Hôtel Barcelo Occidental At Xcaret 5*

basé sur 25911 Avis 25911 Avis
Playa del Carmen, Mexique
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Hôtel Barcelo Occidental At Xcaret 5*
basé sur 25911 Avis
25911 Avis

Référence produit : 202037
dès 1388 TTC / personne en Séjour à l'étranger de 7 jours / 5 nuits au départ de Bruxelles le 06 oct. 2025
Payment 4x Payez en 3X ou 4X *
Payez en 3X ou 4X*

Note des voyageurs logo tripadvisor

4.1
Très bon
Note
basé sur 25911 Avis
  • Emplacement Rating
  • Literie Rating
  • Chambres Rating
  • Service Rating
  • Qualité/prix Rating
  • Propreté Rating
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julieloic74270 a écrit un avis (août 2025)

Clarafond-Arcine, France

Note tripadvisor
Absolument génial !
Séjourner dans un hôtel qui est vrai zoo où l'on partage le quotidien de singes, de coatis, d'agoutis, digianes ou de daims, c'est incroyable! L'hôtel est magnifique et on y mange bien. Le personnel est aux petits soins et adorable, à l'image du peuple mexicain. Séjour incroyable, le meilleur hôtel dans lequel nous avons séjourné, sans hésitation.

Date du séjour : août 2025

Type de voyage : En famille

  • Chambres Rating
  • Qualité/prix Rating
  • Literie Rating
  • Emplacement Rating
  • Propreté Rating
  • Service Rating

Lolo M a écrit un avis (août 2025)

Note tripadvisor
Décevant pour un hôtel annoncé comme 5 étoiles
J’avais réservé une chambre au Royal Level avec vue mer, plus de 6 mois à l’avance. À l’arrivée, grosse déception : chambre vue forêt (n°32202) et bien sûr, impossible de changer car l’hôtel était soi-disant complet ce que l'on a pas remarqué sur place. Franchement, pour ce prix et ce niveau d’hôtel, on s’attend à ce que la demande soit respectée. Autre souci : l’eau chaude dans la salle de bain sortait marron clair. Pas très rassurant… On a beau faire couler, même après un bain entier, la couleur reste la même. Après m'etre plaint ils ont juste envoyé un employé qui a laissé couler l’eau 10 minutes, sans rien résoudre. Cette couleur est dûe à un système d'eau chaude sanitaire complètement corrodé ce qui peut favoriser le développement de bactérie nocives. Ceci est inadmissible car c'est clairement une mise en danger de notre santé. Cerise sur le gateau, lorsqu'on a enclenché les jets de la baignoire de la boue noire a été expulsée. Dégoutant!!! En revenant j'enverrai un mail directement à Barcelo pour me plaindre. La nourriture n’est pas meilleure. Le buffet est répétitif, légumes trop cuits, gras, viandes sèches. Et côté jus de fruits : uniquement du chimique très sucré, aucun jus frais. C’est la première fois que je vois ça dans un hôtel 5 étoiles. Pour le royal level 2 jacuzzi sont à disposition près de la plage mais ils sont en panne tous les 2! Les points positifs : le site est magnifique, le lobby impressionnant, beaucoup d’animaux sauvages autour. La mer était claire et sans sargasses. Un plaisir de nager parmis les poissons. Les piscines sont grandes, mais souvent bruyantes et pas toujours propres. Les transats sont presque tous tachés. En résumé, site exeptionnel mais infrastructures vieillissantes et pas du tout à la hauteur d'un 5 étoile. Je ne recommande pas cet hôtel qui est trop cher. Préférez le Barcélo Maya qui est vraiment à la hauteur de ses étoiles.

Date du séjour : août 2025

  • Chambres Rating
  • Qualité/prix Rating
  • Literie Rating
  • Emplacement Rating
  • Propreté Rating
  • Service Rating

stephanem184 a écrit un avis (juil. 2025)

Paris, France

Note tripadvisor
Séjour Juillet
Le personnel très avenant est présent dans tous les espaces. La végétation est dense et très agréable. les piscines sont belles.

Date du séjour : juillet 2025

Type de voyage : En famille

  • Chambres Rating
  • Qualité/prix Rating
  • Literie Rating
  • Emplacement Rating
  • Propreté Rating
  • Service Rating

nathdesjardins2025 a écrit un avis (juil. 2025)

Note tripadvisor
Service chaleureux, lits confortables et propres !
Chambre très propre et lits confortables ! Le personnel très accueillant, souriant et efficace ! La nourriture et service des restaurants et du buffet toujours excellents !

