Hôtel Occidental Marco Polo 4*

L’hygiène est irréprochable : toutes les parties communes sont impeccablement entretenues, y compris les toilettes. Concernant la chambre, rien à redire non plus sur la propreté, le ménage est fait avec soin et régularité, ce qui apporte un vrai confort. 👉 Chambre La chambre est spacieuse et bien aménagée. La présence de chaînes françaises à la télévision est très appréciable. Toutefois, quelques améliorations pourraient rendre le séjour encore plus agréable, notamment pour une famille ou un groupe de trois personnes : • Fournir davantage de cintres dans l’armoire. • Installer un second sèche-linge sur le balcon. • Ajouter plus de prises électriques (le nombre actuel est insuffisant pour charger téléphones, montres connectées, tablettes, cigarettes électroniques, etc.). • Prévoir une troisième chaise sur le balcon afin que chaque occupant puisse en profiter. 👉 Personnel Un grand merci à tout le personnel de l’hôtel : serveurs, cuisiniers, femmes de ménage, barmans, maîtres-nageurs, personnel de sécurité, réception… Merci à chacun d’eux pour leur gentillesse, leur disponibilité et leur professionnalisme. Ils travaillent dur, parfois face à des clients peu respectueux, et gardent toujours leur calme et leur sourire. Ils sont vraiment très méritants. 👉 Animation Un des points forts de l’hôtel ! Les animations, pilotées par Adel et son équipe, sont diversifiées tout au long de la journée : activités sportives dans l’eau ou au bord de la piscine, danses, jeux apéros, soirées Fram… On n’a pas le temps de s’ennuyer. Un vrai 20/20, mention excellent, pour toute l’équipe d’animation. 👉 Plage L’espace plage pourrait être mieux exploité et davantage aménagé : • Les transats sont vieillots. • La buvette est trop petite, et toutes les boissons (comme le café) n’y sont pas disponibles. • Il serait très agréable d’y proposer également des sandwichs et de prévoir un petit espace avec tables et bancs pour se restaurer. Ces améliorations donneraient une vraie touche estivale et conviviale à cet espace. À noter : le personnel de la plage est très rigoureux et professionnel, ils assurent une surveillance efficace des baigneurs comme des affaires personnelles. 👉 Restauration Même si des efforts sont visibles, la restauration reste un point faible. Les buffets sont variés et offrent beaucoup de plats différents, mais dans l’ensemble la qualité n’est pas au rendez-vous : les saveurs sont fades, certains plats sont mal cuisinés et les fruits manquent de goût. On finit toujours par trouver de quoi manger, mais il faut être honnête : ce n’est pas bon, et c’est dommage car l’expérience culinaire pourrait largement être améliorée. 👉 Représentante Fram Enfin, je tiens à remercier la véritable perle de cet hôtel : Leila, la représentante Fram. Elle œuvre du matin au soir pour satisfaire les vacanciers, répondre à leurs besoins et régler leurs problèmes avec une efficacité et une bienveillance remarquables. Sa présence précieuse a rendu nos vacances encore plus belles et inoubliables. 👉 Conclusion Dans l’ensemble, le séjour a été très positif : hygiène parfaite, personnel exemplaire, animation exceptionnelle. Quelques améliorations (restauration, aménagement de la plage, petits ajustements dans les chambres) viendraient parfaire l’expérience. Mais grâce à l’investissement du personnel et à la présence attentive de Leila, ce séjour reste une très belle réussite.

Séjour du 10 au 24 août 2025 Nous avons séjourné deux semaines à l’hôtel Marco Polo. Notre expérience a été contrastée, avec de vrais points positifs mais aussi des aspects à améliorer. À notre arrivée, la première chambre était totalement insalubre : salle de bain très sale, baignoire jaunie et abîmée, et lit inconfortable qui m’a causé des démangeaisons et plaques rouges. Heureusement, grâce à Leïla, la correspondante Fram, très réactive et professionnelle, nous avons pu changer de chambre rapidement pour une beaucoup plus propre et confortable. Un grand merci à elle pour son aide précieuse ! Côté restauration, la qualité est correcte mais beaucoup trop répétitive. L’attente est longue pour accéder aux plats et, malheureusement, le temps de s’installer à table, ils arrivent souvent froids. Les serveurs et cuisiniers font de leur mieux mais semblent débordés par le nombre important de vacanciers. Concernant la piscine, il y a un gros manque d’entretien : carreaux décollés causant des coupures (mon fils en a souffert), eau trouble, abords dangereux avec des dalles cassées. De plus, pour espérer avoir un transat et un parasol, il faut se lever à 6h du matin, ce qui n’est pas digne d’un séjour reposant. L’animation, en revanche, est un vrai point fort : bravo à Ali et son équipe (Bouba, Salah, Biba…) qui mettent une superbe ambiance tout au long de la journée. Un grand merci également à Aymen, Shakir, Walid et Atef au bar de la piscine, toujours souriants et agréables malgré un effectif bien trop réduit pour gérer l’affluence. Enfin, j’ai souhaité partager mes remarques au directeur, mais j’ai trouvé son attitude peu ouverte et sans réelle considération pour nos retours. C’est dommage, car le personnel sur le terrain, lui, fait preuve de gentillesse et de bonne volonté. En conclusion, nous garderons un bon souvenir de certaines personnes qui se sont investies pour rendre notre séjour agréable (Ali et son équipe, les barmans Aymen, Shakir, Walid et Atef, ainsi que Leïla). Mais l’hôtel dans son ensemble est vétuste, mal entretenu et sous-dimensionné pour accueillir autant de vacanciers. Malgré le dévouement du personnel, nous ne reviendrons pas.

