Hôtel Iberostar Waves Punta Cana 5*

Bon pour un 4* - Décevant pour un 5*. L'hôtel s'affiche comme un 5* et c'est que qui m'a amené à lui donner une côte de 3. J'ai même hésité à lui donner un 2. Il faut dire qu'habituellement, nous allons dans des 5* pour adulte. Cette fois, c'était un voyage de golf organisé et la date nous convenait. Je n'y retournerai pas. Même à ce prix là. Et je n'irai probablement pas dans un autre Ibérostar puisque je ne peux pas me fier à comment l'hôtel s'affiche. Chambres. La décoration est désuète, la peinture des meubles écaillée, les articles de toilettes de base et et le sofa était mal, les balcons minuscules et les chaises extérieures inconfortables, mais le lit est confortable, la climatisation fonctionnait bien et n'était pas trop bruyante. Ce sont des bons points. Piscines. Il y a 2 piscines côte-à-côte. Une est pour le Wave, l'autre pour le Dominica, mais vous avez accès aux 2 (se serait dur de faire autrement puisqu'elles sont à moins de 10 pieds l'un de l'autre). Ceci fait en sorte qu'il n'y a pas de piscine tranquille. Il y a des chaises. Quand même en nombre suffisant à la fin novembre/début décembre. Je ne sais pas s'il y en a assez aux périodes achalandées. Le service à la piscine est quasi-inexistant, mais le bar et les restaurants de plage sont proches. Pas de lit de plage comme dans les 5 étoiles. Pour les serviettes, on se rend à un kiosque qui nous donne une serviette après avoir enregistré notre no. de chambre et on la ramène quand on veut la changer. Typique d'un 4*. Dans un 5* , les serviettes sont en libre service sans enregistrement. Notez par contre qu'il y a une section de type VIP qui a des lits de plage... probablement aussi des serviettes en libre-service. Overall, assez de bas. Il n'y a pas de jacuzzi, pas de lazy river... Il y a un coin enfant quelque part dans le resort. Je n'ai pas vu de jeux d'eau, mais il y a une section de la piscine qui n'est pas creuse. Restaurant du buffet et service. Typique d'un 4*. Il ne semble pas y avoir assez de personnel, le service à la clientèle ne semble pas prioritaire et la propreté laisse à désirer. Par exemple, j'ai commandé un apéro et le verre est arrivée avec des empreintes de lèvres. Il faut regarder comme il faut l'assiette avant de la prendre au buffet: plusieurs sont sales. Il y avait 3 machines automatiques à café et pendant 3 jours, il n'y en avait qu'une qui fonctionnait. Les serveurs avaient aussi du café en carafe, mais ce n'était pas facile d'avoir leur attention. Dans un cas, une serveuse nous a regardé alors qu'on lui faisait signe et elle nous a simplement tourné le dos pour aller en direction inverse. Nous sommes allées au buffet à son ouverture un matin et avons pris des oeufs pochés : ils étaient froids ce matin là (les autres jours ils étaient chauds). Cela implique que le réchaud n'avait pas été allumé assez tôt ou pas. C'est un enjeux de salubrité alimentaire. Nous avons d'ailleurs tous les deux attrapé la tourista malgré que nous n'utilisons que l'eau traité/purifiée y compris pour brosser les dents. Au niveau des restaurants à la carte, c'est à peine mieux. Nous aimions rire en disant que les plats sont des "inspirations". Par exemple, le Pad-thai avait des fettucini au lieu de vermicelles, nous n'avons pas vue de pâtes dans la lasagne (ça avait l'air d'étage de viande et de sauce/fromage), les fajitas au poulet contenait un genre de salade de poulet, la sauce tomate et le fromage avait été oublié sur le poulet parmigiana... Quand des plats sont supposés être gratinés, ils sont plutôt recouvert d'un genre de cheese-weyz/velvita. À ceux qui pensent que c'est toujours comme cela en République, la réponse est non. Le midi, j'avais mangé un plat d'aubergine parmagiatta au club de golf Punta Espana et c'était digne des meilleurs restaurants (mais c'est attaché à l'hôtel St-Régis où les chambres sont 1 000$ la nuit...). Au restaurant italien d'ailleurs (qui est un buffet le midi), en plus du manque d'ambiance (qui se réduit à mettre des nappes à carreaux rouge sur une portion des tables du buffet), les employés avaient tous l'air fâché ou malheureux. Le seul restaurant décent était le français.

