Mondi Club Serenade Punta Cana 5*

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Punta Cana, République Dominicaine
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Mondi Club Serenade Punta Cana 5*
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Référence produit : 329592
dès 1224€ TTC / personne en Séjour à l'étranger de 7 jours / 5 nuits au départ de Zurich le 17 juin 2026
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4.3
Très bon
Note
basé sur 3766 Avis
  • Emplacement Rating
  • Literie Rating
  • Chambres Rating
  • Service Rating
  • Qualité/prix Rating
  • Propreté Rating
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Denise D a écrit un avis (janv. 2026)

Note tripadvisor
Séjour magnifique
Nous avons adore notre séjour et nous le recommandons à toutes les familles. La température etait au rdv. Il ne manque rien tout est parfait.

Date du séjour : janvier 2026

  • Chambres Rating
  • Qualité/prix Rating
  • Literie Rating
  • Emplacement Rating
  • Propreté Rating
  • Service Rating

Marjorie D a écrit un avis (janv. 2026)

Note tripadvisor
Super voyage en famille, déconnexion totale
Nous avons adoré notre voyage en famille au Serenade Punta Cana. Ce séjour nous a fait énormément de bien, une vraie pause loin de la routine, exactement ce qu’il nous fallait. L’hôtel est agréable, bien entretenu et très adapté aux familles. L’ambiance générale est conviviale et propice à la détente. Entre la plage, la piscine et les moments partagés, nous avons vraiment décroché du quotidien. Petit point à améliorer toutefois la musique est très forte tous les soirs et malheureusement trop proche des chambres..... ce qui peut être dérangeant, surtout avec des enfants ou quand on souhaite se reposer plus tôt. Malgré cela, l’expérience reste très positive et nous repartons avec de très beaux souvenirs en famille.

Date du séjour : janvier 2026

  • Chambres Rating
  • Qualité/prix Rating
  • Literie Rating
  • Emplacement Rating
  • Propreté Rating
  • Service Rating

Marie-Eve N a écrit un avis (janv. 2026)