Date du séjour : juillet 2025

Type de voyage : En famille

  • Chambres Rating
  • Qualité/prix Rating
  • Literie Rating
  • Emplacement Rating
  • Propreté Rating
  • Service Rating

sebvan79 a écrit un avis (juil. 2025)

Drummondville, Canada

Note tripadvisor
un dépaysement
j'ai séjourné 1 semaine en juin. l'hôtel est très joli visuellement, on sent le luxe de la modernité se mêle au charme ancestraux des mayas. L hôtel est gigantesque et ca prend environs 2 jours pour y avoir tout ses repères. Il y a de nombreux plan pour s'y retrouver. La propreté générale de l'hôtel est impeccable. Dès qu'un employé voit quelque chose trainé il le ramasse. L'hôtel offre ses breuvage a la plage et a la piscine dans des verre réutilisable ce qui va avec le concept des lieux, d'être près de la nature et de préservation de l'environnement. Le site est vraiment très grand et on peut apercevoir en se promenant des singes, des cerfs, des coatis de très nombreux iguanes et même apercevoir l'enclos a flamand rose. Quand on marche sur le site on peut observer quelques sites datant de l'époque maya avec des inscription nous indiquant l'histoire du lieux. Coté nourriture l'hôtel nous offre une bonne variété de lieux pour manger avec plusieurs choix intéressants, non ce n'est pas digne des restaurants du guide Michelin mais on y mange très bien. Coté restaurants a la carte, j'ai essayer l'italien qui est bien, le fruit de mer qui est correct, le japonais où on mange très bien et l'excellent Steakhouse. Le personnel de restaurant est majoritairement excellent. Malheureusement 2 personnes sur 4 parmi nous sont tombés malade. est-ce quelque chose qu'il on mangé, bu, un virus ??? Coté piscine, nos plus grande déception venait du fait que des rénovation ont eu lieux durant chaque jours où nous étions présent, donc on a eu droit a des marteau piqueur toute la semaine qui étaient plus fort que la musique des lieux. De plus le bar de la piscine se trouvant a l'intérieur de celle ci nous devions absolument entrer a l'intérieur de celle ci pour aller se chercher un verre et passer sous la chute d'eau qui entoure le bar pour se faire remplir notre verre d'eau de piscine… Parfois il y avait du service du personnel au chaise mais pas toujours. Souvent plus d'une vingtaines de personnes attendaient pour se faire servir, peut être qu'avoir plus d'un employé derrière le bar serait une bonne idée. La plage quant a elle est artificielle et petite mais jolie. Il est facile de se trouver une chaise peut importe notre heure d'arrivée a celle ci. Bien qu'il y aille un filet a l'entrée de celle-ci pour protéger des débris extérieur, lors de journée où les vague sont puissante ceux-ci passe au dessus et se rendent a la plage. Lors de notre voyage le Mexique était frapper de plein fouet par les sargasses et l'hôtel ne fait pas exception. Il travaille fort pour tout ramasser mais parfois ca reviens aussi vite qu'il les ont retirer. Notre chambre était bruyante au niveau de la climatisation. La chambre était confortable et le frigo est rempli au 2 jours. Lors de notre séjour, il ont oublier de faire notre chambre une journée et quand je suis aller a la réception pour leur demander au minimum de venir changer les serviettes de bain et remplir de café dans la chambre ( qui est pas de tres bonne qualité ) il semblait ne pas savoir quoi faire. l'impression de voir un chevreuil regarder les phares d'une automobile. Lors de nos réservation pour les repas a la carte le personnel est très amical mais veulent absolument vous inviter a une réunion ou un déjeuner pour vous donner des rabais ou des gratuités sois pour les dauphins, le parc voisin, des massages.. mais quand vous leur mentionner ne pas être intéresser il insiste et insiste de nouveau. après plusieurs refus un 2e employés est venu pour insister.. VRAIMENT TRES DESAGREABLE. Pour profiter d'un hôtel dans un décor hors du commun, où la nature se mêle au luxe et au passé des lieu c'est l'endroit idéal. Je suis très heureux de l'avoir vécu, par contre je ne crois pas que je serais de retour a cet endroit.

