Hôtel Akoya and Spa 5*

Loin d’être un hôtel de luxe! Pas de serviettes de piscine à la réception, pas de douche pour la piscine, en+ de l’aquagym qui dérange et qui prend tout l’espace dans le bassin, pas de transats en nombre suffisant , 1 toilette sur 2 fonctionnel… pas de climatisation dans le restaurant, pas de plateaux pour le petit déjeuner, tables sales, attente interminable pour les assiettes, le réassort des denrées.. faire la queue pour des œufs des crêpes … pas de tasses assez grande pour le café! 25€ le petit déjeuner très médiocre ! Le personnel en sous effectif! Serveurs pas accueillants ! Demande aux autres clients si tout se passe bien sauf nous.. repas servis sans accompagnement ! A fuiiiiire! Carte très réduite pas de cocktail de base! Tres mal fait ! Pas accès à tout les espaces ( cote mer par exemple) site de réservation a éviter ! (Agoda) pas de remboursement! Il faut appeler à Londres! .. bref trop de choses! C NUL! le patron est un voleur d’argent…

C est une honte pour un hôtel 5 étoiles j ai apple pour réserver pour un petit déjeuner extérieur la personne à répondu de façon désagréable en me disant qu il avait déjà répondu à ma phrase que c étais pas là peine de reposer la question franchement pour 30 euros on a le droit de poser le nombre de question qu on veut je veux croire que c est un travail cuisant mais les locaux doivent avoir un peu plus de considération dans les hôtel .......je n'y mettrais pas les pieds désolé

Une honte pour un hôtel 5 étoiles !!! Si l’accueil à notre arrivée a été très correct, et si la literie mérite d’être soulignée tant elle est confortable, cela ne suffit pas à rattraper un séjour catastrophique, notamment au niveau du service de restauration ! Pour un établissement affichant 5 étoiles, nous avons vécu une expérience indigne : 1h45 d’attente pour nos plats, sans jamais recevoir la carte des vins, sans présentation des plats, sans suivi pour s’assurer que tout se passe bien, et sans la moindre attention pour accompagner l’apéritif. Quand enfin les plats arrivent, c’est un désastre : nous avions commandé deux magrets saignants/bleus, nous recevons un plat surcuit pour l’un et sous-cuit pour l’autre, avec en prime des légumes froids. Après avoir renvoyé nos assiettes, nous avons attendu encore plus de 20 minutes pour qu’on me resserve un magret littéralement cru, à peine poivré, sans sauce, avec des légumes toujours froids. Une honte !!!! Devant une telle incompétence, nous avons quitté la table sans dîner. Aucun geste commercial ne nous a été proposé : ni petit-déjeuner offert, ni réduction, ni même une véritable excuse digne de ce nom. Lorsque nous avons signalé tous ces dysfonctionnements à la réception, on nous a poliment écoutés… pour mieux nous dire “désolé, merci, au revoir”, sans autre considération. Côté chambre, même constat : -Nous avons demandé des peignoirs (absents de notre chambre), on nous a d’abord répondu avec condescendance que nous en avions déjà. -Après insistance, il nous a finalement été expliqué par téléphone que le linge n’avait pas tourné et qu’il y avait une “rupture de stock” de peignoirs. - Commande d’un fer à repasser également inutilisable puisqu’il ne fonctionnait tout simplement pas. Tout cela, ajouté au fiasco du restaurant, donne une image lamentable d’un hôtel qui se prétend haut de gamme. Nous avons été contraints de quitter l’hôtel à 22h30 pour aller trouver une pizzeria, prenant des risques inutiles sur la route après avoir consommé quelques verres, uniquement pour pouvoir dîner ce qui est un comble pour un 5 étoiles. En résumé : un cadre magnifique et une literie confortable, mais un service digne d’un 2 étoiles. Pour le prix exorbitant demandé, c’est une expérience inacceptable !!! La plupart des 3 ou 4 étoiles de La Réunion n’ont absolument rien à envier à cet établissement. Nous déconseillons fortement. Un vrai scandale.

