Ocean Riviera Paradise 5*

Belle expérience en soi, mais plusieurs irritants qui fait que nous n'y retournerons pas (première fois que cela nous arrive). Nous étions un groupe de 6 adultes (+4 enfants) qui partageons la même opinion. Points positifs: - La beauté du site (chambre, restaurants, lobby, flore) - La présence de la faune sur le site (coatis, singes, crocrodiles dans un espace protégé, etc). - La quantité de services (même si parfois $)/restaurants - La quantité de services pour les enfants (parc, jeux d’eau) - La nourriture (délicieuse!) - La présence d’une piscine sur le bord de la mer qui permet d’alterner entre les deux - La présence de plusieurs piscines avec différentes ambiances Points négatifs: - Le personnel. La majorité du personnel est courtois, mais plusieurs membres sont désagréables (bardasse puisque mécontent, impoli et arrogant) malgré que nous soyons des gens courtois, polis et pas difficiles. Première fois que cela nous arrive en plusieurs voyages. Nous avons vu d’autres personnes être insatisfaits de l’attitude du personnel (au début, nous ne comprenions pas les gens qui se plaignaient à la réception puis nous avons fini par comprendre…). Le check in a pris plus d’une heure à faire alors qu’il y avait au moins 8 réceptionnistes et pas tant de personnes en ligne. - L'accessibilité aux restaurants. Nécessité de réserver pour 3 restaurants. Les autres restaurants, il y a généralement de l'attente sauf si on arrive à 18h00. À plusieurs reprises, on nous a dit qu’il y avait de la place qu’à 21h00 (alors qu’il était 18h00 et qu’il y avait 4 enfants dans le groupe), mais qu’ils pourraient nous trouver une place si nous payons une bouteille de vin à 80$ (à noter que le restaurant était à peine rempli à la moitié pendant l’heure et demi suivante). - Manque de transparence. Nous avons pris 2x de la shisha en nous faisant dire que c’était 6 $USD (nous avons posé la question plusieurs fois pour être sûr). À la fin du séjour, on nous indique que c’était 600 MXD, donc 35 USD chaque (total de 75 $USD). Nous n’en aurions jamais pris si le bon prix nous avait été dit. - Le nombre de vendeur à la plage qui nous interpelle au moins une quinzaine de fois par jour (massage, bracelet, activités à l’extérieur du resort). Par contre, ce n’était pas des représentants de l’hôtel donc pas vraiment leur faute. Nous avons voulu faire du parasailing. Nous avons été prises au milieu de la mer pendant près d’une heure puisqu’ils ont essayé à 3 reprises de fait voler la voile mais ils ne réussissaient pas puisque le bateau arrêtait avant d’atteindre la vitesse minimum. La toile tombait complètement dans l’eau et ils devaient la sortir et la déplier. Nous n’étions plus en confiance (puisque l’autre bateau qui en faisait n’ont eu aucune problématique) et lorsque nous avons fait part que nous ne souhaitons plus le faire, nous avons dû insister puisqu’ils refusaient initialement de nous ramener à plage. Le représentant qui nous avait vendu le service nous a rembourser dès que nous sommes arrivés sur terre sans demande de notre part, ce qui a été apprécié. - TRANSPORT DU RETOUR POUR L’AÉROPORT !!!! Nous étions un 3 groupes (2 familles, 1 couple). La réception nous a dit que quelqu’un viendrait prendre nos valises à notre chambre à 5h30 et que le départ pour l’aéroport était à 6h10. À 5h45, comme personne n’était venu prendre les valises et que la confiance envers l’hôtel était fragile, nous avons pris la décision d’aller au lobby avec nos valises. Une petite van est venu chercher 1 groupe à l’heure convenu. Nous sommes aller à la réception vers 6h45 puisque nous attendions toujours le transport pour les 2 groupes restants. Aucune aide du lobby, l’employé nous dit que ce n’est pas leur responsabilité, ne peut confirmer si quelqu’un viendra vraiment nous chercher, nous dit d’attendre à 7h30 qu’un employé puisse nous aider (notre embarquement étant à 10h30 et l’hôtel est à environ 35-40 mins de l’aéroport). À 7h00, la seule solution est de nous appeler un taxi (frais à notre charge). Cela nous a couté 220$ CAD pour le transport de retour à l’aéroport… Nous avons su qu’il s’agit d’une situation très récurrente à cet hôtel. À savoir : - Le site est fait en longueur. Environ 10 mins de marche entre les chambres proche du lobby et la plage. Service de navette disponible et relativement efficace (avec une attente raisonnable). De notre côté, nous avons aimé marcher puisque cela nous permettait de voir les singes (surtout en avant-midi). - La plage était bien. Il s’agit d’une plage quand même rocailleuse donc les souliers d’eau était vraiment appréciés. Il y a une descente assez rude en rentrant, mais cela permet de se baigner sans être trop loin. Peu de sargasse pendant notre séjour et quand il y en avait, c’était bien pris en charge par l’hôtel. - Pas le meilleur resort pour les groupes (sauf au buffet, nous n’avons jamais pu manger tous à la même table).

