Iberostar Waves Paraiso Beach 5*

basé sur 8013 Avis 8013 Avis
Cancun, Mexique
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Iberostar Waves Paraiso Beach 5*
basé sur 8013 Avis
8013 Avis

Référence produit : 332969
-20%
dès 1098 TTC / personne au lieu de 1378 en Séjour à l'étranger de 7 jours / 5 nuits au départ de Francfort le 20 sept. 2025
Payment 4x Payez en 3X ou 4X *
Payez en 3X ou 4X*

Note des voyageurs logo tripadvisor

4.3
Très bon
Note
basé sur 8013 Avis
Travelers Choice 2025 Travelers Choice
  • Emplacement Rating
  • Literie Rating
  • Chambres Rating
  • Service Rating
  • Qualité/prix Rating
  • Propreté Rating
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Mélanie E a écrit un avis (mai 2025)

Note tripadvisor
Vacances Mexique
Nous sommes venus à l’hôtel iberostar pour la toute première fois, le Mexique était pour nous une découverte. L’hôtel est d’une beauté à coupé le souffle, tout est magnifique et parfaitement bien entretenu. Nous sommes absolument ravis de nos vacances et nous sommes très tristes de partir. Nous sommes arrivés tard dans la soirée et nous avons était parfaitement accueilli. Notre chambre était impeccable et étant en all inclusive nous avons des boissons rempotés tous les jours dans le mini bar. Tout était parfait et il n’y a absolument rien à redire, les personnes qui travaillent dans l’hôtel sont toutes très gentilles et agréables, tout est parfaitement propre. Le petit bémol est que l’hôtel est un petit peu loin pour les activités mais nous avons quand même sû en faire pas mal dont une que je recommande +++ c’est Isla HOLBOX. Les services proposés par l’hôtel sont géniaux: les soirées à thèmes, les spectacles et les animations. Les restaurants sont tous aussi succulents les uns que les autres et les buffets pareils. Sur les 12 jours que nous sommes restés nous avons pas mangé une seule fois la même chose! L’hôtel est tous simplement gigantesque ce qui est géniale car nous ne sommes pas les uns sur les autres et cela permet de profiter pleinement de l’ensemble des services. L’hôtel a une application pour réserver les restaurants et pour l’ensemble des activités proposés. Ce qui est fou c’est le côté sauvage de l’hôtel, il y a pleins d’animaux en libertés en milieu naturel, les flamants roses, des agutis, des coatis, des iguanes c’est génial!! Il y aurait tellement de choses à dire mais voilà pour finir je recommande cette hôtel et cette destination à 200% car il y a énormément de choses à voir et quand nous sommes dans un hôtel pareil ce sont des vacances au top du top ! Le prix en vaut vraiment le détour!

Date du séjour : avril 2025

  • Chambres Rating
  • Qualité/prix Rating
  • Literie Rating
  • Emplacement Rating
  • Propreté Rating
  • Service Rating

Chantal M a écrit un avis (mars 2025)

• 2 votes utiles

Note tripadvisor
Dernier voyage dans un Iberostar après 10 ans de fidélité!
Après plus de 10 ans à voyager dans les hôtels Iberostar, nous sommes très déçu de l’endroit: la variété au buffet est inexistante et les plats sont répétitifs. Nous avons dû payer un supplément non négligeable pour avoir une chambre près de la plage (chambre correct) mais avec une coquerelle sur un mur à notre arrivée. L’eau chaude dans la douche est intermittente et la pression on oublie ça. Les restos ne sont évidemment pas tous ouvert (probablement à cause de la COVID 3 ans après) et le principe des restos premier arrivé et premier servi laisse à désirer, car même si le resto n’est pas plein, ils vont nous dire qu’il y a une attente de près de 45 minutes à 1 heure. Nous sommes amoureux de la mer, j’aime me rendre à la plage vers 6:30 et profiter du levé de soleil. Une politique est inscrite pour les palapasse à la plage, politique que je comprends car certains voyageurs abusent avec les serviettes sur les chaises sans se présenter avant midi. De notre côté, nous prenons 1 heure pour déjeune et au retour, le personnel de l’hôtel à retirer nos effets et d’autres personnes ont pris la place. Après 10 ans à voyager avec Iberostar, ce sera notre dernier voyage avec cette chaîne. Avant nous avions des gambas, du saumon fumé au déjeuner et maintenant plus rien. On doit payer pour leur Joia pour ce genre de nourriture. C’est dommage, car pour 3000$ par personne c’est trop peu. Évitez ce resort.

