Ile de la Réunion
Hôtel Akoya and Spa 5* - 1
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Hôtel Akoya and Spa 5*
basé sur 1515 Avis
1515 Avis

Référence produit : 543609
-14%
dès 1243 TTC / personne au lieu de 1461 en Séjour à l'étranger de 8 jours / 5 nuits au départ de Paris le 09 sept. 2025
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Payez en 3X ou 4X*

Note des voyageurs logo tripadvisor

3.6
Moyen
Note
basé sur 1515 Avis
  • Emplacement Rating
  • Literie Rating
  • Chambres Rating
  • Service Rating
  • Qualité/prix Rating
  • Propreté Rating
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Elisa P a écrit un avis (avr. 2025)

Note tripadvisor
Catastrophique !
Une honte pour un hôtel 5 étoiles !!! Si l’accueil à notre arrivée a été très correct, et si la literie mérite d’être soulignée tant elle est confortable, cela ne suffit pas à rattraper un séjour catastrophique, notamment au niveau du service de restauration ! Pour un établissement affichant 5 étoiles, nous avons vécu une expérience indigne : 1h45 d’attente pour nos plats, sans jamais recevoir la carte des vins, sans présentation des plats, sans suivi pour s’assurer que tout se passe bien, et sans la moindre attention pour accompagner l’apéritif. Quand enfin les plats arrivent, c’est un désastre : nous avions commandé deux magrets saignants/bleus, nous recevons un plat surcuit pour l’un et sous-cuit pour l’autre, avec en prime des légumes froids. Après avoir renvoyé nos assiettes, nous avons attendu encore plus de 20 minutes pour qu’on me resserve un magret littéralement cru, à peine poivré, sans sauce, avec des légumes toujours froids. Une honte !!!! Devant une telle incompétence, nous avons quitté la table sans dîner. Aucun geste commercial ne nous a été proposé : ni petit-déjeuner offert, ni réduction, ni même une véritable excuse digne de ce nom. Lorsque nous avons signalé tous ces dysfonctionnements à la réception, on nous a poliment écoutés… pour mieux nous dire “désolé, merci, au revoir”, sans autre considération. Côté chambre, même constat : -Nous avons demandé des peignoirs (absents de notre chambre), on nous a d’abord répondu avec condescendance que nous en avions déjà. -Après insistance, il nous a finalement été expliqué par téléphone que le linge n’avait pas tourné et qu’il y avait une “rupture de stock” de peignoirs. - Commande d’un fer à repasser également inutilisable puisqu’il ne fonctionnait tout simplement pas. Tout cela, ajouté au fiasco du restaurant, donne une image lamentable d’un hôtel qui se prétend haut de gamme. Nous avons été contraints de quitter l’hôtel à 22h30 pour aller trouver une pizzeria, prenant des risques inutiles sur la route après avoir consommé quelques verres, uniquement pour pouvoir dîner ce qui est un comble pour un 5 étoiles. En résumé : un cadre magnifique et une literie confortable, mais un service digne d’un 2 étoiles. Pour le prix exorbitant demandé, c’est une expérience inacceptable !!! La plupart des 3 ou 4 étoiles de La Réunion n’ont absolument rien à envier à cet établissement. Nous déconseillons fortement. Un vrai scandale.

Date du séjour : avril 2025

Type de voyage : En couple

Compass03316644539 a écrit un avis (avr. 2025)

Yverdon-les-Bains, Suisse

Note tripadvisor
un service déplorable
L'Akoya se présente comme un hôtel 5 étoiles, mais l'expérience globale ne correspond pas à ce standing. Si le cadre est agréable, le service laisse clairement à désirer. La piscine à débordement est un atout, mais sa fermeture à 19h est inadmissible pour un établissement de cette catégorie. Le restaurant ne nous a pas convaincus, avec une qualité des plats décevante. En résumé, l'Akoya ne vaut clairement pas son prix et ne mérite pas ses 5 étoiles. Nous ne le recommandons pas.

Date du séjour : avril 2025

  • Chambres Rating
  • Qualité/prix Rating
  • Literie Rating
  • Emplacement Rating
  • Propreté Rating
  • Service Rating

EricH4970 a écrit un avis (avr. 2025)

