Iberostar Waves Paraiso Del Mar 5*

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Cancun, Mexique
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Iberostar Waves Paraiso Del Mar 5*
basé sur 8059 Avis
8059 Avis

Référence produit : 393494
dès 1173 TTC / personne en Séjour à l'étranger de 7 jours / 5 nuits au départ de Bruxelles le 07 mai 2026
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Note des voyageurs logo tripadvisor

4.3
Très bon
Note
basé sur 8059 Avis
Travelers Choice 2025 Travelers Choice
  • Emplacement Rating
  • Literie Rating
  • Chambres Rating
  • Service Rating
  • Qualité/prix Rating
  • Propreté Rating
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Echographie a écrit un avis (déc. 2025)

Paris, France

Note tripadvisor
Resort très bien. Expérience catastrophique pour le transfert.
Bonjour Je donne la note moyenne non pas à cause de l'hôtel, de la restauration, de la plage ou de la piscine qui nous ont donnés entière satisfaction mais bien à cause du transfert qui est une véritable escroquerie! La confirmation du transfert et sa garantie m'ont bien été confirmées la veille du départ mais à l'arrivée à l'aéroport de Cancun à l'endroit qui nous avait été indiqué et là où se trouvait les autres société de transfert pas d’ Iberostar. Apres un 1/2 h d'attente nous avons été obligé de prendre un taxi qui nous a couté 130$ alors que nous avions déjà réglé 220 euros pour le transfert AR. Aucune de mes démarches eauprès d'Ibérostar en France ou au Mexique n'ont aboutit. On nous a dit que nous aurions dû téléphoner mais le numéro indiqué comme étant sur WhatsApp ni était pas et eux avaient nos numéros de téléphone si ils avaient été réellement présents et qu'ils ne nous trouvaient pas! Je demande à Ibérostar le remboursement de ces 130$. Je passe par Tripadvisor puisque mes démarches en direct sont restées vaines. Mon numéro de réservation Iberostar est P1766601

Date du séjour : novembre 2025

lolsa77 a écrit un avis (août 2025)

Crecy-la-Chapelle, France • 1 votes utiles

Note tripadvisor
Déçu d iberostar
Déçu, déçu d Iberostar, malgre nos 7 s jours dans le monde avec iberostar, nous regrettons cette année d avoir choisi cet hôtel et ce groupe, l'hôtel est certe sympa etc mais pas assez de transat a la piscine obligé de réserver sinon plus de place car il y a énormément de lit etc en option a 25 ou 30 dollars ,la journée , il y a même une zone r serv en option a la piscine, sur ça des boutiques au prix délirant ...11 dollars une bouteille d eau d 1 litres, une boué a 7 euro sur amazon vendu a 58 dollars a la piscine, les services sont tout aussi cher, les restos a réservé sur leurs applications fonctionne que par jours ...il vous faut aller a l acceuil faire la queue a la conciergerie pour réservé un resto qui sert la même chose qu au buffet sauf le japonais....le check in (15h ) ou nous sommes arrivés a 18h n était pas prêt et nous a dit d aller manger le temps de préparer la chambre ...par contre il faudra payer (.encore ) 15 euro de l.heure pour repousser d une heure le check out ...ne change rien Iberostar continuer à penser qu a l'argent et non au service ....bref je déconseille cet hôtel ..

Date du séjour : août 2025

Type de voyage : En famille

Patrick P a écrit un avis (juil. 2025)

• 1 votes utiles

Note tripadvisor
Expérience plutôt négative
Bonjour voici notre expérience à cette hôtel. Hôtel ne vaut pas plus qu’un 3 étoiles et encore… service à la clientèle absent, à chaque fois qu’on demandait pour une information ou réserver les souper à la carte ils nous disaient d’attendre 10 minutes et en fait c’était au minimum 40 minutes. Les gens de la réception n’était d’aucune gentillesse et respectueux. Les chambres ont besoin de rénovation, matelas complètement déformé, oreiller mince comme des feuilles de papier et ce dans les 2 chambres qu’on avait. On était avec nos enfants âgés de 18, 16, 14, 12 ans, aucune animation à la piscine ou plage pour ce groupe d’âge. Toutes les activités et animations ne sont que pour les 18 ans et plus. Ils regardent les bracelets avec vivacité et nos enfants se faisaient tout refuser même si ils essayaient. Piscine pas très propre et jamais nettoyé. La nourriture du buffet est largement meilleure que les restaurants à la carte. Pour le même tarif vous pouvez trouver mieux. De notre avis et ceux de nos enfants c’est notre pire voyage.

