Hôtel Mövenpick Waterpark Resort and Spa Soma Bay 5*
Les points forts
En formule tout inclus De nombreuses activités Parfait pour des vacances en famille
Services et équipements
L'hôtel Mövenpick Waterpark Resort and Spa Soma Bay 5* possède 418 chambres. La décoration est moderne avec de nombreux meubles dans les tons bleu azur. Associant authenticité et luxe, ce resort 5 étoiles est situé sur la baie de Soma au bord de la mer Rouge.
Passez de merveilleuses vacances faites de découverte, farniente et confort. Au Mövenpick Waterpark Resort and Spa Soma Bay 5*, vous trouverez tout ce dont vous aurez besoin pour passer un excellent séjour, à savoir : plusieurs piscines, des terrains de sport en tout genre, un salon de beauté, un centre de plongée, un parc aquatique... Les gourmets apprécieront le dîner et les choix gastronomiques.
Vous séjournerez en chambre standard de 30m² accueillant jusqu'à 2 personnes maximum. Elle conçue pour offrir un confort absolu (vue mer ou piscine en supplément). Toutes les chambres ont été parfaitement aménagées. Vous y trouverez : salle de bains avec douche, coffre-fort, téléphone, TV LCD, climatisation, wifi*, 1 bouteille d'eau par jour, nécessaire à thé et café
* Avec supplément
Moyennant un supplément, vous serez logé en chambre Deluxe, soit une chambre double avec un canapé lit ou un lit d'appoint. Elles peuvent accueillir 3 adultes ou 2 adultes et 2 enfants.
Dans le cas d'une chambre à usage triple ou quadruple, l'hôtel met à votre disposition une chambre double équipée d'un lit double ou de 2 lits twins et d'un ou deux lits d'appoint (sofa, canapé lit).
Séjournez l'esprit libre avec la formule « tout inclus », qui comprend les repas servis sous forme de buffet au restaurant principal de l'hôtel.
Petit-déjeuner : 07h00 - 10h30
Déjeuner : 13h00 - 15h30
Dîner : 19h00 - 22h30
Envie de goûter à d'autres saveurs ? Vous aurez également la possibilité de prendre vos repas dans l'un des restaurants à la carte* dont dispose l'hôtel :
Il Pesce (cuisine italienne)
Al Jazeera (cuisine orientale)
Dabke Lebanese
Chao Gou Chinese
Tov Mongolian
Le Restaurant Bay View
Oishi (cuisine japonaise)
* Avec supplément et sur réservation. 1 dîner par séjour et sur réservation à l'avance (1 fois par séjour et par personne), vous sera offert dans l'un de ces restaurants (offre non valable pour le restaurant Oishi).
Vous aurez également accès au Splash & Pick Food Court situé dans le parc aquatique Splash Mania Water Park
Pour vous rafraîchir également 3 bars seront à votre disposition :
Bar Soma : 10h00 - 23h00
Beach Bar : 10h00 - 19h00
Pool Bar : 10h00 - 19h00
À noter que la formule tout inclus comprend les boissons de 10h00 à 23h00 (servies au verre). Les horaires sont donnés à titre indicatif et peuvent être soumis à modification sans préavis de la part de l'hôtelier et ce, sans que la responsabilité de Mondial Tourisme soit engagée. Les jus de fruits frais, les boissons importées, les cocktails mais aussi les boissons en bouteille ne sont pas compris. L'ouverture des points de vente extérieurs est soumise aux conditions climatiques.
Pour rendre votre séjour agréable, profitez des nombreuses activités qui vous seront proposées parmi lesquelles : 3 piscines dont 1 pour enfants, plage de sable privée, tennis (éclairage et prêt du matériel payants), plongée sous-marine*, kitesurf*, planche à voile*, salon de beauté*, centre de spa* (bain à remous, sauna, hammam), sports nautiques* indépendants de l'hôtel et payant.
*Avec supplément
À noter : En fonction des conditions climatiques, certaines activités, animations ou installations extérieures peuvent être déplacées en intérieur ou supprimées.
Profitez du centre du salon de beauté* pour vous accorder un vrai moment de détente et de relaxation grâce aux prestations suivantes : soin de la peau, pédicure spa, manucure spa, épilation à la cire douce orientale, service coiffeur (femme, homme, enfant), soin à la kératine, bain d'huile et extensions de cheveux.
Vous pourrez accéder librement au Splash Mania Water Park lors de votre séjour. Ce parc aquatique de 18 000 m2 se trouve à seulement 200 m des chambres et 700 m de la plage. Les toboggans seront accessibles de 11h00 à 13h00 puis de 15h00 à 17h00. Vous y trouverez différentes attractions, adaptées à tous les groupes d'âge. Les enfants de 2 à 6 ans pourront profiter d'un espace dédié avec plusieurs toboggans.
À noter : qu'au vu de la météo et/ou en basse saison, certains équipements extérieurs peuvent ne pas être praticables et certaines activités annulées ou non programmées. Les activités, les sports et les soirées sont encadrées par une équipe d'animation internationale.
Doté d'une plage privée, le complexe Mövenpick Resort Soma Bay est situé au sein d'un terrain aménagé de 15 hectares. Il se trouve à 45 km de l'aéroport d'Hurghada et à 55 km du centre-ville.
Langues parlées : l'arabe. Dans les villes touristiques, beaucoup d'Égyptiens parlent l'anglais
Monnaie : la livre égyptienne (EGP)
Décalage horaire : pas de décalage en été / +1h en hiver
Un transfert aller/retour est prévu entre votre hôtel ou votre bateau si vous avez réservé une croisière. Durant votre séjour, notre représentant francophone organisera une réunion d'information à laquelle nous vous conseillons vivement d'assister. Il vous présentera l'hôtel, son fonctionnement, mais aussi la région et les différentes activités à faire dans les alentours.
Selon les règles de l'hôtellerie internationale, votre chambre sera disponible à partir de 14h00 le jour de votre arrivée et vous devrez la libérer avant 12h00 le jour de votre départ.
Visa à l'arrivée
40euros (pour le visa et les frais de service) jusqu'au 31/12/2026 puis 50euros à partir du 01/01/2027 vous seront demandés à l'arrivée, payables en euro et en espèce (pour les ressortissants français uniquement, les passagers d'autres nationalités doivent impérativement se renseigner auprès des autorités consulaires égyptiennes avant leur départ).
Visa à l'arrivée - Aéroport du Caire (CAI)
Cette nouvelle procédure concerne uniquement l'aéroport international du Caire (CAI) et ne concerne pas l'aéroport Sphinx (SPX), ni les vols directs à destination de Louxor, Assouan, Hurghada ou Marsa Alam.
Elle s'applique aux voyageurs éligibles au visa à l'arrivée.
Avant l'arrivée au CAI :
- Effectuer la demande dans les 7 jours précédant l'arrivée sur le site officiel Egypt Visa on Arrival ou via l'application mobile Egypt Visa on Arrival.
- Renseigner les informations demandées et régler le visa de 36 USD par personne avec une carte bancaire permettant les paiements internationaux.
- Un QR Code individuel est délivré pour chaque passager. Il doit être conservé sur le téléphone et présenté à l'arrivée lors du passage en douane.
À noter : le QR Code est valable 7 jours à compter de son émission. Une copie imprimée est également recommandée.
Si le QR Code n'a pas été obtenu avant le départ, la démarche peut être effectuée à l'arrivée sur les bornes libre-service du CAI, avant de poursuivre les formalités d'entrée.
Les pourboires sont désormais inclus dans le cadre d'un séjour balnéaire. Concernant les croisières et les combinés, le pourboire obligatoire à régler en espèces et en euros au représentant sur place est destiné aux serveurs, chauffeurs, calèches, bagagistes, barques à moteur, felouques, trains, hôtels.
Le montant des pourboires est susceptible d'être modifié.
A noter que les pourboires pour le guide et l'équipage du bateau ne sont pas inclus et sont soumis à la discrétion du client sur place jusqu'au 31/10. À partir du 01/11, uniquement les pourboires pour le guide ne sont pas inclus et sont soumis à la discrétion du client sur place.
Le règlement des frais de visa, frais de service, pourboires et excursions en supplément sont à régler uniquement en espèces (carte non acceptée).
Pourboires obligatoires pour les croisières et les combinés, destinés au personnel de service :
- 60euros pour les croisières 7 nuits (à partir de 12 ans / 30euros de 6 à 11 ans) et à partir du 01/11, 70euros (pour les plus de 12 ans / 35euros de 6 à 11 ans)
- 70euros pour les croisières 8 et 9 nuits (à partir de 12 ans / 35euros de 6 à 11 ans) jusqu'au 31/10 et à partir du 01/11, 75euros (à partir de 12 ans / 40euros de 6 à 11 ans) à régler sur place en espèces.
Dans le cadre d'une croisière ou d'un combiné, l'ordre des visites peut être inversé. Il est également à noter que lorsque le bateau est à quai, il peut être accolé à d'autres. Voguer au fil du Nil sur un bateau peut impliquer parfois quelques gênes olfactives et sonores.
En fonction de vos horaires de vols, le restaurant de votre hôtel de destination peut être fermé à votre arrivée ou lors de votre départ. Dans ce cas nous vous invitons donc à prévoir une collation.
Les prestations proposées dans nos forfaits peuvent à tout moment être suspendues ou modifiées suite à des restrictions sanitaires que pourraient imposer les différents gouvernements dans le cadre de la lutte contre d'éventuelles pandémies telle que la Covid-19 ou autres et cela sans que Mondial Tourisme n'en soit tenu responsable.
La durée du séjour est calculée sur le nombre de nuitées et non de journées. Le premier et le dernier jour du séjour sont consacrés au transport international. Les arrivées ou les départs pourront avoir lieu en cours de nuit en fonction des horaires imposés par les compagnies aériennes
La qualité du réseau wifi dans la plupart des hôtels égyptiens étant instable, nous vous invitons à vous procurer une carte sim garantissant une excellente couverture 4G sur tout le territoire.
Nous avons conclu des partenariats avec de nombreuses compagnies aériennes. Lorsque cela sera possible, le choix de la compagnie et des horaires de vol vous sera proposé au moment de la réservation.
Les repas ne sont pas compris à bord
Le premier et le dernier jour du voyage sont consacrés au transport. L'organisateur n'ayant pas la maîtrise du choix des horaires, il ne saurait être tenu pour responsable en cas de départ tardif et/ou de retour matinal le dernier jour.
Les horaires proposés au moment de votre réservation sont donnés à titre indicatif et sont non contractuels. Ils peuvent être soumis à modification par la suite.
