyclable. • Parc animalier avec ânes, lapins, paons, iguanes… • Soirées et spectacles au théâtre.
Vos activités ludiques et originales :
Lookéart : profitez de vous retrouver lors de temps calmes ou de soirées pour participer à des ateliers créatifs et développer votre créativité ; vous repartirez avec l’objet de votre fabrication.
Sports / activités payants : • Centre de Spa en totale harmonie avec l’environnement disposant de 16 cabines de soins, bains et douches d’hydrothérapie, massages écologiques, 2 bains à remous avec eau chaude et froide, lit de bulles, piscines avec différentes températures, salon de beauté. Spa pour enfants (accompagnés d’un adulte). • Sauna, hammam et bain à remous (à partir de 18 ans).
Sports / Activités payantes, à proximité* : • Golf, pêche en haute mer, centre de plongée (ne pas avoir de problèmes de santé).
* Indépendants du club et non garantis, sous réserve de disponibilité au moment du séjour
Animation
Vos animateurs Club Lookéa 100 % francophone accompagnés d’une équipe d’animation internationale vous attendent autour d’animations exclusives, d’activités culturelles ou sportives en journée comme en soirée.
Pour vos enfants & ados
LE QG DE LOOKY Nos animateurs passionnés et diplômés attendent vos Minis 3/5 ans, Juniors 6/8 ans et Challengers 9/12 ans lors de journées thématisées pour des vacances de folie en compagnie de Looky autour d’activités d’éveil, de sports et de jeux en fonction de leur âge.
L.eSPACE De 13 à 17 ans : vos ados se retrouvent avec leur animateur dans L.eSPACE, pour des activités sportives, des challenges ou défis connectés selon leurs centres d’intérêts (durant les vacances scolaires). Le club accueillant les ados sera ouvert pour toutes les vacances scolaires, et à partir du 05/07/25 jusqu’au 31/08/25 pour les vacances d’été.
Club Lookéa Challengers (9 à 12 ans) & Club Lookéa Jeun's (13 ans et +) Nos animateurs rassemblent les enfants autour de leurs centres d'intérêt : • Programme journalier défini en commun • Tournois sportifs, beach-volley, tennis de table, football... • Challenges collectifs
L'animation 3.0 C'est non négociable : même en vacances, les ados ne lâchent pas leur portable ! Réalité virtuelle, ateliers photos, réalisation de vidéos, les réseaux sociaux sont au cœur du Club Ados. Ça va liker et partager pendant les vacances !
Votre Délégué Club Lookéa
Votre Délégué Club Lookéa, 100% francophone, partage avec vous ses bons plans, il est à votre écoute et disponible tout au long de votre séjour pour faciliter vos vacances et les rendre uniques !
Ce prix comprend / Ce prix ne comprend pas
Ce prix comprend
• Les vols affrétés France/Cancun aller-retour. • Les transferts collectifs aéroport/Club aller-retour. • L'assistance du délégué Club Lookéa qui vous conseille et vous assiste tout au long de votre séjour. • Le cocktail de bienvenue, la réunion d'information. • L'hébergement selon la catégorie et le nombre de nuits choisis. • La formule "tout inclus" : les repas, les boissons locales à volonté, snacks et goûter. • Les réveillons de Noël et Nouvel An. • L'animation francophone, les activités et sports pour les adultes et les enfants. • Les taxes aéroports, surcharges carburant et transporteur, soumises à modification.
Ce prix ne comprend pas
• La taxe environnementale à régler sur place par personne et par nuit avec un système dégressif selon le nombre d'occupants par chambre (soumis à modification) : environ 34 pesos mexicain (env. 2 USD) par nuit pour le 1er adulte, 23 pesos mexicain (env. 1,50 USD) par nuit pour le 2ème adulte, 17 pesos mexicain (env. 1 USD) par nuit pour le 3ème adulte et 11 pesos mexicain (env. 0,60 USD) par nuit pour le 4ème adulte. Enfants de moins de 12 ans exonérés. • Les frais de service. • Les assurances facultatives. • Les prestations non mentionnées et dépenses personnelle. • La franchise bagage en soute selon la compagnie aérienne. • Les excursions optionnelles. • Les frais liés aux formalités. • La taxe de sortie au départ de l'aéroport de Cancún.
Offre monoparentale
En plus de bénéficier de nos offres enfants, nous vous offrons le supplément chambre individuelle. (Valable pour un adulte voyageant avec un enfant de -12 ans).
*Dans la limite des stocks disponibles.
À noter
Tous les voyageurs devront s’acquitter d’une taxe de sortie pour tout départ de l’aéroport de Cancún. Le paiement de cette taxe est à effectuer directement en ligne sur le site . Le montant de la taxe est de MXN$224 (env. 10€) par personne (bébé inclus). Le document confirmant le paiement de cette taxe devra être présenté à l’aéroport de Cancún au moment de l’enregistrement ou embarquement. Il est possible d’inscrire plusieurs personnes sur un même formulaire, dans ce cas il faut renseigner les informations (nom, prénom, âge, numéro de passeport) pour chacune d’entre elles.