Note tripadvisor
Ok mais pas Wow!
Bonjour, je suis allée à cet endroit pour un séjour de 7 jours du 18 au 25 janvier 2026. Nous étions un groupe de 8 personnes (4 adultes, 3 ado et 1 bambin). Pour ma famille (2 adultes et 2 ados). J'ai choisi la Luxury Master Suite. Location : Situé très près de l'aéroport le voyage est rapide. Il y avait des sargasses, ce n'est pas la faute de l'hôtel. Des employés ramassaient les algues à tous les jours, mais ils n'avaient pas le temps de toutes les ramasser que d'autres s'empilaient. Le complexe est petit ce qui rend les déplacements faciles et rapides. Atmosphère : il y a de l'animation tout au long de la journée à différentes locations sur le resort. Aquaforme, zoomba, jeux pour les enfants, jeu pour les adultes, animation en début de soirée et spectacles en fin de soirée. Nous étions dans le bloc 2 et la musique ne nous a pas dérangé lorsque nous voulions nous coucher avant la fin des activités. La musique d'ambiance à la piscine est bien et permet à un groupe de communiquer sans avoir à crier. Amenities : Le complexe aurait besoin d'amour. Le plafond du buffet coule, il a des sceaux à différents endroits pour capter l'eau qui coule du toi. Il est possible d'apercevoir que certaines réparations ont été effectuées. Cependant, rien ne semble complet et permanent. La chambre que nous avions a besoin de réparations : la douche téléphone ne tenait pas en l'air, certains tiroirs étaient brisés et n'avait plus de rail donc impossible de les tirer et une poignée de l'armoire nous restait dans les mains constamment quand on tirait dessus. Nous avons apprécié la disposition de la chambre les deux salles de bain, les lits étaient confortables et propres. Piscine : Il y a 3 piscines accessible à tous avec différents niveaux de profondeur ce qui est super, il y en a pour tous les goûts. Cependant, il n'y a pas assez de chaises pour l'ensemble du resort et ceux en places, la majorité sont brisées et sales. Il y a plusieurs espaces morts où il serait possible d'aménager des chaises avec des parasols. Service : n'est pas digne d'un 5 étoiles. C'est ce qui m'a le plus déçu de l'ensemble du voyage. Les gens n'ont pas l'air heureux de travailler autre que pour te vendre des activités ou des forfaits massages à 400$ USD. Dans l'ensemble j'ai tippé 10$ pour les repas à la carte / 5$ à la femme de chambre. Normalement je donne du tips au buffet. Je ne l'ai pas fait, car je n'ai pas trouvé personne qui le méritait. Le matin c'était difficile d'avoir du service, le buffet était souvent vide des aliments populaires (notre heure était vers 8h / 8h30) et nous finissions par nous organiser nous-même. Le soir c'était mieux et au Sports Bar c'était excellent. Service très inconstant au niveau de la qualité et de la fiabilité. Application : tout ce que vous voulez faire sur le resort, toutes vos demandes, doivent passer par l'application. La première demande que j'ai faite était à 17h je voulais avoir des débarbouillettes pour aller prendre une douche. Je suis finalement allé me laver à 20h30 et je me suis couchée. Le personnel a laissé les débarbouillettes à l'entrée de ma chambre et a inscrit que la demande a été complété vers 21h30. La deuxième demande était pour des duvets pour le divan lit, les enfants avaient froid. J'ai fait la demande à 11h le matin en spécifiant que ce n'était pas urgent que ça pouvait attendre au moment de faire la chambre. À 16h je ne les avais toujours pas j'ai écrit et je me suis fait répondre qu'ils envoyaient quelqu'un. J'ai attendu pour donner un tips à la personne. Une heure plus tard je ne les avais toujours pas, j'ai décidé d'aller souper, à mon retour je les avait dans ma chambre. Articles de toilette : NB Si vous voulez avoir des débarbouillettes vous êtes mieux d'apporter les vôtres je n'ai pas été capable d'en avoir plus de 2 pour 4 personnes pour la semaine. Les serviettes étaient vieilles, grises et rudes, certaines avaient des trous au travers et des tâches de substances indéterminables (encore là pas digne d'un 5 étoiles). Le savon et le conditionner fourni par l'hôtel sont bien et sentent bon. Nourriture : la nourriture était bonne et fraîche. Il n'y a pas de soirée thématique, ce qui veut dire que le menu est identique d'un jour à l'autre. Le bacon du matin n'est jamais cuit et à peine chaud. Le grille-pain était brisé il grillait les tranches seulement d'un côté, ce qui peut arriver, ce que je déplore c'est qu'un hôtel de cet ampleur ne se munie pas d'un 2e grille-pain en cas de pépin. Il y a donc eu 2 jours sans grille-pain quand il est allé se faire réparer. Encore là le service est très différent d'une personne à l'autre. Le premier matin, je cherchais le beurre. Une employée me dit qu'elle ne peut pas m'aider et me pointe une serveuse. La serveuse me pointe le buffet, je lui mentionne que je suis allée faire le tour et que je n'ai pas trouvé. Elle me dit de retourner et me pointe un contenant, je lui dis que ce n'est pas du beurre c'est du fromage, elle hausse les épaules et quitte. C'est finalement un autre touriste qui m'a dit d'aller dans les cabarets des serveurs et de me servir dans les petits pots. Bar : service aléatoire même en donnant du tips. Nous avons eu 3 jours sans mojito pour nous rendre compte que d'autres bar sur le resort en avait. Mon conjoint est allé demandé un drink (mud slide) quand je suis retournée j'ai demandé le drink au barman et il m'a mentionné ne pas savoir ce que c'était mon mari y est retourné et finalement un autre barman l'a fait. Je reconnais que tu peux ne pas savoir ce que c'est, mais fait au moins l'effort d'aller te renseigner. Dans l'ensemble, je ne suis pas déçue de mon voyage, mais je ne paierai pas cette somme pour y retourner. Il y a moyen de faire quelque chose de très bien avec ce complexe, et je vous souhaite sincèrement d'y parvenir.

