Dès 1 187€ par pers.
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Payez en 3x ou 4x*
- Formule Tout compris
- 7 jours / 5 nuits
- Au départ de : Bilbao
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Mondi Club Serenade 5*
TOP VENTE
Les points forts
Sur une belle plage de sable fin En couple, en famille ou entre amis Animation francophone
Services et équipements
Dès 1 187€ par pers.
Résumé
Entouré de jardins et de cocotiers et au bord d'une magnifique plage. De nombreuses activités pour toute la famille.
Hébergement
Votre Mondi Club
Entouré de jardins et de cocotiers, au bord d'une magnifique plage, le Mondi Club Serenade 5* dispose de 603 chambres et d'une gamme de services et d'équipements typiques d'un hôtel de luxe. Il fait face à l'océan Atlantique et vous séduira grâce à son architecture design et aux nombreuses activités proposées pour toute la famille. Il met à votre disposition : réception 24h/24, room service, wifi, parking, location de voitures, boutique*, cabinet médical*, blanchisserie et nettoyage à sec*, salon de beauté*, salon de coiffure*.
* Avec supplément
Ce Mondi Club est labellisé Mondi Club Supérieur
Un service soigné pour un séjour réussi.
Découvrez nos Mondi Club Supérieur, choisis avec soin pour un séjour tout en confort. Ces établissements, conformes aux normes locales, se démarquent par la qualité de leurs prestations et le confort de leurs équipements. L'adresse idéale pour profiter pleinement de ses vacances, dans une atmosphère agréable et détendue.
Votre chambre
Vous séjournerez en chambre Luxury vue jardin disposant d'une superficie de 50 m² et pouvant accueillir jusqu'à 4 personnes, 2 adultes et 2 enfants ou 3 adultes et 1 enfant. Toutes les chambres sont équipées de : 2 lits doubles (queen-size), balcon ou terrasse, climatisation, télévision à écran plat, téléphone*, coffre-fort, salle de bains avec douche et sèche-cheveux, peignoirs et chaussons, nécessaire à thé et café, mini-bar, wifi, service en chambre jusqu'à 21h00.
* Avec supplément
Moyennant un supplément, vous pourrez bénéficier des chambres suivantes :
Luxury swim out pouvant accueillir jusqu'à 3 adultes et 1 enfant (un lit king , un canapé-lit, une terrasse extérieure)
Luxury master suite pour un minimum de 3 personnes (un lit double king, un canapé-lit, une terrasse extérieure) et pouvant accueillir jusqu'à 5 adultes et 1 enfant
Restaurants et bars
Vous séjournerez en formule "tout inclus", un large choix gastronomique s'offre à vous parmi les restaurants suivants :
« Central Plaza » : propose petits déjeuners, déjeuners et dîners sous forme de buffet
« The Cut » : grillades
« Kyoka » : spécialités asiatiques
« O'livo » : spécialités italiennes
« Bellum » : propose une cuisine méditerranéenne
« The Win » : snacks
« Snack » : service de buffet près de la plage
« NOT » : restaurant à la carte avec une cuisine internationale (avec supplément et réservation)
Si vous cherchez un endroit pour vous déconnecter et vous amuser tout en prenant un verre, vous pouvez vous rendre dans l'un de ces bars : bar de la piscine, sports bar, snack-bar, lobby bar, terrace bar, bar théâtre.
À noter qu'une tenue correcte est exigée lors des repas et les shorts sont proscrits au dîner. Formule "tout inclus" de 6h30 du matin à 2h00 du matin.
Vos activités et loisirs
Une équipe dynamique vous proposera une animation Mondi Club francophone tout au long de la journée ainsi que des spectacles variés en soirée. À votre disposition : piscine principale avec pool bar, piscine pour enfants avec toboggans, tournois sportifs, aérobic, beach-volley, water-polo, aquagym, salle de sport, discothèque, sports nautiques motorisés*.
Vous pourrez vous détendre avec les prestations suivantes du spa : piscine*, sauna*, bains à remous*, massages*, soins*.
* Avec supplément
Pour les enfants : mini-club de 4 à 12 ans, ouvert tous les jours de 9h00 à 12h30 et de 13h30 à 18h00. Des activités variées sont proposées : jeux, cours d'espagnol, peinture, activités manuelles, tournois sportifs, bowling, concours de mini-chefs, mini-disco...
À noter qu'au vu de la météo, certains équipements extérieurs peuvent ne pas être praticables et certaines activités annulées. Les activités, les sports et les soirées sont encadrés par une équipe d'animation internationale. À certaines périodes de l'année et en fonction des conditions climatiques, des algues peuvent faire leur apparition sur la plage. L'hôtelier met tout en oeuvre pour la nettoyer afin de rendre la baignade agréable mais s'agissant d'un phénomène naturel, l'absence totale d'algues ne peut être garantie.
Situation
Le Mondi Club Serenade est situé au bord d'une grande plage de sable blanc, à 7.5km du centre animé de Bavaro (restaurants, bars, boutique). L'aéroport de Punta Cana se trouve à 15km et celui de Saint Domingue à 179km.
Informations utiles
Langue parlée : l'espagnol
Monnaie : peso dominicain (POD)
Décalage horaire : -6h en été/-5h en hiver
Courant électrique : 110 volts - prévoir un adaptateur format américain (fiche plate)
À noter
Un transfert aller/retour est prévu jusqu'à votre hôtel. Durant votre séjour, notre représentant francophone organisera une réunion d'information à laquelle nous vous conseillons vivement d'assister. Il vous présentera l'hôtel, son fonctionnement, mais aussi la région et les différentes activités à faire dans les alentours
Selon les règles de l'hôtellerie internationale, votre chambre sera disponible à partir de 14h00 le jour de votre arrivée et vous devrez la libérer avant 12h00 le jour de votre départ.
Le courant électrique étant du 110 volts sur l'île, nous vous conseillons de prévoir un adaptateur au format américain (fiche plate) afin de pouvoir utiliser vos appareils électriques.
En fonction de vos horaires de vols, le restaurant de votre hôtel de destination peut être fermé à votre arrivée ou lors de votre départ. Dans ce cas nous vous invitons donc à prévoir une collation.
Les prestations proposées dans nos forfaits peuvent à tout moment être suspendues ou modifiées suite à des restrictions sanitaires que pourraient imposer les différents gouvernements dans le cadre de la lutte contre d'éventuelles pandémies telle que la Covid-19 ou autres et cela sans que Mondial Tourisme n'en soit tenu responsable.
La durée du séjour est calculée sur le nombre de nuitées et non de journées. Le premier et le dernier jour du séjour sont consacrés au transport international. Les arrivées ou les départs pourront avoir lieu en cours de nuit en fonction des horaires imposés par les compagnies aériennes
Infos vol
Nous avons conclu des partenariats avec de nombreuses compagnies aériennes. Lorsque cela sera possible, le choix de la compagnie et des horaires de vol vous sera proposé au moment de la réservation.
Certains vols de province pourront être effectués au départ de Paris avec un acheminement en TGV de votre ville, les informations vous seront communiquées au moment de votre réservation.
Sur demande des compagnies aériennes, nous vous prions de nous faire parvenir une copie de votre passeport dans les 72h suivant la réservation.
Cet email est à envoyer à document@mondialtourisme.fr avec votre numéro de dossier en objet.
Le premier et le dernier jour du voyage sont consacrés au transport. L'organisateur n'ayant pas la maîtrise du choix des horaires, il ne saurait être tenu pour responsable en cas de départ tardif et/ou de retour matinal le dernier jour.
Les horaires proposés au moment de votre réservation sont donnés à titre indicatif et sont non contractuels. Ils peuvent être soumis à modification par la suite. Les horaires définitifs vous seront communiqués environ 7 jours avant le départ.
Les horaires retour pourront vous être communiqués sur place.
A noter que vous devez respecter les formalités des villes de transit (dans le cadre d'un vol avec escale) et destinations finales.
Les bébés (entre 0 et moins de 2 ans) ne bénéficient pas de franchise bagages (ni en soute ni en cabine).
Bon à savoir
Le courant électrique étant du 110 volts sur l'île, nous vous conseillons de prévoir un adaptateur au format américain (fiche plate) afin de pouvoir utiliser vos appareils électriques.
Formalités
Toute entrée ou sortie du territoire dominicain est conditionnée à un formulaire qui doit obligatoirement être rempli préalablement au départ (enfants et bébés compris). Il est accessible depuis le lien suivant : https://eticket.migracion.gob.do/, et génère un QR code qui devra être présenté pour entrer ou quitter le territoire.
Ce formulaire doit être rempli avant l'enregistrement au départ de Paris (pour le trajet Paris - République Dominicaine). Les passagers n'ayant pas leur QR Code valide ne pourront pas embarquer.
Pour les ressortissants français : un passeport en cours de validité est obligatoire. Il doit être valide au moins 6 mois après la date de retour.
Pour les ressortissants d'une autre nationalité : il est nécessaire de se renseigner auprès du consulat de la République dominicaine en France afin de connaître les modalités d'entrée dans le pays à la date du départ.
Dans le cadre d'un voyage avec un enfant mineur accompagné d'un seul de ses parents uniquement et qui ne porterait pas le même nom, ou qui porterait le même nom mais n'aurait pas la même adresse sur son document de voyage, il est obligatoire de vous munir de votre livret de famille afin de pouvoir le présenter aux autorités compétentes lors de l'embarquement.
