dès1372€TTC / personne en Séjour à l'étranger de 7 jours / 5 nuits au départ de Francfort le 12 mai 2026
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Prix le moins cher 1372 € en Séjour à l'étranger de 7 jours / 5 nuits au départ de Francfort le 12 mai 2026
Cancun, Mexique
Un complexe face à la mer des Caraïbes La station animée de Playa del Carmen et la proximité des sites mayas Des espaces réservés aux adultes « only » et d'autres aux familles ...En savoir plus
Inclus dans ce voyage
Vol A/Rau départ de Nice(+12 autres villes)
Tout compris
Chambre
Transfert
Référence produit : 270524
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Note des voyageurs
4.0
Très bon
basé sur 13331 Avis
Emplacement
Literie
Chambres
Service
Qualité/prix
Propreté
Voir les 5 derniers avis
Isabelle S a écrit un avis (août 2025)
laval
Inadmissible
Le jour de notre arrivée à la réception, nous devons payer une taxe gouvernementale, je la paie en pesos lorsque la personne à la réception me rend l'appoint il manque de l'argent cela ne correspond pas. Je lui fait remarquer (en espagnol je fais l'effort de parler espagnol) et là sur un ton pas très aimable me répond je n'ai pas de monnaie, pas de pièces c'est comme ça. J'insiste pour récupérer mon argent puisque le compte n'y est pas, elle parle à un de ses collègues et je comprends qu'elle lui dit : elle nous fait ch... avec sa monnaie. Après 10 mn à insister par miracle, elle me rend ma monnaie agacée. Puis ensuite nous n'avons eu AUCUN renseignement sur le fonctionnement de l'hôtel, horaires et lieux des repas etc... Accueil inexistant et déplorable. Nous arrivions de quelques passés à New York, je décide donc d'utiliser le service de laverie pour faire laver les vêtements de mon fils. Je dépose les affaires dans le sac dédié, rempli le formulaire adapté et le joins au sac, en quittant la chambre je croise une femme de ménage je m'assure que j'ai tout bien fait, elle me répond que tout est ok et que j'aurai les vêtements propres le soir à notre retour. Nous partons à journée et rentrons le soir, le sac de vêtements étaient toujours sur le sol. N'ayant plus rien de propre pour mon fils je décide d'en laver à la main mais avec le taux d'humidité le linge ne séchait pas et sentait mauvais. Le 2ème jour à notre retour vers 22h je vais à la réception car le sac est toujours sur le sol de l'entrée. Après 40 mn d'explications, ils me disent on vous envoie quelqu'un récupérer le linge et il sera prêt le lendemain matin (cela devenait urgent plus rien de propre) A 23h une femme récupère le linge. Le lendemain matin RIEN pas de retour de linge et nous partions à la journée, mon fils avec des vêtements sales et humides. De retour le soir toujours rien, retour à la réception, et là on me dit que l'on ne sait pas où est le linge de mon fils...un cauchemar!! des heures à expliquer les mêmes choses à diverses personnes, un stress permanent et du temps perdu pendant mes vacances. 4 jours de réclamation pour enfin récupérer notre linge!!!!! ce n'est absolument pas un SERVICE. J' ai dû me battre pour retrouver notre linge et je leur ai dit que je ne paierai pas aprés des heures d'attente, de nombreuses personnes à différents postes la veille au soir de notre départ j'ai obtenu le droit de ne pas payer "cette prestation" j'ai dû signer des papiers... horrible.
Date du séjour : août 2025
Chambres
Qualité/prix
Literie
Emplacement
Propreté
Service
Camper659589 a écrit un avis (août 2025)
L'Ange-Gardien, Canada • 1 votes utiles
Très belle semaine
Avec les travaux annoncés, mais su après l'achat du voyage, on avait quelques craintes mais le tout s'est avéré sans fondement. En 2023 nous avions séjourné du côté du Grand Sunset Princess. Avec les travaux dans cette section on séjourne du côté Riviera chambre 7223 toujours par Sunwing/West Jet. Effectivement qu'on pert quelques restos à la carte, (il y en a 5 de disponibles sur 10) mais le personnel sauve la mise. Tous les jours on nous demande si on a des questions, si tout va bien. Le site est tellement grand qu'on n'y voit presque rien des travaux. Les hola, les buenos dias sont de mise. Tant les serveurs aux restos à la carte, qu'au buffet, les femmes de chambre...tout le monde cherche notre confort. Tous les soirs et dès notre arrivée, un mercredi, on a souper à un resto à la carte. La réservation en ligne est sans soucis sinon vous pouvez passer par le concierge. Tous les jours les sargas sont retirées de la plage soit par un tracteur ou par du personnel. Resto et bar directement sur la plage avec musiciens à partir de midi, pas besoin de se déplacer vers le buffet pour diner. Pas besoin de carte pour les serviettes de plage, elles sont en libre-service. Palapas et chaises en grande quantité sur la plage en multiples rangées et de bonne qualité. La faunes est toujours présente: coatis et leurs petits, chats, cerfs, capybarra, oiseaux, écureuils, ratons-laveur, iguanes...seuls les singes araignés semblent avoir quitté le site. Ne laissser pas trainer vos choses, les coatis vous rendrons visite mais ils sont sans danger. Dommage que les gens qui en ont peur essaient de les chasser de la plage malgré la consigne signée à l'arrivée. Les serviettes de bain dans la chambre sont changées tous les jours avec une réserve laissée pour une autre journée. Les produits de toilettes (savon, shampooing, revitalisant, gel de douche, crème pour le corp...) sont laissés en grande quantité. Une scène est montée à l'extérieur pour les spectacles de soirée durant les travaux à la salle de spectacle du deuxième étage N'ayant reçu aucune goutte de pluie durant notre séjour on a assisté à toutes les représentations. Un excellent séjour pour notre voyage d'été puisqu'on évite pour quelques années les États-Unis de Donald Trump.