Date du séjour : juillet 2025

  • Chambres Rating
  • Qualité/prix Rating
  • Literie Rating
  • Emplacement Rating
  • Propreté Rating
  • Service Rating

Mélanie E a écrit un avis (mai 2025)

Note tripadvisor
Vacances Mexique
Nous sommes venus à l’hôtel iberostar pour la toute première fois, le Mexique était pour nous une découverte. L’hôtel est d’une beauté à coupé le souffle, tout est magnifique et parfaitement bien entretenu. Nous sommes absolument ravis de nos vacances et nous sommes très tristes de partir. Nous sommes arrivés tard dans la soirée et nous avons était parfaitement accueilli. Notre chambre était impeccable et étant en all inclusive nous avons des boissons rempotés tous les jours dans le mini bar. Tout était parfait et il n’y a absolument rien à redire, les personnes qui travaillent dans l’hôtel sont toutes très gentilles et agréables, tout est parfaitement propre. Le petit bémol est que l’hôtel est un petit peu loin pour les activités mais nous avons quand même sû en faire pas mal dont une que je recommande +++ c’est Isla HOLBOX. Les services proposés par l’hôtel sont géniaux: les soirées à thèmes, les spectacles et les animations. Les restaurants sont tous aussi succulents les uns que les autres et les buffets pareils. Sur les 12 jours que nous sommes restés nous avons pas mangé une seule fois la même chose! L’hôtel est tous simplement gigantesque ce qui est géniale car nous ne sommes pas les uns sur les autres et cela permet de profiter pleinement de l’ensemble des services. L’hôtel a une application pour réserver les restaurants et pour l’ensemble des activités proposés. Ce qui est fou c’est le côté sauvage de l’hôtel, il y a pleins d’animaux en libertés en milieu naturel, les flamants roses, des agutis, des coatis, des iguanes c’est génial!! Il y aurait tellement de choses à dire mais voilà pour finir je recommande cette hôtel et cette destination à 200% car il y a énormément de choses à voir et quand nous sommes dans un hôtel pareil ce sont des vacances au top du top ! Le prix en vaut vraiment le détour!

Date du séjour : avril 2025

  • Chambres Rating
  • Qualité/prix Rating
  • Literie Rating
  • Emplacement Rating
  • Propreté Rating
  • Service Rating

Chantal M a écrit un avis (mars 2025)

• 2 votes utiles

Note tripadvisor
Dernier voyage dans un Iberostar après 10 ans de fidélité!
Après plus de 10 ans à voyager dans les hôtels Iberostar, nous sommes très déçu de l’endroit: la variété au buffet est inexistante et les plats sont répétitifs. Nous avons dû payer un supplément non négligeable pour avoir une chambre près de la plage (chambre correct) mais avec une coquerelle sur un mur à notre arrivée. L’eau chaude dans la douche est intermittente et la pression on oublie ça. Les restos ne sont évidemment pas tous ouvert (probablement à cause de la COVID 3 ans après) et le principe des restos premier arrivé et premier servi laisse à désirer, car même si le resto n’est pas plein, ils vont nous dire qu’il y a une attente de près de 45 minutes à 1 heure. Nous sommes amoureux de la mer, j’aime me rendre à la plage vers 6:30 et profiter du levé de soleil. Une politique est inscrite pour les palapasse à la plage, politique que je comprends car certains voyageurs abusent avec les serviettes sur les chaises sans se présenter avant midi. De notre côté, nous prenons 1 heure pour déjeune et au retour, le personnel de l’hôtel à retirer nos effets et d’autres personnes ont pris la place. Après 10 ans à voyager avec Iberostar, ce sera notre dernier voyage avec cette chaîne. Avant nous avions des gambas, du saumon fumé au déjeuner et maintenant plus rien. On doit payer pour leur Joia pour ce genre de nourriture. C’est dommage, car pour 3000$ par personne c’est trop peu. Évitez ce resort.

Date du séjour : mars 2025

Type de voyage : En couple

Description Ce prix comprend / Ce prix ne comprend pas Formalités Conciergerie Logo tripadvisor Avis Client
Descriptionarrow down

Services et équipements

  • Wifi
  • Restaurant
  • Piscine extérieure
  • Centre de bien-être
  • Salle de fitness
  • Club enfant
  • Télévision
  • Climatisation
  • Concièrgerie

Résumé

  • La situation, à proximité des sites mayas
  • La formule « Tout compris » 24h/24
  • La sensibilisation à la sauvegarde de l'environnement

Présentation

Bienvenue à l’Iberostar Waves Paraiso Del Mar 5* ! Situé directement sur la plage de sable de Paraiso et face au parc national d’Arrecife de Puerto Morelos, ce complexe familial vous accueille pour un séjour de rêve ! Installé au sein de jardins tropicaux, le « resort » 5* vous propose une formule « Tout compris » 24h/24 avec ses restaurants, ses bars, ses divertissements en journée et en soirée et sa discothèque pour danser jusqu’au bout de la nuit… Pendant que les enfants profitent du mini-club, passez un moment au SPA Sensations pour une détente absolue… Largement sensibilisé à la préservation de l’environnement, l’Iberostar Waves Paraiso Del Mar 5* pratique une politique sans plastique et la consommation responsable de fruits de mer.