Les informations ci-dessus sont susceptibles d'évoluer entre la date de réservation et la date de départ sans que Mondial Tourisme n'en soit informé. Nous vous recommandons donc de consulter avant votre départ le site du ministère des Affaires étrangères afin de vérifier les formalités nécessaires à l'accomplissement de votre voyage
Ce prix comprend / ne comprend pas
Le prix comprend
- Le Vol Aller / Retour (bagages inclus ou non selon la compagnie sélectionnée)
- Les transferts aéroport/hôtel/aéroport
- Les taxes aéroport
- L'hébergement à l'hôtel en formule "tout inclus"
- Les transferts aéroport/hôtel/aéroport
- Les taxes aéroport
- L'hébergement à l'hôtel en formule "tout inclus"
Le prix ne comprend pas
- Les dépenses personnelles
- Les assurances voyages
- Les prestations non mentionnées
- Les bagages (sauf si indication contraire sur le vol sélectionné)
- Les assurances voyages
- Les prestations non mentionnées
- Les bagages (sauf si indication contraire sur le vol sélectionné)
Formalités
Vous pouvez consulter les formalités de santé et de police nécessaires pour votre voyage : http://www.diplomatie.gouv.fr/fr/conseils-aux-voyageurs/
Avis des voyageurs
4.3
Très bon
basé sur 3 905 avis
Emplacement
Literie
Chambres
Service
Qualité/prix
Propreté
Voir les 5 derniers avis
Jean Ga écrit un avis (avr. 2026)
1 Très loin d’un 5 étoiles – expérience décevante
Nous avons séjourné à l’hôtel Serenata en République dominicaine avec l’attente légitime d’un établissement 5 étoiles. La réalité est malheureusement tout autre. Les chambres sont en mauvais état : équipements défectueux, matériel qui casse, et surtout une literie de très mauvaise qualité avec des matelas inconfortables. Difficile de parler de repos dans ces conditions. Le service est tout simplement inexistant. Aucun sens du client, aucune réactivité, aucune attention. On a le sentiment d’être livré à soi-même du début à la fin du séjour. Le décalage entre la promesse commerciale et la réalité est frappant. Cet hôtel ne correspond absolument pas aux standards d’un 5 étoiles, mais plutôt à un 3 étoiles au mieux. C’est une expérience globalement décevante que je ne recommande pas, surtout pour ceux qui recherchent un minimum de qualité et de service.
Date du séjour : avril 2026
Chambres
Qualité/prix
Literie
Emplacement
Propreté
Service
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
Annie Ba écrit un avis (avr. 2026)
2 Très insatisfaite
Resort qui s’affiche comme un 5 étoiles mais qui est en fait est un 4 étoiles. La chambre était parfaite, les piscines et l’extérieur très beaux. Cependant plusieurs installations ou équipements brisés n’étaient pas réparés. Aucune porte des toilettes publiques ne fermaient correctement, l’écran des spectacles étaient complètement brisé. Les restaurants à la carte étaient « corrects » et le buffet était médiocre. Le comble c’est que mon conjoint a attrapé la salmonellose sur place et nous avons aussi tous les deux eux la diarrhée du voyageur. Je ne peux pas penser autrement qu’à un manque de salubrité. Je ne peux pas recommander ce resort.
Date du séjour : avril 2026
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
aurelieniena écrit un avis (avr. 2026)
Val Thorens, FranceLe cadre est bien le service est à fuir! Une usine à touriste !
Je vais être très clair : nous avons passé de bonnes vacances uniquement grâce au cadre, mais cet hôtel est une énorme déception et ne mérite en aucun cas son classement 5 étoiles. On est très loin du niveau attendu, et même parfois en dessous d’un 3 étoiles correct. Le point le plus catastrophique, c’est le service client. Ici, tout tourne autour des tips. Sans pourboire, vous êtes invisible. Les serveurs sont souvent désagréables, peu motivés, parfois même à la limite de l’irrespect. Le service est d’une lenteur aberrante : attendre plus de 20 minutes pour un verre est courant. Personne ne semble se soucier du client, il n’y a aucune culture du service. C’est simple : tout est à revoir. Le ménage est un autre problème majeur. Nous avons payé un supplément de 400 dollars pour une chambre avec piscine, pensant monter en gamme. Résultat : en 5 jours, la chambre n’a pas été faite à 3 reprises. Il a fallu aller se plaindre à la réception et insister fortement pour que le minimum soit fait. On ne parle même pas de luxe ici, juste de la base de l’hôtellerie. L’hôtel est en plus vieillissant et mal entretenu. Équipements abîmés, rouille, mobilier cassé, installations dégradées… Rien n’est suivi correctement. Ça donne une impression générale de laisser-aller. L’organisation est tout aussi défaillante. Si vous ne posez pas votre serviette avant 6h du matin, vous n’avez pas de transat, ni à la piscine ni à la plage. Pour un établissement de cette taille, c’est juste inadmissible. Autre point agaçant : beaucoup de choses sont en supplément, et pas à petit prix. Les transats “premium” à la piscine à 50 dollars la journée, c’est clairement abusif. Et certaines photos sont trompeuses, notamment les lits sur la plage qui sont soit réservés à une clientèle Premium/Adult Only, soit payants. La boutique de l’hôtel est aussi un scandale de 27 à 40$ un tube de crème solaire 12$ un paquet de chips je vous conseille de prendre un Uber et d’aller au jumbo supermarché ou les prix sont clairment moins abusifs! Idem pour les souvenirs les tarifs sont prohibitifs Concernant les excursions, c’est la foire. Les vendeurs officiels de l’hôtel sont très insistants, voire agressifs, avec des prix totalement déconnectés de la réalité. À l’inverse, les beach boys sont presque plus corrects et plus honnêtes, ce qui en dit long. Je vous conseille d’éviter David qui a essayé de nous arnaquer sans nous rembourser une prestation non honorée et d’aller voir en toute confiance FLIP FLIP Par contre attention ici tous les prix sont multipliés par 10 et ne payez jamais les prix demandés comptez de 200€ à 400 $ pour 4 personne mais ne vous attendez pas à des plages vierges tout est blindé et de nombreux bateaux très festifs vous accompagneront…. L’ambiance générale n’a rien d’un hôtel familial. On est clairement sur un club orienté adultes festifs. Beaucoup de clients alcoolisés, des animations centrées sur l’alcool, avec des comportements parfois limites de la part de l’équipe d’animation. À côté de ça, il n’y a quasiment aucune vraie animation structurée, l’information circule mal, et personne ne vous donne envie de participer. Les seuls vrais points positifs : la plage est très belle, même s’il y a des algues dans l’eau, et la propreté générale est bonne, que ce soit dans les chambres ou les parties communes. En résumé, oui le cadre sauve les vacances, mais tout le reste ne suit pas. Service déplorable, organisation inexistante, prestations surfacturées, ambiance pas adaptée aux familles. Le rapport qualité/prix n’y est pas du tout. Clairement, à ce prix et avec un classement 5 étoiles, il y a bien mieux ailleurs. Je ne recommande pas cet hôtel.
Date du séjour : avril 2026
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
Pilar Rios, Dueño de Serenade Punta Cana Beach & Spa Resort, a répondu à cet avis
A répondu il y a 2 semaines
Réponse du propriétaire
Cher Client, Nous sommes heureux de vous écrire. Nous regrettons de ne pas avoir été à la hauteur de vos attentes pour votre séjour dans notre établissement. Nous sommes désolés que des désagréments tels que celui que vous décrivez se soient produits. Nous prendrons en compte toutes vos remarques afin de nous améliorer constamment. En tant qu'hôtel soucieux du bien-être de nos clients, nous sommes toujours à l'écoute de vos commentaires et suggestions pour nous aider à progresser. Nous vous remercions de votre confiance. Cordialement, Serenade Punta Cana
Cette réponse est l'opinion subjective du gérant et non de Tripadvisor LLC.
sabdu79a écrit un avis (avr. 2026)
Parthenay, FranceSéjour gâché par une incompétence professionnelle
Superbe hôtel, plage magnifique, piscines et toboggans très bons aussi MAIS nous avions réservé une suite avec jacuzzi et celui, dès le premier jour, ne fonctionnait pas. Fuites énormes sur toute la terrasse, fils électriques du jacuzzi qui trempent dans l’eau… problème signalé dès le premier puis à nouveau chaque jour, voire plusieurs fois par jour. Maintenance qui passe cinquième jour et fuites encore plus importantes après!!!! Proposition de changement de chambre 36h avant notre départ, ce qui nous a semblé illusoire
Date du séjour : avril 2026
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
Pilar Rios, Dueño de Serenade Punta Cana Beach & Spa Resort, a répondu à cet avis
A répondu il y a 2 semaines
Réponse du propriétaire
Cher Client, Nous sommes heureux de vous écrire. Nous regrettons de ne pas avoir été à la hauteur de vos attentes pour votre séjour dans notre établissement. Nous sommes désolés que des désagréments tels que celui que vous décrivez se soient produits. Nous prendrons en compte toutes vos remarques afin de nous améliorer constamment. En tant qu'hôtel soucieux du bien-être de nos clients, nous sommes toujours à l'écoute de vos commentaires et suggestions pour nous aider à progresser. Nous vous remercions de votre confiance. Cordialement, Serenade Punta Cana
Cette réponse est l'opinion subjective du gérant et non de Tripadvisor LLC.
muatuaa écrit un avis (avr. 2026)
Paris, FranceTrès bon complexe pour se détendre
Très bon complexe pour recharger les batteries. Le personnel est vraiment exceptionnel, souriant et aux petits soins. Les services preferred sont un plus non négligeable qui permettent un checkin de qualité, des boissons premium et une zone baignade (piscine et plage) réservée. Les restaurants sont variés et dans l’ensemble très bons. Les boissons sont très variées et aussi de très bonne qualité. Le programme proposé lors du checkin permet de se laisser guider par les pré booking. Ce qui nous avons moins apprécié est l’isolation phonique de la chambre et finalement le manque de règle d’utilisation des jacuzzi individuels. En effet, en fonction de vos voisins vous pouvez avoir de mauvaises surprises … L’état général de la chambre est lui assez vieillissant mais fait le job. Les animations sont très sympas sans être trop intrusives. Encore une fois l’équipe sur place est vraiment top ! Le bilan reste très positif et nous n’hésiterons pas à revenir !