Date du séjour : juin 2025

  • Chambres Rating
  • Qualité/prix Rating
  • Literie Rating
  • Emplacement Rating
  • Propreté Rating
  • Service Rating
Description Ce prix comprend / Ce prix ne comprend pas Formalités Conciergerie Logo tripadvisor Avis Client
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Services et équipements

  • Wifi
  • Restaurant
  • Piscine
  • Piscine extérieure
  • Parc aquatique
  • Centre de bien-être
  • Salle de fitness
  • Club enfant
  • Discothèque
  • Terrain de sport
  • Télévision
  • Climatisation
  • Concièrgerie

Résumé

Résumé du produit


Situation

A l’image de sa capitale, le Mexique est un pays cosmopolite, bouillonnant, multiple et fascinant. Une terre mythique, qui évoque tout à la fois le monde préhispanique, l’aventure, les fêtes joyeuses et colorées. Venez profiter aussi du soleil, des vagues, des récifs coralliens et des cénotes dans la légendaire péninsule du Yucatan.
La Riviera Maya s’étire le long de la côte caribéenne, sur la partie orientale du Yucatan et est sans doute une des meilleures destinations de vacances au monde. Elle abrite des plages parmi les plus belles et les plus grandes du Mexique, célèbres pour leur sable fin blanc, caressées par l’incomparable mer bleu turquoise des Caraïbes. La Riviera Maya c’est également un des meilleurs endroits pour pratiquer de la plongée en surface ou en profondeur. Ses côtes sont bordées d’un long récif corallien qui héberge un très grand nombre d’espèces marines. N’hésitez pas à plonger dans les eaux des Caraïbes pour vous retrouver au milieu des poissons tropicaux, de raies et de requins-baleines.
L’hôtel Occidental at Xcaret Destination bénéficie d’un emplacement idéal au cœur de la Riviera Maya. L’association spectaculaire de son cadre naturel et de son environnement culturel agit comme une source d’inspiration pour profiter d’une expérience unique et inégalée. Cet impressionnant complexe se situe à proximité du parc éco-archéologique Xcaret : un véritable sanctuaire naturel où l’histoire du Mexique se mêle à d’amusantes attractions aquatiques. Un choix idéal pour toute la famille.


Hébergements

Durant votre séjour, vous serez logé en chambre deluxe. Vous aurez la possibilité de séjourner en Junior Suite moyennant un supplément.

L’hôtel dispose de 765 chambres et suites récemment rénovées et entourées de jardins tropicaux.

Les chambres Deluxe ont une superficie de 32m² et sont entourées de très beaux jardins. Chacune d’entre elles disposent de la climatisation, d’un téléphone, d’une télévision, d’une connexion wifi (en supplément), d’un coffre-fort, d’une terrasse ou d’un balcon, d’un mini-bar, d’un fer et d’une planche à repasser, d’une cafetière, d’un ventilateur, d’une salle de bain privative avec miroir grossissant, sèche-cheveux, douche et produits de toilette.

Les Junior Suite, d’une superficie de 47 m², sont idéales pour les personnes à la recherche de plus d’espace et de luxe. Conçues avec de nombreux détails exclusifs, elles feront de votre séjour une expérience unique. Chacune d’entre elles est équipée de la climatisation, d’un téléphone, d’une télévision, d’une connexion wifi (en supplément), d’un radio réveil, d’un balcon, d’un minibar, d’un coffre-fort, d’un fer et d’une planche à repasser, d’une cafetière, d’une salle de bain privative avec miroir grossissant, d’une douche, de peignoirs et chaussons, de produits de toilettes et d’un sèche-cheveux.


Restauration et Bars

Dans le cadre de votre séjour, vous bénéficierez de la formule tout inclus. Cette dernière comprend :
- 3 repas par jour, taxes, pourboires, snacks et boissons.
- 11 restaurants : 2 de type buffet, 5 de type spécialité, 3 snacks et 1 restaurant à la carte.
- 11 bars proposant différentes boissons nationales et internationales y compris à la discothèque.

Restaurant le Buffet
Ce restaurant buffet vous propose des repas internationaux pour le petit-déjeuner, déjeuner et dîner.
Horaires :
- Petit-déjeuner : 7h-11h30
- Déjeuner : 12h30-16h00
- Dîner : 18h-22h

Restaurant Sonora Grill
C’est le choix parfait pour un dîner de grillades à la carte.
Horaires :
- Dîner : 18h-22h
Code vestimentaire : pantalons, chemise et chaussures fermées pour les hommes.

