- Formule Petit Déjeuner
- 6 jours / 5 nuits
- Au départ de : Barcelone


Hôtel au design moderne
Situé sur une magnifique plage de sable blanc
Installations haut de gamme
Vous pouvez consulter les formalités de santé et de police nécessaires pour votre voyage : http://www.diplomatie.gouv.fr/fr/conseils-aux-voyageurs/
Expérience moyenne dans cet hôtel. Certes nous sommes arrivés tard (minuit) mais l’accueil a été très peu convivial, pas d’explications sur l’hôtel et on a dû trouver notre chambre seuls. Pas de ménage le 1er jour, on a dû aller demander à 20h s’ils pensaient passer? Ménage très moyen, mouchoirs sales retrouvés sous notre canapé qui n’étaient pas à nous, traces noires dans la sdb, toile d’araignée non enlevée pendant tout le séjour… Nos parents ont dû réclamer un jour des serviettes de bain car il n’y en avait pas dans la sdb après le passage du ménage. Buffet petit dej acceptable mais pas ouf mais buffet du dîner toujours le même et souvent froid. Resto de la piscine bof bof. Point +++ à la piscine mais les coussins des transats sont dans un état assez délabré. La situation de l’hôtel est top et l’accès à la plage vraiment bien. Voilà on ne reviendra pas. On a séjourné dans des hôtels Hilton dans d’autres pays et celui ci ne mérite pas ses 5 étoiles à notre avis.
A répondu il y a un mois
Cher VBM2014, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés que votre séjour n’ait pas été à la hauteur de vos attentes et que certains aspects de nos services n’aient pas répondu aux standards que nous visons. Votre retour concernant l’accueil tardif, la qualité du ménage et la restauration est précieux et nous aide à identifier les points à améliorer. Nous regrettons que ces éléments aient affecté votre impression générale et nous vous présentons nos excuses pour les désagréments rencontrés. Soyez assuré(e) que vos remarques ont été transmises à nos équipes afin de renforcer nos procédures et garantir une meilleure expérience à l’avenir. Nous sommes heureux que vous ayez apprécié notre emplacement privilégié et l’accès direct à la plage, et espérons avoir l’opportunité de regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Avec nos salutations distinguées, l'équipe Hilton Cabo Verde Sal Resort
Très bel hôtel et buffet très bon au petit dej mais qualité du restaurant de piscine pas top ( même mauvais) En revanche Restaurant de plage le Bounty cadre très sympa et très bon
A répondu il y a 4 mois
Merci beaucoup pour votre avis ! Nous sommes ravis que vous considériez notre hôtel comme l’un des plus beaux de l’île et que vous ayez apprécié notre emplacement idéal pour découvrir Santa Maria. Nous sommes heureux que le petit-déjeuner ait été à votre goût et que vous ayez apprécié le cadre du restaurant Bounty. Nous prenons note de votre remarque concernant le restaurant de la piscine et travaillons constamment à améliorer la qualité de notre offre. Votre retour est précieux pour nous. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt !
Ne vous attendez surtout pas au standing ni à la qualité d’un vrai Hilton : on est sur du Hilton version Wish. Si toutefois vous vous y essayez, pensez à bien vérifier votre addition, car ils tentent d’ajouter des frais cachés.
A répondu il y a 5 mois
Merci d’avoir partagé votre avis. Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Ce que vous décrivez concernant la qualité perçue et la facturation ne correspond pas aux standards que nous nous efforçons de maintenir. Nous prenons vos remarques très au sérieux et allons renforcer nos contrôles afin d’éviter toute erreur ou frais non justifiés. Votre retour est précieux pour nous aider à améliorer nos services et offrir une expérience conforme à nos engagements. Nous espérons avoir l’opportunité de regagner votre confiance lors d’un prochain séjour.
Nous avons dîné au Hilton de l’île de Sal pour les 60 ans de mon mari. Ce qui devait être une soirée spéciale a été un échec total. Accueil inexistant, plus d’une heure d’attente sans la moindre explication ni geste commercial, aucun amuse-bouche proposé. Les toilettes étaient sales et défectueuses. Robinetterie hors service, absence de dérouleur, papier toilette au sol. Totalement inadmissible pour un hôtel de ce standing. Le comportement du personnel est également à signaler. Un serveur est venu nous demander discrètement une cigarette, qu’il a ensuite laissée sur notre table. Inacceptable. Côté facturation, un acompte de 70 € n’a pas été déduit de la note et a dû être réclamé pour être remboursé. Un gâteau d’anniversaire d’1 kg, non demandé, nous a en plus été imposé et facturé. Cette accumulation de dysfonctionnements, service, hygiène, attitude du personnel et facturation, est indigne d’un établissement Hilton. Expérience extrêmement décevante.