Lors de notre arrivée, nous avons été pris en charge rapidement avec le club privilège. Un petit drink nous a été servi rapidement. Un gros merci à Jennifer du club privilège qui nous a donné un service impeccable et qui nous a expliqué le tout en lien avec notre séjour à l’hôtel.

✦ Review – Ocean Riviera Paradise (février 2026) Notre séjour au Ocean Riviera Paradise, réservé en section El Beso avec suite et terrasse sur le toit via Air Transat, s’est avéré globalement correct, mais loin des standards attendus pour le prix payé. L’établissement ne correspond pas à un séjour de luxe ni à une ambiance mexicaine authentique. Il s’agit plutôt d’un 4 étoiles, avec un service inégal et un fort accent mis sur la clientèle Privilege, la vente de timeshares et les suppléments payants dans les restaurants. 🛬 Arrivée et enregistrement Après une attente prolongée à l’aéroport pour la navette, nous sommes arrivés à l’hôtel environ 3 h 30 après l’atterrissage. La récupération des bagages à Cancun fut rapide, mais l’attente de la navette et le trajet (1 h 30, notre hôtel étant le dernier arrêt) ont rallongé l’arrivée. Le check-in, réservé aux clients El Beso, a été efficace. Toutefois, dès la fin de l’enregistrement, un représentant du club Premium nous a abordés pour nous offrir un verre et tenter de nous convaincre de participer à une présentation timeshare en échange d’un coupon (massage ou rabais). Malgré notre refus clair, nous avons été sollicités à plusieurs reprises durant les premiers jours. 🏨 L’hôtel L’établissement est moderne et propre, avec un lobby spacieux et un grand bar central agréable pour un verre en soirée. Le complexe est très étendu : la distance entre le lobby, la majorité des restaurants et la plage est notable, mais des navettes circulent fréquemment. La section El Beso, réservée aux adultes, bénéficie d’un emplacement privilégié près de la plage. 🛏️ Suite El Beso avec terrasse sur le toit Attention : il existe deux types de terrasses sur le toit, ce qui n’est pas clairement indiqué sur le site de l’hôtel. * Grande terrasse : jacuzzi, chaises longues, espace salon (table, chaises, sofa). * Petite terrasse : jacuzzi et deux chaises longues seulement. Notre réservation via Air Transat nous a attribué une petite terrasse. Une légère déception au départ, mais l’espace s’est révélé intime et agréable, surtout du côté jardin, parfait pour le soleil de fin d’après-midi. Nous avons d’abord occupé la suite 4419, dont le jacuzzi cessait de fonctionner après 10 minutes (probable surchauffe). Après plusieurs tentatives de réparation infructueuses sur trois jours, nous avons insisté pour changer de chambre. Nous avons été relogés en 4429, où le jacuzzi fonctionnait bien, mais l’une des chaises longues était brisée et n’a jamais été remplacée malgré nos demandes. Le remplissage du jacuzzi prenait 30 à 40 minutes avec eau chaude et froide. 🏖️ Plage Si vous aimez les longues marches sur la plage, cet hôtel n’est pas idéal. La plage est courte et les promenades sont limitées des deux côtés. Le fond marin est très rocailleux. La zone plage/piscine est très populaire et les chaises sont réservées très tôt, parfois par des clients qui n’y passent qu’une heure ou deux. 🏊 Piscine El Beso Ambiance agréable, mais encore une fois, il faut réserver tôt pour obtenir des chaises. L’eau de la piscine est froide. Plusieurs activités sont proposées durant la journée pour ceux qui aiment participer. 🍽️ Restaurants Certains restaurants exigent une réservation via l’application H10, disponible seulement à partir de 8 h 30 pour le soir même. Pour le restaurant japonais, il faut se présenter physiquement tôt le matin à l’entrée du buffet. Les clients El Beso ont accès au restaurant Margarita pour le déjeuner, situé tout près et offrant une excellente qualité. L’hôtel priorise fortement la clientèle Privilege, qui bénéficie d’un majordome réservant tous les restaurants pour la semaine, ce qui réduit les disponibilités pour les autres clients. Nous avons tout de même réussi à réserver le Blue Moon et le Steakhouse sans difficulté. La nourriture est correcte, sans être remarquable. J’ai toutefois souffert de deux épisodes d’intoxication alimentaire (buffet soirée orientale et restaurant italien La Locanda), alors que ma conjointe n’a eu aucun problème. À chaque repas, on nous proposait des options payantes (vins, viandes premium, tequilas haut de gamme). À la sortie, on nous offrait des réservations pour des soirées thématiques payantes. ☕ Café Le Mike’s Coffee attire de longues files chaque matin. Le café servi dans les restaurants est du café filtre. Nous avons découvert tardivement que le bar du lobby servait également de l’espresso. 🗺️ Excursions La représentante Air Transat était sympathique et disponible. Nous avons réservé une excursion d’une demi-journée incluant Tulum, un village maya et une baignade en cenote : très belle expérience. 🌆 Sortie à Playa del Carmen Le taxi coûte environ 440 pesos pour se rendre à la Quinta Avenida (même tarif au retour). Sortir du resort permet enfin de ressentir la véritable ambiance mexicaine. Attention aux personnes déguisées ou avec animaux (singe, perroquet) : ils exigent 20 USD pour une photo, souvent après l’avoir prise, et peuvent être insistants. Nous avons été témoins de quelques altercations. Pour les tacos, nous recommandons El Fogón, où nous avons dégusté les meilleurs du séjour. 💵 Pourboires Même si les employés préfèrent les pesos, il est plus simple d’apporter des billets de 1 USD. Obtenir des petites coupures en pesos (20 pesos) est difficile : l’hôtel en a très peu, les serveurs ne font pas de change et cela devient une tâche quotidienne de trouver des petites coupures.

