Dès 1 241€ par pers.
au lieu de 1 403€
-11 %
Ce site accepte
Payez en 3x ou 4x*
- Formule Tout compris
- 7 jours / 5 nuits
- Au départ de : Bruxelles
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Séjour
Vol + Hôtel + Transfert
Dreams Tulum Resort & Spa 5*
TOP VENTE
Les points forts
Hotel de luxe 5 étoiles Nombreuses activités Situé au coeur de jardins tropicaux
Services et équipements
Dès 1 241€ par pers.
Résumé
Au coeur de jardins tropicaux et de la jungle, le Dreams Tulum Resort & Spa vous plongera dans l'ambiance mexicaine grâce à son architecture traditionnelle digne d'une hacienda, et la beauté de son site, proche de la ville branchée et bohème de Tulum.
Hébergement
Situation
Situé en bordure d’une magnifique plage de sable blanc à 5 km de Tulum, 110 km de l’aéroport de Cancún (env. 1 h 30 de transfert).
L’hôtel
L'hôtel offre 432 chambres réparties dans les zones Hacienda de style mexicain, et Preferred Club de style colonial. Une section à l'écart est réservée aux adultes (+ 18 ans)
Les chambres
Jusqu'au 31/10/2026 :
Les chambres disposent de salle de bains (douche /WC), sèche-cheveux, peignoirs et chaussons, air conditionné, ventilateur, TV/satellite, Wi-Fi, coffre-fort, minibar (eau, bière et sodas, réapprovisionnement quotidien), nécessaire à café/thé, terrasse ou balcon, 2 lits doubles ou 1 grand lit.
- Chambre Deluxe : env. 42 m², 1-4 pers. (max. 3 adultes + 1 enfant ou 2 adultes + 2 enfants) standard. Vue jardin ou vue océan en option.
- Chambre Deluxe vue jardin Section adultes (+ 18 ans) : env. 42 m², 1 - 3 adultes.
- Junior Deluxe vue jardin : env. 48 m², 1-3 pers. (max. 2 adultes + 1 enfant).
- Junior Suite vue jardin : env. 51 m², 1-4 pers. (max. 3 adultes + 1 enfant), coin salon avec canapé-lit.
- Suites famille Deluxe vue jardin : env. 90 m², 2-6 pers. (max. 4 adultes et 2 enfants). 2 chambres Deluxe vue jardin communicantes (2 lits doubles et 1 grand lit).
• Chambres Preferred Club (services exclusifs, voir détails) :
- Junior Suite : env. 51 m², vue jardin ou vue Océan (1-4 pers. max. 3 adultes + 1 enfant), ou vue frontale océan (1-4 pers. max. 2 adultes + 2 enfants).
- Chambre Deluxe jardin Swim-out : env. 42 m², 1-4 pers. max. 3 adultes + 1 enf. en section classique, max. 3 adultes en Section Adultes (+18 ans).
- Suite Lune de miel, vue océan frontale : env. 60 m², 2 adultes.
- Suite Hacienda : env. 58 m², 1-4 pers. (max. 2 adultes + 2 enfants).
A partir du 01/11/2026 :
Les chambres disposent de salle de bains (douche /WC), sèche-cheveux, peignoirs et chaussons, air conditionné, ventilateur, TV/satellite, Wi-Fi, coffre-fort, minibar (eau, bière et sodas, réapprovisionnement quotidien), nécessaire à café/thé, terrasse ou balcon, 2 lits doubles ou 1 grand lit.
- Chambre Deluxe vue jardin : env. 42 m², 1-4 pers. (max. 3 adultes + 1 enfant ou 2 adultes + 2 enfants).
- Junior Deluxe vue jardin : env. 48 m², 1-3 pers. (max. 2 adultes + 1 enfant).
- Junior Suite vue jardin : env. 51 m², 1-4 pers. (max. 3 adultes + 1 enfant), coin salon avec canapé-lit.
- Chambre Deluxe vue jardin Section adultes (+ 18 ans) : env. 42 m², 1 - 3 adultes.
• Chambres Preferred Club (services exclusifs, voir détails) :
- Chambre vue océan : env. 42 m², (1-4 pers. max. 3 adultes + 1 enfant).
- Junior Suite : env. 51 m², vue jardin ou vue Océan (1-4 pers. max. 3 adultes + 1 enfant), ou vue frontale océan (1-4 pers. max. 2 adultes + 2 enfants).
- Chambre Deluxe jardin Swim-out : env. 42 m², 1-4 pers. max. 3 adultes + 1 enf. en section classique, max. 3 adultes en Section Adultes (+18 ans).
- Suite Lune de miel, vue océan frontale : env. 60 m², 2 adultes.
- Suite Hacienda : env. 58 m², 1-4 pers. (max. 2 adultes + 2 enfants).
Les chambres disposent de salle de bains (douche /WC), sèche-cheveux, peignoirs et chaussons, air conditionné, ventilateur, TV/satellite, Wi-Fi, coffre-fort, minibar (eau, bière et sodas, réapprovisionnement quotidien), nécessaire à café/thé, terrasse ou balcon, 2 lits doubles ou 1 grand lit.
- Chambre Deluxe : env. 42 m², 1-4 pers. (max. 3 adultes + 1 enfant ou 2 adultes + 2 enfants) standard. Vue jardin ou vue océan en option.
- Chambre Deluxe vue jardin Section adultes (+ 18 ans) : env. 42 m², 1 - 3 adultes.
- Junior Deluxe vue jardin : env. 48 m², 1-3 pers. (max. 2 adultes + 1 enfant).
- Junior Suite vue jardin : env. 51 m², 1-4 pers. (max. 3 adultes + 1 enfant), coin salon avec canapé-lit.
- Suites famille Deluxe vue jardin : env. 90 m², 2-6 pers. (max. 4 adultes et 2 enfants). 2 chambres Deluxe vue jardin communicantes (2 lits doubles et 1 grand lit).
• Chambres Preferred Club (services exclusifs, voir détails) :
- Junior Suite : env. 51 m², vue jardin ou vue Océan (1-4 pers. max. 3 adultes + 1 enfant), ou vue frontale océan (1-4 pers. max. 2 adultes + 2 enfants).
- Chambre Deluxe jardin Swim-out : env. 42 m², 1-4 pers. max. 3 adultes + 1 enf. en section classique, max. 3 adultes en Section Adultes (+18 ans).
- Suite Lune de miel, vue océan frontale : env. 60 m², 2 adultes.
- Suite Hacienda : env. 58 m², 1-4 pers. (max. 2 adultes + 2 enfants).
A partir du 01/11/2026 :
Les chambres disposent de salle de bains (douche /WC), sèche-cheveux, peignoirs et chaussons, air conditionné, ventilateur, TV/satellite, Wi-Fi, coffre-fort, minibar (eau, bière et sodas, réapprovisionnement quotidien), nécessaire à café/thé, terrasse ou balcon, 2 lits doubles ou 1 grand lit.
- Chambre Deluxe vue jardin : env. 42 m², 1-4 pers. (max. 3 adultes + 1 enfant ou 2 adultes + 2 enfants).
- Junior Deluxe vue jardin : env. 48 m², 1-3 pers. (max. 2 adultes + 1 enfant).
- Junior Suite vue jardin : env. 51 m², 1-4 pers. (max. 3 adultes + 1 enfant), coin salon avec canapé-lit.
- Chambre Deluxe vue jardin Section adultes (+ 18 ans) : env. 42 m², 1 - 3 adultes.
• Chambres Preferred Club (services exclusifs, voir détails) :
- Chambre vue océan : env. 42 m², (1-4 pers. max. 3 adultes + 1 enfant).
- Junior Suite : env. 51 m², vue jardin ou vue Océan (1-4 pers. max. 3 adultes + 1 enfant), ou vue frontale océan (1-4 pers. max. 2 adultes + 2 enfants).
- Chambre Deluxe jardin Swim-out : env. 42 m², 1-4 pers. max. 3 adultes + 1 enf. en section classique, max. 3 adultes en Section Adultes (+18 ans).
- Suite Lune de miel, vue océan frontale : env. 60 m², 2 adultes.
- Suite Hacienda : env. 58 m², 1-4 pers. (max. 2 adultes + 2 enfants).
Les saveurs
9 restaurants (un buffet de cuisine internationale avec soirée à thème) dont 6 restaurants à la carte (gourmet français pour adultes, mexicain, sushi, asiatique, italien, grill), Seaside grill (le matin dédié aux Preferred club, midi et soir pour tous), café, 7 bars (dont un aquabar). Plats végétariens ou sans gluten. Tenue correcte exigée.
NB : restaurant "Sunset Terrace" en supplément.
NB : restaurant "Sunset Terrace" en supplément.
Formule tout compris
La formule tout compris : pension complète (buffets) au restaurant principal avec sélection de boissons avec ou sans alcool, dîner en illimité aux restaurants à la carte selon disponibilité, sélection de boissons locales et premium avec ou sans alcool 24h/24 aux bars. Formule valable dès l’arrivée jusqu’au départ de l’hôtel.
Les activités
Jusqu'au 31/10/2026 :
Profitez de 2 piscines d’eau douce. Animation internationale en journée (yoga et stretching, volley-ball, football, tennis de table) et en soirée. Salle de remise en forme.
Pratiquez des activités : tennis (éclairage payant), salle de remise en forme, sports nautiques non motorisés (1h par jour de voile, planche à voile, canoë), initiation à la plongée en piscine. Payants : plongée sous-marine (PADI), équitation, catamaran, masque, palmes et tuba, golf 18 trous (indépendant).
Détendez-vous au centre Spa (+18 ans, payant) : massages, hydrothérapie, sauna, bain à remous, salon de beauté.
A partir du 01/11/2026 :
Profitez de 2 piscines d’eau douce. Animation internationale en journée (aquagym, yoga, stretching, volley-ball, football, tennis de table) et en soirée.
Pratiquez des activités : tennis (éclairage payant), salle de remise en forme, canoë (1h par jour). Payants : canoë, catamaran, masque, palmes et tuba ; golf 18 trous (indépendant).
Détendez-vous au centre Spa (+18 ans, payant) : massages, hydrothérapie, sauna, bain à remous, salon de beauté.
Profitez de 2 piscines d’eau douce. Animation internationale en journée (yoga et stretching, volley-ball, football, tennis de table) et en soirée. Salle de remise en forme.
Pratiquez des activités : tennis (éclairage payant), salle de remise en forme, sports nautiques non motorisés (1h par jour de voile, planche à voile, canoë), initiation à la plongée en piscine. Payants : plongée sous-marine (PADI), équitation, catamaran, masque, palmes et tuba, golf 18 trous (indépendant).
Détendez-vous au centre Spa (+18 ans, payant) : massages, hydrothérapie, sauna, bain à remous, salon de beauté.
A partir du 01/11/2026 :
Profitez de 2 piscines d’eau douce. Animation internationale en journée (aquagym, yoga, stretching, volley-ball, football, tennis de table) et en soirée.
Pratiquez des activités : tennis (éclairage payant), salle de remise en forme, canoë (1h par jour). Payants : canoë, catamaran, masque, palmes et tuba ; golf 18 trous (indépendant).
Détendez-vous au centre Spa (+18 ans, payant) : massages, hydrothérapie, sauna, bain à remous, salon de beauté.
Pour les plus jeunes
Mini-club international (3-12 ans), piscine d’eau douce avec aquapark (ouvert selon saison), aire de jeux, mur d’escalade. Lit bébé gratuit. Chaises hautes. Baby-sitting payant.
A votre disposition
Chaises longues et parasols gratuits à la piscine et sur la plage, prêt de serviettes. Lits balinais payants. Payants : blanchisserie, boutiques. Accessible aux personnes à mobilité réduite (Deluxe vue jardin aménagée). Chiens admis (-10 kg, payant, sur demande).
OFFRES SPECIALES
• Réservez tôt : jusqu’à 25 % de réduction à certaines dates, en réservant avant le 30/04/27.
Offre non cumulable, hors transport aérien et suppléments.
Offre non cumulable, hors transport aérien et suppléments.
Services « Preferred Club ».
Facilité d’enregistrement à l’arrivée et au départ. Service de conciergerie avec majordome. 2 piscines dont une dédiée aux adultes avec serveurs. Petit déjeuner continental, en-cas chauds et froids servis l'après-midi, desserts et liqueurs au lounge exclusif. Petit déjeuner à la carte au « Seaside grill ». Mini-bar et articles de toilette améliorés. 1 accès au spa /séjour (25 min. d'un service au choix). Espace réservé à la plage.
L'engagement responsable
Hôtel engagé dans le respect de l’environnement et de la faune locale (préservation des tortues et de leur habitat), et le support de l’économie locale.
FORMALITES ET INFOS VOYAGEURS
FORMALITES
Pour les ressortissants français :
Passeport en cours de validité (valable au moins 6 mois après la date retour). Pas de visa demandé pour les ressortissants français pour un séjour inférieur à 6 mois. Autorisation ESTA obligatoire dans le cas de transit aux Etats Unis, AVE dans le cas d'un transit au Canada.
À l’arrivée au Mexique ou dans l’avion, un formulaire appelé FMM doit être rempli. Visé par les autorités migratoires, il comporte l’indication de la durée du séjour. Ce document doit être conservé et remis au service d’immigration à la sortie du territoire ou à la compagnie aérienne.
En cas de perte de ce document, le voyageur devra s’acquitter d’une amende de 400 pesos (environ 20 €) lors de la sortie du territoire. Cette formalité s’accomplit exclusivement auprès du bureau officiel du service de l’immigration, situé dans chaque aéroport international (dont celui de Mexico et de Cancún).
!!!! Attention, vous pouvez entrer au Mexique avec maximum 1 cartouche de cigarettes par personne. Au-delà une amende sera infligée !!!!!
• Bébés et mineurs :
- accompagnés des 2 parents : carte d’identité ou passeport selon les conditions mentionnées ci-dessus.
- accompagnés d’un seul parent : Carte d’identité ou passeport personnel selon les conditions du pays ci-dessus.
- non accompagnés des 2 parents : En vertu de la loi relative à la lutte contre le terrorisme du 3 juin 2016 et du décret gouvernemental du 2 novembre 2016, les mineurs voyageant hors du territoire national sans une personne détentrice de l’autorité parentale doivent être porteurs des documents suivants :
+ Pièce d’identité du mineur (carte d’identité ou passeport selon règlementation du pays de destination)
+ Autorisation de sortie du territoire (imprimé Cerfa Nº 15646*01 disponible sur service-public.fr)
+ Photocopie de la pièce d’identité de la personne détentrice de l’autorité parentale signataire de l’autorisation de sortie du territoire
- Les mineurs non-accompagnés ne sont pas acceptés sur nos séjours.
• Les ressortissants étrangers doivent consulter le consulat de la destination choisie et doivent accomplir, à leur charge, toute formalité spécifique les concernant. Un passager qui ne pourrait pas embarquer sur un vol faute de présenter les documents exigés (passeport, carte d’identité, visas, etc.) ne pourrait prétendre à aucun remboursement.
• Informations, sécurité et conditions sanitaires : consultez le site "http://www.diplomatie.gouv.fr", rubrique «conseils aux voyageurs ». Dans tous les cas, l’accomplissement Et le paiement des formalités incombent au client, sauf indication contraire de la part d’Héliades.
• Informations transit via les Etats-Unis ou le Canada : consultez le site "http://www.diplomatie.gouv.fr", rubrique «conseils aux voyageurs ». Dans tous les cas, l’accomplissement et le paiement des formalités incombent au client, sauf indication contraire de la part d’Héliades.
INFORMATIONS PRATIQUES :
Animaux : les animaux doivent avoir un passeport en règle avec leurs vaccinations à jour, ainsi qu’un certificat de santé émis moins de 15 jours avant l'arrivée dans le pays.
Climat : tropical, été très chaud et humide avec une saison cyclonique d’août à octobre.
Décalage horaire : - 7 h à Mexico, - 6h sur la côte de la Riviera Maya.
Durée du vol : environ 11 h au départ de Paris pour Cancun.
Electricité : 110 volts et prises US. Prévoir un adaptateur à fiches plates.
Taxes de séjour : Taxe environnementale (Eco Tax) : Obligatoire pour tous les clients séjournant dans la Municipalité Solidaire de la Riviera Maya : 4 USD par chambre et par nuit (à régler sur place à l’hôtel). VISITAX : pour tous les passagers au départ de l’aéroport de CANCUN, 11 USD / personne, à payer au plus tard avant le retour (présentation du QR Code de paiement). Règlement sur le site http://visitax.gob.mx (1 seul enregistrement par dossier suffit).
Gastronomie : le maïs est la base de nombreuses spécialités comme les tortillas, les tacos, les burritos, et les tamales. Parmi les recettes les plus connues, les fajitas de poulet, la délicieuse arrachera, les quesadillas, les enchiladas, la ropa vieja et les chilaquiles. Poissons et crustacés sont aussi très appréciés, ils se consomment frits, panés ou en ceviche (marinade), ce dernier étant l’un des plats les plus populaires du pays. Toutes ses préparations sont bien entendu assaisonnées de citron, sauce piquante, et de piments de différentes intensités, et accompagnée de haricots secs ou de guacamole.
Géographie : la Riviera Maya s’étend sur 200 km sur la côte de la péninsule du Yucatan, au Sud du Mexique, au bord de la mer des Caraïbes. Sa capitale est Playa del Carmen. Elle fait partie de l’Etat du Quintana Roo.
Jours fériés : 1er janvier : nouvel an • 3 février : fête de la constitution • 17 mars : naissance de Benito Juárez • Semaine Sainte (17, 18 et 20 avril) • 1er mai : fête du travail • 16 septembre : journée de l’indépendance • 17 novembre : fête de la révolution • 25 décembre : Noël.
Langue : l’espagnol. L’anglais est parlé dans les lieux touristiques.
Monnaie : Peso Mexicain. Le change d’Euros se fait sans problème, principales cartes de crédit acceptées.
Santé : aucune vaccination obligatoire, Prévoir des médicaments contre les troubles intestinaux et un produit anti-moustiques.
Shopping : objets en onyx, pierres naturelles, poteries, céramiques, argenterie ou or, cigares, téquila…
Téléphone : Pour appeler le Mexique depuis la France, composer 00 + 52 + l’indicatif de la ville + le numéro de votre correspondant. Pour appeler la France depuis le Mexique, composer 00 + 33 + le numéro à 9 chiffres de votre correspondant (sans le 0 initial).
Vêtements : vêtements légers et plus chauds pour les soirées et les matinées. Lunettes de soleil, chapeaux et maillots de bain indispensables. Prévoir de bonnes chaussures pour les visites de sites.
Adresses utiles :
Ambassade
9 Rue de Longchamp – 75116 Paris
Tél. : 01 53 70 27 70
https://embamex.sre.gob.mx/
Office de tourisme
4, rue Notre-Dame des Victoires – 75002 Paris
Tél. 01 42 86 96 12
Web : www.mexique.infotourisme.com
Accéder au site France Diplomatie ici
Accéder au site de l'Ambassade de France à Mexico ici
Il existe également 2 taxes à régler :
La taxe environnementale (Eco Tax)
Depuis le 1er septembre 2017, les municipalités mexicaines ont mis la durabilité environnementale en avant-garde et mis en place une taxe de séjour, applicable à tous les hôtes.
Cette taxe gouvernementale est obligatoire pour tous les clients séjournant dans la Municipalité Solidaire de la Riviera Maya.
Au 1er février 2024, le taux est de 5 US (dollars américains) par chambre et par nuit, sous réserve des variations du taux de change
Cette taxe se paye directement à l'hôtel, sur place.
La VISITAX
Cette taxe a été mise en place le 1/4/21 et est destinée à financer le développement du tourisme dans l'état du Quintana Roo; Elle s'applique à tous les passagers au départ de l'aéroport de CANCUN.
Le montant est de 11 USD par personne (220 – 245 MXN selon taux de change).
Elle doit être payée au plus tard avant le retour (présentation du QR Code de paiement).
Le paiement se fait sur le site officiel de la VISITAX http://visitax.gob.mx (1 seul enregistrement par dossier suffit).
Pour les ressortissants français :
Passeport en cours de validité (valable au moins 6 mois après la date retour). Pas de visa demandé pour les ressortissants français pour un séjour inférieur à 6 mois. Autorisation ESTA obligatoire dans le cas de transit aux Etats Unis, AVE dans le cas d'un transit au Canada.
À l’arrivée au Mexique ou dans l’avion, un formulaire appelé FMM doit être rempli. Visé par les autorités migratoires, il comporte l’indication de la durée du séjour. Ce document doit être conservé et remis au service d’immigration à la sortie du territoire ou à la compagnie aérienne.
En cas de perte de ce document, le voyageur devra s’acquitter d’une amende de 400 pesos (environ 20 €) lors de la sortie du territoire. Cette formalité s’accomplit exclusivement auprès du bureau officiel du service de l’immigration, situé dans chaque aéroport international (dont celui de Mexico et de Cancún).
!!!! Attention, vous pouvez entrer au Mexique avec maximum 1 cartouche de cigarettes par personne. Au-delà une amende sera infligée !!!!!
• Bébés et mineurs :
- accompagnés des 2 parents : carte d’identité ou passeport selon les conditions mentionnées ci-dessus.
- accompagnés d’un seul parent : Carte d’identité ou passeport personnel selon les conditions du pays ci-dessus.
- non accompagnés des 2 parents : En vertu de la loi relative à la lutte contre le terrorisme du 3 juin 2016 et du décret gouvernemental du 2 novembre 2016, les mineurs voyageant hors du territoire national sans une personne détentrice de l’autorité parentale doivent être porteurs des documents suivants :
+ Pièce d’identité du mineur (carte d’identité ou passeport selon règlementation du pays de destination)
+ Autorisation de sortie du territoire (imprimé Cerfa Nº 15646*01 disponible sur service-public.fr)
+ Photocopie de la pièce d’identité de la personne détentrice de l’autorité parentale signataire de l’autorisation de sortie du territoire
- Les mineurs non-accompagnés ne sont pas acceptés sur nos séjours.
• Les ressortissants étrangers doivent consulter le consulat de la destination choisie et doivent accomplir, à leur charge, toute formalité spécifique les concernant. Un passager qui ne pourrait pas embarquer sur un vol faute de présenter les documents exigés (passeport, carte d’identité, visas, etc.) ne pourrait prétendre à aucun remboursement.
