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Note des voyageurs

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CelineHomehr a écrit un avis (févr. 2026)

Déception totale: pas un 5 étoiles

Nous sommes partis dans cet hôtel avec des amis et en famille: 7 personnes en tout. Cet hôtel ne mérite pas d'être noté 5 étoiles, malgré la beauté du cadre extérieur de l'hôtel et la gentillesse des serveurs. J'ai déjà fait plusieurs hôtels 5 étoiles au Mexique, mais celui-ci ne le mérite pas Le jour où je suis arrivée, mon drap avait des tâches (jamais changé); la paroi de la douche laissait passer toute l'eau: nous avions de grosses flaques d'eau parterre à chaque douche; le miroir de la salle de bain était tout rouillé; des tâches partout sur les murs de la chambre; le placard plein de poussière et raillé; le sol plein de tâche et le rideau de la chambre plein de poussière et sale. Le frigo faisait un bruit de dingue, au point que nous devions le débrancher la nuit. Le lit fait 1,20 mètre: c'est tout simplement impossible de dormir à deux personnes dedans. Vous dites que les junior suite sont pour 3 adultes + 1 enfant, c'est faux. . La réception nous a promis un lit supplémentaire, 2 fois, et nous ne l'avons jamais eu. Impossible de réserver les restaurants à la carte, ni 10 jours avant le séjour, ni sur place. Un seul restaurant nous a été réservé par mail, pour 7 personnes au mikado à 21h et lorsque nous sommes arrivés, on nous a dit que nous ne pourrions pas manger tous ensemble: 3 personnes devaient manger à 21h et les 4 autres à 21h30. C'est inadmissible. Pourtant le restaurant était quasiment vide. Les cocktails aux bars ne sont pas de vrais cocktails: ils sont faits avec des bidons de liquides aromatisés hyper sucrés. tout est à améliorer. Dommage car l'extérieur de l'hôtel est magnifique.

Date du séjour : février 2026

Bernard P a écrit un avis (févr. 2026)

Attention aux insalubrités du Coba

Je n’ai pas l’habitude d’écrire ce genre de Choses, Mais c’est inacceptable. Très beau site sauf que j’ai été témoin d’un incident au buffet Coba. Une des cuisinière a échappé un plateau complet contenant une trentaine de chop de porc au sol. Elles étaient toutes étendues sur le sol ou les cuisiniers circulent de long et en large. Un autre employé les a ramassés et mis dans le même plateau et placé dans un lavabo et rincé quelques secondes et laissé sur place. Quelques minutes plus tard, la cuisinière qui avait échappé le plateau, rinçait d’autres plats vides qui avaient des aliments terminés, les rinçaient et les vidaient au dessus du même plateau laissé sur place au fond. J’ai attendu une dizaine de minutes pour voir si elle les mettraient au poubelles… Et bien non, elle les a tout simplement repris et commencer à les cuisiner sous mes yeux. Je lui ai tout de suite dit! Que j’avais vu que ces pièces de viandes étaient tombées au sol et que vous les cuisinez. Aussi dit que les erreurs arrivaient, mais que c’était inacceptable de les refiler au clients. Avisé un autre qui semblait son supérieur et avisé le guest service! Ça s’est passé le jeudi 12 février 2026 sur l’heure du dîner. Bref on entend des histoires qui sont peut-être des faussetés. Mais celle-ci est vrai. Sûrement pas générale, mais c’est arrivé sous mes yeux.

Date du séjour : février 2026

Fearless33305853031 a écrit un avis (févr. 2026)

• 1 votes utiles

Pas de savon dans le distributeur dans la douche, etc .

Terrible service aux chambres. Je ne recommande cet hôtel à personne.