Date du séjour : août 2025
Type de voyage : En couple
mbouchard999 a écrit un avis (août 2025)
Personnel de l’hôtel très aimable
L’hôtel était en réparation sur un section. Nous n’avions pas ce que nous voulions. L’employé à la réception très aimable nous a offert 2 choix un dans une habitation normal ou un upgrade pour une chambre de luxe dans la section platinum. Nous avons décidé de payer un petit supplément pour être dans la section platinum. L’employé a la réception a pris son temps pour nous faire visiter le 2 chambres (régulière et platinum) pour que nous puissions comparer il a même terminé plus tard pour terminer notre enregistrement. Il était très courtois et aimable. Après 3 jours l’air climatisé de la chambre a eu des ratés. Après quelques discussion (ostinage) on nous a donné un chambre similaire avec vu sur la mer. A 2 reprises on nous a contacté pour s’assurer que notre nouvelle chambre était conforme à nos attentes. Un très bon suivi Pour ce qui est du buffet c’était propre. Le service était excellent nos serveurs Carmen et Francesco était vraiment professionnels. le choix de nourriture très bien avec une certaine rotation. Au niveau des restaurants à la carte, le service était impeccable. Ma blonde venant d’Amérique du Sud elle connaît la nourriture de la région. Au restaurant grill elle a commandé une soupe locale sur le menu. Elle connaissait cette soupe et qu’elle avait déjà fait elle-même. Lorsque la soupe est arrivé elle était un peu simplifié et différente de la soupe originale. Elle en a fait part au serveur (Bersain). Celui ci en a parlé au gérant du restaurant (Julio) qui est venu nous voir subito-preso pour voir ce qui n’allait pas. Ma blonde lui a expliqué la situation et a dit que ce n’était pas grave c’est un commentaire et qu’elle ne voulait pas créer de problèmes. Après une discussion très courtoise. Julio est parti. À notre surprise il est revenu avec le chef cuisinier Enrique. Ils ont discuté 5 minutes et à ma grande surprise le chef Enrique nous a dit de revenir le lendemain peu importe l’heure et pas besoin de réservation seulement de dire que c’est lui qui nous invitait. Il nous a dit qu’il allait acheter les ingrédients faire la soupe originale spécialement pour nous avec un grand plaisir. Il semblait vraiment content de nous partager une partie culinaire traditionnelle du Mexique. Le lendemain lorsque nous sommes arrivés au restaurant, Julio nous a accueilli lui même. Il a même commencé à faire le service. Lorsque la soupe est arrivée elle goûtait en tout point à ce à quoi nous nous attendions. Au milieu du repas , Le chef cuisinier est venu nous voir pour vérifier si tout était correct. Encore une attention appréciée. Au restaurant Hacienda (cuisine mexicaine) Notre serveur Pedro était très professionnel et courtois. Celui-ci est une perle. Un homme d’une grande qualité et d’une grande valeur. Beaucoup de petites attentions lors des services. En conclusion, à mon avis, c’est un des endroits où nous avons reçu le meilleur service. Autant au niveau des repas, du service de bar et de l’accueil lors de notre arrivée à l’hôtel. Jamais nous n’avons senti que le personnel hôtelier essayait d’être courtois pour soutirer du pourboire. Nous avions vraiment l’impression que c’était naturel et sans arrière pensées. Point négatif: beaucoup d’algues mais ça nous le savions lors de notre réservation. Et le personnel de l’hôtel faisaient la ramasse au râteau et à là brouette toute la journée pour améliorer la plage et ce à 30 degrés au soleil. Martin
Date du séjour : août 2025
Type de voyage : En couple
Aurelie R a écrit un avis (mai 2025)
Un séjour très agréable !
C'était une super expérience ! Le personnel est juste adorable et aux petits soins. L'hôtel propose des buffets très complets qui plaisent à tout le monde et où l'on mange vraiment très bien. Il y a également plusieurs activitées à faire dans la journée et de magnifiques spectacles souvent à thèmes réalisés par des artistes talentueux et souriants ! Les chambres sont spacieuse et propres et les lits sont aussi grands que confortables. Merci au personnel qui se donne du mal à ramasser les algues sur la plage pour un meilleur accès à l'eau🙏. Si vous recherchez du calme évitez les chambres côté piscine 😉. Je vous recommande cet hôtel si vous voulez passer une semaine tranquille tout en vous amusant !