Les horaires définitifs vous seront communiqués environ 7 jours avant le départ.
Les horaires retour pourront vous être communiqués sur place.
A noter que vous devez respecter les formalités des villes de transit (dans le cadre d'un vol avec escale) et destinations finales
Attention aux faux guides, ou encore aux marchands ambulants qui essaieraient de vous vendre de fausses antiquités ou de faux papyrus, il est en général plus prudent d'acheter dans les magasins qui ont pignon sur rue.
Le pourboire, bien que non obligatoire, est une pratique courante en Égypte. Les guides, chauffeurs de bus ou encore serveurs seront heureux de recevoir une gratification, si bien entendu vous avez été satisfait de leurs services.
Pendant la période du ramadan, il est plus respectueux d'éviter de manger, boire ou fumer en public pendant la journée. Le soir venu, n'hésitez pas à sortir dans les rues afin de vous imprégner de l'ambiance festive qui marque la rupture du jeûne.
La qualité du réseau wifi dans la plupart des hôtels égyptiens étant instable, nous vous invitons à vous procurer une carte sim garantissant une excellente couverture 4G sur tout le territoire.
Pour vos différents trajets à l'intérieur du Caire, s'ils ne sont pas en excursions organisées, vous pourrez utiliser divers moyens de locomotion : le taxi, le bus ou le métro. Nous vous conseillons, lorsque cela est possible, d'utiliser ce dernier, car même s'il peut être bondé aux heures de pointe, il vous permettra d'éviter les embouteillages de la ville.
Les températures pouvant être très élevées, au Caire comme à Louxor, notamment en été, nous vous conseillons lors de vos visites de vous munir de d'une bouteille d'eau, de d'un chapeau et de vêtements légers, sans oublier une bonne paire de chaussures de marche !
Un séjour en mer Rouge n'est pas seulement réservé aux plongeurs expérimentés. Pour les novices, les écoles de plongée proposent des baptêmes afin de se familiariser avec la discipline. De plus, si l'idée de plonger avec une bouteille ne vous séduit guère, sachez que vous pourrez faire du snorkling muni de palmes, d'un masque et d'un tuba. Il vous sera possible, alors, d'apercevoir de nombreux poissons multicolores sans trop vous éloigner.
Pour les ressortissants français : carte nationalité d'identité ou passeport valable au minimum six mois après la date de retour.
Attention : Depuis le 1er janvier 2014, les cartes nationales d'identité sécurisées délivrées à des personnes majeures entre le 2 janvier 2004 et le 31 décembre 2013 ont automatiquement une durée de validité étendue de cinq ans, sans modification matérielle du titre. Ainsi, la carte d'une personne majeure au moment de la délivrance portant comme date de fin de validité le 23 avril 2020 sera en réalité valable jusqu'au 23 avril 2025. Bien qu'ayant été informées de cette nouvelle disposition, les autorités égyptiennes n'ont pas donné leur position sur ce sujet à ce jour. Aussi nous vous recommandons fortement de voyager avec un passeport ou une carte d'identité portant une date de validité non dépassée.
Visa à l'arrivée :
Le visa est obligatoire pour l'entrée dans le pays et obtenu par nos soins pour les ressortissants français. Pour les porteurs d'une carte d'identité, le visa est apposé, à l'arrivée, sur un formulaire fourni par les autorités locales. Les voyageurs doivent impérativement se munir avant leur départ de deux photos d'identité qui seront jointes à ce formulaire. Le coût du visa est de 40 euros jusqu'au 31/12/2026 (35 euros de frais de visa + 5 euros de frais de service), puis de 50 euros à partir du 01/01/2027 (45 euros de frais de visa + 5 euros de frais de service), et est à régler sur place à l'arrivée en espèces au correspondant).
Visa à l'arrivée - Aéroport du Caire (CAI)
Cette nouvelle procédure concerne uniquement l'aéroport international du Caire (CAI) et ne concerne pas l'aéroport Sphinx (SPX), ni les vols directs à destination de Louxor, Assouan, Hurghada ou Marsa Alam.
Elle s'applique aux voyageurs éligibles au visa à l'arrivée.
Avant l'arrivée au CAI :
- Effectuer la demande dans les 7 jours précédant l'arrivée sur le site officiel Egypt Visa on Arrival ou via l'application mobile Egypt Visa on Arrival.
- Renseigner les informations demandées et régler le visa de 36 USD par personne avec une carte bancaire permettant les paiements internationaux.
- Un QR Code individuel est délivré pour chaque passager. Il doit être conservé sur le téléphone et présenté à l'arrivée lors du passage en douane.
À noter : le QR Code est valable 7 jours à compter de son émission. Une copie imprimée est également recommandée.
Si le QR Code n'a pas été obtenu avant le départ, la démarche peut être effectuée à l'arrivée sur les bornes libre-service du CAI, avant de poursuivre les formalités d'entrée.
Pour les ressortissants d'une autre nationalité : il est nécessaire de se renseigner auprès du consulat d'Égypte en France afin de connaître les modalités d'entrée dans le pays à la date du départ.
Dans le cadre d'un voyage avec un enfant mineur accompagné d'un seul de ses parents uniquement et qui ne porterait pas le même nom, ou qui porterait le même nom mais n'aurait pas la même adresse sur son document de voyage, il est obligatoire de vous munir de votre livret de famille afin de pouvoir le présenter aux autorités compétentes lors de l'embarquement.
Les informations ci-dessus sont susceptibles d'évoluer entre la date de réservation et la date de départ sans que Mondial Tourisme n'en soit informé. Nous vous recommandons donc de consulter avant votre départ le site du ministère des Affaires étrangères afin de vérifier les formalités nécessaires à l'accomplissement de votre voyage
Services et Équipements
- Les transferts aéroport/hôtel/aéroport
- Les taxes aéroport
- L'hébergement à l'hôtel en formule "tout inclus"
- Les assurances voyages
- Les prestations non mentionnées
- Les frais de visa obligatoire
- La taxe de séjour à régler sur place
- 40 euros de frais payables sur place jusqu'au 31/12/2026 (5 euros de frais de service et 35 euros de visa), puis 50 euros à partir du 01/01/2027 (5 euros de frais de service et 45 euros de visa)
Vous pouvez consulter les formalités de santé et de police nécessaires pour votre voyage : http://www.diplomatie.gouv.fr/fr/conseils-aux-voyageurs/
Avis des voyageurs
FranceSéjour en famille
Avis sur notre séjour de 11 jours au Mövenpick Soma Bay – 2 adultes et 2 enfants Par où commencer ? Nous avons séjourné 11 jours au Mövenpick Soma Bay, en Égypte, avec nos deux enfants de 4 et 6 ans. Voici notre avis, avec les points positifs, mais aussi les nombreux points négatifs qui ont malheureusement terni nos vacances. ✅ Les points positifs Commençons par ce qui mérite d’être souligné ! L’équipe de service au restaurant et aux bars est très efficace, agréable et toujours souriante. Le personnel est serviable et fait son travail avec sérieux. Un grand bravo également à l’équipe de ménage, qui fait un travail impeccable, avec parfois de jolies surprises sur les lits qui font toujours plaisir aux enfants. L’hôtel en lui-même est plutôt agréable. Entre le parc aquatique, les piscines et l’accès à la mer, il y a de quoi profiter des vacances en famille. Les espaces sont propres et bien entretenus. Sur ces points-là, rien à redire ! ❌ Les points négatifs 1. La réception et la barrière de la langue Commençons par la réception, où il est très compliqué de communiquer en français. Nous n’avons pas ressenti de réelle volonté de faire un effort pour faciliter les échanges avec les clients francophones. Il y a bien une personne qui parle un peu français, mais elle ne semble malheureusement pas très débrouillarde lorsqu’il s’agit de répondre aux demandes. Dans un établissement de cette catégorie, accueillir une clientèle internationale devrait également signifier être capable de communiquer un minimum avec elle. 2. Une restauration décevante La qualité de la nourriture est loin d’être satisfaisante pour un hôtel de ce standing. On trouve, par exemple, des frites au petit-déjeuner, mais pas forcément au déjeuner ou au dîner… Cherchez la logique ! Alors oui, nous avons toujours réussi à trouver quelque chose à manger, mais la variété et la qualité ne sont clairement pas à la hauteur de nos attentes pour un hôtel de cette catégorie. 3. Prévoyez les goûters pour vos enfants ! Si vous voyagez avec des enfants, je vous conseille vivement de prévoir des gâteaux, des chips ou d’autres petits goûters. En dehors d’un stand de glaces ouvert uniquement de 15 h à 16 h, il n’y a pratiquement rien à proposer aux enfants pour grignoter le reste de la journée. Quand on part en vacances en famille, on s’attend tout de même à pouvoir trouver quelques collations entre les repas, surtout avec des enfants en bas âge. 4. Le petit-déjeuner pour les lève-tard : une plaisanterie ! Si vous aimez prendre votre temps le matin, bon courage ! Le petit-déjeuner pour les lève-tard est une véritable plaisanterie : il ne reste quasiment rien. Le choix est très limité et l’on a clairement intérêt à se lever tôt pour profiter d’un petit-déjeuner correct. 5. L’équipe d’animation : le plus gros point noir de notre séjour ! Enfin, si l’on peut appeler cela une équipe d’animation… Aucune motivation, aucune envie, et surtout, un programme d’animation annoncé qui n’est absolument pas respecté. Water-polo, fléchettes… Les activités sont prévues sur le programme, mais dans les faits, c’est quasiment le néant. On a parfois l’impression que les sorties nocturnes intéressent davantage certains animateurs que leur travail. Très peu de sourires, aucune réelle envie de mettre de l’ambiance et un manque évident de dynamisme. En revanche, lorsqu’il s’agit de vendre un T-shirt à 20 dollars alors qu’un autre animateur vous le propose à 15 dollars, ou encore un ticket de tombola à 5 dollars pour tenter de gagner une chicha, là, il y a soudainement beaucoup plus de motivation ! J’ai également vu de mes propres yeux des animateurs solliciter des clients pour leur demander de laisser des avis sur Internet, alors que l’animation proposée durant le séjour était quasiment inexistante. Bien entendu, ils ne sont pas venus nous solliciter. Nous sommes français et nous avons eu le sentiment qu’ils n’avaient tout simplement pas envie de faire l’effort de communiquer avec nous. Je tiens tout de même à souligner que Mario, lui, essayait de mettre un peu d’ambiance et de bonne humeur. C’est important de le préciser, car il a au moins fait l’effort de proposer quelque chose. Concernant la mini-disco, l’enthousiasme des animatrices fait franchement peur ! Quand on vient en famille avec deux enfants, on s’attend à un minimum d’énergie, de sourire et de convivialité pour faire participer les petits. Dans certains hôtels, les animateurs sont parfois trop présents. Ici, c’est tout l’inverse : ils sont carrément inexistants ! 