Hôtel Club Lookéa Alua Tenerife 4*

NON RESPECT DE LA PRESTATION MY FAVOURITE CLUB. l’hôtel est un peu moins cher que d’autres de la gamme , alors on a voulu s’offrir , en all inclusive , une suite et en « my favourite club », après avoir soigneusement lu et choisi selon le descriptif . Je précise que nous ne sommes pas des riches ni des prétentieux , donc en fait nous avons été très déçus . Nous avions réservé en direct, donc l’hôtel ne devait aucune commission à personne Voici ce qui n’est pas respecté : Pas de zone d’accueil spéciale à la réception . Accueil très mitigé d’ailleurs . Et ça parle très peu les langues étrangères. On nous donne une feuille de papier , ou diverses choses manquent ou sont mal expliquées . Ainsi on découvert après 3 jours qu’il y avait une navette de bus à l’hôtel pour descendre en ville . On aurait aimé qu’on nous le dise Le descriptif de la suite mentionne 1 télé dans la chambre. Elle n’y est pas. + 1 smart tv dans le salon. Ce n’était qu’une télé écran plat avec quelques chaînes française . J’ai demandé pendant 3 jours la smart tv et durant 3 jours : euh mais non, impossible , smart tv. !!?? Ah bon ? Revenez demain, revenez demain . Télé enfin mise sur internet après 3 jours. mais impossible d’y rentrer nos applications ou d’y brancher un appareil faute de prise usb. Chambre calme. Oui mais en dessous il y a le terrain de beach volley, l’endroit où l’équipe d’animation fait des animations avec la sono, + chantiers dans les chambres voisines commençant à 8h du matin à coups de marteaux , et si on veut s’installer sur la grande terrasse privative de la chambre qui a ses transats et parasols , il y le bruit de la disqueuse qui découpe des carrelages … Produits de salle de bain de luxe. En fait ce sont les petites pochettes d’usage avec des mouchoirs, des bonnets de douche ou des brosses a dent , mais les produits eux même sont tout à fait classiques , sachant que nous voyageons avec nos brosses a dent et tout le nécessaire d’hygiène qui est de meilleures qualité que celui sur place .Nous nous attendions à des produits bio ou qui sentent bon, des produits après soleil, que sais je … Lounge. Dans les autres hôtels on voyait une pièce calme et fermée , avec des petits snack sympas et des bouteilles d’alcool . Ici c’est un enclos au fond du hall avec tous les bruits ambiants. Il y a un lot de bonbons , de cacahuètes , et de petites bouteilles. Quelques sodas , quelques bières, rien d’autre . Pas de bouteilles pour se servir de whisky, ou de porto ou de crème de whisky , etc . Il y a quelques gâteaux et fruits, et en salé, ce sont des sandwich très ordinaires . A l’intérieur de l’enclos, des familles avec des enfants qui jouent, en maillot de bain, et ça baffre à table On apprend qu’ils sont en my favourite club nuit et petit déjeuner. Alors ils se font gratis des repas complets au lounge, et s’y remplissent leurs sacs de provisions … alors que vous en all inclusive avez du mal à trouver de l’eau fraîche dans l’hôtel Cela est sans doute du au fait que l’hôtel mélange tous les statuts , nuit seule, demi pension, all inclusive Espace réservé au restaurant. Ailleurs on râlait car on voyait le my favourite club au meilleur endroit, ou dans une pièce , avec un serveur dédié , les machines à côté , etc. . Ici c’est juste un endroit avec un cordon . Tout au fonds ! Rien de différent , et en plus les serveurs sont loin et oublient de débarrasser les assiettes Sur le restaurant il y a le problème global des all inclusive mélangés à ceux qui paient Alors il y a très peu de machine à boissons et il faut se déplacer loin , les boissons sont interverties, mélangées , l’eau naturelle n’est pas fraîche … Piscine. Pas de zone réservée my favourite club. Elle n’a pas été prévue . On nous parle à chaque fois de relax, de déconnection , etc. ? Mais on est là , où on peut, avec le bazar dans la piscine Hier tout un groupe d’adolescents (école?) faisant du tapage , avec un touriste qui testait un bateau hors bord télécommandé dans la piscine! !. Le summum du calme et du repos…Aujourd’hui il y a un nouveau groupe d’enfants … En recherchant la documentation descriptive des prestations de l’hôtel , sur internet , j’ai lu que le bar restaurant à tapas de l’hôtel était inclus dans le all inclusive . Je m’y suis présentée pour réserver et il m’ont ri au nez, puis en lisant le document, sont venus avec moi se plaindre a la réception À la réception , ils n’avaient jamais entendu parler de ça ! La encore j’ai dû revenir On m’a alors proposé de réserver pour un dîner inclus au all inclusive , comme cela se fait dans les autres hôtels de la chaîne. Une fois dans le séjour . Si je n’avais pas demandé ? Nous avons eu droit à un menu de tapas servi d’office , en plein courant d’air , sans avoir pu choisir ce qu’éventuellement nous ne mangeons pas , avec vin au verre . Pas d’eau . Pas de dessert, ce n’etait pas inclus … Dans les autres hôtels , lorsqu’on arrive en all inclusive l’après midi, on vous dit tout de suite qu’évidemment donc, on aura le déjeuner inclus le dernier jour. Pas ici. Quand j’ai questionné , on m’a imprimé un papier stipulant que nous étions « invités « pour ce déjeuner Là encore, si on ne demande pas ? Après 3 jours j’ai donc voulu parler au responsable client de l’hôtel. On m’a aiguillé sur le directeur. Revenez demain. Le lendemain attendez 5mn Après 15 mn, attendez 10 mn. Je suis repartie furieuse. Une responsable animation a eu pitié de moi et a extrait le directeur de son bureau qui s’est borné à me parler debout dans le hall. Il est là pour tout , il,est là pour qu’on soit content , il n’a rien justifié ou expliqué. Pas d’excuse . Mon sentiment est que l’hôtel gratte l’argent partout au détriment des clients , tant qu’ils ne s’en rendent pas compte. Au retour je ferai le point avec World of Hyatt car ce n’est pas normal . Le personnel de réception ignore visiblement les services proposés Notre prestation n’etait pas conforme et la qualité attendue n’y était pas . Et je suis sympa car j’ai vu passerun audit et je ne suis pas venue donner mon avis de cliente. J'ai mis des messages sur l'application de l'hotel, sans aucune réaction, j'ai vu le directeur, sans suite, j'ai mis un avis sur facebook durant mon séjour, sans suite non plus... C’est bien dommage car l’hôtel a des qualités. Ruinées par cette série de désagréments .