Date du séjour : avril 2025
Chambres
Qualité/prix
Literie
Emplacement
Propreté
Service
Schane A a écrit un avis (avr. 2025)
Paris, France
Une belle parenthèse en famille
Nous avons séjourné dans cet hôtel une semaine en famille, avec mes deux filles de 14 et 10 ans, et avons globalement passé un très bon séjour. Nous avions une suite junior : la chambre était spacieuse et agréable, même si les lits sont un peu petits pour deux adultes. Le ménage était fait tous les jours, ce que nous avons beaucoup apprécié. Le personnel est très gentil, toujours accueillant. Les piscines sont grandes, bien réparties, et permettent de profiter sans se sentir les uns sur les autres. La plage est propre, avec de nombreux transats, mais il faut se lever tôt pour espérer avoir une place à l’ombre. Les animations proposées en journée comme en soirée sont variées et dynamiques. La restauration est bonne et change régulièrement, et les restaurants à la carte sont un vrai plus : mention spéciale au Miso Teppanyaki, à ne pas manquer ! Ce qui rend aussi cet hôtel original, c’est la présence de nombreux animaux dans le parc : lémuriens, singes, daims, chats, et même un varan. C’est très dépaysant et amusant pour les enfants… mais il faut bien penser à verrouiller les fenêtres, car certains lémuriens savent ouvrir les portes ! Nous avons même eu la surprise d’être réveillés par un lémurien dans notre chambre, venu se servir en fruits… Petit bémol : l’alcool coule un peu trop à flot à mon goût, et certains jeux autour de la boisson ne sont pas adaptés à un public familial. Côté excursions, nous avons préféré les organiser nous-mêmes car les tarifs proposés sur place nous ont semblé excessifs. Enfin, une déception à notre retour : ma fille a oublié un petit sac à main dans la chambre, et malgré nos nombreuses tentatives, il a été très difficile de contacter l’hôtel. Nous étions pourtant encore une semaine dans la région et aurions aimé le récupérer, sans succès.
Date du séjour : avril 2025
Chambres
Qualité/prix
Literie
Emplacement
Propreté
Service
Description Ce prix comprend / Ce prix ne comprend pas Formalités Conciergerie Avis Client
Description
Services et équipements
Wifi
Restaurant
Piscine
Salle de fitness
Télévision
Climatisation
Accueil francophone
Concièrgerie
Résumé
La magnifique destination pour un dépaysement total
Un complexe face à la mer des Caraïbes
La station animée de Playa del Carmen et la proximité des sites mayas
Présentation
Bienvenu au Grand Riviera Princess 5* ! Installé le long des plages de sable blanc de la Riviera Maya, au coeur d'une végétation luxuriante et face aux eaux turquoise des Caraïbes, ce vaste « resort » tout compris offre un cadre idéal pour des vacances placées sous le signe de la détente et du dépaysement. Reposez-vous dans les chambres et suites spacieuses, élégamment décorées, disposant toutes d'un balcon ou d'une terrasse, pour un confort optimal. Profitez d'un large choix de piscines, d'une plage aménagée de chaises longues et parasols, d'un espace Spa et bien-être, mais aussi d'une multitude d'activités et de divertissements adaptés aux couples comme aux familles. Côté gastronomie, plus d'une dizaine de restaurants et bars vous invitent à savourer des cuisines variées, du mexicain au gourmet en passant par les saveurs internationales. Entre ambiance caribéenne, confort moderne et vastes installations, le Grand Riviera Princess 5* est l'adresse parfaite pour vivre un séjour ensoleillé et ressourçant sur la Riviera Maya.
Dans le cadre de votre séjour, pour toutes réservations entre le 08/12/2025 et le 31/12/2025 et pour tout départ entre le 23/12/2025 et le 30/09/2026 bénéficiez d’avantages :
Surclassement de chambre : Junior suite surclassée en Junior suite Deluxe (sous réserve de disponibilité)
10% de réduction sur une sélection d’excursions, à réserver sur place
Situation
Cap sur le Mexique et la magnifique Riviera Maya ! Cocotiers, plages immaculées, eaux cristallines de la mer des Caraïbes, cette destination de rêve du nord-est de la péninsule du Yucatan vous accueille toute l’année dans un décor de carte postale… ! Pour les plus sportifs, de nombreuses activités nautiques sont proposées : plongez avec les tortues de mer et les poissons tropicaux… Pour les « paresseux », se poser sur un transat tout en sirotant son cocktail sur la plage de sable blanc, c’est le rêve qui se concrétise… Enfin tout est possible pour les aficionados du shopping, les gourmands et les noctambules. C’est aussi la découverte des ruines mayas très bien préservées : Chitzen Itza, Tulum, Coba… grimpez au sommet des pyramides pour admirer cette magnificence et rendre hommage à une civilisation hors du commun ! Bref, vous l’aurez compris : la Riviera Maya a tout pour plaire !