6. Le jour du départ : une fin de séjour particulièrement décevante Et pour terminer, parlons de notre départ, qui résume malheureusement bien notre expérience. Nous devions prendre le bus à 16 h, alors que nous devions libérer notre chambre à 12 h. Jusque-là, rien d’anormal. En revanche, à midi pile, on nous a gentiment coupé les bracelets en nous expliquant que nous n’avions désormais plus accès ni au restaurant ni aux bars. Le problème ? Les restaurants n’ouvrent qu’à 13 h ! Il nous était donc impossible de déjeuner normalement, alors que nous étions encore à l’hôtel pour plusieurs heures et que nous avions deux enfants de 4 et 6 ans avec nous. Il a donc fallu nous fâcher pour pouvoir simplement manger avec nos enfants avant notre transfert vers l’aéroport. Franchement, est-ce normal de devoir en arriver là pour obtenir quelque chose d’aussi basique ? Nous ne demandions pas un traitement de faveur, simplement de pouvoir déjeuner avant de quitter l’établissement. Et pour couronner le tout, nous avons dû payer 3 € pour les deux cafés que nous avons consommés après le repas. Après 11 jours de séjour, cette manière de procéder nous a vraiment laissé un goût amer. Un minimum de considération pour les familles aurait été apprécié, surtout lorsque le transfert est prévu plusieurs heures après la libération de la chambre. 🏨 Mon bilan après 11 jours au Mövenpick Soma Bay Le Mövenpick Soma Bay dispose de vrais atouts : un cadre agréable, des installations propres, de belles piscines, un parc aquatique, un accès à la mer et des équipes de service et de ménage qui méritent d’être félicitées. Malheureusement, plusieurs aspects viennent gâcher l’expérience : une restauration décevante, un accueil compliqué pour les francophones, un manque de collations pour les enfants, un petit-déjeuner peu satisfaisant pour les lève-tard et surtout une équipe d’animation qui ne semble pas à la hauteur. Sans oublier cette fin de séjour où nous avons dû nous fâcher pour pouvoir déjeuner avec nos enfants, avant de payer nos deux cafés. Nous avons passé 11 jours sur place, à deux adultes et deux enfants, et nous nous attendions à nettement mieux de la part d’un établissement de cette catégorie. Un bel hôtel, un cadre agréable et un personnel de service au top, mais une expérience globale décevante sur plusieurs points essentiels. Nous repartons avec des souvenirs, bien sûr, mais également avec le sentiment que cet établissement a un réel potentiel qui n’est malheureusement pas exploité à sa juste valeur. Mon conseil aux futurs voyageurs : venez pour le cadre, les piscines et la mer, mais ne vous attendez pas à une restauration exceptionnelle ni à une animation dynamique. Et si vous voyagez avec des enfants, pensez à prévoir leurs goûters ! Voilà notre avis sincère sur ces 11 jours au Mövenpick Soma Bay. J’espère qu’il pourra être utile aux familles qui hésitent à réserver cet hôtel
A répondu il y a 2 jours
Réponse du propriétaire
Cher Chipo63, Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour détaillé concernant votre séjour au Mövenpick Waterpark Resort & Spa Soma Bay. Nous sommes heureux de lire que vous avez apprécié la propreté et l’entretien du resort, le professionnalisme de nos équipes de restauration et de housekeeping, ainsi que nos installations familiales, notamment l’Aqua Park, les piscines et l’accès à la mer. Nous transmettrons avec plaisir vos compliments aux équipes concernées. Nous regrettons toutefois que plusieurs aspects de votre séjour n’aient pas répondu à vos attentes. Nous avons bien pris note de vos remarques concernant la communication en français, votre perception de l’offre de restauration, la disponibilité des collations pour les enfants, ainsi que certains aspects du programme d’animation. Concernant le jour du départ, nous souhaitons préciser que, conformément au concept de l’hôtel, les prestations All Inclusive sont valables jusqu’à l’heure officielle du check-out, moment auquel les bracelets sont retirés. Nous comprenons néanmoins votre déception, particulièrement lorsque le transfert est prévu plusieurs heures plus tard, et nous apprécions que vous ayez partagé votre point de vue à ce sujet. Nous prenons également note de vos commentaires concernant les activités proposées et les interactions avec l’équipe d’animation. Soyez assuré que vos remarques seront partagées avec les responsables concernés afin d’être examinées avec attention. Nous vous remercions pour vos observations, qui nous permettent d’identifier les domaines nécessitant une attention particulière et de poursuivre nos efforts d’amélioration. Cordialement, Merna Emam Director of Guest Experience & Quality Mövenpick Waterpark Resort & Spa Soma Bay
FranceUn peu déçu
Déception, nous avions réservé une chambre pour 4, a notre arrivée on nous donne une chambre pour 2, obligé de retourner a la réception, d attendre, on nous propose une chambre de 3 dans laquelle on rajoute un lit, pas le choix que d accepter...on se retrouve avec 4 lits alignés (mode camping) obligé de redemander 2 serviettes, car seulement 2 serviettes dans la chambre, on appelle la réception car forcément pas de couette dans les housses des 2 lits ajoutés, le fauteuil qui se transforme en lit cassé, obligé de demander a le changer, frigo usagé, poignée de porte salle de bain cassée...la chambre ne vaut pas un 5 étoiles, plutôt un 3...dans d autre paues avec ses soucis on aurait été surclassé... ensuite l hôtel propose des glaces, payantes même en all inclusive...pas de goûter pour les enfants...bref très déçu heurement les extérieurs sont beaux et belle plage avec la chance de voir des tortues ... Nourriture bonne mais répétitive.
A répondu il y a 2 jours
Réponse du propriétaire
Chère Helene, Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour détaillé concernant votre séjour au Mövenpick Waterpark Resort & Spa Soma Bay. Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas répondu à vos attentes dès votre arrivée. Nous comprenons votre déception concernant l’attribution de la chambre, les différents changements proposés ainsi que les équipements et aménagements qui n’étaient pas conformes à ce que vous aviez réservé pour votre famille. Nous avons également pris bonne note de vos remarques concernant l’équipement de la chambre, l’état de certains éléments du mobilier ainsi que les aménagements de la salle de bain. Vos commentaires seront partagés avec les responsables concernés afin d’être examinés avec attention. Nous regrettons également que certains aspects de notre offre de restauration n’aient pas pleinement répondu à vos attentes. Nous avons pris note de vos observations concernant la répétitivité des repas ainsi que les options proposées aux enfants. Concernant les glaces et certaines prestations supplémentaires, celles-ci font partie d’offres spécifiques et peuvent être soumises à des conditions particulières même dans le cadre de certaines formules All Inclusive. Nous sommes toutefois heureux de lire que vous avez apprécié les extérieurs du resort, ainsi que notre plage et la possibilité d’observer les tortues marines, qui constituent effectivement l’un des attraits les plus appréciés de Soma Bay. Nous vous remercions pour votre retour sincère. Les commentaires de nos clients sont essentiels pour nous permettre de poursuivre l’amélioration de nos services. Cordialement, Merna Emam Director of Guest Experience & Quality Mövenpick Waterpark Resort & Spa Soma Bay
Safaga
Après notre croisiere sur le Nil ns avons été tres déçus du comportement des touristes. L hôtel était bien mais sans plus pas de quoi en faire tout un plat car il n y en a que pour les russes et polonais. De plus d être alpague par les gens du SPA une horreur . Pour 1 escale ok mais 1 semaine ça n en vaut pas la peine.
A répondu il y a 2 jours
Réponse du propriétaire
Chère Sabine, Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour concernant votre séjour au Mövenpick Waterpark Resort & Spa Soma Bay. Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas répondu à vos attentes après votre croisière sur le Nil. Nous regrettons également que l’ambiance générale de votre séjour et votre perception de la clientèle présente n’aient pas contribué à l’expérience que vous espériez vivre. Nous sommes toutefois heureux de lire que vous avez trouvé l’hôtel agréable. Nous avons également pris note de votre remarque concernant la diversité de notre clientèle. Notre resort accueille des voyageurs de nombreuses nationalités et s’efforce d’offrir à chacun une expérience accueillante et agréable. Votre commentaire a été partagé avec les responsables concernés pour examen. Les retours de nos clients sont précieux et nous aident à continuer à améliorer nos services. Nous vous remercions d’avoir partagé votre expérience avec nous. Cordialement, Merna Emam Director of Guest Experience & Quality Mövenpick Waterpark Resort & Spa Soma Bay
FranceDéçu
Cet hôtel vaut un 3*, il est très bien entretenu niveau extérieur rien n'a dire, cependant en ce qui nous concerne la chambre sale de plus nous sommes un couple et n'avons pu avoir un lit double, ma demande a été refusée. Les WC de l'hôtel sales, il y'a des verres posés n'importe ou par les clients et non ramassés. Le buffet du choix mais très mal cuisiné et toujours le même choix durant la semaine. La véranda ou l'on peut manger, ils ont refait la peinture mais oublié de retirer le scotch. Le complexe avec les toboggans (dangereux) mon mari s'set éclaté le dos dans les marches du bac de réserve le bac n'est pas assez grand au vu de la rapidité et du poids nous étions deux (bouée double autorisée). La sécurité n'est pas trop au RDV
A répondu il y a 2 semaines
Réponse du propriétaire
Cher(e) Lensova, Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience suite à votre séjour au Mövenpick Waterpark Resort & Spa Soma Bay. Nous sommes heureux de lire que vous avez apprécié l’entretien général des espaces extérieurs du resort. Toutefois, nous regrettons d’apprendre que plusieurs aspects de votre séjour n’ont pas été à la hauteur de vos attentes. Nous avons bien pris note de vos remarques concernant la propreté de la chambre, la demande de changement de lit, la propreté des sanitaires communs ainsi que certains points liés à l’organisation de la restauration. Nous regrettons également que certaines installations et équipements n’aient pas répondu à vos attentes. Vos commentaires ont été partagés avec les responsables des départements concernés afin d’être examinés avec attention dans le cadre de nos efforts continus d’amélioration. Nous vous remercions pour votre retour, qui nous aide à mieux comprendre l’expérience de nos clients et à poursuivre nos efforts pour améliorer la qualité de nos services. Cordialement, Merna Emam Director of Guest Experience & Quality Mövenpick Waterpark Resort & Spa Soma Bay
Chineese
Superbe expérience je recommande vivement à tous. Merci encore pour ce séjour, merci Abdullah mwafi
A répondu il y a 3 semaines
Réponse du propriétaire
Cher Edwyns, Merci beaucoup pour votre magnifique commentaire et pour votre recommandation. Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez vécu une superbe expérience parmi nous et que votre séjour a été à la hauteur de vos attentes. Un merci tout particulier pour votre reconnaissance envers Abdullah Mwafi. Nous ne manquerons pas de partager vos chaleureux compliments avec lui. Il sera très heureux de savoir qu’il a contribué à rendre votre séjour encore plus agréable. Merci pour votre confiance et votre soutien. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très prochainement au Mövenpick Waterpark Resort & Spa Soma Bay. Cordialement, Merna Emam Director of Guest Experience & Quality Mövenpick Waterpark Resort & Spa Soma Bay
L'hôtel Mövenpick Waterpark Resort and Spa Soma Bay 5* possède 418 chambres. La décoration est moderne avec de nombreux meubles dans les tons bleu azur. Associant authenticité et luxe, ce resort 5 étoiles est situé sur la baie de Soma au bord de la mer Rouge.