• Offre sans vols Possibilité de réserver ce Club sans les vols à partir de 114 €/pers/nuit*. *Tarif pour un minimum de 3 nuits base chambre double pour des départs du 01/11/2024 au 23/12/2024 et du 27/04/2025 au 30/04/2025.
Possibilité de réserver ce Club sans les vols à partir de 107 €/pers/nuit*. *Tarif pour un minimum de 3 nuits base chambre double pour des départs du 09/05/2025 au 22/05/2025 et du 23/08/2025 au 16/10/2025.
Consultez les disponibilités et tarifs .
Formalités
Formalité Mexique
A ce jour, les conditions d'entrée sont les suivantes ;
- Taxe gouvernementale d'entrée : à régler sur place ou en ligne VISITAX http://visitax.gob.mx
Dans le cadre d'un vol via les Etats-Unis ou le Canada, merci de vérifier que le transit est autorisé. Aucune réservation ne pourra être remboursée dans le cas contraire.
Pour Info : Loi anti-tabac : l’importation de tabac au Mexique est limitée à 10 paquets de cigarettes (soit 1 cartouche), 25 cigares ou 200 grammes de tabac. Il est également illégal d'introduire des cigarettes électroniques ou des appareils de vapotage et leurs solutions au Mexique. Les contrevenants peuvent s’exposer à des amendes ou à une détention. Depuis janvier 2023, il est strictement interdit de fumer dans les lieux publics au Mexique à l’exception des zones réservées aux fumeurs et clairement identifiées. Cette loi s’applique aux plages, parc, hôtels et restaurants
Conciergerie
CONCIERGERIE ET ASSISTANCE CARREFOUR VOYAGES
En choisissant Carrefour Voyages Conciergerie pour votre séjour, vous optez pour un service d'accompagnement complet dès la veille de votre départ jusqu'à votre retour.
Notre équipe de concierges, experte, polyglotte et humaine (pas de robot !) est disponible 24h sur 24, 7 jours sur 7 et à votre écoute exclusivement par le biais de notre application de messagerie sécurisée, CarrefourVoyages pour vous accompagner dans toutes les situations (enregistrement de vols, demandes sur votre programme, renseignements & conseils, assistance sur les problèmes rencontrés sur place, réservation d’activités, conciergerie, ...) dès la veille de votre départ jusqu’à votre retour.
Via notre application, vous retrouverez également tous vos documents de voyage (e-billets, voucher, carnet de voyage, ...)
Vos concierges deviennent alors votre principal point de contact durant tout votre voyage, travaillant en étroite collaboration avec nos partenaires locaux et nos équipes internes pour répondre à tous vos besoins et ainsi, garantir le bon déroulement de votre séjour.
Note des voyageurs
4.2
Très bon
basé sur 26449 Avis
2024 Travelers Choice
Emplacement
Literie
Chambres
Service
Qualité/prix
Propreté
Voir les 5 derniers avis
DOMINIC D a écrit un avis (juin 2025)
Vacance familiale Juin 2025
Nous avons séjourné une semaine à la fin juin 2025. (2 adultes + 1 garçon de 7 ans) Nous avons séjourné dans le bâtiment 47. ÉVALUATIONS PAR CATÉGORIE Qualité du service par le personnel 10/10 Service très courtois et très efficace partout où nous avons été servi. Qualité des chambres 9/10 Mobilier et matériaux de qualité Biodiversité (faune et flore) 10/10 Ce resort n'est pas comparable à aucun autres que nous avons visité auparavant! Végétation mature et observation de beaucoup d'animaux sauvages (incluant des singes) Variété d'activités sur le site 8/10 Beaucoup de choix d'expéditions et d'activités à l'intérieur même du resort mais on fait le tour assez rapidement. Qualité du parc aquatique 8/10 (évaluation par un garçon de 7 ans) 1.30m requis pour la section des grandes glissades. En général, les glissades commencent à montrer des signes de vieillesse. Qualité des autres piscines 7/10 Rien d'extraordinaire. Des signes de vieillesse commencent à apparaître. Qualité de la plage 5/10 Saison des algues de juin à septembre. Nous étions informé et avions choisi ce resort quand même en connaissance de cause. Malgré tout, même hors saison des algues, la plage doit être somme toute bien ordinaire. Qualité des restaurants à la carte 9/10 Très bon menu et très bon service. Nourriture savoureuse et servie chaude. Qualité du buffet Laguna 2/10 (nourriture froide et sans saveur, matin midi et soir. Pas beaucoup de variété d'un jour à l'autre) COMMENTAIRES GÉNÉRAUX Je vous recommande de réserver le plus souvent possible dans les restaurants à la carte (seulement 3 choix) et d'y retourner plus d'une fois. Malheureusement 2 buffets sur 3 étaient fermés ce qui a réduit considérablement la variété de nos repas et notre appréciation du buffet. Le bâtiment du buffet principal (Laguna) et du Sports Bar nécessitera des rénovations importantes à court terme afin de préserver la qualité générale de ce Resort (toit plein de trous qui coule lors de pluie et look désuet par rapport aux autres restaurants). Les bâtiments principaux (Lobby, theatre, shopping center, etc.) ont été préservés en bon état en général. Plusieurs bâtiments semblent avoir été abandonnés et ne sont plus utilisés et donnent l'impression d'être des vestiges du passé (ex: le grand bâtiment près de la piscine principale qui a assurément déjà été un restaurant et qui serait très pratique pour luncher le midi à la plage ou à la piscine). Si vous êtes en mesure de sélectionner l'emplacement de votre chambre, éviter la rue des bâtiments 44 à 57 car c'est loin de tous les services principaux, loin de tous les restaurants et de toutes les piscines. Ne faites pas l'erreur de laisser une porte patio entre-ouverte! Nous avons passé une très mauvaise nuit due à 1 coquerelle et 1 scorpion... (c'est sans doute notre propre erreur et ce n'est pas due à la qualité du service d'entretien) APPRÉCIATION GLOBALE : 7.5 sur 10 Dans son état actuel, ce resort est un 4 étoile (maximum) mais aurait un potentiel plus élevé moyennant des rénovations bien réalisées sur des bâtiments ciblés et une amélioration de l'offre et de la qualité du buffet.