Date du séjour : mars 2025

Type de voyage : En couple

Happiness14806436189 a écrit un avis (mars 2025)

Note tripadvisor
Magnifique, mais il manque de chaises longues
Un vrai paradis! La faune et la flore nous donne l’illusion d’être dans la jungle. Par contre, il est très difficile, voire parfois impossible, d’avoir une chaise longue à la plage ou à la piscine. Je n’ai pas apprécié la vente à pression de la part des employés plutôt insistants.

Date du séjour : mars 2025

  • Chambres Rating
  • Qualité/prix Rating
  • Literie Rating
  • Emplacement Rating
  • Propreté Rating
  • Service Rating

Dominic L a écrit un avis (janv. 2025)

Note tripadvisor
De belles vacances
La nourriture est excellente et les animations sont très intéressantes. Nous avons passé des vacances fantastiques. Le resort est très propre et les chambres sont spatieuses. Il y a plusieurs choix de restaurant et il y a aussi beaucoup d’animaux à voir.

Date du séjour : janvier 2025

  • Chambres Rating
  • Qualité/prix Rating
  • Literie Rating
  • Emplacement Rating
  • Propreté Rating
  • Service Rating

818Julien a écrit un avis (janv. 2025)

Fribourg, Suisse

Note tripadvisor
Très Bel endroit 🏝️, nourriture 👎, musique forte 18 heures par jour partout 🥁📢🔈📣
Belle endroit mais restauration de faible qualité. Buffet très très moyen… Restaurant à la carte moche et plat de cantine! De la musique très très forte 18heures par jour à un niveau très très élevé. Si vous y aller pour vous reposer ou vous relaxez, essayez ailleurs, malgré la grande taille de la piscine toujours de la musique très forte. Une musique d ambiance à un niveau raisonnable serai agréable mais la…

Date du séjour : janvier 2025

Type de voyage : En famille

Description Ce prix comprend / Ce prix ne comprend pas Formalités Conciergerie Logo tripadvisor Avis Client
Descriptionarrow down

Services et équipements

  • Wifi
  • Restaurant
  • Piscine
  • Piscine extérieure
  • Centre de bien-être
  • Salle de fitness
  • Club enfant
  • Télévision
  • Climatisation
  • Concièrgerie

Résumé

Sur la Riviera Maya, au coeur  d'une flore tropicale exubérante, l'Iberostar Waves Paraiso Beach est un paradis pour toute la famille : petits et grands partageront leurs journées entre activités en tout genre, piscine, parcours de golf et centre Spa.

Offre spéciale

Offre spéciale "RESORT CREDIT" : Coupons de 300 à 500 $ par chambre, selon la durée du séjour,  à utiliser pour l'achat de prestations (Spa, boutiques, surclassement de chambre..). Coupons remis sur place, non remboursables si non utilisés. Offre valable à compter du 19/03/2024 pouvant être interrompue à tout moment.

Situation

Situé sur la belle plage de sable blanc de Paraiso, 15 km du parc national de Puerto Morelos et de son petit port de pêche encore préservé, 194 km de Chichén Itzá, 82 km de Tulum, 35 km de l'aéroport de Cancún.

L’hôtel

L'hôtel offre 424 chambres dans 12 bâtiments de 3 étages, dans un grand jardin luxuriant. Hôtel non-fumeur. Plage surveillée (selon horaires)

Les chambres

Les chambres disposent de salle de bains (baignoire ou douche/WC), sèche-cheveux, air conditionné, ventilateur de plafond, Wi-Fi gratuit, TV/Sat, cafetière, nécessaire à thé/café (selon disponibilité en Premium), mini bar (eau et sodas gratuits tous les jours), coffre-fort, nécessaire à repasser. Grands lits (2 m x 2 m) ou 2 lits doubles (1,35 m x 2 m), balcon vue jardin ou forêt tropicale. Logement en Premium et junior suites avec 1 adulte min. pour 3 enfants.
- Chambre Premium : env. 40 m², 1-4 personnes (max. 3 adultes et 1 enfant).
- Chambre Premium vue tropicale : env. 40 m², 1-4 personnes (max. 3 adultes et 1 enfant).
- Chambre Premium côté piscine : env. 40 m², 1-4 personnes (max. 3 adultes et 1 enfant). Situation privilégiée à côté de la plage et de la piscine.
- Junior suite côté piscine : env. 44 m², 1-4 personne (max. 3 adultes et 1 enfant), idéalement situées près de la plage et de la piscine.
- Junior Suites accès plage : env. 44 m², 1-4 personnes (max. 3 adultes et 1 enfant). Situation privilégiée avec terrasse avec accès direct à la plage.
- Chambres famille : env. 80 m², 4-6 personnes (min. 2 adultes et 2 enfants max. 2 adultes et 4 enfants ou 6 adultes), 2 chambres communicantes, 2 salles de bains, 1 grand lit (2 m x 2 m) et 2 lits doubles (1,35 m x 2 m), 2 balcons privés. Micro-ondes sur demande.
- Suite penthouse : env. 240 m², 1-4 pers., terrasse avec bain à remous. Chambre et salon avec canapé lit, kitchenette et salle à manger. Idéalement située près de la plage et de la piscine.