Restaurant Los Olivos :
Ce restaurant à la carte vous propose des spécialités de la cuisine méditerranéenne et italienne : un vrai plaisir.
Horaires :
- Dîner : 18h-22h.
Code vestimentaire : pantalons, chemise et chaussures fermées pour les hommes.

Restaurant La Hacienda :
Ce restaurant à la carte vous propose une cuisine mexicaine authentique.
Horaires :
- Dîner : 18h-22h
Code vestimentaire : pantalons, chemise et chaussures fermées pour les hommes.

Restaurant D’Oriental :
Ce restaurant à la carte vous propose des spécialités asiatiques et des sushis pour le dîner.
Horaires :
- Dîner : 18h-22h
Code vestimentaire : pantalons, chemise et chaussures fermées pour les hommes.

Restaurant El Pescador :
Ce restaurant à la carte vous propose d’excellents plats de poisson.
Horaires :
- Dîner : 18h-22h
Code vestimentaire : pantalons, chemise et chaussures fermées pour les hommes.

Restaurant La Piazza :
Ce restaurant vous propose d’excellentes pizzas cuites dans un véritable four à bois.
Horaires :
- Dîner : 18h-6h00

Restaurant Paco’s Tacos :
Ce restaurant vous propose une cuisine traditionnelle mexicaine dans une ambiance chaleureuse.
Horaires : 18h-2h00.

Restaurant The Beach Club :
Ce restaurant vous propose des repas internationaux sous forme de buffet, face à la plage pour le petit-déjeuner et le déjeuner.
Horaires :
- Petit-déjeuner : 7h-11h00
- Déjeuner : 12h-18h00

El Lago Snack :
Ce snack vous propose des repas rapides.
Horaires : 11h30-16h00

Restaurant Royal Level :
Ce restaurant exclusif vous propose un service à la carte et un menu gourmet.
Horaires :
- Petit-déjeuner : 7h-11h00
- Déjeuner : 12h-17h00
- Dîner : 18h-22h00
- Service en chambre : 24/24h

Swim-up Bar :
Horaires : 10h-19h00

Pool Bar Cangrejos :
Horaires : 10h-18h00.

Pool Bar Flamencos :
Horaires : 10h-18h00

Caleta Bar :
Horaires : 10h-18h00

Lobby Bar :
Ce bar sert des cocktails dans une atmosphère de détente en plein air.
Horaires : 10h-12h00

Bar La Terraza :
Horaires : 18h-2h00

Bar La Bodeguita (théâtre) :
Horaires : 18h-13h00

Bar El Lago :
Horaires : 10h-18h00

Sports Bar :
Ce bar sportif vous propose de déguster un bon apéritif ou une boisson dans une atmosphère détendue.
Horaires : 18h-1h00

Disco-Palenque :
Horaires : 10h30-2h00


Equipements et activités

L’hôtel Occidental at Xcaret Destination bénéficie d’un emplacement idéal à proximité de la célèbre station balnéaire de Playa del Carmen (10KM). Playa del Carmen est une station balnéaire mexicaine de la Riviera Maya, située sur le littoral de la mer des Caraïbes dans la péninsule du Yucatán. Appartenant à l'État du Quintana Roo, elle est connue pour ses plages bordées de palmiers et ses récifs de corail. La voie piétonne de la Quinta Avenida (5e avenue) longe la plage. Elle est jalonnée de boutiques et de restaurants en enfilade. La nuit, les bars décontractés et les boîtes de nuit abondent.
Situé à proximité de la spectaculaire et impressionnante merveille naturelle qu’est le parc éco-archéologique Xcaret au cœur de la Riviera Maya et de Playa del Carmen, l’hôtel Occident at Xcaret Destination abrite des lits de rivières naissants, 5 piscines d’eau douce, une piscine d’eau salée réservée aux adultes et une autre pour les enfants et une crique privée de sable blanc.

En supplément : Testez le meilleur centre de bien-être en matière de confort et de plaisir. Vous pourrez vous immerger dans une ambiance agréable et détendue pour profiter d’une session d’hydromassage et de sauna. Ses cabines de massage à l’exquise décoration créent une parfaite atmosphère de détente. Vous pourrez également profiter d’une grande variété de soins du visage et du corps.

Profitez de la salle de fitness équipée de toutes sortes de machines pensées pour exercer le corps et propose en outre des cours animés par des professionnels.