Yverdon-les-Bains, Suisse • 1 votes utiles

Note tripadvisor
Dommage
Séjour à l’Akoya Hôtel & Spa – Avril 2025 Nous avons séjourné à l’Akoya Hôtel & Spa à partir du 20 avril 2025. Comme beaucoup de vacanciers, nous avons consulté les avis récents avant notre arrivée, et certains mentionnaient un accueil peu chaleureux. Ce point semble avoir été corrigé, car nous avons été bien accueillis, avec professionnalisme et amabilité. Le soir de notre arrivée, nous avons choisi de dîner à l’extérieur : l’unique proposition du buffet ce soir-là ne correspondait pas à nos goûts. Le lendemain matin, nous avons eu la surprise de découvrir une grosse araignée dans notre chambre. Ce genre de désagrément ne remet pas en cause, pour nous, la qualité d’un établissement, mais ne connaissant pas la faune locale, nous avons demandé à la réception, de manière très courtoise, si quelqu’un pouvait s’en charger. Nous avons quitté notre chambre pour la matinée, mais à notre retour vers midi, l’araignée était toujours au même endroit. Après une nouvelle demande à la réception, il nous a été indiqué qu’un membre du personnel interviendrait. Nous sommes restés en chambre dans l’attente, et après 1h30, nous nous sommes assoupis. Vers 14h, la femme de chambre a frappé à la porte pour faire le ménage. Nous lui avons précisé que nous partions à la piscine dans deux minutes. À notre retour, vers 15h45, le ménage n’avait pas été fait. Un peu agacés, nous avons à nouveau fait part de notre mécontentement à la réception. Concernant l’araignée, nous n’avons jamais eu de retour : cela a probablement amusé le personnel, mais de notre côté, cela a contribué à un sentiment de négligence. Le soir du 21 avril, nous avions réservé une table au restaurant de l’hôtel. Le cadre est très agréable et la terrasse offre une belle ambiance. Avant le dîner, nous avons commandé quatre cocktails au bar de la piscine (accompagnés de nos enfants), mais le dernier verre a été servi avec 10 minutes de retard. En attendant notre table, nous avons demandé s’il était possible de commander une bouteille de vin blanc. Le serveur, très aimable, nous l’a apportée, mais sans la présenter ni proposer de dégustation. Les verres de cocktails n’ont pas été débarrassés, et nous avons dû nous rendre au restaurant avec nos deux verres à vin et le seau à glace. Cela a fait sourire les quelques tables présentes, mais dans un établissement se revendiquant 5 étoiles, ce type de service laisse à désirer. Côté repas, les coquilles Saint-Jacques en entrée étaient excellentes. En revanche, pour le plat principal, nous avions choisi un bœuf “cuisson lente”. Ayant un doute, nous avons demandé confirmation au serveur, qui nous a informés que, suite à plusieurs plaintes, l’établissement ne proposait plus réellement cette cuisson, malgré ce qui était indiqué à la carte. Par ailleurs, les accompagnements servis avec ce plat étaient froids, ce qui a nui à l’expérience globale. En résumé, l’établissement bénéficie d’un très beau cadre, et le personnel est globalement chaleureux et serviable. Cependant, le niveau de service et le manque de rigueur dans les détails ne correspondent malheureusement pas aux attentes que l’on peut avoir d’un hôtel classé 5 étoiles. Nous avons donc choisi de limiter notre présence sur place au strict nécessaire, en utilisant l’hôtel principalement pour y dormir et profiter ponctuellement de la piscine. Une déception, d’autant plus que le potentiel est bien là, mais insuffisamment exploité. Chambre 10.

Date du séjour : avril 2025

Type de voyage : En famille

147ritchyc a écrit un avis (avr. 2025)

Lyon, France • 1 votes utiles

Note tripadvisor
Horrible séjour en famille.
Hôtel loin d’être digne d’un 5 étoiles. - découverte de l’endroit : je demande où est la salle de sport lors de l’acquisition de la chambre, on me dit vers la cuisine, et demandez aux personnels là bas il vous indiqueront. Terrain de Padel non entretenue. Un petit coup de balai le matin serait pas mal. Salle de sport sans réseau, sans wifi, sans tv, avec pour musique un appel à la prière le matin. - nous devons porter notre valise jusqu’à la chambre, avec 2 enfants, pas d’aide du personnel.. - lorsque nous souhaitons nous renseigner pour le kids club : malheureusement depuis le covid le kids club est fermé par rapport à un arrêt du personnel. Le Covid date d’il y a 5 ans. - la piscine de nage à contre courant est fermée, vide et condamné. -il n’y a pas assez de place sur les transats pour les clients. Cependant, ils n’ouvrent pas la terrasse supplémentaire qui donne sur la piscine… - service inexistant, nous arrivons au petit déjeuner, nous devons faire notre table nous même(aller chercher des chaises), demander des couverts, demander à ce que des tasses soient installé pour les cafés. - crêpes maison à 8€ en bord de piscine, les crêpes sont entreposée dans la cuisine et réchauffer à la dernière minutes. Si vous en prenez une et que ce n’est pas le rush, méfiez vous elle sera sûrement pas bonne. - pediluve vide à côté de la piscine, pas de douche avant d’entrée ni en sortant… - méconnaissances des chambres, on me demande de repayer pour le petit déjeuné alors que j’ai pris une chambre avec petit déjeuner. La cuisine me redirige vers l’accueil, mais en attendant il faut signer la note. - Restaurant cher, nourriture pas ouf… je vous conseil plutôt de réserver sur st gilles des petits resto plutôt que de payer 130€ pour deux personnes un plat trop salé ou mal cuit. Comment cet établissement possède encore 5*? Bref, première et dernière fois dans cet hôtel. Je vous déconseille fortement.