• Informations, sécurité et conditions sanitaires : consultez le site "http://www.diplomatie.gouv.fr", rubrique «conseils aux voyageurs ». Dans tous les cas, l’accomplissement Et le paiement des formalités incombent au client, sauf indication contraire de la part d’Héliades.
• Informations transit via les Etats-Unis ou le Canada : consultez le site "http://www.diplomatie.gouv.fr", rubrique «conseils aux voyageurs ». Dans tous les cas, l’accomplissement et le paiement des formalités incombent au client, sauf indication contraire de la part d’Héliades.
INFORMATIONS PRATIQUES :
Animaux : les animaux doivent avoir un passeport en règle avec leurs vaccinations à jour, ainsi qu’un certificat de santé émis moins de 15 jours avant l'arrivée dans le pays.
Climat : tropical, été très chaud et humide avec une saison cyclonique d’août à octobre.
Décalage horaire : - 7 h à Mexico, - 6h sur la côte de la Riviera Maya.
Durée du vol : environ 11 h au départ de Paris pour Cancun.
Electricité : 110 volts et prises US. Prévoir un adaptateur à fiches plates.
Taxes de séjour : Taxe environnementale (Eco Tax) : Obligatoire pour tous les clients séjournant dans la Municipalité Solidaire de la Riviera Maya : 4 USD par chambre et par nuit (à régler sur place à l’hôtel). VISITAX : pour tous les passagers au départ de l’aéroport de CANCUN, 11 USD / personne, à payer au plus tard avant le retour (présentation du QR Code de paiement). Règlement sur le site http://visitax.gob.mx (1 seul enregistrement par dossier suffit).
Gastronomie : le maïs est la base de nombreuses spécialités comme les tortillas, les tacos, les burritos, et les tamales. Parmi les recettes les plus connues, les fajitas de poulet, la délicieuse arrachera, les quesadillas, les enchiladas, la ropa vieja et les chilaquiles. Poissons et crustacés sont aussi très appréciés, ils se consomment frits, panés ou en ceviche (marinade), ce dernier étant l’un des plats les plus populaires du pays. Toutes ses préparations sont bien entendu assaisonnées de citron, sauce piquante, et de piments de différentes intensités, et accompagnée de haricots secs ou de guacamole.
Géographie : la Riviera Maya s’étend sur 200 km sur la côte de la péninsule du Yucatan, au Sud du Mexique, au bord de la mer des Caraïbes. Sa capitale est Playa del Carmen. Elle fait partie de l’Etat du Quintana Roo.
Jours fériés : 1er janvier : nouvel an • 3 février : fête de la constitution • 17 mars : naissance de Benito Juárez • Semaine Sainte (17, 18 et 20 avril) • 1er mai : fête du travail • 16 septembre : journée de l’indépendance • 17 novembre : fête de la révolution • 25 décembre : Noël.
Langue : l’espagnol. L’anglais est parlé dans les lieux touristiques.
Monnaie : Peso Mexicain. Le change d’Euros se fait sans problème, principales cartes de crédit acceptées.
Santé : aucune vaccination obligatoire, Prévoir des médicaments contre les troubles intestinaux et un produit anti-moustiques.
Shopping : objets en onyx, pierres naturelles, poteries, céramiques, argenterie ou or, cigares, téquila…
Téléphone : Pour appeler le Mexique depuis la France, composer 00 + 52 + l’indicatif de la ville + le numéro de votre correspondant. Pour appeler la France depuis le Mexique, composer 00 + 33 + le numéro à 9 chiffres de votre correspondant (sans le 0 initial).
Vêtements : vêtements légers et plus chauds pour les soirées et les matinées. Lunettes de soleil, chapeaux et maillots de bain indispensables. Prévoir de bonnes chaussures pour les visites de sites.
Adresses utiles :
Ambassade
9 Rue de Longchamp – 75116 Paris
Tél. : 01 53 70 27 70
https://embamex.sre.gob.mx/
Office de tourisme
4, rue Notre-Dame des Victoires – 75002 Paris
Tél. 01 42 86 96 12
Web : www.mexique.infotourisme.com
Accéder au site France Diplomatie ici
Accéder au site de l'Ambassade de France à Mexico ici
Il existe également 2 taxes à régler :
La taxe environnementale (Eco Tax)
Depuis le 1er septembre 2017, les municipalités mexicaines ont mis la durabilité environnementale en avant-garde et mis en place une taxe de séjour, applicable à tous les hôtes.
Cette taxe gouvernementale est obligatoire pour tous les clients séjournant dans la Municipalité Solidaire de la Riviera Maya.
Au 1er février 2024, le taux est de 5 US (dollars américains) par chambre et par nuit, sous réserve des variations du taux de change
Cette taxe se paye directement à l'hôtel, sur place.
La VISITAX
Cette taxe a été mise en place le 1/4/21 et est destinée à financer le développement du tourisme dans l'état du Quintana Roo; Elle s'applique à tous les passagers au départ de l'aéroport de CANCUN.
Le montant est de 11 USD par personne (220 – 245 MXN selon taux de change).
Elle doit être payée au plus tard avant le retour (présentation du QR Code de paiement).
Le paiement se fait sur le site officiel de la VISITAX http://visitax.gob.mx (1 seul enregistrement par dossier suffit).
N.B
Merci de noter que ce descriptif est valable jusqu'au 31/10/2026.
Sous réserve de modification pour les départs à partir du 01/11/2026.
Sous réserve de modification pour les départs à partir du 01/11/2026.
Conditions d'annulation générales Héliades (sauf si mention "Conditions d'annulation spécifiques")
Pour l’ensemble de nos séjours et circuits (sauf exceptions mentionnées ci-après)
A plus de 30 jours : 35 % du prix global
De 30 à 15 jours : 85 % du prix global
A moins de 15 jours : 100 % de frais
Attention, l’ajout de bagage optionnel est non remboursable. Certaines compagnies aériennes exigent l’émission des titres de transport dès la réservation, c’est le cas par exemple pour certains tarifs promotionnels ou en cas d’achats de services supplémentaires comme l’attribution des sièges, par exemple. En cas d’annulation du fait du client, des pénalités ouvant aller jusqu’à 100%, pourront être retenues en plus des indemnités forfaitaires énumérées ci-dessus, et cela quelle que soit la date d’annulation.
HELIADES conseille de souscrire une assurance spécifique couvrant ces frais, selon les limites du contrat d’assurance - annulation dont les conditions seront remises au client par l’agence avant la conclusion du contrat de voyage. L’interruption du voyage ou séjour par le client ou sa renonciation à certains services ou prestations compris dans le forfait ne pourra donner lieu à aucun remboursement.
A plus de 30 jours : 35 % du prix global
De 30 à 15 jours : 85 % du prix global
A moins de 15 jours : 100 % de frais
Attention, l’ajout de bagage optionnel est non remboursable. Certaines compagnies aériennes exigent l’émission des titres de transport dès la réservation, c’est le cas par exemple pour certains tarifs promotionnels ou en cas d’achats de services supplémentaires comme l’attribution des sièges, par exemple. En cas d’annulation du fait du client, des pénalités ouvant aller jusqu’à 100%, pourront être retenues en plus des indemnités forfaitaires énumérées ci-dessus, et cela quelle que soit la date d’annulation.
HELIADES conseille de souscrire une assurance spécifique couvrant ces frais, selon les limites du contrat d’assurance - annulation dont les conditions seront remises au client par l’agence avant la conclusion du contrat de voyage. L’interruption du voyage ou séjour par le client ou sa renonciation à certains services ou prestations compris dans le forfait ne pourra donner lieu à aucun remboursement.
Informations transports
Vols opérés par les compagnies low cost, régulières ou charters suivantes ou similaires. Pour les vols spéciaux, les compagnies annoncées sont données à titre indicatif et pourront être modifiées sans préavis.
Air Europa compagnie française créée en 1984
Air France compagnie française créée en 1933
La durée du séjour est calculée sur un nombre de nuitées et non de journées. En raison des horaires imposés par les compagnies aériennes, la première et/ou la dernière nuit peuvent se trouver écourtées par une arrivée tardive ou un départ matinal. Certains vols peuvent faire l'objet d'une escale avec ou sans changement d'appareil. Pour les vols avec escale et selon les horaires, d’éventuelles nuits de transit peuvent être nécessaires (non incluses dans nos tarifs).
Dans le cas de séjours avec vols réguliers, des mises à jour des tarifs et des disponibilités sont faites par les compagnies aériennes. Il se peut que les tarifs « à partir de » soient réajustés en fonction de la vérification en temps réel. Le prix et la disponibilité de l’offre est confirmée à l’étape « coordonnées » du process de vente. Les billets sont émis dès la réservation sur vols réguliers. Dans le cas de séjours avec vols spéciaux, les horaires sont communiqués quelques jours avant votre départ.
La politique bagage diffère selon la compagnie aérienne que vous aurez sélectionnée . Cette information est indiquée par le logo « bagages non inclus » au moment de la sélection de votre vol (rubrique «transport »). Vous pourrez à cette même étape ajouter un ou plusieurs bagages soute. Le bagage cabine est inclus à condition de respecter le format défini par la compagnie aérienne réservée.
Air Europa compagnie française créée en 1984
Air France compagnie française créée en 1933
La durée du séjour est calculée sur un nombre de nuitées et non de journées. En raison des horaires imposés par les compagnies aériennes, la première et/ou la dernière nuit peuvent se trouver écourtées par une arrivée tardive ou un départ matinal. Certains vols peuvent faire l'objet d'une escale avec ou sans changement d'appareil. Pour les vols avec escale et selon les horaires, d’éventuelles nuits de transit peuvent être nécessaires (non incluses dans nos tarifs).
Dans le cas de séjours avec vols réguliers, des mises à jour des tarifs et des disponibilités sont faites par les compagnies aériennes. Il se peut que les tarifs « à partir de » soient réajustés en fonction de la vérification en temps réel. Le prix et la disponibilité de l’offre est confirmée à l’étape « coordonnées » du process de vente. Les billets sont émis dès la réservation sur vols réguliers. Dans le cas de séjours avec vols spéciaux, les horaires sont communiqués quelques jours avant votre départ.
La politique bagage diffère selon la compagnie aérienne que vous aurez sélectionnée . Cette information est indiquée par le logo « bagages non inclus » au moment de la sélection de votre vol (rubrique «transport »). Vous pourrez à cette même étape ajouter un ou plusieurs bagages soute. Le bagage cabine est inclus à condition de respecter le format défini par la compagnie aérienne réservée.
Ce prix comprend / ne comprend pas
Ce prix comprend
• Le transport aérien aller/retour par vol spécial, régulier ou low-cost (direct ou avec escale)
• Les transferts aéroport / hôtel / aéroport
• Le séjour selon la catégorie d'hébergement, de pension et du nombre de nuitées choisies au moment de votre réservation.
• Le bagage en soute (sauf mention contraire lors de la sélection de votre vol au moment de votre réservation) et/ou en cabine (au format défini par la compagnie aérienne réservée)
• Les taxes aéroportuaires, la taxe de solidarité et les frais de dossier
• Notre assistance sur place.
• Les transferts aéroport / hôtel / aéroport
• Le séjour selon la catégorie d'hébergement, de pension et du nombre de nuitées choisies au moment de votre réservation.
• Le bagage en soute (sauf mention contraire lors de la sélection de votre vol au moment de votre réservation) et/ou en cabine (au format défini par la compagnie aérienne réservée)
• Les taxes aéroportuaires, la taxe de solidarité et les frais de dossier
• Notre assistance sur place.
Ce prix ne comprend pas
• Les éventuelles taxes de séjour par chambre et par nuit (à régler en espèces sur place à l'arrivée à l'hôtel).
• Les hausses carburants éventuelles des compagnies aériennes pouvant intervenir durant la saison.
• Les dépenses personnelles, les pourboires et extras.
• Les assurances.
• Les excursions facultatives, et les activités non mentionnées au programme
• Les hausses carburants éventuelles des compagnies aériennes pouvant intervenir durant la saison.
• Les dépenses personnelles, les pourboires et extras.
• Les assurances.
• Les excursions facultatives, et les activités non mentionnées au programme
Formalités
Vous pouvez consulter les formalités de santé et de police nécessaires pour votre voyage : http://www.diplomatie.gouv.fr/fr/conseils-aux-voyageurs/
Avis des voyageurs
4.2
Très bon
basé sur 12 497 avis
Emplacement
Literie
Chambres
Service
Qualité/prix
Propreté
Voir les 5 derniers avis
548alexiaca écrit un avis (août 2026)
2 décevant pour un 5 étoiles
Une semaine fin du mois d'août. Cet hôtel m’a vraiment déçue je trouve que la prestation globale n'est pas à la hauteur d’un 5 étoiles Les points positifs : Le personnel est très sympa, souriant et accueillant, ce qui est un vrai plus. L'hôtel n'était pas complet il était donc facile de trouver des places et des parasols libres à la plage ou à la piscine. Pas besoin de faire la chasse aux transats et ça c’est vraiment bien!! Les serviettes: Pratique et conforme à un 5 étoiles : aucun système de carte contraignant, les serviettes sont en libre accès et renouvelables à volonté. Restauration:Mention spéciale aux soirées sushis au top et au nutella le matin :)) Vrai avantage: les restaurants à la carte fonctionnent sans réservation . Et je n’ai pas eu d’attente du tout . Les points négatifs : Restauration: uniquement de la cuisine locale peu adaptée aux européens surtout les enfants . Pas de frites peu de pâtes riz etc… Restaurants à la carte: grosse déception 2 soirs de suite . Certains sont fermés plusieurs jours d’affilée On se faisant une joie d’aller manger au resto de sushis mais il n’a pas encore été ouvert depuis notre arrivée ..☹️ Les transats : Bien qu'il y ait de la place, les transats sont vraiment très inconfortables et font mal au dos. Restauration en journée médiocre : Grosse déception sur ce point. L'offre en journée est extrêmement limitée : un seul petit stand propose des hamburgers et hot-dogs à assembler soi-même (vraiment pas bons), aucune option sucrée, et le tout ferme dès 16h. C'est très insuffisant. Piscine: j’ai réservé cet hôtel car j’avais vu qu’il y avait 2 grandes piscines … et la ÉNORME déception ….une des grands piscines est en travaux!! ( non mentionné lors de ma réservation) donc: : 1 seule piscine + plage avec des rochers et mers avec des sargasses = piscine avec bcp de monde surtout à partir de 14h Qui dit du monde dit : Des manques d'hygiène regrettables autour du bassin, avec notamment des enfants qui lavent leurs chaussures directement dans la piscine …. L’hôtel est isolé au bord de la grande route mais on peut se faire emmener à l’entrée pour aller prendre un colectivo si besoin … Concernant le taux de change à l’hôtel il est presque 2 pesos/euro en dessous de ce que l’on trouve à playa del Carmen… Pas de tennis , pas de ping pong , … Avis rédigé avec les éléments de comparaison que j’ai suite aux hôtels où j’ai séjourné (viva maya, azteca, Sandos caracol, playacar, Iberostar tucan ) mon top 1 étant largement le Sandos playacar Après la rénovation peut-être que ce sera mieux…
Date du séjour : août 2026
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
Dreams Tulum , Propietario de Dreams Tulum Resort & Spa, a répondu à cet avis
A répondu il y a 2 semaines
Réponse du propriétaire
Cher Client, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience détaillée concernant votre récent séjour au Dreams Tulum. Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié la gentillesse et l’accueil de notre équipe, ainsi que certaines de nos expériences gastronomiques et les services proposés par notre établissement. Nous sommes toutefois désolés d’apprendre que plusieurs aspects de votre séjour n’ont pas répondu à vos attentes. Vos commentaires concernant notre offre gastronomique, nos installations, la piscine, la plage et le service sont précieux et seront transmis aux équipes concernées dans le cadre de notre démarche d’amélioration continue. Nous comprenons également que certaines conditions naturelles, notamment la présence de sargasses et les caractéristiques de la plage, peuvent varier au cours de l’année et influencer l’expérience de nos clients. Nous vous remercions sincèrement pour vos commentaires et espérons avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau afin de vous offrir une expérience davantage à la hauteur de vos attentes. Analine Flores Social Media Dreams Tulum Resort & Spa
Cette réponse est l'opinion subjective du gérant et non de Tripadvisor LLC.
Tour54484a écrit un avis (août 2026)
5 Séjour de rêve
Un séjour merveilleux dans un hôtel à la fois chaleureux, joyeux avec des aménagements et un confort vraiment 5* (jardins magnifiques, piscines superbes devant la mer, chambres très confortables, propreté impeccable, grand choix de restaurants, plage très belle malgré les sargasses). Le tout animé par une équipe adorable, toujours avec le sourire. Un remerciement spécial à Horacio (espaces sportifs), Ronny et Erick (animation), et Marco (restauration), merci pour cette semaine idyllique et votre gaieté ! Je recommande évidemment, même aux plus exigeants.
Date du séjour : août 2026
Chambres
Qualité/prix
Literie
Emplacement
Propreté
Service
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Ivan Santos, General Manager de Dreams Tulum Resort & Spa, a répondu à cet avis
A répondu il y a un mois
Réponse du propriétaire
Estimado Pierre-Antoine C, Un grand merci pour votre magnifique commentaire et pour avoir partagé votre expérience avec nous. Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié nos installations, notre gastronomie ainsi que la qualité du service de notre équipe. Vos chaleureux remerciements à Horacio, Ronny, Erick et Marco leur seront transmis avec grand plaisir. Ils seront très heureux d’avoir contribué à rendre votre séjour aussi mémorable. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt pour une autre semaine idyllique au bord de la mer. Bien cordialement, Iván Santos
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bcabagnoa écrit un avis (juil. 2026)
5 Club de niños
Le club kids est un vrai petit paradis pour les enfants. Les encadrantes sont juste exceptionnelles et s’occupent vraiment des petits en jouant vraiment avec eux. Nos enfants de 9 et 4 ans adorent y aller car les activités sont très variées:)
Date du séjour : juillet 2026
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Ivan Santos, General Manager de Dreams Tulum Resort & Spa, a répondu à cet avis
A répondu il y a un mois
Réponse du propriétaire
bcabagno, Merci beaucoup pour votre aimable commentaire. Nous sommes ravis que vos enfants aient autant apprécié notre Explorer Kids Club et la diversité des activités proposées. Vos compliments à l’égard de nos animateurs nous font particulièrement plaisir. Offrir un environnement amusant, sécuritaire et enrichissant à nos plus jeunes invités est une priorité pour nous. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau très bientôt en famille à Dreams Tulum. Cordialement, Iván Santos
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Connector08551126511a écrit un avis (juil. 2026)
3 Bien mais peut mieux faire
Nous avons récemment séjourné au Dreams Tulum au Mexique, et notre expérience a été un mélange de moments forts et de quelques déceptions. C'est un endroit vraiment magnifique avec des vues splendides et une superbe piscine. La salle de sport, le spa et les courts de tennis étaient de première qualité et ont vraiment contribué à la réussite de notre séjour. À quelques exceptions près, la nourriture dans presque tous les restaurants était absolument délicieuse. Si la plupart des employés étaient agréables, certains ne l'étaient pas du tout. Nous apprécions le code vestimentaire des restaurants, mais il doit être appliqué équitablement. Au restaurant Portofino, on nous a demandé de retourner nous changer car nous portions des tongs. Nous avons compris et ce fut notre erreur de ne pas y avoir fait attention avant et avons donc changer de souliers. Cependant, à notre retour, nous avons vu plusieurs autres clients porter des tongs à l'intérieur du restaurant ! Nous avons trouvé cela peu professionnel, d'autant plus que le personnel nous avait fait une remarque désagréable. Si la plupart des restaurants étaient excellents avec une vraie qualité gastronomique pratiquement, la nourriture au Portofino et au World Café laissait à désirer. Plus précisément, nous avons constaté un réel manque de variété au buffet principal, le World Café. Les soirées à thème étaient très répétitives ; si la soirée italienne était réussie avec d'excellentes pizzas et pâtes, nous avons été très déçus de retrouver exactement les mêmes plats lors des soirées Fusion, Yucatan, et ainsi de suite. Il était également dommage qu'une partie de l'hôtel soit en travaux pendant notre séjour, ce qui a gâché l'ambiance.
Date du séjour : juillet 2026
Type de voyage : En couple
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Jennifer Pa écrit un avis (avr. 2026)
5 Un hôtel parfait et des vacances aux top
Hôtel génial ! Un personnel au top ! Un club enfant génial nos enfants était conquis ! Mention spéciale au coco bar et coco smoothie vraiment le top ! Un réel plus dans cet hôtel ! Attention à respecter le passage en chambre 2 fois par jour lorsque cela fait partie du package et attention nous avons payé pour l’option prefered club mais ils ne nous ont pas enregistrés comme Cela nous avons perdus au moins 4 jours dommage ! Mais je recommande vivement cet hôtel charmant avec un personnel auprès des piscines, aux restaurants, aux animations et surtout au kids club parfait 👍
Date du séjour : avril 2026
Type de voyage : En famille
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
Dreams Tulum , Propietario de Dreams Tulum Resort & Spa, a répondu à cet avis
A répondu il y a 4 mois
Réponse du propriétaire
Cher client, Nous vous remercions chaleureusement d’avoir pris le temps de partager votre expérience et pour vos aimables mots à propos de notre hôtel, de notre équipe et de nos installations. Nous sommes ravis d’apprendre que votre famille a passé d’excellentes vacances parmi nous et que vos enfants ont été conquis par notre club enfants, qui est effectivement une grande fierté pour nous. Nous sommes également très heureux de savoir que vous avez particulièrement apprécié notre Coco Café et nos Coco Smoothies. Votre mention spéciale nous fait énormément plaisir, car ces espaces ont été pensés comme une véritable valeur ajoutée pour offrir des moments de détente et de gourmandise à toute la famille. Nous vous remercions aussi pour vos commentaires constructifs concernant le passage en chambre deux fois par jour ainsi que le fait de ne pas avoir pu bénéficier des avantages du Preferred Club pendant toute la durée de votre séjour. Nous regrettons sincèrement ces désagréments et comprenons parfaitement votre déception. Soyez assuré(e) que vos remarques ont été partagées avec les équipes concernées afin d’améliorer nos processus et d’éviter que ce type de situation ne se reproduise à l’avenir. Encore merci pour votre recommandation et pour votre confiance. Ce sera un réel plaisir de vous accueillir de nouveau au Dreams Tulum Resort & Spa, afin de vous démontrer concrètement les améliorations apportées et de vous offrir un séjour que nous sommes certains sera encore meilleur que le précédent. Dans l’attente de vous revoir très prochainement, Cordialement, Seve Oy E-Concierge Dreams Tulum Resort & Spa severiano.oy@dreamsresorts.com
Cette réponse est l'opinion subjective du gérant et non de Tripadvisor LLC.