Les saveurs

2 restaurants principaux "La Plaza Buffet" (matin et soir buffet mexicain et international et "El Mercado Buffet" (petit déjeuner) et restaurants de spécialités (japonais, et brésilien sur réservation, et français, mexicain, smoke-house, américain, grillades, italien, méditerranéen), 2 restaurants buffet pour le déjeuner (américain et grillades) ; snack-bar et grill à la plage, glacier, 6 bars dont 1 aqua bar, 1 en discothèque (+ 18 ans). Tenue correcte exigée.

Les activités

Profitez de l'immense piscine extérieure d'eau douce (découpée en plusieurs bassins, dont 1 avec aqua bar et un de relaxation avec cascade et bain à remous. Salle de remise en forme équipée (+ de 16 ans) et 2 salles multi-sports. Animation internationale en journée (activités sportives, jeux selon programme) et en soirée (spectacles). Discothèque (+ 18 ans).
Pratiquez des activités : tennis (2 courts, selon disponibilité). Payant : centre de plongée (certification PADI). Sports nautiques non motorisés : canoë, catamaran, planche à voile, masques, palmes et tubas (1 h / jour / pers. gratuite), golf 18 trous (au sein du complexe, tarif préférentiel pour les clients de l'hôtel).
Détendez-vous au centre de bien-être (payant, accès + 18 ans ; piscine chauffée toute l'année, bain à remous, hammam, sauna, douche sensorielle, soins et traitements ; salon de beauté et coiffeur).

Pour les plus jeunes

Club "Star Camp" international multi-activités (4 à 17 ans). Piscine extérieure d’eau douce, Menus enfant aux restaurants. Baby-sitting (payant). Lit bébé gratuit (en demande ; compte comme une personne dans la capacité des chambres sauf en chambre famille).

A votre disposition

Chaises longues avec matelas et parasols gratuits à la piscine et sur la plage ; lits balinais selon disponibilité (payant) ; prêt de serviettes. Wi-Fi gratuit, parking. Centre médical (payant). Cartes de crédit acceptées (Visa, Mastercard).

Divers

Hôtel accessible aux personnes à mobilité réduite (quelques chambres Premium aménagées avec douche). Animaux non admis. Arrêt de bus à proximité.

OFFRES SPECIALES

Réservez tôt : jusqu'à 35 % de réduction à certaines dates, en réservant avant le 15/02/2025 (offre non cumulable, hors transport et suppléments).
Lune de miel : bouteille de vin pétillant à l'arrivée dans la chambre, cadeau de bienvenue, 1 accès pour un jour à la piscine de bien-être /séjour (sur réservation) et 20% de réduction sur les soins au spa. Enregistrement tôt ou tardif et surclassement dans la chambre supérieure, en demande, selon disponibilité. Valable dans les 6 mois suivant le mariage, présentation du justificatif sur place.

Formule tout compris

La formule tout compris : repas sous forme de buffets au restaurant principal avec une sélection de boissons avec ou sans alcool, possibilité de diner illimité dans les restaurants à la carte, snacks variés au bar de la plage (selon horaire), sélection de boissons locales et internationales, avec ou sans alcool, à certaines heures selon les bars. NB : accès aux installations et restaurants du Paraíso del Mar voisin.