Date du séjour : avril 2025

Type de voyage : En famille

Oizomatt a écrit un avis (mars 2025)

Paris, France

Note tripadvisor
Bien placé
Hôtel proche de la plage et des restaurants qui s'y trouvent. A mon arrivée, je m'attendais à un grand waou tellement j'en avais entendu parler en bien. Certes il mérite ma note de 5 mais je m'attendais à quelque chose de plus extraordinaire pour un hôtel de cette envergure. La vue de la piscine est magnifique et idéal pour voir un superbe coucher de soleil tout en se baignant ou en sirotant un verre au bar. La chambre est agréable. Juste dommage qu'en en sortant on puisse voir les maisons du voisinage, le parking, les riverains sur le terrasse qui vous regardent, etc. Le côté "privé" d'un 5 étoiles n'est pas à la hauteur. C'est juste mon avis. C'est bien pour ça que je ne mets pas en dessous de 5 pour la note. D'autant que je n'ai pas eu à me plaindre de quoi que ce soit. Le service est impeccable, le personnel au top, le directeur fort agréable. Ma préférence va tout de même au Lux même si les chambres étaient vieillottes la fois où j'y suis allé...

Date du séjour : mars 2025

Type de voyage : Professionnel

Description Ce prix comprend / Ce prix ne comprend pas Formalités Conciergerie Logo tripadvisor Avis Client
Descriptionarrow down

Services et équipements

  • Wifi
  • Restaurant
  • Piscine
  • Piscine extérieure
  • Centre de bien-être
  • Sauna - Hammam - Spa
  • Salle de fitness
  • Club enfant
  • Télévision
  • Climatisation
  • Concièrgerie

Résumé

En bordure du lagon de la Saline Les Bains
L’un des plus grands Spa de l’île
Piscine à débordement avec vue panoramique


Situation

L'Île de la Réunion, département d’outre-mer français situé dans l’océan indien, est une île volcanique à la végétation luxuriante, offrant un panorama plein de nuances et une authentique culture.
La Réunion abrite un environnement exceptionnel : un relief très escarpé (3 vastes cirques creusés par l’érosion active - Salazie, Mafate et Cilaos), un volcan Le Piton de la Fournaise connu pour être l’un des plus actifs du monde et un climat tropical.
Tous ces nombreux atouts font de la Réunion une oasis de bien-être entre terre et mer. Étant le fruit d’un mélange unique entre les différentes cultures, l’île de la Réunion s’identifie par ses senteurs épicées, sa musique traditionnelle : le Maloya ainsi que son métissage singulier.


Vivez une expérience unique et exceptionnelle, alliant luxe, bien-être et contemplation, en étant proche des activités touristiques et de loisirs de la station balnéaire de Saint-Gilles-les-Bains. Surplombant les eaux cristallines de la côte Ouest de l’île de La Réunion, l’hôtel Akoya and Spa 5* est l’une des plus précieuses perles de l’océan indien en bordure du lagon de la Saline Les Bains.
L'hôtel dévoile ses précieuses beautés : jardin luxuriant, piscine à débordement avec vue panoramique, chambres et suites spacieuses décorées harmonieusement en plusieurs univers, restaurant gastronomique et l’un des plus grands espaces bien-être et Spa de La Réunion.
L’établissement est membre certifié Green Globe, soucieux de la préservation de l’île, il s’est engagé dans une démarche responsable de développement durable, afin de réduire l’impact de son activité sur l’environnement. Depuis sa conception, l’hôtel Akoya and Spa 5* s’inscrit dans une dynamique écologique, notamment par le choix de ses matériaux, la récupération des eaux de pluie, l’installation de panneaux solaires, la plantation d’espèces endémiques ou encore la sensibilisation de ses équipes et de ses hôtes. L’hôtel a également créé « La Ferme Akoya », sa propre filière de fruits, de légumes et d’aromates certifiés Bios, qui approvisionnent son restaurant.
L’hôtel Akoya and Spa 5* est situé à 7 km du centre de Saint-Gilles-les Bains, son port, son aquarium, ses restaurants et bars et à 50 km de l’aéroport Roland-Garros.


