Hôtel TUI Sélection Maspalomas Resort by Dunas 4*

Nous devions sejourner dans cette hotel du 21 au 31/12/25 mais suite à un vol (pendant le Repas de Noël de L hotel) avec effraction dans notre logement nous sommes rentrés plus tot. Nous avons bien fait car la veile de notre depart le 27/12, nous avons ete victime d un 2eme vol dans notre chambre. Nous nous sommes plus sentis en securité. Tout cela est grave mais le plus grave est que la dame de la direction de l hotel avec qui nous avons echangé n’a montré aucune emphatie, a mis en doute nos dires, aucune excuse pour ce qui c est passé…. A la limite de nous faire passer pour des menteurs. C est vrai que les gens qui travaille toute l année pour aller en vacance dans leur etablissement, on que ça a faire de se gacher leurs vacances en inventant des histoires. On remercie Katleen de la Luxair qui a été d une grande aide sans elle, cela aurais ete encore plus compliqué.

🚨 Situation extrêmement grave – sécurité inexistante 🚨 Nous avons été victimes de DEUX vols dans cet hôtel, ce qui est totalement inadmissible. 🔴 Le 25 décembre, pendant le repas de Noël, alors que nos affaires étaient dans le coffre-fort. La porte avait été forcée. 🔴 Une seconde fois le 27 décembre, pendant notre absence, avec le vol d’écouteurs et d’une batterie portable. Cette fois-ci, aucune trace d’effraction, rien du tout. Face à ces éléments, il est difficile de croire à une simple coïncidence. Deux vols, dans des conditions différentes, sans trace d’entrée la seconde fois, posent de très sérieuses questions sur l’accès aux chambres et la sécurité interne de l’établissement. Mais le plus choquant reste l’attitude de l’hôtel : négligence totale, aucune prise en charge sérieuse, et une mise en doute claire de notre parole, comme si nous inventions les faits. Nous avons été traités sans respect, sans considération et sans professionnalisme. Nous nous sommes sentis en insécurité permanente, et cette situation a profondément affecté ma famille. 👉 Si même un coffre-fort et une chambre fermée ne protègent pas vos affaires, posez-vous sérieusement la question avant de réserver. 👉 Établissement à éviter absolument. Aucune confiance possible.

Les points négatifs nourriture souvent tiède plutôt que chaude et absence de chauffage la piscine et dans les chambres t° matin et soir limite.

Patricia et Nacho sont de très bon animateurs ! Très dynamiques et très gentils. Une très bonne animation ! Hotel très bon et toi l'animation c'est magnifique. Continue comme ça

J’ai séjourné une semaine au Dunas de Maspalomas avec mon fils de 13 ans. Le cadre est splendide et le personnel remarquable, mais certains points n’ont pas répondu à nos attentes pour un séjour en famille, surtout au vu du budget. Les points positifs 5/5 - Personnel & équipe Lookéa Personnel accueillant, souriant et disponible. L’équipe Lookéa mérite un grand bravo pour son énergie, sa gentillesse et son implication — un vrai plus pour les familles. - Infrastructures & cadre Superbes piscines, beaux jardins, bungalows agréables, rooftop… L’hôtel est très bien entretenu et vraiment agréable à vivre. Les Points à prendre en compte 2/5 - Animation du soir Pendant notre semaine, la direction a décidé de réduire les horaires : musique coupée à 23h (au lieu de 23h30) et volume très faible. Après les spectacles (22h–22h30), plus d’ambiance du tout : impossible de prolonger la soirée, danser ou simplement profiter d’une atmosphère conviviale. Résultat : nous étions dans la chambre à 22h30, ce qui est vraiment décevant pour un hôtel club et pour un séjour en famille. L’équipe d’animation, elle, a fait de son mieux malgré cette consigne. - Nourriture Il y a du choix, mais dans l’ensemble nous avons trouvé les plats assez fades. Nous ne sommes pas difficiles, mais nous avons été déçus sur ce point. - Localisation L’hôtel est éloigné de la plage et des dunes : environ 30 minutes à pied (ou ~5€ en taxi). À prendre en compte si vous aimez les balades en famille ou un accès plage facile. - Langues Très peu de français parlé. Rien de bloquant, mais il faut parfois s’adapter un peu. En conclusion Nous n’avions pas choisi ce séjour pour rester uniquement à l’hôtel : nous avons profité de l’île et fait de superbes activités (sortie bateau pour voir les dauphins, buggy, marché local, villages typiques…). Mais après des journées bien remplies, nous attendions une ambiance conviviale le soir — ce qui n’a clairement pas été au niveau d’un hôtel club, surtout pour un séjour familial. Un très bel hôtel avec une équipe exceptionnelle et un cadre magnifique. Cependant, pour un séjour en famille dans un hôtel club, les soirées ont été beaucoup trop calmes à cause des restrictions décidées cette semaine là, ce qui a clairement impacté notre expérience.