Date du séjour : janvier 2026

Pascal C a écrit un avis (févr. 2026)

Bruxelles, Belgique • 1 votes utiles

Pas adepte des grands complexes… mais convaincu

Très belle expérience dans ce complexe hôtelier qui propose des prestations de grande qualité. Les infrastructures sont complètes et parfaitement entretenues : chaises longues en nombre suffisant, salons extérieurs, spa, espaces pour les enfants, salle de sport, bars… rien ne manque. Les activités sont variées et bien organisées : sportives, jeux en piscine ou aux abords, terrains de tennis, etc. Le personnel est un vrai point fort de l’établissement : charmant, très professionnel et toujours souriant. La chambre était impeccable, très propre et parfaitement équipée. Un système de navettes permet de se déplacer facilement sur l’ensemble du site, ce qui est très appréciable, notamment pour les personnes ne souhaitant pas trop marcher ou pour les PMR. Mention spéciale pour la règle interdisant la réservation des chaises longues, qui est réellement respectée par les clients — un vrai plus comparé à d’autres grands hôtels. Bien que je ne sois habituellement pas adepte des complexes hôteliers de grande taille, souvent trop impersonnels à mon goût, j’ai été agréablement surpris par la qualité générale des services proposés. Bravo à toute l’équipe pour la qualité du service et l’attention portée aux clients. Je recommande sans hésitation.

Date du séjour : février 2026

Chambres
Qualité/prix
Literie
Emplacement
Propreté
Service

431editht a écrit un avis (janv. 2026)

Vacances extraordinaires

Nous avons passé 2 excellentes semaines au Bahia Principe Grand Tulum. Nous avons beaucoup apprécié dans cet hôtel : - L’organisation en général - La gentillesse et le sens du service du personnel - La propreté - Le calme - Le parc et la nature - La diversité et la qualité des produits servis dans les restaurants - La possibilité de faires des excursions à la carte Excellentes vacances.

Date du séjour : janvier 2026

Description Ce prix comprend / Ce prix ne comprend pas Formalités Conciergerie

Avis Client

Description

Services et équipements

Wifi
Restaurant
Piscine
Piscine extérieure
Sauna - Hammam - Spa
Club enfant
Terrain de sport
Télévision
Climatisation
Conciergerie

Résumé

Au cœur de la station balnéaire d’Akumal
Accès direct à la plage
Entouré d’un jardin verdoyant

Présentation de votre destination

A l’image de sa capitale, le Mexique est un pays cosmopolite, bouillonnant, multiple et fascinant. Une terre mythique, qui évoque tout à la fois le monde préhispanique, l’aventure, les fêtes joyeuses et colorées. Venez profiter aussi du soleil, des vagues, des récifs coralliens et des cénotes dans la légendaire péninsule du Yucatan.

La Riviera Maya s’étire le long de la côte caribéenne, sur la partie orientale du Yucatan et est sans doute une des meilleures destinations de vacances au monde. Elle abrite des plages parmi les plus belles et les plus grandes du Mexique, célèbres pour leur sable fin blanc, caressées par l’incomparable mer bleu turquoise des Caraïbes. La Riviera Maya c’est également un des meilleurs endroits pour pratiquer de la plongée en surface ou en profondeur. Ses côtes sont bordées d’un long récif corallien qui héberge un très grand nombre d’espèces marines. N’hésitez pas à plonger dans les eaux des Caraïbes pour vous retrouver au milieu des poissons tropicaux, de raies et de requins-baleines.

L’hôtel Bahia Principe Explore Tulum 5* est un établissement privilégié offrant luxe et modernisme dans un cadre verdoyant. L’établissement est situé dans le même complexe avec les 3 autres hôtels de la chaîne Bahia principe Coba, dans un cadre privilégié avec de grands espaces et des jardins tropicaux et à la lisière d'une superbe plage de sable blanc avec un accès directement sur la mer des caraïbes.
Sa situation est à 35 minutes de Playa del Carmen.

Hébergement

L’hôtel Bahia Principe Explore Tulum 5* est composé de 774 chambres réparties en plusieurs catégories.
Lors de votre séjour, vous serez logés en chambre Junior Suite.

- Junior Suite (environ 35 m²) :
La Junior Suite dispose des commodités suivantes :
- Wifi gratuit
- Balcon ou terrasse
- Climatisation
- 1 grand lit ou 2 lits de 125x200
- Baignoire à hydromassage et douche
- Sèche-cheveux
- Ventilateur de plafond
- Canapé-lit
- Téléphone (appels externes en supplément)
- Machine à café et à thé (infusions comprises)
- Table et fer à repasser
- TV satellite
- Coffre-fort
- Minibar

La capacité maximum est de 3 personnes (2 adultes et 1 enfant).