Hébergements

L’hôtel Akoya and Spa 5* est au cœur d’un parc aménagé de 3 hectares, bordant le superbe lagon protégé par un massif corallien à l’ombre des filaos. Il allie élégance contemporaine et charme du patrimoine créole. Son nom s’inspire de la perle d’Akoya, véritable trésor des terres d’Asie, reconnue pour sa pureté, sa couleur nacrée et la perfection de sa forme.
Les 104 chambres et suites de prestige s’inscrivent dans la continuité architecturale moderne et raffinée de l’établissement. Mettant en lumière les richesses naturelles et multiculturelles de l’Ile de La Réunion, les chambres se déclinent harmonieusement en plusieurs ambiances à la décoration unique : Fournaise (vue lagon inspirée du majestueux Piton de la Fournaise), Champs de thé (vue jardin dédiée à la culture orientale invitation aux terres d’Asie), Namasté (vue lagon ou vue jardin représentant l’harmonie indienne), Tropical (vue jardin s’inspirant de la nature et l’artisanat réunionnais), Trou d’eau (vue lagon faisant référence au proche Lagon).
Toutes les chambres sont équipées de balcon ou terrasse donnant sur la mer ou le jardin tropical.


Lors de votre séjour, vous serez logés en chambre supérieure avec vue sur le jardin tropical, d'une superficie de 36m². Elles sont toutes équipées de la climatisation, de téléphone direct (appels en supplément), d’une TV écran plat avec chaînes satellite, d’un coffre-fort, d’une salle de bains avec douche à l'italienne et sèche-cheveux, d’un mini bar (consommations payantes) et wifi.


Vous pourrez également opter moyennant supplément pour un séjour en chambre supérieure avec vue lagon ou en chambre Deluxe avec vue lagon (47m²) conjuguant habilement un mobilier aux matériaux naturels et aux lignes épurées à des touches sobres et élégantes dans une ambiance chic et raffinée.


Restaurants et bars

Nous vous proposons cet hôtel en formule petit-déjeuner, pour profiter en toute liberté de vos journées.
La formule demi-pension (hors boissons) ou formule pension complète (hors boissons) sont également possible moyennant supplément. Vos repas seront pris au restaurant principal de l'hôtel.


Le Restaurant Le Dôme, restaurant principal, s’ouvre dans un cadre chic sur la terrasse de la piscine à débordement, avec une vue panoramique sur l’océan Indien. Un restaurant tourné vers une démarche responsable, privilégiant les circuits courts et les produits de saison. Son chefpropose une cuisine créative et authentique, élaborée en toute transparence avec des ingrédients triés sur le volet au gré des saisons, en lien direct avec la Ferme AKOYA et mêlant adroitement saveurs d’ici et d’ailleurs pour vous proposer une cuisine métissée à l’image de La Réunion. L’hôtel Akoya and Spa 5* a installé sa ferme sur les hauteurs de Saint-Leu. Un terrain de 7 hectares certifié Agriculture Biologique (Certipaq Bio). Fruits, légumes et aromates d’une grande qualité y sont cultivés avec passion.


Accordez-vous une pause détente au Bar de l’Horizon pour y déguster de savoureux cocktails ou autres boissons. Détendez-vous sur l’Esplanade avec une vue panoramique sur le lagon de Trou d’eau. Le point de vue sur l’océan est un appel à la découverte et à la contemplation des plus beaux couchers de soleil de l’île et vous pourrez apercevoir les baleines de passage, durant l’hiver austral (de juin à octobre).


Equipements et activités

Venez-vous prélasser au bord de la piscine à débordement avec vue panoramique sur le lagon ou au bord de la piscine chauffée (pendant l’hiver austral).


Vous aurez à votre disposition un boulodrome et un court de Padel tennis.


Vous trouverez également une salle de sports équipée pour satisfaire les plus sportifs.


Et pour ceux qui souhaitent vivre un agréable moment de détente tout en prenant soin de leur corps: l’Orchidée Spa et son équipe de praticiens certifiés par la marque THALGO®, vous accueille dans un espace de 600 m² dédié à votre bien-être : hammam, bain à remous, sauna, douche sous affusion, 6 cabines de massage pour des massages indiens – shirodara – massage à 4 mains – des soins du visage et esthétiques.


D'autres activités proches de l’hôtel sont avec supplément : randonnées, plongée, snorkeling, kayaks, stand-up paddle, VTT pour découvrir les environs...


Vos enfants seront également accueillis au kid’s club (ouvert uniquement pendant les vacances scolaires).


Notre avis

Surplombant la plage de sable blanc de la Saline Les Bains, l’hôtel Akoya and Spa 5* allie élégance contemporaine et charme du patrimoine créole. L’hôtel vous invite à découvrir l’essence même de l’île de La Réunion dans toute sa beauté et sa diversité culturelle en vous proposant des services personnalisés et exclusifs qui éveilleront vos sens et vous offriront une expérience unique.