Très beau complexe situé en bordure de l'océan avec une plage magnifique. Nous étions déjà venus en 2017 et nous connaissions parfaitement cet l'hôtel. Le check in a été très rapide car nous l'avions déjà prérempli avant notre arrivée. Le personnel de l'accueil est accueillant et a su répondre à toutes nos interrogations, un grand merci avec mention particulière à Idalis De León qui a su en 24 heures solutionner un problème de voisinage la nuit avec les clients situés à la chambre du dessus et pour le choix de nos chambres magnifiques. Je remercie aussi Batisa de l'accueil qui maîtrise parfaitement la langue Française et qui a été disponible et très utile à nos demandes. Il n'y avait qu'un seul buffet Hispaniola d'ouvert en raison de la faible affluence de clients à cette période mais les plats proposés étaient bons et le choix suffisant aussi bien au petit déjeuner qu'au déjeuner ou diner. Les autres restaurants à thème sont excellents, le Palapita en bordure de place (viande rouge excellente), l'asiatique, le star rock, le glacier la yola qui proposait des hamburgers et autres en bordure de plage, le mexicain Maria Bonita, l'italien, le Marimba qui a été fermé une semaine sur deux et enfin le Sibila. Nous avons préféré le Palapita, l'asiatique, l'talien et le star rock. Pour le sibila, le menu ne semble pas à la hauteur d'un restaurant dite de cuisine Française, pour le mexicain, un problème de personnel au service et un manque de chef de salle, qui s'est amélioré la deuxième semaine. N'hésitez pas à télécharger l'application bien utile pour les jours et heures d'ouverture des restaurants sinon aller au Guest Service pour les restaurants à réservation c'est à dire, le Sibila et le mexicain. La nourriture est très bonne et goûteuse, la qualité des produits est inférieure certes à 2017 (par exemple la paëlla préparée en bord de plage qui en 2017 avait des cigales de mer, cette année nous ne les trouverez pas), mais le plus décevant pour un Français amateur de vin, c'est justement le vin. Le vin rouge est servi frais sans intérêt, autant préférer le blanc ou pas, tout simplement boire une bière ou un cocktail durant le repas, quel dommage. Je conseille les viandes rouges dans les restaurants qui la proposent elles sont excellentes et très tendres, un régal. Les chambres sont spacieuses, propres bien équipées avec un grand coffre fort, bien utile pour les objets de valeurs. Nous étions logés au Bâtiment 5 deuxième étage et tout était parfait, ménage fait tous les jours, mini bar rempli chaque jour et message sur l'application pour indiquer que la chambre était prête, un réel petit plus. Concernant les piscines, elles étaient nettoyées chaque jour mais la seconde semaine l'une des deux piscines a été fermée aux clients et vidée sur le sable de la plage, dommage... L'affluence s'est reportée sur la piscine restante mais nous préférions la plage, donc pas d'incidence. Les transats de libres n'a jamais été un problème, il y avait toujours de la place à cette période. La plage est magnifique et nous avons eu une journée ou deux avec des sargasses qui sont quotidiennement retirées, bravo à l'équipe de nettoyage. Les animations sont variées et les animateurs n'insistent pas si vous n'êtes pas intéressés. Il y a effectivement des vendeurs sur la plage mais ils ne sont pas insistants si vous déclinez. Attention concernant l'heure gratuite chaque jour pour une activité nautique sur la plage, certes le prêt du matériel est gratuit mais vous devez payer une assurance obligatoire de 20 Dollars alors que nous étions déjà assurés pour tout problème ou accident, preuve à l'appui, où est la gratuité du coup??? Les jardins sont magnifiques, très bien entretenus. Les spectacles le soir sont très bien et ne durent qu'une heure environ de 21H30 à 22H30, ne pas rater les spectacles de Mickaël Jackson et le cirque, vraiment du grand spectacle en sirotant un bon cocktail. Concernant les bars il y en a suffisamment, nous avons préféré celui à côté de la salle de spectacle, celui situé vers l'accueil pour être plus tranquille et les deux proches de la plage. Celui de la piscine est bien mais souvent bondé de monde alors que les autres non. Je remercie Renato au petit déjeuner en fond de salle pour sa gentillesse et sa bonne humeur. Nous avons passé un excellent séjour. Je recommande cet hôtel.

Personnel et animateurs très sympathique et aux petits soins Buffet très bien avec beaucoup de choix. Seul bémol ,les chambres auraient besoins d'un bon rafraîchissement Salle de bain une baignoire Une douche serait beaucoup plus pratique

Aucune explication à l'arrivée. Personnel peu aimable. Chambre triste. Porte de la chambre laissée ouverte après le ménage. Le site est magnifique (les jardins au top). Buffets répétitifs. Plage de rêve. Avis mitigé. Ne vaut pas un 5 étoiles.

Nous avons passé une merveilleuse semaine au sein de l’hôtel! La plage est magnifique. Les piscines sont très grandes, vous pouvez nager sans problème. Nous avons adoré le large de choix de nourriture au sein des buffets, même si les restaurant du noir ne sont pas soumis à la réservation, nous avons toujours réussi à avoir une place là où nous souhaitions dîner! Mention spéciale pour la salle de sport et Roberto le f&f coach de sport grâce à qui j’ai pu faire de très belles séance de sport! Il y a un large choix d’activité qui permet de ne pas s’ennuyer en vacances!