FORMALITES ET INFOS VOYAGEURS

FORMALITES
Pour les ressortissants français :
Passeport en cours de validité (valable au moins 6 mois après la date retour). Pas de visa demandé pour les ressortissants français pour un séjour inférieur à 6 mois. Autorisation ESTA obligatoire dans le cas de transit aux Etats Unis, AVE dans le cas d'un transit au Canada. 
À l’arrivée au Mexique ou  dans l’avion, un formulaire appelé FMM doit être rempli. Visé par les autorités migratoires, il comporte l’indication de la durée du séjour. Ce document doit être conservé et remis au service d’immigration à la sortie du territoire ou à la compagnie aérienne.
En cas de perte de ce document, le voyageur devra s’acquitter d’une amende de 400 pesos (environ 20 €) lors de la sortie du territoire. Cette formalité s’accomplit exclusivement auprès du bureau officiel du service de l’immigration, situé dans chaque aéroport international (dont celui de Mexico et de Cancún).
!!!! Attention, vous pouvez entrer au Mexique avec maximum 1 cartouche de cigarettes par personne. Au-delà une amende sera infligée !!!!!   
• Bébés et mineurs :
- accompagnés des 2 parents : carte d’identité ou passeport selon les conditions mentionnées ci-dessus.
- accompagnés d’un seul parent : Carte d’identité ou passeport personnel selon les conditions du pays ci-dessus.
- non accompagnés des 2 parents : En vertu de la loi relative à la lutte contre le terrorisme du 3 juin 2016 et du décret gouvernemental du 2 novembre 2016, les mineurs voyageant hors du territoire national sans une personne détentrice de l’autorité parentale doivent être porteurs des documents suivants :
+ Pièce d’identité du mineur (carte d’identité ou passeport selon règlementation du pays de destination)
+ Autorisation de sortie du territoire (imprimé Cerfa Nº 15646*01 disponible sur service-public.fr)
+ Photocopie de la pièce d’identité de la personne détentrice de l’autorité parentale signataire de l’autorisation de sortie du territoire
- Les mineurs non-accompagnés ne sont pas acceptés sur nos séjours.
• Les ressortissants étrangers doivent consulter le consulat de la destination choisie et doivent accomplir, à leur charge, toute formalité spécifique les concernant. Un passager qui ne pourrait pas embarquer sur un vol faute de présenter les documents exigés (passeport, carte d’identité, visas, etc.) ne pourrait prétendre à aucun remboursement.
• Informations, sécurité et conditions sanitaires : consultez le site "http://www.diplomatie.gouv.fr", rubrique «conseils aux voyageurs ». Dans tous les cas, l’accomplissement Et le paiement des formalités incombent au client, sauf indication contraire de la part d’Héliades.
Informations transit via les Etats-Unis ou le Canada : consultez le site "http://www.diplomatie.gouv.fr", rubrique «conseils aux voyageurs ». Dans tous les cas, l’accomplissement et le paiement des formalités incombent au client, sauf indication contraire de la part d’Héliades.

INFORMATIONS PRATIQUES :
Animaux : les animaux doivent avoir un passeport en règle avec leurs vaccinations à jour, ainsi qu’un certificat de santé émis moins de 15 jours avant l'arrivée dans le pays.
Climat : tropical, été très chaud et humide avec une saison cyclonique d’août à octobre.
Décalage horaire : - 7 h à Mexico,  - 6h sur la côte de la Riviera Maya.
Durée du vol : environ 11 h au départ de Paris pour Cancun.
Electricité : 110 volts et prises US. Prévoir un adaptateur à fiches plates.  
Formalités : passeport en cours de validité, valable 6 mois après la date retour. Une carte touristique vous sera délivrée à l’arrivée et vous devrez la présenter à la sortie. En cas de perte : 550 pesos à régler sur place.
Taxes de séjour : Taxe environnementale (Eco Tax) : Obligatoire pour tous les clients séjournant dans la Municipalité Solidaire de la Riviera Maya : 4 USD par chambre et par nuit (à régler sur place à l’hôtel). VISITAX : pour tous les passagers au départ de l’aéroport de CANCUN, 11 USD / personne, à payer au plus tard avant le retour (présentation du QR Code de paiement). Règlement sur le site http://visitax.gob.mx (1 seul enregistrement par dossier suffit).
Gastronomie : le maïs est la base de nombreuses spécialités comme les tortillas, les tacos, les burritos, et les tamales. Parmi les recettes les plus connues, les fajitas de poulet, la délicieuse arrachera, les quesadillas, les enchiladas, la ropa vieja et les chilaquiles. Poissons et crustacés sont aussi très appréciés, ils se consomment frits, panés ou en ceviche (marinade), ce dernier étant l’un des plats les plus populaires du pays. Toutes ses préparations sont bien entendu assaisonnées de citron, sauce piquante, et de piments de différentes intensités, et accompagnée de haricots secs ou de guacamole.
Géographie : la Riviera Maya s’étend sur 200 km sur la côte de la péninsule du Yucatan, au Sud du Mexique, au bord de la mer des Caraïbes. Sa capitale est Playa del Carmen. Elle fait partie de l’Etat du Quintana Roo.
Jours fériés : 1er janvier : nouvel an • 3 février : fête de la constitution • 17 mars : naissance de Benito Juárez • Semaine Sainte (17, 18 et 20 avril)  • 1er mai : fête du travail • 16 septembre : journée de l’indépendance • 17 novembre : fête de la révolution • 25 décembre : Noël.
Langue : l’espagnol. L’anglais est parlé dans les lieux touristiques.
Monnaie : Peso Mexicain. Le change d’Euros se fait sans problème, principales cartes de crédit acceptées.
Santé : aucune vaccination obligatoire, Prévoir des médicaments contre les troubles intestinaux et un produit anti-moustiques.
Shopping : objets en onyx, pierres naturelles, poteries, céramiques, argenterie ou or, cigares, téquila…
Téléphone : Pour appeler le Mexique depuis la France, composer 00 + 52 + l’indicatif de la ville + le numéro de votre correspondant. Pour appeler la France depuis le Mexique, composer 00 + 33 + le numéro à 9 chiffres de votre correspondant (sans le 0 initial).
Vêtements : vêtements légers et plus chauds pour les soirées et les matinées. Lunettes de soleil, chapeaux et maillots de bain indispensables. Prévoir de bonnes chaussures pour les visites de sites.
Adresses utiles :
Ambassade
9 Rue de Longchamp – 75116 Paris
Tél. : 01 53 70 27 70
https://embamex.sre.gob.mx/
 
