Hôte Saccharum Resort & Spa 5*

Nous avons particulièrement été déçus de cet hôtel 5*. Certains transats étaient payants à la piscine, ainsi qu'à la plage privée. Parkings payants. Piscines extérieures non chauffées. Personnel aux abords de celles-ci pas très serviables. Le personnel a du mal à vous saluer lors de votre passage dans le hall d'entrée. Le buffet petit déjeuner est top ; par contre, si vous optez pour la demi pension, le dîner sous forme de buffet est toujours le même il y a juste le thème qui change. Pour couronner le tout, on vous compte d'office des tips, que l'on vous propose d'enlever lors de votre décompte final si vous en faites la demande : pas très honnête ! Bref, une grosse déception pour cet hôtel au magnifique design et très bien placé.

L’un des plus beaux hôtels que j’ai pu faire dans ma vie, avec un service à la hauteur du lieu. Tout est pensé dans les moindres détails pour rendre l’expérience exquise. Mention spéciale pour la suite 422, offrant une vue sur mer à couper le souffle. Un buffet petit-déjeuner très complet et même adapté pour les personnes mangeant sans gluten.

Nous avons eu le privilège de séjourner dans un hôtel d’un grand luxe, alliant élégance, confort et raffinement. L’emplacement est idéal, le buffet du petit-déjeuner varié et savoureux, la piscine sur le toit au 8ᵉ étage absolument spectaculaire, et la chambre, un véritable cocon de perfection. Petit conseil : je recommande vivement de choisir une chambre avec vue sur l’océan, c’est magique au réveil comme au coucher du soleil. Seul petit point d’amélioration : la salle de sport pourrait être équipée davantage. Un immense merci à toute l’équipe pour ce séjour inoubliable. Nous repartons le cœur lourd… et je recommanderai sans hésiter cet hôtel à mes proches.

L'hôtel de la honte ! Aucun service, aucun sourire, 0 amabilité. Vous n'êtes qu'un portefeuille pour eux. La piscine qui est superbe n'est malheureusement pas chauffée ou équipée de pompe à chaleur ce qui est dommage quant on prône l'écologie et que l'eau est à 18 degrés en plein été ! Le spa est payant 35 euros / personne ce qui est scandaleux car bien dissimulé sur leur site et non mentionné sur hotel.com par exemple. Sachant qu'ils font des formules day pass piscine et spa aux alentours des 55 euros pour des clients ne résidant pas dans l'hôtel .. Le parking est payant 12 euros et vous n'êtes même pas sur d'avoir une place en arrivant car ils ne comptent pas le nombre de places attribuées aux clients. Les restaurants sont corrects sans plus, mais il vous faut manger vite car on vous interrompt toutes les 5 minutes pour débarrasser un plat ou vous demander si vous avez fini alors que vous avez encore la fourchette à la bouche. Du petit déjeuner au diner c'est la même chose, ils vous coupent la parole, se mettent devant vous lorsque vous filmez un concert au sky bar alors qu'ils peuvent faire le tour de la table, bref aucun service, aucune amabilité et ils s'en fichent royalement ! Les menus sont écrits tellement petits qu'il faut une lampe pour distinguer quelque chose et pourtant je vois très bien !Je ne comprends même pas qu'ils soient affichés au Savoy. la gaming room est ouverte jusqu'à 22 h uniquement, donc si vous souhaitez faire un billard après le diner c'est raté, tous les hôtels qui ont cette option la propose au moins jusqu'à 23 h voir minuit. La plage est toute petite, de galets, de l'autre côté de la route. transat sur place. Au niveau de la piscine, ne pensez pas profiter des matelas au bord, ils sont factures 90 euros la journée !! Le service de ménage est catastrophique, ils font un bruit pas possible en nettoyant les chambres voisines très tôt alors que vous dormez avec le signe ne pas déranger affiché . Pour couronner le tout et sans prévenir, ils ajoutent au spa ou au restaurant des pourboires de 10% automatiquement sans vous le dire. Vous les trouverez en bas de votre facture au départ. N'hésitez pas à leur en faire la remarque, ils vous les enlèvent ensuite mais pour ceux qui manquent d'attention le paieront cher. Il y a une belle antenne 5G bien cachée juste en face en allant sur la marina, pour ceux qui y sont sensibles vous le sentirez passer. Adepte des hôtels de luxe avec spa, c'est le pire hôtel et le pire service jamais rencontrés de ma vie. Je mets 2, juste pour le cadre des jardins avec vue et la qualité des musiciens le soir qui sont les seuls points positifs de cet hôtel.

Quelqu’un gère cet hôtel ? Parce que le personnel, lui, tient la barre : Patricia à la réception, Laura top. Fatima, Erika et toutes les femmes de ménage, top. Thiago et Horacio, top. Whitney et Liliane, géniales au service chaque matin. Toute l’équipe du spa, excellente. Nos deux massages, parfaits. Mais tout le reste respire le manque de gestion. Un bar dans un hôtel de ce standing doit être impeccable. Ici, c’était zéro, surtout au Fly. Les cocktails étaient bons, la musique agréable, mais sur tout le reste, c’était un échec total. Les chambres ? Insonorisation inexistante, murs, couloirs, portes. Revêtement en PVC au sol et même au plafond, incompréhensible pour un 5 étoiles. Porte en verre des WC, zéro. Coulures sur les murs jamais nettoyées. Télé pas en face du lit. Clim qui souffle directement sur les clients, sans rétroéclairage, impossible à régler correctement. Portes mal réglées. Vide énorme dans la chambre = on entend tout. Impossible d’éteindre la lumière master depuis le lit. Poussière dans les corniches de clim, horrible. Points positifs : Literie correcte, menu oreillers. Belle vasque, grands carreaux. Petit déjeuner top. Salle de jeux top. Salle de sport pratique. Service bus taxi bien géré. Miradouro avec des vues magnifiques. Mais aussi : Spa vieillissant, sol glissant. Piscines agréables mais trop peu de transats, tables posées devant qui cassent l’espace. Le « adult only » est ridicule avec 5 ou 6 beds à peine. Suppléments premium hors de prix vu le service réel. Voiture non identifiée. Voiturier absent à l’arrivée et pendant le séjour, mais vu tourner comme un avion pour livrer les bagages dans les chambres. Est-ce vraiment son rôle ? En tout cas, à force de ne pas se montrer, il rate aussi son pourboire. Système de pourboire abusif. Les pourboires, c’est devenu tellement excessif : on en laisse partout, mais pour rien, surtout dans un pays où ils sont censés rester à discrétion. TV inutilisable (pas de cast possible, uniquement des chaînes imposées). À part Patricia, beaucoup d’employés ne sourient jamais. Restauration : Restaurant Calhau : nourriture excellente, service génial, toute l’équipe top. Mais fermer à 21h30, c’est un échec. Vous avez perdu des boissons et un dessert en plus. À ces prix, ce n’est pas acceptable. Club sandwich commandé avec mayo, servi avec moutarde. Poulpe excellent au restaurant de la piscine. Globalement, à part le Fly qui a été catastrophique sur tous les points, le reste était bon, voire très bon. Et hier soir, j’ai mangé au restaurant Trabiche, pris un poulet piri-piri et fini avec une intoxication alimentaire. Inacceptable pour un client d’un tel hôtel. Et au Portugal, pays du café, servir du Nespresso est une aberration. Conclusion : un hôtel magnifique, avec une vue splendide, mais une gestion désordonnée. Avec un minimum de rigueur, cet établissement pourrait monter en gamme et augmenter son panier moyen. Aujourd’hui, le service ne suit pas le niveau attendu.