Résumé
Au coeur de jardins tropicaux et de la jungle, le Dreams Tulum Resort & Spa vous plongera dans l'ambiance mexicaine grâce à son architecture traditionnelle digne d'une hacienda, et la beauté de son site, proche de la ville branchée et bohème de Tulum.
Hébergement
Situation
Situé en bordure d’une magnifique plage de sable blanc à 5 km de Tulum, 110 km de l’aéroport de Cancún (env. 1 h 30 de transfert).
L’hôtel
L'hôtel offre 432 chambres réparties dans les zones Hacienda de style mexicain, et Preferred Club de style colonial. Une section à l'écart est réservée aux adultes (+ 18 ans)
Les chambres
Jusqu'au 31/10/2026 :
Les chambres disposent de salle de bains (douche /WC), sèche-cheveux, peignoirs et chaussons, air conditionné, ventilateur, TV/satellite, Wi-Fi, coffre-fort, minibar (eau, bière et sodas, réapprovisionnement quotidien), nécessaire à café/thé, terrasse ou balcon, 2 lits doubles ou 1 grand lit.
- Chambre Deluxe : env. 42 m², 1-4 pers. (max. 3 adultes + 1 enfant ou 2 adultes + 2 enfants) standard. Vue jardin ou vue océan en option.
- Chambre Deluxe vue jardin Section adultes (+ 18 ans) : env. 42 m², 1 - 3 adultes.
- Junior Deluxe vue jardin : env. 48 m², 1-3 pers. (max. 2 adultes + 1 enfant).
- Junior Suite vue jardin : env. 51 m², 1-4 pers. (max. 3 adultes + 1 enfant), coin salon avec canapé-lit.
- Suites famille Deluxe vue jardin : env. 90 m², 2-6 pers. (max. 4 adultes et 2 enfants). 2 chambres Deluxe vue jardin communicantes (2 lits doubles et 1 grand lit).
• Chambres Preferred Club (services exclusifs, voir détails) :
- Junior Suite : env. 51 m², vue jardin ou vue Océan (1-4 pers. max. 3 adultes + 1 enfant), ou vue frontale océan (1-4 pers. max. 2 adultes + 2 enfants).
- Chambre Deluxe jardin Swim-out : env. 42 m², 1-4 pers. max. 3 adultes + 1 enf. en section classique, max. 3 adultes en Section Adultes (+18 ans).
- Suite Lune de miel, vue océan frontale : env. 60 m², 2 adultes.
- Suite Hacienda : env. 58 m², 1-4 pers. (max. 2 adultes + 2 enfants).
A partir du 01/11/2026 :
Les chambres disposent de salle de bains (douche /WC), sèche-cheveux, peignoirs et chaussons, air conditionné, ventilateur, TV/satellite, Wi-Fi, coffre-fort, minibar (eau, bière et sodas, réapprovisionnement quotidien), nécessaire à café/thé, terrasse ou balcon, 2 lits doubles ou 1 grand lit.
- Chambre Deluxe vue jardin : env. 42 m², 1-4 pers. (max. 3 adultes + 1 enfant ou 2 adultes + 2 enfants).
- Junior Deluxe vue jardin : env. 48 m², 1-3 pers. (max. 2 adultes + 1 enfant).
- Junior Suite vue jardin : env. 51 m², 1-4 pers. (max. 3 adultes + 1 enfant), coin salon avec canapé-lit.
- Chambre Deluxe vue jardin Section adultes (+ 18 ans) : env. 42 m², 1 - 3 adultes.
• Chambres Preferred Club (services exclusifs, voir détails) :
- Chambre vue océan : env. 42 m², (1-4 pers. max. 3 adultes + 1 enfant).
- Junior Suite : env. 51 m², vue jardin ou vue Océan (1-4 pers. max. 3 adultes + 1 enfant), ou vue frontale océan (1-4 pers. max. 2 adultes + 2 enfants).
- Chambre Deluxe jardin Swim-out : env. 42 m², 1-4 pers. max. 3 adultes + 1 enf. en section classique, max. 3 adultes en Section Adultes (+18 ans).
- Suite Lune de miel, vue océan frontale : env. 60 m², 2 adultes.
- Suite Hacienda : env. 58 m², 1-4 pers. (max. 2 adultes + 2 enfants).
Les chambres disposent de salle de bains (douche /WC), sèche-cheveux, peignoirs et chaussons, air conditionné, ventilateur, TV/satellite, Wi-Fi, coffre-fort, minibar (eau, bière et sodas, réapprovisionnement quotidien), nécessaire à café/thé, terrasse ou balcon, 2 lits doubles ou 1 grand lit.
- Chambre Deluxe : env. 42 m², 1-4 pers. (max. 3 adultes + 1 enfant ou 2 adultes + 2 enfants) standard. Vue jardin ou vue océan en option.
- Chambre Deluxe vue jardin Section adultes (+ 18 ans) : env. 42 m², 1 - 3 adultes.
- Junior Deluxe vue jardin : env. 48 m², 1-3 pers. (max. 2 adultes + 1 enfant).
- Junior Suite vue jardin : env. 51 m², 1-4 pers. (max. 3 adultes + 1 enfant), coin salon avec canapé-lit.
- Suites famille Deluxe vue jardin : env. 90 m², 2-6 pers. (max. 4 adultes et 2 enfants). 2 chambres Deluxe vue jardin communicantes (2 lits doubles et 1 grand lit).
• Chambres Preferred Club (services exclusifs, voir détails) :
- Junior Suite : env. 51 m², vue jardin ou vue Océan (1-4 pers. max. 3 adultes + 1 enfant), ou vue frontale océan (1-4 pers. max. 2 adultes + 2 enfants).
- Chambre Deluxe jardin Swim-out : env. 42 m², 1-4 pers. max. 3 adultes + 1 enf. en section classique, max. 3 adultes en Section Adultes (+18 ans).
- Suite Lune de miel, vue océan frontale : env. 60 m², 2 adultes.
- Suite Hacienda : env. 58 m², 1-4 pers. (max. 2 adultes + 2 enfants).
A partir du 01/11/2026 :
Les chambres disposent de salle de bains (douche /WC), sèche-cheveux, peignoirs et chaussons, air conditionné, ventilateur, TV/satellite, Wi-Fi, coffre-fort, minibar (eau, bière et sodas, réapprovisionnement quotidien), nécessaire à café/thé, terrasse ou balcon, 2 lits doubles ou 1 grand lit.
- Chambre Deluxe vue jardin : env. 42 m², 1-4 pers. (max. 3 adultes + 1 enfant ou 2 adultes + 2 enfants).
- Junior Deluxe vue jardin : env. 48 m², 1-3 pers. (max. 2 adultes + 1 enfant).
- Junior Suite vue jardin : env. 51 m², 1-4 pers. (max. 3 adultes + 1 enfant), coin salon avec canapé-lit.
- Chambre Deluxe vue jardin Section adultes (+ 18 ans) : env. 42 m², 1 - 3 adultes.
• Chambres Preferred Club (services exclusifs, voir détails) :
- Chambre vue océan : env. 42 m², (1-4 pers. max. 3 adultes + 1 enfant).
- Junior Suite : env. 51 m², vue jardin ou vue Océan (1-4 pers. max. 3 adultes + 1 enfant), ou vue frontale océan (1-4 pers. max. 2 adultes + 2 enfants).
- Chambre Deluxe jardin Swim-out : env. 42 m², 1-4 pers. max. 3 adultes + 1 enf. en section classique, max. 3 adultes en Section Adultes (+18 ans).
- Suite Lune de miel, vue océan frontale : env. 60 m², 2 adultes.
- Suite Hacienda : env. 58 m², 1-4 pers. (max. 2 adultes + 2 enfants).
Les saveurs
9 restaurants (un buffet de cuisine internationale avec soirée à thème) dont 6 restaurants à la carte (gourmet français pour adultes, mexicain, sushi, asiatique, italien, grill), Seaside grill (le matin dédié aux Preferred club, midi et soir pour tous), café, 7 bars (dont un aquabar). Plats végétariens ou sans gluten. Tenue correcte exigée.
NB : restaurant "Sunset Terrace" en supplément.
NB : restaurant "Sunset Terrace" en supplément.
Formule tout compris
La formule tout compris : pension complète (buffets) au restaurant principal avec sélection de boissons avec ou sans alcool, dîner en illimité aux restaurants à la carte selon disponibilité, sélection de boissons locales et premium avec ou sans alcool 24h/24 aux bars. Formule valable dès l’arrivée jusqu’au départ de l’hôtel.
Les activités
Jusqu'au 31/10/2026 :
Profitez de 2 piscines d’eau douce. Animation internationale en journée (yoga et stretching, volley-ball, football, tennis de table) et en soirée. Salle de remise en forme.
Pratiquez des activités : tennis (éclairage payant), salle de remise en forme, sports nautiques non motorisés (1h par jour de voile, planche à voile, canoë), initiation à la plongée en piscine. Payants : plongée sous-marine (PADI), équitation, catamaran, masque, palmes et tuba, golf 18 trous (indépendant).
Détendez-vous au centre Spa (+18 ans, payant) : massages, hydrothérapie, sauna, bain à remous, salon de beauté.
A partir du 01/11/2026 :
Profitez de 2 piscines d’eau douce. Animation internationale en journée (aquagym, yoga, stretching, volley-ball, football, tennis de table) et en soirée.
Pratiquez des activités : tennis (éclairage payant), salle de remise en forme, canoë (1h par jour). Payants : canoë, catamaran, masque, palmes et tuba ; golf 18 trous (indépendant).
Détendez-vous au centre Spa (+18 ans, payant) : massages, hydrothérapie, sauna, bain à remous, salon de beauté.
Profitez de 2 piscines d’eau douce. Animation internationale en journée (yoga et stretching, volley-ball, football, tennis de table) et en soirée. Salle de remise en forme.
Pratiquez des activités : tennis (éclairage payant), salle de remise en forme, sports nautiques non motorisés (1h par jour de voile, planche à voile, canoë), initiation à la plongée en piscine. Payants : plongée sous-marine (PADI), équitation, catamaran, masque, palmes et tuba, golf 18 trous (indépendant).
Détendez-vous au centre Spa (+18 ans, payant) : massages, hydrothérapie, sauna, bain à remous, salon de beauté.
A partir du 01/11/2026 :
Profitez de 2 piscines d’eau douce. Animation internationale en journée (aquagym, yoga, stretching, volley-ball, football, tennis de table) et en soirée.
Pratiquez des activités : tennis (éclairage payant), salle de remise en forme, canoë (1h par jour). Payants : canoë, catamaran, masque, palmes et tuba ; golf 18 trous (indépendant).
Détendez-vous au centre Spa (+18 ans, payant) : massages, hydrothérapie, sauna, bain à remous, salon de beauté.
Pour les plus jeunes
Mini-club international (3-12 ans), piscine d’eau douce avec aquapark (ouvert selon saison), aire de jeux, mur d’escalade. Lit bébé gratuit. Chaises hautes. Baby-sitting payant.
A votre disposition
Chaises longues et parasols gratuits à la piscine et sur la plage, prêt de serviettes. Lits balinais payants. Payants : blanchisserie, boutiques. Accessible aux personnes à mobilité réduite (Deluxe vue jardin aménagée). Chiens admis (-10 kg, payant, sur demande).
OFFRES SPECIALES
• Réservez tôt : jusqu’à 25 % de réduction à certaines dates, en réservant avant le 30/04/27.
Offre non cumulable, hors transport aérien et suppléments.
Offre non cumulable, hors transport aérien et suppléments.
Services « Preferred Club ».
Facilité d’enregistrement à l’arrivée et au départ. Service de conciergerie avec majordome. 2 piscines dont une dédiée aux adultes avec serveurs. Petit déjeuner continental, en-cas chauds et froids servis l'après-midi, desserts et liqueurs au lounge exclusif. Petit déjeuner à la carte au « Seaside grill ». Mini-bar et articles de toilette améliorés. 1 accès au spa /séjour (25 min. d'un service au choix). Espace réservé à la plage.
L'engagement responsable
Hôtel engagé dans le respect de l’environnement et de la faune locale (préservation des tortues et de leur habitat), et le support de l’économie locale.
FORMALITES ET INFOS VOYAGEURS
FORMALITES
Pour les ressortissants français :
Passeport en cours de validité (valable au moins 6 mois après la date retour). Pas de visa demandé pour les ressortissants français pour un séjour inférieur à 6 mois. Autorisation ESTA obligatoire dans le cas de transit aux Etats Unis, AVE dans le cas d'un transit au Canada.
À l’arrivée au Mexique ou dans l’avion, un formulaire appelé FMM doit être rempli. Visé par les autorités migratoires, il comporte l’indication de la durée du séjour. Ce document doit être conservé et remis au service d’immigration à la sortie du territoire ou à la compagnie aérienne.
En cas de perte de ce document, le voyageur devra s’acquitter d’une amende de 400 pesos (environ 20 €) lors de la sortie du territoire. Cette formalité s’accomplit exclusivement auprès du bureau officiel du service de l’immigration, situé dans chaque aéroport international (dont celui de Mexico et de Cancún).
!!!! Attention, vous pouvez entrer au Mexique avec maximum 1 cartouche de cigarettes par personne. Au-delà une amende sera infligée !!!!!
• Bébés et mineurs :
- accompagnés des 2 parents : carte d’identité ou passeport selon les conditions mentionnées ci-dessus.
- accompagnés d’un seul parent : Carte d’identité ou passeport personnel selon les conditions du pays ci-dessus.
- non accompagnés des 2 parents : En vertu de la loi relative à la lutte contre le terrorisme du 3 juin 2016 et du décret gouvernemental du 2 novembre 2016, les mineurs voyageant hors du territoire national sans une personne détentrice de l’autorité parentale doivent être porteurs des documents suivants :
+ Pièce d’identité du mineur (carte d’identité ou passeport selon règlementation du pays de destination)
+ Autorisation de sortie du territoire (imprimé Cerfa Nº 15646*01 disponible sur service-public.fr)
+ Photocopie de la pièce d’identité de la personne détentrice de l’autorité parentale signataire de l’autorisation de sortie du territoire
- Les mineurs non-accompagnés ne sont pas acceptés sur nos séjours.
• Les ressortissants étrangers doivent consulter le consulat de la destination choisie et doivent accomplir, à leur charge, toute formalité spécifique les concernant. Un passager qui ne pourrait pas embarquer sur un vol faute de présenter les documents exigés (passeport, carte d’identité, visas, etc.) ne pourrait prétendre à aucun remboursement.
• Informations, sécurité et conditions sanitaires : consultez le site "http://www.diplomatie.gouv.fr", rubrique «conseils aux voyageurs ». Dans tous les cas, l’accomplissement Et le paiement des formalités incombent au client, sauf indication contraire de la part d’Héliades.
• Informations transit via les Etats-Unis ou le Canada : consultez le site "http://www.diplomatie.gouv.fr", rubrique «conseils aux voyageurs ». Dans tous les cas, l’accomplissement et le paiement des formalités incombent au client, sauf indication contraire de la part d’Héliades.
INFORMATIONS PRATIQUES :
Animaux : les animaux doivent avoir un passeport en règle avec leurs vaccinations à jour, ainsi qu’un certificat de santé émis moins de 15 jours avant l'arrivée dans le pays.
Climat : tropical, été très chaud et humide avec une saison cyclonique d’août à octobre.
Décalage horaire : - 7 h à Mexico, - 6h sur la côte de la Riviera Maya.
Durée du vol : environ 11 h au départ de Paris pour Cancun.
Electricité : 110 volts et prises US. Prévoir un adaptateur à fiches plates.
Taxes de séjour : Taxe environnementale (Eco Tax) : Obligatoire pour tous les clients séjournant dans la Municipalité Solidaire de la Riviera Maya : 4 USD par chambre et par nuit (à régler sur place à l’hôtel). VISITAX : pour tous les passagers au départ de l’aéroport de CANCUN, 11 USD / personne, à payer au plus tard avant le retour (présentation du QR Code de paiement). Règlement sur le site http://visitax.gob.mx (1 seul enregistrement par dossier suffit).
Gastronomie : le maïs est la base de nombreuses spécialités comme les tortillas, les tacos, les burritos, et les tamales. Parmi les recettes les plus connues, les fajitas de poulet, la délicieuse arrachera, les quesadillas, les enchiladas, la ropa vieja et les chilaquiles. Poissons et crustacés sont aussi très appréciés, ils se consomment frits, panés ou en ceviche (marinade), ce dernier étant l’un des plats les plus populaires du pays. Toutes ses préparations sont bien entendu assaisonnées de citron, sauce piquante, et de piments de différentes intensités, et accompagnée de haricots secs ou de guacamole.
Géographie : la Riviera Maya s’étend sur 200 km sur la côte de la péninsule du Yucatan, au Sud du Mexique, au bord de la mer des Caraïbes. Sa capitale est Playa del Carmen. Elle fait partie de l’Etat du Quintana Roo.
Jours fériés : 1er janvier : nouvel an • 3 février : fête de la constitution • 17 mars : naissance de Benito Juárez • Semaine Sainte (17, 18 et 20 avril) • 1er mai : fête du travail • 16 septembre : journée de l’indépendance • 17 novembre : fête de la révolution • 25 décembre : Noël.
Langue : l’espagnol. L’anglais est parlé dans les lieux touristiques.
Monnaie : Peso Mexicain. Le change d’Euros se fait sans problème, principales cartes de crédit acceptées.
Santé : aucune vaccination obligatoire, Prévoir des médicaments contre les troubles intestinaux et un produit anti-moustiques.
Shopping : objets en onyx, pierres naturelles, poteries, céramiques, argenterie ou or, cigares, téquila…
Téléphone : Pour appeler le Mexique depuis la France, composer 00 + 52 + l’indicatif de la ville + le numéro de votre correspondant. Pour appeler la France depuis le Mexique, composer 00 + 33 + le numéro à 9 chiffres de votre correspondant (sans le 0 initial).
Vêtements : vêtements légers et plus chauds pour les soirées et les matinées. Lunettes de soleil, chapeaux et maillots de bain indispensables. Prévoir de bonnes chaussures pour les visites de sites.
Adresses utiles :
Ambassade
9 Rue de Longchamp – 75116 Paris
Tél. : 01 53 70 27 70
https://embamex.sre.gob.mx/
Office de tourisme
4, rue Notre-Dame des Victoires – 75002 Paris
Tél. 01 42 86 96 12
Web : www.mexique.infotourisme.com
Accéder au site France Diplomatie ici
Accéder au site de l'Ambassade de France à Mexico ici
Il existe également 2 taxes à régler :
La taxe environnementale (Eco Tax)
Depuis le 1er septembre 2017, les municipalités mexicaines ont mis la durabilité environnementale en avant-garde et mis en place une taxe de séjour, applicable à tous les hôtes.
Cette taxe gouvernementale est obligatoire pour tous les clients séjournant dans la Municipalité Solidaire de la Riviera Maya.
Au 1er février 2024, le taux est de 5 US (dollars américains) par chambre et par nuit, sous réserve des variations du taux de change
Cette taxe se paye directement à l'hôtel, sur place.
La VISITAX
Cette taxe a été mise en place le 1/4/21 et est destinée à financer le développement du tourisme dans l'état du Quintana Roo; Elle s'applique à tous les passagers au départ de l'aéroport de CANCUN.
Le montant est de 11 USD par personne (220 – 245 MXN selon taux de change).
Elle doit être payée au plus tard avant le retour (présentation du QR Code de paiement).
Le paiement se fait sur le site officiel de la VISITAX http://visitax.gob.mx (1 seul enregistrement par dossier suffit).
Pour les ressortissants français :
Passeport en cours de validité (valable au moins 6 mois après la date retour). Pas de visa demandé pour les ressortissants français pour un séjour inférieur à 6 mois. Autorisation ESTA obligatoire dans le cas de transit aux Etats Unis, AVE dans le cas d'un transit au Canada.
À l’arrivée au Mexique ou dans l’avion, un formulaire appelé FMM doit être rempli. Visé par les autorités migratoires, il comporte l’indication de la durée du séjour. Ce document doit être conservé et remis au service d’immigration à la sortie du territoire ou à la compagnie aérienne.
En cas de perte de ce document, le voyageur devra s’acquitter d’une amende de 400 pesos (environ 20 €) lors de la sortie du territoire. Cette formalité s’accomplit exclusivement auprès du bureau officiel du service de l’immigration, situé dans chaque aéroport international (dont celui de Mexico et de Cancún).
!!!! Attention, vous pouvez entrer au Mexique avec maximum 1 cartouche de cigarettes par personne. Au-delà une amende sera infligée !!!!!
• Bébés et mineurs :
- accompagnés des 2 parents : carte d’identité ou passeport selon les conditions mentionnées ci-dessus.
- accompagnés d’un seul parent : Carte d’identité ou passeport personnel selon les conditions du pays ci-dessus.
- non accompagnés des 2 parents : En vertu de la loi relative à la lutte contre le terrorisme du 3 juin 2016 et du décret gouvernemental du 2 novembre 2016, les mineurs voyageant hors du territoire national sans une personne détentrice de l’autorité parentale doivent être porteurs des documents suivants :
+ Pièce d’identité du mineur (carte d’identité ou passeport selon règlementation du pays de destination)
+ Autorisation de sortie du territoire (imprimé Cerfa Nº 15646*01 disponible sur service-public.fr)
+ Photocopie de la pièce d’identité de la personne détentrice de l’autorité parentale signataire de l’autorisation de sortie du territoire
- Les mineurs non-accompagnés ne sont pas acceptés sur nos séjours.
• Les ressortissants étrangers doivent consulter le consulat de la destination choisie et doivent accomplir, à leur charge, toute formalité spécifique les concernant. Un passager qui ne pourrait pas embarquer sur un vol faute de présenter les documents exigés (passeport, carte d’identité, visas, etc.) ne pourrait prétendre à aucun remboursement.