L'hôtel vous propose différents types de chambres, avec supplément, en fonction de vos envies :

- Chambre Premium Supérieure (environ 31 m²)
La chambre Premium Supérieure dispose des commodités suivantes :
- Wifi gratuit
- Balcon ou terrasse
- Climatisation
- Deux grands lits ou un très grand lit
- Sèche-cheveux
- Ventilateur de plafond
- Téléphone (appels externes en supplément)
- Machine à café et à thé (infusions comprises)
- Table et fer à repasser
- TV satellite
- Coffre-fort
- Minibar
Vue mer avec supplément.
La capacité maximum est de 4 personnes (2 adultes et 2 enfants). -

- Suite (environ 61 m²) :
La Suite dispose des commodités suivantes :
- Wifi gratuit
- Balcon ou terrasse
- Climatisation

- 2 chambres
- Deux grands lits ou un très grand lit

- 1 salon
- Sèche-cheveux
- Ventilateur de plafond
- Téléphone (appels externes en supplément)
- Machine à café et à thé (infusions comprises)
- Table et fer à repasser
- TV satellite
- Coffre-fort
- Minibar

La capacité maximum est de personnes (4 adultes et 1 enfant).

Restaurants et Bars

Dans le cadre de votre séjour, vous bénéficierez de la formule tout inclus :

- De la pension complète avec petit-déjeuner, déjeuner et dîner dans les restaurants
- Des dîners dans les restaurants à la carte sur réservation
- Snack-bar ouvert 24h/24
- Des boissons (boissons non alcoolisées et alcoolisées locales, vins locaux, thé et café).
- 3 dîners à la carte dans les restaurants par semaine (réservation et tenue de soirée exigées)
- Accès aux restaurants à la carte du Bahia Principe Grand Coba (à l’exception des buffets)
- Entrée gratuite à la discothèque « Hacienda Doña Isabel » avec boissons locales incluses

RESTAURANTS

- Restaurant Yucatan :
Restaurant principal de l’hôtel proposant une cuisine internationale sous forme de buffet.
Ouvert tous les jours de 7h00 à 10h30 et de 12h30 à 15h30 et de 18h00 à 22h30.

- Restaurant Tequila :
Restaurant à la carte proposant des spécialités mexicaines traditionnelles.
Ouvert tous les jours de 7h00 à 10h30 et de 12h30 à 15h30 et de 17h30 à 22h00.

- Restaurant la Gran Totuga-Rodizio :
Restaurant à la carte proposant des spécialités brésiliennes.
Ouvert tous les jours de 7h00 à 10h30 et de 17h30 à 22h00.

- Restaurant Hindu :
Restaurant à la carte proposant des spécialités indiennes raffinées.
Ouvert tous les jours de 17h30 à 22h00.

- Restaurant Don Pablo :
Restaurant international à la carte.
Ouvert tous les jours de 17h30 à 22h00.

- Beach Food Truck :
Restaurant snack ouvert 24h/24.

- Hamburgeseria Monkey Burger :
Restaurant snack proposant des Hamburgers.
Ouvert tous les jours de 12h30 à 17h30.

BARS

- Bar de la plage , Beach Bar , Bar du resort

A noter :
- Les restaurants à la carte et sous forme de buffets (inclus dans la formule) sont sur réservation et exigent une tenue correcte.

Equipements et activités

Pour votre confort, l’hôtel Bahia Principe Explore Tulum 5* met à votre disposition divers services :
- Wifi gratuit dans l’ensemble de l’hôtel
- Réception
- Parking
- Navettes
- Boutiques
- Service de blanchisserie (en supplément)

De nombreuses activités sportives :
- 3 piscines
- 1 plage aménagée
- Football, basket, volley, planche de boogie
- 5 courts de tennis
- Initiation à la plongée en piscine (sous réserve de disponibilité/ sur demande)
- Cours d’aérobic
- Cours de danse

Avec supplément :
- Tous les sports motorisés et véhicules
- Soins de beauté et massages au Bahia Spa
- Casino de l’Hacienda Doña Isabel.
- Le delphinarium (parc aquatique des dauphins) au Bahia Principe Grand Coba