Ce complexe est aussi le lieu idéal pour les passionnés de sport et d’aventure. Vous pourrez vous exercer au tir à l’arc, au ping pong, au jeu de palets ou bien à l’aérobic. L’hôtel possède également deux courts de tennis et un court de paddle tennis. Des cours de plongée sont dispensés à la fois pour les amateurs et les habitués de ce sport nautique. Vous aurez même la possibilité d’obtenir un certificat de plongée sous-marine et de louer du matériel.


A votre disposition également :
- Wifi (en supplément)
- Bureau de change et distributeur automatique
- Service de baby-sitting (en supplément)
- Stationnement gratuit
- Service de blanchisserie (en supplément)
- Point d’informations touristiques
- Consigne
- Chambres avec services VIP (en supplément)
- Service de réception 24h/24
- Salon de coiffure et de beauté (en supplément)
- Boutique de souvenirs
- Dîners romantiques sur la plage (en supplément)
- Service médical (en supplément)
- Boutiques dans l’établissement (en supplément)
- Service de conciergerie
- Service en chambre 24h/24 (en supplément, sauf pour les chambres Royal Level)


Xperience Unlimited Xcaret

Le Parc Xcaret est l’attraction éco-archéologique la plus célèbre du Mexique. Un bel endroit plein de culture et de nature, ici, les visiteurs peuvent profiter d’incroyables activités aquatiques, d’attractions culturelles et de spectacles. Rempli de beauté naturelle de la mer des Caraïbes et la magie d'une civilisation millénaire, c'est l'endroit idéal pour vivre le meilleur du Mexique.

L’hôtel vous propose un forfait Xperience Unlimited Xcaret (en supplément), conçu uniquement pour les clients de cet établissement. Vous pourrez ainsi profiter d’un accès illimité au parc Xcaret pendant toute la durée de votre séjour. Ce dernier comprend l’accès à plus de 40 attractions culturelles et expositions.

Découvrez plus de 40 expositions et attractions incroyables *** , dont :

  • Rivières souterraines, lagunes et piscines naturelles
  • Tour panoramique tournante
  • Pavillon des papillons
  • Aquarium de récifs coralliens
  • Sites archéologiques mayas
  • Musée vivant des orchidées et des broméliacées
  • Deux criques privées
  • Village maya avec cimetière mexicain
  • Zone des tortues marines
  • Lagon des lamantins

*** Certaines attractions entraînent des frais supplémentaires.

Profitez de moments de divertissement uniques dans le confort d'un complexe tout compris tout en vous immergeant dans la culture et traditions du Mexique



Animations

Théâtre :
Vous pourrez profiter tous les soirs d’un spectacle nocturne qui commence à 21h avec musique live. (animations internationales)

Discothèque Palenque :

Pour mettre un point d’honneur à ces vacances parfaites, l’hôtel dispose d’une discothèque qui propose une musique internationale.


L'univers des enfants

A l’Occidental at Xcaret Destination, les plus petits pourront profiter de toutes les activités du Kids Club qui leur propose un programme varié chaque jour de 9h à 17h (4-12 ans).
En supplément : Profitez agréablement de votre temps en famille pour jouer dans la piscine, visiter le delphinarium avec un guide ou bien jouer au mini-golf (18 trous), l’occasion pour laisser sortir le golfeur qui sommeille en vous.


Notre avis

Laissez vous séduire par l’hôtel Occidental at Xcaret Destination pour vos vacances. Vous êtes à la recherche d’une expérience dépaysante au cœur de la nature et à proximité des plus belles plages de la Riviera Maya ? N’hésitez plus, cet établissement est fait pour vous


Protocoles Sanitaires

Dans le cadre de ses activités récemment réalisées afin de renforcer les protocoles sanitaires , l'hôtel Xcaret a obtenu la Certification en Protection et Prévention de la Santé dans les installations touristiques, délivrée par le Secrétaire de la la Santé du gouvernement de Quintana Roo.


Ce prix comprend / Ce prix ne comprend pas arrow down

Ce prix comprend

- Le vol aller/ retour spécial ou régulier, direct ou avec escale à destination de Cancun
- L’assistance à l’aéroport d’arrivée
- Le logement en chambre double pour la durée de séjour sélectionnée
- La pension formule tout compris
- Les transferts aéroport/hôtel/aéroport
- Les taxes aéroport obligatoires


Ce prix ne comprend pas

- Les boissons, déjeuners et dîners non inclus dans la formule choisie
- Les pourboires et dépenses personnelles
- Les assurances optionnelles
- Les excursions et dépenses de nature personnelle
- Le formulaire ESTA à obtenir par vos soins pour les vols via les Etats-Unis
- Les éventuels frais de bagages selon la compagnie aérienne