A répondu il y a 5 mois
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience et nous sommes sincèrement désolés que votre dîner n’ait pas été à la hauteur de vos attentes, surtout pour une occasion aussi spéciale. Ce que vous décrivez concernant l’accueil, le temps d’attente, l’état des sanitaires, ainsi que le comportement du personnel est inacceptable et ne reflète en aucun cas nos standards. Nous prenons vos remarques très au sérieux. Une enquête interne sera menée afin de corriger ces dysfonctionnements et renforcer nos procédures, tant sur le service que sur l’hygiène et la communication. Concernant la facturation et le gâteau imposé, nous comprenons votre frustration et nous nous excusons pour cette erreur. Votre retour est précieux pour nous aider à améliorer la qualité de nos prestations. Nous espérons sincèrement avoir l’opportunité de regagner votre confiance et de vous offrir une expérience digne de notre établissement.
Nous avons réservé au Hilton par faute de choix, rien d’autre de dispo sur l’île. Globalement satisfait même si nous avons eu l’impression qu’il y avait aucun contrôle sur l'accès qui mène à la plage (pas de bracelet par exemple). L'impossibilité de booker sans passer par internet alors qu’on est physiquement dans l'hôtel me semblait très loin du service attendu mais ça, c’est une autre histoire....
A répondu il y a 5 mois
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis que votre séjour ait été globalement satisfaisant, mais nous regrettons sincèrement que certains points n’aient pas été à la hauteur de vos attentes. Concernant l’accès à la plage, nous comprenons votre remarque et nous prenons note de votre suggestion pour améliorer le contrôle et la sécurité. Pour la réservation, nous sommes désolés que le processus en ligne ait été contraignant. Votre retour est précieux et nous aidera à améliorer nos services afin de rendre l’expérience plus fluide pour nos clients. Nous espérons avoir l’opportunité de vous accueillir à nouveau et de vous offrir une expérience pleinement satisfaisante.
Hôtel au design moderne
Situé sur une magnifique plage de sable blanc
Installations haut de gamme
Vous pouvez consulter les formalités de santé et de police nécessaires pour votre voyage : http://www.diplomatie.gouv.fr/fr/conseils-aux-voyageurs/
Expérience moyenne dans cet hôtel. Certes nous sommes arrivés tard (minuit) mais l’accueil a été très peu convivial, pas d’explications sur l’hôtel et on a dû trouver notre chambre seuls. Pas de ménage le 1er jour, on a dû aller demander à 20h s’ils pensaient passer? Ménage très moyen, mouchoirs sales retrouvés sous notre canapé qui n’étaient pas à nous, traces noires dans la sdb, toile d’araignée non enlevée pendant tout le séjour… Nos parents ont dû réclamer un jour des serviettes de bain car il n’y en avait pas dans la sdb après le passage du ménage. Buffet petit dej acceptable mais pas ouf mais buffet du dîner toujours le même et souvent froid. Resto de la piscine bof bof. Point +++ à la piscine mais les coussins des transats sont dans un état assez délabré. La situation de l’hôtel est top et l’accès à la plage vraiment bien. Voilà on ne reviendra pas. On a séjourné dans des hôtels Hilton dans d’autres pays et celui ci ne mérite pas ses 5 étoiles à notre avis.
A répondu il y a un mois
Cher VBM2014, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés que votre séjour n’ait pas été à la hauteur de vos attentes et que certains aspects de nos services n’aient pas répondu aux standards que nous visons. Votre retour concernant l’accueil tardif, la qualité du ménage et la restauration est précieux et nous aide à identifier les points à améliorer. Nous regrettons que ces éléments aient affecté votre impression générale et nous vous présentons nos excuses pour les désagréments rencontrés. Soyez assuré(e) que vos remarques ont été transmises à nos équipes afin de renforcer nos procédures et garantir une meilleure expérience à l’avenir. Nous sommes heureux que vous ayez apprécié notre emplacement privilégié et l’accès direct à la plage, et espérons avoir l’opportunité de regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Avec nos salutations distinguées, l'équipe Hilton Cabo Verde Sal Resort
Très bel hôtel et buffet très bon au petit dej mais qualité du restaurant de piscine pas top ( même mauvais) En revanche Restaurant de plage le Bounty cadre très sympa et très bon
A répondu il y a 4 mois
Merci beaucoup pour votre avis ! Nous sommes ravis que vous considériez notre hôtel comme l’un des plus beaux de l’île et que vous ayez apprécié notre emplacement idéal pour découvrir Santa Maria. Nous sommes heureux que le petit-déjeuner ait été à votre goût et que vous ayez apprécié le cadre du restaurant Bounty. Nous prenons note de votre remarque concernant le restaurant de la piscine et travaillons constamment à améliorer la qualité de notre offre. Votre retour est précieux pour nous. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt !
Ne vous attendez surtout pas au standing ni à la qualité d’un vrai Hilton : on est sur du Hilton version Wish. Si toutefois vous vous y essayez, pensez à bien vérifier votre addition, car ils tentent d’ajouter des frais cachés.
A répondu il y a 5 mois
Merci d’avoir partagé votre avis. Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Ce que vous décrivez concernant la qualité perçue et la facturation ne correspond pas aux standards que nous nous efforçons de maintenir. Nous prenons vos remarques très au sérieux et allons renforcer nos contrôles afin d’éviter toute erreur ou frais non justifiés. Votre retour est précieux pour nous aider à améliorer nos services et offrir une expérience conforme à nos engagements. Nous espérons avoir l’opportunité de regagner votre confiance lors d’un prochain séjour.
Nous avons dîné au Hilton de l’île de Sal pour les 60 ans de mon mari. Ce qui devait être une soirée spéciale a été un échec total. Accueil inexistant, plus d’une heure d’attente sans la moindre explication ni geste commercial, aucun amuse-bouche proposé. Les toilettes étaient sales et défectueuses. Robinetterie hors service, absence de dérouleur, papier toilette au sol. Totalement inadmissible pour un hôtel de ce standing. Le comportement du personnel est également à signaler. Un serveur est venu nous demander discrètement une cigarette, qu’il a ensuite laissée sur notre table. Inacceptable. Côté facturation, un acompte de 70 € n’a pas été déduit de la note et a dû être réclamé pour être remboursé. Un gâteau d’anniversaire d’1 kg, non demandé, nous a en plus été imposé et facturé. Cette accumulation de dysfonctionnements, service, hygiène, attitude du personnel et facturation, est indigne d’un établissement Hilton. Expérience extrêmement décevante.
A répondu il y a 5 mois
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience et nous sommes sincèrement désolés que votre dîner n’ait pas été à la hauteur de vos attentes, surtout pour une occasion aussi spéciale. Ce que vous décrivez concernant l’accueil, le temps d’attente, l’état des sanitaires, ainsi que le comportement du personnel est inacceptable et ne reflète en aucun cas nos standards. Nous prenons vos remarques très au sérieux. Une enquête interne sera menée afin de corriger ces dysfonctionnements et renforcer nos procédures, tant sur le service que sur l’hygiène et la communication. Concernant la facturation et le gâteau imposé, nous comprenons votre frustration et nous nous excusons pour cette erreur. Votre retour est précieux pour nous aider à améliorer la qualité de nos prestations. Nous espérons sincèrement avoir l’opportunité de regagner votre confiance et de vous offrir une expérience digne de notre établissement.
Nous avons réservé au Hilton par faute de choix, rien d’autre de dispo sur l’île. Globalement satisfait même si nous avons eu l’impression qu’il y avait aucun contrôle sur l'accès qui mène à la plage (pas de bracelet par exemple). L'impossibilité de booker sans passer par internet alors qu’on est physiquement dans l'hôtel me semblait très loin du service attendu mais ça, c’est une autre histoire....
A répondu il y a 5 mois
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis que votre séjour ait été globalement satisfaisant, mais nous regrettons sincèrement que certains points n’aient pas été à la hauteur de vos attentes. Concernant l’accès à la plage, nous comprenons votre remarque et nous prenons note de votre suggestion pour améliorer le contrôle et la sécurité. Pour la réservation, nous sommes désolés que le processus en ligne ait été contraignant. Votre retour est précieux et nous aidera à améliorer nos services afin de rendre l’expérience plus fluide pour nos clients. Nous espérons avoir l’opportunité de vous accueillir à nouveau et de vous offrir une expérience pleinement satisfaisante.