Hébergement
Le Grand Riviera Princess 5* dispose de 674 suites spacieuses au design élégant, disposant d'une terrasse ou d'un balcon aménagé et spécialement conçues pour répondre aux besoins de tous.
Equipements :
Terrasse ou balcon aménagé
Climatisation
Ventilateur de plafond
Connexion Wifi
Télévision à écran plat avec chaînes satellites
Minibar
Plateau de courtoisie avec thé / café
Coffre-fort
Salle de bain avec douche et sèche-cheveux
Junior Suite
Superficie : 48 m² - Capacité : 4 adultes ou 3 adultes + 1 enfant ou 2 adultes + 2 enfants maximum
Restaurants & Bars
Lors de votre séjour, profitez de la formule « Tout compris », incluant tout vos repas principaux servis sous forme de buffet au restaurant principal de l'hôtel. Profitez également des 11 restaurants à votre dipsosition, dont certains A la Carte (sur réservation).
Le restaurant principal « Orange Buffet Restaurant » propose une cuisine internationale et différents thèmes tout au long de la semaine : espagnol, country, italien, mexicain, carribéen ou encore asiatique.
Découvrez le restaurant « La Vaqueria Restaurant », un restaurant à la carte proposant notamment diverses viandes grillées (sur reservation).
Le « Restaurant Mamma Mia » est un restaurant à la carte vous proposan de déguster diverses spécialités italiennes (sur réservation).
Découvrez le « Restaurant Wok », proposant une cuisine asiatique riche et variée à la carte, pour tous les goûts (sur réservation).
Faites un tour au « Snack Riviera Restaurant », prposant divers snacks au cours de la journée sous forme de buffet.
Retrouvez 14 bars à votre disposition, au bord de la piscine, sur la plage, bar sportif ou encore à la discothèque, vous permettant de tester les nombreux cocktails proposés et boissons rafraîchissantes.
Pour les enfants, un stand de glaces est également à disposition.
Sports & Loisirs
Plage de sable aménagée de chaises longues et parasols
12 piscines extérieures dont certaines pour enfants
Espace enfants : 3 piscines, aire de jeux, mini-club, activités ludiques internationales de 4 à 12 ans, ...
Espace ados : cours de tennis, jeux de plage, activités ludiques internationales de 13 à 17 ans, ...
Programme de divertissements quotidiens internationaux en journée et en soirée : concerts/spectacles, soirées à thème, musique "live", discothèque (entrée, boissons locales et internationales incluses)
Avec participation (€) :
Parc aquatique
Plongée sous-marine
Parasailing
Eclairage sur les courts de tennis
Espace Spa et bien-être de 1 700m² : beauté des mains et des pieds, salon de coiffures, soins corporels et du visage, massages
A votre disposition
Réception 24h/24 - service de concierge
Consigne à bagages
Bureau de change
Distributeur automatique de billets
Etages supérieurs accessibles par ascenseur
Parking
Carte de crédit accepteés : MasterCard, Visa & American Express
Avec participation (€) :
Blanchisserie
Service d'étage
Service médical (sur demande)
Garde d'enfants (sur demande)
Boutique
Information(s) pratique(s)
Certaines chambres sont adaptées aux personnes à mobilité réduite (sur demande).
À propos de votre voyage
Voici quelques informations à prendre en considération concernant votre voyage.
Transport En fonction des vols sélectionnés, l’aéroport de départ peut différer de celui de votre arrivée (ex : Orly et Roissy). Pour les vols spéciaux, l’aéroport n’est pas garanti lorsque la ville de départ/arrivée en comporte plusieurs (ex. : Roissy ou Orly). Les pré- et post- acheminements depuis certaines villes de province peuvent aussi s'effectuer par TGV ou par vol intérieur. Bagages « spéciaux » Certains bagages considérés comme « spéciaux » (ex. : planche de surf, club de golf, vélo, etc.) font l'objet d'un supplément à régler à l'aéroport et doivent faire l'objet d'une demande préalable auprès du voyagiste. L'organisme en charge des transferts entre l'aéroport et l'hôtel se réserve également le droit d'appliquer un supplément pour le transport des « bagages spéciaux ». Ce supplément sera à régler directement sur place. Votre séjour La durée du séjour est calculée en fonction du nombre de nuitées et non de journées. Le premier et le dernier jour du séjour sont consacrés au transport international. Les arrivées ou les départs peuvent avoir lieu en cours de nuit en fonction des horaires imposés par les compagnies aériennes. Lors de votre séjour à l’hôtel, la chambre est mise à disposition vers 15h (check-in) et doit être libérée au plus tard à 11h ou 12h (selon les hôtels) lors du check-out le dernier jour. En cas d’arrivée tardive à l’hôtel le premier jour, le dîner peut ne pas être fourni par l’hôtelier si le restaurant est fermé. Cependant, certains hôteliers mettent à disposition une assiette froide dans la chambre. En cas de départ matinal de l’hôtel, si le restaurant n’est pas encore ouvert, le client peut faire une demande la veille afin qu’une collation lui soit fournie avant son départ. Confort des hôtels De manière générale, les hôtels sont classés en termes de confort et de service sur une échelle de 2 à 5 étoiles, ces catégories correspondent aux normes locales propres à chaque pays. Conditions spécifiques En cas de conditions climatiques défavorables ou d'une affluence insuffisante à l'hôtel pendant la basse saison, il est possible que certaines activités, services et installations ne soient pas proposés (sports collectifs, mini club, restaurants, piscines, etc.). Informations relatives à l'accessibilité Pour les personnes à mobilité réduite, avant toute confirmation, nous vous invitons à contacter notre service réservation afin de vérifier si le voyage est adapté à votre situation. Bébés et enfants Le tarif « bébé » (moins de 2 ans) ou le tarif « enfant » (de 2 à moins de 12 ans) s’applique pour le bébé ou l’enfant qui partage la chambre avec deux adultes.
