Hôtel Fergus Puerto de la Cruz 4*

Parties pour un séjour d'une semaine, le lendemain de mon arrivée, en sortant de la piscine du haut, j'ai glissée et me suis fracturée le bras. ATTENTION PRUDENCE, AUCUNE ZONE ANTI DERAPANTE AUTOUR DE LA PISCINE, QUE DU CARRELAGE , oui avec un panneau de signalisation ... sans plus. Après deux services d'urgences fait, fracture déplacée, donc plâtre, et suggestion d'intervention chirurgicale.... Je demande mon rapatriement. et là, on me dit que je dois voir un traumatologue pour pouvoir reprendre l'avion avec mon plâtre. Le directeur de l'hôtel m'organise un rendez vous avec un traumatologue qui s'avère être le directeur de l'hôpital. Pas le choix, ce dernier me demande de régler une facture de plus de 856 €, pour un simple bout de papier. On ne dit que je serai remboursée en France. Hélas personne veut prendre en charge cette facture exorbitante (ARNAQUE AU TOURISME)? d'autant que c'était dans le même hôpital de la veille qui avait pris ma carte européenne de soins, mais là apparemment, consultation privée. Je demande en dernier recours à l'hôtel de faire marcher sa responsabilité civile, et la réponse que je reçois de l'expert "je ne sais pas marcher...) je n'ai même pas eu à le faire, j'ai glissé dès les deux pieds mis au sol à la sortie par l'échelle. L'Hôtel et leur assurance ne veulent rien savoir. Dommage pour cette expérience pas top. Dommage, le Directeur me paraissait très sympa et compatissant... Après deux jours passés dans les hôpitaux, je rentre chez moi. et là, pas d'intervention chirurgicale nécessaire. Je suis à de plus de 1 500 € de frais, taxi, facture traumatologue et nuitées non effectuées, et à ce jour, aucun remboursement possible.

Très bel hôtel confortable, très propre, personnel très serviable et sympathique. Les deux piscines sont superbes, je recommande 😀

Autant de choses positives que négatives dans cet hôtel. La premiere dévotion : la nourriture, il y avait selon nous très peu de choix et en plus de ça c’était souvent très fade et pas très bon. Nous étions souvent déçus de ce que nous avons mangé. Beaucoup de fruits au sirop. et les plats souvent froids. Point positif : le coin restauration était toujours très propre. Concernant les boissons, nous n’avions pas accès à la terrasse de la seconde piscine bien que nous étions en all inclusive ce qui rend la chose assez dommage. Seconde chose : les photos présentent sur le site ne correspondaient pas du tout à la chambre que nous avons eu. Très ancienne, mais très propre. Dommage qu’ils ne le mentionnent pas que toutes les chambres ne sont pas rénovées. De plus, nous étions au premier étage et nous avions vu sur un mur…… Troisième chose : Très bruyant la nuit et le matin, beaucoup de jeunes qui sortaient la nuit et qui n’étaient pas du tout discret. Le matin de même les personnes parlaient super fort dans les couloirs donc parfois difficile de s’endormir et de se réveiller tard. Les points positifs sont tout de même la propreté, les animateurs parlent le français ce qui est très agréable, les activités proposées sont sympas. La proximité avec le centre ville et la plage est top seulement très en hauteur avec beaucoup d’escaliers donc si vous avez des problèmes pour vous déplacer je ne vous conseille pas. En bref, nous avons quand même été assez déçu de la prestation proposée par un 4*.

Hôtel très beau dans l’ensemble mais plusieurs inconvénients : la piscine est bruyante, les gens sont avachis sur les transat à côté de la piscine, si vous voulez passer un moment à la piscine de l’hôtel, bon courage ! Par ailleurs, de l’argent a disparu, lors du ménage dans ma chambre avec mes frères et aussi celle de mes parents! Intolérable et choqué sachant que certains étaient mineurs, attention donc à vos porte feuilles. Les bars restent très bien et le service client sympathique. Cette note est due aux vols.

Point positifs : - le personnel bienveillant, nous avons eu la mauvaise surprise d’arriver à 20h30 le premier jour (j’avais averti par mail en amont) et notre chambre vue mer n’était plus disponible, nous avons donc dû dormir la première nuit dans une chambre vétuste, au 1er étage avec vue sur un mur… après avoir porté réclamation, nous avons pu récupérer notre chambre le lendemain et la direction nous a offert le parking gratuit pour la semaine (15€/jour), nous avons donc apprécié le geste. - Propreté ok des chambres et confort des lits, un conseil privilégiez les chambres vue mer qui sont rénovées - Propreté de la piscine, surtout celle du haut plus chill malgré le fait que le bar soit payant et qu’il faut retourner à la piscine du bas si on est en tout inclus, c’est quand même embêtant car ça grimpe, mais c’est quand même pas bien normal… - Proche des commerces, il faut quand même de bonnes jambes chaque soir si vous vous voulez aller vous balader en ville car ça grimpe sévère… Points négatifs : - la restauration n’est vraiment pas bonne… ça a vraiment gâché notre séjour, c’est vraiment un point à revoir, tout est fade, insipide, à vue d’œil ça fait envie mais la plupart des plats n’ont pas de goût.. c’est vraiment dommage, la cuisine espagnole peut être tellement plus savoureuse… tout est surgelé (gaufres au petit déjeuner…) la plupart des fruits sont en sirop (sauf les bananes qui sont locales ouf!), les fruits rouges durs car pas décongelés, nourriture pas variée, des pâtes en sauce pas bonnes, des frites froides, des desserts chimiques vraiment pas bons, heureusement qu’on est restés qu’une semaine…on avait hâte de rentrer pour manger mieux, c’est vous dire… - Pas de chambres de 4 (seulement de 3), nous avions donc 2 chambres pas côte à côte malgré des mails envoyés depuis janvier et j’ai donc fait chambre à part avec mon mari toute la semaine… - Si voiture de location, il est très difficile de se garer autour de l’hôtel (même si c’est gratuit) le parking payant 15jours est donc quasi obligatoire mais 15€/jour ça pique… - Les animations bof, les soirées sont en intérieur et vraiment pas top… - Couloirs bruyants - Gros problème de transats, comme dans tous les hôtels certes, mais il y en a clairement trop peu vu le nombre de clients potentiel… certaines personnes sont même obligées de s’allonger sur le sol à même le carrelage au bord de la piscine … je me suis même vue refuser 1 seul transat (par un français qui en avait réservé 8 pour ses enfants et belles-filles qui n’étaient même pas présents et qui ne sont pas venus de toute la matinée !!) alors que nous n’avions qu’un seul transat pour 4…et que la veille j’en avais cédé 2 car mon mari et mon fils n’étaient pas présents.. bref apparemment c’est chacun pour soi… - Manque de soleil… c’est peut-être dû à l’emplacement de l’hôtel sur l’île mais en plein mois de juillet, se réveiller tous les jours avec un temps couvert c’est un peu déprimant… heureusement que nous avions la voiture pour aller trouver le soleil ailleurs au-dessus des nuages (nous avons adoré la visite du Teide), nous sommes allés également à Los Cristianos où le climat semble clairement meilleur…le sud ouest est donc à privilégier