Transferts collectifs ou Location de Voiture

Les transferts collectifs aller/retour aéroport/hôtel ou la location de voiture pendant toute la durée de votre séjour ne sont pas inclus dans votre réservation - ils sont en option.

Location de voiture prise et remise à l'aéroport et valable pendant toute la durée de votre séjour :

A défaut de mention contraire précisée lors de la réservation, les tarifs incluent :
- un kilométrage illimité ;
- les assurances dommage accident (CDW) et vol (TPC) : en cas de vol du véhicule ou d’accident causé à celui-ci, ces assurances vous évitent de payer la franchise correspondant à la valeur vénale du véhicule en réduisant votre responsabilité financière (pour toutes les locations aux Etats-Unis, les tarifs incluent le rachat total des franchises) ;
- l’assurance responsabilité civile ;
- les taxes locales (TVA, taxes fédérales et gouvernementales) ;
- les surcharges s’appliquant aux gares et aéroports ;
- la participation aux coûts d’immatriculation du véhicule ;
- les frais de réservation.

- Les documents et garanties à fournir obligatoirement au loueur pour la prise en charge du véhicule :
Notre conseil : L’original de chaque document est demandé, les photocopies ne sont pas acceptées.
En cas de non présentation d’une de ces pièces au loueur lors de la prise en charge du véhicule, ce dernier se réserve le droit de ne pas effectuer la location.
- Un permis de conduire valide d’au moins 3 ans (A vérifier selon pays de destination). Le loueur exige la présentation d’un permis de conduire au nom du conducteur principal en cours de validité. Parfois, il demande en plus un permis de conduire international. Celui-ci n'est valable que conjointement au permis original.
- Une pièce d’identité ou un passeport en cours de validité.
- Une carte de crédit internationale au nom du conducteur principal. Parfois, chez certains loueurs, 2 cartes de crédit sont exigées pour des voitures de haute catégorie. Ce détail est précisé dans le « détail du tarif » du véhicule choisi et sur votre bon de location (« voucher »).
- Un bon de location (« voucher ») Ce document vous est remis à la réservation. Ce bon de location ou voucher précise les modalités de votre réservation (lieu de prise en charge du véhicule, date de prise en charge du véhicule, durée, catégorie du véhicule). A défaut de présentation du voucher le loueur peut refacturer la location à votre client.
- Une caution. Les loueurs ne déduisent pas le montant de la caution mais demandent une pré-autorisation de paiement sur la base de la caution relative au véhicule loué.

Ce prix comprend / Ce prix ne comprend pas arrow down

Ce prix comprend

- Les vols aller/retour France - St Denis de La Réunion sur la compagnie aérienne sélectionnée (le vol peut faire l'objet d'une ou de plusieurs escales),
- Le pré/post acheminement en bus ou train selon la ville de départ et/ou la compagnie sélectionnée,
- L’accueil et l’assistance à l’aéroport d’arrivée si vous avez réserver les transferts collectifs,
- L'hébergement en base double chambre supérieure vue jardin à l'hôtel Akoya and Spa 5* pour le nombre de nuits choisies,
- La formule en petit déjeuner,
- Les dîners des réveillons de Noël et du Nouvel an,
- Les taxes aéroport et surcharge carburant (soumises à variation).



Ce prix ne comprend pas

- Les transferts aller/retour hôtel- aéroport
- La location de voiture pendant tout le séjour prise/remise aéroport et ses assurances
- Les différents suppléments de chambres et de pensions en option,
- Les excursions optionnelles
- Les éventuels frais de bagage selon la compagnie aérienne,
- Les prestations payantes (activités, …),
- Les dépenses personnelles et pourboires,
- Les assurances complémentaires facultatives,
- Les éventuelles hausses carburant des compagnies aériennes,
- La taxe de séjour à régler par personne et par jour sur place,
- Les frais de dossier