• Informations, sécurité et conditions sanitaires : consultez le site "http://www.diplomatie.gouv.fr", rubrique «conseils aux voyageurs ». Dans tous les cas, l’accomplissement Et le paiement des formalités incombent au client, sauf indication contraire de la part d’Héliades.
• Informations transit via les Etats-Unis ou le Canada : consultez le site "http://www.diplomatie.gouv.fr", rubrique «conseils aux voyageurs ». Dans tous les cas, l’accomplissement et le paiement des formalités incombent au client, sauf indication contraire de la part d’Héliades.
INFORMATIONS PRATIQUES :
Animaux : les animaux doivent avoir un passeport en règle avec leurs vaccinations à jour, ainsi qu’un certificat de santé émis moins de 15 jours avant l'arrivée dans le pays.
Climat : tropical, été très chaud et humide avec une saison cyclonique d’août à octobre.
Décalage horaire : - 7 h à Mexico, - 6h sur la côte de la Riviera Maya.
Durée du vol : environ 11 h au départ de Paris pour Cancun.
Electricité : 110 volts et prises US. Prévoir un adaptateur à fiches plates.
Taxes de séjour : Taxe environnementale (Eco Tax) : Obligatoire pour tous les clients séjournant dans la Municipalité Solidaire de la Riviera Maya : 4 USD par chambre et par nuit (à régler sur place à l’hôtel). VISITAX : pour tous les passagers au départ de l’aéroport de CANCUN, 11 USD / personne, à payer au plus tard avant le retour (présentation du QR Code de paiement). Règlement sur le site http://visitax.gob.mx (1 seul enregistrement par dossier suffit).
Gastronomie : le maïs est la base de nombreuses spécialités comme les tortillas, les tacos, les burritos, et les tamales. Parmi les recettes les plus connues, les fajitas de poulet, la délicieuse arrachera, les quesadillas, les enchiladas, la ropa vieja et les chilaquiles. Poissons et crustacés sont aussi très appréciés, ils se consomment frits, panés ou en ceviche (marinade), ce dernier étant l’un des plats les plus populaires du pays. Toutes ses préparations sont bien entendu assaisonnées de citron, sauce piquante, et de piments de différentes intensités, et accompagnée de haricots secs ou de guacamole.
Géographie : la Riviera Maya s’étend sur 200 km sur la côte de la péninsule du Yucatan, au Sud du Mexique, au bord de la mer des Caraïbes. Sa capitale est Playa del Carmen. Elle fait partie de l’Etat du Quintana Roo.
Jours fériés : 1er janvier : nouvel an • 3 février : fête de la constitution • 17 mars : naissance de Benito Juárez • Semaine Sainte (17, 18 et 20 avril) • 1er mai : fête du travail • 16 septembre : journée de l’indépendance • 17 novembre : fête de la révolution • 25 décembre : Noël.
Langue : l’espagnol. L’anglais est parlé dans les lieux touristiques.
Monnaie : Peso Mexicain. Le change d’Euros se fait sans problème, principales cartes de crédit acceptées.
Santé : aucune vaccination obligatoire, Prévoir des médicaments contre les troubles intestinaux et un produit anti-moustiques.
Shopping : objets en onyx, pierres naturelles, poteries, céramiques, argenterie ou or, cigares, téquila…
Téléphone : Pour appeler le Mexique depuis la France, composer 00 + 52 + l’indicatif de la ville + le numéro de votre correspondant. Pour appeler la France depuis le Mexique, composer 00 + 33 + le numéro à 9 chiffres de votre correspondant (sans le 0 initial).
Vêtements : vêtements légers et plus chauds pour les soirées et les matinées. Lunettes de soleil, chapeaux et maillots de bain indispensables. Prévoir de bonnes chaussures pour les visites de sites.
Adresses utiles :
Ambassade
9 Rue de Longchamp – 75116 Paris
Tél. : 01 53 70 27 70
https://embamex.sre.gob.mx/
Office de tourisme
4, rue Notre-Dame des Victoires – 75002 Paris
Tél. 01 42 86 96 12
Web : www.mexique.infotourisme.com
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Accéder au site de l'Ambassade de France à Mexico ici
Il existe également 2 taxes à régler :
La taxe environnementale (Eco Tax)
Depuis le 1er septembre 2017, les municipalités mexicaines ont mis la durabilité environnementale en avant-garde et mis en place une taxe de séjour, applicable à tous les hôtes.
Cette taxe gouvernementale est obligatoire pour tous les clients séjournant dans la Municipalité Solidaire de la Riviera Maya.
Au 1er février 2024, le taux est de 5 US (dollars américains) par chambre et par nuit, sous réserve des variations du taux de change
Cette taxe se paye directement à l'hôtel, sur place.
La VISITAX
Cette taxe a été mise en place le 1/4/21 et est destinée à financer le développement du tourisme dans l'état du Quintana Roo; Elle s'applique à tous les passagers au départ de l'aéroport de CANCUN.
Le montant est de 11 USD par personne (220 – 245 MXN selon taux de change).
Elle doit être payée au plus tard avant le retour (présentation du QR Code de paiement).
Le paiement se fait sur le site officiel de la VISITAX http://visitax.gob.mx (1 seul enregistrement par dossier suffit).
N.B
Merci de noter que ce descriptif est valable jusqu'au 31/10/2026.
Sous réserve de modification pour les départs à partir du 01/11/2026.
Sous réserve de modification pour les départs à partir du 01/11/2026.
Conditions d'annulation générales Héliades (sauf si mention "Conditions d'annulation spécifiques")
Pour l’ensemble de nos séjours et circuits (sauf exceptions mentionnées ci-après)
A plus de 30 jours : 35 % du prix global
De 30 à 15 jours : 85 % du prix global
A moins de 15 jours : 100 % de frais
Attention, l’ajout de bagage optionnel est non remboursable. Certaines compagnies aériennes exigent l’émission des titres de transport dès la réservation, c’est le cas par exemple pour certains tarifs promotionnels ou en cas d’achats de services supplémentaires comme l’attribution des sièges, par exemple. En cas d’annulation du fait du client, des pénalités ouvant aller jusqu’à 100%, pourront être retenues en plus des indemnités forfaitaires énumérées ci-dessus, et cela quelle que soit la date d’annulation.
HELIADES conseille de souscrire une assurance spécifique couvrant ces frais, selon les limites du contrat d’assurance - annulation dont les conditions seront remises au client par l’agence avant la conclusion du contrat de voyage. L’interruption du voyage ou séjour par le client ou sa renonciation à certains services ou prestations compris dans le forfait ne pourra donner lieu à aucun remboursement.
A plus de 30 jours : 35 % du prix global
De 30 à 15 jours : 85 % du prix global
A moins de 15 jours : 100 % de frais
Attention, l’ajout de bagage optionnel est non remboursable. Certaines compagnies aériennes exigent l’émission des titres de transport dès la réservation, c’est le cas par exemple pour certains tarifs promotionnels ou en cas d’achats de services supplémentaires comme l’attribution des sièges, par exemple. En cas d’annulation du fait du client, des pénalités ouvant aller jusqu’à 100%, pourront être retenues en plus des indemnités forfaitaires énumérées ci-dessus, et cela quelle que soit la date d’annulation.
HELIADES conseille de souscrire une assurance spécifique couvrant ces frais, selon les limites du contrat d’assurance - annulation dont les conditions seront remises au client par l’agence avant la conclusion du contrat de voyage. L’interruption du voyage ou séjour par le client ou sa renonciation à certains services ou prestations compris dans le forfait ne pourra donner lieu à aucun remboursement.
Informations transports
Vols opérés par les compagnies low cost, régulières ou charters suivantes ou similaires. Pour les vols spéciaux, les compagnies annoncées sont données à titre indicatif et pourront être modifiées sans préavis.
Air Europa compagnie française créée en 1984
Air France compagnie française créée en 1933
La durée du séjour est calculée sur un nombre de nuitées et non de journées. En raison des horaires imposés par les compagnies aériennes, la première et/ou la dernière nuit peuvent se trouver écourtées par une arrivée tardive ou un départ matinal. Certains vols peuvent faire l'objet d'une escale avec ou sans changement d'appareil. Pour les vols avec escale et selon les horaires, d’éventuelles nuits de transit peuvent être nécessaires (non incluses dans nos tarifs).
Dans le cas de séjours avec vols réguliers, des mises à jour des tarifs et des disponibilités sont faites par les compagnies aériennes. Il se peut que les tarifs « à partir de » soient réajustés en fonction de la vérification en temps réel. Le prix et la disponibilité de l’offre est confirmée à l’étape « coordonnées » du process de vente. Les billets sont émis dès la réservation sur vols réguliers. Dans le cas de séjours avec vols spéciaux, les horaires sont communiqués quelques jours avant votre départ.
La politique bagage diffère selon la compagnie aérienne que vous aurez sélectionnée . Cette information est indiquée par le logo « bagages non inclus » au moment de la sélection de votre vol (rubrique «transport »). Vous pourrez à cette même étape ajouter un ou plusieurs bagages soute. Le bagage cabine est inclus à condition de respecter le format défini par la compagnie aérienne réservée.
Air Europa compagnie française créée en 1984
Air France compagnie française créée en 1933
La durée du séjour est calculée sur un nombre de nuitées et non de journées. En raison des horaires imposés par les compagnies aériennes, la première et/ou la dernière nuit peuvent se trouver écourtées par une arrivée tardive ou un départ matinal. Certains vols peuvent faire l'objet d'une escale avec ou sans changement d'appareil. Pour les vols avec escale et selon les horaires, d’éventuelles nuits de transit peuvent être nécessaires (non incluses dans nos tarifs).
Dans le cas de séjours avec vols réguliers, des mises à jour des tarifs et des disponibilités sont faites par les compagnies aériennes. Il se peut que les tarifs « à partir de » soient réajustés en fonction de la vérification en temps réel. Le prix et la disponibilité de l’offre est confirmée à l’étape « coordonnées » du process de vente. Les billets sont émis dès la réservation sur vols réguliers. Dans le cas de séjours avec vols spéciaux, les horaires sont communiqués quelques jours avant votre départ.
La politique bagage diffère selon la compagnie aérienne que vous aurez sélectionnée . Cette information est indiquée par le logo « bagages non inclus » au moment de la sélection de votre vol (rubrique «transport »). Vous pourrez à cette même étape ajouter un ou plusieurs bagages soute. Le bagage cabine est inclus à condition de respecter le format défini par la compagnie aérienne réservée.
Ce prix comprend
• Le transport aérien aller/retour par vol spécial, régulier ou low-cost (direct ou avec escale)
• Les transferts aéroport / hôtel / aéroport
• Le séjour selon la catégorie d'hébergement, de pension et du nombre de nuitées choisies au moment de votre réservation.
• Le bagage en soute (sauf mention contraire lors de la sélection de votre vol au moment de votre réservation) et/ou en cabine (au format défini par la compagnie aérienne réservée)
• Les taxes aéroportuaires, la taxe de solidarité et les frais de dossier
• Notre assistance sur place.
• Les transferts aéroport / hôtel / aéroport
• Le séjour selon la catégorie d'hébergement, de pension et du nombre de nuitées choisies au moment de votre réservation.
• Le bagage en soute (sauf mention contraire lors de la sélection de votre vol au moment de votre réservation) et/ou en cabine (au format défini par la compagnie aérienne réservée)
• Les taxes aéroportuaires, la taxe de solidarité et les frais de dossier
• Notre assistance sur place.
Ce prix ne comprend pas
• Les éventuelles taxes de séjour par chambre et par nuit (à régler en espèces sur place à l'arrivée à l'hôtel).
• Les hausses carburants éventuelles des compagnies aériennes pouvant intervenir durant la saison.
• Les dépenses personnelles, les pourboires et extras.
• Les assurances.
• Les excursions facultatives, et les activités non mentionnées au programme
• Les hausses carburants éventuelles des compagnies aériennes pouvant intervenir durant la saison.
• Les dépenses personnelles, les pourboires et extras.
• Les assurances.
• Les excursions facultatives, et les activités non mentionnées au programme
Vous pouvez consulter les formalités de santé et de police nécessaires pour votre voyage : http://www.diplomatie.gouv.fr/fr/conseils-aux-voyageurs/
4.2
Très bon
basé sur 12 497 avis
Emplacement
Literie
Chambres
Service
Qualité/prix
Propreté
Voir les 5 derniers avis
548alexiaca écrit un avis (août 2026)
2 décevant pour un 5 étoiles
Une semaine fin du mois d'août. Cet hôtel m’a vraiment déçue je trouve que la prestation globale n'est pas à la hauteur d’un 5 étoiles Les points positifs : Le personnel est très sympa, souriant et accueillant, ce qui est un vrai plus. L'hôtel n'était pas complet il était donc facile de trouver des places et des parasols libres à la plage ou à la piscine. Pas besoin de faire la chasse aux transats et ça c’est vraiment bien!! Les serviettes: Pratique et conforme à un 5 étoiles : aucun système de carte contraignant, les serviettes sont en libre accès et renouvelables à volonté. Restauration:Mention spéciale aux soirées sushis au top et au nutella le matin :)) Vrai avantage: les restaurants à la carte fonctionnent sans réservation . Et je n’ai pas eu d’attente du tout . Les points négatifs : Restauration: uniquement de la cuisine locale peu adaptée aux européens surtout les enfants . Pas de frites peu de pâtes riz etc… Restaurants à la carte: grosse déception 2 soirs de suite . Certains sont fermés plusieurs jours d’affilée On se faisant une joie d’aller manger au resto de sushis mais il n’a pas encore été ouvert depuis notre arrivée ..☹️ Les transats : Bien qu'il y ait de la place, les transats sont vraiment très inconfortables et font mal au dos. Restauration en journée médiocre : Grosse déception sur ce point. L'offre en journée est extrêmement limitée : un seul petit stand propose des hamburgers et hot-dogs à assembler soi-même (vraiment pas bons), aucune option sucrée, et le tout ferme dès 16h. C'est très insuffisant. Piscine: j’ai réservé cet hôtel car j’avais vu qu’il y avait 2 grandes piscines … et la ÉNORME déception ….une des grands piscines est en travaux!! ( non mentionné lors de ma réservation) donc: : 1 seule piscine + plage avec des rochers et mers avec des sargasses = piscine avec bcp de monde surtout à partir de 14h Qui dit du monde dit : Des manques d'hygiène regrettables autour du bassin, avec notamment des enfants qui lavent leurs chaussures directement dans la piscine …. L’hôtel est isolé au bord de la grande route mais on peut se faire emmener à l’entrée pour aller prendre un colectivo si besoin … Concernant le taux de change à l’hôtel il est presque 2 pesos/euro en dessous de ce que l’on trouve à playa del Carmen… Pas de tennis , pas de ping pong , … Avis rédigé avec les éléments de comparaison que j’ai suite aux hôtels où j’ai séjourné (viva maya, azteca, Sandos caracol, playacar, Iberostar tucan ) mon top 1 étant largement le Sandos playacar Après la rénovation peut-être que ce sera mieux…
Date du séjour : août 2026
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
Dreams Tulum , Propietario de Dreams Tulum Resort & Spa, a répondu à cet avis
A répondu il y a 2 semaines
Réponse du propriétaire
Cher Client, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience détaillée concernant votre récent séjour au Dreams Tulum. Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié la gentillesse et l’accueil de notre équipe, ainsi que certaines de nos expériences gastronomiques et les services proposés par notre établissement. Nous sommes toutefois désolés d’apprendre que plusieurs aspects de votre séjour n’ont pas répondu à vos attentes. Vos commentaires concernant notre offre gastronomique, nos installations, la piscine, la plage et le service sont précieux et seront transmis aux équipes concernées dans le cadre de notre démarche d’amélioration continue. Nous comprenons également que certaines conditions naturelles, notamment la présence de sargasses et les caractéristiques de la plage, peuvent varier au cours de l’année et influencer l’expérience de nos clients. Nous vous remercions sincèrement pour vos commentaires et espérons avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau afin de vous offrir une expérience davantage à la hauteur de vos attentes. Analine Flores Social Media Dreams Tulum Resort & Spa
Cette réponse est l'opinion subjective du gérant et non de Tripadvisor LLC.
Tour54484a écrit un avis (août 2026)
5 Séjour de rêve
Un séjour merveilleux dans un hôtel à la fois chaleureux, joyeux avec des aménagements et un confort vraiment 5* (jardins magnifiques, piscines superbes devant la mer, chambres très confortables, propreté impeccable, grand choix de restaurants, plage très belle malgré les sargasses). Le tout animé par une équipe adorable, toujours avec le sourire. Un remerciement spécial à Horacio (espaces sportifs), Ronny et Erick (animation), et Marco (restauration), merci pour cette semaine idyllique et votre gaieté ! Je recommande évidemment, même aux plus exigeants.
Date du séjour : août 2026
Chambres
Qualité/prix
Literie
Emplacement
Propreté
Service
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
Ivan Santos, General Manager de Dreams Tulum Resort & Spa, a répondu à cet avis
A répondu il y a un mois
Réponse du propriétaire
Estimado Pierre-Antoine C, Un grand merci pour votre magnifique commentaire et pour avoir partagé votre expérience avec nous. Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié nos installations, notre gastronomie ainsi que la qualité du service de notre équipe. Vos chaleureux remerciements à Horacio, Ronny, Erick et Marco leur seront transmis avec grand plaisir. Ils seront très heureux d’avoir contribué à rendre votre séjour aussi mémorable. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt pour une autre semaine idyllique au bord de la mer. Bien cordialement, Iván Santos
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bcabagnoa écrit un avis (juil. 2026)
5 Club de niños
Le club kids est un vrai petit paradis pour les enfants. Les encadrantes sont juste exceptionnelles et s’occupent vraiment des petits en jouant vraiment avec eux. Nos enfants de 9 et 4 ans adorent y aller car les activités sont très variées:)
Date du séjour : juillet 2026
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Ivan Santos, General Manager de Dreams Tulum Resort & Spa, a répondu à cet avis
A répondu il y a un mois
Réponse du propriétaire
bcabagno, Merci beaucoup pour votre aimable commentaire. Nous sommes ravis que vos enfants aient autant apprécié notre Explorer Kids Club et la diversité des activités proposées. Vos compliments à l’égard de nos animateurs nous font particulièrement plaisir. Offrir un environnement amusant, sécuritaire et enrichissant à nos plus jeunes invités est une priorité pour nous. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau très bientôt en famille à Dreams Tulum. Cordialement, Iván Santos
Cette réponse est l'opinion subjective du gérant et non de Tripadvisor LLC.
Connector08551126511a écrit un avis (juil. 2026)
3 Bien mais peut mieux faire
Nous avons récemment séjourné au Dreams Tulum au Mexique, et notre expérience a été un mélange de moments forts et de quelques déceptions. C'est un endroit vraiment magnifique avec des vues splendides et une superbe piscine. La salle de sport, le spa et les courts de tennis étaient de première qualité et ont vraiment contribué à la réussite de notre séjour. À quelques exceptions près, la nourriture dans presque tous les restaurants était absolument délicieuse. Si la plupart des employés étaient agréables, certains ne l'étaient pas du tout. Nous apprécions le code vestimentaire des restaurants, mais il doit être appliqué équitablement. Au restaurant Portofino, on nous a demandé de retourner nous changer car nous portions des tongs. Nous avons compris et ce fut notre erreur de ne pas y avoir fait attention avant et avons donc changer de souliers. Cependant, à notre retour, nous avons vu plusieurs autres clients porter des tongs à l'intérieur du restaurant ! Nous avons trouvé cela peu professionnel, d'autant plus que le personnel nous avait fait une remarque désagréable. Si la plupart des restaurants étaient excellents avec une vraie qualité gastronomique pratiquement, la nourriture au Portofino et au World Café laissait à désirer. Plus précisément, nous avons constaté un réel manque de variété au buffet principal, le World Café. Les soirées à thème étaient très répétitives ; si la soirée italienne était réussie avec d'excellentes pizzas et pâtes, nous avons été très déçus de retrouver exactement les mêmes plats lors des soirées Fusion, Yucatan, et ainsi de suite. Il était également dommage qu'une partie de l'hôtel soit en travaux pendant notre séjour, ce qui a gâché l'ambiance.
Date du séjour : juillet 2026
Type de voyage : En couple
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Jennifer Pa écrit un avis (avr. 2026)
5 Un hôtel parfait et des vacances aux top
Hôtel génial ! Un personnel au top ! Un club enfant génial nos enfants était conquis ! Mention spéciale au coco bar et coco smoothie vraiment le top ! Un réel plus dans cet hôtel ! Attention à respecter le passage en chambre 2 fois par jour lorsque cela fait partie du package et attention nous avons payé pour l’option prefered club mais ils ne nous ont pas enregistrés comme Cela nous avons perdus au moins 4 jours dommage ! Mais je recommande vivement cet hôtel charmant avec un personnel auprès des piscines, aux restaurants, aux animations et surtout au kids club parfait 👍
Date du séjour : avril 2026
Type de voyage : En famille
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
Dreams Tulum , Propietario de Dreams Tulum Resort & Spa, a répondu à cet avis
A répondu il y a 4 mois
Réponse du propriétaire
Cher client, Nous vous remercions chaleureusement d’avoir pris le temps de partager votre expérience et pour vos aimables mots à propos de notre hôtel, de notre équipe et de nos installations. Nous sommes ravis d’apprendre que votre famille a passé d’excellentes vacances parmi nous et que vos enfants ont été conquis par notre club enfants, qui est effectivement une grande fierté pour nous. Nous sommes également très heureux de savoir que vous avez particulièrement apprécié notre Coco Café et nos Coco Smoothies. Votre mention spéciale nous fait énormément plaisir, car ces espaces ont été pensés comme une véritable valeur ajoutée pour offrir des moments de détente et de gourmandise à toute la famille. Nous vous remercions aussi pour vos commentaires constructifs concernant le passage en chambre deux fois par jour ainsi que le fait de ne pas avoir pu bénéficier des avantages du Preferred Club pendant toute la durée de votre séjour. Nous regrettons sincèrement ces désagréments et comprenons parfaitement votre déception. Soyez assuré(e) que vos remarques ont été partagées avec les équipes concernées afin d’améliorer nos processus et d’éviter que ce type de situation ne se reproduise à l’avenir. Encore merci pour votre recommandation et pour votre confiance. Ce sera un réel plaisir de vous accueillir de nouveau au Dreams Tulum Resort & Spa, afin de vous démontrer concrètement les améliorations apportées et de vous offrir un séjour que nous sommes certains sera encore meilleur que le précédent. Dans l’attente de vous revoir très prochainement, Cordialement, Seve Oy E-Concierge Dreams Tulum Resort & Spa severiano.oy@dreamsresorts.com
Cette réponse est l'opinion subjective du gérant et non de Tripadvisor LLC.