Situation

Cap sur le Mexique et la magnifique Riviera Maya ! Cocotiers, plages immaculées, eaux cristallines de la mer des Caraïbes, cette destination de rêve du nord-est de la péninsule du Yucatan vous accueille toute l’année dans un décor de carte postale… ! Pour les plus sportifs, de nombreuses activités nautiques sont proposées : plongez avec les tortues de mer et les poissons tropicaux… Pour les « farniente », se poser sur un transat tout en sirotant son cocktail sur la plage de sable blanc, c’est le rêve qui se concrétise… Enfin tout est possible pour les aficionados du shopping, les gourmands et les noctambules. C’est aussi la découverte des ruines mayas très bien préservées : Chitzen Itza, Tulum, Coba… grimpez au sommet des pyramides pour admirer cette magnificence et rendre hommage à une civilisation hors du commun ! Bref, vous l’aurez compris : la Riviera Maya a tout pour plaire !
 
 
 
À proximité :
 
  • Plage de Paraiso, en accès direct
  • Parc national d’Arrecife de Puerto Morelos (env. km)
  • Parc Xcaret (env.30.5km)
  • Parcours de golf Iberostar Waves Paraiso Golf Club  (env.2.5 km)
  • Tulum (env. 82 km)
  • Chichen Itza (env. 200 km)
  • Aéroport international de Cancun (env.34.1km)
 

Hébergement

l’Iberostar Waves Paraiso Del Mar 5* * dispose de 388 chambres spacieuses à la décoration mexicaine, dotées de balcon aménagé pour apprécier la vue sur la végétation du jardin de l’hôtel.
 
 
Equipements :
 
  • Terrasse ou balcon aménagé
  • Climatisation
  • Ventilateur de plafond
  • Connexion Wifi
  • Télévision à écran plat avec chaînes satellite
  • Coffre-fort
  • Minibar (réassort quotidien)
  • Eau purifiée à volonté
  • Machine à café
  • Matériel de repassage
  • Salle de bains avec douche ou baignoire, peignoirs/chaussons et sèche-cheveux
 
 
 
Chambre Premium / Premium Jardin
Superficie : 40 m²- Capacité : 3 adultes + 1 enfant ou 2 adultes + 2 enfants maximum

Restauration

Profitez de la formule « Tout compris » 24h/24h avec l’ensemble des repas et une sélection de boissons locales avec ou sans alcool.
 
  • Le « El Mercado Buffet» vous accueille dès le petit-déjeuner.
 
  • Pour une cuisine haute en saveurs, venez apprécier d’excellentes recettes brésiliennes au restaurant à la carte « El Rodizio : ceviche de crevettes, terrine de poisson, empanadas au poivre…
 
  • Rendez-vous au restaurant à la carte « La Dorada » vous invite à découvrir une cuisine méditerranéenne où du poisson, des fruits de mer, de la paella aux crevettes … sont au menu.
 
  • Dégustez la meilleure pizza au restaurant italien « El Faro» !
 
  • Pour les petites faims, nous vous donnons rendez-vous au « Star Rock café ». Vous y trouverez aussi une grande variété de sandwichs, des plats salés fraîchement préparés et des options « healthy », avec une large sélection de cafés et de thés à déguster à tout moment de la journée.
 
  • Six bars sont aussi à votre disposition tout au long de votre séjour pour varier les plaisirs et siroter toutes sortes de boissons : ne ratez pas le « Kiosko Beach Bar » situé sur la plage.
 