A savoir

- Cette offre est non modifiable – non remboursable

- Si vous partez seul(e), votre prix en chambre individuelle sera obligatoire et calculé automatiquement dans votre devis.
- Les tarifs enfants seront appliqués pour les enfants de 2 à moins de 12 ans, partageant la chambre de deux adultes. Si votre (vos) enfant(s) ou bébé(s) ne rentrent pas dans les tranches d'âges ci-dessus, le tarif appliqué vous sera communiqué au moment du traitement de votre commande.
- Attention, pas de réduction enfant applicable dans le cadre de tarifs promotionnels.
- En basse saison, en fonction des conditions climatiques, ou si l'affluence de l'hôtel est insuffisante, certaines activités peuvent ne pas être disponibles.
- Attention, la durée du séjour est calculée sur le nombre de nuits et non le nombre de jours qui peuvent varier selon les horaires des compagnies aériennes. Les vols retour pourront s'effectuer de nuit avec une arrivée tardive ou tôt le matin. Le nombre de nuits sera respecté.
- Les prestations hôtelières ainsi que les formules de pensions commencent le jour d'arrivée et se termine le jour du départ selon les horaires choisis par l'hôtelier, sans tenir compte des horaires d'arrivées ou de départs des vols.
- Dès lors qu'une des personnes d'un même dossier réserve une certaine pension, les autres personnes seront automatiquement logées sous la même pension.
- Prestations à bord : les collations et boissons ne sont pas comprises au service à bord des avions lors des vols aller et retour ; Cependant il vous sera possible de choisir vos collations et boissons proposés à la carte, à régler directement auprès de l'équipage au cours du vol (paiement en espèces et en euros uniquement).
- Selon les règles internationales de l'hôtellerie, votre chambre est disponible à partir de 14h ou 15h et votre logement locatif à partir de 17h le jour de votre arrivée. Le jour du départ, vous devez quitter la chambre avant midi et votre logement locatif avant 10h, même si votre retour en avion est prévu plus tard. De nombreux hôtels prévoient des services complémentaires, avec ou sans supplément, pour votre confort à l'arrivée ou au départ : garder votre chambre plus tard (late check-out), une chambre de jour pour vous changer avant le transfert ('courtesy room'), une consigne pour ranger vos bagages avant obtention de votre chambre ou après libération de celle-ci, etc. Toutefois, ceci dépend des disponibilités et circonstances locales et ne peut être exigé.
- Sauf indication, les services touristiques fournis reposant sur une communication verbale : seront en anglais.
- Sauf indication dans le descriptif de l’offre, nos prestations ne sont pas adaptées aux personnes à mobilité réduite.

- L’accès aux chambres est prévu à compter de 15h00 le jour de votre arrivée et doivent être libérées entre 11h00 et 12h00 le jour de votre départ. Attention, en cas de départ au-delà de l’heure convenue, un supplément risque d'être facturé lors du "check out" le coût variera en fonction de l'établissement.

Formalités arrow down

Formalité La Réunion

Merci de consulter le lien ci-dessous pour les formalités et informations diverses :

https://www.reunion.gouv.fr/modalites-de-circulation-des-voyageurs-r481.html

Conciergeriearrow down

CONCIERGERIE ET ASSISTANCE CARREFOUR VOYAGES

Avec Carrefour Voyages vous bénéficiez d'un accompagnement de nos concierges depuis la veille de votre départ et pendant toute la durée de votre voyage, un service innovant et exclusif.

Votre concierge est disponible 24/7, uniquement par chat, via votre application de messagerie sécurisée CarrefourVoyages, sur laquelle vous pouvez le contacter :

✓ Pour tous renseignements sur votre programme

✓ Si vous rencontrez des difficultés sur place

✓ Si vous souhaitez ajuster votre programme ou ajouter des éléments à votre voyage (comme des excursions, des réservations de restaurants…)

✓ Pour obtenir avoir des informations d’ordre général sur votre voyage (météo, horaires d’ouvertures des services, conseils, …)

✓ Nous pouvons par exemple, nous occuper pour vous, de votre enregistrement de vol dès la veille du départ

Votre concierge sera alors votre interlocuteur privilégié sur place, en relation directe avec nos différents partenaires locaux et nos services commerciaux et production internes.


Comment ça marche?

Une semaine avant votre départ (J-7), vous recevrez par mail, le lien de téléchargement de l’application accompagné d’un lien de connexion et de vos identifiants.

Une fois connecté après deux clics, vous pourrez modifier votre mot de passe et accéder à vos informations de voyage (vols, hébergements, documents…).

La conversation avec votre concierge s’activera la veille du départ par un premier message de sa part auquel vous pourrez répondre.

Une nouvelle fois, nous vous souhaitons un très bon voyage et nous vous remercions de votre confiance.

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3.6
Moyen
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Elisa P a écrit un avis (avr. 2025)