Date du séjour : avril 2026
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
Pilar Rios, Dueño de Serenade Punta Cana Beach & Spa Resort, a répondu à cet avis
A répondu il y a 3 semaines
Réponse du propriétaire
Cher Client, Nous sommes ravis de communiquer avec vous. Nous vous remercions chaleureusement pour votre excellent commentaire sur notre établissement. Notre objectif est de satisfaire pleinement nos clients et de leur offrir des vacances inoubliables. Nous espérons vous revoir très bientôt. Cordialement, Serenade Punta Cana
Cette réponse est l'opinion subjective du gérant et non de Tripadvisor LLC.
Résumé
Entouré de jardins et de cocotiers et au bord d'une magnifique plage. De nombreuses activités pour toute la famille.
Hébergement
Votre Mondi Club
Entouré de jardins et de cocotiers, au bord d'une magnifique plage, le Mondi Club Serenade 5* dispose de 603 chambres et d'une gamme de services et d'équipements typiques d'un hôtel de luxe. Il fait face à l'océan Atlantique et vous séduira grâce à son architecture design et aux nombreuses activités proposées pour toute la famille. Il met à votre disposition : réception 24h/24, room service, wifi, parking, location de voitures, boutique*, cabinet médical*, blanchisserie et nettoyage à sec*, salon de beauté*, salon de coiffure*.
* Avec supplément
Ce Mondi Club est labellisé Mondi Club Supérieur
Un service soigné pour un séjour réussi.
Découvrez nos Mondi Club Supérieur, choisis avec soin pour un séjour tout en confort. Ces établissements, conformes aux normes locales, se démarquent par la qualité de leurs prestations et le confort de leurs équipements. L'adresse idéale pour profiter pleinement de ses vacances, dans une atmosphère agréable et détendue.
Votre chambre
Vous séjournerez en chambre Luxury vue jardin disposant d'une superficie de 50 m² et pouvant accueillir jusqu'à 4 personnes, 2 adultes et 2 enfants ou 3 adultes et 1 enfant. Toutes les chambres sont équipées de : 2 lits doubles (queen-size), balcon ou terrasse, climatisation, télévision à écran plat, téléphone*, coffre-fort, salle de bains avec douche et sèche-cheveux, peignoirs et chaussons, nécessaire à thé et café, mini-bar, wifi, service en chambre jusqu'à 21h00.
* Avec supplément
Moyennant un supplément, vous pourrez bénéficier des chambres suivantes :
Luxury swim out pouvant accueillir jusqu'à 3 adultes et 1 enfant (un lit king , un canapé-lit, une terrasse extérieure)
Luxury master suite pour un minimum de 3 personnes (un lit double king, un canapé-lit, une terrasse extérieure) et pouvant accueillir jusqu'à 5 adultes et 1 enfant
Restaurants et bars
Vous séjournerez en formule "tout inclus", un large choix gastronomique s'offre à vous parmi les restaurants suivants :
« Central Plaza » : propose petits déjeuners, déjeuners et dîners sous forme de buffet
« The Cut » : grillades
« Kyoka » : spécialités asiatiques
« O'livo » : spécialités italiennes
« Bellum » : propose une cuisine méditerranéenne
« The Win » : snacks
« Snack » : service de buffet près de la plage
« NOT » : restaurant à la carte avec une cuisine internationale (avec supplément et réservation)
Si vous cherchez un endroit pour vous déconnecter et vous amuser tout en prenant un verre, vous pouvez vous rendre dans l'un de ces bars : bar de la piscine, sports bar, snack-bar, lobby bar, terrace bar, bar théâtre.
À noter qu'une tenue correcte est exigée lors des repas et les shorts sont proscrits au dîner. Formule "tout inclus" de 6h30 du matin à 2h00 du matin.
Vos activités et loisirs
Une équipe dynamique vous proposera une animation Mondi Club francophone tout au long de la journée ainsi que des spectacles variés en soirée. À votre disposition : piscine principale avec pool bar, piscine pour enfants avec toboggans, tournois sportifs, aérobic, beach-volley, water-polo, aquagym, salle de sport, discothèque, sports nautiques motorisés*.
Vous pourrez vous détendre avec les prestations suivantes du spa : piscine*, sauna*, bains à remous*, massages*, soins*.
* Avec supplément
Pour les enfants : mini-club de 4 à 12 ans, ouvert tous les jours de 9h00 à 12h30 et de 13h30 à 18h00. Des activités variées sont proposées : jeux, cours d'espagnol, peinture, activités manuelles, tournois sportifs, bowling, concours de mini-chefs, mini-disco...
À noter qu'au vu de la météo, certains équipements extérieurs peuvent ne pas être praticables et certaines activités annulées. Les activités, les sports et les soirées sont encadrés par une équipe d'animation internationale. À certaines périodes de l'année et en fonction des conditions climatiques, des algues peuvent faire leur apparition sur la plage. L'hôtelier met tout en oeuvre pour la nettoyer afin de rendre la baignade agréable mais s'agissant d'un phénomène naturel, l'absence totale d'algues ne peut être garantie.
Situation
Le Mondi Club Serenade est situé au bord d'une grande plage de sable blanc, à 7.5km du centre animé de Bavaro (restaurants, bars, boutique). L'aéroport de Punta Cana se trouve à 15km et celui de Saint Domingue à 179km.
Informations utiles
Langue parlée : l'espagnol
Monnaie : peso dominicain (POD)
Décalage horaire : -6h en été/-5h en hiver
Courant électrique : 110 volts - prévoir un adaptateur format américain (fiche plate)
À noter
Un transfert aller/retour est prévu jusqu'à votre hôtel. Durant votre séjour, notre représentant francophone organisera une réunion d'information à laquelle nous vous conseillons vivement d'assister. Il vous présentera l'hôtel, son fonctionnement, mais aussi la région et les différentes activités à faire dans les alentours
Selon les règles de l'hôtellerie internationale, votre chambre sera disponible à partir de 14h00 le jour de votre arrivée et vous devrez la libérer avant 12h00 le jour de votre départ.
Le courant électrique étant du 110 volts sur l'île, nous vous conseillons de prévoir un adaptateur au format américain (fiche plate) afin de pouvoir utiliser vos appareils électriques.
En fonction de vos horaires de vols, le restaurant de votre hôtel de destination peut être fermé à votre arrivée ou lors de votre départ. Dans ce cas nous vous invitons donc à prévoir une collation.
Les prestations proposées dans nos forfaits peuvent à tout moment être suspendues ou modifiées suite à des restrictions sanitaires que pourraient imposer les différents gouvernements dans le cadre de la lutte contre d'éventuelles pandémies telle que la Covid-19 ou autres et cela sans que Mondial Tourisme n'en soit tenu responsable.
La durée du séjour est calculée sur le nombre de nuitées et non de journées. Le premier et le dernier jour du séjour sont consacrés au transport international. Les arrivées ou les départs pourront avoir lieu en cours de nuit en fonction des horaires imposés par les compagnies aériennes
Infos vol
Nous avons conclu des partenariats avec de nombreuses compagnies aériennes. Lorsque cela sera possible, le choix de la compagnie et des horaires de vol vous sera proposé au moment de la réservation.
Certains vols de province pourront être effectués au départ de Paris avec un acheminement en TGV de votre ville, les informations vous seront communiquées au moment de votre réservation.
Sur demande des compagnies aériennes, nous vous prions de nous faire parvenir une copie de votre passeport dans les 72h suivant la réservation.
Cet email est à envoyer à document@mondialtourisme.fr avec votre numéro de dossier en objet.
Le premier et le dernier jour du voyage sont consacrés au transport. L'organisateur n'ayant pas la maîtrise du choix des horaires, il ne saurait être tenu pour responsable en cas de départ tardif et/ou de retour matinal le dernier jour.
Les horaires proposés au moment de votre réservation sont donnés à titre indicatif et sont non contractuels. Ils peuvent être soumis à modification par la suite. Les horaires définitifs vous seront communiqués environ 7 jours avant le départ.
Les horaires retour pourront vous être communiqués sur place.
A noter que vous devez respecter les formalités des villes de transit (dans le cadre d'un vol avec escale) et destinations finales.
Les bébés (entre 0 et moins de 2 ans) ne bénéficient pas de franchise bagages (ni en soute ni en cabine).
Bon à savoir
Le courant électrique étant du 110 volts sur l'île, nous vous conseillons de prévoir un adaptateur au format américain (fiche plate) afin de pouvoir utiliser vos appareils électriques.
Formalités
Toute entrée ou sortie du territoire dominicain est conditionnée à un formulaire qui doit obligatoirement être rempli préalablement au départ (enfants et bébés compris). Il est accessible depuis le lien suivant : https://eticket.migracion.gob.do/, et génère un QR code qui devra être présenté pour entrer ou quitter le territoire.
Ce formulaire doit être rempli avant l'enregistrement au départ de Paris (pour le trajet Paris - République Dominicaine). Les passagers n'ayant pas leur QR Code valide ne pourront pas embarquer.
Pour les ressortissants français : un passeport en cours de validité est obligatoire. Il doit être valide au moins 6 mois après la date de retour.
Pour les ressortissants d'une autre nationalité : il est nécessaire de se renseigner auprès du consulat de la République dominicaine en France afin de connaître les modalités d'entrée dans le pays à la date du départ.
Dans le cadre d'un voyage avec un enfant mineur accompagné d'un seul de ses parents uniquement et qui ne porterait pas le même nom, ou qui porterait le même nom mais n'aurait pas la même adresse sur son document de voyage, il est obligatoire de vous munir de votre livret de famille afin de pouvoir le présenter aux autorités compétentes lors de l'embarquement.
