- Formule Tout compris
- 4 jours / 3 nuits
- Au départ de : Bruxelles


La situation de l'hôtel à proximité de l'une des plus belles plages de la région
La belle vue à admirer de la chambre vue mer
Les chambres spacieuses et confortables
Vous pouvez consulter les formalités de santé et de police nécessaires pour votre voyage : http://www.diplomatie.gouv.fr/fr/conseils-aux-voyageurs/
La ville à proximité était agréable à pied, l’excursion avec Tui et la guide Mendy était top, on a appris beaucoup de chose sur l’histoire de l’île et vu des endroits magnifique.
A répondu il y a une semaine
Chère Madeleine, Merci de nous partager votre avis. Nous sommes ravis que la ville à proximité de notre hôtel vous ait permis de belles balades à pied et que l'excursion avec TUI, guidée par Mendy, ait été un moment fort de votre séjour. Cependant, nous sommes sincèrement désolés que votre expérience globale n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Votre ressenti est important pour nous et nous prenons bonne note de votre retour. Pour finir sur une note positive, nous sommes heureux que vous ayez découvert l'histoire fascinante de Fuerteventura et ses paysages magnifiques, véritables trésors de notre île. Nous espérons vous revoir afin de vous proposer un séjour 100 % réussi ! Bien à vous, Guest Experience Management Occidental Jandia Playa ****, Guest Manager
Hotel trop grand,mal organisé pas de discipline niveau heure des repas qui devraient être en deux services beaucoup d escaliers à monter !!!!surtout lorsqu on est tout en bas pour rejoindre les different services.Les chambres pas disponibles avant 15h. Repas pour vegetariens semblent problematique car tout est dans tout et les gens melangent tout.
A répondu il y a une semaine
Cher Client, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience à la suite de votre séjour à Fuerteventura. Nous sommes désolés d’apprendre que certains aspects de votre séjour n’ont pas répondu à vos attentes et prenons bonne note de vos remarques. Concernant la taille de notre établissement et les déplacements à l’intérieur de celui-ci, notre hôtel dispose effectivement d’un vaste complexe avec plusieurs espaces et services répartis sur le site. Cette configuration permet de proposer différentes installations et zones communes, mais nous comprenons parfaitement qu’elle puisse occasionner davantage de déplacements, notamment pour les chambres situées dans certaines parties de l’hôtel. Nous regrettons que cela ait constitué une difficulté particulière durant votre séjour. Au sujet de l’organisation des repas, nous souhaitons préciser que les horaires et le fonctionnement du service sont établis afin de pouvoir accueillir l’ensemble de nos clients dans de bonnes conditions. Dans un établissement de cette capacité, une organisation par créneaux ou services peut être nécessaire pour maintenir un fonctionnement fluide des restaurants et éviter une surcharge des espaces. Nous sommes néanmoins désolés si l’organisation observée lors de votre séjour vous a donné une impression de manque de discipline. Concernant l’heure de disponibilité des chambres, l’arrivée à partir de 15h00 correspond à notre horaire habituel de check-in. Ce délai est nécessaire afin de permettre à nos équipes de ménage et de contrôle de préparer correctement chaque chambre après le départ des clients précédents. Lorsque cela est possible, nous faisons bien entendu notre maximum pour proposer une chambre plus tôt, mais cela dépend de l’occupation de l’hôtel et de l’avancement des préparatifs. Nous regrettons que cette attente ait été contraignante pour vous. Votre remarque concernant l’offre végétarienne est particulièrement importante. Nous proposons des alternatives adaptées aux différents régimes alimentaires, mais nous comprenons votre préoccupation quant au comportement de certains clients lorsqu’ils se servent au buffet et au risque de mélange entre les aliments. Il s’agit malheureusement d’un aspect qui dépend également du respect des consignes par chaque client. Nous transmettrons néanmoins votre commentaire à notre équipe de restauration afin de renforcer, lorsque cela est nécessaire, l’identification et la séparation des préparations végétariennes et de rappeler les bonnes pratiques au buffet. Nous sommes toutefois heureux de constater que vous avez attribué une note de 4/5 à la qualité de votre sommeil. Nous espérons que cet aspect ainsi que les autres services de l’hôtel ont malgré tout contribué à rendre votre séjour agréable par moments. Vos commentaires sont précieux car ils nous permettent d’identifier les points pouvant encore être améliorés, tout en tenant compte des contraintes liées à la capacité et à la configuration de notre établissement. Nous vous remercions une nouvelle fois pour votre retour et espérons avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau afin de vous offrir une expérience davantage en accord avec vos attentes. Cordialement, Guest Experience Management Occidental Jandia Playa ****, Guest Manager