Un programme riche en animations :
- Programmes de divertissement internationaux pour adultes et enfants (jour et nuit)
- Fêtes tropicales, gymkhanas, olympiades, concours, karaoké, soirées thématiques*
- Accès aux services de divertissement et de relaxation du Bahia Explore Coba
- Théâtre
* Les activités variant selon la période de l'année, demandez à la réception quelles sont celles disponibles à votre arrivée

L'Univers des enfants

Durant votre séjour, vos enfants ne seront pas en reste ! L’hôtel met à leur disposition les activités et équipements suivants :
- 1 piscine pour enfants
- Activités pour enfants au Mini-Club (4-11 ans) international
- Service de baby-sitting pour les enfants jusqu’à 12 ans (en supplément)

Notre avis

L’hôtel Bahia Principe Explore Tulum 5* est l'endroit idéal pour ceux à la recherche d’une expérience de vacances unique en famille.

Ce prix comprend / Ce prix ne comprend pas

Ce prix comprend

- Le vol aller/ retour spécial ou régulier, direct ou avec escale à destination de Cancun
- L’assistance à l’aéroport d’arrivée
- Le logement en base double pour la durée de séjour sélectionnée
- La pension formule tout compris
- Les transferts aéroport/hôtel/aéroport
- Les taxes aéroport obligatoires

Ce prix ne comprend pas

- Les boissons, déjeuners et dîners non inclus dans la formule choisie
- Les pourboires et dépenses personnelles
- Les assurances optionnelles
- Les excursions et dépenses de nature personnelle
- Le formulaire ESTA à obtenir par vos soins pour les vols via les Etats-Unis
- Les éventuels frais de bagages selon la compagnie aérienne
- La taxe environnementale à régler sur place : $32.57 mxn (Mexican pesos - à ce jour ) par nuit et par chambre

A savoir

- Si vous partez seul(e), votre prix en chambre individuelle sera obligatoire et calculé automatiquement dans votre devis.
- Les tarifs enfants seront appliqués pour les enfants de 2 à moins de 12 ans, partageant la chambre de deux adultes. Si votre (vos) enfant(s) ou bébé(s) ne rentrent pas dans les tranches d'âges ci-dessus, le tarif appliqué vous sera communiqué au moment du traitement de votre commande.
- Attention, pas de réduction enfant applicable dans le cadre de tarifs promotionnels.
- En basse saison, en fonction des conditions climatiques, ou si l'affluence de l'hôtel est insuffisante, certaines activités peuvent ne pas être disponibles.
- Attention, la durée du séjour est calculée sur le nombre de nuits et non le nombre de jours qui peuvent varier selon les horaires des compagnies aériennes. Les vols retour pourront s'effectuer de nuit avec une arrivée tardive ou tôt le matin. Le nombre de nuits sera respecté.
- Les prestations hôtelières ainsi que les formules de pensions commencent le jour d'arrivée et se termine le jour du départ selon les horaires choisis par l'hôtelier, sans tenir compte des horaires d'arrivées ou de départs des vols.
- Dès lors qu'une des personnes d'un même dossier réserve une certaine pension, les autres personnes seront automatiquement logées sous la même pension.
- Prestations à bord : les collations et boissons ne sont pas comprises au service à bord des avions lors des vols aller et retour ; Cependant il vous sera possible de choisir vos collations et boissons proposés à la carte, à régler directement auprès de l'équipage au cours du vol (paiement en espèces et en euros uniquement).
- Selon les règles internationales de l'hôtellerie, votre chambre est disponible à partir de 14h ou 15h et votre logement locatif à partir de 17h le jour de votre arrivée. Le jour du départ, vous devez quitter la chambre avant midi et votre logement locatif avant 10h, même si votre retour en avion est prévu plus tard. De nombreux hôtels prévoient des services complémentaires, avec ou sans supplément, pour votre confort à l'arrivée ou au départ : garder votre chambre plus tard (late check-out), une chambre de jour pour vous changer avant le transfert ('courtesy room'), une consigne pour ranger vos bagages avant obtention de votre chambre ou après libération de celle-ci, etc. Toutefois, ceci dépend des disponibilités et circonstances locales et ne peut être exigé.
- Sauf indication, les services touristiques fournis reposant sur une communication verbale, seront en anglais
- Sauf indication dans le descriptif de l’offre, nos prestations ne sont pas adaptées aux personnes à mobilité réduite.

