Hôtel Gran Castillo Tagoro 5*

Hôtel immense. Point positif : - nous avons été écoutés quand nous avons demandé une couverture supplémentaire et un tapis de douche car c’est très glissant - la nourriture est variée, il en a largement pour manger toute la journée - le personnel est agréable - les chambres sont grandes - une supérette et trois boutiques sont à proximité, sinon en 20 minutes à pied vous pouvez aller à la marina par une jolie promenade. Points négatifs : Lors de la réservation, j’ai précisé que je demandais une chambre calme pour mes parents car ils sont âgés et qu’ils fêtent leurs 50 ans de mariage. En plus, nous fêtons Noël en famille. Nos chambres donnaient sur les piscines avec animation à fond et bruits des clients ou juste au-dessus du club enfants. J’ai payé un supplément vue mer… autant vous dire qu’il fallait se pencher pour l’apercevoir ! Nous n’avons pas été écoutés. Bien au contraire, c’est un manque de respect. Plus bruyant, ce n’était pas possible. En plus, cet hôtel est très bruyant aussi dans les chambres. On entend tout ce qui se passe dans les chambres d’à côté ou au-dessus. Une horreur. - la plage n’est que cailloux et rochers. Il faut grimper pour aller à la plage de Papagayo pour trouver du sable - il n’y a aucun service de location de voiture/vélo/navette aéroport. Tout se fait avec des prestataires extérieurs.

Ce n’est absolument pas un hôtel 5 étoiles ! 3 seraient suffisant. Hôtel vieillissant et en travaux un peu partout. La nourriture est très moyenne et très répétitive. L’hygiène laisse un peu à désirer. Ils ne doivent pas avoir les mêmes normes qu’en France!!! Le personnel tourne vite et seulement quelques-uns sont aimables. Nous avions une chambre supérieure vue mer heureusement. Par contre le matelas était très taché. Ménage succin. Bref à revoir !

Description du contexte : Nous avons voulu réserver via l'hôtel, pour l'anniversaire de ma femme (60 ans) une chambre suite vue mer spécifique (impossible à réserver directement avec Lastminute) JUNIOR SUITE – VISTA MAR N° 6255 bien identifiée directement avec la réception de l'hôtel par mail et acceptions de payer les suppléments. Ces échanges ont eu lieu en aout 2025, pour un voyage en novembre . De plus j'ai stipulé à l'hôtel que ma femme s'était cassé la jambe et qu'il serait bien d'avoir un fauteuil roulant. Nous avions choisi cet hôtel car nous le connaissons et surtout : - par ce qu'il y avait un coin bar piscine adulte only - parce que le soir il y avait un restaurant ou l'on était servi à table (sans supplément) Synthèse des problèmes : Nous sommes arrivés la JUNIOR SUITE – VISTA MAR N° 6255 ne nous étais pas réservée ? Nous avons été positionné à l'autre bout de l'hôtel très très éloigné de tout alors que l'on avait signifié que ma femme avait une jambe cassée le coin bar piscine est désormais accessible uniquement au personne GOLD et non à tous en adulte only : même la brochure n'en fait pas mention. Désormais payant à raison de 70 €/jour pour 2 (solution apportée par l'hôtel) Le restaurant du soir est désormais payant Remarque : pour information les coins enfant avec tobogan pour ceux qui choisissent cet hôtel en famille sont désormais payant à raison de 100€/jour (bon à savoir pour votre brochure) En clair c'est un hôtel 5* avec un fonctionnement de base désormais assimilable à un 3 étoiles moins et tout est en option et payant. Les chambre restent belles et spacieuse néanmoins