- La taxe environnementale à régler sur place (tarif dégréssif) : 34 Mexican pesos/par nuit/par adulte (à ce jour - sous réserve de modification)

A savoir

- Si vous partez seul(e), votre prix en chambre individuelle sera obligatoire et calculé automatiquement dans votre devis.
- Les tarifs enfants seront appliqués pour les enfants de 2 à moins de 12 ans, partageant la chambre de deux adultes. Si votre (vos) enfant(s) ou bébé(s) ne rentrent pas dans les tranches d'âges ci-dessus, le tarif appliqué vous sera communiqué au moment du traitement de votre commande.
- Attention, pas de réduction enfant applicable dans le cadre de tarifs promotionnels.
- En basse saison, en fonction des conditions climatiques, ou si l'affluence de l'hôtel est insuffisante, certaines activités peuvent ne pas être disponibles.
- Attention, la durée du séjour est calculée sur le nombre de nuits et non le nombre de jours qui peuvent varier selon les horaires des compagnies aériennes. Les vols retour pourront s'effectuer de nuit avec une arrivée tardive ou tôt le matin. Le nombre de nuits sera respecté.
- Les prestations hôtelières ainsi que les formules de pensions commencent le jour d'arrivée et se termine le jour du départ selon les horaires choisis par l'hôtelier, sans tenir compte des horaires d'arrivées ou de départs des vols.
- Dès lors qu'une des personnes d'un même dossier réserve une certaine pension, les autres personnes seront automatiquement logées sous la même pension.
- Prestations à bord : les collations et boissons ne sont pas comprises au service à bord des avions lors des vols aller et retour ; Cependant il vous sera possible de choisir vos collations et boissons proposés à la carte, à régler directement auprès de l'équipage au cours du vol (paiement en espèces et en euros uniquement).

- Selon les règles internationales de l'hôtellerie, votre chambre est disponible à partir de 14h ou 15h et votre logement locatif à partir de 17h le jour de votre arrivée. Le jour du départ, vous devez quitter la chambre avant midi et votre logement locatif avant 10h, même si votre retour en avion est prévu plus tard. De nombreux hôtels prévoient des services complémentaires, avec ou sans supplément, pour votre confort à l'arrivée ou au départ : garder votre chambre plus tard (late check-out), une chambre de jour pour vous changer avant le transfert ('courtesy room'), une consigne pour ranger vos bagages avant obtention de votre chambre ou après libération de celle-ci, etc. Toutefois, ceci dépend des disponibilités et circonstances locales et ne peut être exigé.
- Sauf indication, les services touristiques fournis reposant sur une communication verbale, seront en anglais
- Sauf indication dans le descriptif de l’offre, nos prestations ne sont pas adaptées aux personnes à mobilité réduite.


- Cette offre est non modifiable – non remboursable

Formalités arrow down

Formalité Mexique

A ce jour, les conditions d'entrée sont les suivantes ;

- Passeport  en cours de validité

- Billet d'avion aller retour

- Bon d'échange pour l'hébergement

- Formulaire délivré sur place ou à remplir en ligne  : https://www.gob.mx/inm
 
Pour tout Séjour dans l’Etat du Quintana Roo : 
- Taxe gouvernementale d'entrée : à régler sur place ou en ligne VISITAX http://visitax.gob.mx 

Dans le cadre d'un vol via les Etats-Unis ou le Canada, merci de vérifier que le transit est autorisé. Aucune réservation ne pourra être remboursée dans le cas contraire.

Vous pouvez consulter les formalités de santé et de police nécessaires pour votre voyage :
http://www.diplomatie.gouv.fr/fr/conseils-aux-voyageurs/

 

Pour Info : Loi anti-tabac : l’importation de tabac au Mexique est limitée à 10 paquets de cigarettes (soit 1 cartouche), 25 cigares ou 200 grammes de tabac. Il est également illégal d'introduire des cigarettes électroniques ou des appareils de vapotage et leurs solutions au Mexique. Les contrevenants peuvent s’exposer à des amendes ou à une détention.
Depuis janvier 2023, il est strictement interdit de fumer dans les lieux publics au Mexique à l’exception des zones réservées aux fumeurs et clairement identifiées. Cette loi s’applique aux plages, parc, hôtels et restaurants

Conciergeriearrow down

CONCIERGERIE ET ASSISTANCE CARREFOUR VOYAGES

Avec Carrefour Voyages vous bénéficiez d'un accompagnement de nos concierges depuis la veille de votre départ et pendant toute la durée de votre voyage, un service innovant et exclusif.