Office de tourisme
4, rue Notre-Dame des Victoires – 75002 Paris
Tél. 01 42 86 96 12
Web : www.mexique.infotourisme.com

Accéder au site France Diplomatie ici 
Accéder au site de l'Ambassade de France à Mexico ici

Il existe également 2 taxes à régler :

La taxe environnementale (Eco Tax)  
Depuis le 1er septembre 2017,  les municipalités mexicaines ont mis la durabilité environnementale en avant-garde et mis en place une taxe de séjour, applicable à tous les hôtes. 
Cette taxe gouvernementale est obligatoire pour tous les clients séjournant dans la Municipalité Solidaire de la Riviera Maya.
Au  1er février 2024, le taux est de 5 US (dollars américains) par chambre et par nuit, sous réserve des variations du taux de change
Cette taxe se paye directement à l'hôtel, sur place. 

La VISITAX  
Cette taxe a été mise en place le 1/4/21 et est destinée à financer le développement du tourisme dans l'état du Quintana Roo; Elle s'applique à tous les passagers au départ de l'aéroport de CANCUN​. 
Le montant est de 11 USD par personne (220 – 245 MXN selon taux de change). 
Elle doit être payée au plus tard  avant le retour (présentation du QR Code de paiement). 
Le paiement se fait sur le site officiel de la VISITAX http://visitax.gob.mx  (1 seul enregistrement par dossier suffit).

EXCURSIONS

Pour compléter votre séjour avec la découverte des merveilles naturelles et archéologiques incontournables de la région, voici une sélection d’excursions et d’activités à combiner sans modération ! 

CHICHEN ITZA
(1 journée) 150€

Visite de l’un des sites archéologiques les plus célèbres de la péninsule du Yucatán. Partez à la découverte des ruines de la grande cité Maya, l’une des 7 merveilles du monde, également inscrite sur la liste du patrimoine mondial de l’Unesco. Arrêt baignade dans un cénote, un des lieux les plus incontournables du Mexique. Déjeuner simple inclus.
Adulte 150 €, enfant 105 €

COBA ET TULUM
(1 journée) 150€

Visite de 2 sites mayas incontournables : Coba, la plus haute pyramide de la région, et Tulum, magnifiquement situé au bord de la mer des Caraïbes.Explorez les ruines de Tulum, et admirez la pyramide de Coba. Arrêt baignade dans les eaux cristallines d’un cénote. Déjeuner simple avec boissons inclus.
Adulte 150 €, enfant 105 €

Tulum et village Maya
1/2 journée (6h) 90€

Explorez les majestueuses ruines archéologiques de Tulum, face à la mer des Caraïbes, où vous pourrez profiter d’une vue incroyable et en apprendre davantage sur l’histoire de l’une des civilisations les plus étonnantes du pays. Découverte d’un village Maya avec leurs traditions et leurs coutumes. Puis baignade rafraîchissante dans les eaux cristallines d’un cénote. Snack et eau inclus.
Adulte 90 €, enfant 80 €

Ile d’Holbox
(1 journée) 160€

La destination idéale pour les amoureux de la nature avec ses plages de sable blanc immaculé et ses coraux. Un petit bateau vous attendra à Chiquila pour un tour de l’île : Passion Island, Punta Mosquito. Déjeuner buffet typique mexicain. Détente sur la plage ou shopping, retour sur le continent en ferry.
Adulte 160 €, enfant 145 € (taxe locale + 13 $)

Native Park Ek Balam
1 journée 155€

Découverte du majestueux Cenote Maya. Profitez de ce joyau naturel en tyrolienne, en descendant en rappel ses eaux cristallines entourées de centaines de belles formations géologiques. Puis vous participerez à une cérémonie traditionnelle maya. Visite de Ek Balam, centre intellectuel des anciens Mayas.
Adulte 155 €, enfant 135 €