Date du séjour : juin 2025
Chambres
Qualité/prix
Literie
Emplacement
Propreté
Service
Vacation05281104345 a écrit un avis (juin 2025)
Très très mauvaise expérience
Très mauvaise expérience à Santos caracol eco resort Nous avons réservé pour 10 nuit et nous étions très déçus moitié des restaurants sont fermés buffet très très réduite est plage casimo inexistant. Nous avons rien dit mais quand nous avons demandé de rester 4h de plus à l'hôtel après check out ils nous ont demandé de payer 120 dollars de plus
Date du séjour : juin 2025
Chambres
Qualité/prix
Literie
Emplacement
Propreté
Service
REGINE G a écrit un avis (mai 2025)
Séjour dépaysant
Complexe magnifique dans la jungle evec les singes, les coatis etles ratons laveurs, il y a même des ruines MAYA et des ceynotes On avait une chambre standard avec tout le confort, très bonne literie, clim,frigo et distributeur d'eau potable Très bonne restauration , plusieurs restaurants disponibles Personnel très gentil et très accueillant et en particulier les animateurs du club lookea Spectacles les soir interessants mais un peu tôt (21H) Plusieurs piscines à disposition MAIS la grosse déception c'est la mer , la zone de baignade est très limitée, il y a pleins de rocher, on a de l'eau jusqu'à mi torse . En plus cette petite zone était souvent envahie par les algues Ce n'est pas le bon endroit si vous venez pour profiter de la mer Excursions proposées par le club Lookea a des prix exhorbitants , vous pouvez trouver les même prestation 2 fois moins cher à playa del Carmen la ville à coté
Date du séjour : mai 2025
Chambres
Qualité/prix
Literie
Emplacement
Propreté
Service
Marine H a écrit un avis (mai 2025)
Good holidays
Super moment passé à l’hôtel Sandos. Et petit plus pour Alejandro, le meilleur barman du bar Sirena qui est prêt à vous servir toute la journée. Le service était incroyable du début jusqu’à la fin. Que ce soit à la piscine, aux différents restaurants ou bien même dans les chambres
Date du séjour : mai 2025
Sylvieyoyo19 a écrit un avis (avr. 2025)
Saint-Solve, France
Un paradis tropical dans la jungle
Nous rentrons d'une fabuleuse semaine au sandos caracol. Au vu de beaucoup de commentaires négatifs nous étions un peu inquiets mais le mieux est de se faire son propre avis et pour nous cet hôtel est juste magnifique. Il est situé juste à côté de Playa del Carmen dans la jungle avec des animaux qui vivent en liberté, quel bonheur de pouvoir les observer de si près. L'hôtel est très propre, bien entretenu. Le personnel est adorable. Les chambres sont spacieuses, très propres, avec une literie de très bonne qualité et très bien équipées. La restauration est excellente, il faut être bien difficile pour ne pas trouver son bonheur. Nous n'avons même pas réservé de restaurant à la carte tellement nous étions satisfait du buffet Laguna. En journée les équipes d'animation proposent des activités et tous les soirs l'hôtel propose des spectacles de qualité, même un petit marché d'artisanat 2 fois par semaine. Le vendredi soir il ne faut surtout pas manquer le marché avec le spectacle de danses et musiques mexicaines. Alors oui la plage n'est pas fabuleuse mais en marchant un peu vers la gauche vous trouverez une plage aménagée pour vous baigner facilement. Autour des piscines on trouve toujours des transats disponibles ce qui bien appréciable. Le seul petit bémol est qu'il manque une chambre de courtoisie pour les clients avec un départ tardif. Nous recommandons vivement cet hôtel et n'hésiterons pas à réserver à nouveau si l'occasion se présente.
64 
Payez en 3X ou 4X * 
2024 Travelers Choice 
Avis Client 