Excellent séjour dans ce magnifique hôtel, l’ensemble du personnel est accueillant, tout petit bémol pour les animations du soir
A répondu il y a 2 semaines
Chère Sandra, Merci d'avoir pris le temps de rédiger ce commentaire. Votre retour positif sur votre séjour ainsi que sur la gentillesse de notre personnel nous touche beaucoup. Nous avons à cœur d’accueillir chaque hôte avec le sourire et nous sommes heureux que cela ait rendu votre expérience agréable. Cependant, nous regrettons que les animations du soir n’aient pas pleinement répondu à vos attentes. Nous prenons note de votre avis et notre équipe reste à votre écoute afin de faire de chaque moment un souvenir plaisant. Enfin, nous sommes ravis que la qualité des chambres, la propreté et le service aient su répondre à vos attentes, tout comme le rapport qualité-prix que vous avez jugé très satisfaisant. Nous espérons vous revoir pour une expérience sans fausse note. Cordialement, Guest Experience Management Occidental Jandia Playa ****
habitué des hôtels du groupe Barcelo, je pense que celui ci ne vaut pas ses 4 étoiles et mérite des rénovations (chambres, piscines, etc.) bref, je suis déçu
A répondu il y a un mois
Cher Nicotine, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de rédiger ce retour. Nous sommes sincèrement désolés que votre séjour n'ait pas répondu à vos attentes. Vos remarques sur nos installations font l'objet de toute notre attention. Comme tous les établissements Barceló, nous menons régulièrement des travaux de rénovation pour maintenir nos standards de qualité. Notre équipe déploie quotidiennement ses efforts pour offrir un service irréprochable, et nous prenons bonne note de vos observations concernant l'expérience globale. Votre retour nous aide à identifier les axes d'amélioration prioritaires. Au plaisir de vous revoir chez nous pour un séjour sans fausse note, Guest Experience Management Occidental Jandia Playa ****
Bonjour, nous avons séjourné deux semaines dans cet hôtel et sommes un peu déçus par cet hôtel. Au niveau des infrastructures une trentaines de carreaux cassés idem dans la piscine.Problème de carte pour entrer dans notre chambre une dizaines de fois chambre réception voir plus. Repas répétitif plutôt cantine, vin bas de gamme. Boisson au bar certaines de très mauvaise qualité . Sauf si vous payer un supplément.Petit déjeuner correct. Chambre bien entretenue mais vieillissante mériterait d'être rénovée. Le seul point vraiment positif est la plage devant l'hôtel et sa situation mais ce point ne concerne pas vraiment l'hôtel.
A répondu il y a un mois
Cher hôte, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos impressions. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre petit-déjeuner, préparé avec soin pour bien commencer la journée. Cependant, nous sommes sincèrement désolés que certains aspects de votre séjour n'aient pas répondu à vos attentes. Nous prenons note de vos remarques concernant les équipements et la variété des repas, et nous veillerons à améliorer ces points. Les boissons proposées dans nos bars font l'objet d'une attention particulière, et nous regrettons que leur qualité n'ait pas été à la hauteur de vos souhaits. Enfin, nous sommes heureux que la situation privilégiée de l'hôtel en bord de plage ait contribué à agrémenter votre séjour. Nous espérons vous revoir pour un meilleur sentiment. Bien à vous, Guest Experience Management Occidental Jandia Playa ****
La situation de l'hôtel à proximité de l'une des plus belles plages de la région
La belle vue à admirer de la chambre vue mer
Les chambres spacieuses et confortables
Vous pouvez consulter les formalités de santé et de police nécessaires pour votre voyage : http://www.diplomatie.gouv.fr/fr/conseils-aux-voyageurs/
La ville à proximité était agréable à pied, l’excursion avec Tui et la guide Mendy était top, on a appris beaucoup de chose sur l’histoire de l’île et vu des endroits magnifique.