Date du séjour : janvier 2026

  • Chambres Rating
  • Qualité/prix Rating
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  • Propreté Rating
  • Service Rating

Magalie F a écrit un avis (janv. 2026)

Note tripadvisor
Des vacances paradisiaque
Super ambiance les animateurs au top surtout ( Chocolat) notre préférence super danseur 😁🏝️☀️ animateur au top et des soirées génial à refaire

Date du séjour : janvier 2026

Catherine B a écrit un avis (janv. 2026)

Levis, Canada

Note tripadvisor
Bel hôtel familial
Nous avons voyagé en famille, groupe de 18 personnes âgées de 9 à 75 ans. C'est unanime, nous avons tous aimé notre expérience à cet hôtel. Les chambres: Nous avions tous des chambres standard et mes parents une suite. La suite est immense. Les chambres standard sont de dimension suffisante. Les chambres sont propres, les lits confortables et l'air climatisé fonctionnelle et silencieuse. Attention si vous êtes en famille, il y a une grande fenêtre dans la douche qui donne dans la chambre. Nous avions été averti par des gens qui y avait déjà séjournée, nous avions donc prévu le coup et apporté un rideau de douche et des crochets ventouses pour mettre dans la fenêtre. La nourriture: Nous avons bien mangé toute la semaine, je ne comprends vraiment pas les commentaires négatifs sur la nourriture. Pour la République, c'était très bien. Le buffet a beaucoup de variété, et plusieurs plats changent d'un soir à l'autre. Nous avons même eu une soirée sushi, tout le monde s'est régalé. Pour les restaurants à la carte, c'est très bien aussi pour ceux que nous avons essayé (Italien, Steak house, Japonais). L'offre du midi est très bien aussi, le restaurant mexicain près de la piscine est bon et le Food Truck de la plage aussi. Par contre, pour ce dernier, faut être patient pour le service. Le café du Lobby est excellent. En général le service n'est pas très rapide, mais faut se relaxer, on est en vacances après tout. Sur 18, personne n'a été malade durant le séjour. Il ne faut juste pas boire l'eau du robinet, même pas pour le brossage de dent. Et si vous prenez un burger, assurez vous qu'il a été bien cuit et vous n'aurez pas de problème. Plage: Rien à dire, tout est parfait. La plage est belle et nettoyé tous les jours. Pendant notre séjour il y a eu peu d'algues. L'entrée à l'eau est douce et c'est peu profond jusqu'à très loin. Il n'y a pas de vague. Beaucoup de parasol et de chaises. Piscines: Elles sont propres et de bonne grandeur. La profondeur était parfaite. La température de l'eau agréable aussi. Les enfants ont apprécié les glissades d'eau. Personnel: Le personnel est gentil. Il y a des gens très souriants, d'autres plus sérieux, mais nous avons toujours eu un bon service. Mention spéciale au personnel au bar des piscines, ils sont vraiment sympathiques. Je ne me souviens pas des noms, le seul dont je me souviens est Hector, il était très drôle. Je recommande certainement cet hôtel pour un voyage en famille. Je n'hésiterais pas à y retourner.

Date du séjour : janvier 2026

  • Chambres Rating
  • Qualité/prix Rating
  • Literie Rating
  • Emplacement Rating
  • Propreté Rating
  • Service Rating
Description Ce prix comprend / Ce prix ne comprend pas Formalités Conciergerie Logo tripadvisor Avis Client
Descriptionarrow down

Services et équipements

  • Wifi
  • Restaurant
  • Piscine
  • Piscine extérieure
  • Parc aquatique
  • Salle de fitness
  • Club enfant
  • Club ado
  • Discothèque
  • Terrain de sport
  • Télévision
  • Climatisation
  • Conciergerie

Résumé

Entouré de jardins et de cocotiers et au bord d'une magnifique plage. De nombreuses activités pour toute la famille.

Votre Mondi Club

Entouré de jardins et de cocotiers, au bord d'une magnifique plage, le Mondi Club Serenade 5* dispose de 603 chambres et d'une gamme de services et d'équipements typiques d'un hôtel de luxe. Il fait face à l'océan Atlantique et vous séduira grâce à son architecture design et aux nombreuses activités proposées pour toute la famille. Il met à votre disposition : réception 24h/24, room service, wifi, parking, location de voitures, boutique*, cabinet médical*, blanchisserie et nettoyage à sec*, salon de beauté*, salon de coiffure*.
 

* Avec supplément

Ce Mondi Club est labellisé Mondi Club Supérieur

Un service soigné pour un séjour réussi.
Découvrez nos Mondi Club Supérieur, choisis avec soin pour un séjour tout en confort. Ces établissements, conformes aux normes locales, se démarquent par la qualité de leurs prestations et le confort de leurs équipements. L'adresse idéale pour profiter pleinement de ses vacances, dans une atmosphère agréable et détendue.