SIAN KAAN
(1 journée) 190€

La réserve de la biosphère : naviguez à travers les mangroves où vous aurez la possibilité de voir des dauphins, tortues et oiseaux. Plongée avec masque et tuba au cœur d’un récif (selon conditions météorologiques). Déjeuner simple avec boissons inclus.
Adulte 190 €, enfant 170 € (taxe locale + 13 $)

Tortues et Cénote
1/2 journée (5h) 85€

Exploration du monde sous-marin de la Riviera Maya. Visite d’un cénote exclusif, lieu sacré pour la civilisation maya ; explorez une étonnante grotte souterraine. Vivez l’expérience de nager avec les belles tortues de mer dans leur habitat naturel. Snack et eau inclus.
Adulte 85 €, enfant 60 €

Sanctuaire des singes d’Akumal
1 journée 65€
Visite du sanctuaire, véritable refuge de faune exotique et interactions avec les animaux. En option, tour en quad et baignade en cénote.
Adulte 65 € à 110 €, enfant 45 € (selon la formule).

Tarifs et programmes donnés à titre indicatif, au départ des hôtels de la Riviera Maya (sauf Cancun). Prix adulte / enfant (jusqu'à 11 ans). Réservation et règlement sur place.  Non remboursables en cas d’annulation du fait du client. Certaines excursions sont soumises à un nombre de participants et aux conditions météorologiques.Conversion base 1 € = 1,20 $ environ.

Option facultative : assistance VIP Aéroport

Cette option est valable UNIQUEMENT au départ des aéroports suivants : 
PARIS (Orly ou Roissy Charles de Gaulle) / LYON / NANTES / MARSEILLE / NICE / TOULOUSE / BORDEAUX 
Ce service inclut les prestations suivantes : 
- Accueil du client en dehors de l'aéroport ou dans l'aéroport selon son mode d'arrivée (taxi ou autre)
- Aide à l'enregistrement des bagages, vérification, édition des cartes d'embarquement et bagages sans faire la queue 
- Fast Track (coupe-file) pour aller au contrôle de police (accompagnement pendant la durée du cheminement vers la salle d'embarquement ou le salon 
- Gestion des imprévus éventuels 
Tarif :  200 € pour 2 personnes ; 50 € pour chaque personne supplémentaire

Conditions d'annulation générales Héliades (sauf si mention "Conditions d'annulation spécifiques")

Pour l’ensemble de nos séjours et circuits (sauf exceptions mentionnées ci-après)
A plus de 30 jours : 35 % du prix global
De 30 à 15 jours : 85 % du prix global
A moins de 15 jours : 100 % de frais

Attention, l’ajout de bagage optionnel est non remboursable. Certaines compagnies aériennes exigent l’émission des titres de transport dès la réservation, c’est le cas par exemple pour certains tarifs promotionnels ou en cas d’achats de services supplémentaires comme l’attribution des sièges, par exemple. En cas d’annulation du fait du client, des pénalités  ouvant aller jusqu’à 100%, pourront être retenues en plus des indemnités forfaitaires énumérées ci-dessus, et cela quelle que soit la date d’annulation.

HELIADES conseille de souscrire une assurance spécifique couvrant ces frais, selon les limites du contrat d’assurance - annulation dont les conditions seront remises au client par l’agence avant la conclusion du contrat de  voyage. L’interruption du voyage ou séjour par le client ou sa renonciation à certains services ou prestations compris dans le forfait ne pourra donner lieu à aucun remboursement.

Informations transports

Vols opérés par les compagnies low cost, régulières ou charters suivantes ou similaires. Pour les vols spéciaux, les compagnies annoncées sont données à titre indicatif et pourront être modifiées sans préavis.

Air Europa compagnie française créée en 1984
Air France compagnie française créée en 1933

La durée du séjour est calculée sur un nombre de nuitées et non de journées. En raison des horaires imposés par les compagnies aériennes, la première et/ou la dernière nuit peuvent se trouver écourtées par une arrivée tardive ou un départ matinal. Certains vols peuvent faire l'objet d'une escale avec ou sans changement d'appareil. Pour les vols avec escale et selon les horaires, d’éventuelles nuits de transit peuvent être nécessaires (non incluses dans nos tarifs).

Dans le cas de séjours avec vols réguliers, des mises à jour des tarifs et des disponibilités sont faites par les compagnies aériennes. Il se peut que les tarifs « à partir de » soient réajustés en fonction de la vérification en temps réel. Le prix et la disponibilité de l’offre est confirmée à l’étape « coordonnées » du process de vente. Les billets sont émis dès la réservation sur vols réguliers. Dans le cas de séjours avec vols spéciaux, les horaires sont communiqués quelques jours avant votre départ.