Hôtel au design moderne
Situé sur une magnifique plage de sable blanc
Installations haut de gamme
Vous pouvez consulter les formalités de santé et de police nécessaires pour votre voyage : http://www.diplomatie.gouv.fr/fr/conseils-aux-voyageurs/
Expérience moyenne dans cet hôtel. Certes nous sommes arrivés tard (minuit) mais l’accueil a été très peu convivial, pas d’explications sur l’hôtel et on a dû trouver notre chambre seuls. Pas de ménage le 1er jour, on a dû aller demander à 20h s’ils pensaient passer? Ménage très moyen, mouchoirs sales retrouvés sous notre canapé qui n’étaient pas à nous, traces noires dans la sdb, toile d’araignée non enlevée pendant tout le séjour… Nos parents ont dû réclamer un jour des serviettes de bain car il n’y en avait pas dans la sdb après le passage du ménage. Buffet petit dej acceptable mais pas ouf mais buffet du dîner toujours le même et souvent froid. Resto de la piscine bof bof. Point +++ à la piscine mais les coussins des transats sont dans un état assez délabré. La situation de l’hôtel est top et l’accès à la plage vraiment bien. Voilà on ne reviendra pas. On a séjourné dans des hôtels Hilton dans d’autres pays et celui ci ne mérite pas ses 5 étoiles à notre avis.
A répondu il y a un mois
Cher VBM2014, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés que votre séjour n’ait pas été à la hauteur de vos attentes et que certains aspects de nos services n’aient pas répondu aux standards que nous visons. Votre retour concernant l’accueil tardif, la qualité du ménage et la restauration est précieux et nous aide à identifier les points à améliorer. Nous regrettons que ces éléments aient affecté votre impression générale et nous vous présentons nos excuses pour les désagréments rencontrés. Soyez assuré(e) que vos remarques ont été transmises à nos équipes afin de renforcer nos procédures et garantir une meilleure expérience à l’avenir. Nous sommes heureux que vous ayez apprécié notre emplacement privilégié et l’accès direct à la plage, et espérons avoir l’opportunité de regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Avec nos salutations distinguées, l'équipe Hilton Cabo Verde Sal Resort
Très bel hôtel et buffet très bon au petit dej mais qualité du restaurant de piscine pas top ( même mauvais) En revanche Restaurant de plage le Bounty cadre très sympa et très bon
A répondu il y a 4 mois
Merci beaucoup pour votre avis ! Nous sommes ravis que vous considériez notre hôtel comme l’un des plus beaux de l’île et que vous ayez apprécié notre emplacement idéal pour découvrir Santa Maria. Nous sommes heureux que le petit-déjeuner ait été à votre goût et que vous ayez apprécié le cadre du restaurant Bounty. Nous prenons note de votre remarque concernant le restaurant de la piscine et travaillons constamment à améliorer la qualité de notre offre. Votre retour est précieux pour nous. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt !
Ne vous attendez surtout pas au standing ni à la qualité d’un vrai Hilton : on est sur du Hilton version Wish. Si toutefois vous vous y essayez, pensez à bien vérifier votre addition, car ils tentent d’ajouter des frais cachés.
A répondu il y a 5 mois
Merci d’avoir partagé votre avis. Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Ce que vous décrivez concernant la qualité perçue et la facturation ne correspond pas aux standards que nous nous efforçons de maintenir. Nous prenons vos remarques très au sérieux et allons renforcer nos contrôles afin d’éviter toute erreur ou frais non justifiés. Votre retour est précieux pour nous aider à améliorer nos services et offrir une expérience conforme à nos engagements. Nous espérons avoir l’opportunité de regagner votre confiance lors d’un prochain séjour.
Nous avons dîné au Hilton de l’île de Sal pour les 60 ans de mon mari. Ce qui devait être une soirée spéciale a été un échec total. Accueil inexistant, plus d’une heure d’attente sans la moindre explication ni geste commercial, aucun amuse-bouche proposé. Les toilettes étaient sales et défectueuses. Robinetterie hors service, absence de dérouleur, papier toilette au sol. Totalement inadmissible pour un hôtel de ce standing. Le comportement du personnel est également à signaler. Un serveur est venu nous demander discrètement une cigarette, qu’il a ensuite laissée sur notre table. Inacceptable. Côté facturation, un acompte de 70 € n’a pas été déduit de la note et a dû être réclamé pour être remboursé. Un gâteau d’anniversaire d’1 kg, non demandé, nous a en plus été imposé et facturé. Cette accumulation de dysfonctionnements, service, hygiène, attitude du personnel et facturation, est indigne d’un établissement Hilton. Expérience extrêmement décevante.