Dès 1 241€ par pers.
Résumé
Au coeur de jardins tropicaux et de la jungle, le Dreams Tulum Resort & Spa vous plongera dans l'ambiance mexicaine grâce à son architecture traditionnelle digne d'une hacienda, et la beauté de son site, proche de la ville branchée et bohème de Tulum.
Hébergement
Situation
Situé en bordure d’une magnifique plage de sable blanc à 5 km de Tulum, 110 km de l’aéroport de Cancún (env. 1 h 30 de transfert).
L’hôtel
L'hôtel offre 432 chambres réparties dans les zones Hacienda de style mexicain, et Preferred Club de style colonial. Une section à l'écart est réservée aux adultes (+ 18 ans)
Les chambres
Jusqu'au 31/10/2026 :
Les chambres disposent de salle de bains (douche /WC), sèche-cheveux, peignoirs et chaussons, air conditionné, ventilateur, TV/satellite, Wi-Fi, coffre-fort, minibar (eau, bière et sodas, réapprovisionnement quotidien), nécessaire à café/thé, terrasse ou balcon, 2 lits doubles ou 1 grand lit.
- Chambre Deluxe : env. 42 m², 1-4 pers. (max. 3 adultes + 1 enfant ou 2 adultes + 2 enfants) standard. Vue jardin ou vue océan en option.
- Chambre Deluxe vue jardin Section adultes (+ 18 ans) : env. 42 m², 1 - 3 adultes.
- Junior Deluxe vue jardin : env. 48 m², 1-3 pers. (max. 2 adultes + 1 enfant).
- Junior Suite vue jardin : env. 51 m², 1-4 pers. (max. 3 adultes + 1 enfant), coin salon avec canapé-lit.
- Suites famille Deluxe vue jardin : env. 90 m², 2-6 pers. (max. 4 adultes et 2 enfants). 2 chambres Deluxe vue jardin communicantes (2 lits doubles et 1 grand lit).
• Chambres Preferred Club (services exclusifs, voir détails) :
- Junior Suite : env. 51 m², vue jardin ou vue Océan (1-4 pers. max. 3 adultes + 1 enfant), ou vue frontale océan (1-4 pers. max. 2 adultes + 2 enfants).
- Chambre Deluxe jardin Swim-out : env. 42 m², 1-4 pers. max. 3 adultes + 1 enf. en section classique, max. 3 adultes en Section Adultes (+18 ans).
- Suite Lune de miel, vue océan frontale : env. 60 m², 2 adultes.
- Suite Hacienda : env. 58 m², 1-4 pers. (max. 2 adultes + 2 enfants).
A partir du 01/11/2026 :
Les chambres disposent de salle de bains (douche /WC), sèche-cheveux, peignoirs et chaussons, air conditionné, ventilateur, TV/satellite, Wi-Fi, coffre-fort, minibar (eau, bière et sodas, réapprovisionnement quotidien), nécessaire à café/thé, terrasse ou balcon, 2 lits doubles ou 1 grand lit.
- Chambre Deluxe vue jardin : env. 42 m², 1-4 pers. (max. 3 adultes + 1 enfant ou 2 adultes + 2 enfants).
- Junior Deluxe vue jardin : env. 48 m², 1-3 pers. (max. 2 adultes + 1 enfant).
- Junior Suite vue jardin : env. 51 m², 1-4 pers. (max. 3 adultes + 1 enfant), coin salon avec canapé-lit.
- Chambre Deluxe vue jardin Section adultes (+ 18 ans) : env. 42 m², 1 - 3 adultes.
• Chambres Preferred Club (services exclusifs, voir détails) :
- Chambre vue océan : env. 42 m², (1-4 pers. max. 3 adultes + 1 enfant).
- Junior Suite : env. 51 m², vue jardin ou vue Océan (1-4 pers. max. 3 adultes + 1 enfant), ou vue frontale océan (1-4 pers. max. 2 adultes + 2 enfants).
- Chambre Deluxe jardin Swim-out : env. 42 m², 1-4 pers. max. 3 adultes + 1 enf. en section classique, max. 3 adultes en Section Adultes (+18 ans).
- Suite Lune de miel, vue océan frontale : env. 60 m², 2 adultes.
- Suite Hacienda : env. 58 m², 1-4 pers. (max. 2 adultes + 2 enfants).
Les chambres disposent de salle de bains (douche /WC), sèche-cheveux, peignoirs et chaussons, air conditionné, ventilateur, TV/satellite, Wi-Fi, coffre-fort, minibar (eau, bière et sodas, réapprovisionnement quotidien), nécessaire à café/thé, terrasse ou balcon, 2 lits doubles ou 1 grand lit.
- Chambre Deluxe : env. 42 m², 1-4 pers. (max. 3 adultes + 1 enfant ou 2 adultes + 2 enfants) standard. Vue jardin ou vue océan en option.
- Chambre Deluxe vue jardin Section adultes (+ 18 ans) : env. 42 m², 1 - 3 adultes.
- Junior Deluxe vue jardin : env. 48 m², 1-3 pers. (max. 2 adultes + 1 enfant).
- Junior Suite vue jardin : env. 51 m², 1-4 pers. (max. 3 adultes + 1 enfant), coin salon avec canapé-lit.
- Suites famille Deluxe vue jardin : env. 90 m², 2-6 pers. (max. 4 adultes et 2 enfants). 2 chambres Deluxe vue jardin communicantes (2 lits doubles et 1 grand lit).
• Chambres Preferred Club (services exclusifs, voir détails) :
- Junior Suite : env. 51 m², vue jardin ou vue Océan (1-4 pers. max. 3 adultes + 1 enfant), ou vue frontale océan (1-4 pers. max. 2 adultes + 2 enfants).
- Chambre Deluxe jardin Swim-out : env. 42 m², 1-4 pers. max. 3 adultes + 1 enf. en section classique, max. 3 adultes en Section Adultes (+18 ans).
- Suite Lune de miel, vue océan frontale : env. 60 m², 2 adultes.
- Suite Hacienda : env. 58 m², 1-4 pers. (max. 2 adultes + 2 enfants).
A partir du 01/11/2026 :
Les chambres disposent de salle de bains (douche /WC), sèche-cheveux, peignoirs et chaussons, air conditionné, ventilateur, TV/satellite, Wi-Fi, coffre-fort, minibar (eau, bière et sodas, réapprovisionnement quotidien), nécessaire à café/thé, terrasse ou balcon, 2 lits doubles ou 1 grand lit.
- Chambre Deluxe vue jardin : env. 42 m², 1-4 pers. (max. 3 adultes + 1 enfant ou 2 adultes + 2 enfants).
- Junior Deluxe vue jardin : env. 48 m², 1-3 pers. (max. 2 adultes + 1 enfant).
- Junior Suite vue jardin : env. 51 m², 1-4 pers. (max. 3 adultes + 1 enfant), coin salon avec canapé-lit.
- Chambre Deluxe vue jardin Section adultes (+ 18 ans) : env. 42 m², 1 - 3 adultes.
• Chambres Preferred Club (services exclusifs, voir détails) :
- Chambre vue océan : env. 42 m², (1-4 pers. max. 3 adultes + 1 enfant).
- Junior Suite : env. 51 m², vue jardin ou vue Océan (1-4 pers. max. 3 adultes + 1 enfant), ou vue frontale océan (1-4 pers. max. 2 adultes + 2 enfants).
- Chambre Deluxe jardin Swim-out : env. 42 m², 1-4 pers. max. 3 adultes + 1 enf. en section classique, max. 3 adultes en Section Adultes (+18 ans).
- Suite Lune de miel, vue océan frontale : env. 60 m², 2 adultes.
- Suite Hacienda : env. 58 m², 1-4 pers. (max. 2 adultes + 2 enfants).
Les saveurs
9 restaurants (un buffet de cuisine internationale avec soirée à thème) dont 6 restaurants à la carte (gourmet français pour adultes, mexicain, sushi, asiatique, italien, grill), Seaside grill (le matin dédié aux Preferred club, midi et soir pour tous), café, 7 bars (dont un aquabar). Plats végétariens ou sans gluten. Tenue correcte exigée.
NB : restaurant "Sunset Terrace" en supplément.
NB : restaurant "Sunset Terrace" en supplément.
Formule tout compris
La formule tout compris : pension complète (buffets) au restaurant principal avec sélection de boissons avec ou sans alcool, dîner en illimité aux restaurants à la carte selon disponibilité, sélection de boissons locales et premium avec ou sans alcool 24h/24 aux bars. Formule valable dès l’arrivée jusqu’au départ de l’hôtel.
Les activités
Jusqu'au 31/10/2026 :
Profitez de 2 piscines d’eau douce. Animation internationale en journée (yoga et stretching, volley-ball, football, tennis de table) et en soirée. Salle de remise en forme.
Pratiquez des activités : tennis (éclairage payant), salle de remise en forme, sports nautiques non motorisés (1h par jour de voile, planche à voile, canoë), initiation à la plongée en piscine. Payants : plongée sous-marine (PADI), équitation, catamaran, masque, palmes et tuba, golf 18 trous (indépendant).
Détendez-vous au centre Spa (+18 ans, payant) : massages, hydrothérapie, sauna, bain à remous, salon de beauté.
A partir du 01/11/2026 :
Profitez de 2 piscines d’eau douce. Animation internationale en journée (aquagym, yoga, stretching, volley-ball, football, tennis de table) et en soirée.
Pratiquez des activités : tennis (éclairage payant), salle de remise en forme, canoë (1h par jour). Payants : canoë, catamaran, masque, palmes et tuba ; golf 18 trous (indépendant).
Détendez-vous au centre Spa (+18 ans, payant) : massages, hydrothérapie, sauna, bain à remous, salon de beauté.
Profitez de 2 piscines d’eau douce. Animation internationale en journée (yoga et stretching, volley-ball, football, tennis de table) et en soirée. Salle de remise en forme.
Pratiquez des activités : tennis (éclairage payant), salle de remise en forme, sports nautiques non motorisés (1h par jour de voile, planche à voile, canoë), initiation à la plongée en piscine. Payants : plongée sous-marine (PADI), équitation, catamaran, masque, palmes et tuba, golf 18 trous (indépendant).
Détendez-vous au centre Spa (+18 ans, payant) : massages, hydrothérapie, sauna, bain à remous, salon de beauté.
A partir du 01/11/2026 :
Profitez de 2 piscines d’eau douce. Animation internationale en journée (aquagym, yoga, stretching, volley-ball, football, tennis de table) et en soirée.
Pratiquez des activités : tennis (éclairage payant), salle de remise en forme, canoë (1h par jour). Payants : canoë, catamaran, masque, palmes et tuba ; golf 18 trous (indépendant).
Détendez-vous au centre Spa (+18 ans, payant) : massages, hydrothérapie, sauna, bain à remous, salon de beauté.
Pour les plus jeunes
Mini-club international (3-12 ans), piscine d’eau douce avec aquapark (ouvert selon saison), aire de jeux, mur d’escalade. Lit bébé gratuit. Chaises hautes. Baby-sitting payant.
A votre disposition
Chaises longues et parasols gratuits à la piscine et sur la plage, prêt de serviettes. Lits balinais payants. Payants : blanchisserie, boutiques. Accessible aux personnes à mobilité réduite (Deluxe vue jardin aménagée). Chiens admis (-10 kg, payant, sur demande).
OFFRES SPECIALES
• Réservez tôt : jusqu’à 25 % de réduction à certaines dates, en réservant avant le 30/04/27.
Offre non cumulable, hors transport aérien et suppléments.
Offre non cumulable, hors transport aérien et suppléments.
Services « Preferred Club ».
Facilité d’enregistrement à l’arrivée et au départ. Service de conciergerie avec majordome. 2 piscines dont une dédiée aux adultes avec serveurs. Petit déjeuner continental, en-cas chauds et froids servis l'après-midi, desserts et liqueurs au lounge exclusif. Petit déjeuner à la carte au « Seaside grill ». Mini-bar et articles de toilette améliorés. 1 accès au spa /séjour (25 min. d'un service au choix). Espace réservé à la plage.
L'engagement responsable
Hôtel engagé dans le respect de l’environnement et de la faune locale (préservation des tortues et de leur habitat), et le support de l’économie locale.
FORMALITES ET INFOS VOYAGEURS
FORMALITES
Pour les ressortissants français :
Passeport en cours de validité (valable au moins 6 mois après la date retour). Pas de visa demandé pour les ressortissants français pour un séjour inférieur à 6 mois. Autorisation ESTA obligatoire dans le cas de transit aux Etats Unis, AVE dans le cas d'un transit au Canada.
À l’arrivée au Mexique ou dans l’avion, un formulaire appelé FMM doit être rempli. Visé par les autorités migratoires, il comporte l’indication de la durée du séjour. Ce document doit être conservé et remis au service d’immigration à la sortie du territoire ou à la compagnie aérienne.
En cas de perte de ce document, le voyageur devra s’acquitter d’une amende de 400 pesos (environ 20 €) lors de la sortie du territoire. Cette formalité s’accomplit exclusivement auprès du bureau officiel du service de l’immigration, situé dans chaque aéroport international (dont celui de Mexico et de Cancún).
!!!! Attention, vous pouvez entrer au Mexique avec maximum 1 cartouche de cigarettes par personne. Au-delà une amende sera infligée !!!!!
• Bébés et mineurs :
- accompagnés des 2 parents : carte d’identité ou passeport selon les conditions mentionnées ci-dessus.
- accompagnés d’un seul parent : Carte d’identité ou passeport personnel selon les conditions du pays ci-dessus.
- non accompagnés des 2 parents : En vertu de la loi relative à la lutte contre le terrorisme du 3 juin 2016 et du décret gouvernemental du 2 novembre 2016, les mineurs voyageant hors du territoire national sans une personne détentrice de l’autorité parentale doivent être porteurs des documents suivants :
+ Pièce d’identité du mineur (carte d’identité ou passeport selon règlementation du pays de destination)
+ Autorisation de sortie du territoire (imprimé Cerfa Nº 15646*01 disponible sur service-public.fr)
+ Photocopie de la pièce d’identité de la personne détentrice de l’autorité parentale signataire de l’autorisation de sortie du territoire
- Les mineurs non-accompagnés ne sont pas acceptés sur nos séjours.
• Les ressortissants étrangers doivent consulter le consulat de la destination choisie et doivent accomplir, à leur charge, toute formalité spécifique les concernant. Un passager qui ne pourrait pas embarquer sur un vol faute de présenter les documents exigés (passeport, carte d’identité, visas, etc.) ne pourrait prétendre à aucun remboursement.
• Informations, sécurité et conditions sanitaires : consultez le site "http://www.diplomatie.gouv.fr", rubrique «conseils aux voyageurs ». Dans tous les cas, l’accomplissement Et le paiement des formalités incombent au client, sauf indication contraire de la part d’Héliades.
• Informations transit via les Etats-Unis ou le Canada : consultez le site "http://www.diplomatie.gouv.fr", rubrique «conseils aux voyageurs ». Dans tous les cas, l’accomplissement et le paiement des formalités incombent au client, sauf indication contraire de la part d’Héliades.
INFORMATIONS PRATIQUES :
Animaux : les animaux doivent avoir un passeport en règle avec leurs vaccinations à jour, ainsi qu’un certificat de santé émis moins de 15 jours avant l'arrivée dans le pays.
Climat : tropical, été très chaud et humide avec une saison cyclonique d’août à octobre.
Décalage horaire : - 7 h à Mexico, - 6h sur la côte de la Riviera Maya.
Durée du vol : environ 11 h au départ de Paris pour Cancun.
Electricité : 110 volts et prises US. Prévoir un adaptateur à fiches plates.
Taxes de séjour : Taxe environnementale (Eco Tax) : Obligatoire pour tous les clients séjournant dans la Municipalité Solidaire de la Riviera Maya : 4 USD par chambre et par nuit (à régler sur place à l’hôtel). VISITAX : pour tous les passagers au départ de l’aéroport de CANCUN, 11 USD / personne, à payer au plus tard avant le retour (présentation du QR Code de paiement). Règlement sur le site http://visitax.gob.mx (1 seul enregistrement par dossier suffit).
Gastronomie : le maïs est la base de nombreuses spécialités comme les tortillas, les tacos, les burritos, et les tamales. Parmi les recettes les plus connues, les fajitas de poulet, la délicieuse arrachera, les quesadillas, les enchiladas, la ropa vieja et les chilaquiles. Poissons et crustacés sont aussi très appréciés, ils se consomment frits, panés ou en ceviche (marinade), ce dernier étant l’un des plats les plus populaires du pays. Toutes ses préparations sont bien entendu assaisonnées de citron, sauce piquante, et de piments de différentes intensités, et accompagnée de haricots secs ou de guacamole.
Géographie : la Riviera Maya s’étend sur 200 km sur la côte de la péninsule du Yucatan, au Sud du Mexique, au bord de la mer des Caraïbes. Sa capitale est Playa del Carmen. Elle fait partie de l’Etat du Quintana Roo.
Jours fériés : 1er janvier : nouvel an • 3 février : fête de la constitution • 17 mars : naissance de Benito Juárez • Semaine Sainte (17, 18 et 20 avril) • 1er mai : fête du travail • 16 septembre : journée de l’indépendance • 17 novembre : fête de la révolution • 25 décembre : Noël.
Langue : l’espagnol. L’anglais est parlé dans les lieux touristiques.
Monnaie : Peso Mexicain. Le change d’Euros se fait sans problème, principales cartes de crédit acceptées.
Santé : aucune vaccination obligatoire, Prévoir des médicaments contre les troubles intestinaux et un produit anti-moustiques.
Shopping : objets en onyx, pierres naturelles, poteries, céramiques, argenterie ou or, cigares, téquila…
Téléphone : Pour appeler le Mexique depuis la France, composer 00 + 52 + l’indicatif de la ville + le numéro de votre correspondant. Pour appeler la France depuis le Mexique, composer 00 + 33 + le numéro à 9 chiffres de votre correspondant (sans le 0 initial).
Vêtements : vêtements légers et plus chauds pour les soirées et les matinées. Lunettes de soleil, chapeaux et maillots de bain indispensables. Prévoir de bonnes chaussures pour les visites de sites.
Adresses utiles :
Ambassade
9 Rue de Longchamp – 75116 Paris
Tél. : 01 53 70 27 70
https://embamex.sre.gob.mx/
Office de tourisme
4, rue Notre-Dame des Victoires – 75002 Paris
Tél. 01 42 86 96 12
Web : www.mexique.infotourisme.com
Accéder au site France Diplomatie ici
Accéder au site de l'Ambassade de France à Mexico ici
Il existe également 2 taxes à régler :
La taxe environnementale (Eco Tax)
Depuis le 1er septembre 2017, les municipalités mexicaines ont mis la durabilité environnementale en avant-garde et mis en place une taxe de séjour, applicable à tous les hôtes.
Cette taxe gouvernementale est obligatoire pour tous les clients séjournant dans la Municipalité Solidaire de la Riviera Maya.
Au 1er février 2024, le taux est de 5 US (dollars américains) par chambre et par nuit, sous réserve des variations du taux de change
Cette taxe se paye directement à l'hôtel, sur place.
La VISITAX
Cette taxe a été mise en place le 1/4/21 et est destinée à financer le développement du tourisme dans l'état du Quintana Roo; Elle s'applique à tous les passagers au départ de l'aéroport de CANCUN.
Le montant est de 11 USD par personne (220 – 245 MXN selon taux de change).
Elle doit être payée au plus tard avant le retour (présentation du QR Code de paiement).
Le paiement se fait sur le site officiel de la VISITAX http://visitax.gob.mx (1 seul enregistrement par dossier suffit).
Pour les ressortissants français :
Passeport en cours de validité (valable au moins 6 mois après la date retour). Pas de visa demandé pour les ressortissants français pour un séjour inférieur à 6 mois. Autorisation ESTA obligatoire dans le cas de transit aux Etats Unis, AVE dans le cas d'un transit au Canada.
À l’arrivée au Mexique ou dans l’avion, un formulaire appelé FMM doit être rempli. Visé par les autorités migratoires, il comporte l’indication de la durée du séjour. Ce document doit être conservé et remis au service d’immigration à la sortie du territoire ou à la compagnie aérienne.
En cas de perte de ce document, le voyageur devra s’acquitter d’une amende de 400 pesos (environ 20 €) lors de la sortie du territoire. Cette formalité s’accomplit exclusivement auprès du bureau officiel du service de l’immigration, situé dans chaque aéroport international (dont celui de Mexico et de Cancún).
!!!! Attention, vous pouvez entrer au Mexique avec maximum 1 cartouche de cigarettes par personne. Au-delà une amende sera infligée !!!!!
• Bébés et mineurs :
- accompagnés des 2 parents : carte d’identité ou passeport selon les conditions mentionnées ci-dessus.
- accompagnés d’un seul parent : Carte d’identité ou passeport personnel selon les conditions du pays ci-dessus.
- non accompagnés des 2 parents : En vertu de la loi relative à la lutte contre le terrorisme du 3 juin 2016 et du décret gouvernemental du 2 novembre 2016, les mineurs voyageant hors du territoire national sans une personne détentrice de l’autorité parentale doivent être porteurs des documents suivants :
+ Pièce d’identité du mineur (carte d’identité ou passeport selon règlementation du pays de destination)
+ Autorisation de sortie du territoire (imprimé Cerfa Nº 15646*01 disponible sur service-public.fr)
+ Photocopie de la pièce d’identité de la personne détentrice de l’autorité parentale signataire de l’autorisation de sortie du territoire
- Les mineurs non-accompagnés ne sont pas acceptés sur nos séjours.
• Les ressortissants étrangers doivent consulter le consulat de la destination choisie et doivent accomplir, à leur charge, toute formalité spécifique les concernant. Un passager qui ne pourrait pas embarquer sur un vol faute de présenter les documents exigés (passeport, carte d’identité, visas, etc.) ne pourrait prétendre à aucun remboursement.
• Informations, sécurité et conditions sanitaires : consultez le site "http://www.diplomatie.gouv.fr", rubrique «conseils aux voyageurs ». Dans tous les cas, l’accomplissement Et le paiement des formalités incombent au client, sauf indication contraire de la part d’Héliades.