Votre chambre

Vous séjournerez en chambre Luxury vue jardin disposant d'une superficie de 50 m² et pouvant accueillir jusqu'à 4 personnes, 2 adultes et 2 enfants ou 3 adultes et 1 enfant. Toutes les chambres sont équipées de : 2 lits doubles (queen-size), balcon ou terrasse, climatisation, télévision à écran plat, téléphone*, coffre-fort, salle de bains avec douche et sèche-cheveux, peignoirs et chaussons, nécessaire à thé et café, mini-bar, wifi, service en chambre jusqu'à 21h00.

* Avec supplément

 

 


Moyennant un supplément, vous pourrez bénéficier des chambres suivantes :


Luxury swim out pouvant accueillir jusqu'à 3 adultes et 1 enfant (un lit king  , un canapé-lit, une terrasse extérieure)
Luxury master suite pour un minimum de 3 personnes (un lit double king, un canapé-lit, une terrasse extérieure) et pouvant accueillir jusqu'à 5 adultes et 1 enfant

 

Restaurants et bars

Vous séjournerez en formule "tout inclus", un large choix gastronomique s'offre à vous parmi les restaurants suivants :

« Central Plaza » : propose petits déjeuners, déjeuners et dîners sous forme de buffet 
« The Cut » : grillades
« Kyoka » : spécialités asiatiques
« O'livo » : spécialités italiennes
« Bellum » : propose une cuisine méditerranéenne
« The Win » : snacks
« Snack » : service de buffet près de la plage
« NOT » : restaurant à la carte avec une cuisine internationale (avec supplément et réservation)

 

Si vous cherchez un endroit pour vous déconnecter et vous amuser tout en prenant un verre, vous pouvez vous rendre dans l'un de ces bars : bar de la piscine, sports bar, snack-bar, lobby bar, terrace bar, bar théâtre.
 

À noter qu'une tenue correcte est exigée lors des repas et les shorts sont proscrits au dîner. Formule "tout inclus" de 6h30 du matin à 2h00 du matin.
 


Vos activités et loisirs

Une équipe dynamique vous proposera une animation Mondi Club francophone tout au long de la journée ainsi que des spectacles variés en soirée. À votre disposition : piscine principale avec pool bar, piscine pour enfants avec toboggans, tournois sportifs, aérobic, beach-volley, water-polo, aquagym, salle de sport, discothèque, sports nautiques motorisés*.
 

Vous pourrez vous détendre avec les prestations suivantes du spa : piscine*, sauna*, bains à remous*, massages*, soins*.   
 

* Avec supplément


Pour les enfants : mini-club de 4 à 12 ans, ouvert tous les jours de 9h00 à 12h30 et de 13h30 à 18h00. Des activités variées sont proposées : jeux, cours d'espagnol, peinture, activités manuelles, tournois sportifs, bowling, concours de mini-chefs, mini-disco...


À noter qu'au vu de la météo, certains équipements extérieurs peuvent ne pas être praticables et certaines activités annulées. Les activités, les sports et les soirées sont encadrés par une équipe d'animation internationale. À certaines périodes de l'année et en fonction des conditions climatiques, des algues peuvent faire leur apparition sur la plage.  L'hôtelier met tout en oeuvre pour la nettoyer afin de rendre la baignade agréable mais s'agissant d'un phénomène naturel, l'absence totale d'algues ne peut être garantie.
 


Situation

Le Mondi Club Serenade est situé au bord d'une grande plage de sable blanc, à 7.5km du centre animé de Bavaro (restaurants, bars, boutique).  L'aéroport de Punta Cana se trouve à 15km et celui de Saint Domingue à 179km.

Informations utiles

Langue parlée : l'espagnol
Monnaie : peso dominicain (POD)
Décalage horaire : -6h en été/-5h en hiver
Courant électrique : 110 volts - prévoir un adaptateur format américain (fiche plate)

Office du tourisme de la République Dominicaine 
 

À noter


Un transfert aller/retour est prévu jusqu'à votre hôtel. Durant votre séjour, notre représentant francophone organisera une réunion d'information à laquelle nous vous conseillons vivement d'assister. Il vous présentera l'hôtel, son fonctionnement, mais aussi la région et les différentes activités à faire dans les alentours

Selon les règles de l'hôtellerie internationale, votre chambre sera disponible à partir de 14h00 le jour de votre arrivée et vous devrez la libérer avant 12h00 le jour de votre départ.