Les informations ci-dessus sont susceptibles d'évoluer entre la date de réservation et la date de départ sans que Mondial Tourisme n'en soit informé. Nous vous recommandons donc de consulter avant votre départ le site du ministère des Affaires étrangères afin de vérifier les formalités nécessaires à l'accomplissement de votre voyage
Le prix comprend
- Le Vol Aller / Retour (bagages inclus ou non selon la compagnie sélectionnée)
- Les transferts aéroport/hôtel/aéroport
- Les taxes aéroport
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- L'hébergement à l'hôtel en formule "tout inclus"
Le prix ne comprend pas
- Les dépenses personnelles
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- Les prestations non mentionnées
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- Les assurances voyages
- Les prestations non mentionnées
- Les bagages (sauf si indication contraire sur le vol sélectionné)
Vous pouvez consulter les formalités de santé et de police nécessaires pour votre voyage : http://www.diplomatie.gouv.fr/fr/conseils-aux-voyageurs/
4.3
Très bon
basé sur 3 905 avis
Emplacement
Literie
Chambres
Service
Qualité/prix
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Jean Ga écrit un avis (avr. 2026)
1 Très loin d’un 5 étoiles – expérience décevante
Nous avons séjourné à l’hôtel Serenata en République dominicaine avec l’attente légitime d’un établissement 5 étoiles. La réalité est malheureusement tout autre. Les chambres sont en mauvais état : équipements défectueux, matériel qui casse, et surtout une literie de très mauvaise qualité avec des matelas inconfortables. Difficile de parler de repos dans ces conditions. Le service est tout simplement inexistant. Aucun sens du client, aucune réactivité, aucune attention. On a le sentiment d’être livré à soi-même du début à la fin du séjour. Le décalage entre la promesse commerciale et la réalité est frappant. Cet hôtel ne correspond absolument pas aux standards d’un 5 étoiles, mais plutôt à un 3 étoiles au mieux. C’est une expérience globalement décevante que je ne recommande pas, surtout pour ceux qui recherchent un minimum de qualité et de service.
Date du séjour : avril 2026
Chambres
Qualité/prix
Literie
Emplacement
Propreté
Service
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
Annie Ba écrit un avis (avr. 2026)
2 Très insatisfaite
Resort qui s’affiche comme un 5 étoiles mais qui est en fait est un 4 étoiles. La chambre était parfaite, les piscines et l’extérieur très beaux. Cependant plusieurs installations ou équipements brisés n’étaient pas réparés. Aucune porte des toilettes publiques ne fermaient correctement, l’écran des spectacles étaient complètement brisé. Les restaurants à la carte étaient « corrects » et le buffet était médiocre. Le comble c’est que mon conjoint a attrapé la salmonellose sur place et nous avons aussi tous les deux eux la diarrhée du voyageur. Je ne peux pas penser autrement qu’à un manque de salubrité. Je ne peux pas recommander ce resort.
Date du séjour : avril 2026
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
aurelieniena écrit un avis (avr. 2026)
Val Thorens, FranceLe cadre est bien le service est à fuir! Une usine à touriste !
Je vais être très clair : nous avons passé de bonnes vacances uniquement grâce au cadre, mais cet hôtel est une énorme déception et ne mérite en aucun cas son classement 5 étoiles. On est très loin du niveau attendu, et même parfois en dessous d’un 3 étoiles correct. Le point le plus catastrophique, c’est le service client. Ici, tout tourne autour des tips. Sans pourboire, vous êtes invisible. Les serveurs sont souvent désagréables, peu motivés, parfois même à la limite de l’irrespect. Le service est d’une lenteur aberrante : attendre plus de 20 minutes pour un verre est courant. Personne ne semble se soucier du client, il n’y a aucune culture du service. C’est simple : tout est à revoir. Le ménage est un autre problème majeur. Nous avons payé un supplément de 400 dollars pour une chambre avec piscine, pensant monter en gamme. Résultat : en 5 jours, la chambre n’a pas été faite à 3 reprises. Il a fallu aller se plaindre à la réception et insister fortement pour que le minimum soit fait. On ne parle même pas de luxe ici, juste de la base de l’hôtellerie. L’hôtel est en plus vieillissant et mal entretenu. Équipements abîmés, rouille, mobilier cassé, installations dégradées… Rien n’est suivi correctement. Ça donne une impression générale de laisser-aller. L’organisation est tout aussi défaillante. Si vous ne posez pas votre serviette avant 6h du matin, vous n’avez pas de transat, ni à la piscine ni à la plage. Pour un établissement de cette taille, c’est juste inadmissible. Autre point agaçant : beaucoup de choses sont en supplément, et pas à petit prix. Les transats “premium” à la piscine à 50 dollars la journée, c’est clairement abusif. Et certaines photos sont trompeuses, notamment les lits sur la plage qui sont soit réservés à une clientèle Premium/Adult Only, soit payants. La boutique de l’hôtel est aussi un scandale de 27 à 40$ un tube de crème solaire 12$ un paquet de chips je vous conseille de prendre un Uber et d’aller au jumbo supermarché ou les prix sont clairment moins abusifs! Idem pour les souvenirs les tarifs sont prohibitifs Concernant les excursions, c’est la foire. Les vendeurs officiels de l’hôtel sont très insistants, voire agressifs, avec des prix totalement déconnectés de la réalité. À l’inverse, les beach boys sont presque plus corrects et plus honnêtes, ce qui en dit long. Je vous conseille d’éviter David qui a essayé de nous arnaquer sans nous rembourser une prestation non honorée et d’aller voir en toute confiance FLIP FLIP Par contre attention ici tous les prix sont multipliés par 10 et ne payez jamais les prix demandés comptez de 200€ à 400 $ pour 4 personne mais ne vous attendez pas à des plages vierges tout est blindé et de nombreux bateaux très festifs vous accompagneront…. L’ambiance générale n’a rien d’un hôtel familial. On est clairement sur un club orienté adultes festifs. Beaucoup de clients alcoolisés, des animations centrées sur l’alcool, avec des comportements parfois limites de la part de l’équipe d’animation. À côté de ça, il n’y a quasiment aucune vraie animation structurée, l’information circule mal, et personne ne vous donne envie de participer. Les seuls vrais points positifs : la plage est très belle, même s’il y a des algues dans l’eau, et la propreté générale est bonne, que ce soit dans les chambres ou les parties communes. En résumé, oui le cadre sauve les vacances, mais tout le reste ne suit pas. Service déplorable, organisation inexistante, prestations surfacturées, ambiance pas adaptée aux familles. Le rapport qualité/prix n’y est pas du tout. Clairement, à ce prix et avec un classement 5 étoiles, il y a bien mieux ailleurs. Je ne recommande pas cet hôtel.
Date du séjour : avril 2026
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
Pilar Rios, Dueño de Serenade Punta Cana Beach & Spa Resort, a répondu à cet avis
A répondu il y a 2 semaines
Réponse du propriétaire
Cher Client, Nous sommes heureux de vous écrire. Nous regrettons de ne pas avoir été à la hauteur de vos attentes pour votre séjour dans notre établissement. Nous sommes désolés que des désagréments tels que celui que vous décrivez se soient produits. Nous prendrons en compte toutes vos remarques afin de nous améliorer constamment. En tant qu'hôtel soucieux du bien-être de nos clients, nous sommes toujours à l'écoute de vos commentaires et suggestions pour nous aider à progresser. Nous vous remercions de votre confiance. Cordialement, Serenade Punta Cana
Cette réponse est l'opinion subjective du gérant et non de Tripadvisor LLC.
sabdu79a écrit un avis (avr. 2026)
Parthenay, FranceSéjour gâché par une incompétence professionnelle
Superbe hôtel, plage magnifique, piscines et toboggans très bons aussi MAIS nous avions réservé une suite avec jacuzzi et celui, dès le premier jour, ne fonctionnait pas. Fuites énormes sur toute la terrasse, fils électriques du jacuzzi qui trempent dans l’eau… problème signalé dès le premier puis à nouveau chaque jour, voire plusieurs fois par jour. Maintenance qui passe cinquième jour et fuites encore plus importantes après!!!! Proposition de changement de chambre 36h avant notre départ, ce qui nous a semblé illusoire
Date du séjour : avril 2026
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
Pilar Rios, Dueño de Serenade Punta Cana Beach & Spa Resort, a répondu à cet avis
A répondu il y a 2 semaines
Réponse du propriétaire
Cher Client, Nous sommes heureux de vous écrire. Nous regrettons de ne pas avoir été à la hauteur de vos attentes pour votre séjour dans notre établissement. Nous sommes désolés que des désagréments tels que celui que vous décrivez se soient produits. Nous prendrons en compte toutes vos remarques afin de nous améliorer constamment. En tant qu'hôtel soucieux du bien-être de nos clients, nous sommes toujours à l'écoute de vos commentaires et suggestions pour nous aider à progresser. Nous vous remercions de votre confiance. Cordialement, Serenade Punta Cana
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muatuaa écrit un avis (avr. 2026)
Paris, FranceTrès bon complexe pour se détendre
Très bon complexe pour recharger les batteries. Le personnel est vraiment exceptionnel, souriant et aux petits soins. Les services preferred sont un plus non négligeable qui permettent un checkin de qualité, des boissons premium et une zone baignade (piscine et plage) réservée. Les restaurants sont variés et dans l’ensemble très bons. Les boissons sont très variées et aussi de très bonne qualité. Le programme proposé lors du checkin permet de se laisser guider par les pré booking. Ce qui nous avons moins apprécié est l’isolation phonique de la chambre et finalement le manque de règle d’utilisation des jacuzzi individuels. En effet, en fonction de vos voisins vous pouvez avoir de mauvaises surprises … L’état général de la chambre est lui assez vieillissant mais fait le job. Les animations sont très sympas sans être trop intrusives. Encore une fois l’équipe sur place est vraiment top ! Le bilan reste très positif et nous n’hésiterons pas à revenir !
Date du séjour : avril 2026
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
Pilar Rios, Dueño de Serenade Punta Cana Beach & Spa Resort, a répondu à cet avis
A répondu il y a 3 semaines
Réponse du propriétaire
Cher Client, Nous sommes ravis de communiquer avec vous. Nous vous remercions chaleureusement pour votre excellent commentaire sur notre établissement. Notre objectif est de satisfaire pleinement nos clients et de leur offrir des vacances inoubliables. Nous espérons vous revoir très bientôt. Cordialement, Serenade Punta Cana
Cette réponse est l'opinion subjective du gérant et non de Tripadvisor LLC.