Passez de merveilleuses vacances faites de découverte, farniente et confort. Au Mövenpick Waterpark Resort and Spa Soma Bay 5*, vous trouverez tout ce dont vous aurez besoin pour passer un excellent séjour, à savoir : plusieurs piscines, des terrains de sport en tout genre, un salon de beauté, un centre de plongée, un parc aquatique... Les gourmets apprécieront le dîner et les choix gastronomiques.
Vous séjournerez en chambre standard de 30m² accueillant jusqu'à 2 personnes maximum. Elle conçue pour offrir un confort absolu (vue mer ou piscine en supplément). Toutes les chambres ont été parfaitement aménagées. Vous y trouverez : salle de bains avec douche, coffre-fort, téléphone, TV LCD, climatisation, wifi*, 1 bouteille d'eau par jour, nécessaire à thé et café
* Avec supplément
Moyennant un supplément, vous serez logé en chambre Deluxe, soit une chambre double avec un canapé lit ou un lit d'appoint. Elles peuvent accueillir 3 adultes ou 2 adultes et 2 enfants.
Dans le cas d'une chambre à usage triple ou quadruple, l'hôtel met à votre disposition une chambre double équipée d'un lit double ou de 2 lits twins et d'un ou deux lits d'appoint (sofa, canapé lit).
Séjournez l'esprit libre avec la formule « tout inclus », qui comprend les repas servis sous forme de buffet au restaurant principal de l'hôtel.
Petit-déjeuner : 07h00 - 10h30
Déjeuner : 13h00 - 15h30
Dîner : 19h00 - 22h30
Envie de goûter à d'autres saveurs ? Vous aurez également la possibilité de prendre vos repas dans l'un des restaurants à la carte* dont dispose l'hôtel :
Il Pesce (cuisine italienne)
Al Jazeera (cuisine orientale)
Dabke Lebanese
Chao Gou Chinese
Tov Mongolian
Le Restaurant Bay View
Oishi (cuisine japonaise)
* Avec supplément et sur réservation. 1 dîner par séjour et sur réservation à l'avance (1 fois par séjour et par personne), vous sera offert dans l'un de ces restaurants (offre non valable pour le restaurant Oishi).
Vous aurez également accès au Splash & Pick Food Court situé dans le parc aquatique Splash Mania Water Park
Pour vous rafraîchir également 3 bars seront à votre disposition :
Bar Soma : 10h00 - 23h00
Beach Bar : 10h00 - 19h00
Pool Bar : 10h00 - 19h00
À noter que la formule tout inclus comprend les boissons de 10h00 à 23h00 (servies au verre). Les horaires sont donnés à titre indicatif et peuvent être soumis à modification sans préavis de la part de l'hôtelier et ce, sans que la responsabilité de Mondial Tourisme soit engagée. Les jus de fruits frais, les boissons importées, les cocktails mais aussi les boissons en bouteille ne sont pas compris. L'ouverture des points de vente extérieurs est soumise aux conditions climatiques.
Pour rendre votre séjour agréable, profitez des nombreuses activités qui vous seront proposées parmi lesquelles : 3 piscines dont 1 pour enfants, plage de sable privée, tennis (éclairage et prêt du matériel payants), plongée sous-marine*, kitesurf*, planche à voile*, salon de beauté*, centre de spa* (bain à remous, sauna, hammam), sports nautiques* indépendants de l'hôtel et payant.
*Avec supplément
À noter : En fonction des conditions climatiques, certaines activités, animations ou installations extérieures peuvent être déplacées en intérieur ou supprimées.
Profitez du centre du salon de beauté* pour vous accorder un vrai moment de détente et de relaxation grâce aux prestations suivantes : soin de la peau, pédicure spa, manucure spa, épilation à la cire douce orientale, service coiffeur (femme, homme, enfant), soin à la kératine, bain d'huile et extensions de cheveux.
Vous pourrez accéder librement au Splash Mania Water Park lors de votre séjour. Ce parc aquatique de 18 000 m2 se trouve à seulement 200 m des chambres et 700 m de la plage. Les toboggans seront accessibles de 11h00 à 13h00 puis de 15h00 à 17h00. Vous y trouverez différentes attractions, adaptées à tous les groupes d'âge. Les enfants de 2 à 6 ans pourront profiter d'un espace dédié avec plusieurs toboggans.
À noter : qu'au vu de la météo et/ou en basse saison, certains équipements extérieurs peuvent ne pas être praticables et certaines activités annulées ou non programmées. Les activités, les sports et les soirées sont encadrées par une équipe d'animation internationale.
Doté d'une plage privée, le complexe Mövenpick Resort Soma Bay est situé au sein d'un terrain aménagé de 15 hectares. Il se trouve à 45 km de l'aéroport d'Hurghada et à 55 km du centre-ville.
Langues parlées : l'arabe. Dans les villes touristiques, beaucoup d'Égyptiens parlent l'anglais
Monnaie : la livre égyptienne (EGP)
Décalage horaire : pas de décalage en été / +1h en hiver
Un transfert aller/retour est prévu entre votre hôtel ou votre bateau si vous avez réservé une croisière. Durant votre séjour, notre représentant francophone organisera une réunion d'information à laquelle nous vous conseillons vivement d'assister. Il vous présentera l'hôtel, son fonctionnement, mais aussi la région et les différentes activités à faire dans les alentours.
Selon les règles de l'hôtellerie internationale, votre chambre sera disponible à partir de 14h00 le jour de votre arrivée et vous devrez la libérer avant 12h00 le jour de votre départ.
Visa à l'arrivée
40euros (pour le visa et les frais de service) jusqu'au 31/12/2026 puis 50euros à partir du 01/01/2027 vous seront demandés à l'arrivée, payables en euro et en espèce (pour les ressortissants français uniquement, les passagers d'autres nationalités doivent impérativement se renseigner auprès des autorités consulaires égyptiennes avant leur départ).
Visa à l'arrivée - Aéroport du Caire (CAI)
Cette nouvelle procédure concerne uniquement l'aéroport international du Caire (CAI) et ne concerne pas l'aéroport Sphinx (SPX), ni les vols directs à destination de Louxor, Assouan, Hurghada ou Marsa Alam.
Elle s'applique aux voyageurs éligibles au visa à l'arrivée.
Avant l'arrivée au CAI :
- Effectuer la demande dans les 7 jours précédant l'arrivée sur le site officiel Egypt Visa on Arrival ou via l'application mobile Egypt Visa on Arrival.
- Renseigner les informations demandées et régler le visa de 36 USD par personne avec une carte bancaire permettant les paiements internationaux.
- Un QR Code individuel est délivré pour chaque passager. Il doit être conservé sur le téléphone et présenté à l'arrivée lors du passage en douane.
À noter : le QR Code est valable 7 jours à compter de son émission. Une copie imprimée est également recommandée.
Si le QR Code n'a pas été obtenu avant le départ, la démarche peut être effectuée à l'arrivée sur les bornes libre-service du CAI, avant de poursuivre les formalités d'entrée.
Les pourboires sont désormais inclus dans le cadre d'un séjour balnéaire. Concernant les croisières et les combinés, le pourboire obligatoire à régler en espèces et en euros au représentant sur place est destiné aux serveurs, chauffeurs, calèches, bagagistes, barques à moteur, felouques, trains, hôtels.
Le montant des pourboires est susceptible d'être modifié.
A noter que les pourboires pour le guide et l'équipage du bateau ne sont pas inclus et sont soumis à la discrétion du client sur place jusqu'au 31/10. À partir du 01/11, uniquement les pourboires pour le guide ne sont pas inclus et sont soumis à la discrétion du client sur place.
Le règlement des frais de visa, frais de service, pourboires et excursions en supplément sont à régler uniquement en espèces (carte non acceptée).
Pourboires obligatoires pour les croisières et les combinés, destinés au personnel de service :
- 60euros pour les croisières 7 nuits (à partir de 12 ans / 30euros de 6 à 11 ans) et à partir du 01/11, 70euros (pour les plus de 12 ans / 35euros de 6 à 11 ans)
- 70euros pour les croisières 8 et 9 nuits (à partir de 12 ans / 35euros de 6 à 11 ans) jusqu'au 31/10 et à partir du 01/11, 75euros (à partir de 12 ans / 40euros de 6 à 11 ans) à régler sur place en espèces.
Dans le cadre d'une croisière ou d'un combiné, l'ordre des visites peut être inversé. Il est également à noter que lorsque le bateau est à quai, il peut être accolé à d'autres. Voguer au fil du Nil sur un bateau peut impliquer parfois quelques gênes olfactives et sonores.
En fonction de vos horaires de vols, le restaurant de votre hôtel de destination peut être fermé à votre arrivée ou lors de votre départ. Dans ce cas nous vous invitons donc à prévoir une collation.
Les prestations proposées dans nos forfaits peuvent à tout moment être suspendues ou modifiées suite à des restrictions sanitaires que pourraient imposer les différents gouvernements dans le cadre de la lutte contre d'éventuelles pandémies telle que la Covid-19 ou autres et cela sans que Mondial Tourisme n'en soit tenu responsable.