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Catastrophique !
Une honte pour un hôtel 5 étoiles !!! Si l’accueil à notre arrivée a été très correct, et si la literie mérite d’être soulignée tant elle est confortable, cela ne suffit pas à rattraper un séjour catastrophique, notamment au niveau du service de restauration ! Pour un établissement affichant 5 étoiles, nous avons vécu une expérience indigne : 1h45 d’attente pour nos plats, sans jamais recevoir la carte des vins, sans présentation des plats, sans suivi pour s’assurer que tout se passe bien, et sans la moindre attention pour accompagner l’apéritif. Quand enfin les plats arrivent, c’est un désastre : nous avions commandé deux magrets saignants/bleus, nous recevons un plat surcuit pour l’un et sous-cuit pour l’autre, avec en prime des légumes froids. Après avoir renvoyé nos assiettes, nous avons attendu encore plus de 20 minutes pour qu’on me resserve un magret littéralement cru, à peine poivré, sans sauce, avec des légumes toujours froids. Une honte !!!! Devant une telle incompétence, nous avons quitté la table sans dîner. Aucun geste commercial ne nous a été proposé : ni petit-déjeuner offert, ni réduction, ni même une véritable excuse digne de ce nom. Lorsque nous avons signalé tous ces dysfonctionnements à la réception, on nous a poliment écoutés… pour mieux nous dire “désolé, merci, au revoir”, sans autre considération. Côté chambre, même constat : -Nous avons demandé des peignoirs (absents de notre chambre), on nous a d’abord répondu avec condescendance que nous en avions déjà. -Après insistance, il nous a finalement été expliqué par téléphone que le linge n’avait pas tourné et qu’il y avait une “rupture de stock” de peignoirs. - Commande d’un fer à repasser également inutilisable puisqu’il ne fonctionnait tout simplement pas. Tout cela, ajouté au fiasco du restaurant, donne une image lamentable d’un hôtel qui se prétend haut de gamme. Nous avons été contraints de quitter l’hôtel à 22h30 pour aller trouver une pizzeria, prenant des risques inutiles sur la route après avoir consommé quelques verres, uniquement pour pouvoir dîner ce qui est un comble pour un 5 étoiles. En résumé : un cadre magnifique et une literie confortable, mais un service digne d’un 2 étoiles. Pour le prix exorbitant demandé, c’est une expérience inacceptable !!! La plupart des 3 ou 4 étoiles de La Réunion n’ont absolument rien à envier à cet établissement. Nous déconseillons fortement. Un vrai scandale.

Date du séjour : avril 2025

Type de voyage : En couple

Compass03316644539 a écrit un avis (avr. 2025)

Yverdon-les-Bains, Suisse

Note tripadvisor
un service déplorable
L'Akoya se présente comme un hôtel 5 étoiles, mais l'expérience globale ne correspond pas à ce standing. Si le cadre est agréable, le service laisse clairement à désirer. La piscine à débordement est un atout, mais sa fermeture à 19h est inadmissible pour un établissement de cette catégorie. Le restaurant ne nous a pas convaincus, avec une qualité des plats décevante. En résumé, l'Akoya ne vaut clairement pas son prix et ne mérite pas ses 5 étoiles. Nous ne le recommandons pas.

Date du séjour : avril 2025

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EricH4970 a écrit un avis (avr. 2025)

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Note tripadvisor
Dommage
Séjour à l’Akoya Hôtel & Spa – Avril 2025 Nous avons séjourné à l’Akoya Hôtel & Spa à partir du 20 avril 2025. Comme beaucoup de vacanciers, nous avons consulté les avis récents avant notre arrivée, et certains mentionnaient un accueil peu chaleureux. Ce point semble avoir été corrigé, car nous avons été bien accueillis, avec professionnalisme et amabilité. Le soir de notre arrivée, nous avons choisi de dîner à l’extérieur : l’unique proposition du buffet ce soir-là ne correspondait pas à nos goûts. Le lendemain matin, nous avons eu la surprise de découvrir une grosse araignée dans notre chambre. Ce genre de désagrément ne remet pas en cause, pour nous, la qualité d’un établissement, mais ne connaissant pas la faune locale, nous avons demandé à la réception, de manière très courtoise, si quelqu’un pouvait s’en charger. Nous avons quitté notre chambre pour la matinée, mais à notre retour vers midi, l’araignée était toujours au même endroit. Après une nouvelle demande à la réception, il nous a été indiqué qu’un membre du personnel interviendrait. Nous sommes restés en chambre dans l’attente, et après 1h30, nous nous sommes assoupis. Vers 14h, la femme de chambre a frappé à la porte pour faire le ménage. Nous lui avons précisé que nous partions à la piscine dans deux minutes. À notre retour, vers 15h45, le ménage n’avait pas été fait. Un peu agacés, nous avons à nouveau fait part de notre mécontentement à la réception. Concernant l’araignée, nous n’avons jamais eu de retour : cela a probablement amusé le personnel, mais de notre côté, cela a contribué à un sentiment de négligence. Le soir du 21 avril, nous avions réservé une table au restaurant de l’hôtel. Le cadre est très agréable et la terrasse offre une belle ambiance. Avant le dîner, nous avons commandé quatre cocktails au bar de la piscine (accompagnés de nos enfants), mais le dernier verre a été servi avec 10 minutes de retard. En attendant notre table, nous avons demandé s’il était possible de commander une bouteille de vin blanc. Le serveur, très aimable, nous l’a apportée, mais sans la présenter ni proposer de dégustation. Les verres de cocktails n’ont pas été débarrassés, et nous avons dû nous rendre au restaurant avec nos deux verres à vin et le seau à glace. Cela a fait sourire les quelques tables présentes, mais dans un établissement se revendiquant 5 étoiles, ce type de service laisse à désirer. Côté repas, les coquilles Saint-Jacques en entrée étaient excellentes. En revanche, pour le plat principal, nous avions choisi un bœuf “cuisson lente”. Ayant un doute, nous avons demandé confirmation au serveur, qui nous a informés que, suite à plusieurs plaintes, l’établissement ne proposait plus réellement cette cuisson, malgré ce qui était indiqué à la carte. Par ailleurs, les accompagnements servis avec ce plat étaient froids, ce qui a nui à l’expérience globale. En résumé, l’établissement bénéficie d’un très beau cadre, et le personnel est globalement chaleureux et serviable. Cependant, le niveau de service et le manque de rigueur dans les détails ne correspondent malheureusement pas aux attentes que l’on peut avoir d’un hôtel classé 5 étoiles. Nous avons donc choisi de limiter notre présence sur place au strict nécessaire, en utilisant l’hôtel principalement pour y dormir et profiter ponctuellement de la piscine. Une déception, d’autant plus que le potentiel est bien là, mais insuffisamment exploité. Chambre 10.