La politique bagage diffère selon la compagnie aérienne que vous aurez sélectionnée . Cette information est indiquée par le logo « bagages non inclus » au moment de la sélection de votre vol (rubrique «transport »). Vous pourrez à cette même étape ajouter un ou plusieurs bagages soute. Le bagage cabine est inclus à condition de respecter le format défini par la compagnie aérienne réservée.
Ce prix comprend / Ce prix ne comprend pas arrow down

Ce prix comprend

• Le transport aérien aller/retour par vol spécial, régulier ou low-cost (direct ou avec escale)
• Les transferts aéroport / hôtel / aéroport
• Le séjour selon la catégorie d'hébergement, de pension et du nombre de nuitées choisies au moment de votre réservation.
• Le bagage en soute (sauf mention contraire lors de la sélection de votre vol au moment de votre réservation) et/ou en cabine (au format défini par la compagnie aérienne réservée)
• Les taxes aéroportuaires, la taxe de solidarité et les frais de dossier
• Notre assistance sur place.

Ce prix ne comprend pas

• Les éventuelles taxes de séjour par chambre et par nuit (à régler en espèces sur place à l'arrivée à l'hôtel).
• Les hausses carburants éventuelles des compagnies aériennes pouvant intervenir durant la saison.
• Les dépenses personnelles, les pourboires et extras.
• Les assurances.
• Les excursions facultatives, et les activités non mentionnées au programme
Formalités arrow down

Formalité Mexique

A ce jour, les conditions d'entrée sont les suivantes ;

- Passeport  en cours de validité

- Billet d'avion aller retour

- Bon d'échange pour l'hébergement

- Formulaire délivré sur place ou à remplir en ligne  : https://www.gob.mx/inm
 
Pour tout Séjour dans l’Etat du Quintana Roo : 
- Taxe gouvernementale d'entrée : à régler sur place ou en ligne VISITAX http://visitax.gob.mx 

Dans le cadre d'un vol via les Etats-Unis ou le Canada, merci de vérifier que le transit est autorisé. Aucune réservation ne pourra être remboursée dans le cas contraire.

Vous pouvez consulter les formalités de santé et de police nécessaires pour votre voyage :
http://www.diplomatie.gouv.fr/fr/conseils-aux-voyageurs/

 

Pour Info : Loi anti-tabac : l’importation de tabac au Mexique est limitée à 10 paquets de cigarettes (soit 1 cartouche), 25 cigares ou 200 grammes de tabac. Il est également illégal d'introduire des cigarettes électroniques ou des appareils de vapotage et leurs solutions au Mexique. Les contrevenants peuvent s’exposer à des amendes ou à une détention.
Depuis janvier 2023, il est strictement interdit de fumer dans les lieux publics au Mexique à l’exception des zones réservées aux fumeurs et clairement identifiées. Cette loi s’applique aux plages, parc, hôtels et restaurants

Conciergeriearrow down

CONCIERGERIE ET ASSISTANCE CARREFOUR VOYAGES

En choisissant Carrefour Voyages Conciergerie pour votre séjour, vous optez pour un service d'accompagnement complet dès la veille de votre départ jusqu'à votre retour.

Notre équipe de concierges, experte, polyglotte et humaine (pas de robot !) est disponible 24h sur 24, 7 jours sur 7 et à votre écoute exclusivement par le biais de notre application de messagerie sécurisée, CarrefourVoyages pour vous accompagner dans toutes les situations (enregistrement de vols, demandes sur votre programme, renseignements & conseils, assistance sur les problèmes rencontrés sur place, réservation d’activités, conciergerie, ...) dès la veille de votre départ jusqu’à votre retour.

Via notre application, vous retrouverez également tous vos documents de voyage (e-billets, voucher, carnet de voyage, ...)

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Note des voyageurs logo tripadvisor

4.3
Très bon
Note
basé sur 8013 Avis
Travelers Choice 2025 Travelers Choice
  • Emplacement Rating
  • Literie Rating
  • Chambres Rating
  • Service Rating
  • Qualité/prix Rating
  • Propreté Rating
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Mélanie E a écrit un avis (mai 2025)