Nous avons choisi la formule supérieure et c'est décevant. Restaurant sans qualité degustative.il faut quémander pour avoir un yaourt.au bout d'une semaine ,grande lassitude.le club n'offre pas un endroit réservé.le temps est tous les jours nuageux et les plages sont fermées à cause de la pollution.tres peux de renseignement sur les activités. Je suis déçu car dans le sud l'ambiance est bien meilleure.

Chambre et terrasse spacieuse, tout le nécessaire est là (clim, gel douche, sèche cheveux etc). Attention animation très bruyante jusqu’à 23h/23h30. Buffet du petit déjeuner complet (lait végétaux!) il gagnerait à varier au cours de la semaine. Très jolie roof top avec vue sur coucher de soleil. Personnel très sympathique que ce soit à l’accueil, au restaurant ou au bar. Grosse station de bus à 7min à pied.

La formule ALL-IN est à revoir- demande à être améliorée. Le restaurant est classique et manque d'espace extérieur. Pour la restauration le séjour a été quelque peu gaché car des équipes sportives en nombre ont été présentes du 8 mai au 11 mai avec des sportifs bruyants qui se jeter sur la nourriture avec des queues aux plats et un volume sonore dans le resto trop bruyant dommage car sinon en dehors c'était calme.

Personnel de l'hôtel désagréable, seul le personnel de ménage est agréable. Les repas au self sont répétitifs, éviter de demander des renseignements aux serveurs et pas le temps de finir de manger qu'ils débarrassent les assiettes. Nous sommes partis avec Lookéa, une équipe formidable, bienveillante.