A répondu il y a 5 mois
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience et nous sommes sincèrement désolés que votre dîner n’ait pas été à la hauteur de vos attentes, surtout pour une occasion aussi spéciale. Ce que vous décrivez concernant l’accueil, le temps d’attente, l’état des sanitaires, ainsi que le comportement du personnel est inacceptable et ne reflète en aucun cas nos standards. Nous prenons vos remarques très au sérieux. Une enquête interne sera menée afin de corriger ces dysfonctionnements et renforcer nos procédures, tant sur le service que sur l’hygiène et la communication. Concernant la facturation et le gâteau imposé, nous comprenons votre frustration et nous nous excusons pour cette erreur. Votre retour est précieux pour nous aider à améliorer la qualité de nos prestations. Nous espérons sincèrement avoir l’opportunité de regagner votre confiance et de vous offrir une expérience digne de notre établissement.
Nous avons réservé au Hilton par faute de choix, rien d’autre de dispo sur l’île. Globalement satisfait même si nous avons eu l’impression qu’il y avait aucun contrôle sur l'accès qui mène à la plage (pas de bracelet par exemple). L'impossibilité de booker sans passer par internet alors qu’on est physiquement dans l'hôtel me semblait très loin du service attendu mais ça, c’est une autre histoire....
A répondu il y a 5 mois
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis que votre séjour ait été globalement satisfaisant, mais nous regrettons sincèrement que certains points n’aient pas été à la hauteur de vos attentes. Concernant l’accès à la plage, nous comprenons votre remarque et nous prenons note de votre suggestion pour améliorer le contrôle et la sécurité. Pour la réservation, nous sommes désolés que le processus en ligne ait été contraignant. Votre retour est précieux et nous aidera à améliorer nos services afin de rendre l’expérience plus fluide pour nos clients. Nous espérons avoir l’opportunité de vous accueillir à nouveau et de vous offrir une expérience pleinement satisfaisante.
Hôtel au design moderne
Situé sur une magnifique plage de sable blanc
Installations haut de gamme
Vous pouvez consulter les formalités de santé et de police nécessaires pour votre voyage : http://www.diplomatie.gouv.fr/fr/conseils-aux-voyageurs/
Expérience moyenne dans cet hôtel. Certes nous sommes arrivés tard (minuit) mais l’accueil a été très peu convivial, pas d’explications sur l’hôtel et on a dû trouver notre chambre seuls. Pas de ménage le 1er jour, on a dû aller demander à 20h s’ils pensaient passer? Ménage très moyen, mouchoirs sales retrouvés sous notre canapé qui n’étaient pas à nous, traces noires dans la sdb, toile d’araignée non enlevée pendant tout le séjour… Nos parents ont dû réclamer un jour des serviettes de bain car il n’y en avait pas dans la sdb après le passage du ménage. Buffet petit dej acceptable mais pas ouf mais buffet du dîner toujours le même et souvent froid. Resto de la piscine bof bof. Point +++ à la piscine mais les coussins des transats sont dans un état assez délabré. La situation de l’hôtel est top et l’accès à la plage vraiment bien. Voilà on ne reviendra pas. On a séjourné dans des hôtels Hilton dans d’autres pays et celui ci ne mérite pas ses 5 étoiles à notre avis.
A répondu il y a un mois
Cher VBM2014, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés que votre séjour n’ait pas été à la hauteur de vos attentes et que certains aspects de nos services n’aient pas répondu aux standards que nous visons. Votre retour concernant l’accueil tardif, la qualité du ménage et la restauration est précieux et nous aide à identifier les points à améliorer. Nous regrettons que ces éléments aient affecté votre impression générale et nous vous présentons nos excuses pour les désagréments rencontrés. Soyez assuré(e) que vos remarques ont été transmises à nos équipes afin de renforcer nos procédures et garantir une meilleure expérience à l’avenir. Nous sommes heureux que vous ayez apprécié notre emplacement privilégié et l’accès direct à la plage, et espérons avoir l’opportunité de regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Avec nos salutations distinguées, l'équipe Hilton Cabo Verde Sal Resort
Très bel hôtel et buffet très bon au petit dej mais qualité du restaurant de piscine pas top ( même mauvais) En revanche Restaurant de plage le Bounty cadre très sympa et très bon
A répondu il y a 4 mois
Merci beaucoup pour votre avis ! Nous sommes ravis que vous considériez notre hôtel comme l’un des plus beaux de l’île et que vous ayez apprécié notre emplacement idéal pour découvrir Santa Maria. Nous sommes heureux que le petit-déjeuner ait été à votre goût et que vous ayez apprécié le cadre du restaurant Bounty. Nous prenons note de votre remarque concernant le restaurant de la piscine et travaillons constamment à améliorer la qualité de notre offre. Votre retour est précieux pour nous. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt !
Ne vous attendez surtout pas au standing ni à la qualité d’un vrai Hilton : on est sur du Hilton version Wish. Si toutefois vous vous y essayez, pensez à bien vérifier votre addition, car ils tentent d’ajouter des frais cachés.
A répondu il y a 5 mois
Merci d’avoir partagé votre avis. Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Ce que vous décrivez concernant la qualité perçue et la facturation ne correspond pas aux standards que nous nous efforçons de maintenir. Nous prenons vos remarques très au sérieux et allons renforcer nos contrôles afin d’éviter toute erreur ou frais non justifiés. Votre retour est précieux pour nous aider à améliorer nos services et offrir une expérience conforme à nos engagements. Nous espérons avoir l’opportunité de regagner votre confiance lors d’un prochain séjour.
Nous avons dîné au Hilton de l’île de Sal pour les 60 ans de mon mari. Ce qui devait être une soirée spéciale a été un échec total. Accueil inexistant, plus d’une heure d’attente sans la moindre explication ni geste commercial, aucun amuse-bouche proposé. Les toilettes étaient sales et défectueuses. Robinetterie hors service, absence de dérouleur, papier toilette au sol. Totalement inadmissible pour un hôtel de ce standing. Le comportement du personnel est également à signaler. Un serveur est venu nous demander discrètement une cigarette, qu’il a ensuite laissée sur notre table. Inacceptable. Côté facturation, un acompte de 70 € n’a pas été déduit de la note et a dû être réclamé pour être remboursé. Un gâteau d’anniversaire d’1 kg, non demandé, nous a en plus été imposé et facturé. Cette accumulation de dysfonctionnements, service, hygiène, attitude du personnel et facturation, est indigne d’un établissement Hilton. Expérience extrêmement décevante.
A répondu il y a 5 mois
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience et nous sommes sincèrement désolés que votre dîner n’ait pas été à la hauteur de vos attentes, surtout pour une occasion aussi spéciale. Ce que vous décrivez concernant l’accueil, le temps d’attente, l’état des sanitaires, ainsi que le comportement du personnel est inacceptable et ne reflète en aucun cas nos standards. Nous prenons vos remarques très au sérieux. Une enquête interne sera menée afin de corriger ces dysfonctionnements et renforcer nos procédures, tant sur le service que sur l’hygiène et la communication. Concernant la facturation et le gâteau imposé, nous comprenons votre frustration et nous nous excusons pour cette erreur. Votre retour est précieux pour nous aider à améliorer la qualité de nos prestations. Nous espérons sincèrement avoir l’opportunité de regagner votre confiance et de vous offrir une expérience digne de notre établissement.
Nous avons réservé au Hilton par faute de choix, rien d’autre de dispo sur l’île. Globalement satisfait même si nous avons eu l’impression qu’il y avait aucun contrôle sur l'accès qui mène à la plage (pas de bracelet par exemple). L'impossibilité de booker sans passer par internet alors qu’on est physiquement dans l'hôtel me semblait très loin du service attendu mais ça, c’est une autre histoire....
A répondu il y a 5 mois
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis que votre séjour ait été globalement satisfaisant, mais nous regrettons sincèrement que certains points n’aient pas été à la hauteur de vos attentes. Concernant l’accès à la plage, nous comprenons votre remarque et nous prenons note de votre suggestion pour améliorer le contrôle et la sécurité. Pour la réservation, nous sommes désolés que le processus en ligne ait été contraignant. Votre retour est précieux et nous aidera à améliorer nos services afin de rendre l’expérience plus fluide pour nos clients. Nous espérons avoir l’opportunité de vous accueillir à nouveau et de vous offrir une expérience pleinement satisfaisante.
30€* de réductions sur vos vacances