Le courant électrique étant du 110 volts sur l'île, nous vous conseillons de prévoir un adaptateur au format américain (fiche plate) afin de pouvoir utiliser vos appareils électriques.

En fonction de vos horaires de vols, le restaurant de votre hôtel de destination peut être fermé à votre arrivée ou lors de votre départ. Dans ce cas nous vous invitons donc à prévoir une collation.

Les prestations proposées dans nos forfaits peuvent à tout moment être suspendues ou modifiées suite à des restrictions sanitaires que pourraient imposer les différents gouvernements dans le cadre de la lutte contre d'éventuelles pandémies telle que la Covid-19 ou autres et cela sans que Mondial Tourisme n'en soit tenu responsable.

La durée du séjour est calculée sur le nombre de nuitées et non de journées. Le premier et le dernier jour du séjour sont consacrés au transport international. Les arrivées ou les départs pourront avoir lieu en cours de nuit en fonction des horaires imposés par les compagnies aériennes

 

 

 


 

Infos vol

Nous avons conclu des partenariats avec de nombreuses compagnies aériennes. Lorsque cela sera possible, le choix de la compagnie et des horaires de vol vous sera proposé au moment de la réservation.

Certains vols de province pourront être effectués au départ de Paris avec un acheminement en TGV de votre ville, les informations vous seront communiquées au moment de votre réservation.

Sur demande des compagnies aériennes, nous vous prions de nous faire parvenir une copie de votre passeport dans les 72h suivant la réservation. 
Cet email est à envoyer à [email protected] avec votre numéro de dossier en objet. 

Le premier et le dernier jour du voyage sont consacrés au transport. L'organisateur n'ayant pas la maîtrise du choix des horaires, il ne saurait être tenu pour responsable en cas de départ tardif et/ou de retour matinal le dernier jour.

Les horaires proposés au moment de votre réservation  sont donnés à titre indicatif et sont non contractuels. Ils peuvent être soumis à modification par la suite. Les horaires définitifs vous seront communiqués environ 7 jours avant le départ.

Les horaires retour pourront vous être communiqués sur place.

A noter que vous devez respecter les formalités des villes de transit (dans le cadre d'un vol avec escale) et destinations finales.

Les bébés (entre 0 et moins de 2 ans) ne bénéficient pas de franchise bagages (ni en soute ni en cabine).

Bon à savoir

Le courant électrique étant du 110 volts sur l'île, nous vous conseillons de prévoir un adaptateur au format américain (fiche plate) afin de pouvoir utiliser vos appareils électriques.

Formalités

Toute entrée ou sortie du territoire dominicain est conditionnée à un formulaire qui doit obligatoirement être rempli préalablement au départ (enfants et bébés compris). Il est accessible depuis le lien suivant :  https://eticket.migracion.gob.do/, et génère un QR code qui devra être présenté pour entrer ou quitter le territoire.

Ce formulaire doit être rempli avant l'enregistrement au départ de Paris (pour le trajet Paris - République Dominicaine).  Les passagers n'ayant pas leur QR Code valide ne pourront pas embarquer.

 

Pour les ressortissants français : un passeport en cours de validité est obligatoire. Il doit être valide au moins 6 mois après la date de retour.

Pour les ressortissants d'une autre nationalité : il est nécessaire de se renseigner auprès du consulat de la République dominicaine en France afin de connaître les modalités d'entrée dans le pays à la date du départ.

Dans le cadre d'un voyage avec un enfant mineur accompagné d'un seul de ses parents uniquement et qui ne porterait pas le même nom, ou qui porterait le même nom mais n'aurait pas la même adresse sur son document de voyage, il est obligatoire de vous munir de votre livret de famille afin de pouvoir le présenter aux autorités compétentes lors de l'embarquement.

 

Les informations ci-dessus sont susceptibles d'évoluer entre la date de réservation et la date de départ sans que Mondial Tourisme n'en soit informé. Nous vous recommandons donc de consulter avant votre départ le site du ministère des Affaires étrangères  afin de vérifier les formalités nécessaires à l'accomplissement de votre voyage

 

Ce prix comprend / Ce prix ne comprend pas arrow down

Ce prix comprend

- Le Vol Aller / Retour (bagages inclus ou non selon la compagnie sélectionnée)
- Les transferts aéroport/hôtel/aéroport
- Les taxes aéroport
- L'hébergement à l'hôtel en formule "tout inclus"

Ce prix ne comprend pas

- Les dépenses personnelles
- Les assurances voyages
- Les prestations non mentionnées
Formalités arrow down

Formalité République Dominicaine

Pour les ressortissants français :  passeport en cours de validité obligatoire.