Formalités & Santé
Vous trouverez ci-dessous les informations utiles pour préparer votre voyage et prendre connaissance des actualités du pays que vous allez visiter.
Formalités d’entrée :
Les ressortissants français doivent être munis d’un passeport individuel avec une durée de validité minimum de 6 mois après la date de retour. A l’arrivée au Mexique, un formulaire appelé FMM doit être rempli par les autorités migratoires, il comporte l’indication de la durée du séjour. Ce document doit être conservé et remis au service d’immigration à la sortie du territoire ou à la compagnie aérienne. En cas de perte de ce document, le voyageur devra s’acquitter d’une amende de 400 pesos (environ 20€) lors de la sortie du territoire. Cette formalité s’effectue exclusivement auprès du bureau officiel du service de l’immigration, situé dans chaque aéroport international (dont celui de Mexico et de Cancún). Afin d’être autorisé à séjourner sur le territoire national, il faut veiller notamment à : Vérifier que le séjour au Mexique ne dépasse pas 180 jours sur un an sans visa (en un seul ou plusieurs séjours) ; Etre muni d’un passeport en bon état, dont la validité couvre la durée du séjour ; Pouvoir justifier d’une adresse (hôtel, hébergement) Pour toutes informations concernant les formalités d’entrée des ressortissants hors Union Européenne, il est nécessaire de se renseigner auprès des organismes adéquats (consulats, ambassades…). Les mineurs voyageant à l’étranger doivent justifier de leur pièce d’identité (voir les conditions d’entrée du pays) et de l’autorisation de sortie du territoire s’ils voyagent sans être accompagnés de leurs représentants légaux. Les mêmes règles s'appliquent aux bébés. www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F1922 Le Gouvernement du Quintana Roo applique une taxe de séjour obligatoire pour les touristes étrangers séjournant dans l’Etat. Le paiement de cette taxe peut être effectué avant ou pendant le séjour via le le portail des autorités mexicaines. Le justificatif de paiement doit être présenté à la sortie du territoire. Les passagers en transit dans un pays différent de leur destination finale sont priés de vérifier les formalités d'entrée spécifiques à ce pays.
Important : escales aux Etats-Unis ou au Canada
Si votre trajet contient un passage par les Etats-Unis. Il faudra vous plier aux procédures en vigueur : posséder un passeport biométrique, remplir en ligne un formulaire ESTA et vous acquitter d'un montant de 40 USD par personne. Ce montant n'est pas inclus dans le prix du séjour. https://esta.cbp.dhs.gov/
Attention en cas de séjour ou d'escale aux USA :
Les voyageurs qui se sont rendus à Cuba depuis le 12 janvier 2021 ou qui souhaitent y voyager avant un transit ou un séjour aux Etats-Unis ne peuvent pas bénéficier du régime de l'ESTA et doivent obligatoirement effectuer une demande de visa auprès d'un consulat américain avant d'entreprendre leur voyage. Le visa est indispensable même s'ils bénéficient d'un ESTA précédemment approuvé, sous peine de voir celui-ci annulé par les agents de police aux frontières lors de l'entrée sur le sol américain, ou de faire l'objet d'une décision de refus d'embarquement par la compagnie aérienne. Sous réserve de modifications : https://www.diplomatie.gouv.fr/fr/conseils-aux-voyageurs/conseils-par-pays-destination/etats-unis/#entree Si votre trajet contient un passage par le Canada. Il faudra vous plier aux procédures en vigueur : posséder un passeport biométrique, remplir en ligne une demande d'autorisation de voyage électronique (AVE) et vous acquitter d'un montant de 7$CAN par personne. Ce montant n'est pas inclus dans le prix du séjour. https://www.canada.ca/fr/immigration-refugies-citoyennete/services/visiter-canada/ave.html
Santé
Un séjour à l’étranger implique pour tout voyageur de prendre certaines précautions de santé. Renseignez-vous auprès de votre médecin traitant et/ou dans un centre hospitalier. Toutes les informations de formalités d’entrée et de santé sont données sous réserve de modification. Retrouvez toutes les précautions à prendre sur place, des informations complémentaires et apprenez tout ce qu’il faut savoir sur le pays que vous allez découvrir prochainement. http://www.diplomatie.gouv.fr/fr/conseils-aux-voyageurs/conseils-par-pays/
Bon à savoir
Présence d'algues sur la plage: À certaines périodes de l'année et en fonction des conditions climatiques, des algues peuvent être présentes sur la plage. Notre équipe s'efforce de les nettoyer régulièrement pour garantir une expérience de baignade agréable, mais il est important de noter que l'absence totale d'algues ne peut être garantie en raison de ce phénomène naturel. Périodes de printemps et d'été: Des groupes d'étudiants peuvent occasionner des niveaux de bruit plus élevés et certaines activités peuvent être modifiées.