Nous revenons à peine de nos quelques nuits passées au Grand Tagoro Castilllo. Nous sommes une famille avec 2 enfants de 6 et 9 ans. Nous avons l’habitude de voyager en hôtels familiaux 4/5 étoiles et avons déjà fait. 6 séjours aux Canaries. Nous étions en demie pension. Notre expérience a été mitigée. Points positifs : - La localisation de l’hôtel juste en face de la mer et de la promenade maritime. - La qualité des espaces aquatiques, il y en a pour tous les goûts et ils font le bonheur des enfants. Les transats sont confortables. - La restauration du buffet : pour un buffet de ce type, nous avons plutôt bien mangé - La mini-disco : les animatrices étaient très motivées et entraînantes, les musiques choisies étaient variées et sympathiques et la salle est très agréable. Un très bon point ! - la vue mer de notre chambre : nous avions pris une chambre familiale avec vue mer et la vue était superbe depuis la grande terrasse. La chambre était spacieuse avec un espace salon séparé et canapé lit pour les enfant, une grande salle de bain avec baignoire et douche et wc séparé. Le tout plutôt propre. Points négatifs : - nous sommes arrivés tard à l’hôtel à cause d’un retard de notre avion. Pas de personnel pour nous aider avec nos bagages quand nous nous garons devant l’hôtel. Explications données par la réceptionniste assez succinctes avec un plan. On nous propose d’attendre quelqu’un pour les bagages mais il était tout seul et avait déjà une autre famille à emmener vers leur chambre. Nos enfants étant fatigués du voyage nous décidons de trouver notre chambre par nous même. Et la nous nous rendons compte que l’hôtel est un vrai labyrinthe ! On demande notre chemin à 3 personnes du staff différentes et personne ne peut nous renseigner ! Nous finissons péniblement par trouver notre chambre. - La chambre a également quelques points négatifs : équipement un peu vieillissant, douche qui fuit, mini bar vide et jamais rempli, 1 bouteille d’eau proposée à notre arrivée mais pas proposée les jours, les verres utilisés n’ont pas été changés… - À 10h tous les transats des piscines familiales étaient occupés. Et de nombreuses zones réservées aux adultes désespérément vides en cette période de vacances scolaires où les familles sont certainement plus nombreuses que les couples seuls… - Au restaurant : aucune explication à notre arrivée, on se débrouille. On ne nous explique pas concrètement comment fonctionne la demi pension : on nous demande ce que nous voulons boire, on répond de l’eau. On nous emmène une bouteille d’eau qui sera facturée. Il aurait été pourtant simple de nous expliquer que l’eau des machines était gratuite - Le midi nous avons voulu tester la formule du snack. Encore des explications succinctes et on s’est retrouvés à faire nous mêmes nos burger et hot dog qui en plus n’étaient pas de grande qualité. Étonnant comme service pour un 5*. Nous avons payé 25€ pour 4 ça ne valait pas plus. - Pour le départ : la réceptionniste ne nous demande même pas comment s’est passé notre séjour. Aucune considération. J’ai ramené les serviettes de piscine, comme demandé. On me répond d’aller les porter moi même dans un panier à linge au bout du couloir où se trouve la bagagerie ! J’ai cru à une blague mais non… En résumé, le niveau de service attendu dans un 5* familial n’est pas au rendez-vous. Trop d’approximations. Vous n’êtes qu’un vulgaire numéro, surtout si vous êtes en demi pension. Très peu de considération du client. Et en prime, je reçois le mail nous remerciant de notre visite et demandant notre avis alors qu’on n’était même pas encore partis ! Nous avons fait plusieurs chaînes espagnoles au Canaries : H10 et Bahia Principe. Rien à voir ! Dommage car il y’a du potentiel.

Première fois pour nous sur l’île. Nous avons choisi cet hôtel car les avis étaient favorables, places de parking gratuites à proximité (très pratique!). L’accueil était très chaleureux, les explications étaient claires (horaires repas, ouvertures piscines, bar, etc.) Nous avons beaucoup apprécié cette chaîne d’hôtel ! Le hall d’entrée fait beaucoup pensé au Maroc ce qui nous a remémorer de magnifiques souvenirs de ce voyage 😍