Toute entrée ou sortie du territoire dominicain est conditionnée à un formulaire qui doit obligatoirement être rempli préalablement au départ ou à l’arrivée. Ce formulaire est accessible depuis le lien suivant : https://eticket.migracion.gob.do/ , et génère un QR code qui devra être présenté pour entrer ou quitter le territoire. Cette démarche est gratuite.

Vous pouvez consulter les formalités de santé et de police nécessaires pour votre voyage : http://www.diplomatie.gouv.fr/fr/conseils-aux-voyageurs/

Dans le cadre d'un vol via les Etats-Unis ou le Canada, merci de vérifier que le transit est autorisée. Aucune réservation ne pourra être remboursé dans le cas contraire.

Conciergeriearrow down

CONCIERGERIE ET ASSISTANCE CARREFOUR VOYAGES

En choisissant Carrefour Voyages Conciergerie pour votre séjour, vous optez pour un service d'accompagnement complet dès la veille de votre départ jusqu'à votre retour.

Notre équipe de concierges, experte, polyglotte et humaine (pas de robot !) est disponible 24h sur 24, 7 jours sur 7 et à votre écoute exclusivement par le biais de notre application de messagerie sécurisée, CarrefourVoyages pour vous accompagner dans toutes les situations (enregistrement de vols, demandes sur votre programme, renseignements & conseils, assistance sur les problèmes rencontrés sur place, réservation d’activités, conciergerie, ...) dès la veille de votre départ jusqu’à votre retour.

Via notre application, vous retrouverez également tous vos documents de voyage (e-billets, voucher, carnet de voyage, ...)

Vos concierges deviennent alors votre principal point de contact durant tout votre voyage, travaillant en étroite collaboration avec nos partenaires locaux et nos équipes internes pour répondre à tous vos besoins et ainsi, garantir le bon déroulement de votre séjour.

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4.3
Très bon
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basé sur 3766 Avis
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  • Service Rating
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Denise D a écrit un avis (janv. 2026)

Note tripadvisor
Séjour magnifique
Nous avons adore notre séjour et nous le recommandons à toutes les familles. La température etait au rdv. Il ne manque rien tout est parfait.

Date du séjour : janvier 2026

  • Chambres Rating
  • Qualité/prix Rating
  • Literie Rating
  • Emplacement Rating
  • Propreté Rating
  • Service Rating

Marjorie D a écrit un avis (janv. 2026)

Note tripadvisor
Super voyage en famille, déconnexion totale
Nous avons adoré notre voyage en famille au Serenade Punta Cana. Ce séjour nous a fait énormément de bien, une vraie pause loin de la routine, exactement ce qu’il nous fallait. L’hôtel est agréable, bien entretenu et très adapté aux familles. L’ambiance générale est conviviale et propice à la détente. Entre la plage, la piscine et les moments partagés, nous avons vraiment décroché du quotidien. Petit point à améliorer toutefois la musique est très forte tous les soirs et malheureusement trop proche des chambres..... ce qui peut être dérangeant, surtout avec des enfants ou quand on souhaite se reposer plus tôt. Malgré cela, l’expérience reste très positive et nous repartons avec de très beaux souvenirs en famille.

Date du séjour : janvier 2026

  • Chambres Rating
  • Qualité/prix Rating
  • Literie Rating
  • Emplacement Rating
  • Propreté Rating
  • Service Rating

Marie-Eve N a écrit un avis (janv. 2026)