• Informations transit via les Etats-Unis ou le Canada : consultez le site "http://www.diplomatie.gouv.fr", rubrique «conseils aux voyageurs ». Dans tous les cas, l’accomplissement et le paiement des formalités incombent au client, sauf indication contraire de la part d’Héliades.
INFORMATIONS PRATIQUES :
Animaux : les animaux doivent avoir un passeport en règle avec leurs vaccinations à jour, ainsi qu’un certificat de santé émis moins de 15 jours avant l'arrivée dans le pays.
Climat : tropical, été très chaud et humide avec une saison cyclonique d’août à octobre.
Décalage horaire : - 7 h à Mexico, - 6h sur la côte de la Riviera Maya.
Durée du vol : environ 11 h au départ de Paris pour Cancun.
Electricité : 110 volts et prises US. Prévoir un adaptateur à fiches plates.
Taxes de séjour : Taxe environnementale (Eco Tax) : Obligatoire pour tous les clients séjournant dans la Municipalité Solidaire de la Riviera Maya : 4 USD par chambre et par nuit (à régler sur place à l’hôtel). VISITAX : pour tous les passagers au départ de l’aéroport de CANCUN, 11 USD / personne, à payer au plus tard avant le retour (présentation du QR Code de paiement). Règlement sur le site http://visitax.gob.mx (1 seul enregistrement par dossier suffit).
Gastronomie : le maïs est la base de nombreuses spécialités comme les tortillas, les tacos, les burritos, et les tamales. Parmi les recettes les plus connues, les fajitas de poulet, la délicieuse arrachera, les quesadillas, les enchiladas, la ropa vieja et les chilaquiles. Poissons et crustacés sont aussi très appréciés, ils se consomment frits, panés ou en ceviche (marinade), ce dernier étant l’un des plats les plus populaires du pays. Toutes ses préparations sont bien entendu assaisonnées de citron, sauce piquante, et de piments de différentes intensités, et accompagnée de haricots secs ou de guacamole.
Géographie : la Riviera Maya s’étend sur 200 km sur la côte de la péninsule du Yucatan, au Sud du Mexique, au bord de la mer des Caraïbes. Sa capitale est Playa del Carmen. Elle fait partie de l’Etat du Quintana Roo.
Jours fériés : 1er janvier : nouvel an • 3 février : fête de la constitution • 17 mars : naissance de Benito Juárez • Semaine Sainte (17, 18 et 20 avril) • 1er mai : fête du travail • 16 septembre : journée de l’indépendance • 17 novembre : fête de la révolution • 25 décembre : Noël.
Langue : l’espagnol. L’anglais est parlé dans les lieux touristiques.
Monnaie : Peso Mexicain. Le change d’Euros se fait sans problème, principales cartes de crédit acceptées.
Santé : aucune vaccination obligatoire, Prévoir des médicaments contre les troubles intestinaux et un produit anti-moustiques.
Shopping : objets en onyx, pierres naturelles, poteries, céramiques, argenterie ou or, cigares, téquila…
Téléphone : Pour appeler le Mexique depuis la France, composer 00 + 52 + l’indicatif de la ville + le numéro de votre correspondant. Pour appeler la France depuis le Mexique, composer 00 + 33 + le numéro à 9 chiffres de votre correspondant (sans le 0 initial).
Vêtements : vêtements légers et plus chauds pour les soirées et les matinées. Lunettes de soleil, chapeaux et maillots de bain indispensables. Prévoir de bonnes chaussures pour les visites de sites.
Adresses utiles :
Ambassade
9 Rue de Longchamp – 75116 Paris
Tél. : 01 53 70 27 70
https://embamex.sre.gob.mx/
Office de tourisme
4, rue Notre-Dame des Victoires – 75002 Paris
Tél. 01 42 86 96 12
Web : www.mexique.infotourisme.com
Accéder au site France Diplomatie ici
Accéder au site de l'Ambassade de France à Mexico ici
Il existe également 2 taxes à régler :
La taxe environnementale (Eco Tax)
Depuis le 1er septembre 2017, les municipalités mexicaines ont mis la durabilité environnementale en avant-garde et mis en place une taxe de séjour, applicable à tous les hôtes.
Cette taxe gouvernementale est obligatoire pour tous les clients séjournant dans la Municipalité Solidaire de la Riviera Maya.
Au 1er février 2024, le taux est de 5 US (dollars américains) par chambre et par nuit, sous réserve des variations du taux de change
Cette taxe se paye directement à l'hôtel, sur place.
La VISITAX
Cette taxe a été mise en place le 1/4/21 et est destinée à financer le développement du tourisme dans l'état du Quintana Roo; Elle s'applique à tous les passagers au départ de l'aéroport de CANCUN.
Le montant est de 11 USD par personne (220 – 245 MXN selon taux de change).
Elle doit être payée au plus tard avant le retour (présentation du QR Code de paiement).
Le paiement se fait sur le site officiel de la VISITAX http://visitax.gob.mx (1 seul enregistrement par dossier suffit).
N.B
Merci de noter que ce descriptif est valable jusqu'au 31/10/2026.
Sous réserve de modification pour les départs à partir du 01/11/2026.
Sous réserve de modification pour les départs à partir du 01/11/2026.
Conditions d'annulation générales Héliades (sauf si mention "Conditions d'annulation spécifiques")
Pour l’ensemble de nos séjours et circuits (sauf exceptions mentionnées ci-après)
A plus de 30 jours : 35 % du prix global
De 30 à 15 jours : 85 % du prix global
A moins de 15 jours : 100 % de frais
Attention, l’ajout de bagage optionnel est non remboursable. Certaines compagnies aériennes exigent l’émission des titres de transport dès la réservation, c’est le cas par exemple pour certains tarifs promotionnels ou en cas d’achats de services supplémentaires comme l’attribution des sièges, par exemple. En cas d’annulation du fait du client, des pénalités ouvant aller jusqu’à 100%, pourront être retenues en plus des indemnités forfaitaires énumérées ci-dessus, et cela quelle que soit la date d’annulation.
HELIADES conseille de souscrire une assurance spécifique couvrant ces frais, selon les limites du contrat d’assurance - annulation dont les conditions seront remises au client par l’agence avant la conclusion du contrat de voyage. L’interruption du voyage ou séjour par le client ou sa renonciation à certains services ou prestations compris dans le forfait ne pourra donner lieu à aucun remboursement.
A plus de 30 jours : 35 % du prix global
De 30 à 15 jours : 85 % du prix global
A moins de 15 jours : 100 % de frais
Attention, l’ajout de bagage optionnel est non remboursable. Certaines compagnies aériennes exigent l’émission des titres de transport dès la réservation, c’est le cas par exemple pour certains tarifs promotionnels ou en cas d’achats de services supplémentaires comme l’attribution des sièges, par exemple. En cas d’annulation du fait du client, des pénalités ouvant aller jusqu’à 100%, pourront être retenues en plus des indemnités forfaitaires énumérées ci-dessus, et cela quelle que soit la date d’annulation.
HELIADES conseille de souscrire une assurance spécifique couvrant ces frais, selon les limites du contrat d’assurance - annulation dont les conditions seront remises au client par l’agence avant la conclusion du contrat de voyage. L’interruption du voyage ou séjour par le client ou sa renonciation à certains services ou prestations compris dans le forfait ne pourra donner lieu à aucun remboursement.
Informations transports
Vols opérés par les compagnies low cost, régulières ou charters suivantes ou similaires. Pour les vols spéciaux, les compagnies annoncées sont données à titre indicatif et pourront être modifiées sans préavis.
Air Europa compagnie française créée en 1984
Air France compagnie française créée en 1933
La durée du séjour est calculée sur un nombre de nuitées et non de journées. En raison des horaires imposés par les compagnies aériennes, la première et/ou la dernière nuit peuvent se trouver écourtées par une arrivée tardive ou un départ matinal. Certains vols peuvent faire l'objet d'une escale avec ou sans changement d'appareil. Pour les vols avec escale et selon les horaires, d’éventuelles nuits de transit peuvent être nécessaires (non incluses dans nos tarifs).
Dans le cas de séjours avec vols réguliers, des mises à jour des tarifs et des disponibilités sont faites par les compagnies aériennes. Il se peut que les tarifs « à partir de » soient réajustés en fonction de la vérification en temps réel. Le prix et la disponibilité de l’offre est confirmée à l’étape « coordonnées » du process de vente. Les billets sont émis dès la réservation sur vols réguliers. Dans le cas de séjours avec vols spéciaux, les horaires sont communiqués quelques jours avant votre départ.
La politique bagage diffère selon la compagnie aérienne que vous aurez sélectionnée . Cette information est indiquée par le logo « bagages non inclus » au moment de la sélection de votre vol (rubrique «transport »). Vous pourrez à cette même étape ajouter un ou plusieurs bagages soute. Le bagage cabine est inclus à condition de respecter le format défini par la compagnie aérienne réservée.
Air Europa compagnie française créée en 1984
Air France compagnie française créée en 1933
La durée du séjour est calculée sur un nombre de nuitées et non de journées. En raison des horaires imposés par les compagnies aériennes, la première et/ou la dernière nuit peuvent se trouver écourtées par une arrivée tardive ou un départ matinal. Certains vols peuvent faire l'objet d'une escale avec ou sans changement d'appareil. Pour les vols avec escale et selon les horaires, d’éventuelles nuits de transit peuvent être nécessaires (non incluses dans nos tarifs).
Dans le cas de séjours avec vols réguliers, des mises à jour des tarifs et des disponibilités sont faites par les compagnies aériennes. Il se peut que les tarifs « à partir de » soient réajustés en fonction de la vérification en temps réel. Le prix et la disponibilité de l’offre est confirmée à l’étape « coordonnées » du process de vente. Les billets sont émis dès la réservation sur vols réguliers. Dans le cas de séjours avec vols spéciaux, les horaires sont communiqués quelques jours avant votre départ.
La politique bagage diffère selon la compagnie aérienne que vous aurez sélectionnée . Cette information est indiquée par le logo « bagages non inclus » au moment de la sélection de votre vol (rubrique «transport »). Vous pourrez à cette même étape ajouter un ou plusieurs bagages soute. Le bagage cabine est inclus à condition de respecter le format défini par la compagnie aérienne réservée.
Ce prix comprend / ne comprend pas
Ce prix comprend
• Le transport aérien aller/retour par vol spécial, régulier ou low-cost (direct ou avec escale)
• Les transferts aéroport / hôtel / aéroport
• Le séjour selon la catégorie d'hébergement, de pension et du nombre de nuitées choisies au moment de votre réservation.
• Le bagage en soute (sauf mention contraire lors de la sélection de votre vol au moment de votre réservation) et/ou en cabine (au format défini par la compagnie aérienne réservée)
• Les taxes aéroportuaires, la taxe de solidarité et les frais de dossier
• Notre assistance sur place.
• Les transferts aéroport / hôtel / aéroport
• Le séjour selon la catégorie d'hébergement, de pension et du nombre de nuitées choisies au moment de votre réservation.
• Le bagage en soute (sauf mention contraire lors de la sélection de votre vol au moment de votre réservation) et/ou en cabine (au format défini par la compagnie aérienne réservée)
• Les taxes aéroportuaires, la taxe de solidarité et les frais de dossier
• Notre assistance sur place.
Ce prix ne comprend pas
• Les éventuelles taxes de séjour par chambre et par nuit (à régler en espèces sur place à l'arrivée à l'hôtel).
• Les hausses carburants éventuelles des compagnies aériennes pouvant intervenir durant la saison.
• Les dépenses personnelles, les pourboires et extras.
• Les assurances.
• Les excursions facultatives, et les activités non mentionnées au programme
• Les hausses carburants éventuelles des compagnies aériennes pouvant intervenir durant la saison.
• Les dépenses personnelles, les pourboires et extras.
• Les assurances.
• Les excursions facultatives, et les activités non mentionnées au programme
Formalités
Vous pouvez consulter les formalités de santé et de police nécessaires pour votre voyage : http://www.diplomatie.gouv.fr/fr/conseils-aux-voyageurs/
Avis des voyageurs
4.2
Très bon
basé sur 12 497 avis
Emplacement
Literie
Chambres
Service
Qualité/prix
Propreté
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548alexiaca écrit un avis (août 2026)
2 décevant pour un 5 étoiles
Une semaine fin du mois d'août. Cet hôtel m’a vraiment déçue je trouve que la prestation globale n'est pas à la hauteur d’un 5 étoiles Les points positifs : Le personnel est très sympa, souriant et accueillant, ce qui est un vrai plus. L'hôtel n'était pas complet il était donc facile de trouver des places et des parasols libres à la plage ou à la piscine. Pas besoin de faire la chasse aux transats et ça c’est vraiment bien!! Les serviettes: Pratique et conforme à un 5 étoiles : aucun système de carte contraignant, les serviettes sont en libre accès et renouvelables à volonté. Restauration:Mention spéciale aux soirées sushis au top et au nutella le matin :)) Vrai avantage: les restaurants à la carte fonctionnent sans réservation . Et je n’ai pas eu d’attente du tout . Les points négatifs : Restauration: uniquement de la cuisine locale peu adaptée aux européens surtout les enfants . Pas de frites peu de pâtes riz etc… Restaurants à la carte: grosse déception 2 soirs de suite . Certains sont fermés plusieurs jours d’affilée On se faisant une joie d’aller manger au resto de sushis mais il n’a pas encore été ouvert depuis notre arrivée ..☹️ Les transats : Bien qu'il y ait de la place, les transats sont vraiment très inconfortables et font mal au dos. Restauration en journée médiocre : Grosse déception sur ce point. L'offre en journée est extrêmement limitée : un seul petit stand propose des hamburgers et hot-dogs à assembler soi-même (vraiment pas bons), aucune option sucrée, et le tout ferme dès 16h. C'est très insuffisant. Piscine: j’ai réservé cet hôtel car j’avais vu qu’il y avait 2 grandes piscines … et la ÉNORME déception ….une des grands piscines est en travaux!! ( non mentionné lors de ma réservation) donc: : 1 seule piscine + plage avec des rochers et mers avec des sargasses = piscine avec bcp de monde surtout à partir de 14h Qui dit du monde dit : Des manques d'hygiène regrettables autour du bassin, avec notamment des enfants qui lavent leurs chaussures directement dans la piscine …. L’hôtel est isolé au bord de la grande route mais on peut se faire emmener à l’entrée pour aller prendre un colectivo si besoin … Concernant le taux de change à l’hôtel il est presque 2 pesos/euro en dessous de ce que l’on trouve à playa del Carmen… Pas de tennis , pas de ping pong , … Avis rédigé avec les éléments de comparaison que j’ai suite aux hôtels où j’ai séjourné (viva maya, azteca, Sandos caracol, playacar, Iberostar tucan ) mon top 1 étant largement le Sandos playacar Après la rénovation peut-être que ce sera mieux…
Date du séjour : août 2026
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
Dreams Tulum , Propietario de Dreams Tulum Resort & Spa, a répondu à cet avis
A répondu il y a 2 semaines
Réponse du propriétaire
Cher Client, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience détaillée concernant votre récent séjour au Dreams Tulum. Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié la gentillesse et l’accueil de notre équipe, ainsi que certaines de nos expériences gastronomiques et les services proposés par notre établissement. Nous sommes toutefois désolés d’apprendre que plusieurs aspects de votre séjour n’ont pas répondu à vos attentes. Vos commentaires concernant notre offre gastronomique, nos installations, la piscine, la plage et le service sont précieux et seront transmis aux équipes concernées dans le cadre de notre démarche d’amélioration continue. Nous comprenons également que certaines conditions naturelles, notamment la présence de sargasses et les caractéristiques de la plage, peuvent varier au cours de l’année et influencer l’expérience de nos clients. Nous vous remercions sincèrement pour vos commentaires et espérons avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau afin de vous offrir une expérience davantage à la hauteur de vos attentes. Analine Flores Social Media Dreams Tulum Resort & Spa
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Tour54484a écrit un avis (août 2026)
5 Séjour de rêve
Un séjour merveilleux dans un hôtel à la fois chaleureux, joyeux avec des aménagements et un confort vraiment 5* (jardins magnifiques, piscines superbes devant la mer, chambres très confortables, propreté impeccable, grand choix de restaurants, plage très belle malgré les sargasses). Le tout animé par une équipe adorable, toujours avec le sourire. Un remerciement spécial à Horacio (espaces sportifs), Ronny et Erick (animation), et Marco (restauration), merci pour cette semaine idyllique et votre gaieté ! Je recommande évidemment, même aux plus exigeants.
Date du séjour : août 2026
Chambres
Qualité/prix
Literie
Emplacement
Propreté
Service
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Ivan Santos, General Manager de Dreams Tulum Resort & Spa, a répondu à cet avis
A répondu il y a un mois
Réponse du propriétaire
Estimado Pierre-Antoine C, Un grand merci pour votre magnifique commentaire et pour avoir partagé votre expérience avec nous. Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié nos installations, notre gastronomie ainsi que la qualité du service de notre équipe. Vos chaleureux remerciements à Horacio, Ronny, Erick et Marco leur seront transmis avec grand plaisir. Ils seront très heureux d’avoir contribué à rendre votre séjour aussi mémorable. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt pour une autre semaine idyllique au bord de la mer. Bien cordialement, Iván Santos
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bcabagnoa écrit un avis (juil. 2026)
5 Club de niños
Le club kids est un vrai petit paradis pour les enfants. Les encadrantes sont juste exceptionnelles et s’occupent vraiment des petits en jouant vraiment avec eux. Nos enfants de 9 et 4 ans adorent y aller car les activités sont très variées:)
Date du séjour : juillet 2026
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Ivan Santos, General Manager de Dreams Tulum Resort & Spa, a répondu à cet avis
A répondu il y a un mois
Réponse du propriétaire
bcabagno, Merci beaucoup pour votre aimable commentaire. Nous sommes ravis que vos enfants aient autant apprécié notre Explorer Kids Club et la diversité des activités proposées. Vos compliments à l’égard de nos animateurs nous font particulièrement plaisir. Offrir un environnement amusant, sécuritaire et enrichissant à nos plus jeunes invités est une priorité pour nous. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau très bientôt en famille à Dreams Tulum. Cordialement, Iván Santos
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Connector08551126511a écrit un avis (juil. 2026)
3 Bien mais peut mieux faire
Nous avons récemment séjourné au Dreams Tulum au Mexique, et notre expérience a été un mélange de moments forts et de quelques déceptions. C'est un endroit vraiment magnifique avec des vues splendides et une superbe piscine. La salle de sport, le spa et les courts de tennis étaient de première qualité et ont vraiment contribué à la réussite de notre séjour. À quelques exceptions près, la nourriture dans presque tous les restaurants était absolument délicieuse. Si la plupart des employés étaient agréables, certains ne l'étaient pas du tout. Nous apprécions le code vestimentaire des restaurants, mais il doit être appliqué équitablement. Au restaurant Portofino, on nous a demandé de retourner nous changer car nous portions des tongs. Nous avons compris et ce fut notre erreur de ne pas y avoir fait attention avant et avons donc changer de souliers. Cependant, à notre retour, nous avons vu plusieurs autres clients porter des tongs à l'intérieur du restaurant ! Nous avons trouvé cela peu professionnel, d'autant plus que le personnel nous avait fait une remarque désagréable. Si la plupart des restaurants étaient excellents avec une vraie qualité gastronomique pratiquement, la nourriture au Portofino et au World Café laissait à désirer. Plus précisément, nous avons constaté un réel manque de variété au buffet principal, le World Café. Les soirées à thème étaient très répétitives ; si la soirée italienne était réussie avec d'excellentes pizzas et pâtes, nous avons été très déçus de retrouver exactement les mêmes plats lors des soirées Fusion, Yucatan, et ainsi de suite. Il était également dommage qu'une partie de l'hôtel soit en travaux pendant notre séjour, ce qui a gâché l'ambiance.
Date du séjour : juillet 2026
Type de voyage : En couple
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Jennifer Pa écrit un avis (avr. 2026)
5 Un hôtel parfait et des vacances aux top
Hôtel génial ! Un personnel au top ! Un club enfant génial nos enfants était conquis ! Mention spéciale au coco bar et coco smoothie vraiment le top ! Un réel plus dans cet hôtel ! Attention à respecter le passage en chambre 2 fois par jour lorsque cela fait partie du package et attention nous avons payé pour l’option prefered club mais ils ne nous ont pas enregistrés comme Cela nous avons perdus au moins 4 jours dommage ! Mais je recommande vivement cet hôtel charmant avec un personnel auprès des piscines, aux restaurants, aux animations et surtout au kids club parfait 👍
Date du séjour : avril 2026
Type de voyage : En famille
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Dreams Tulum , Propietario de Dreams Tulum Resort & Spa, a répondu à cet avis
A répondu il y a 4 mois
Réponse du propriétaire
Cher client, Nous vous remercions chaleureusement d’avoir pris le temps de partager votre expérience et pour vos aimables mots à propos de notre hôtel, de notre équipe et de nos installations. Nous sommes ravis d’apprendre que votre famille a passé d’excellentes vacances parmi nous et que vos enfants ont été conquis par notre club enfants, qui est effectivement une grande fierté pour nous. Nous sommes également très heureux de savoir que vous avez particulièrement apprécié notre Coco Café et nos Coco Smoothies. Votre mention spéciale nous fait énormément plaisir, car ces espaces ont été pensés comme une véritable valeur ajoutée pour offrir des moments de détente et de gourmandise à toute la famille. Nous vous remercions aussi pour vos commentaires constructifs concernant le passage en chambre deux fois par jour ainsi que le fait de ne pas avoir pu bénéficier des avantages du Preferred Club pendant toute la durée de votre séjour. Nous regrettons sincèrement ces désagréments et comprenons parfaitement votre déception. Soyez assuré(e) que vos remarques ont été partagées avec les équipes concernées afin d’améliorer nos processus et d’éviter que ce type de situation ne se reproduise à l’avenir. Encore merci pour votre recommandation et pour votre confiance. Ce sera un réel plaisir de vous accueillir de nouveau au Dreams Tulum Resort & Spa, afin de vous démontrer concrètement les améliorations apportées et de vous offrir un séjour que nous sommes certains sera encore meilleur que le précédent. Dans l’attente de vous revoir très prochainement, Cordialement, Seve Oy E-Concierge Dreams Tulum Resort & Spa severiano.oy@dreamsresorts.com
Cette réponse est l'opinion subjective du gérant et non de Tripadvisor LLC.
