Hôtel Riu Yucatan 5*

Nous avons séjourné au Riu Yucatan à Playa del Carmen et, dans l’ensemble, le séjour s’est très bien passé. Le soleil était au rendez-vous, ce qui nous a permis de bien profiter des activités proposées et de revenir en Belgique avec de belles couleurs ! Cependant, le gros point faible de l’hôtel reste sans aucun doute la restauration. Nous avons eu l’occasion de comparer avec le restaurant du Riu Playacar, et la différence est flagrante. Là-bas, les plats sont bien présentés, savoureux et visiblement préparés avec soin. Ce n’est malheureusement pas le cas au Riu Yucatan : poisson mal cuit (parfois cru, parfois trop cuit), salades dites « européennes » mal maîtrisées… On sent que la cuisine est faite sans envie, presque par obligation. Je me suis demandé si je n’étais pas un peu trop exigeant, mais plusieurs autres clients m’ont partagé le même ressenti. Côté réception, l’accueil à l’arrivée était chaleureux, avec un petit cocktail de bienvenue très apprécié. En revanche, le départ a été plutôt froid : on nous a simplement demandé de rendre les cartes de chambre et les bracelets, sans remerciement ni accompagnement vers les bus. Une fin un peu décevante après une semaine de vacances. En résumé, le Riu Yucatan propose un cadre agréable et un bon ensoleillement, mais certains aspects, notamment la restauration et la gestion du départ, mériteraient d’être nettement améliorés. Je pense tester un autre établissement lors de mon prochain voyage. Bonne continuation à l’équipe.

Le meilleur séjour que nous ayons eu ! Un groupe d’animation au top , restaurants excellents, très très propres…

Hôtel parfait dans un cadre magnifique avec un personnel au petit soin et dévoué. Nous reviendrons avec grand plaisir

Très belle hôtel propre chaleureux activités si cela nous intéresse Quel beau party au Riu Party bal en blanc tout était parfait Si je peux me permettre une petite critique le vin rouge hummm pas fameux mais...c est un détail Merci à toute l équipe du Riu Yucatan J adore ne pas avoir besoin de réserver les restaurants Très bonne nourriture et quel vu sur la mer Très près de Playa del Carmen 10$US pour aller en taxi Bref une très belle semaine

Vous planifiez le voyage de vos rêves pour fêter vos 50 ans, après une grande recherchez et analyse nous avons choisir un hôtel de renommée mondiale, vous « Riu Yucatan Playa de Carmem 5 étoiles » en raison de toutes les excellentes critiques et commentaires positifs que nous avons eu lu. Après plus de 12 heures de voyage en avion, plusieurs escales, fatigué et tout payé d'avance. Nous avons arrivez à l'hôtel à 01h00 du matin et il n'y a plus de chambre disponible, car l'hôtel est complet et un réceptionniste Mr. Nero qui travaille seul à la réception qui parle très mal anglais et est complètement non professionnel avec un manque d'éthique et d'éducation, impoli et ignorant qui dit qu'il ne peut rien faire d'autre que vous envoyer dans un hôtel de la chaîne Riu. Ce qui est une situation inacceptable pour nous. Il nous a mis dans une chambre sans électricité, impossible de s'installer, chambre n4103 au 3ème étage sans ascenseur, sans proposer personne pour le service de transport des bagages. Nous nous sommes installés dans la chambre et sommes immédiatement retournés à la réception pour expliquer qu'il était impossible de nous installer dans cette chambre. Comme Mr. Nero ne nous croyait pas, « moi et mon mari », il a envoyé une femme de ménage pour vérifier la chambre et confirmer ce que nous avions dit. Après beaucoup de plaintes de notre part et beaucoup de nervosité car c'était mon anniversaire, et mon mari est greffé. Et nous étions fatigués e très frustré, à 2h30 le réceptionniste Mr. Nero du rien il a nous trouvé une chambre l n3325 disponible pour nous dans laquelle tout fonctionnait parfaitement. Le lendemain, l'équipe de réception dirigée par Mr.Daniel a tenté de corriger l'erreur commise par Mr. Nero à l'aube. Une observation que je voudrais faire ici est que Mr. Nero nous a demandé de parler en bien de lui à la direction de l'hôtel, comme s'il nous avait rendu un grand service. Malheureusement, le de notre départ nous avons eu une autre déception lors de l'enregistrement avant de partir avec Mr. Nero, avec son manque de professionnalisme, d'éducation et son ignorance. J'aimerais garder mon bracelet d'hôtel en souvenir car c'est un pays dans lequel je ne retournerai jamais de ma vie. Il a failli me casser le bras pour enlever le bracelet de l'hôtel au bras. C'est dommage qu'une chaîne hôtelière aussi réputée pour les services qu'elle propose ait une personne aussi peu qualifiée ,qui travaille seule à la réception dans le nuit et les petits heures du matin sans parler un anglais claire, ou bien des outres langues plus car ce un hôtel mundial e internacional. C'était une expérience frustrante et nous n'avons pas eu le courage de formuler une quelconque plainte car nous étions au Mexique. Obs: une personne ne peux pas travailler tout seul sans expérience et sans parler les langues, les clients que arrive entre 23:00 et 07:00 son abonnement svp, l’hôtel propose un bar et un restaurant 24heure. Se le moment de charge et mètre plus de personnes qualifiées pour travailler pendant la nuit et offrir de service de bagage. Garofoli Patrice et De Oliveira Garofoli Patricia