Votre concierge est disponible 24/7, uniquement par chat, via votre application de messagerie sécurisée CarrefourVoyages, sur laquelle vous pouvez le contacter :

✓ Pour tous renseignements sur votre programme

✓ Si vous rencontrez des difficultés sur place

✓ Si vous souhaitez ajuster votre programme ou ajouter des éléments à votre voyage (comme des excursions, des réservations de restaurants…)

✓ Pour obtenir avoir des informations d’ordre général sur votre voyage (météo, horaires d’ouvertures des services, conseils, …)

✓ Nous pouvons par exemple, nous occuper pour vous, de votre enregistrement de vol dès la veille du départ

Votre concierge sera alors votre interlocuteur privilégié sur place, en relation directe avec nos différents partenaires locaux et nos services commerciaux et production internes.


Comment ça marche?

Une semaine avant votre départ (J-7), vous recevrez par mail, le lien de téléchargement de l’application accompagné d’un lien de connexion et de vos identifiants.

Une fois connecté après deux clics, vous pourrez modifier votre mot de passe et accéder à vos informations de voyage (vols, hébergements, documents…).

La conversation avec votre concierge s’activera la veille du départ par un premier message de sa part auquel vous pourrez répondre.

Une nouvelle fois, nous vous souhaitons un très bon voyage et nous vous remercions de votre confiance.

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4.1
Très bon
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Clarafond-Arcine, France

Note tripadvisor
Absolument génial !
Séjourner dans un hôtel qui est vrai zoo où l'on partage le quotidien de singes, de coatis, d'agoutis, digianes ou de daims, c'est incroyable! L'hôtel est magnifique et on y mange bien. Le personnel est aux petits soins et adorable, à l'image du peuple mexicain. Séjour incroyable, le meilleur hôtel dans lequel nous avons séjourné, sans hésitation.

Date du séjour : août 2025

Type de voyage : En famille

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Lolo M a écrit un avis (août 2025)

Note tripadvisor
Décevant pour un hôtel annoncé comme 5 étoiles
J’avais réservé une chambre au Royal Level avec vue mer, plus de 6 mois à l’avance. À l’arrivée, grosse déception : chambre vue forêt (n°32202) et bien sûr, impossible de changer car l’hôtel était soi-disant complet ce que l'on a pas remarqué sur place. Franchement, pour ce prix et ce niveau d’hôtel, on s’attend à ce que la demande soit respectée. Autre souci : l’eau chaude dans la salle de bain sortait marron clair. Pas très rassurant… On a beau faire couler, même après un bain entier, la couleur reste la même. Après m'etre plaint ils ont juste envoyé un employé qui a laissé couler l’eau 10 minutes, sans rien résoudre. Cette couleur est dûe à un système d'eau chaude sanitaire complètement corrodé ce qui peut favoriser le développement de bactérie nocives. Ceci est inadmissible car c'est clairement une mise en danger de notre santé. Cerise sur le gateau, lorsqu'on a enclenché les jets de la baignoire de la boue noire a été expulsée. Dégoutant!!! En revenant j'enverrai un mail directement à Barcelo pour me plaindre. La nourriture n’est pas meilleure. Le buffet est répétitif, légumes trop cuits, gras, viandes sèches. Et côté jus de fruits : uniquement du chimique très sucré, aucun jus frais. C’est la première fois que je vois ça dans un hôtel 5 étoiles. Pour le royal level 2 jacuzzi sont à disposition près de la plage mais ils sont en panne tous les 2! Les points positifs : le site est magnifique, le lobby impressionnant, beaucoup d’animaux sauvages autour. La mer était claire et sans sargasses. Un plaisir de nager parmis les poissons. Les piscines sont grandes, mais souvent bruyantes et pas toujours propres. Les transats sont presque tous tachés. En résumé, site exeptionnel mais infrastructures vieillissantes et pas du tout à la hauteur d'un 5 étoile. Je ne recommande pas cet hôtel qui est trop cher. Préférez le Barcélo Maya qui est vraiment à la hauteur de ses étoiles.

Date du séjour : août 2025

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stephanem184 a écrit un avis (juil. 2025)

Paris, France

Note tripadvisor
Séjour Juillet
Le personnel très avenant est présent dans tous les espaces. La végétation est dense et très agréable. les piscines sont belles.