Ce prix comprend / Ce prix ne comprend pas
Ce prix comprend
- Les vols aller/retour vers Cancun sur vol régulier, - Les transferts aéroport/ hôtel/aéroport en navette, - L'hébergement en suite Junior, - La formule Tout compris, - Les taxes aéroportuaires et surcharges. - les taxes aéroportuaires et surcharges carburant (soumis à variation)
Ce prix ne comprend pas
- Les dépenses d'ordre personnel, - Les surcharges carburants éventuelles des compagnies aériennes pouvant intervenir jusqu'à 30 jours avant le départ, - L'assurance assistance/rapatriement et annulation/bagages (en option), - Le formulaire ESTA si vous passez par les Etats Unis (14usd/pers), voir notre rubrique « Transport » ou AVE si vous passez par le Canada, - Les taxes locales environnementales payables sur place.
Formalités
Formalité Mexique
A ce jour, les conditions d'entrée sont les suivantes ;
- Taxe gouvernementale d'entrée : à régler sur place ou en ligne VISITAX http://visitax.gob.mx
Dans le cadre d'un vol via les Etats-Unis ou le Canada, merci de vérifier que le transit est autorisé. Aucune réservation ne pourra être remboursée dans le cas contraire.
Pour Info : Loi anti-tabac : l’importation de tabac au Mexique est limitée à 10 paquets de cigarettes (soit 1 cartouche), 25 cigares ou 200 grammes de tabac. Il est également illégal d'introduire des cigarettes électroniques ou des appareils de vapotage et leurs solutions au Mexique. Les contrevenants peuvent s’exposer à des amendes ou à une détention. Depuis janvier 2023, il est strictement interdit de fumer dans les lieux publics au Mexique à l’exception des zones réservées aux fumeurs et clairement identifiées. Cette loi s’applique aux plages, parc, hôtels et restaurants
Conciergerie
CONCIERGERIE ET ASSISTANCE CARREFOUR VOYAGES
En choisissant Carrefour Voyages Conciergerie pour votre séjour, vous optez pour un service d'accompagnement complet dès la veille de votre départ jusqu'à votre retour.
Notre équipe de concierges, experte, polyglotte et humaine (pas de robot !) est disponible 24h sur 24, 7 jours sur 7 et à votre écoute exclusivement par le biais de notre application de messagerie sécurisée, CarrefourVoyages pour vous accompagner dans toutes les situations (enregistrement de vols, demandes sur votre programme, renseignements & conseils, assistance sur les problèmes rencontrés sur place, réservation d’activités, conciergerie, ...) dès la veille de votre départ jusqu’à votre retour.
Via notre application, vous retrouverez également tous vos documents de voyage (e-billets, voucher, carnet de voyage, ...)
Vos concierges deviennent alors votre principal point de contact durant tout votre voyage, travaillant en étroite collaboration avec nos partenaires locaux et nos équipes internes pour répondre à tous vos besoins et ainsi, garantir le bon déroulement de votre séjour.
Note des voyageurs
4.0
Très bon
basé sur 13331 Avis
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Literie
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Service
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Isabelle S a écrit un avis (août 2025)
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Inadmissible
Le jour de notre arrivée à la réception, nous devons payer une taxe gouvernementale, je la paie en pesos lorsque la personne à la réception me rend l'appoint il manque de l'argent cela ne correspond pas. Je lui fait remarquer (en espagnol je fais l'effort de parler espagnol) et là sur un ton pas très aimable me répond je n'ai pas de monnaie, pas de pièces c'est comme ça. J'insiste pour récupérer mon argent puisque le compte n'y est pas, elle parle à un de ses collègues et je comprends qu'elle lui dit : elle nous fait ch... avec sa monnaie. Après 10 mn à insister par miracle, elle me rend ma monnaie agacée. Puis ensuite nous n'avons eu AUCUN renseignement sur le fonctionnement de l'hôtel, horaires et lieux des repas etc... Accueil inexistant et déplorable. Nous arrivions de quelques passés à New York, je décide donc d'utiliser le service de laverie pour faire laver les vêtements de mon fils. Je dépose les affaires dans le sac dédié, rempli le formulaire adapté et le joins au sac, en quittant la chambre je croise une femme de ménage je m'assure que j'ai tout bien fait, elle me répond que tout est ok et que j'aurai les vêtements propres le soir à notre retour. Nous partons à journée et rentrons le soir, le sac de vêtements étaient toujours sur le sol. N'ayant plus rien de propre pour mon fils je décide d'en laver à la main mais avec le taux d'humidité le linge ne séchait pas et sentait mauvais. Le 2ème jour à notre retour vers 22h je vais à la réception car le sac est toujours sur le sol de l'entrée. Après 40 mn d'explications, ils me disent on vous envoie quelqu'un récupérer le linge et il sera prêt le lendemain matin (cela devenait urgent plus rien de propre) A 23h une femme récupère le linge. Le lendemain matin RIEN pas de retour de linge et nous partions à la journée, mon fils avec des vêtements sales et humides. De retour le soir toujours rien, retour à la réception, et là on me dit que l'on ne sait pas où est le linge de mon fils...un cauchemar!! des heures à expliquer les mêmes choses à diverses personnes, un stress permanent et du temps perdu pendant mes vacances. 4 jours de réclamation pour enfin récupérer notre linge!!!!! ce n'est absolument pas un SERVICE. J' ai dû me battre pour retrouver notre linge et je leur ai dit que je ne paierai pas aprés des heures d'attente, de nombreuses personnes à différents postes la veille au soir de notre départ j'ai obtenu le droit de ne pas payer "cette prestation" j'ai dû signer des papiers... horrible.