Rituels & Sensations

Bienvenue à l’espace Spa et-bien-être de l’Iberostar Paraiso Del Mar 5* « SPA Sensation » ! Plongez dans une parenthèse de douceur dans cet espace Spa et bien-être, où relaxation, harmonie et soins d’exception se rencontrent au cœur de la Riviera Maya. Inspiré des traditions ancestrales mayas et des bienfaits de la nature tropicale, ce sanctuaire vous invite à un voyage sensoriel profond, entre fragrances exotiques, lumière douce et gestuelle experte. Laissez-vous envelopper par un massage aromatique, un soin du corps revigorant, un gommage purifiant ou un rituel facial personnalisé, tous conçus pour restaurer l’équilibre intérieur et libérer les tensions. L’espace Spa et bien-être propose également de superbes installations : piscine d’hydrothérapie, bain à remous, sauna, hammam, douches sensorielles et espaces de relaxation. Chaque soin devient un moment suspendu, où le corps s’apaise et l’esprit s’évade, sublimé par l’atmosphère sereine de la jungle et la douceur des produits naturels. C’est l’adresse idéale pour vivre une expérience holistique unique, entre énergie, tranquillité et bien-être absolu. 
 
 
 
Equipements :
 
  • Circuit d’eau extérieur avec piscine et cascade
  • Bain tourbillon
  • Bain à remous
  • Bain turc
  • Bain romain
  • Douche multi-jets
  • Douche sensorielle
  • Fontaine de glace
  • Sauna
  • Hammam
  • Bain turc
  • Cabines de massage
  • Salon de coiffure
  • Beauté des mains et des pieds
 
 
Avec participation (€) :



  • L’accès aux équipements de l’espace Spa et bien-être
  • L’ensemble des cures

Sports & Loisirs

  • Plage de sable aménagée de chaises longues et parasols, accès direct
  • 3 piscines extérieures dont 1 avec un bassin de 1000 m
  • Solarium avec chaises longues et parasols
  • Serviettes de piscine / plage
  • Water-polo, aquagym
  • Sports nautiques non motorisés (1 heure / jour / personne) : kayak, planche à voile, plongées en apnée
  • Salle de sport (+16 ans)
  • Tennis
  • Beach-volley
  • Football, basket-ball, pétanque
  • Tir à l’arbalète, tir à l’arc, fléchettes
  • Mini-golf
  • Tennis de table
  • Cours de danses
  • Accès aux installations et aux restaurants de l’Iberostar Waves Paraiso Beach
 
 
  • Club enfants « Star Camp » (4 à 12 ans) : programme d’activités créatives et ludiques internationales : mini-chef pour les amateurs de cuisine, peinture, mini-bingo, mini-disco, films sur grand écran, PlayStation 5… piscine, espace aquatique avec jeux d’eau.
  • Club Eagle pour les adolescents de 13 à 17 ans
  • Programme de divertissements quotidiens internationaux en journée et en  soirée : concerts/spectacles,  tournois sportifs, olympiades, concours, soirées à thème,  musique « live », discothèque
 
 
Avec participation (€) :
 
  • Sports nautiques non motorisés (au-delà de 1 heure / jour / personne) : kayak, planche à voile, plongées en apnée
  • Catamaran, bateaux à moteur, centre de plongée certifié PADI
  • Parcours de golf

A votre disposition

  • Réception 24h/24
  • Connexion Wifi
  • Consigne à bagages
  • Distributeur automatique de billets
  • Etages supérieurs accessibles par ascenseur
  • Parking
  • Cartes de crédit acceptées : MasterCard, American Express, Visa
 
 
 
Avec participation (€) :
 
  • Blanchisserie
  • Service d’étage (de 11h à 23h)
  • Garde d’enfants
  • Service médical
  • Location de voitures
  • Boutique
 
 
 

Bon à savoir

  • Certains bagages dits « spéciaux » (ex : planche de surf, club de golf, vélo, etc.) font l’objet d’un supplément à régler à l’aéroport et doivent faire l’objet d’une demande préalable auprès du voyagiste.
 
  • L’organisme en charge des transferts entre l’aéroport et l’hôtel se réserve également le droit d’appliquer un supplément pour le transport des « bagages spéciaux ». Ce supplément sera à régler directement sur place.

Information(s) pratique(s)

Certaines chambres sont adaptées pour les personnes à mobilité réduite (sur demande).

À propos de votre voyage

Voici quelques informations à prendre en considération concernant votre voyage.