Dès 1 187€ par pers.
Résumé
Entouré de jardins et de cocotiers et au bord d'une magnifique plage. De nombreuses activités pour toute la famille.
Hébergement
Votre Mondi Club
Entouré de jardins et de cocotiers, au bord d'une magnifique plage, le Mondi Club Serenade 5* dispose de 603 chambres et d'une gamme de services et d'équipements typiques d'un hôtel de luxe. Il fait face à l'océan Atlantique et vous séduira grâce à son architecture design et aux nombreuses activités proposées pour toute la famille. Il met à votre disposition : réception 24h/24, room service, wifi, parking, location de voitures, boutique*, cabinet médical*, blanchisserie et nettoyage à sec*, salon de beauté*, salon de coiffure*.
* Avec supplément
Ce Mondi Club est labellisé Mondi Club Supérieur
Un service soigné pour un séjour réussi.
Découvrez nos Mondi Club Supérieur, choisis avec soin pour un séjour tout en confort. Ces établissements, conformes aux normes locales, se démarquent par la qualité de leurs prestations et le confort de leurs équipements. L'adresse idéale pour profiter pleinement de ses vacances, dans une atmosphère agréable et détendue.
Votre chambre
Vous séjournerez en chambre Luxury vue jardin disposant d'une superficie de 50 m² et pouvant accueillir jusqu'à 4 personnes, 2 adultes et 2 enfants ou 3 adultes et 1 enfant. Toutes les chambres sont équipées de : 2 lits doubles (queen-size), balcon ou terrasse, climatisation, télévision à écran plat, téléphone*, coffre-fort, salle de bains avec douche et sèche-cheveux, peignoirs et chaussons, nécessaire à thé et café, mini-bar, wifi, service en chambre jusqu'à 21h00.
* Avec supplément
Moyennant un supplément, vous pourrez bénéficier des chambres suivantes :
Luxury swim out pouvant accueillir jusqu'à 3 adultes et 1 enfant (un lit king , un canapé-lit, une terrasse extérieure)
Luxury master suite pour un minimum de 3 personnes (un lit double king, un canapé-lit, une terrasse extérieure) et pouvant accueillir jusqu'à 5 adultes et 1 enfant
Restaurants et bars
Vous séjournerez en formule "tout inclus", un large choix gastronomique s'offre à vous parmi les restaurants suivants :
« Central Plaza » : propose petits déjeuners, déjeuners et dîners sous forme de buffet
« The Cut » : grillades
« Kyoka » : spécialités asiatiques
« O'livo » : spécialités italiennes
« Bellum » : propose une cuisine méditerranéenne
« The Win » : snacks
« Snack » : service de buffet près de la plage
« NOT » : restaurant à la carte avec une cuisine internationale (avec supplément et réservation)
Si vous cherchez un endroit pour vous déconnecter et vous amuser tout en prenant un verre, vous pouvez vous rendre dans l'un de ces bars : bar de la piscine, sports bar, snack-bar, lobby bar, terrace bar, bar théâtre.
À noter qu'une tenue correcte est exigée lors des repas et les shorts sont proscrits au dîner. Formule "tout inclus" de 6h30 du matin à 2h00 du matin.
Vos activités et loisirs
Une équipe dynamique vous proposera une animation Mondi Club francophone tout au long de la journée ainsi que des spectacles variés en soirée. À votre disposition : piscine principale avec pool bar, piscine pour enfants avec toboggans, tournois sportifs, aérobic, beach-volley, water-polo, aquagym, salle de sport, discothèque, sports nautiques motorisés*.
Vous pourrez vous détendre avec les prestations suivantes du spa : piscine*, sauna*, bains à remous*, massages*, soins*.
* Avec supplément
Pour les enfants : mini-club de 4 à 12 ans, ouvert tous les jours de 9h00 à 12h30 et de 13h30 à 18h00. Des activités variées sont proposées : jeux, cours d'espagnol, peinture, activités manuelles, tournois sportifs, bowling, concours de mini-chefs, mini-disco...
À noter qu'au vu de la météo, certains équipements extérieurs peuvent ne pas être praticables et certaines activités annulées. Les activités, les sports et les soirées sont encadrés par une équipe d'animation internationale. À certaines périodes de l'année et en fonction des conditions climatiques, des algues peuvent faire leur apparition sur la plage. L'hôtelier met tout en oeuvre pour la nettoyer afin de rendre la baignade agréable mais s'agissant d'un phénomène naturel, l'absence totale d'algues ne peut être garantie.
Situation
Le Mondi Club Serenade est situé au bord d'une grande plage de sable blanc, à 7.5km du centre animé de Bavaro (restaurants, bars, boutique). L'aéroport de Punta Cana se trouve à 15km et celui de Saint Domingue à 179km.
Informations utiles
Langue parlée : l'espagnol
Monnaie : peso dominicain (POD)
Décalage horaire : -6h en été/-5h en hiver
Courant électrique : 110 volts - prévoir un adaptateur format américain (fiche plate)
À noter
Un transfert aller/retour est prévu jusqu'à votre hôtel. Durant votre séjour, notre représentant francophone organisera une réunion d'information à laquelle nous vous conseillons vivement d'assister. Il vous présentera l'hôtel, son fonctionnement, mais aussi la région et les différentes activités à faire dans les alentours
Selon les règles de l'hôtellerie internationale, votre chambre sera disponible à partir de 14h00 le jour de votre arrivée et vous devrez la libérer avant 12h00 le jour de votre départ.
Le courant électrique étant du 110 volts sur l'île, nous vous conseillons de prévoir un adaptateur au format américain (fiche plate) afin de pouvoir utiliser vos appareils électriques.
En fonction de vos horaires de vols, le restaurant de votre hôtel de destination peut être fermé à votre arrivée ou lors de votre départ. Dans ce cas nous vous invitons donc à prévoir une collation.
Les prestations proposées dans nos forfaits peuvent à tout moment être suspendues ou modifiées suite à des restrictions sanitaires que pourraient imposer les différents gouvernements dans le cadre de la lutte contre d'éventuelles pandémies telle que la Covid-19 ou autres et cela sans que Mondial Tourisme n'en soit tenu responsable.
La durée du séjour est calculée sur le nombre de nuitées et non de journées. Le premier et le dernier jour du séjour sont consacrés au transport international. Les arrivées ou les départs pourront avoir lieu en cours de nuit en fonction des horaires imposés par les compagnies aériennes
Infos vol
Nous avons conclu des partenariats avec de nombreuses compagnies aériennes. Lorsque cela sera possible, le choix de la compagnie et des horaires de vol vous sera proposé au moment de la réservation.
Certains vols de province pourront être effectués au départ de Paris avec un acheminement en TGV de votre ville, les informations vous seront communiquées au moment de votre réservation.
Sur demande des compagnies aériennes, nous vous prions de nous faire parvenir une copie de votre passeport dans les 72h suivant la réservation.
Cet email est à envoyer à document@mondialtourisme.fr avec votre numéro de dossier en objet.
Le premier et le dernier jour du voyage sont consacrés au transport. L'organisateur n'ayant pas la maîtrise du choix des horaires, il ne saurait être tenu pour responsable en cas de départ tardif et/ou de retour matinal le dernier jour.
Les horaires proposés au moment de votre réservation sont donnés à titre indicatif et sont non contractuels. Ils peuvent être soumis à modification par la suite. Les horaires définitifs vous seront communiqués environ 7 jours avant le départ.
Les horaires retour pourront vous être communiqués sur place.
A noter que vous devez respecter les formalités des villes de transit (dans le cadre d'un vol avec escale) et destinations finales.
Les bébés (entre 0 et moins de 2 ans) ne bénéficient pas de franchise bagages (ni en soute ni en cabine).
Bon à savoir
Le courant électrique étant du 110 volts sur l'île, nous vous conseillons de prévoir un adaptateur au format américain (fiche plate) afin de pouvoir utiliser vos appareils électriques.
Formalités
Toute entrée ou sortie du territoire dominicain est conditionnée à un formulaire qui doit obligatoirement être rempli préalablement au départ (enfants et bébés compris). Il est accessible depuis le lien suivant : https://eticket.migracion.gob.do/, et génère un QR code qui devra être présenté pour entrer ou quitter le territoire.
Ce formulaire doit être rempli avant l'enregistrement au départ de Paris (pour le trajet Paris - République Dominicaine). Les passagers n'ayant pas leur QR Code valide ne pourront pas embarquer.
Pour les ressortissants français : un passeport en cours de validité est obligatoire. Il doit être valide au moins 6 mois après la date de retour.
Pour les ressortissants d'une autre nationalité : il est nécessaire de se renseigner auprès du consulat de la République dominicaine en France afin de connaître les modalités d'entrée dans le pays à la date du départ.
Dans le cadre d'un voyage avec un enfant mineur accompagné d'un seul de ses parents uniquement et qui ne porterait pas le même nom, ou qui porterait le même nom mais n'aurait pas la même adresse sur son document de voyage, il est obligatoire de vous munir de votre livret de famille afin de pouvoir le présenter aux autorités compétentes lors de l'embarquement.