A répondu il y a une semaine
Chère Madeleine, Merci de nous partager votre avis. Nous sommes ravis que la ville à proximité de notre hôtel vous ait permis de belles balades à pied et que l'excursion avec TUI, guidée par Mendy, ait été un moment fort de votre séjour. Cependant, nous sommes sincèrement désolés que votre expérience globale n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Votre ressenti est important pour nous et nous prenons bonne note de votre retour. Pour finir sur une note positive, nous sommes heureux que vous ayez découvert l'histoire fascinante de Fuerteventura et ses paysages magnifiques, véritables trésors de notre île. Nous espérons vous revoir afin de vous proposer un séjour 100 % réussi ! Bien à vous, Guest Experience Management Occidental Jandia Playa ****, Guest Manager
Hotel trop grand,mal organisé pas de discipline niveau heure des repas qui devraient être en deux services beaucoup d escaliers à monter !!!!surtout lorsqu on est tout en bas pour rejoindre les different services.Les chambres pas disponibles avant 15h. Repas pour vegetariens semblent problematique car tout est dans tout et les gens melangent tout.
A répondu il y a une semaine
Cher Client, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience à la suite de votre séjour à Fuerteventura. Nous sommes désolés d’apprendre que certains aspects de votre séjour n’ont pas répondu à vos attentes et prenons bonne note de vos remarques. Concernant la taille de notre établissement et les déplacements à l’intérieur de celui-ci, notre hôtel dispose effectivement d’un vaste complexe avec plusieurs espaces et services répartis sur le site. Cette configuration permet de proposer différentes installations et zones communes, mais nous comprenons parfaitement qu’elle puisse occasionner davantage de déplacements, notamment pour les chambres situées dans certaines parties de l’hôtel. Nous regrettons que cela ait constitué une difficulté particulière durant votre séjour. Au sujet de l’organisation des repas, nous souhaitons préciser que les horaires et le fonctionnement du service sont établis afin de pouvoir accueillir l’ensemble de nos clients dans de bonnes conditions. Dans un établissement de cette capacité, une organisation par créneaux ou services peut être nécessaire pour maintenir un fonctionnement fluide des restaurants et éviter une surcharge des espaces. Nous sommes néanmoins désolés si l’organisation observée lors de votre séjour vous a donné une impression de manque de discipline. Concernant l’heure de disponibilité des chambres, l’arrivée à partir de 15h00 correspond à notre horaire habituel de check-in. Ce délai est nécessaire afin de permettre à nos équipes de ménage et de contrôle de préparer correctement chaque chambre après le départ des clients précédents. Lorsque cela est possible, nous faisons bien entendu notre maximum pour proposer une chambre plus tôt, mais cela dépend de l’occupation de l’hôtel et de l’avancement des préparatifs. Nous regrettons que cette attente ait été contraignante pour vous. Votre remarque concernant l’offre végétarienne est particulièrement importante. Nous proposons des alternatives adaptées aux différents régimes alimentaires, mais nous comprenons votre préoccupation quant au comportement de certains clients lorsqu’ils se servent au buffet et au risque de mélange entre les aliments. Il s’agit malheureusement d’un aspect qui dépend également du respect des consignes par chaque client. Nous transmettrons néanmoins votre commentaire à notre équipe de restauration afin de renforcer, lorsque cela est nécessaire, l’identification et la séparation des préparations végétariennes et de rappeler les bonnes pratiques au buffet. Nous sommes toutefois heureux de constater que vous avez attribué une note de 4/5 à la qualité de votre sommeil. Nous espérons que cet aspect ainsi que les autres services de l’hôtel ont malgré tout contribué à rendre votre séjour agréable par moments. Vos commentaires sont précieux car ils nous permettent d’identifier les points pouvant encore être améliorés, tout en tenant compte des contraintes liées à la capacité et à la configuration de notre établissement. Nous vous remercions une nouvelle fois pour votre retour et espérons avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau afin de vous offrir une expérience davantage en accord avec vos attentes. Cordialement, Guest Experience Management Occidental Jandia Playa ****, Guest Manager