Note tripadvisor
Vacances Mexique
Nous sommes venus à l’hôtel iberostar pour la toute première fois, le Mexique était pour nous une découverte. L’hôtel est d’une beauté à coupé le souffle, tout est magnifique et parfaitement bien entretenu. Nous sommes absolument ravis de nos vacances et nous sommes très tristes de partir. Nous sommes arrivés tard dans la soirée et nous avons était parfaitement accueilli. Notre chambre était impeccable et étant en all inclusive nous avons des boissons rempotés tous les jours dans le mini bar. Tout était parfait et il n’y a absolument rien à redire, les personnes qui travaillent dans l’hôtel sont toutes très gentilles et agréables, tout est parfaitement propre. Le petit bémol est que l’hôtel est un petit peu loin pour les activités mais nous avons quand même sû en faire pas mal dont une que je recommande +++ c’est Isla HOLBOX. Les services proposés par l’hôtel sont géniaux: les soirées à thèmes, les spectacles et les animations. Les restaurants sont tous aussi succulents les uns que les autres et les buffets pareils. Sur les 12 jours que nous sommes restés nous avons pas mangé une seule fois la même chose! L’hôtel est tous simplement gigantesque ce qui est géniale car nous ne sommes pas les uns sur les autres et cela permet de profiter pleinement de l’ensemble des services. L’hôtel a une application pour réserver les restaurants et pour l’ensemble des activités proposés. Ce qui est fou c’est le côté sauvage de l’hôtel, il y a pleins d’animaux en libertés en milieu naturel, les flamants roses, des agutis, des coatis, des iguanes c’est génial!! Il y aurait tellement de choses à dire mais voilà pour finir je recommande cette hôtel et cette destination à 200% car il y a énormément de choses à voir et quand nous sommes dans un hôtel pareil ce sont des vacances au top du top ! Le prix en vaut vraiment le détour!

Date du séjour : avril 2025

  • Chambres Rating
  • Qualité/prix Rating
  • Literie Rating
  • Emplacement Rating
  • Propreté Rating
  • Service Rating

Chantal M a écrit un avis (mars 2025)

• 2 votes utiles

Note tripadvisor
Dernier voyage dans un Iberostar après 10 ans de fidélité!
Après plus de 10 ans à voyager dans les hôtels Iberostar, nous sommes très déçu de l’endroit: la variété au buffet est inexistante et les plats sont répétitifs. Nous avons dû payer un supplément non négligeable pour avoir une chambre près de la plage (chambre correct) mais avec une coquerelle sur un mur à notre arrivée. L’eau chaude dans la douche est intermittente et la pression on oublie ça. Les restos ne sont évidemment pas tous ouvert (probablement à cause de la COVID 3 ans après) et le principe des restos premier arrivé et premier servi laisse à désirer, car même si le resto n’est pas plein, ils vont nous dire qu’il y a une attente de près de 45 minutes à 1 heure. Nous sommes amoureux de la mer, j’aime me rendre à la plage vers 6:30 et profiter du levé de soleil. Une politique est inscrite pour les palapasse à la plage, politique que je comprends car certains voyageurs abusent avec les serviettes sur les chaises sans se présenter avant midi. De notre côté, nous prenons 1 heure pour déjeune et au retour, le personnel de l’hôtel à retirer nos effets et d’autres personnes ont pris la place. Après 10 ans à voyager avec Iberostar, ce sera notre dernier voyage avec cette chaîne. Avant nous avions des gambas, du saumon fumé au déjeuner et maintenant plus rien. On doit payer pour leur Joia pour ce genre de nourriture. C’est dommage, car pour 3000$ par personne c’est trop peu. Évitez ce resort.

Date du séjour : mars 2025

Type de voyage : En couple

Happiness14806436189 a écrit un avis (mars 2025)

Note tripadvisor
Magnifique, mais il manque de chaises longues
Un vrai paradis! La faune et la flore nous donne l’illusion d’être dans la jungle. Par contre, il est très difficile, voire parfois impossible, d’avoir une chaise longue à la plage ou à la piscine. Je n’ai pas apprécié la vente à pression de la part des employés plutôt insistants.

Date du séjour : mars 2025

  • Chambres Rating
  • Qualité/prix Rating
  • Literie Rating
  • Emplacement Rating
  • Propreté Rating
  • Service Rating

Dominic L a écrit un avis (janv. 2025)

Note tripadvisor
De belles vacances
La nourriture est excellente et les animations sont très intéressantes. Nous avons passé des vacances fantastiques. Le resort est très propre et les chambres sont spatieuses. Il y a plusieurs choix de restaurant et il y a aussi beaucoup d’animaux à voir.

Date du séjour : janvier 2025

  • Chambres Rating
  • Qualité/prix Rating
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818Julien a écrit un avis (janv. 2025)

Fribourg, Suisse

Note tripadvisor
Très Bel endroit 🏝️, nourriture 👎, musique forte 18 heures par jour partout 🥁📢🔈📣
Belle endroit mais restauration de faible qualité. Buffet très très moyen… Restaurant à la carte moche et plat de cantine! De la musique très très forte 18heures par jour à un niveau très très élevé. Si vous y aller pour vous reposer ou vous relaxez, essayez ailleurs, malgré la grande taille de la piscine toujours de la musique très forte. Une musique d ambiance à un niveau raisonnable serai agréable mais la…

Date du séjour : janvier 2025

Type de voyage : En famille

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