Les informations ci-dessus sont susceptibles d'évoluer entre la date de réservation et la date de départ sans que Mondial Tourisme n'en soit informé. Nous vous recommandons donc de consulter avant votre départ le site du ministère des Affaires étrangères afin de vérifier les formalités nécessaires à l'accomplissement de votre voyage
Ce prix comprend / ne comprend pas
Le prix comprend
- Le Vol Aller / Retour (bagages inclus ou non selon la compagnie sélectionnée)
- Les transferts aéroport/hôtel/aéroport
- Les taxes aéroport
- L'hébergement à l'hôtel en formule "tout inclus"
- Les transferts aéroport/hôtel/aéroport
- Les taxes aéroport
- L'hébergement à l'hôtel en formule "tout inclus"
Le prix ne comprend pas
- Les dépenses personnelles
- Les assurances voyages
- Les prestations non mentionnées
- Les bagages (sauf si indication contraire sur le vol sélectionné)
- Les assurances voyages
- Les prestations non mentionnées
- Les bagages (sauf si indication contraire sur le vol sélectionné)
Formalités
Vous pouvez consulter les formalités de santé et de police nécessaires pour votre voyage : http://www.diplomatie.gouv.fr/fr/conseils-aux-voyageurs/
Avis des voyageurs
4.3
Très bon
basé sur 3 905 avis
Emplacement
Literie
Chambres
Service
Qualité/prix
Propreté
Voir les 5 derniers avis
Jean Ga écrit un avis (avr. 2026)
1 Très loin d’un 5 étoiles – expérience décevante
Nous avons séjourné à l’hôtel Serenata en République dominicaine avec l’attente légitime d’un établissement 5 étoiles. La réalité est malheureusement tout autre. Les chambres sont en mauvais état : équipements défectueux, matériel qui casse, et surtout une literie de très mauvaise qualité avec des matelas inconfortables. Difficile de parler de repos dans ces conditions. Le service est tout simplement inexistant. Aucun sens du client, aucune réactivité, aucune attention. On a le sentiment d’être livré à soi-même du début à la fin du séjour. Le décalage entre la promesse commerciale et la réalité est frappant. Cet hôtel ne correspond absolument pas aux standards d’un 5 étoiles, mais plutôt à un 3 étoiles au mieux. C’est une expérience globalement décevante que je ne recommande pas, surtout pour ceux qui recherchent un minimum de qualité et de service.
Date du séjour : avril 2026
Chambres
Qualité/prix
Literie
Emplacement
Propreté
Service
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
Annie Ba écrit un avis (avr. 2026)
2 Très insatisfaite
Resort qui s’affiche comme un 5 étoiles mais qui est en fait est un 4 étoiles. La chambre était parfaite, les piscines et l’extérieur très beaux. Cependant plusieurs installations ou équipements brisés n’étaient pas réparés. Aucune porte des toilettes publiques ne fermaient correctement, l’écran des spectacles étaient complètement brisé. Les restaurants à la carte étaient « corrects » et le buffet était médiocre. Le comble c’est que mon conjoint a attrapé la salmonellose sur place et nous avons aussi tous les deux eux la diarrhée du voyageur. Je ne peux pas penser autrement qu’à un manque de salubrité. Je ne peux pas recommander ce resort.
Date du séjour : avril 2026
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
aurelieniena écrit un avis (avr. 2026)
Val Thorens, FranceLe cadre est bien le service est à fuir! Une usine à touriste !
Je vais être très clair : nous avons passé de bonnes vacances uniquement grâce au cadre, mais cet hôtel est une énorme déception et ne mérite en aucun cas son classement 5 étoiles. On est très loin du niveau attendu, et même parfois en dessous d’un 3 étoiles correct. Le point le plus catastrophique, c’est le service client. Ici, tout tourne autour des tips. Sans pourboire, vous êtes invisible. Les serveurs sont souvent désagréables, peu motivés, parfois même à la limite de l’irrespect. Le service est d’une lenteur aberrante : attendre plus de 20 minutes pour un verre est courant. Personne ne semble se soucier du client, il n’y a aucune culture du service. C’est simple : tout est à revoir. Le ménage est un autre problème majeur. Nous avons payé un supplément de 400 dollars pour une chambre avec piscine, pensant monter en gamme. Résultat : en 5 jours, la chambre n’a pas été faite à 3 reprises. Il a fallu aller se plaindre à la réception et insister fortement pour que le minimum soit fait. On ne parle même pas de luxe ici, juste de la base de l’hôtellerie. L’hôtel est en plus vieillissant et mal entretenu. Équipements abîmés, rouille, mobilier cassé, installations dégradées… Rien n’est suivi correctement. Ça donne une impression générale de laisser-aller. L’organisation est tout aussi défaillante. Si vous ne posez pas votre serviette avant 6h du matin, vous n’avez pas de transat, ni à la piscine ni à la plage. Pour un établissement de cette taille, c’est juste inadmissible. Autre point agaçant : beaucoup de choses sont en supplément, et pas à petit prix. Les transats “premium” à la piscine à 50 dollars la journée, c’est clairement abusif. Et certaines photos sont trompeuses, notamment les lits sur la plage qui sont soit réservés à une clientèle Premium/Adult Only, soit payants. La boutique de l’hôtel est aussi un scandale de 27 à 40$ un tube de crème solaire 12$ un paquet de chips je vous conseille de prendre un Uber et d’aller au jumbo supermarché ou les prix sont clairment moins abusifs! Idem pour les souvenirs les tarifs sont prohibitifs Concernant les excursions, c’est la foire. Les vendeurs officiels de l’hôtel sont très insistants, voire agressifs, avec des prix totalement déconnectés de la réalité. À l’inverse, les beach boys sont presque plus corrects et plus honnêtes, ce qui en dit long. Je vous conseille d’éviter David qui a essayé de nous arnaquer sans nous rembourser une prestation non honorée et d’aller voir en toute confiance FLIP FLIP Par contre attention ici tous les prix sont multipliés par 10 et ne payez jamais les prix demandés comptez de 200€ à 400 $ pour 4 personne mais ne vous attendez pas à des plages vierges tout est blindé et de nombreux bateaux très festifs vous accompagneront…. L’ambiance générale n’a rien d’un hôtel familial. On est clairement sur un club orienté adultes festifs. Beaucoup de clients alcoolisés, des animations centrées sur l’alcool, avec des comportements parfois limites de la part de l’équipe d’animation. À côté de ça, il n’y a quasiment aucune vraie animation structurée, l’information circule mal, et personne ne vous donne envie de participer. Les seuls vrais points positifs : la plage est très belle, même s’il y a des algues dans l’eau, et la propreté générale est bonne, que ce soit dans les chambres ou les parties communes. En résumé, oui le cadre sauve les vacances, mais tout le reste ne suit pas. Service déplorable, organisation inexistante, prestations surfacturées, ambiance pas adaptée aux familles. Le rapport qualité/prix n’y est pas du tout. Clairement, à ce prix et avec un classement 5 étoiles, il y a bien mieux ailleurs. Je ne recommande pas cet hôtel.
Date du séjour : avril 2026
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
Pilar Rios, Dueño de Serenade Punta Cana Beach & Spa Resort, a répondu à cet avis
A répondu il y a 2 semaines
Réponse du propriétaire
Cher Client, Nous sommes heureux de vous écrire. Nous regrettons de ne pas avoir été à la hauteur de vos attentes pour votre séjour dans notre établissement. Nous sommes désolés que des désagréments tels que celui que vous décrivez se soient produits. Nous prendrons en compte toutes vos remarques afin de nous améliorer constamment. En tant qu'hôtel soucieux du bien-être de nos clients, nous sommes toujours à l'écoute de vos commentaires et suggestions pour nous aider à progresser. Nous vous remercions de votre confiance. Cordialement, Serenade Punta Cana
Cette réponse est l'opinion subjective du gérant et non de Tripadvisor LLC.
sabdu79a écrit un avis (avr. 2026)
Parthenay, FranceSéjour gâché par une incompétence professionnelle
Superbe hôtel, plage magnifique, piscines et toboggans très bons aussi MAIS nous avions réservé une suite avec jacuzzi et celui, dès le premier jour, ne fonctionnait pas. Fuites énormes sur toute la terrasse, fils électriques du jacuzzi qui trempent dans l’eau… problème signalé dès le premier puis à nouveau chaque jour, voire plusieurs fois par jour. Maintenance qui passe cinquième jour et fuites encore plus importantes après!!!! Proposition de changement de chambre 36h avant notre départ, ce qui nous a semblé illusoire
Date du séjour : avril 2026
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
Pilar Rios, Dueño de Serenade Punta Cana Beach & Spa Resort, a répondu à cet avis
A répondu il y a 2 semaines
Réponse du propriétaire
Cher Client, Nous sommes heureux de vous écrire. Nous regrettons de ne pas avoir été à la hauteur de vos attentes pour votre séjour dans notre établissement. Nous sommes désolés que des désagréments tels que celui que vous décrivez se soient produits. Nous prendrons en compte toutes vos remarques afin de nous améliorer constamment. En tant qu'hôtel soucieux du bien-être de nos clients, nous sommes toujours à l'écoute de vos commentaires et suggestions pour nous aider à progresser. Nous vous remercions de votre confiance. Cordialement, Serenade Punta Cana
Cette réponse est l'opinion subjective du gérant et non de Tripadvisor LLC.
muatuaa écrit un avis (avr. 2026)
Paris, FranceTrès bon complexe pour se détendre
Très bon complexe pour recharger les batteries. Le personnel est vraiment exceptionnel, souriant et aux petits soins. Les services preferred sont un plus non négligeable qui permettent un checkin de qualité, des boissons premium et une zone baignade (piscine et plage) réservée. Les restaurants sont variés et dans l’ensemble très bons. Les boissons sont très variées et aussi de très bonne qualité. Le programme proposé lors du checkin permet de se laisser guider par les pré booking. Ce qui nous avons moins apprécié est l’isolation phonique de la chambre et finalement le manque de règle d’utilisation des jacuzzi individuels. En effet, en fonction de vos voisins vous pouvez avoir de mauvaises surprises … L’état général de la chambre est lui assez vieillissant mais fait le job. Les animations sont très sympas sans être trop intrusives. Encore une fois l’équipe sur place est vraiment top ! Le bilan reste très positif et nous n’hésiterons pas à revenir !
Date du séjour : avril 2026
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
Pilar Rios, Dueño de Serenade Punta Cana Beach & Spa Resort, a répondu à cet avis
A répondu il y a 3 semaines
Réponse du propriétaire
Cher Client, Nous sommes ravis de communiquer avec vous. Nous vous remercions chaleureusement pour votre excellent commentaire sur notre établissement. Notre objectif est de satisfaire pleinement nos clients et de leur offrir des vacances inoubliables. Nous espérons vous revoir très bientôt. Cordialement, Serenade Punta Cana
Cette réponse est l'opinion subjective du gérant et non de Tripadvisor LLC.