Date du séjour : août 2025
Chambres
Qualité/prix
Literie
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Camper659589 a écrit un avis (août 2025)
L'Ange-Gardien, Canada • 1 votes utiles
Très belle semaine
Avec les travaux annoncés, mais su après l'achat du voyage, on avait quelques craintes mais le tout s'est avéré sans fondement. En 2023 nous avions séjourné du côté du Grand Sunset Princess. Avec les travaux dans cette section on séjourne du côté Riviera chambre 7223 toujours par Sunwing/West Jet. Effectivement qu'on pert quelques restos à la carte, (il y en a 5 de disponibles sur 10) mais le personnel sauve la mise. Tous les jours on nous demande si on a des questions, si tout va bien. Le site est tellement grand qu'on n'y voit presque rien des travaux. Les hola, les buenos dias sont de mise. Tant les serveurs aux restos à la carte, qu'au buffet, les femmes de chambre...tout le monde cherche notre confort. Tous les soirs et dès notre arrivée, un mercredi, on a souper à un resto à la carte. La réservation en ligne est sans soucis sinon vous pouvez passer par le concierge. Tous les jours les sargas sont retirées de la plage soit par un tracteur ou par du personnel. Resto et bar directement sur la plage avec musiciens à partir de midi, pas besoin de se déplacer vers le buffet pour diner. Pas besoin de carte pour les serviettes de plage, elles sont en libre-service. Palapas et chaises en grande quantité sur la plage en multiples rangées et de bonne qualité. La faunes est toujours présente: coatis et leurs petits, chats, cerfs, capybarra, oiseaux, écureuils, ratons-laveur, iguanes...seuls les singes araignés semblent avoir quitté le site. Ne laissser pas trainer vos choses, les coatis vous rendrons visite mais ils sont sans danger. Dommage que les gens qui en ont peur essaient de les chasser de la plage malgré la consigne signée à l'arrivée. Les serviettes de bain dans la chambre sont changées tous les jours avec une réserve laissée pour une autre journée. Les produits de toilettes (savon, shampooing, revitalisant, gel de douche, crème pour le corp...) sont laissés en grande quantité. Une scène est montée à l'extérieur pour les spectacles de soirée durant les travaux à la salle de spectacle du deuxième étage N'ayant reçu aucune goutte de pluie durant notre séjour on a assisté à toutes les représentations. Un excellent séjour pour notre voyage d'été puisqu'on évite pour quelques années les États-Unis de Donald Trump.