Excellent séjour dans ce magnifique hôtel, l’ensemble du personnel est accueillant, tout petit bémol pour les animations du soir
A répondu il y a 2 semaines
Chère Sandra, Merci d'avoir pris le temps de rédiger ce commentaire. Votre retour positif sur votre séjour ainsi que sur la gentillesse de notre personnel nous touche beaucoup. Nous avons à cœur d’accueillir chaque hôte avec le sourire et nous sommes heureux que cela ait rendu votre expérience agréable. Cependant, nous regrettons que les animations du soir n’aient pas pleinement répondu à vos attentes. Nous prenons note de votre avis et notre équipe reste à votre écoute afin de faire de chaque moment un souvenir plaisant. Enfin, nous sommes ravis que la qualité des chambres, la propreté et le service aient su répondre à vos attentes, tout comme le rapport qualité-prix que vous avez jugé très satisfaisant. Nous espérons vous revoir pour une expérience sans fausse note. Cordialement, Guest Experience Management Occidental Jandia Playa ****
habitué des hôtels du groupe Barcelo, je pense que celui ci ne vaut pas ses 4 étoiles et mérite des rénovations (chambres, piscines, etc.) bref, je suis déçu
A répondu il y a un mois
Cher Nicotine, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de rédiger ce retour. Nous sommes sincèrement désolés que votre séjour n'ait pas répondu à vos attentes. Vos remarques sur nos installations font l'objet de toute notre attention. Comme tous les établissements Barceló, nous menons régulièrement des travaux de rénovation pour maintenir nos standards de qualité. Notre équipe déploie quotidiennement ses efforts pour offrir un service irréprochable, et nous prenons bonne note de vos observations concernant l'expérience globale. Votre retour nous aide à identifier les axes d'amélioration prioritaires. Au plaisir de vous revoir chez nous pour un séjour sans fausse note, Guest Experience Management Occidental Jandia Playa ****
Bonjour, nous avons séjourné deux semaines dans cet hôtel et sommes un peu déçus par cet hôtel. Au niveau des infrastructures une trentaines de carreaux cassés idem dans la piscine.Problème de carte pour entrer dans notre chambre une dizaines de fois chambre réception voir plus. Repas répétitif plutôt cantine, vin bas de gamme. Boisson au bar certaines de très mauvaise qualité . Sauf si vous payer un supplément.Petit déjeuner correct. Chambre bien entretenue mais vieillissante mériterait d'être rénovée. Le seul point vraiment positif est la plage devant l'hôtel et sa situation mais ce point ne concerne pas vraiment l'hôtel.
A répondu il y a un mois
Cher hôte, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos impressions. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre petit-déjeuner, préparé avec soin pour bien commencer la journée. Cependant, nous sommes sincèrement désolés que certains aspects de votre séjour n'aient pas répondu à vos attentes. Nous prenons note de vos remarques concernant les équipements et la variété des repas, et nous veillerons à améliorer ces points. Les boissons proposées dans nos bars font l'objet d'une attention particulière, et nous regrettons que leur qualité n'ait pas été à la hauteur de vos souhaits. Enfin, nous sommes heureux que la situation privilégiée de l'hôtel en bord de plage ait contribué à agrémenter votre séjour. Nous espérons vous revoir pour un meilleur sentiment. Bien à vous, Guest Experience Management Occidental Jandia Playa ****
La situation de l'hôtel à proximité de l'une des plus belles plages de la région
La belle vue à admirer de la chambre vue mer
Les chambres spacieuses et confortables
Vous pouvez consulter les formalités de santé et de police nécessaires pour votre voyage : http://www.diplomatie.gouv.fr/fr/conseils-aux-voyageurs/
La ville à proximité était agréable à pied, l’excursion avec Tui et la guide Mendy était top, on a appris beaucoup de chose sur l’histoire de l’île et vu des endroits magnifique.