La durée du séjour est calculée sur le nombre de nuitées et non de journées. Le premier et le dernier jour du séjour sont consacrés au transport international. Les arrivées ou les départs pourront avoir lieu en cours de nuit en fonction des horaires imposés par les compagnies aériennes
La qualité du réseau wifi dans la plupart des hôtels égyptiens étant instable, nous vous invitons à vous procurer une carte sim garantissant une excellente couverture 4G sur tout le territoire.
Nous avons conclu des partenariats avec de nombreuses compagnies aériennes. Lorsque cela sera possible, le choix de la compagnie et des horaires de vol vous sera proposé au moment de la réservation.
Les repas ne sont pas compris à bord
Le premier et le dernier jour du voyage sont consacrés au transport. L'organisateur n'ayant pas la maîtrise du choix des horaires, il ne saurait être tenu pour responsable en cas de départ tardif et/ou de retour matinal le dernier jour.
Les horaires proposés au moment de votre réservation sont donnés à titre indicatif et sont non contractuels. Ils peuvent être soumis à modification par la suite.
Les horaires définitifs vous seront communiqués environ 7 jours avant le départ.
Les horaires retour pourront vous être communiqués sur place.
A noter que vous devez respecter les formalités des villes de transit (dans le cadre d'un vol avec escale) et destinations finales
Attention aux faux guides, ou encore aux marchands ambulants qui essaieraient de vous vendre de fausses antiquités ou de faux papyrus, il est en général plus prudent d'acheter dans les magasins qui ont pignon sur rue.
Le pourboire, bien que non obligatoire, est une pratique courante en Égypte. Les guides, chauffeurs de bus ou encore serveurs seront heureux de recevoir une gratification, si bien entendu vous avez été satisfait de leurs services.
Pendant la période du ramadan, il est plus respectueux d'éviter de manger, boire ou fumer en public pendant la journée. Le soir venu, n'hésitez pas à sortir dans les rues afin de vous imprégner de l'ambiance festive qui marque la rupture du jeûne.
La qualité du réseau wifi dans la plupart des hôtels égyptiens étant instable, nous vous invitons à vous procurer une carte sim garantissant une excellente couverture 4G sur tout le territoire.
Pour vos différents trajets à l'intérieur du Caire, s'ils ne sont pas en excursions organisées, vous pourrez utiliser divers moyens de locomotion : le taxi, le bus ou le métro. Nous vous conseillons, lorsque cela est possible, d'utiliser ce dernier, car même s'il peut être bondé aux heures de pointe, il vous permettra d'éviter les embouteillages de la ville.
Les températures pouvant être très élevées, au Caire comme à Louxor, notamment en été, nous vous conseillons lors de vos visites de vous munir de d'une bouteille d'eau, de d'un chapeau et de vêtements légers, sans oublier une bonne paire de chaussures de marche !
Un séjour en mer Rouge n'est pas seulement réservé aux plongeurs expérimentés. Pour les novices, les écoles de plongée proposent des baptêmes afin de se familiariser avec la discipline. De plus, si l'idée de plonger avec une bouteille ne vous séduit guère, sachez que vous pourrez faire du snorkling muni de palmes, d'un masque et d'un tuba. Il vous sera possible, alors, d'apercevoir de nombreux poissons multicolores sans trop vous éloigner.
Pour les ressortissants français : carte nationalité d'identité ou passeport valable au minimum six mois après la date de retour.
Attention : Depuis le 1er janvier 2014, les cartes nationales d'identité sécurisées délivrées à des personnes majeures entre le 2 janvier 2004 et le 31 décembre 2013 ont automatiquement une durée de validité étendue de cinq ans, sans modification matérielle du titre. Ainsi, la carte d'une personne majeure au moment de la délivrance portant comme date de fin de validité le 23 avril 2020 sera en réalité valable jusqu'au 23 avril 2025. Bien qu'ayant été informées de cette nouvelle disposition, les autorités égyptiennes n'ont pas donné leur position sur ce sujet à ce jour. Aussi nous vous recommandons fortement de voyager avec un passeport ou une carte d'identité portant une date de validité non dépassée.
Visa à l'arrivée :
Le visa est obligatoire pour l'entrée dans le pays et obtenu par nos soins pour les ressortissants français. Pour les porteurs d'une carte d'identité, le visa est apposé, à l'arrivée, sur un formulaire fourni par les autorités locales. Les voyageurs doivent impérativement se munir avant leur départ de deux photos d'identité qui seront jointes à ce formulaire. Le coût du visa est de 40 euros jusqu'au 31/12/2026 (35 euros de frais de visa + 5 euros de frais de service), puis de 50 euros à partir du 01/01/2027 (45 euros de frais de visa + 5 euros de frais de service), et est à régler sur place à l'arrivée en espèces au correspondant).
Visa à l'arrivée - Aéroport du Caire (CAI)
Cette nouvelle procédure concerne uniquement l'aéroport international du Caire (CAI) et ne concerne pas l'aéroport Sphinx (SPX), ni les vols directs à destination de Louxor, Assouan, Hurghada ou Marsa Alam.
Elle s'applique aux voyageurs éligibles au visa à l'arrivée.
Avant l'arrivée au CAI :
- Effectuer la demande dans les 7 jours précédant l'arrivée sur le site officiel Egypt Visa on Arrival ou via l'application mobile Egypt Visa on Arrival.
- Renseigner les informations demandées et régler le visa de 36 USD par personne avec une carte bancaire permettant les paiements internationaux.
- Un QR Code individuel est délivré pour chaque passager. Il doit être conservé sur le téléphone et présenté à l'arrivée lors du passage en douane.
À noter : le QR Code est valable 7 jours à compter de son émission. Une copie imprimée est également recommandée.
Si le QR Code n'a pas été obtenu avant le départ, la démarche peut être effectuée à l'arrivée sur les bornes libre-service du CAI, avant de poursuivre les formalités d'entrée.
Pour les ressortissants d'une autre nationalité : il est nécessaire de se renseigner auprès du consulat d'Égypte en France afin de connaître les modalités d'entrée dans le pays à la date du départ.
Dans le cadre d'un voyage avec un enfant mineur accompagné d'un seul de ses parents uniquement et qui ne porterait pas le même nom, ou qui porterait le même nom mais n'aurait pas la même adresse sur son document de voyage, il est obligatoire de vous munir de votre livret de famille afin de pouvoir le présenter aux autorités compétentes lors de l'embarquement.
Les informations ci-dessus sont susceptibles d'évoluer entre la date de réservation et la date de départ sans que Mondial Tourisme n'en soit informé. Nous vous recommandons donc de consulter avant votre départ le site du ministère des Affaires étrangères afin de vérifier les formalités nécessaires à l'accomplissement de votre voyage
Services et Équipements
- Les transferts aéroport/hôtel/aéroport
- Les taxes aéroport
- L'hébergement à l'hôtel en formule "tout inclus"
- Les assurances voyages
- Les prestations non mentionnées
- Les frais de visa obligatoire
- La taxe de séjour à régler sur place
- 40 euros de frais payables sur place jusqu'au 31/12/2026 (5 euros de frais de service et 35 euros de visa), puis 50 euros à partir du 01/01/2027 (5 euros de frais de service et 45 euros de visa)
Vous pouvez consulter les formalités de santé et de police nécessaires pour votre voyage : http://www.diplomatie.gouv.fr/fr/conseils-aux-voyageurs/
FranceSéjour en famille
Avis sur notre séjour de 11 jours au Mövenpick Soma Bay – 2 adultes et 2 enfants Par où commencer ? Nous avons séjourné 11 jours au Mövenpick Soma Bay, en Égypte, avec nos deux enfants de 4 et 6 ans. Voici notre avis, avec les points positifs, mais aussi les nombreux points négatifs qui ont malheureusement terni nos vacances. ✅ Les points positifs Commençons par ce qui mérite d’être souligné ! L’équipe de service au restaurant et aux bars est très efficace, agréable et toujours souriante. Le personnel est serviable et fait son travail avec sérieux. Un grand bravo également à l’équipe de ménage, qui fait un travail impeccable, avec parfois de jolies surprises sur les lits qui font toujours plaisir aux enfants. L’hôtel en lui-même est plutôt agréable. Entre le parc aquatique, les piscines et l’accès à la mer, il y a de quoi profiter des vacances en famille. Les espaces sont propres et bien entretenus. Sur ces points-là, rien à redire ! ❌ Les points négatifs 1. La réception et la barrière de la langue Commençons par la réception, où il est très compliqué de communiquer en français. Nous n’avons pas ressenti de réelle volonté de faire un effort pour faciliter les échanges avec les clients francophones. Il y a bien une personne qui parle un peu français, mais elle ne semble malheureusement pas très débrouillarde lorsqu’il s’agit de répondre aux demandes. Dans un établissement de cette catégorie, accueillir une clientèle internationale devrait également signifier être capable de communiquer un minimum avec elle. 2. Une restauration décevante La qualité de la nourriture est loin d’être satisfaisante pour un hôtel de ce standing. On trouve, par exemple, des frites au petit-déjeuner, mais pas forcément au déjeuner ou au dîner… Cherchez la logique ! Alors oui, nous avons toujours réussi à trouver quelque chose à manger, mais la variété et la qualité ne sont clairement pas à la hauteur de nos attentes pour un hôtel de cette catégorie. 3. Prévoyez les goûters pour vos enfants ! Si vous voyagez avec des enfants, je vous conseille vivement de prévoir des gâteaux, des chips ou d’autres petits goûters. En dehors d’un stand de glaces ouvert uniquement de 15 h à 16 h, il n’y a pratiquement rien à proposer aux enfants pour grignoter le reste de la journée. Quand on part en vacances en famille, on s’attend tout de même à pouvoir trouver quelques collations entre les repas, surtout avec des enfants en bas âge. 4. Le petit-déjeuner pour les lève-tard : une plaisanterie ! Si vous aimez prendre votre temps le matin, bon courage ! Le petit-déjeuner pour les lève-tard est une véritable plaisanterie : il ne reste quasiment rien. Le choix est très limité et l’on a clairement intérêt à se lever tôt pour profiter d’un petit-déjeuner correct. 