 
Transport
En fonction des vols sélectionnés, l’aéroport de départ peut différer de celui de votre arrivée (ex : Orly et Roissy). Pour les vols spéciaux, l’aéroport n’est pas garanti lorsque la ville de départ/arrivée en comporte plusieurs (ex. : Roissy ou Orly).
Les pré- et post- acheminements depuis certaines villes de province peuvent aussi s'effectuer par TGV ou par vol intérieur.
Bagages « spéciaux » 
Certains bagages considérés comme « spéciaux » (ex. : planche de surf, club de golf, vélo, etc.) font l'objet d'un supplément à régler à l'aéroport et doivent faire l'objet d'une demande préalable auprès du voyagiste. L'organisme en charge des transferts entre l'aéroport et l'hôtel se réserve également le droit d'appliquer un supplément pour le transport des « bagages spéciaux ». Ce supplément sera à régler directement sur place.
Votre séjour
La durée du séjour est calculée en fonction du nombre de nuitées et non de journées. Le premier et le dernier jour du séjour sont consacrés au transport international.
Les arrivées ou les départs peuvent avoir lieu en cours de nuit en fonction des horaires imposés par les compagnies aériennes.
Lors de votre séjour à l’hôtel, la chambre est mise à disposition vers 15h (check-in) et doit être libérée au plus tard à 11h ou 12h (selon les hôtels) lors du check-out le dernier jour.
En cas d’arrivée tardive à l’hôtel le premier jour, le dîner peut ne pas être fourni par l’hôtelier si le restaurant est fermé. Cependant, certains hôteliers mettent à disposition une assiette froide dans la chambre. En cas de départ matinal de l’hôtel, si le restaurant n’est pas encore ouvert, le client peut faire une demande la veille afin qu’une collation lui soit fournie avant son départ.
Confort des hôtels
De manière générale, les hôtels sont classés en termes de confort et de service sur une échelle de 2 à 5 étoiles, ces catégories correspondent aux normes locales propres à chaque pays.
Conditions spécifiques
En cas de conditions climatiques défavorables ou d'une affluence insuffisante à l'hôtel pendant la basse saison, il est possible que certaines activités, services et installations ne soient pas proposés (sports collectifs, mini club, restaurants, piscines, etc.).
 Informations relatives à l'accessibilité
Pour les personnes à mobilité réduite, avant toute confirmation, nous vous invitons à contacter notre service réservation afin de vérifier si le voyage est adapté à votre situation.
Bébés et enfants
Le tarif « bébé »  (moins de 2 ans) ou le tarif  « enfant » (de 2 à moins de 12 ans) s’applique pour le bébé ou l’enfant qui partage la chambre avec deux adultes.

Formalités & Santé

Vous trouverez ci-dessous les informations utiles pour préparer votre voyage et prendre connaissance des actualités du pays que vous allez visiter.
 
  • Formalités d’entrée :
Les ressortissants français doivent être munis d’un passeport individuel avec une durée de validité minimum de 6 mois après la date de retour.
A l’arrivée au Mexique, un formulaire appelé FMM doit être rempli par les autorités migratoires, il comporte l’indication de la durée du séjour. Ce document doit être conservé et remis au service d’immigration à la sortie du territoire ou à la compagnie aérienne.
En cas de perte de ce document, le voyageur devra s’acquitter d’une amende de 400 pesos (environ 20€) lors de la sortie du territoire. Cette formalité s’effectue exclusivement auprès du bureau officiel du service de l’immigration, situé dans chaque aéroport international (dont celui de Mexico et de Cancún).
Afin d’être autorisé à séjourner sur le territoire national, il faut veiller notamment à :
Vérifier que le séjour au Mexique ne dépasse pas 180 jours sur un an sans visa (en un seul ou plusieurs séjours) ;
Etre muni d’un passeport en bon état, dont la validité couvre la durée du séjour ;
Pouvoir justifier d’une adresse (hôtel, hébergement)
Pour toutes informations concernant les formalités d’entrée des ressortissants hors Union Européenne, il est nécessaire de se renseigner auprès des organismes adéquats (consulats, ambassades…).
Les mineurs voyageant à l’étranger doivent justifier de leur pièce d’identité (voir les conditions d’entrée du pays) et de l’autorisation de sortie du territoire s’ils voyagent sans être accompagnés de leurs représentants légaux. Les mêmes règles s'appliquent aux bébés.
www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F1922
Le Gouvernement du Quintana Roo applique une taxe de séjour obligatoire pour les touristes étrangers séjournant dans l’Etat. Le paiement de cette taxe peut être effectué avant ou pendant le séjour via le le portail des autorités mexicaines. Le justificatif de paiement doit être présenté à la sortie du territoire.
Les passagers en transit dans un pays différent de leur destination finale sont priés de vérifier les formalités d'entrée spécifiques à ce pays.
 