- Cette offre est non modifiable – non remboursable

Formalités

Formalité Mexique

A ce jour, les conditions d'entrée sont les suivantes ;

- Passeport en cours de validité

- Billet d'avion aller retour

- Bon d'échange pour l'hébergement

- Formulaire délivré sur place ou à remplir en ligne : https://www.gob.mx/inm

Pour tout Séjour dans l’Etat du Quintana Roo :

- Taxe gouvernementale d'entrée : à régler sur place ou en ligne VISITAX http://visitax.gob.mx

Dans le cadre d'un vol via les Etats-Unis ou le Canada, merci de vérifier que le transit est autorisé. Aucune réservation ne pourra être remboursée dans le cas contraire.

Vous pouvez consulter les formalités de santé et de police nécessaires pour votre voyage :
http://www.diplomatie.gouv.fr/fr/conseils-aux-voyageurs/

Pour Info : Loi anti-tabac : l’importation de tabac au Mexique est limitée à 10 paquets de cigarettes (soit 1 cartouche), 25 cigares ou 200 grammes de tabac. Il est également illégal d'introduire des cigarettes électroniques ou des appareils de vapotage et leurs solutions au Mexique. Les contrevenants peuvent s’exposer à des amendes ou à une détention.
Depuis janvier 2023, il est strictement interdit de fumer dans les lieux publics au Mexique à l’exception des zones réservées aux fumeurs et clairement identifiées. Cette loi s’applique aux plages, parc, hôtels et restaurants

Conciergerie

CONCIERGERIE ET ASSISTANCE CARREFOUR VOYAGES

Avec Carrefour Voyages vous bénéficiez d'un accompagnement de nos concierges depuis la veille de votre départ et pendant toute la durée de votre voyage, un service innovant et exclusif.

Votre concierge est disponible 24/7, uniquement par chat, via votre application de messagerie sécurisée CarrefourVoyages, sur laquelle vous pouvez le contacter :

✓ Pour tous renseignements sur votre programme

✓ Si vous rencontrez des difficultés sur place

✓ Si vous souhaitez ajuster votre programme ou ajouter des éléments à votre voyage (comme des excursions, des réservations de restaurants…)

✓ Pour obtenir avoir des informations d’ordre général sur votre voyage (météo, horaires d’ouvertures des services, conseils, …)

✓ Nous pouvons par exemple, nous occuper pour vous, de votre enregistrement de vol dès la veille du départ

Votre concierge sera alors votre interlocuteur privilégié sur place, en relation directe avec nos différents partenaires locaux et nos services commerciaux et production internes.

Comment ça marche?

Une semaine avant votre départ (J-7), vous recevrez par mail, le lien de téléchargement de l’application accompagné d’un lien de connexion et de vos identifiants.

Une fois connecté après deux clics, vous pourrez modifier votre mot de passe et accéder à vos informations de voyage (vols, hébergements, documents…).

La conversation avec votre concierge s’activera la veille du départ par un premier message de sa part auquel vous pourrez répondre.

Une nouvelle fois, nous vous souhaitons un très bon voyage et nous vous remercions de votre confiance.

Note des voyageurs

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CelineHomehr a écrit un avis (févr. 2026)

Déception totale: pas un 5 étoiles

Date du séjour : février 2026

Bernard P a écrit un avis (févr. 2026)

Attention aux insalubrités du Coba

Date du séjour : février 2026

Fearless33305853031 a écrit un avis (févr. 2026)

• 1 votes utiles

Pas de savon dans le distributeur dans la douche, etc .

Terrible service aux chambres. Je ne recommande cet hôtel à personne.

Date du séjour : janvier 2026

Pascal C a écrit un avis (févr. 2026)

Bruxelles, Belgique • 1 votes utiles

Pas adepte des grands complexes… mais convaincu

Date du séjour : février 2026

Chambres
Qualité/prix
Literie
Emplacement
Propreté
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431editht a écrit un avis (janv. 2026)

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Date du séjour : janvier 2026

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