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Chère Madeleine, Merci de nous partager votre avis. Nous sommes ravis que la ville à proximité de notre hôtel vous ait permis de belles balades à pied et que l'excursion avec TUI, guidée par Mendy, ait été un moment fort de votre séjour. Cependant, nous sommes sincèrement désolés que votre expérience globale n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Votre ressenti est important pour nous et nous prenons bonne note de votre retour. Pour finir sur une note positive, nous sommes heureux que vous ayez découvert l'histoire fascinante de Fuerteventura et ses paysages magnifiques, véritables trésors de notre île. Nous espérons vous revoir afin de vous proposer un séjour 100 % réussi ! Bien à vous, Guest Experience Management Occidental Jandia Playa ****, Guest Manager
Hotel trop grand,mal organisé pas de discipline niveau heure des repas qui devraient être en deux services beaucoup d escaliers à monter !!!!surtout lorsqu on est tout en bas pour rejoindre les different services.Les chambres pas disponibles avant 15h. Repas pour vegetariens semblent problematique car tout est dans tout et les gens melangent tout.
A répondu il y a une semaine
Cher Client, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience à la suite de votre séjour à Fuerteventura. Nous sommes désolés d’apprendre que certains aspects de votre séjour n’ont pas répondu à vos attentes et prenons bonne note de vos remarques. Concernant la taille de notre établissement et les déplacements à l’intérieur de celui-ci, notre hôtel dispose effectivement d’un vaste complexe avec plusieurs espaces et services répartis sur le site. Cette configuration permet de proposer différentes installations et zones communes, mais nous comprenons parfaitement qu’elle puisse occasionner davantage de déplacements, notamment pour les chambres situées dans certaines parties de l’hôtel. Nous regrettons que cela ait constitué une difficulté particulière durant votre séjour. Au sujet de l’organisation des repas, nous souhaitons préciser que les horaires et le fonctionnement du service sont établis afin de pouvoir accueillir l’ensemble de nos clients dans de bonnes conditions. Dans un établissement de cette capacité, une organisation par créneaux ou services peut être nécessaire pour maintenir un fonctionnement fluide des restaurants et éviter une surcharge des espaces. Nous sommes néanmoins désolés si l’organisation observée lors de votre séjour vous a donné une impression de manque de discipline. Concernant l’heure de disponibilité des chambres, l’arrivée à partir de 15h00 correspond à notre horaire habituel de check-in. Ce délai est nécessaire afin de permettre à nos équipes de ménage et de contrôle de préparer correctement chaque chambre après le départ des clients précédents. Lorsque cela est possible, nous faisons bien entendu notre maximum pour proposer une chambre plus tôt, mais cela dépend de l’occupation de l’hôtel et de l’avancement des préparatifs. Nous regrettons que cette attente ait été contraignante pour vous. Votre remarque concernant l’offre végétarienne est particulièrement importante. Nous proposons des alternatives adaptées aux différents régimes alimentaires, mais nous comprenons votre préoccupation quant au comportement de certains clients lorsqu’ils se servent au buffet et au risque de mélange entre les aliments. Il s’agit malheureusement d’un aspect qui dépend également du respect des consignes par chaque client. Nous transmettrons néanmoins votre commentaire à notre équipe de restauration afin de renforcer, lorsque cela est nécessaire, l’identification et la séparation des préparations végétariennes et de rappeler les bonnes pratiques au buffet. Nous sommes toutefois heureux de constater que vous avez attribué une note de 4/5 à la qualité de votre sommeil. Nous espérons que cet aspect ainsi que les autres services de l’hôtel ont malgré tout contribué à rendre votre séjour agréable par moments. Vos commentaires sont précieux car ils nous permettent d’identifier les points pouvant encore être améliorés, tout en tenant compte des contraintes liées à la capacité et à la configuration de notre établissement. Nous vous remercions une nouvelle fois pour votre retour et espérons avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau afin de vous offrir une expérience davantage en accord avec vos attentes. Cordialement, Guest Experience Management Occidental Jandia Playa ****, Guest Manager