5. L’équipe d’animation : le plus gros point noir de notre séjour ! Enfin, si l’on peut appeler cela une équipe d’animation… Aucune motivation, aucune envie, et surtout, un programme d’animation annoncé qui n’est absolument pas respecté. Water-polo, fléchettes… Les activités sont prévues sur le programme, mais dans les faits, c’est quasiment le néant. On a parfois l’impression que les sorties nocturnes intéressent davantage certains animateurs que leur travail. Très peu de sourires, aucune réelle envie de mettre de l’ambiance et un manque évident de dynamisme. En revanche, lorsqu’il s’agit de vendre un T-shirt à 20 dollars alors qu’un autre animateur vous le propose à 15 dollars, ou encore un ticket de tombola à 5 dollars pour tenter de gagner une chicha, là, il y a soudainement beaucoup plus de motivation ! J’ai également vu de mes propres yeux des animateurs solliciter des clients pour leur demander de laisser des avis sur Internet, alors que l’animation proposée durant le séjour était quasiment inexistante. Bien entendu, ils ne sont pas venus nous solliciter. Nous sommes français et nous avons eu le sentiment qu’ils n’avaient tout simplement pas envie de faire l’effort de communiquer avec nous. Je tiens tout de même à souligner que Mario, lui, essayait de mettre un peu d’ambiance et de bonne humeur. C’est important de le préciser, car il a au moins fait l’effort de proposer quelque chose. Concernant la mini-disco, l’enthousiasme des animatrices fait franchement peur ! Quand on vient en famille avec deux enfants, on s’attend à un minimum d’énergie, de sourire et de convivialité pour faire participer les petits. Dans certains hôtels, les animateurs sont parfois trop présents. Ici, c’est tout l’inverse : ils sont carrément inexistants ! 6. Le jour du départ : une fin de séjour particulièrement décevante Et pour terminer, parlons de notre départ, qui résume malheureusement bien notre expérience. Nous devions prendre le bus à 16 h, alors que nous devions libérer notre chambre à 12 h. Jusque-là, rien d’anormal. En revanche, à midi pile, on nous a gentiment coupé les bracelets en nous expliquant que nous n’avions désormais plus accès ni au restaurant ni aux bars. Le problème ? Les restaurants n’ouvrent qu’à 13 h ! Il nous était donc impossible de déjeuner normalement, alors que nous étions encore à l’hôtel pour plusieurs heures et que nous avions deux enfants de 4 et 6 ans avec nous. Il a donc fallu nous fâcher pour pouvoir simplement manger avec nos enfants avant notre transfert vers l’aéroport. Franchement, est-ce normal de devoir en arriver là pour obtenir quelque chose d’aussi basique ? Nous ne demandions pas un traitement de faveur, simplement de pouvoir déjeuner avant de quitter l’établissement. Et pour couronner le tout, nous avons dû payer 3 € pour les deux cafés que nous avons consommés après le repas. Après 11 jours de séjour, cette manière de procéder nous a vraiment laissé un goût amer. Un minimum de considération pour les familles aurait été apprécié, surtout lorsque le transfert est prévu plusieurs heures après la libération de la chambre. 🏨 Mon bilan après 11 jours au Mövenpick Soma Bay Le Mövenpick Soma Bay dispose de vrais atouts : un cadre agréable, des installations propres, de belles piscines, un parc aquatique, un accès à la mer et des équipes de service et de ménage qui méritent d’être félicitées. Malheureusement, plusieurs aspects viennent gâcher l’expérience : une restauration décevante, un accueil compliqué pour les francophones, un manque de collations pour les enfants, un petit-déjeuner peu satisfaisant pour les lève-tard et surtout une équipe d’animation qui ne semble pas à la hauteur. Sans oublier cette fin de séjour où nous avons dû nous fâcher pour pouvoir déjeuner avec nos enfants, avant de payer nos deux cafés. Nous avons passé 11 jours sur place, à deux adultes et deux enfants, et nous nous attendions à nettement mieux de la part d’un établissement de cette catégorie. Un bel hôtel, un cadre agréable et un personnel de service au top, mais une expérience globale décevante sur plusieurs points essentiels. Nous repartons avec des souvenirs, bien sûr, mais également avec le sentiment que cet établissement a un réel potentiel qui n’est malheureusement pas exploité à sa juste valeur. Mon conseil aux futurs voyageurs : venez pour le cadre, les piscines et la mer, mais ne vous attendez pas à une restauration exceptionnelle ni à une animation dynamique. Et si vous voyagez avec des enfants, pensez à prévoir leurs goûters ! Voilà notre avis sincère sur ces 11 jours au Mövenpick Soma Bay. J’espère qu’il pourra être utile aux familles qui hésitent à réserver cet hôtel
A répondu il y a 2 jours
Réponse du propriétaire
Cher Chipo63, Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour détaillé concernant votre séjour au Mövenpick Waterpark Resort & Spa Soma Bay. Nous sommes heureux de lire que vous avez apprécié la propreté et l’entretien du resort, le professionnalisme de nos équipes de restauration et de housekeeping, ainsi que nos installations familiales, notamment l’Aqua Park, les piscines et l’accès à la mer. Nous transmettrons avec plaisir vos compliments aux équipes concernées. Nous regrettons toutefois que plusieurs aspects de votre séjour n’aient pas répondu à vos attentes. Nous avons bien pris note de vos remarques concernant la communication en français, votre perception de l’offre de restauration, la disponibilité des collations pour les enfants, ainsi que certains aspects du programme d’animation. Concernant le jour du départ, nous souhaitons préciser que, conformément au concept de l’hôtel, les prestations All Inclusive sont valables jusqu’à l’heure officielle du check-out, moment auquel les bracelets sont retirés. Nous comprenons néanmoins votre déception, particulièrement lorsque le transfert est prévu plusieurs heures plus tard, et nous apprécions que vous ayez partagé votre point de vue à ce sujet. Nous prenons également note de vos commentaires concernant les activités proposées et les interactions avec l’équipe d’animation. Soyez assuré que vos remarques seront partagées avec les responsables concernés afin d’être examinées avec attention. Nous vous remercions pour vos observations, qui nous permettent d’identifier les domaines nécessitant une attention particulière et de poursuivre nos efforts d’amélioration. Cordialement, Merna Emam Director of Guest Experience & Quality Mövenpick Waterpark Resort & Spa Soma Bay
FranceUn peu déçu
Déception, nous avions réservé une chambre pour 4, a notre arrivée on nous donne une chambre pour 2, obligé de retourner a la réception, d attendre, on nous propose une chambre de 3 dans laquelle on rajoute un lit, pas le choix que d accepter...on se retrouve avec 4 lits alignés (mode camping) obligé de redemander 2 serviettes, car seulement 2 serviettes dans la chambre, on appelle la réception car forcément pas de couette dans les housses des 2 lits ajoutés, le fauteuil qui se transforme en lit cassé, obligé de demander a le changer, frigo usagé, poignée de porte salle de bain cassée...la chambre ne vaut pas un 5 étoiles, plutôt un 3...dans d autre paues avec ses soucis on aurait été surclassé... ensuite l hôtel propose des glaces, payantes même en all inclusive...pas de goûter pour les enfants...bref très déçu heurement les extérieurs sont beaux et belle plage avec la chance de voir des tortues ... Nourriture bonne mais répétitive.
A répondu il y a 2 jours
Réponse du propriétaire
Chère Helene, Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour détaillé concernant votre séjour au Mövenpick Waterpark Resort & Spa Soma Bay. Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas répondu à vos attentes dès votre arrivée. Nous comprenons votre déception concernant l’attribution de la chambre, les différents changements proposés ainsi que les équipements et aménagements qui n’étaient pas conformes à ce que vous aviez réservé pour votre famille. Nous avons également pris bonne note de vos remarques concernant l’équipement de la chambre, l’état de certains éléments du mobilier ainsi que les aménagements de la salle de bain. Vos commentaires seront partagés avec les responsables concernés afin d’être examinés avec attention. Nous regrettons également que certains aspects de notre offre de restauration n’aient pas pleinement répondu à vos attentes. Nous avons pris note de vos observations concernant la répétitivité des repas ainsi que les options proposées aux enfants. Concernant les glaces et certaines prestations supplémentaires, celles-ci font partie d’offres spécifiques et peuvent être soumises à des conditions particulières même dans le cadre de certaines formules All Inclusive. Nous sommes toutefois heureux de lire que vous avez apprécié les extérieurs du resort, ainsi que notre plage et la possibilité d’observer les tortues marines, qui constituent effectivement l’un des attraits les plus appréciés de Soma Bay. Nous vous remercions pour votre retour sincère. Les commentaires de nos clients sont essentiels pour nous permettre de poursuivre l’amélioration de nos services. Cordialement, Merna Emam Director of Guest Experience & Quality Mövenpick Waterpark Resort & Spa Soma Bay
Safaga
Après notre croisiere sur le Nil ns avons été tres déçus du comportement des touristes. L hôtel était bien mais sans plus pas de quoi en faire tout un plat car il n y en a que pour les russes et polonais. De plus d être alpague par les gens du SPA une horreur . Pour 1 escale ok mais 1 semaine ça n en vaut pas la peine.