Date du séjour : juillet 2025

Type de voyage : En famille

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nathdesjardins2025 a écrit un avis (juil. 2025)

Note tripadvisor
Service chaleureux, lits confortables et propres !
Chambre très propre et lits confortables ! Le personnel très accueillant, souriant et efficace ! La nourriture et service des restaurants et du buffet toujours excellents !

Date du séjour : juillet 2025

Type de voyage : En famille

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sebvan79 a écrit un avis (juil. 2025)

Drummondville, Canada

Note tripadvisor
un dépaysement
j'ai séjourné 1 semaine en juin. l'hôtel est très joli visuellement, on sent le luxe de la modernité se mêle au charme ancestraux des mayas. L hôtel est gigantesque et ca prend environs 2 jours pour y avoir tout ses repères. Il y a de nombreux plan pour s'y retrouver. La propreté générale de l'hôtel est impeccable. Dès qu'un employé voit quelque chose trainé il le ramasse. L'hôtel offre ses breuvage a la plage et a la piscine dans des verre réutilisable ce qui va avec le concept des lieux, d'être près de la nature et de préservation de l'environnement. Le site est vraiment très grand et on peut apercevoir en se promenant des singes, des cerfs, des coatis de très nombreux iguanes et même apercevoir l'enclos a flamand rose. Quand on marche sur le site on peut observer quelques sites datant de l'époque maya avec des inscription nous indiquant l'histoire du lieux. Coté nourriture l'hôtel nous offre une bonne variété de lieux pour manger avec plusieurs choix intéressants, non ce n'est pas digne des restaurants du guide Michelin mais on y mange très bien. Coté restaurants a la carte, j'ai essayer l'italien qui est bien, le fruit de mer qui est correct, le japonais où on mange très bien et l'excellent Steakhouse. Le personnel de restaurant est majoritairement excellent. Malheureusement 2 personnes sur 4 parmi nous sont tombés malade. est-ce quelque chose qu'il on mangé, bu, un virus ??? Coté piscine, nos plus grande déception venait du fait que des rénovation ont eu lieux durant chaque jours où nous étions présent, donc on a eu droit a des marteau piqueur toute la semaine qui étaient plus fort que la musique des lieux. De plus le bar de la piscine se trouvant a l'intérieur de celle ci nous devions absolument entrer a l'intérieur de celle ci pour aller se chercher un verre et passer sous la chute d'eau qui entoure le bar pour se faire remplir notre verre d'eau de piscine… Parfois il y avait du service du personnel au chaise mais pas toujours. Souvent plus d'une vingtaines de personnes attendaient pour se faire servir, peut être qu'avoir plus d'un employé derrière le bar serait une bonne idée. La plage quant a elle est artificielle et petite mais jolie. Il est facile de se trouver une chaise peut importe notre heure d'arrivée a celle ci. Bien qu'il y aille un filet a l'entrée de celle-ci pour protéger des débris extérieur, lors de journée où les vague sont puissante ceux-ci passe au dessus et se rendent a la plage. Lors de notre voyage le Mexique était frapper de plein fouet par les sargasses et l'hôtel ne fait pas exception. Il travaille fort pour tout ramasser mais parfois ca reviens aussi vite qu'il les ont retirer. Notre chambre était bruyante au niveau de la climatisation. La chambre était confortable et le frigo est rempli au 2 jours. Lors de notre séjour, il ont oublier de faire notre chambre une journée et quand je suis aller a la réception pour leur demander au minimum de venir changer les serviettes de bain et remplir de café dans la chambre ( qui est pas de tres bonne qualité ) il semblait ne pas savoir quoi faire. l'impression de voir un chevreuil regarder les phares d'une automobile. Lors de nos réservation pour les repas a la carte le personnel est très amical mais veulent absolument vous inviter a une réunion ou un déjeuner pour vous donner des rabais ou des gratuités sois pour les dauphins, le parc voisin, des massages.. mais quand vous leur mentionner ne pas être intéresser il insiste et insiste de nouveau. après plusieurs refus un 2e employés est venu pour insister.. VRAIMENT TRES DESAGREABLE. Pour profiter d'un hôtel dans un décor hors du commun, où la nature se mêle au luxe et au passé des lieu c'est l'endroit idéal. Je suis très heureux de l'avoir vécu, par contre je ne crois pas que je serais de retour a cet endroit.

Date du séjour : juin 2025

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