Date du séjour : août 2025
Type de voyage : En couple
mbouchard999 a écrit un avis (août 2025)
Personnel de l’hôtel très aimable
L’hôtel était en réparation sur un section. Nous n’avions pas ce que nous voulions. L’employé à la réception très aimable nous a offert 2 choix un dans une habitation normal ou un upgrade pour une chambre de luxe dans la section platinum. Nous avons décidé de payer un petit supplément pour être dans la section platinum. L’employé a la réception a pris son temps pour nous faire visiter le 2 chambres (régulière et platinum) pour que nous puissions comparer il a même terminé plus tard pour terminer notre enregistrement. Il était très courtois et aimable. Après 3 jours l’air climatisé de la chambre a eu des ratés. Après quelques discussion (ostinage) on nous a donné un chambre similaire avec vu sur la mer. A 2 reprises on nous a contacté pour s’assurer que notre nouvelle chambre était conforme à nos attentes. Un très bon suivi Pour ce qui est du buffet c’était propre. Le service était excellent nos serveurs Carmen et Francesco était vraiment professionnels. le choix de nourriture très bien avec une certaine rotation. Au niveau des restaurants à la carte, le service était impeccable. Ma blonde venant d’Amérique du Sud elle connaît la nourriture de la région. Au restaurant grill elle a commandé une soupe locale sur le menu. Elle connaissait cette soupe et qu’elle avait déjà fait elle-même. Lorsque la soupe est arrivé elle était un peu simplifié et différente de la soupe originale. Elle en a fait part au serveur (Bersain). Celui ci en a parlé au gérant du restaurant (Julio) qui est venu nous voir subito-preso pour voir ce qui n’allait pas. Ma blonde lui a expliqué la situation et a dit que ce n’était pas grave c’est un commentaire et qu’elle ne voulait pas créer de problèmes. Après une discussion très courtoise. Julio est parti. À notre surprise il est revenu avec le chef cuisinier Enrique. Ils ont discuté 5 minutes et à ma grande surprise le chef Enrique nous a dit de revenir le lendemain peu importe l’heure et pas besoin de réservation seulement de dire que c’est lui qui nous invitait. Il nous a dit qu’il allait acheter les ingrédients faire la soupe originale spécialement pour nous avec un grand plaisir. Il semblait vraiment content de nous partager une partie culinaire traditionnelle du Mexique. Le lendemain lorsque nous sommes arrivés au restaurant, Julio nous a accueilli lui même. Il a même commencé à faire le service. Lorsque la soupe est arrivée elle goûtait en tout point à ce à quoi nous nous attendions. Au milieu du repas , Le chef cuisinier est venu nous voir pour vérifier si tout était correct. Encore une attention appréciée. Au restaurant Hacienda (cuisine mexicaine) Notre serveur Pedro était très professionnel et courtois. Celui-ci est une perle. Un homme d’une grande qualité et d’une grande valeur. Beaucoup de petites attentions lors des services. En conclusion, à mon avis, c’est un des endroits où nous avons reçu le meilleur service. Autant au niveau des repas, du service de bar et de l’accueil lors de notre arrivée à l’hôtel. Jamais nous n’avons senti que le personnel hôtelier essayait d’être courtois pour soutirer du pourboire. Nous avions vraiment l’impression que c’était naturel et sans arrière pensées. Point négatif: beaucoup d’algues mais ça nous le savions lors de notre réservation. Et le personnel de l’hôtel faisaient la ramasse au râteau et à là brouette toute la journée pour améliorer la plage et ce à 30 degrés au soleil. Martin
Date du séjour : août 2025
Type de voyage : En couple
Aurelie R a écrit un avis (mai 2025)
Un séjour très agréable !
C'était une super expérience ! Le personnel est juste adorable et aux petits soins. L'hôtel propose des buffets très complets qui plaisent à tout le monde et où l'on mange vraiment très bien. Il y a également plusieurs activitées à faire dans la journée et de magnifiques spectacles souvent à thèmes réalisés par des artistes talentueux et souriants ! Les chambres sont spacieuse et propres et les lits sont aussi grands que confortables. Merci au personnel qui se donne du mal à ramasser les algues sur la plage pour un meilleur accès à l'eau🙏. Si vous recherchez du calme évitez les chambres côté piscine 😉. Je vous recommande cet hôtel si vous voulez passer une semaine tranquille tout en vous amusant !
Date du séjour : avril 2025
Chambres
Qualité/prix
Literie
Emplacement
Propreté
Service
Schane A a écrit un avis (avr. 2025)
Paris, France
Une belle parenthèse en famille
Nous avons séjourné dans cet hôtel une semaine en famille, avec mes deux filles de 14 et 10 ans, et avons globalement passé un très bon séjour. Nous avions une suite junior : la chambre était spacieuse et agréable, même si les lits sont un peu petits pour deux adultes. Le ménage était fait tous les jours, ce que nous avons beaucoup apprécié. Le personnel est très gentil, toujours accueillant. Les piscines sont grandes, bien réparties, et permettent de profiter sans se sentir les uns sur les autres. La plage est propre, avec de nombreux transats, mais il faut se lever tôt pour espérer avoir une place à l’ombre. Les animations proposées en journée comme en soirée sont variées et dynamiques. La restauration est bonne et change régulièrement, et les restaurants à la carte sont un vrai plus : mention spéciale au Miso Teppanyaki, à ne pas manquer ! Ce qui rend aussi cet hôtel original, c’est la présence de nombreux animaux dans le parc : lémuriens, singes, daims, chats, et même un varan. C’est très dépaysant et amusant pour les enfants… mais il faut bien penser à verrouiller les fenêtres, car certains lémuriens savent ouvrir les portes ! Nous avons même eu la surprise d’être réveillés par un lémurien dans notre chambre, venu se servir en fruits… Petit bémol : l’alcool coule un peu trop à flot à mon goût, et certains jeux autour de la boisson ne sont pas adaptés à un public familial. Côté excursions, nous avons préféré les organiser nous-mêmes car les tarifs proposés sur place nous ont semblé excessifs. Enfin, une déception à notre retour : ma fille a oublié un petit sac à main dans la chambre, et malgré nos nombreuses tentatives, il a été très difficile de contacter l’hôtel. Nous étions pourtant encore une semaine dans la région et aurions aimé le récupérer, sans succès.
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Payez en 3X ou 4X * 
Avis Client 