Date du séjour : avril 2025

Type de voyage : En famille

147ritchyc a écrit un avis (avr. 2025)

Lyon, France • 1 votes utiles

Note tripadvisor
Horrible séjour en famille.
Hôtel loin d’être digne d’un 5 étoiles. - découverte de l’endroit : je demande où est la salle de sport lors de l’acquisition de la chambre, on me dit vers la cuisine, et demandez aux personnels là bas il vous indiqueront. Terrain de Padel non entretenue. Un petit coup de balai le matin serait pas mal. Salle de sport sans réseau, sans wifi, sans tv, avec pour musique un appel à la prière le matin. - nous devons porter notre valise jusqu’à la chambre, avec 2 enfants, pas d’aide du personnel.. - lorsque nous souhaitons nous renseigner pour le kids club : malheureusement depuis le covid le kids club est fermé par rapport à un arrêt du personnel. Le Covid date d’il y a 5 ans. - la piscine de nage à contre courant est fermée, vide et condamné. -il n’y a pas assez de place sur les transats pour les clients. Cependant, ils n’ouvrent pas la terrasse supplémentaire qui donne sur la piscine… - service inexistant, nous arrivons au petit déjeuner, nous devons faire notre table nous même(aller chercher des chaises), demander des couverts, demander à ce que des tasses soient installé pour les cafés. - crêpes maison à 8€ en bord de piscine, les crêpes sont entreposée dans la cuisine et réchauffer à la dernière minutes. Si vous en prenez une et que ce n’est pas le rush, méfiez vous elle sera sûrement pas bonne. - pediluve vide à côté de la piscine, pas de douche avant d’entrée ni en sortant… - méconnaissances des chambres, on me demande de repayer pour le petit déjeuné alors que j’ai pris une chambre avec petit déjeuner. La cuisine me redirige vers l’accueil, mais en attendant il faut signer la note. - Restaurant cher, nourriture pas ouf… je vous conseil plutôt de réserver sur st gilles des petits resto plutôt que de payer 130€ pour deux personnes un plat trop salé ou mal cuit. Comment cet établissement possède encore 5*? Bref, première et dernière fois dans cet hôtel. Je vous déconseille fortement.

Date du séjour : avril 2025

Type de voyage : En famille

Oizomatt a écrit un avis (mars 2025)

Paris, France

Note tripadvisor
Bien placé
Hôtel proche de la plage et des restaurants qui s'y trouvent. A mon arrivée, je m'attendais à un grand waou tellement j'en avais entendu parler en bien. Certes il mérite ma note de 5 mais je m'attendais à quelque chose de plus extraordinaire pour un hôtel de cette envergure. La vue de la piscine est magnifique et idéal pour voir un superbe coucher de soleil tout en se baignant ou en sirotant un verre au bar. La chambre est agréable. Juste dommage qu'en en sortant on puisse voir les maisons du voisinage, le parking, les riverains sur le terrasse qui vous regardent, etc. Le côté "privé" d'un 5 étoiles n'est pas à la hauteur. C'est juste mon avis. C'est bien pour ça que je ne mets pas en dessous de 5 pour la note. D'autant que je n'ai pas eu à me plaindre de quoi que ce soit. Le service est impeccable, le personnel au top, le directeur fort agréable. Ma préférence va tout de même au Lux même si les chambres étaient vieillottes la fois où j'y suis allé...

Date du séjour : mars 2025

Type de voyage : Professionnel

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