Résumé
Au coeur de jardins tropicaux et de la jungle, le Dreams Tulum Resort & Spa vous plongera dans l'ambiance mexicaine grâce à son architecture traditionnelle digne d'une hacienda, et la beauté de son site, proche de la ville branchée et bohème de Tulum.
Hébergement
Situation
Situé en bordure d’une magnifique plage de sable blanc à 5 km de Tulum, 110 km de l’aéroport de Cancún (env. 1 h 30 de transfert).
L’hôtel
L'hôtel offre 432 chambres réparties dans les zones Hacienda de style mexicain, et Preferred Club de style colonial. Une section à l'écart est réservée aux adultes (+ 18 ans)
Les chambres
Jusqu'au 31/10/2026 :
Les chambres disposent de salle de bains (douche /WC), sèche-cheveux, peignoirs et chaussons, air conditionné, ventilateur, TV/satellite, Wi-Fi, coffre-fort, minibar (eau, bière et sodas, réapprovisionnement quotidien), nécessaire à café/thé, terrasse ou balcon, 2 lits doubles ou 1 grand lit.
- Chambre Deluxe : env. 42 m², 1-4 pers. (max. 3 adultes + 1 enfant ou 2 adultes + 2 enfants) standard. Vue jardin ou vue océan en option.
- Chambre Deluxe vue jardin Section adultes (+ 18 ans) : env. 42 m², 1 - 3 adultes.
- Junior Deluxe vue jardin : env. 48 m², 1-3 pers. (max. 2 adultes + 1 enfant).
- Junior Suite vue jardin : env. 51 m², 1-4 pers. (max. 3 adultes + 1 enfant), coin salon avec canapé-lit.
- Suites famille Deluxe vue jardin : env. 90 m², 2-6 pers. (max. 4 adultes et 2 enfants). 2 chambres Deluxe vue jardin communicantes (2 lits doubles et 1 grand lit).
• Chambres Preferred Club (services exclusifs, voir détails) :
- Junior Suite : env. 51 m², vue jardin ou vue Océan (1-4 pers. max. 3 adultes + 1 enfant), ou vue frontale océan (1-4 pers. max. 2 adultes + 2 enfants).
- Chambre Deluxe jardin Swim-out : env. 42 m², 1-4 pers. max. 3 adultes + 1 enf. en section classique, max. 3 adultes en Section Adultes (+18 ans).
- Suite Lune de miel, vue océan frontale : env. 60 m², 2 adultes.
- Suite Hacienda : env. 58 m², 1-4 pers. (max. 2 adultes + 2 enfants).
A partir du 01/11/2026 :
Les chambres disposent de salle de bains (douche /WC), sèche-cheveux, peignoirs et chaussons, air conditionné, ventilateur, TV/satellite, Wi-Fi, coffre-fort, minibar (eau, bière et sodas, réapprovisionnement quotidien), nécessaire à café/thé, terrasse ou balcon, 2 lits doubles ou 1 grand lit.
- Chambre Deluxe vue jardin : env. 42 m², 1-4 pers. (max. 3 adultes + 1 enfant ou 2 adultes + 2 enfants).
- Junior Deluxe vue jardin : env. 48 m², 1-3 pers. (max. 2 adultes + 1 enfant).
- Junior Suite vue jardin : env. 51 m², 1-4 pers. (max. 3 adultes + 1 enfant), coin salon avec canapé-lit.
- Chambre Deluxe vue jardin Section adultes (+ 18 ans) : env. 42 m², 1 - 3 adultes.
• Chambres Preferred Club (services exclusifs, voir détails) :
- Chambre vue océan : env. 42 m², (1-4 pers. max. 3 adultes + 1 enfant).
- Junior Suite : env. 51 m², vue jardin ou vue Océan (1-4 pers. max. 3 adultes + 1 enfant), ou vue frontale océan (1-4 pers. max. 2 adultes + 2 enfants).
- Chambre Deluxe jardin Swim-out : env. 42 m², 1-4 pers. max. 3 adultes + 1 enf. en section classique, max. 3 adultes en Section Adultes (+18 ans).
- Suite Lune de miel, vue océan frontale : env. 60 m², 2 adultes.
- Suite Hacienda : env. 58 m², 1-4 pers. (max. 2 adultes + 2 enfants).
Les chambres disposent de salle de bains (douche /WC), sèche-cheveux, peignoirs et chaussons, air conditionné, ventilateur, TV/satellite, Wi-Fi, coffre-fort, minibar (eau, bière et sodas, réapprovisionnement quotidien), nécessaire à café/thé, terrasse ou balcon, 2 lits doubles ou 1 grand lit.
- Chambre Deluxe : env. 42 m², 1-4 pers. (max. 3 adultes + 1 enfant ou 2 adultes + 2 enfants) standard. Vue jardin ou vue océan en option.
- Chambre Deluxe vue jardin Section adultes (+ 18 ans) : env. 42 m², 1 - 3 adultes.
- Junior Deluxe vue jardin : env. 48 m², 1-3 pers. (max. 2 adultes + 1 enfant).
- Junior Suite vue jardin : env. 51 m², 1-4 pers. (max. 3 adultes + 1 enfant), coin salon avec canapé-lit.
- Suites famille Deluxe vue jardin : env. 90 m², 2-6 pers. (max. 4 adultes et 2 enfants). 2 chambres Deluxe vue jardin communicantes (2 lits doubles et 1 grand lit).
• Chambres Preferred Club (services exclusifs, voir détails) :
- Junior Suite : env. 51 m², vue jardin ou vue Océan (1-4 pers. max. 3 adultes + 1 enfant), ou vue frontale océan (1-4 pers. max. 2 adultes + 2 enfants).
- Chambre Deluxe jardin Swim-out : env. 42 m², 1-4 pers. max. 3 adultes + 1 enf. en section classique, max. 3 adultes en Section Adultes (+18 ans).
- Suite Lune de miel, vue océan frontale : env. 60 m², 2 adultes.
- Suite Hacienda : env. 58 m², 1-4 pers. (max. 2 adultes + 2 enfants).
A partir du 01/11/2026 :
Les chambres disposent de salle de bains (douche /WC), sèche-cheveux, peignoirs et chaussons, air conditionné, ventilateur, TV/satellite, Wi-Fi, coffre-fort, minibar (eau, bière et sodas, réapprovisionnement quotidien), nécessaire à café/thé, terrasse ou balcon, 2 lits doubles ou 1 grand lit.
- Chambre Deluxe vue jardin : env. 42 m², 1-4 pers. (max. 3 adultes + 1 enfant ou 2 adultes + 2 enfants).
- Junior Deluxe vue jardin : env. 48 m², 1-3 pers. (max. 2 adultes + 1 enfant).
- Junior Suite vue jardin : env. 51 m², 1-4 pers. (max. 3 adultes + 1 enfant), coin salon avec canapé-lit.
- Chambre Deluxe vue jardin Section adultes (+ 18 ans) : env. 42 m², 1 - 3 adultes.
• Chambres Preferred Club (services exclusifs, voir détails) :
- Chambre vue océan : env. 42 m², (1-4 pers. max. 3 adultes + 1 enfant).
- Junior Suite : env. 51 m², vue jardin ou vue Océan (1-4 pers. max. 3 adultes + 1 enfant), ou vue frontale océan (1-4 pers. max. 2 adultes + 2 enfants).
- Chambre Deluxe jardin Swim-out : env. 42 m², 1-4 pers. max. 3 adultes + 1 enf. en section classique, max. 3 adultes en Section Adultes (+18 ans).
- Suite Lune de miel, vue océan frontale : env. 60 m², 2 adultes.
- Suite Hacienda : env. 58 m², 1-4 pers. (max. 2 adultes + 2 enfants).
Les saveurs
9 restaurants (un buffet de cuisine internationale avec soirée à thème) dont 6 restaurants à la carte (gourmet français pour adultes, mexicain, sushi, asiatique, italien, grill), Seaside grill (le matin dédié aux Preferred club, midi et soir pour tous), café, 7 bars (dont un aquabar). Plats végétariens ou sans gluten. Tenue correcte exigée.
NB : restaurant "Sunset Terrace" en supplément.
NB : restaurant "Sunset Terrace" en supplément.
Formule tout compris
La formule tout compris : pension complète (buffets) au restaurant principal avec sélection de boissons avec ou sans alcool, dîner en illimité aux restaurants à la carte selon disponibilité, sélection de boissons locales et premium avec ou sans alcool 24h/24 aux bars. Formule valable dès l’arrivée jusqu’au départ de l’hôtel.
Les activités
Jusqu'au 31/10/2026 :
Profitez de 2 piscines d’eau douce. Animation internationale en journée (yoga et stretching, volley-ball, football, tennis de table) et en soirée. Salle de remise en forme.
Pratiquez des activités : tennis (éclairage payant), salle de remise en forme, sports nautiques non motorisés (1h par jour de voile, planche à voile, canoë), initiation à la plongée en piscine. Payants : plongée sous-marine (PADI), équitation, catamaran, masque, palmes et tuba, golf 18 trous (indépendant).
Détendez-vous au centre Spa (+18 ans, payant) : massages, hydrothérapie, sauna, bain à remous, salon de beauté.
A partir du 01/11/2026 :
Profitez de 2 piscines d’eau douce. Animation internationale en journée (aquagym, yoga, stretching, volley-ball, football, tennis de table) et en soirée.
Pratiquez des activités : tennis (éclairage payant), salle de remise en forme, canoë (1h par jour). Payants : canoë, catamaran, masque, palmes et tuba ; golf 18 trous (indépendant).
Détendez-vous au centre Spa (+18 ans, payant) : massages, hydrothérapie, sauna, bain à remous, salon de beauté.
Profitez de 2 piscines d’eau douce. Animation internationale en journée (yoga et stretching, volley-ball, football, tennis de table) et en soirée. Salle de remise en forme.
Pratiquez des activités : tennis (éclairage payant), salle de remise en forme, sports nautiques non motorisés (1h par jour de voile, planche à voile, canoë), initiation à la plongée en piscine. Payants : plongée sous-marine (PADI), équitation, catamaran, masque, palmes et tuba, golf 18 trous (indépendant).
Détendez-vous au centre Spa (+18 ans, payant) : massages, hydrothérapie, sauna, bain à remous, salon de beauté.
A partir du 01/11/2026 :
Profitez de 2 piscines d’eau douce. Animation internationale en journée (aquagym, yoga, stretching, volley-ball, football, tennis de table) et en soirée.
Pratiquez des activités : tennis (éclairage payant), salle de remise en forme, canoë (1h par jour). Payants : canoë, catamaran, masque, palmes et tuba ; golf 18 trous (indépendant).
Détendez-vous au centre Spa (+18 ans, payant) : massages, hydrothérapie, sauna, bain à remous, salon de beauté.
Pour les plus jeunes
Mini-club international (3-12 ans), piscine d’eau douce avec aquapark (ouvert selon saison), aire de jeux, mur d’escalade. Lit bébé gratuit. Chaises hautes. Baby-sitting payant.
A votre disposition
Chaises longues et parasols gratuits à la piscine et sur la plage, prêt de serviettes. Lits balinais payants. Payants : blanchisserie, boutiques. Accessible aux personnes à mobilité réduite (Deluxe vue jardin aménagée). Chiens admis (-10 kg, payant, sur demande).
OFFRES SPECIALES
• Réservez tôt : jusqu’à 25 % de réduction à certaines dates, en réservant avant le 30/04/27.
Offre non cumulable, hors transport aérien et suppléments.
Offre non cumulable, hors transport aérien et suppléments.
Services « Preferred Club ».
Facilité d’enregistrement à l’arrivée et au départ. Service de conciergerie avec majordome. 2 piscines dont une dédiée aux adultes avec serveurs. Petit déjeuner continental, en-cas chauds et froids servis l'après-midi, desserts et liqueurs au lounge exclusif. Petit déjeuner à la carte au « Seaside grill ». Mini-bar et articles de toilette améliorés. 1 accès au spa /séjour (25 min. d'un service au choix). Espace réservé à la plage.
L'engagement responsable
Hôtel engagé dans le respect de l’environnement et de la faune locale (préservation des tortues et de leur habitat), et le support de l’économie locale.
FORMALITES ET INFOS VOYAGEURS
FORMALITES
Pour les ressortissants français :
Passeport en cours de validité (valable au moins 6 mois après la date retour). Pas de visa demandé pour les ressortissants français pour un séjour inférieur à 6 mois. Autorisation ESTA obligatoire dans le cas de transit aux Etats Unis, AVE dans le cas d'un transit au Canada.
À l’arrivée au Mexique ou dans l’avion, un formulaire appelé FMM doit être rempli. Visé par les autorités migratoires, il comporte l’indication de la durée du séjour. Ce document doit être conservé et remis au service d’immigration à la sortie du territoire ou à la compagnie aérienne.
En cas de perte de ce document, le voyageur devra s’acquitter d’une amende de 400 pesos (environ 20 €) lors de la sortie du territoire. Cette formalité s’accomplit exclusivement auprès du bureau officiel du service de l’immigration, situé dans chaque aéroport international (dont celui de Mexico et de Cancún).
!!!! Attention, vous pouvez entrer au Mexique avec maximum 1 cartouche de cigarettes par personne. Au-delà une amende sera infligée !!!!!
• Bébés et mineurs :
- accompagnés des 2 parents : carte d’identité ou passeport selon les conditions mentionnées ci-dessus.
- accompagnés d’un seul parent : Carte d’identité ou passeport personnel selon les conditions du pays ci-dessus.
- non accompagnés des 2 parents : En vertu de la loi relative à la lutte contre le terrorisme du 3 juin 2016 et du décret gouvernemental du 2 novembre 2016, les mineurs voyageant hors du territoire national sans une personne détentrice de l’autorité parentale doivent être porteurs des documents suivants :
+ Pièce d’identité du mineur (carte d’identité ou passeport selon règlementation du pays de destination)
+ Autorisation de sortie du territoire (imprimé Cerfa Nº 15646*01 disponible sur service-public.fr)
+ Photocopie de la pièce d’identité de la personne détentrice de l’autorité parentale signataire de l’autorisation de sortie du territoire
- Les mineurs non-accompagnés ne sont pas acceptés sur nos séjours.
• Les ressortissants étrangers doivent consulter le consulat de la destination choisie et doivent accomplir, à leur charge, toute formalité spécifique les concernant. Un passager qui ne pourrait pas embarquer sur un vol faute de présenter les documents exigés (passeport, carte d’identité, visas, etc.) ne pourrait prétendre à aucun remboursement.
• Informations, sécurité et conditions sanitaires : consultez le site "http://www.diplomatie.gouv.fr", rubrique «conseils aux voyageurs ». Dans tous les cas, l’accomplissement Et le paiement des formalités incombent au client, sauf indication contraire de la part d’Héliades.
• Informations transit via les Etats-Unis ou le Canada : consultez le site "http://www.diplomatie.gouv.fr", rubrique «conseils aux voyageurs ». Dans tous les cas, l’accomplissement et le paiement des formalités incombent au client, sauf indication contraire de la part d’Héliades.
INFORMATIONS PRATIQUES :
Animaux : les animaux doivent avoir un passeport en règle avec leurs vaccinations à jour, ainsi qu’un certificat de santé émis moins de 15 jours avant l'arrivée dans le pays.
Climat : tropical, été très chaud et humide avec une saison cyclonique d’août à octobre.
Décalage horaire : - 7 h à Mexico, - 6h sur la côte de la Riviera Maya.
Durée du vol : environ 11 h au départ de Paris pour Cancun.
Electricité : 110 volts et prises US. Prévoir un adaptateur à fiches plates.
Taxes de séjour : Taxe environnementale (Eco Tax) : Obligatoire pour tous les clients séjournant dans la Municipalité Solidaire de la Riviera Maya : 4 USD par chambre et par nuit (à régler sur place à l’hôtel). VISITAX : pour tous les passagers au départ de l’aéroport de CANCUN, 11 USD / personne, à payer au plus tard avant le retour (présentation du QR Code de paiement). Règlement sur le site http://visitax.gob.mx (1 seul enregistrement par dossier suffit).
Gastronomie : le maïs est la base de nombreuses spécialités comme les tortillas, les tacos, les burritos, et les tamales. Parmi les recettes les plus connues, les fajitas de poulet, la délicieuse arrachera, les quesadillas, les enchiladas, la ropa vieja et les chilaquiles. Poissons et crustacés sont aussi très appréciés, ils se consomment frits, panés ou en ceviche (marinade), ce dernier étant l’un des plats les plus populaires du pays. Toutes ses préparations sont bien entendu assaisonnées de citron, sauce piquante, et de piments de différentes intensités, et accompagnée de haricots secs ou de guacamole.
Géographie : la Riviera Maya s’étend sur 200 km sur la côte de la péninsule du Yucatan, au Sud du Mexique, au bord de la mer des Caraïbes. Sa capitale est Playa del Carmen. Elle fait partie de l’Etat du Quintana Roo.
Jours fériés : 1er janvier : nouvel an • 3 février : fête de la constitution • 17 mars : naissance de Benito Juárez • Semaine Sainte (17, 18 et 20 avril) • 1er mai : fête du travail • 16 septembre : journée de l’indépendance • 17 novembre : fête de la révolution • 25 décembre : Noël.
Langue : l’espagnol. L’anglais est parlé dans les lieux touristiques.
Monnaie : Peso Mexicain. Le change d’Euros se fait sans problème, principales cartes de crédit acceptées.
Santé : aucune vaccination obligatoire, Prévoir des médicaments contre les troubles intestinaux et un produit anti-moustiques.
Shopping : objets en onyx, pierres naturelles, poteries, céramiques, argenterie ou or, cigares, téquila…
Téléphone : Pour appeler le Mexique depuis la France, composer 00 + 52 + l’indicatif de la ville + le numéro de votre correspondant. Pour appeler la France depuis le Mexique, composer 00 + 33 + le numéro à 9 chiffres de votre correspondant (sans le 0 initial).
Vêtements : vêtements légers et plus chauds pour les soirées et les matinées. Lunettes de soleil, chapeaux et maillots de bain indispensables. Prévoir de bonnes chaussures pour les visites de sites.
Adresses utiles :
Ambassade
9 Rue de Longchamp – 75116 Paris
Tél. : 01 53 70 27 70
https://embamex.sre.gob.mx/
Office de tourisme
4, rue Notre-Dame des Victoires – 75002 Paris
Tél. 01 42 86 96 12
Web : www.mexique.infotourisme.com
Accéder au site France Diplomatie ici
Accéder au site de l'Ambassade de France à Mexico ici
Il existe également 2 taxes à régler :
La taxe environnementale (Eco Tax)
Depuis le 1er septembre 2017, les municipalités mexicaines ont mis la durabilité environnementale en avant-garde et mis en place une taxe de séjour, applicable à tous les hôtes.
Cette taxe gouvernementale est obligatoire pour tous les clients séjournant dans la Municipalité Solidaire de la Riviera Maya.
Au 1er février 2024, le taux est de 5 US (dollars américains) par chambre et par nuit, sous réserve des variations du taux de change
Cette taxe se paye directement à l'hôtel, sur place.
La VISITAX
Cette taxe a été mise en place le 1/4/21 et est destinée à financer le développement du tourisme dans l'état du Quintana Roo; Elle s'applique à tous les passagers au départ de l'aéroport de CANCUN.
Le montant est de 11 USD par personne (220 – 245 MXN selon taux de change).
Elle doit être payée au plus tard avant le retour (présentation du QR Code de paiement).
Le paiement se fait sur le site officiel de la VISITAX http://visitax.gob.mx (1 seul enregistrement par dossier suffit).
Pour les ressortissants français :
Passeport en cours de validité (valable au moins 6 mois après la date retour). Pas de visa demandé pour les ressortissants français pour un séjour inférieur à 6 mois. Autorisation ESTA obligatoire dans le cas de transit aux Etats Unis, AVE dans le cas d'un transit au Canada.
À l’arrivée au Mexique ou dans l’avion, un formulaire appelé FMM doit être rempli. Visé par les autorités migratoires, il comporte l’indication de la durée du séjour. Ce document doit être conservé et remis au service d’immigration à la sortie du territoire ou à la compagnie aérienne.
En cas de perte de ce document, le voyageur devra s’acquitter d’une amende de 400 pesos (environ 20 €) lors de la sortie du territoire. Cette formalité s’accomplit exclusivement auprès du bureau officiel du service de l’immigration, situé dans chaque aéroport international (dont celui de Mexico et de Cancún).
!!!! Attention, vous pouvez entrer au Mexique avec maximum 1 cartouche de cigarettes par personne. Au-delà une amende sera infligée !!!!!
• Bébés et mineurs :
- accompagnés des 2 parents : carte d’identité ou passeport selon les conditions mentionnées ci-dessus.
- accompagnés d’un seul parent : Carte d’identité ou passeport personnel selon les conditions du pays ci-dessus.
- non accompagnés des 2 parents : En vertu de la loi relative à la lutte contre le terrorisme du 3 juin 2016 et du décret gouvernemental du 2 novembre 2016, les mineurs voyageant hors du territoire national sans une personne détentrice de l’autorité parentale doivent être porteurs des documents suivants :
+ Pièce d’identité du mineur (carte d’identité ou passeport selon règlementation du pays de destination)
+ Autorisation de sortie du territoire (imprimé Cerfa Nº 15646*01 disponible sur service-public.fr)
+ Photocopie de la pièce d’identité de la personne détentrice de l’autorité parentale signataire de l’autorisation de sortie du territoire
- Les mineurs non-accompagnés ne sont pas acceptés sur nos séjours.
• Les ressortissants étrangers doivent consulter le consulat de la destination choisie et doivent accomplir, à leur charge, toute formalité spécifique les concernant. Un passager qui ne pourrait pas embarquer sur un vol faute de présenter les documents exigés (passeport, carte d’identité, visas, etc.) ne pourrait prétendre à aucun remboursement.
• Informations, sécurité et conditions sanitaires : consultez le site "http://www.diplomatie.gouv.fr", rubrique «conseils aux voyageurs ». Dans tous les cas, l’accomplissement Et le paiement des formalités incombent au client, sauf indication contraire de la part d’Héliades.
• Informations transit via les Etats-Unis ou le Canada : consultez le site "http://www.diplomatie.gouv.fr", rubrique «conseils aux voyageurs ». Dans tous les cas, l’accomplissement et le paiement des formalités incombent au client, sauf indication contraire de la part d’Héliades.