Un bel endroit familial ! Merci Gregorio pour les activités avec les avec les adolescents à la salle familiale!

Nous séjournons actuellement au Ocean Riviera Paradise en groupe de 10 personnes et notre expérience est malheureusement très loin des attentes. ⸻ ❌ Check-in extrêmement long Nous sommes arrivés à l’hôtel vers 14h. Nous avons finalement pu accéder à notre chambre vers 16h. Deux heures d’attente au lobby après un voyage, sans réelle explication ni gestion efficace. Très mal organisé. ⸻ ❌ Chambre non prête malgré demande confirmée Nous avions réservé une chambre pour 4 personnes (2 adultes, 2 bébés). À l’arrivée dans la chambre : • Sofa-lit non préparé • Aucun drap disponible • Lit pour bébé demandé 7 jours avant… absent Après 3 appels à la réception, on nous disait qu’il arrivait « immédiatement ». Nous ne l’avons jamais reçu. ⸻ ❌ Aucune accommodation pour les groupes Nous sommes 10. Malgré nos demandes répétées, les restaurants refusent de nous asseoir ensemble, même avec réservation. Cependant, nous avons remarqué que si vous achetez du vin à 80–100$ US la bouteille, soudainement les arrangements deviennent possibles… Mais pas une seule bouteille — on vous pousse à en acheter 2 ou 3, puisque nous sommes 10. Donc, sans supplément, impossible. Avec consommation payante élevée, tout devient flexible. ⸻ ❌ Service à deux vitesses • Pas de “Premium” = pas de serviettes disponibles • Pas accès zone 18+ = impossible de commander un verre à ce bar, même sans enfants • Traitement clairement différent selon le bracelet ⸻ ❌ Impossible de parler à un manager Lorsque nous avons demandé à parler à un manager, cela s’est avéré impossible. Aucune prise en charge sérieuse. Nous avons plutôt eu droit à des réactions condescendantes, voire à ce qu’on se sente ridiculisés. ⸻ ❌ Ambiance familiale… mais limitée L’hôtel se décrit comme familial, mais à la piscine, on nous a avertis parce que les enfants riaient et jouaient. ⸻ Conclusion L’hôtel est beau visuellement. Mais le service est désorganisé, conditionnel aux dépenses supplémentaires et peu respectueux des clients. Pour un groupe ou une famille avec bébés, nous ne recommandons pas.