L'Akoya se présente comme un hôtel 5 étoiles, mais l'expérience globale ne correspond pas à ce standing. Si le cadre est agréable, le service laisse clairement à désirer. La piscine à débordement est un atout, mais sa fermeture à 19h est inadmissible pour un établissement de cette catégorie. Le restaurant ne nous a pas convaincus, avec une qualité des plats décevante. En résumé, l'Akoya ne vaut clairement pas son prix et ne mérite pas ses 5 étoiles. Nous ne le recommandons pas.

Séjour à l’Akoya Hôtel & Spa – Avril 2025 Nous avons séjourné à l’Akoya Hôtel & Spa à partir du 20 avril 2025. Comme beaucoup de vacanciers, nous avons consulté les avis récents avant notre arrivée, et certains mentionnaient un accueil peu chaleureux. Ce point semble avoir été corrigé, car nous avons été bien accueillis, avec professionnalisme et amabilité. Le soir de notre arrivée, nous avons choisi de dîner à l’extérieur : l’unique proposition du buffet ce soir-là ne correspondait pas à nos goûts. Le lendemain matin, nous avons eu la surprise de découvrir une grosse araignée dans notre chambre. Ce genre de désagrément ne remet pas en cause, pour nous, la qualité d’un établissement, mais ne connaissant pas la faune locale, nous avons demandé à la réception, de manière très courtoise, si quelqu’un pouvait s’en charger. Nous avons quitté notre chambre pour la matinée, mais à notre retour vers midi, l’araignée était toujours au même endroit. Après une nouvelle demande à la réception, il nous a été indiqué qu’un membre du personnel interviendrait. Nous sommes restés en chambre dans l’attente, et après 1h30, nous nous sommes assoupis. Vers 14h, la femme de chambre a frappé à la porte pour faire le ménage. Nous lui avons précisé que nous partions à la piscine dans deux minutes. À notre retour, vers 15h45, le ménage n’avait pas été fait. Un peu agacés, nous avons à nouveau fait part de notre mécontentement à la réception. Concernant l’araignée, nous n’avons jamais eu de retour : cela a probablement amusé le personnel, mais de notre côté, cela a contribué à un sentiment de négligence. Le soir du 21 avril, nous avions réservé une table au restaurant de l’hôtel. Le cadre est très agréable et la terrasse offre une belle ambiance. Avant le dîner, nous avons commandé quatre cocktails au bar de la piscine (accompagnés de nos enfants), mais le dernier verre a été servi avec 10 minutes de retard. En attendant notre table, nous avons demandé s’il était possible de commander une bouteille de vin blanc. Le serveur, très aimable, nous l’a apportée, mais sans la présenter ni proposer de dégustation. Les verres de cocktails n’ont pas été débarrassés, et nous avons dû nous rendre au restaurant avec nos deux verres à vin et le seau à glace. Cela a fait sourire les quelques tables présentes, mais dans un établissement se revendiquant 5 étoiles, ce type de service laisse à désirer. Côté repas, les coquilles Saint-Jacques en entrée étaient excellentes. En revanche, pour le plat principal, nous avions choisi un bœuf “cuisson lente”. Ayant un doute, nous avons demandé confirmation au serveur, qui nous a informés que, suite à plusieurs plaintes, l’établissement ne proposait plus réellement cette cuisson, malgré ce qui était indiqué à la carte. Par ailleurs, les accompagnements servis avec ce plat étaient froids, ce qui a nui à l’expérience globale. En résumé, l’établissement bénéficie d’un très beau cadre, et le personnel est globalement chaleureux et serviable. Cependant, le niveau de service et le manque de rigueur dans les détails ne correspondent malheureusement pas aux attentes que l’on peut avoir d’un hôtel classé 5 étoiles. Nous avons donc choisi de limiter notre présence sur place au strict nécessaire, en utilisant l’hôtel principalement pour y dormir et profiter ponctuellement de la piscine. Une déception, d’autant plus que le potentiel est bien là, mais insuffisamment exploité. Chambre 10.