A répondu il y a 2 jours
Réponse du propriétaire
Chère Sabine, Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour concernant votre séjour au Mövenpick Waterpark Resort & Spa Soma Bay. Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas répondu à vos attentes après votre croisière sur le Nil. Nous regrettons également que l’ambiance générale de votre séjour et votre perception de la clientèle présente n’aient pas contribué à l’expérience que vous espériez vivre. Nous sommes toutefois heureux de lire que vous avez trouvé l’hôtel agréable. Nous avons également pris note de votre remarque concernant la diversité de notre clientèle. Notre resort accueille des voyageurs de nombreuses nationalités et s’efforce d’offrir à chacun une expérience accueillante et agréable. Votre commentaire a été partagé avec les responsables concernés pour examen. Les retours de nos clients sont précieux et nous aident à continuer à améliorer nos services. Nous vous remercions d’avoir partagé votre expérience avec nous. Cordialement, Merna Emam Director of Guest Experience & Quality Mövenpick Waterpark Resort & Spa Soma Bay
FranceDéçu
Cet hôtel vaut un 3*, il est très bien entretenu niveau extérieur rien n'a dire, cependant en ce qui nous concerne la chambre sale de plus nous sommes un couple et n'avons pu avoir un lit double, ma demande a été refusée. Les WC de l'hôtel sales, il y'a des verres posés n'importe ou par les clients et non ramassés. Le buffet du choix mais très mal cuisiné et toujours le même choix durant la semaine. La véranda ou l'on peut manger, ils ont refait la peinture mais oublié de retirer le scotch. Le complexe avec les toboggans (dangereux) mon mari s'set éclaté le dos dans les marches du bac de réserve le bac n'est pas assez grand au vu de la rapidité et du poids nous étions deux (bouée double autorisée). La sécurité n'est pas trop au RDV
A répondu il y a 2 semaines
Réponse du propriétaire
Cher(e) Lensova, Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience suite à votre séjour au Mövenpick Waterpark Resort & Spa Soma Bay. Nous sommes heureux de lire que vous avez apprécié l’entretien général des espaces extérieurs du resort. Toutefois, nous regrettons d’apprendre que plusieurs aspects de votre séjour n’ont pas été à la hauteur de vos attentes. Nous avons bien pris note de vos remarques concernant la propreté de la chambre, la demande de changement de lit, la propreté des sanitaires communs ainsi que certains points liés à l’organisation de la restauration. Nous regrettons également que certaines installations et équipements n’aient pas répondu à vos attentes. Vos commentaires ont été partagés avec les responsables des départements concernés afin d’être examinés avec attention dans le cadre de nos efforts continus d’amélioration. Nous vous remercions pour votre retour, qui nous aide à mieux comprendre l’expérience de nos clients et à poursuivre nos efforts pour améliorer la qualité de nos services. Cordialement, Merna Emam Director of Guest Experience & Quality Mövenpick Waterpark Resort & Spa Soma Bay
Chineese
Superbe expérience je recommande vivement à tous. Merci encore pour ce séjour, merci Abdullah mwafi
A répondu il y a 3 semaines
Réponse du propriétaire
Cher Edwyns, Merci beaucoup pour votre magnifique commentaire et pour votre recommandation. Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez vécu une superbe expérience parmi nous et que votre séjour a été à la hauteur de vos attentes. Un merci tout particulier pour votre reconnaissance envers Abdullah Mwafi. Nous ne manquerons pas de partager vos chaleureux compliments avec lui. Il sera très heureux de savoir qu’il a contribué à rendre votre séjour encore plus agréable. Merci pour votre confiance et votre soutien. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très prochainement au Mövenpick Waterpark Resort & Spa Soma Bay. Cordialement, Merna Emam Director of Guest Experience & Quality Mövenpick Waterpark Resort & Spa Soma Bay
L'hôtel Mövenpick Waterpark Resort and Spa Soma Bay 5* possède 418 chambres. La décoration est moderne avec de nombreux meubles dans les tons bleu azur. Associant authenticité et luxe, ce resort 5 étoiles est situé sur la baie de Soma au bord de la mer Rouge.
Passez de merveilleuses vacances faites de découverte, farniente et confort. Au Mövenpick Waterpark Resort and Spa Soma Bay 5*, vous trouverez tout ce dont vous aurez besoin pour passer un excellent séjour, à savoir : plusieurs piscines, des terrains de sport en tout genre, un salon de beauté, un centre de plongée, un parc aquatique... Les gourmets apprécieront le dîner et les choix gastronomiques.
Vous séjournerez en chambre standard de 30m² accueillant jusqu'à 2 personnes maximum. Elle conçue pour offrir un confort absolu (vue mer ou piscine en supplément). Toutes les chambres ont été parfaitement aménagées. Vous y trouverez : salle de bains avec douche, coffre-fort, téléphone, TV LCD, climatisation, wifi*, 1 bouteille d'eau par jour, nécessaire à thé et café
* Avec supplément
Moyennant un supplément, vous serez logé en chambre Deluxe, soit une chambre double avec un canapé lit ou un lit d'appoint. Elles peuvent accueillir 3 adultes ou 2 adultes et 2 enfants.
Dans le cas d'une chambre à usage triple ou quadruple, l'hôtel met à votre disposition une chambre double équipée d'un lit double ou de 2 lits twins et d'un ou deux lits d'appoint (sofa, canapé lit).
Séjournez l'esprit libre avec la formule « tout inclus », qui comprend les repas servis sous forme de buffet au restaurant principal de l'hôtel.
Petit-déjeuner : 07h00 - 10h30
Déjeuner : 13h00 - 15h30
Dîner : 19h00 - 22h30
Envie de goûter à d'autres saveurs ? Vous aurez également la possibilité de prendre vos repas dans l'un des restaurants à la carte* dont dispose l'hôtel :
Il Pesce (cuisine italienne)
Al Jazeera (cuisine orientale)
Dabke Lebanese
Chao Gou Chinese
Tov Mongolian
Le Restaurant Bay View
Oishi (cuisine japonaise)
* Avec supplément et sur réservation. 1 dîner par séjour et sur réservation à l'avance (1 fois par séjour et par personne), vous sera offert dans l'un de ces restaurants (offre non valable pour le restaurant Oishi).
Vous aurez également accès au Splash & Pick Food Court situé dans le parc aquatique Splash Mania Water Park
Pour vous rafraîchir également 3 bars seront à votre disposition :
Bar Soma : 10h00 - 23h00
Beach Bar : 10h00 - 19h00
Pool Bar : 10h00 - 19h00
À noter que la formule tout inclus comprend les boissons de 10h00 à 23h00 (servies au verre). Les horaires sont donnés à titre indicatif et peuvent être soumis à modification sans préavis de la part de l'hôtelier et ce, sans que la responsabilité de Mondial Tourisme soit engagée. Les jus de fruits frais, les boissons importées, les cocktails mais aussi les boissons en bouteille ne sont pas compris. L'ouverture des points de vente extérieurs est soumise aux conditions climatiques.
Pour rendre votre séjour agréable, profitez des nombreuses activités qui vous seront proposées parmi lesquelles : 3 piscines dont 1 pour enfants, plage de sable privée, tennis (éclairage et prêt du matériel payants), plongée sous-marine*, kitesurf*, planche à voile*, salon de beauté*, centre de spa* (bain à remous, sauna, hammam), sports nautiques* indépendants de l'hôtel et payant.
*Avec supplément
À noter : En fonction des conditions climatiques, certaines activités, animations ou installations extérieures peuvent être déplacées en intérieur ou supprimées.
Profitez du centre du salon de beauté* pour vous accorder un vrai moment de détente et de relaxation grâce aux prestations suivantes : soin de la peau, pédicure spa, manucure spa, épilation à la cire douce orientale, service coiffeur (femme, homme, enfant), soin à la kératine, bain d'huile et extensions de cheveux.
Vous pourrez accéder librement au Splash Mania Water Park lors de votre séjour. Ce parc aquatique de 18 000 m2 se trouve à seulement 200 m des chambres et 700 m de la plage. Les toboggans seront accessibles de 11h00 à 13h00 puis de 15h00 à 17h00. Vous y trouverez différentes attractions, adaptées à tous les groupes d'âge. Les enfants de 2 à 6 ans pourront profiter d'un espace dédié avec plusieurs toboggans.
À noter : qu'au vu de la météo et/ou en basse saison, certains équipements extérieurs peuvent ne pas être praticables et certaines activités annulées ou non programmées. Les activités, les sports et les soirées sont encadrées par une équipe d'animation internationale.
Doté d'une plage privée, le complexe Mövenpick Resort Soma Bay est situé au sein d'un terrain aménagé de 15 hectares. Il se trouve à 45 km de l'aéroport d'Hurghada et à 55 km du centre-ville.
Langues parlées : l'arabe. Dans les villes touristiques, beaucoup d'Égyptiens parlent l'anglais
Monnaie : la livre égyptienne (EGP)
Décalage horaire : pas de décalage en été / +1h en hiver
Un transfert aller/retour est prévu entre votre hôtel ou votre bateau si vous avez réservé une croisière. Durant votre séjour, notre représentant francophone organisera une réunion d'information à laquelle nous vous conseillons vivement d'assister. Il vous présentera l'hôtel, son fonctionnement, mais aussi la région et les différentes activités à faire dans les alentours.
Selon les règles de l'hôtellerie internationale, votre chambre sera disponible à partir de 14h00 le jour de votre arrivée et vous devrez la libérer avant 12h00 le jour de votre départ.
Visa à l'arrivée
40euros (pour le visa et les frais de service) jusqu'au 31/12/2026 puis 50euros à partir du 01/01/2027 vous seront demandés à l'arrivée, payables en euro et en espèce (pour les ressortissants français uniquement, les passagers d'autres nationalités doivent impérativement se renseigner auprès des autorités consulaires égyptiennes avant leur départ).
Visa à l'arrivée - Aéroport du Caire (CAI)
Cette nouvelle procédure concerne uniquement l'aéroport international du Caire (CAI) et ne concerne pas l'aéroport Sphinx (SPX), ni les vols directs à destination de Louxor, Assouan, Hurghada ou Marsa Alam.
Elle s'applique aux voyageurs éligibles au visa à l'arrivée.
Avant l'arrivée au CAI :
- Effectuer la demande dans les 7 jours précédant l'arrivée sur le site officiel Egypt Visa on Arrival ou via l'application mobile Egypt Visa on Arrival.
- Renseigner les informations demandées et régler le visa de 36 USD par personne avec une carte bancaire permettant les paiements internationaux.
- Un QR Code individuel est délivré pour chaque passager. Il doit être conservé sur le téléphone et présenté à l'arrivée lors du passage en douane.
À noter : le QR Code est valable 7 jours à compter de son émission. Une copie imprimée est également recommandée.
Si le QR Code n'a pas été obtenu avant le départ, la démarche peut être effectuée à l'arrivée sur les bornes libre-service du CAI, avant de poursuivre les formalités d'entrée.
Les pourboires sont désormais inclus dans le cadre d'un séjour balnéaire. Concernant les croisières et les combinés, le pourboire obligatoire à régler en espèces et en euros au représentant sur place est destiné aux serveurs, chauffeurs, calèches, bagagistes, barques à moteur, felouques, trains, hôtels.
Le montant des pourboires est susceptible d'être modifié.
A noter que les pourboires pour le guide et l'équipage du bateau ne sont pas inclus et sont soumis à la discrétion du client sur place jusqu'au 31/10. À partir du 01/11, uniquement les pourboires pour le guide ne sont pas inclus et sont soumis à la discrétion du client sur place.
Le règlement des frais de visa, frais de service, pourboires et excursions en supplément sont à régler uniquement en espèces (carte non acceptée).
Pourboires obligatoires pour les croisières et les combinés, destinés au personnel de service :
- 60euros pour les croisières 7 nuits (à partir de 12 ans / 30euros de 6 à 11 ans) et à partir du 01/11, 70euros (pour les plus de 12 ans / 35euros de 6 à 11 ans)
- 70euros pour les croisières 8 et 9 nuits (à partir de 12 ans / 35euros de 6 à 11 ans) jusqu'au 31/10 et à partir du 01/11, 75euros (à partir de 12 ans / 40euros de 6 à 11 ans) à régler sur place en espèces.