Résumé
Entouré de jardins et de cocotiers et au bord d'une magnifique plage. De nombreuses activités pour toute la famille.
Hébergement
Votre Mondi Club
Entouré de jardins et de cocotiers, au bord d'une magnifique plage, le Mondi Club Serenade 5* dispose de 603 chambres et d'une gamme de services et d'équipements typiques d'un hôtel de luxe. Il fait face à l'océan Atlantique et vous séduira grâce à son architecture design et aux nombreuses activités proposées pour toute la famille. Il met à votre disposition : réception 24h/24, room service, wifi, parking, location de voitures, boutique*, cabinet médical*, blanchisserie et nettoyage à sec*, salon de beauté*, salon de coiffure*.
* Avec supplément
Ce Mondi Club est labellisé Mondi Club Supérieur
Un service soigné pour un séjour réussi.
Découvrez nos Mondi Club Supérieur, choisis avec soin pour un séjour tout en confort. Ces établissements, conformes aux normes locales, se démarquent par la qualité de leurs prestations et le confort de leurs équipements. L'adresse idéale pour profiter pleinement de ses vacances, dans une atmosphère agréable et détendue.
Votre chambre
Vous séjournerez en chambre Luxury vue jardin disposant d'une superficie de 50 m² et pouvant accueillir jusqu'à 4 personnes, 2 adultes et 2 enfants ou 3 adultes et 1 enfant. Toutes les chambres sont équipées de : 2 lits doubles (queen-size), balcon ou terrasse, climatisation, télévision à écran plat, téléphone*, coffre-fort, salle de bains avec douche et sèche-cheveux, peignoirs et chaussons, nécessaire à thé et café, mini-bar, wifi, service en chambre jusqu'à 21h00.
* Avec supplément
Moyennant un supplément, vous pourrez bénéficier des chambres suivantes :
Luxury swim out pouvant accueillir jusqu'à 3 adultes et 1 enfant (un lit king , un canapé-lit, une terrasse extérieure)
Luxury master suite pour un minimum de 3 personnes (un lit double king, un canapé-lit, une terrasse extérieure) et pouvant accueillir jusqu'à 5 adultes et 1 enfant
Restaurants et bars
Vous séjournerez en formule "tout inclus", un large choix gastronomique s'offre à vous parmi les restaurants suivants :
« Central Plaza » : propose petits déjeuners, déjeuners et dîners sous forme de buffet
« The Cut » : grillades
« Kyoka » : spécialités asiatiques
« O'livo » : spécialités italiennes
« Bellum » : propose une cuisine méditerranéenne
« The Win » : snacks
« Snack » : service de buffet près de la plage
« NOT » : restaurant à la carte avec une cuisine internationale (avec supplément et réservation)
Si vous cherchez un endroit pour vous déconnecter et vous amuser tout en prenant un verre, vous pouvez vous rendre dans l'un de ces bars : bar de la piscine, sports bar, snack-bar, lobby bar, terrace bar, bar théâtre.
À noter qu'une tenue correcte est exigée lors des repas et les shorts sont proscrits au dîner. Formule "tout inclus" de 6h30 du matin à 2h00 du matin.
Vos activités et loisirs
Une équipe dynamique vous proposera une animation Mondi Club francophone tout au long de la journée ainsi que des spectacles variés en soirée. À votre disposition : piscine principale avec pool bar, piscine pour enfants avec toboggans, tournois sportifs, aérobic, beach-volley, water-polo, aquagym, salle de sport, discothèque, sports nautiques motorisés*.
Vous pourrez vous détendre avec les prestations suivantes du spa : piscine*, sauna*, bains à remous*, massages*, soins*.
* Avec supplément
Pour les enfants : mini-club de 4 à 12 ans, ouvert tous les jours de 9h00 à 12h30 et de 13h30 à 18h00. Des activités variées sont proposées : jeux, cours d'espagnol, peinture, activités manuelles, tournois sportifs, bowling, concours de mini-chefs, mini-disco...
À noter qu'au vu de la météo, certains équipements extérieurs peuvent ne pas être praticables et certaines activités annulées. Les activités, les sports et les soirées sont encadrés par une équipe d'animation internationale. À certaines périodes de l'année et en fonction des conditions climatiques, des algues peuvent faire leur apparition sur la plage. L'hôtelier met tout en oeuvre pour la nettoyer afin de rendre la baignade agréable mais s'agissant d'un phénomène naturel, l'absence totale d'algues ne peut être garantie.
Situation
Le Mondi Club Serenade est situé au bord d'une grande plage de sable blanc, à 7.5km du centre animé de Bavaro (restaurants, bars, boutique). L'aéroport de Punta Cana se trouve à 15km et celui de Saint Domingue à 179km.
Informations utiles
Langue parlée : l'espagnol
Monnaie : peso dominicain (POD)
Décalage horaire : -6h en été/-5h en hiver
Courant électrique : 110 volts - prévoir un adaptateur format américain (fiche plate)
À noter
Un transfert aller/retour est prévu jusqu'à votre hôtel. Durant votre séjour, notre représentant francophone organisera une réunion d'information à laquelle nous vous conseillons vivement d'assister. Il vous présentera l'hôtel, son fonctionnement, mais aussi la région et les différentes activités à faire dans les alentours
Selon les règles de l'hôtellerie internationale, votre chambre sera disponible à partir de 14h00 le jour de votre arrivée et vous devrez la libérer avant 12h00 le jour de votre départ.
Le courant électrique étant du 110 volts sur l'île, nous vous conseillons de prévoir un adaptateur au format américain (fiche plate) afin de pouvoir utiliser vos appareils électriques.
En fonction de vos horaires de vols, le restaurant de votre hôtel de destination peut être fermé à votre arrivée ou lors de votre départ. Dans ce cas nous vous invitons donc à prévoir une collation.
Les prestations proposées dans nos forfaits peuvent à tout moment être suspendues ou modifiées suite à des restrictions sanitaires que pourraient imposer les différents gouvernements dans le cadre de la lutte contre d'éventuelles pandémies telle que la Covid-19 ou autres et cela sans que Mondial Tourisme n'en soit tenu responsable.
La durée du séjour est calculée sur le nombre de nuitées et non de journées. Le premier et le dernier jour du séjour sont consacrés au transport international. Les arrivées ou les départs pourront avoir lieu en cours de nuit en fonction des horaires imposés par les compagnies aériennes
Infos vol
Nous avons conclu des partenariats avec de nombreuses compagnies aériennes. Lorsque cela sera possible, le choix de la compagnie et des horaires de vol vous sera proposé au moment de la réservation.
Certains vols de province pourront être effectués au départ de Paris avec un acheminement en TGV de votre ville, les informations vous seront communiquées au moment de votre réservation.
Sur demande des compagnies aériennes, nous vous prions de nous faire parvenir une copie de votre passeport dans les 72h suivant la réservation.
Cet email est à envoyer à document@mondialtourisme.fr avec votre numéro de dossier en objet.
Le premier et le dernier jour du voyage sont consacrés au transport. L'organisateur n'ayant pas la maîtrise du choix des horaires, il ne saurait être tenu pour responsable en cas de départ tardif et/ou de retour matinal le dernier jour.
Les horaires proposés au moment de votre réservation sont donnés à titre indicatif et sont non contractuels. Ils peuvent être soumis à modification par la suite. Les horaires définitifs vous seront communiqués environ 7 jours avant le départ.
Les horaires retour pourront vous être communiqués sur place.
A noter que vous devez respecter les formalités des villes de transit (dans le cadre d'un vol avec escale) et destinations finales.
Les bébés (entre 0 et moins de 2 ans) ne bénéficient pas de franchise bagages (ni en soute ni en cabine).
Bon à savoir
Le courant électrique étant du 110 volts sur l'île, nous vous conseillons de prévoir un adaptateur au format américain (fiche plate) afin de pouvoir utiliser vos appareils électriques.
Formalités
Toute entrée ou sortie du territoire dominicain est conditionnée à un formulaire qui doit obligatoirement être rempli préalablement au départ (enfants et bébés compris). Il est accessible depuis le lien suivant : https://eticket.migracion.gob.do/, et génère un QR code qui devra être présenté pour entrer ou quitter le territoire.
Ce formulaire doit être rempli avant l'enregistrement au départ de Paris (pour le trajet Paris - République Dominicaine). Les passagers n'ayant pas leur QR Code valide ne pourront pas embarquer.
Pour les ressortissants français : un passeport en cours de validité est obligatoire. Il doit être valide au moins 6 mois après la date de retour.
Pour les ressortissants d'une autre nationalité : il est nécessaire de se renseigner auprès du consulat de la République dominicaine en France afin de connaître les modalités d'entrée dans le pays à la date du départ.
Dans le cadre d'un voyage avec un enfant mineur accompagné d'un seul de ses parents uniquement et qui ne porterait pas le même nom, ou qui porterait le même nom mais n'aurait pas la même adresse sur son document de voyage, il est obligatoire de vous munir de votre livret de famille afin de pouvoir le présenter aux autorités compétentes lors de l'embarquement.