  • Important : escales aux Etats-Unis ou au Canada
Si votre trajet contient un passage par les Etats-Unis.
Il faudra vous plier aux procédures en vigueur : posséder un passeport biométrique, remplir en ligne un formulaire ESTA et vous acquitter d'un montant de 40 USD par personne. Ce montant n'est pas inclus dans le prix du séjour. https://esta.cbp.dhs.gov/
  • Attention en cas de séjour ou d'escale aux USA :
Les voyageurs qui se sont rendus à Cuba depuis le 12 janvier 2021 ou qui souhaitent y voyager avant un transit ou un séjour aux Etats-Unis ne peuvent pas bénéficier du régime de l'ESTA et doivent obligatoirement effectuer une demande de visa auprès d'un consulat américain avant d'entreprendre leur voyage. Le visa est indispensable même s'ils bénéficient d'un ESTA précédemment approuvé, sous peine de voir celui-ci annulé par les agents de police aux frontières lors de l'entrée sur le sol américain, ou de faire l'objet d'une décision de refus d'embarquement par la compagnie aérienne. Sous réserve de modifications : https://www.diplomatie.gouv.fr/fr/conseils-aux-voyageurs/conseils-par-pays-destination/etats-unis/#entree
Si votre trajet contient un passage par le Canada.
Il faudra vous plier aux procédures en vigueur : posséder un passeport biométrique, remplir en ligne une demande d'autorisation de voyage électronique (AVE) et vous acquitter d'un montant de 7$CAN par personne. Ce montant n'est pas inclus dans le prix du séjour. https://www.canada.ca/fr/immigration-refugies-citoyennete/services/visiter-canada/ave.html
  • Santé
Un séjour à l’étranger implique pour tout voyageur de prendre certaines précautions de santé. Renseignez-vous auprès de votre médecin traitant et/ou dans un centre hospitalier.
Toutes les informations de formalités d’entrée et de santé sont données sous réserve de modification.
Retrouvez toutes les précautions à prendre sur place, des informations complémentaires et apprenez tout ce qu’il faut savoir sur le pays que vous allez découvrir prochainement.
 http://www.diplomatie.gouv.fr/fr/conseils-aux-voyageurs/conseils-par-pays/

Bon à savoir

Présence d'algues sur la plage: À certaines périodes de l'année et en fonction des conditions climatiques, des algues peuvent être présentes sur la plage. Notre équipe s'efforce de les nettoyer régulièrement pour garantir une expérience de baignade agréable, mais il est important de noter que l'absence totale d'algues ne peut être garantie en raison de ce phénomène naturel.
Périodes de printemps et d'été: Des groupes d'étudiants peuvent occasionner des niveaux de bruit plus élevés et certaines activités peuvent être modifiées.
Ce prix comprend / Ce prix ne comprend pas arrow down

Ce prix comprend

  • Les vols spéciaux ou low-cost aller-retour (billets émis dès la réservation sur low-cost) - (escale possible à l'aller ou/et au retour) -
  • La taxe de solidarité et de carbone
  • Les taxes aéroport
  • Les transferts collectifs aéroport-hôtel-aéroport
  • L'hébergement selon la catégorie de chambre choisie lors de la réservation
  • Les repas et boissons mentionnés dans la formule « Tout compris » (voir détail dans Restaurants & Bars)
 

Ce prix ne comprend pas

  • Tout ce qui n'est pas mentionné dans le paragraphe « Le prix comprend »
  • La hausse carburant (réajustement possible après la réservation)
  • La franchise bagage (sauf si mention contraire au moment du choix du vol)
  • Les repas, snacks et boissons non mentionnés dans la formule « Tout compris »
  • Les dépenses d'ordre personnel et les pourboires
  • Le formulaire ESTA si votre vol inclut une escale aux Etats-Unis
  • Les assurances complémentaires facultatives
 
 
Formalités arrow down

Formalité Mexique

A ce jour, les conditions d'entrée sont les suivantes ;

- Passeport  en cours de validité

- Billet d'avion aller retour

- Bon d'échange pour l'hébergement

- Formulaire délivré sur place ou à remplir en ligne  : https://www.gob.mx/inm
 
Pour tout Séjour dans l’Etat du Quintana Roo : 
- Taxe gouvernementale d'entrée : à régler sur place ou en ligne VISITAX http://visitax.gob.mx 

Dans le cadre d'un vol via les Etats-Unis ou le Canada, merci de vérifier que le transit est autorisé. Aucune réservation ne pourra être remboursée dans le cas contraire.