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Chère Sandra, Merci d'avoir pris le temps de rédiger ce commentaire. Votre retour positif sur votre séjour ainsi que sur la gentillesse de notre personnel nous touche beaucoup. Nous avons à cœur d’accueillir chaque hôte avec le sourire et nous sommes heureux que cela ait rendu votre expérience agréable. Cependant, nous regrettons que les animations du soir n’aient pas pleinement répondu à vos attentes. Nous prenons note de votre avis et notre équipe reste à votre écoute afin de faire de chaque moment un souvenir plaisant. Enfin, nous sommes ravis que la qualité des chambres, la propreté et le service aient su répondre à vos attentes, tout comme le rapport qualité-prix que vous avez jugé très satisfaisant. Nous espérons vous revoir pour une expérience sans fausse note. Cordialement, Guest Experience Management Occidental Jandia Playa ****
habitué des hôtels du groupe Barcelo, je pense que celui ci ne vaut pas ses 4 étoiles et mérite des rénovations (chambres, piscines, etc.) bref, je suis déçu
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Cher Nicotine, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de rédiger ce retour. Nous sommes sincèrement désolés que votre séjour n'ait pas répondu à vos attentes. Vos remarques sur nos installations font l'objet de toute notre attention. Comme tous les établissements Barceló, nous menons régulièrement des travaux de rénovation pour maintenir nos standards de qualité. Notre équipe déploie quotidiennement ses efforts pour offrir un service irréprochable, et nous prenons bonne note de vos observations concernant l'expérience globale. Votre retour nous aide à identifier les axes d'amélioration prioritaires. Au plaisir de vous revoir chez nous pour un séjour sans fausse note, Guest Experience Management Occidental Jandia Playa ****
Bonjour, nous avons séjourné deux semaines dans cet hôtel et sommes un peu déçus par cet hôtel. Au niveau des infrastructures une trentaines de carreaux cassés idem dans la piscine.Problème de carte pour entrer dans notre chambre une dizaines de fois chambre réception voir plus. Repas répétitif plutôt cantine, vin bas de gamme. Boisson au bar certaines de très mauvaise qualité . Sauf si vous payer un supplément.Petit déjeuner correct. Chambre bien entretenue mais vieillissante mériterait d'être rénovée. Le seul point vraiment positif est la plage devant l'hôtel et sa situation mais ce point ne concerne pas vraiment l'hôtel.
A répondu il y a un mois
Cher hôte, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos impressions. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre petit-déjeuner, préparé avec soin pour bien commencer la journée. Cependant, nous sommes sincèrement désolés que certains aspects de votre séjour n'aient pas répondu à vos attentes. Nous prenons note de vos remarques concernant les équipements et la variété des repas, et nous veillerons à améliorer ces points. Les boissons proposées dans nos bars font l'objet d'une attention particulière, et nous regrettons que leur qualité n'ait pas été à la hauteur de vos souhaits. Enfin, nous sommes heureux que la situation privilégiée de l'hôtel en bord de plage ait contribué à agrémenter votre séjour. Nous espérons vous revoir pour un meilleur sentiment. Bien à vous, Guest Experience Management Occidental Jandia Playa ****
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Vous pouvez consulter les formalités de santé et de police nécessaires pour votre voyage : http://www.diplomatie.gouv.fr/fr/conseils-aux-voyageurs/
La ville à proximité était agréable à pied, l’excursion avec Tui et la guide Mendy était top, on a appris beaucoup de chose sur l’histoire de l’île et vu des endroits magnifique.