Les informations ci-dessus sont susceptibles d'évoluer entre la date de réservation et la date de départ sans que Mondial Tourisme n'en soit informé. Nous vous recommandons donc de consulter avant votre départ le site du ministère des Affaires étrangères afin de vérifier les formalités nécessaires à l'accomplissement de votre voyage
Le prix comprend
- Le Vol Aller / Retour (bagages inclus ou non selon la compagnie sélectionnée)
- Les transferts aéroport/hôtel/aéroport
- Les taxes aéroport
- L'hébergement à l'hôtel en formule "tout inclus"
- Les transferts aéroport/hôtel/aéroport
- Les taxes aéroport
- L'hébergement à l'hôtel en formule "tout inclus"
Le prix ne comprend pas
- Les dépenses personnelles
- Les assurances voyages
- Les prestations non mentionnées
- Les bagages (sauf si indication contraire sur le vol sélectionné)
- Les assurances voyages
- Les prestations non mentionnées
- Les bagages (sauf si indication contraire sur le vol sélectionné)
Vous pouvez consulter les formalités de santé et de police nécessaires pour votre voyage : http://www.diplomatie.gouv.fr/fr/conseils-aux-voyageurs/
4.3
Très bon
basé sur 3 905 avis
Emplacement
Literie
Chambres
Service
Qualité/prix
Propreté
Voir les 5 derniers avis
Jean Ga écrit un avis (avr. 2026)
1 Très loin d’un 5 étoiles – expérience décevante
Nous avons séjourné à l’hôtel Serenata en République dominicaine avec l’attente légitime d’un établissement 5 étoiles. La réalité est malheureusement tout autre. Les chambres sont en mauvais état : équipements défectueux, matériel qui casse, et surtout une literie de très mauvaise qualité avec des matelas inconfortables. Difficile de parler de repos dans ces conditions. Le service est tout simplement inexistant. Aucun sens du client, aucune réactivité, aucune attention. On a le sentiment d’être livré à soi-même du début à la fin du séjour. Le décalage entre la promesse commerciale et la réalité est frappant. Cet hôtel ne correspond absolument pas aux standards d’un 5 étoiles, mais plutôt à un 3 étoiles au mieux. C’est une expérience globalement décevante que je ne recommande pas, surtout pour ceux qui recherchent un minimum de qualité et de service.
Date du séjour : avril 2026
Chambres
Qualité/prix
Literie
Emplacement
Propreté
Service
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
Annie Ba écrit un avis (avr. 2026)
2 Très insatisfaite
Resort qui s’affiche comme un 5 étoiles mais qui est en fait est un 4 étoiles. La chambre était parfaite, les piscines et l’extérieur très beaux. Cependant plusieurs installations ou équipements brisés n’étaient pas réparés. Aucune porte des toilettes publiques ne fermaient correctement, l’écran des spectacles étaient complètement brisé. Les restaurants à la carte étaient « corrects » et le buffet était médiocre. Le comble c’est que mon conjoint a attrapé la salmonellose sur place et nous avons aussi tous les deux eux la diarrhée du voyageur. Je ne peux pas penser autrement qu’à un manque de salubrité. Je ne peux pas recommander ce resort.
Date du séjour : avril 2026
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
aurelieniena écrit un avis (avr. 2026)
Val Thorens, FranceLe cadre est bien le service est à fuir! Une usine à touriste !
Je vais être très clair : nous avons passé de bonnes vacances uniquement grâce au cadre, mais cet hôtel est une énorme déception et ne mérite en aucun cas son classement 5 étoiles. On est très loin du niveau attendu, et même parfois en dessous d’un 3 étoiles correct. Le point le plus catastrophique, c’est le service client. Ici, tout tourne autour des tips. Sans pourboire, vous êtes invisible. Les serveurs sont souvent désagréables, peu motivés, parfois même à la limite de l’irrespect. Le service est d’une lenteur aberrante : attendre plus de 20 minutes pour un verre est courant. Personne ne semble se soucier du client, il n’y a aucune culture du service. C’est simple : tout est à revoir. Le ménage est un autre problème majeur. Nous avons payé un supplément de 400 dollars pour une chambre avec piscine, pensant monter en gamme. Résultat : en 5 jours, la chambre n’a pas été faite à 3 reprises. Il a fallu aller se plaindre à la réception et insister fortement pour que le minimum soit fait. On ne parle même pas de luxe ici, juste de la base de l’hôtellerie. L’hôtel est en plus vieillissant et mal entretenu. Équipements abîmés, rouille, mobilier cassé, installations dégradées… Rien n’est suivi correctement. Ça donne une impression générale de laisser-aller. L’organisation est tout aussi défaillante. Si vous ne posez pas votre serviette avant 6h du matin, vous n’avez pas de transat, ni à la piscine ni à la plage. Pour un établissement de cette taille, c’est juste inadmissible. Autre point agaçant : beaucoup de choses sont en supplément, et pas à petit prix. Les transats “premium” à la piscine à 50 dollars la journée, c’est clairement abusif. Et certaines photos sont trompeuses, notamment les lits sur la plage qui sont soit réservés à une clientèle Premium/Adult Only, soit payants. La boutique de l’hôtel est aussi un scandale de 27 à 40$ un tube de crème solaire 12$ un paquet de chips je vous conseille de prendre un Uber et d’aller au jumbo supermarché ou les prix sont clairment moins abusifs! Idem pour les souvenirs les tarifs sont prohibitifs Concernant les excursions, c’est la foire. Les vendeurs officiels de l’hôtel sont très insistants, voire agressifs, avec des prix totalement déconnectés de la réalité. À l’inverse, les beach boys sont presque plus corrects et plus honnêtes, ce qui en dit long. Je vous conseille d’éviter David qui a essayé de nous arnaquer sans nous rembourser une prestation non honorée et d’aller voir en toute confiance FLIP FLIP Par contre attention ici tous les prix sont multipliés par 10 et ne payez jamais les prix demandés comptez de 200€ à 400 $ pour 4 personne mais ne vous attendez pas à des plages vierges tout est blindé et de nombreux bateaux très festifs vous accompagneront…. L’ambiance générale n’a rien d’un hôtel familial. On est clairement sur un club orienté adultes festifs. Beaucoup de clients alcoolisés, des animations centrées sur l’alcool, avec des comportements parfois limites de la part de l’équipe d’animation. À côté de ça, il n’y a quasiment aucune vraie animation structurée, l’information circule mal, et personne ne vous donne envie de participer. Les seuls vrais points positifs : la plage est très belle, même s’il y a des algues dans l’eau, et la propreté générale est bonne, que ce soit dans les chambres ou les parties communes. En résumé, oui le cadre sauve les vacances, mais tout le reste ne suit pas. Service déplorable, organisation inexistante, prestations surfacturées, ambiance pas adaptée aux familles. Le rapport qualité/prix n’y est pas du tout. Clairement, à ce prix et avec un classement 5 étoiles, il y a bien mieux ailleurs. Je ne recommande pas cet hôtel.
Date du séjour : avril 2026
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
Pilar Rios, Dueño de Serenade Punta Cana Beach & Spa Resort, a répondu à cet avis
A répondu il y a 2 semaines
Réponse du propriétaire
Cher Client, Nous sommes heureux de vous écrire. Nous regrettons de ne pas avoir été à la hauteur de vos attentes pour votre séjour dans notre établissement. Nous sommes désolés que des désagréments tels que celui que vous décrivez se soient produits. Nous prendrons en compte toutes vos remarques afin de nous améliorer constamment. En tant qu'hôtel soucieux du bien-être de nos clients, nous sommes toujours à l'écoute de vos commentaires et suggestions pour nous aider à progresser. Nous vous remercions de votre confiance. Cordialement, Serenade Punta Cana
Cette réponse est l'opinion subjective du gérant et non de Tripadvisor LLC.
sabdu79a écrit un avis (avr. 2026)
Parthenay, FranceSéjour gâché par une incompétence professionnelle
Superbe hôtel, plage magnifique, piscines et toboggans très bons aussi MAIS nous avions réservé une suite avec jacuzzi et celui, dès le premier jour, ne fonctionnait pas. Fuites énormes sur toute la terrasse, fils électriques du jacuzzi qui trempent dans l’eau… problème signalé dès le premier puis à nouveau chaque jour, voire plusieurs fois par jour. Maintenance qui passe cinquième jour et fuites encore plus importantes après!!!! Proposition de changement de chambre 36h avant notre départ, ce qui nous a semblé illusoire
Date du séjour : avril 2026
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Pilar Rios, Dueño de Serenade Punta Cana Beach & Spa Resort, a répondu à cet avis
A répondu il y a 2 semaines
Réponse du propriétaire
Cher Client, Nous sommes heureux de vous écrire. Nous regrettons de ne pas avoir été à la hauteur de vos attentes pour votre séjour dans notre établissement. Nous sommes désolés que des désagréments tels que celui que vous décrivez se soient produits. Nous prendrons en compte toutes vos remarques afin de nous améliorer constamment. En tant qu'hôtel soucieux du bien-être de nos clients, nous sommes toujours à l'écoute de vos commentaires et suggestions pour nous aider à progresser. Nous vous remercions de votre confiance. Cordialement, Serenade Punta Cana
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muatuaa écrit un avis (avr. 2026)
Paris, FranceTrès bon complexe pour se détendre
Très bon complexe pour recharger les batteries. Le personnel est vraiment exceptionnel, souriant et aux petits soins. Les services preferred sont un plus non négligeable qui permettent un checkin de qualité, des boissons premium et une zone baignade (piscine et plage) réservée. Les restaurants sont variés et dans l’ensemble très bons. Les boissons sont très variées et aussi de très bonne qualité. Le programme proposé lors du checkin permet de se laisser guider par les pré booking. Ce qui nous avons moins apprécié est l’isolation phonique de la chambre et finalement le manque de règle d’utilisation des jacuzzi individuels. En effet, en fonction de vos voisins vous pouvez avoir de mauvaises surprises … L’état général de la chambre est lui assez vieillissant mais fait le job. Les animations sont très sympas sans être trop intrusives. Encore une fois l’équipe sur place est vraiment top ! Le bilan reste très positif et nous n’hésiterons pas à revenir !
Date du séjour : avril 2026
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
Pilar Rios, Dueño de Serenade Punta Cana Beach & Spa Resort, a répondu à cet avis
A répondu il y a 3 semaines
Réponse du propriétaire
Cher Client, Nous sommes ravis de communiquer avec vous. Nous vous remercions chaleureusement pour votre excellent commentaire sur notre établissement. Notre objectif est de satisfaire pleinement nos clients et de leur offrir des vacances inoubliables. Nous espérons vous revoir très bientôt. Cordialement, Serenade Punta Cana
Cette réponse est l'opinion subjective du gérant et non de Tripadvisor LLC.
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