INFORMATIONS PRATIQUES :
Animaux : les animaux doivent avoir un passeport en règle avec leurs vaccinations à jour, ainsi qu’un certificat de santé émis moins de 15 jours avant l'arrivée dans le pays.
Climat : tropical, été très chaud et humide avec une saison cyclonique d’août à octobre.
Décalage horaire : - 7 h à Mexico, - 6h sur la côte de la Riviera Maya.
Durée du vol : environ 11 h au départ de Paris pour Cancun.
Electricité : 110 volts et prises US. Prévoir un adaptateur à fiches plates.
Taxes de séjour : Taxe environnementale (Eco Tax) : Obligatoire pour tous les clients séjournant dans la Municipalité Solidaire de la Riviera Maya : 4 USD par chambre et par nuit (à régler sur place à l’hôtel). VISITAX : pour tous les passagers au départ de l’aéroport de CANCUN, 11 USD / personne, à payer au plus tard avant le retour (présentation du QR Code de paiement). Règlement sur le site http://visitax.gob.mx (1 seul enregistrement par dossier suffit).
Gastronomie : le maïs est la base de nombreuses spécialités comme les tortillas, les tacos, les burritos, et les tamales. Parmi les recettes les plus connues, les fajitas de poulet, la délicieuse arrachera, les quesadillas, les enchiladas, la ropa vieja et les chilaquiles. Poissons et crustacés sont aussi très appréciés, ils se consomment frits, panés ou en ceviche (marinade), ce dernier étant l’un des plats les plus populaires du pays. Toutes ses préparations sont bien entendu assaisonnées de citron, sauce piquante, et de piments de différentes intensités, et accompagnée de haricots secs ou de guacamole.
Géographie : la Riviera Maya s’étend sur 200 km sur la côte de la péninsule du Yucatan, au Sud du Mexique, au bord de la mer des Caraïbes. Sa capitale est Playa del Carmen. Elle fait partie de l’Etat du Quintana Roo.
Jours fériés : 1er janvier : nouvel an • 3 février : fête de la constitution • 17 mars : naissance de Benito Juárez • Semaine Sainte (17, 18 et 20 avril) • 1er mai : fête du travail • 16 septembre : journée de l’indépendance • 17 novembre : fête de la révolution • 25 décembre : Noël.
Langue : l’espagnol. L’anglais est parlé dans les lieux touristiques.
Monnaie : Peso Mexicain. Le change d’Euros se fait sans problème, principales cartes de crédit acceptées.
Santé : aucune vaccination obligatoire, Prévoir des médicaments contre les troubles intestinaux et un produit anti-moustiques.
Shopping : objets en onyx, pierres naturelles, poteries, céramiques, argenterie ou or, cigares, téquila…
Téléphone : Pour appeler le Mexique depuis la France, composer 00 + 52 + l’indicatif de la ville + le numéro de votre correspondant. Pour appeler la France depuis le Mexique, composer 00 + 33 + le numéro à 9 chiffres de votre correspondant (sans le 0 initial).
Vêtements : vêtements légers et plus chauds pour les soirées et les matinées. Lunettes de soleil, chapeaux et maillots de bain indispensables. Prévoir de bonnes chaussures pour les visites de sites.
Adresses utiles :
Ambassade
9 Rue de Longchamp – 75116 Paris
Tél. : 01 53 70 27 70
https://embamex.sre.gob.mx/
Office de tourisme
4, rue Notre-Dame des Victoires – 75002 Paris
Tél. 01 42 86 96 12
Web : www.mexique.infotourisme.com
Accéder au site France Diplomatie ici
Accéder au site de l'Ambassade de France à Mexico ici
Il existe également 2 taxes à régler :
La taxe environnementale (Eco Tax)
Depuis le 1er septembre 2017, les municipalités mexicaines ont mis la durabilité environnementale en avant-garde et mis en place une taxe de séjour, applicable à tous les hôtes.
Cette taxe gouvernementale est obligatoire pour tous les clients séjournant dans la Municipalité Solidaire de la Riviera Maya.
Au 1er février 2024, le taux est de 5 US (dollars américains) par chambre et par nuit, sous réserve des variations du taux de change
Cette taxe se paye directement à l'hôtel, sur place.
La VISITAX
Cette taxe a été mise en place le 1/4/21 et est destinée à financer le développement du tourisme dans l'état du Quintana Roo; Elle s'applique à tous les passagers au départ de l'aéroport de CANCUN.
Le montant est de 11 USD par personne (220 – 245 MXN selon taux de change).
Elle doit être payée au plus tard avant le retour (présentation du QR Code de paiement).
Le paiement se fait sur le site officiel de la VISITAX http://visitax.gob.mx (1 seul enregistrement par dossier suffit).
N.B
Merci de noter que ce descriptif est valable jusqu'au 31/10/2026.
Sous réserve de modification pour les départs à partir du 01/11/2026.
Sous réserve de modification pour les départs à partir du 01/11/2026.
Conditions d'annulation générales Héliades (sauf si mention "Conditions d'annulation spécifiques")
Pour l’ensemble de nos séjours et circuits (sauf exceptions mentionnées ci-après)
A plus de 30 jours : 35 % du prix global
De 30 à 15 jours : 85 % du prix global
A moins de 15 jours : 100 % de frais
Attention, l’ajout de bagage optionnel est non remboursable. Certaines compagnies aériennes exigent l’émission des titres de transport dès la réservation, c’est le cas par exemple pour certains tarifs promotionnels ou en cas d’achats de services supplémentaires comme l’attribution des sièges, par exemple. En cas d’annulation du fait du client, des pénalités ouvant aller jusqu’à 100%, pourront être retenues en plus des indemnités forfaitaires énumérées ci-dessus, et cela quelle que soit la date d’annulation.
HELIADES conseille de souscrire une assurance spécifique couvrant ces frais, selon les limites du contrat d’assurance - annulation dont les conditions seront remises au client par l’agence avant la conclusion du contrat de voyage. L’interruption du voyage ou séjour par le client ou sa renonciation à certains services ou prestations compris dans le forfait ne pourra donner lieu à aucun remboursement.
A plus de 30 jours : 35 % du prix global
De 30 à 15 jours : 85 % du prix global
A moins de 15 jours : 100 % de frais
Attention, l’ajout de bagage optionnel est non remboursable. Certaines compagnies aériennes exigent l’émission des titres de transport dès la réservation, c’est le cas par exemple pour certains tarifs promotionnels ou en cas d’achats de services supplémentaires comme l’attribution des sièges, par exemple. En cas d’annulation du fait du client, des pénalités ouvant aller jusqu’à 100%, pourront être retenues en plus des indemnités forfaitaires énumérées ci-dessus, et cela quelle que soit la date d’annulation.
HELIADES conseille de souscrire une assurance spécifique couvrant ces frais, selon les limites du contrat d’assurance - annulation dont les conditions seront remises au client par l’agence avant la conclusion du contrat de voyage. L’interruption du voyage ou séjour par le client ou sa renonciation à certains services ou prestations compris dans le forfait ne pourra donner lieu à aucun remboursement.
Informations transports
Vols opérés par les compagnies low cost, régulières ou charters suivantes ou similaires. Pour les vols spéciaux, les compagnies annoncées sont données à titre indicatif et pourront être modifiées sans préavis.
Air Europa compagnie française créée en 1984
Air France compagnie française créée en 1933
La durée du séjour est calculée sur un nombre de nuitées et non de journées. En raison des horaires imposés par les compagnies aériennes, la première et/ou la dernière nuit peuvent se trouver écourtées par une arrivée tardive ou un départ matinal. Certains vols peuvent faire l'objet d'une escale avec ou sans changement d'appareil. Pour les vols avec escale et selon les horaires, d’éventuelles nuits de transit peuvent être nécessaires (non incluses dans nos tarifs).
Dans le cas de séjours avec vols réguliers, des mises à jour des tarifs et des disponibilités sont faites par les compagnies aériennes. Il se peut que les tarifs « à partir de » soient réajustés en fonction de la vérification en temps réel. Le prix et la disponibilité de l’offre est confirmée à l’étape « coordonnées » du process de vente. Les billets sont émis dès la réservation sur vols réguliers. Dans le cas de séjours avec vols spéciaux, les horaires sont communiqués quelques jours avant votre départ.
La politique bagage diffère selon la compagnie aérienne que vous aurez sélectionnée . Cette information est indiquée par le logo « bagages non inclus » au moment de la sélection de votre vol (rubrique «transport »). Vous pourrez à cette même étape ajouter un ou plusieurs bagages soute. Le bagage cabine est inclus à condition de respecter le format défini par la compagnie aérienne réservée.
Air Europa compagnie française créée en 1984
Air France compagnie française créée en 1933
La durée du séjour est calculée sur un nombre de nuitées et non de journées. En raison des horaires imposés par les compagnies aériennes, la première et/ou la dernière nuit peuvent se trouver écourtées par une arrivée tardive ou un départ matinal. Certains vols peuvent faire l'objet d'une escale avec ou sans changement d'appareil. Pour les vols avec escale et selon les horaires, d’éventuelles nuits de transit peuvent être nécessaires (non incluses dans nos tarifs).
Dans le cas de séjours avec vols réguliers, des mises à jour des tarifs et des disponibilités sont faites par les compagnies aériennes. Il se peut que les tarifs « à partir de » soient réajustés en fonction de la vérification en temps réel. Le prix et la disponibilité de l’offre est confirmée à l’étape « coordonnées » du process de vente. Les billets sont émis dès la réservation sur vols réguliers. Dans le cas de séjours avec vols spéciaux, les horaires sont communiqués quelques jours avant votre départ.
La politique bagage diffère selon la compagnie aérienne que vous aurez sélectionnée . Cette information est indiquée par le logo « bagages non inclus » au moment de la sélection de votre vol (rubrique «transport »). Vous pourrez à cette même étape ajouter un ou plusieurs bagages soute. Le bagage cabine est inclus à condition de respecter le format défini par la compagnie aérienne réservée.
Ce prix comprend
• Le transport aérien aller/retour par vol spécial, régulier ou low-cost (direct ou avec escale)
• Les transferts aéroport / hôtel / aéroport
• Le séjour selon la catégorie d'hébergement, de pension et du nombre de nuitées choisies au moment de votre réservation.
• Le bagage en soute (sauf mention contraire lors de la sélection de votre vol au moment de votre réservation) et/ou en cabine (au format défini par la compagnie aérienne réservée)
• Les taxes aéroportuaires, la taxe de solidarité et les frais de dossier
• Notre assistance sur place.
• Les transferts aéroport / hôtel / aéroport
• Le séjour selon la catégorie d'hébergement, de pension et du nombre de nuitées choisies au moment de votre réservation.
• Le bagage en soute (sauf mention contraire lors de la sélection de votre vol au moment de votre réservation) et/ou en cabine (au format défini par la compagnie aérienne réservée)
• Les taxes aéroportuaires, la taxe de solidarité et les frais de dossier
• Notre assistance sur place.
Ce prix ne comprend pas
• Les éventuelles taxes de séjour par chambre et par nuit (à régler en espèces sur place à l'arrivée à l'hôtel).
• Les hausses carburants éventuelles des compagnies aériennes pouvant intervenir durant la saison.
• Les dépenses personnelles, les pourboires et extras.
• Les assurances.
• Les excursions facultatives, et les activités non mentionnées au programme
• Les hausses carburants éventuelles des compagnies aériennes pouvant intervenir durant la saison.
• Les dépenses personnelles, les pourboires et extras.
• Les assurances.
• Les excursions facultatives, et les activités non mentionnées au programme
Vous pouvez consulter les formalités de santé et de police nécessaires pour votre voyage : http://www.diplomatie.gouv.fr/fr/conseils-aux-voyageurs/
4.2
Très bon
basé sur 12 497 avis
Emplacement
Literie
Chambres
Service
Qualité/prix
Propreté
Voir les 5 derniers avis
548alexiaca écrit un avis (août 2026)
2 décevant pour un 5 étoiles
Une semaine fin du mois d'août. Cet hôtel m’a vraiment déçue je trouve que la prestation globale n'est pas à la hauteur d’un 5 étoiles Les points positifs : Le personnel est très sympa, souriant et accueillant, ce qui est un vrai plus. L'hôtel n'était pas complet il était donc facile de trouver des places et des parasols libres à la plage ou à la piscine. Pas besoin de faire la chasse aux transats et ça c’est vraiment bien!! Les serviettes: Pratique et conforme à un 5 étoiles : aucun système de carte contraignant, les serviettes sont en libre accès et renouvelables à volonté. Restauration:Mention spéciale aux soirées sushis au top et au nutella le matin :)) Vrai avantage: les restaurants à la carte fonctionnent sans réservation . Et je n’ai pas eu d’attente du tout . Les points négatifs : Restauration: uniquement de la cuisine locale peu adaptée aux européens surtout les enfants . Pas de frites peu de pâtes riz etc… Restaurants à la carte: grosse déception 2 soirs de suite . Certains sont fermés plusieurs jours d’affilée On se faisant une joie d’aller manger au resto de sushis mais il n’a pas encore été ouvert depuis notre arrivée ..☹️ Les transats : Bien qu'il y ait de la place, les transats sont vraiment très inconfortables et font mal au dos. Restauration en journée médiocre : Grosse déception sur ce point. L'offre en journée est extrêmement limitée : un seul petit stand propose des hamburgers et hot-dogs à assembler soi-même (vraiment pas bons), aucune option sucrée, et le tout ferme dès 16h. C'est très insuffisant. Piscine: j’ai réservé cet hôtel car j’avais vu qu’il y avait 2 grandes piscines … et la ÉNORME déception ….une des grands piscines est en travaux!! ( non mentionné lors de ma réservation) donc: : 1 seule piscine + plage avec des rochers et mers avec des sargasses = piscine avec bcp de monde surtout à partir de 14h Qui dit du monde dit : Des manques d'hygiène regrettables autour du bassin, avec notamment des enfants qui lavent leurs chaussures directement dans la piscine …. L’hôtel est isolé au bord de la grande route mais on peut se faire emmener à l’entrée pour aller prendre un colectivo si besoin … Concernant le taux de change à l’hôtel il est presque 2 pesos/euro en dessous de ce que l’on trouve à playa del Carmen… Pas de tennis , pas de ping pong , … Avis rédigé avec les éléments de comparaison que j’ai suite aux hôtels où j’ai séjourné (viva maya, azteca, Sandos caracol, playacar, Iberostar tucan ) mon top 1 étant largement le Sandos playacar Après la rénovation peut-être que ce sera mieux…
Date du séjour : août 2026
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
Dreams Tulum , Propietario de Dreams Tulum Resort & Spa, a répondu à cet avis
A répondu il y a 2 semaines
Réponse du propriétaire
Cher Client, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience détaillée concernant votre récent séjour au Dreams Tulum. Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié la gentillesse et l’accueil de notre équipe, ainsi que certaines de nos expériences gastronomiques et les services proposés par notre établissement. Nous sommes toutefois désolés d’apprendre que plusieurs aspects de votre séjour n’ont pas répondu à vos attentes. Vos commentaires concernant notre offre gastronomique, nos installations, la piscine, la plage et le service sont précieux et seront transmis aux équipes concernées dans le cadre de notre démarche d’amélioration continue. Nous comprenons également que certaines conditions naturelles, notamment la présence de sargasses et les caractéristiques de la plage, peuvent varier au cours de l’année et influencer l’expérience de nos clients. Nous vous remercions sincèrement pour vos commentaires et espérons avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau afin de vous offrir une expérience davantage à la hauteur de vos attentes. Analine Flores Social Media Dreams Tulum Resort & Spa
Cette réponse est l'opinion subjective du gérant et non de Tripadvisor LLC.
Tour54484a écrit un avis (août 2026)
5 Séjour de rêve
Un séjour merveilleux dans un hôtel à la fois chaleureux, joyeux avec des aménagements et un confort vraiment 5* (jardins magnifiques, piscines superbes devant la mer, chambres très confortables, propreté impeccable, grand choix de restaurants, plage très belle malgré les sargasses). Le tout animé par une équipe adorable, toujours avec le sourire. Un remerciement spécial à Horacio (espaces sportifs), Ronny et Erick (animation), et Marco (restauration), merci pour cette semaine idyllique et votre gaieté ! Je recommande évidemment, même aux plus exigeants.
Date du séjour : août 2026
Chambres
Qualité/prix
Literie
Emplacement
Propreté
Service
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
Ivan Santos, General Manager de Dreams Tulum Resort & Spa, a répondu à cet avis
A répondu il y a un mois
Réponse du propriétaire
Estimado Pierre-Antoine C, Un grand merci pour votre magnifique commentaire et pour avoir partagé votre expérience avec nous. Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié nos installations, notre gastronomie ainsi que la qualité du service de notre équipe. Vos chaleureux remerciements à Horacio, Ronny, Erick et Marco leur seront transmis avec grand plaisir. Ils seront très heureux d’avoir contribué à rendre votre séjour aussi mémorable. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt pour une autre semaine idyllique au bord de la mer. Bien cordialement, Iván Santos
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bcabagnoa écrit un avis (juil. 2026)
5 Club de niños
Le club kids est un vrai petit paradis pour les enfants. Les encadrantes sont juste exceptionnelles et s’occupent vraiment des petits en jouant vraiment avec eux. Nos enfants de 9 et 4 ans adorent y aller car les activités sont très variées:)
Date du séjour : juillet 2026
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
Ivan Santos, General Manager de Dreams Tulum Resort & Spa, a répondu à cet avis
A répondu il y a un mois
Réponse du propriétaire
bcabagno, Merci beaucoup pour votre aimable commentaire. Nous sommes ravis que vos enfants aient autant apprécié notre Explorer Kids Club et la diversité des activités proposées. Vos compliments à l’égard de nos animateurs nous font particulièrement plaisir. Offrir un environnement amusant, sécuritaire et enrichissant à nos plus jeunes invités est une priorité pour nous. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau très bientôt en famille à Dreams Tulum. Cordialement, Iván Santos
Cette réponse est l'opinion subjective du gérant et non de Tripadvisor LLC.
Connector08551126511a écrit un avis (juil. 2026)
3 Bien mais peut mieux faire
Nous avons récemment séjourné au Dreams Tulum au Mexique, et notre expérience a été un mélange de moments forts et de quelques déceptions. C'est un endroit vraiment magnifique avec des vues splendides et une superbe piscine. La salle de sport, le spa et les courts de tennis étaient de première qualité et ont vraiment contribué à la réussite de notre séjour. À quelques exceptions près, la nourriture dans presque tous les restaurants était absolument délicieuse. Si la plupart des employés étaient agréables, certains ne l'étaient pas du tout. Nous apprécions le code vestimentaire des restaurants, mais il doit être appliqué équitablement. Au restaurant Portofino, on nous a demandé de retourner nous changer car nous portions des tongs. Nous avons compris et ce fut notre erreur de ne pas y avoir fait attention avant et avons donc changer de souliers. Cependant, à notre retour, nous avons vu plusieurs autres clients porter des tongs à l'intérieur du restaurant ! Nous avons trouvé cela peu professionnel, d'autant plus que le personnel nous avait fait une remarque désagréable. Si la plupart des restaurants étaient excellents avec une vraie qualité gastronomique pratiquement, la nourriture au Portofino et au World Café laissait à désirer. Plus précisément, nous avons constaté un réel manque de variété au buffet principal, le World Café. Les soirées à thème étaient très répétitives ; si la soirée italienne était réussie avec d'excellentes pizzas et pâtes, nous avons été très déçus de retrouver exactement les mêmes plats lors des soirées Fusion, Yucatan, et ainsi de suite. Il était également dommage qu'une partie de l'hôtel soit en travaux pendant notre séjour, ce qui a gâché l'ambiance.
Date du séjour : juillet 2026
Type de voyage : En couple
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
Jennifer Pa écrit un avis (avr. 2026)
5 Un hôtel parfait et des vacances aux top
Hôtel génial ! Un personnel au top ! Un club enfant génial nos enfants était conquis ! Mention spéciale au coco bar et coco smoothie vraiment le top ! Un réel plus dans cet hôtel ! Attention à respecter le passage en chambre 2 fois par jour lorsque cela fait partie du package et attention nous avons payé pour l’option prefered club mais ils ne nous ont pas enregistrés comme Cela nous avons perdus au moins 4 jours dommage ! Mais je recommande vivement cet hôtel charmant avec un personnel auprès des piscines, aux restaurants, aux animations et surtout au kids club parfait 👍
Date du séjour : avril 2026
Type de voyage : En famille
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
Dreams Tulum , Propietario de Dreams Tulum Resort & Spa, a répondu à cet avis
A répondu il y a 4 mois
Réponse du propriétaire
Cher client, Nous vous remercions chaleureusement d’avoir pris le temps de partager votre expérience et pour vos aimables mots à propos de notre hôtel, de notre équipe et de nos installations. Nous sommes ravis d’apprendre que votre famille a passé d’excellentes vacances parmi nous et que vos enfants ont été conquis par notre club enfants, qui est effectivement une grande fierté pour nous. Nous sommes également très heureux de savoir que vous avez particulièrement apprécié notre Coco Café et nos Coco Smoothies. Votre mention spéciale nous fait énormément plaisir, car ces espaces ont été pensés comme une véritable valeur ajoutée pour offrir des moments de détente et de gourmandise à toute la famille. Nous vous remercions aussi pour vos commentaires constructifs concernant le passage en chambre deux fois par jour ainsi que le fait de ne pas avoir pu bénéficier des avantages du Preferred Club pendant toute la durée de votre séjour. Nous regrettons sincèrement ces désagréments et comprenons parfaitement votre déception. Soyez assuré(e) que vos remarques ont été partagées avec les équipes concernées afin d’améliorer nos processus et d’éviter que ce type de situation ne se reproduise à l’avenir. Encore merci pour votre recommandation et pour votre confiance. Ce sera un réel plaisir de vous accueillir de nouveau au Dreams Tulum Resort & Spa, afin de vous démontrer concrètement les améliorations apportées et de vous offrir un séjour que nous sommes certains sera encore meilleur que le précédent. Dans l’attente de vous revoir très prochainement, Cordialement, Seve Oy E-Concierge Dreams Tulum Resort & Spa severiano.oy@dreamsresorts.com
Cette réponse est l'opinion subjective du gérant et non de Tripadvisor LLC.
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