Vous pouvez consulter les formalités de santé et de police nécessaires pour votre voyage :
http://www.diplomatie.gouv.fr/fr/conseils-aux-voyageurs/

 

Pour Info : Loi anti-tabac : l’importation de tabac au Mexique est limitée à 10 paquets de cigarettes (soit 1 cartouche), 25 cigares ou 200 grammes de tabac. Il est également illégal d'introduire des cigarettes électroniques ou des appareils de vapotage et leurs solutions au Mexique. Les contrevenants peuvent s’exposer à des amendes ou à une détention.
Depuis janvier 2023, il est strictement interdit de fumer dans les lieux publics au Mexique à l’exception des zones réservées aux fumeurs et clairement identifiées. Cette loi s’applique aux plages, parc, hôtels et restaurants

Conciergeriearrow down

CONCIERGERIE ET ASSISTANCE CARREFOUR VOYAGES

En choisissant Carrefour Voyages Conciergerie pour votre séjour, vous optez pour un service d'accompagnement complet dès la veille de votre départ jusqu'à votre retour.

Notre équipe de concierges, experte, polyglotte et humaine (pas de robot !) est disponible 24h sur 24, 7 jours sur 7 et à votre écoute exclusivement par le biais de notre application de messagerie sécurisée, CarrefourVoyages pour vous accompagner dans toutes les situations (enregistrement de vols, demandes sur votre programme, renseignements & conseils, assistance sur les problèmes rencontrés sur place, réservation d’activités, conciergerie, ...) dès la veille de votre départ jusqu’à votre retour.

Via notre application, vous retrouverez également tous vos documents de voyage (e-billets, voucher, carnet de voyage, ...)

Vos concierges deviennent alors votre principal point de contact durant tout votre voyage, travaillant en étroite collaboration avec nos partenaires locaux et nos équipes internes pour répondre à tous vos besoins et ainsi, garantir le bon déroulement de votre séjour.

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4.3
Très bon
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Resort très bien. Expérience catastrophique pour le transfert.
Bonjour Je donne la note moyenne non pas à cause de l'hôtel, de la restauration, de la plage ou de la piscine qui nous ont donnés entière satisfaction mais bien à cause du transfert qui est une véritable escroquerie! La confirmation du transfert et sa garantie m'ont bien été confirmées la veille du départ mais à l'arrivée à l'aéroport de Cancun à l'endroit qui nous avait été indiqué et là où se trouvait les autres société de transfert pas d’ Iberostar. Apres un 1/2 h d'attente nous avons été obligé de prendre un taxi qui nous a couté 130$ alors que nous avions déjà réglé 220 euros pour le transfert AR. Aucune de mes démarches eauprès d'Ibérostar en France ou au Mexique n'ont aboutit. On nous a dit que nous aurions dû téléphoner mais le numéro indiqué comme étant sur WhatsApp ni était pas et eux avaient nos numéros de téléphone si ils avaient été réellement présents et qu'ils ne nous trouvaient pas! Je demande à Ibérostar le remboursement de ces 130$. Je passe par Tripadvisor puisque mes démarches en direct sont restées vaines. Mon numéro de réservation Iberostar est P1766601

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Déçu d iberostar
Déçu, déçu d Iberostar, malgre nos 7 s jours dans le monde avec iberostar, nous regrettons cette année d avoir choisi cet hôtel et ce groupe, l'hôtel est certe sympa etc mais pas assez de transat a la piscine obligé de réserver sinon plus de place car il y a énormément de lit etc en option a 25 ou 30 dollars ,la journée , il y a même une zone r serv en option a la piscine, sur ça des boutiques au prix délirant ...11 dollars une bouteille d eau d 1 litres, une boué a 7 euro sur amazon vendu a 58 dollars a la piscine, les services sont tout aussi cher, les restos a réservé sur leurs applications fonctionne que par jours ...il vous faut aller a l acceuil faire la queue a la conciergerie pour réservé un resto qui sert la même chose qu au buffet sauf le japonais....le check in (15h ) ou nous sommes arrivés a 18h n était pas prêt et nous a dit d aller manger le temps de préparer la chambre ...par contre il faudra payer (.encore ) 15 euro de l.heure pour repousser d une heure le check out ...ne change rien Iberostar continuer à penser qu a l'argent et non au service ....bref je déconseille cet hôtel ..

Date du séjour : août 2025

Type de voyage : En famille

Patrick P a écrit un avis (juil. 2025)

• 1 votes utiles

Note tripadvisor
Expérience plutôt négative
Bonjour voici notre expérience à cette hôtel. Hôtel ne vaut pas plus qu’un 3 étoiles et encore… service à la clientèle absent, à chaque fois qu’on demandait pour une information ou réserver les souper à la carte ils nous disaient d’attendre 10 minutes et en fait c’était au minimum 40 minutes. Les gens de la réception n’était d’aucune gentillesse et respectueux. Les chambres ont besoin de rénovation, matelas complètement déformé, oreiller mince comme des feuilles de papier et ce dans les 2 chambres qu’on avait. On était avec nos enfants âgés de 18, 16, 14, 12 ans, aucune animation à la piscine ou plage pour ce groupe d’âge. Toutes les activités et animations ne sont que pour les 18 ans et plus. Ils regardent les bracelets avec vivacité et nos enfants se faisaient tout refuser même si ils essayaient. Piscine pas très propre et jamais nettoyé. La nourriture du buffet est largement meilleure que les restaurants à la carte. Pour le même tarif vous pouvez trouver mieux. De notre avis et ceux de nos enfants c’est notre pire voyage.