Note tripadvisor
Ok mais pas Wow!
Bonjour, je suis allée à cet endroit pour un séjour de 7 jours du 18 au 25 janvier 2026. Nous étions un groupe de 8 personnes (4 adultes, 3 ado et 1 bambin). Pour ma famille (2 adultes et 2 ados). J'ai choisi la Luxury Master Suite. Location : Situé très près de l'aéroport le voyage est rapide. Il y avait des sargasses, ce n'est pas la faute de l'hôtel. Des employés ramassaient les algues à tous les jours, mais ils n'avaient pas le temps de toutes les ramasser que d'autres s'empilaient. Le complexe est petit ce qui rend les déplacements faciles et rapides. Atmosphère : il y a de l'animation tout au long de la journée à différentes locations sur le resort. Aquaforme, zoomba, jeux pour les enfants, jeu pour les adultes, animation en début de soirée et spectacles en fin de soirée. Nous étions dans le bloc 2 et la musique ne nous a pas dérangé lorsque nous voulions nous coucher avant la fin des activités. La musique d'ambiance à la piscine est bien et permet à un groupe de communiquer sans avoir à crier. Amenities : Le complexe aurait besoin d'amour. Le plafond du buffet coule, il a des sceaux à différents endroits pour capter l'eau qui coule du toi. Il est possible d'apercevoir que certaines réparations ont été effectuées. Cependant, rien ne semble complet et permanent. La chambre que nous avions a besoin de réparations : la douche téléphone ne tenait pas en l'air, certains tiroirs étaient brisés et n'avait plus de rail donc impossible de les tirer et une poignée de l'armoire nous restait dans les mains constamment quand on tirait dessus. Nous avons apprécié la disposition de la chambre les deux salles de bain, les lits étaient confortables et propres. Piscine : Il y a 3 piscines accessible à tous avec différents niveaux de profondeur ce qui est super, il y en a pour tous les goûts. Cependant, il n'y a pas assez de chaises pour l'ensemble du resort et ceux en places, la majorité sont brisées et sales. Il y a plusieurs espaces morts où il serait possible d'aménager des chaises avec des parasols. Service : n'est pas digne d'un 5 étoiles. C'est ce qui m'a le plus déçu de l'ensemble du voyage. Les gens n'ont pas l'air heureux de travailler autre que pour te vendre des activités ou des forfaits massages à 400$ USD. Dans l'ensemble j'ai tippé 10$ pour les repas à la carte / 5$ à la femme de chambre. Normalement je donne du tips au buffet. Je ne l'ai pas fait, car je n'ai pas trouvé personne qui le méritait. Le matin c'était difficile d'avoir du service, le buffet était souvent vide des aliments populaires (notre heure était vers 8h / 8h30) et nous finissions par nous organiser nous-même. Le soir c'était mieux et au Sports Bar c'était excellent. Service très inconstant au niveau de la qualité et de la fiabilité. Application : tout ce que vous voulez faire sur le resort, toutes vos demandes, doivent passer par l'application. La première demande que j'ai faite était à 17h je voulais avoir des débarbouillettes pour aller prendre une douche. Je suis finalement allé me laver à 20h30 et je me suis couchée. Le personnel a laissé les débarbouillettes à l'entrée de ma chambre et a inscrit que la demande a été complété vers 21h30. La deuxième demande était pour des duvets pour le divan lit, les enfants avaient froid. J'ai fait la demande à 11h le matin en spécifiant que ce n'était pas urgent que ça pouvait attendre au moment de faire la chambre. À 16h je ne les avais toujours pas j'ai écrit et je me suis fait répondre qu'ils envoyaient quelqu'un. J'ai attendu pour donner un tips à la personne. Une heure plus tard je ne les avais toujours pas, j'ai décidé d'aller souper, à mon retour je les avait dans ma chambre. Articles de toilette : NB Si vous voulez avoir des débarbouillettes vous êtes mieux d'apporter les vôtres je n'ai pas été capable d'en avoir plus de 2 pour 4 personnes pour la semaine. Les serviettes étaient vieilles, grises et rudes, certaines avaient des trous au travers et des tâches de substances indéterminables (encore là pas digne d'un 5 étoiles). Le savon et le conditionner fourni par l'hôtel sont bien et sentent bon. Nourriture : la nourriture était bonne et fraîche. Il n'y a pas de soirée thématique, ce qui veut dire que le menu est identique d'un jour à l'autre. Le bacon du matin n'est jamais cuit et à peine chaud. Le grille-pain était brisé il grillait les tranches seulement d'un côté, ce qui peut arriver, ce que je déplore c'est qu'un hôtel de cet ampleur ne se munie pas d'un 2e grille-pain en cas de pépin. Il y a donc eu 2 jours sans grille-pain quand il est allé se faire réparer. Encore là le service est très différent d'une personne à l'autre. Le premier matin, je cherchais le beurre. Une employée me dit qu'elle ne peut pas m'aider et me pointe une serveuse. La serveuse me pointe le buffet, je lui mentionne que je suis allée faire le tour et que je n'ai pas trouvé. Elle me dit de retourner et me pointe un contenant, je lui dis que ce n'est pas du beurre c'est du fromage, elle hausse les épaules et quitte. C'est finalement un autre touriste qui m'a dit d'aller dans les cabarets des serveurs et de me servir dans les petits pots. Bar : service aléatoire même en donnant du tips. Nous avons eu 3 jours sans mojito pour nous rendre compte que d'autres bar sur le resort en avait. Mon conjoint est allé demandé un drink (mud slide) quand je suis retournée j'ai demandé le drink au barman et il m'a mentionné ne pas savoir ce que c'était mon mari y est retourné et finalement un autre barman l'a fait. Je reconnais que tu peux ne pas savoir ce que c'est, mais fait au moins l'effort d'aller te renseigner. Dans l'ensemble, je ne suis pas déçue de mon voyage, mais je ne paierai pas cette somme pour y retourner. Il y a moyen de faire quelque chose de très bien avec ce complexe, et je vous souhaite sincèrement d'y parvenir.