Le seul intérêt de cet hôtel est son emplacement ! Malheureusement il est vieillissant et assez mal entretenu… le personnel fait ce qu’il peut et l’équipe est globalement bien sympathique , les femmes de ménage sont parfaites et les chambres sont propres (ce qui n’est pas le cas des parties communes…). Et le pire du pire … la restauration ! Évidemment on sait que la plupart du temps dans ces hôtels all in, la cuisine est moyenne mais là …. Comment c’est une catastrophe ! Rien n’est bon… à la limite on peut s’en sortir au petit déjeuner… et encore ! Il manque toujours quelque chose ( verre, tasse, boisson, plat, pain, yaourt…)! Et autre point négatif : la gestion ou plutôt non gestion des transats de piscine ! Moi en vacances il est hors de question de me lever à 5h du mat pour réserver un transat ! C’est n’importe quoi! Je ne comprends pas ça qu’on mette ses serviettes et que l’on ne soit pas présents pendant plusieurs heures ! Bref c’est la guerre des transats des prises de tête à longueur de temps (perso je ne suis pas rentrée dans ce « jeu ») c’est insupportable ! Et pour couronner le tout piscine intérieure fermée alors que ce n’était pas annoncer ! Bon vous l’aurez compris je j’y retournerai pas ! C’est très très très bas de gamme

Séjour catastrophique – insalubrité et directeur irrespectueux Nous avons séjourné en Tunisie du 12/08/2025 au 21/08/2025 via Promovacances. Ce séjour, qui devait être des vacances en famille, a été un véritable cauchemar. Hébergement et hygiène : Chambres insalubres : fuites d’eau, plafond imbibé d’humidité, odeurs nauséabondes, coussins moisis, literie inconfortable, baignoire et rideaux sales .Télévision et téléphone hors service plusieurs jours. (Changement de chambres deux fois) Plusieurs changements de chambre nécessaires, avec perte d’après-midis entières. Dès notre arrivée, j’ai été dévoré par les moustiques à cause des fuites d’eau, et j’ai dû acheter un produit anti-moustiques pour supporter les piqûres. Si la situation avait persisté, j’aurais été obligé de quitter l’hôtel, malgré ma volonté de ne pas gâcher les vacances de ma fille. Espaces communs et services : Piscines extérieures très sales et pas entretenues ; piscine intérieure fermée. Salle de sport vétuste et dangereuse, rampe d’escalier défectueuse. Connexion Internet inexistante du 19 au 21 août 2025 et très difficile à utiliser le reste du temps. Manque criant de transats, obligeant à se lever à 5 h 30 chaque matin. Restauration et animation : Restaurants à thème inaccessibles (un seul repas possible sur trois). Restauration répétitive et de qualité médiocre sans parler des boissons. Animatrices absentes, spectacles dans une salle trop petite, impossible de profiter des soirées. La direction et personnels : * Incompétence et mépris du personnel de l’accueil de l’hôtel : informations mensongères, délais inventés, absence totale de considération. On nous a fait patienter sous de faux prétextes alors que la chambre n’était disponible qu’à 14h. Cette attitude désinvolte et méprisante a rendu chaque échange pénible et humiliant. Le directeur de l’hôtel a fait preuve de mépris total, fuyant le contact avec les clients et refusant tout geste commercial. Conclusion : Insalubrité, désorganisation totale, services promis non assurés, personnel et directeur méprisants. Si ce n’était pour ma fille, j’aurais quitté l’hôtel dès le premier jour. À éviter absolument.

Climatisation dans le hall et restaurant inefficace, les repas vraiment pas terrible, boisson chaude , pas de Climatisation, les pâtes froides , si vous allez manger après 20 h il n'y a plus rien , aucun restaurant à la carte , piscine intérieur pas ouverte pendant notre séjour donc publicités mensongère.....les ascenseurs sont sales et moquettes pas collé ! Notre chambre propreté rien à dire , la piscines extérieure correcte mais attention pas mal de carreaux casses ou décolle. Pour avoir un transat il faut se lève à 5h du matin , pas assez de parasol ! Les maitres nageurs prennent les transat des vacanciers et enleve leur serviettes pour un billet ! Je ne recommande pas cette hôtel