Date du séjour : juillet 2025

  • Chambres Rating
  • Qualité/prix Rating
  • Literie Rating
  • Emplacement Rating
  • Propreté Rating
  • Service Rating

Mélanie E a écrit un avis (mai 2025)

Note tripadvisor
Vacances Mexique
Nous sommes venus à l’hôtel iberostar pour la toute première fois, le Mexique était pour nous une découverte. L’hôtel est d’une beauté à coupé le souffle, tout est magnifique et parfaitement bien entretenu. Nous sommes absolument ravis de nos vacances et nous sommes très tristes de partir. Nous sommes arrivés tard dans la soirée et nous avons était parfaitement accueilli. Notre chambre était impeccable et étant en all inclusive nous avons des boissons rempotés tous les jours dans le mini bar. Tout était parfait et il n’y a absolument rien à redire, les personnes qui travaillent dans l’hôtel sont toutes très gentilles et agréables, tout est parfaitement propre. Le petit bémol est que l’hôtel est un petit peu loin pour les activités mais nous avons quand même sû en faire pas mal dont une que je recommande +++ c’est Isla HOLBOX. Les services proposés par l’hôtel sont géniaux: les soirées à thèmes, les spectacles et les animations. Les restaurants sont tous aussi succulents les uns que les autres et les buffets pareils. Sur les 12 jours que nous sommes restés nous avons pas mangé une seule fois la même chose! L’hôtel est tous simplement gigantesque ce qui est géniale car nous ne sommes pas les uns sur les autres et cela permet de profiter pleinement de l’ensemble des services. L’hôtel a une application pour réserver les restaurants et pour l’ensemble des activités proposés. Ce qui est fou c’est le côté sauvage de l’hôtel, il y a pleins d’animaux en libertés en milieu naturel, les flamants roses, des agutis, des coatis, des iguanes c’est génial!! Il y aurait tellement de choses à dire mais voilà pour finir je recommande cette hôtel et cette destination à 200% car il y a énormément de choses à voir et quand nous sommes dans un hôtel pareil ce sont des vacances au top du top ! Le prix en vaut vraiment le détour!

Date du séjour : avril 2025

  • Chambres Rating
  • Qualité/prix Rating
  • Literie Rating
  • Emplacement Rating
  • Propreté Rating
  • Service Rating

Chantal M a écrit un avis (mars 2025)

• 2 votes utiles

Note tripadvisor
Dernier voyage dans un Iberostar après 10 ans de fidélité!
Après plus de 10 ans à voyager dans les hôtels Iberostar, nous sommes très déçu de l’endroit: la variété au buffet est inexistante et les plats sont répétitifs. Nous avons dû payer un supplément non négligeable pour avoir une chambre près de la plage (chambre correct) mais avec une coquerelle sur un mur à notre arrivée. L’eau chaude dans la douche est intermittente et la pression on oublie ça. Les restos ne sont évidemment pas tous ouvert (probablement à cause de la COVID 3 ans après) et le principe des restos premier arrivé et premier servi laisse à désirer, car même si le resto n’est pas plein, ils vont nous dire qu’il y a une attente de près de 45 minutes à 1 heure. Nous sommes amoureux de la mer, j’aime me rendre à la plage vers 6:30 et profiter du levé de soleil. Une politique est inscrite pour les palapasse à la plage, politique que je comprends car certains voyageurs abusent avec les serviettes sur les chaises sans se présenter avant midi. De notre côté, nous prenons 1 heure pour déjeune et au retour, le personnel de l’hôtel à retirer nos effets et d’autres personnes ont pris la place. Après 10 ans à voyager avec Iberostar, ce sera notre dernier voyage avec cette chaîne. Avant nous avions des gambas, du saumon fumé au déjeuner et maintenant plus rien. On doit payer pour leur Joia pour ce genre de nourriture. C’est dommage, car pour 3000$ par personne c’est trop peu. Évitez ce resort.

Date du séjour : mars 2025

Type de voyage : En couple

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