Date du séjour : janvier 2026

  • Chambres Rating
  • Qualité/prix Rating
  • Literie Rating
  • Emplacement Rating
  • Propreté Rating
  • Service Rating

Magalie F a écrit un avis (janv. 2026)

Note tripadvisor
Des vacances paradisiaque
Super ambiance les animateurs au top surtout ( Chocolat) notre préférence super danseur 😁🏝️☀️ animateur au top et des soirées génial à refaire

Date du séjour : janvier 2026

Catherine B a écrit un avis (janv. 2026)

Levis, Canada

Note tripadvisor
Bel hôtel familial
Nous avons voyagé en famille, groupe de 18 personnes âgées de 9 à 75 ans. C'est unanime, nous avons tous aimé notre expérience à cet hôtel. Les chambres: Nous avions tous des chambres standard et mes parents une suite. La suite est immense. Les chambres standard sont de dimension suffisante. Les chambres sont propres, les lits confortables et l'air climatisé fonctionnelle et silencieuse. Attention si vous êtes en famille, il y a une grande fenêtre dans la douche qui donne dans la chambre. Nous avions été averti par des gens qui y avait déjà séjournée, nous avions donc prévu le coup et apporté un rideau de douche et des crochets ventouses pour mettre dans la fenêtre. La nourriture: Nous avons bien mangé toute la semaine, je ne comprends vraiment pas les commentaires négatifs sur la nourriture. Pour la République, c'était très bien. Le buffet a beaucoup de variété, et plusieurs plats changent d'un soir à l'autre. Nous avons même eu une soirée sushi, tout le monde s'est régalé. Pour les restaurants à la carte, c'est très bien aussi pour ceux que nous avons essayé (Italien, Steak house, Japonais). L'offre du midi est très bien aussi, le restaurant mexicain près de la piscine est bon et le Food Truck de la plage aussi. Par contre, pour ce dernier, faut être patient pour le service. Le café du Lobby est excellent. En général le service n'est pas très rapide, mais faut se relaxer, on est en vacances après tout. Sur 18, personne n'a été malade durant le séjour. Il ne faut juste pas boire l'eau du robinet, même pas pour le brossage de dent. Et si vous prenez un burger, assurez vous qu'il a été bien cuit et vous n'aurez pas de problème. Plage: Rien à dire, tout est parfait. La plage est belle et nettoyé tous les jours. Pendant notre séjour il y a eu peu d'algues. L'entrée à l'eau est douce et c'est peu profond jusqu'à très loin. Il n'y a pas de vague. Beaucoup de parasol et de chaises. Piscines: Elles sont propres et de bonne grandeur. La profondeur était parfaite. La température de l'eau agréable aussi. Les enfants ont apprécié les glissades d'eau. Personnel: Le personnel est gentil. Il y a des gens très souriants, d'autres plus sérieux, mais nous avons toujours eu un bon service. Mention spéciale au personnel au bar des piscines, ils sont vraiment sympathiques. Je ne me souviens pas des noms, le seul dont je me souviens est Hector, il était très drôle. Je recommande certainement cet hôtel pour un voyage en famille. Je n'hésiterais pas à y retourner.

Date du séjour : janvier 2026

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