A répondu il y a une semaine
Chère Madeleine, Merci de nous partager votre avis. Nous sommes ravis que la ville à proximité de notre hôtel vous ait permis de belles balades à pied et que l'excursion avec TUI, guidée par Mendy, ait été un moment fort de votre séjour. Cependant, nous sommes sincèrement désolés que votre expérience globale n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Votre ressenti est important pour nous et nous prenons bonne note de votre retour. Pour finir sur une note positive, nous sommes heureux que vous ayez découvert l'histoire fascinante de Fuerteventura et ses paysages magnifiques, véritables trésors de notre île. Nous espérons vous revoir afin de vous proposer un séjour 100 % réussi ! Bien à vous, Guest Experience Management Occidental Jandia Playa ****, Guest Manager
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Cher Client, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience à la suite de votre séjour à Fuerteventura. Nous sommes désolés d’apprendre que certains aspects de votre séjour n’ont pas répondu à vos attentes et prenons bonne note de vos remarques. Concernant la taille de notre établissement et les déplacements à l’intérieur de celui-ci, notre hôtel dispose effectivement d’un vaste complexe avec plusieurs espaces et services répartis sur le site. Cette configuration permet de proposer différentes installations et zones communes, mais nous comprenons parfaitement qu’elle puisse occasionner davantage de déplacements, notamment pour les chambres situées dans certaines parties de l’hôtel. Nous regrettons que cela ait constitué une difficulté particulière durant votre séjour. Au sujet de l’organisation des repas, nous souhaitons préciser que les horaires et le fonctionnement du service sont établis afin de pouvoir accueillir l’ensemble de nos clients dans de bonnes conditions. Dans un établissement de cette capacité, une organisation par créneaux ou services peut être nécessaire pour maintenir un fonctionnement fluide des restaurants et éviter une surcharge des espaces. Nous sommes néanmoins désolés si l’organisation observée lors de votre séjour vous a donné une impression de manque de discipline. Concernant l’heure de disponibilité des chambres, l’arrivée à partir de 15h00 correspond à notre horaire habituel de check-in. Ce délai est nécessaire afin de permettre à nos équipes de ménage et de contrôle de préparer correctement chaque chambre après le départ des clients précédents. Lorsque cela est possible, nous faisons bien entendu notre maximum pour proposer une chambre plus tôt, mais cela dépend de l’occupation de l’hôtel et de l’avancement des préparatifs. Nous regrettons que cette attente ait été contraignante pour vous. Votre remarque concernant l’offre végétarienne est particulièrement importante. Nous proposons des alternatives adaptées aux différents régimes alimentaires, mais nous comprenons votre préoccupation quant au comportement de certains clients lorsqu’ils se servent au buffet et au risque de mélange entre les aliments. Il s’agit malheureusement d’un aspect qui dépend également du respect des consignes par chaque client. Nous transmettrons néanmoins votre commentaire à notre équipe de restauration afin de renforcer, lorsque cela est nécessaire, l’identification et la séparation des préparations végétariennes et de rappeler les bonnes pratiques au buffet. Nous sommes toutefois heureux de constater que vous avez attribué une note de 4/5 à la qualité de votre sommeil. Nous espérons que cet aspect ainsi que les autres services de l’hôtel ont malgré tout contribué à rendre votre séjour agréable par moments. Vos commentaires sont précieux car ils nous permettent d’identifier les points pouvant encore être améliorés, tout en tenant compte des contraintes liées à la capacité et à la configuration de notre établissement. Nous vous remercions une nouvelle fois pour votre retour et espérons avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau afin de vous offrir une expérience davantage en accord avec vos attentes. Cordialement, Guest Experience Management Occidental Jandia Playa ****, Guest Manager
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Cher Nicotine, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de rédiger ce retour. Nous sommes sincèrement désolés que votre séjour n'ait pas répondu à vos attentes. Vos remarques sur nos installations font l'objet de toute notre attention. Comme tous les établissements Barceló, nous menons régulièrement des travaux de rénovation pour maintenir nos standards de qualité. Notre équipe déploie quotidiennement ses efforts pour offrir un service irréprochable, et nous prenons bonne note de vos observations concernant l'expérience globale. Votre retour nous aide à identifier les axes d'amélioration prioritaires. Au plaisir de vous revoir chez nous pour un séjour sans fausse note, Guest Experience Management Occidental Jandia Playa ****
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