Dans le cadre d'une croisière ou d'un combiné, l'ordre des visites peut être inversé. Il est également à noter que lorsque le bateau est à quai, il peut être accolé à d'autres. Voguer au fil du Nil sur un bateau peut impliquer parfois quelques gênes olfactives et sonores.
En fonction de vos horaires de vols, le restaurant de votre hôtel de destination peut être fermé à votre arrivée ou lors de votre départ. Dans ce cas nous vous invitons donc à prévoir une collation.
Les prestations proposées dans nos forfaits peuvent à tout moment être suspendues ou modifiées suite à des restrictions sanitaires que pourraient imposer les différents gouvernements dans le cadre de la lutte contre d'éventuelles pandémies telle que la Covid-19 ou autres et cela sans que Mondial Tourisme n'en soit tenu responsable.
La durée du séjour est calculée sur le nombre de nuitées et non de journées. Le premier et le dernier jour du séjour sont consacrés au transport international. Les arrivées ou les départs pourront avoir lieu en cours de nuit en fonction des horaires imposés par les compagnies aériennes
La qualité du réseau wifi dans la plupart des hôtels égyptiens étant instable, nous vous invitons à vous procurer une carte sim garantissant une excellente couverture 4G sur tout le territoire.
Nous avons conclu des partenariats avec de nombreuses compagnies aériennes. Lorsque cela sera possible, le choix de la compagnie et des horaires de vol vous sera proposé au moment de la réservation.
Les repas ne sont pas compris à bord
Le premier et le dernier jour du voyage sont consacrés au transport. L'organisateur n'ayant pas la maîtrise du choix des horaires, il ne saurait être tenu pour responsable en cas de départ tardif et/ou de retour matinal le dernier jour.
Les horaires proposés au moment de votre réservation sont donnés à titre indicatif et sont non contractuels. Ils peuvent être soumis à modification par la suite.
Les horaires définitifs vous seront communiqués environ 7 jours avant le départ.
Les horaires retour pourront vous être communiqués sur place.
A noter que vous devez respecter les formalités des villes de transit (dans le cadre d'un vol avec escale) et destinations finales
Attention aux faux guides, ou encore aux marchands ambulants qui essaieraient de vous vendre de fausses antiquités ou de faux papyrus, il est en général plus prudent d'acheter dans les magasins qui ont pignon sur rue.
Le pourboire, bien que non obligatoire, est une pratique courante en Égypte. Les guides, chauffeurs de bus ou encore serveurs seront heureux de recevoir une gratification, si bien entendu vous avez été satisfait de leurs services.
Pendant la période du ramadan, il est plus respectueux d'éviter de manger, boire ou fumer en public pendant la journée. Le soir venu, n'hésitez pas à sortir dans les rues afin de vous imprégner de l'ambiance festive qui marque la rupture du jeûne.
La qualité du réseau wifi dans la plupart des hôtels égyptiens étant instable, nous vous invitons à vous procurer une carte sim garantissant une excellente couverture 4G sur tout le territoire.
Pour vos différents trajets à l'intérieur du Caire, s'ils ne sont pas en excursions organisées, vous pourrez utiliser divers moyens de locomotion : le taxi, le bus ou le métro. Nous vous conseillons, lorsque cela est possible, d'utiliser ce dernier, car même s'il peut être bondé aux heures de pointe, il vous permettra d'éviter les embouteillages de la ville.
Les températures pouvant être très élevées, au Caire comme à Louxor, notamment en été, nous vous conseillons lors de vos visites de vous munir de d'une bouteille d'eau, de d'un chapeau et de vêtements légers, sans oublier une bonne paire de chaussures de marche !
Un séjour en mer Rouge n'est pas seulement réservé aux plongeurs expérimentés. Pour les novices, les écoles de plongée proposent des baptêmes afin de se familiariser avec la discipline. De plus, si l'idée de plonger avec une bouteille ne vous séduit guère, sachez que vous pourrez faire du snorkling muni de palmes, d'un masque et d'un tuba. Il vous sera possible, alors, d'apercevoir de nombreux poissons multicolores sans trop vous éloigner.
Pour les ressortissants français : carte nationalité d'identité ou passeport valable au minimum six mois après la date de retour.
Attention : Depuis le 1er janvier 2014, les cartes nationales d'identité sécurisées délivrées à des personnes majeures entre le 2 janvier 2004 et le 31 décembre 2013 ont automatiquement une durée de validité étendue de cinq ans, sans modification matérielle du titre. Ainsi, la carte d'une personne majeure au moment de la délivrance portant comme date de fin de validité le 23 avril 2020 sera en réalité valable jusqu'au 23 avril 2025. Bien qu'ayant été informées de cette nouvelle disposition, les autorités égyptiennes n'ont pas donné leur position sur ce sujet à ce jour. Aussi nous vous recommandons fortement de voyager avec un passeport ou une carte d'identité portant une date de validité non dépassée.
Visa à l'arrivée :
Le visa est obligatoire pour l'entrée dans le pays et obtenu par nos soins pour les ressortissants français. Pour les porteurs d'une carte d'identité, le visa est apposé, à l'arrivée, sur un formulaire fourni par les autorités locales. Les voyageurs doivent impérativement se munir avant leur départ de deux photos d'identité qui seront jointes à ce formulaire. Le coût du visa est de 40 euros jusqu'au 31/12/2026 (35 euros de frais de visa + 5 euros de frais de service), puis de 50 euros à partir du 01/01/2027 (45 euros de frais de visa + 5 euros de frais de service), et est à régler sur place à l'arrivée en espèces au correspondant).
Visa à l'arrivée - Aéroport du Caire (CAI)
Cette nouvelle procédure concerne uniquement l'aéroport international du Caire (CAI) et ne concerne pas l'aéroport Sphinx (SPX), ni les vols directs à destination de Louxor, Assouan, Hurghada ou Marsa Alam.
Elle s'applique aux voyageurs éligibles au visa à l'arrivée.
Avant l'arrivée au CAI :
- Effectuer la demande dans les 7 jours précédant l'arrivée sur le site officiel Egypt Visa on Arrival ou via l'application mobile Egypt Visa on Arrival.
- Renseigner les informations demandées et régler le visa de 36 USD par personne avec une carte bancaire permettant les paiements internationaux.
- Un QR Code individuel est délivré pour chaque passager. Il doit être conservé sur le téléphone et présenté à l'arrivée lors du passage en douane.
À noter : le QR Code est valable 7 jours à compter de son émission. Une copie imprimée est également recommandée.
Si le QR Code n'a pas été obtenu avant le départ, la démarche peut être effectuée à l'arrivée sur les bornes libre-service du CAI, avant de poursuivre les formalités d'entrée.
Pour les ressortissants d'une autre nationalité : il est nécessaire de se renseigner auprès du consulat d'Égypte en France afin de connaître les modalités d'entrée dans le pays à la date du départ.
Dans le cadre d'un voyage avec un enfant mineur accompagné d'un seul de ses parents uniquement et qui ne porterait pas le même nom, ou qui porterait le même nom mais n'aurait pas la même adresse sur son document de voyage, il est obligatoire de vous munir de votre livret de famille afin de pouvoir le présenter aux autorités compétentes lors de l'embarquement.
Les informations ci-dessus sont susceptibles d'évoluer entre la date de réservation et la date de départ sans que Mondial Tourisme n'en soit informé. Nous vous recommandons donc de consulter avant votre départ le site du ministère des Affaires étrangères afin de vérifier les formalités nécessaires à l'accomplissement de votre voyage
Services et Équipements
- Les transferts aéroport/hôtel/aéroport
- Les taxes aéroport
- L'hébergement à l'hôtel en formule "tout inclus"
- Les assurances voyages
- Les prestations non mentionnées
- Les frais de visa obligatoire
- La taxe de séjour à régler sur place
- 40 euros de frais payables sur place jusqu'au 31/12/2026 (5 euros de frais de service et 35 euros de visa), puis 50 euros à partir du 01/01/2027 (5 euros de frais de service et 45 euros de visa)
Vous pouvez consulter les formalités de santé et de police nécessaires pour votre voyage : http://www.diplomatie.gouv.fr/fr/conseils-aux-voyageurs/
Avis des voyageurs
FranceSéjour en famille
Avis sur notre séjour de 11 jours au Mövenpick Soma Bay – 2 adultes et 2 enfants Par où commencer ? Nous avons séjourné 11 jours au Mövenpick Soma Bay, en Égypte, avec nos deux enfants de 4 et 6 ans. Voici notre avis, avec les points positifs, mais aussi les nombreux points négatifs qui ont malheureusement terni nos vacances. ✅ Les points positifs Commençons par ce qui mérite d’être souligné ! L’équipe de service au restaurant et aux bars est très efficace, agréable et toujours souriante. Le personnel est serviable et fait son travail avec sérieux. Un grand bravo également à l’équipe de ménage, qui fait un travail impeccable, avec parfois de jolies surprises sur les lits qui font toujours plaisir aux enfants. L’hôtel en lui-même est plutôt agréable. Entre le parc aquatique, les piscines et l’accès à la mer, il y a de quoi profiter des vacances en famille. Les espaces sont propres et bien entretenus. Sur ces points-là, rien à redire ! ❌ Les points négatifs 1. La réception et la barrière de la langue Commençons par la réception, où il est très compliqué de communiquer en français. Nous n’avons pas ressenti de réelle volonté de faire un effort pour faciliter les échanges avec les clients francophones. Il y a bien une personne qui parle un peu français, mais elle ne semble malheureusement pas très débrouillarde lorsqu’il s’agit de répondre aux demandes. Dans un établissement de cette catégorie, accueillir une clientèle internationale devrait également signifier être capable de communiquer un minimum avec elle. 2. Une restauration décevante La qualité de la nourriture est loin d’être satisfaisante pour un hôtel de ce standing. On trouve, par exemple, des frites au petit-déjeuner, mais pas forcément au déjeuner ou au dîner… Cherchez la logique ! Alors oui, nous avons toujours réussi à trouver quelque chose à manger, mais la variété et la qualité ne sont clairement pas à la hauteur de nos attentes pour un hôtel de cette catégorie. 3. Prévoyez les goûters pour vos enfants ! Si vous voyagez avec des enfants, je vous conseille vivement de prévoir des gâteaux, des chips ou d’autres petits goûters. En dehors d’un stand de glaces ouvert uniquement de 15 h à 16 h, il n’y a pratiquement rien à proposer aux enfants pour grignoter le reste de la journée. Quand on part en vacances en famille, on s’attend tout de même à pouvoir trouver quelques collations entre les repas, surtout avec des enfants en bas âge. 4. Le petit-déjeuner pour les lève-tard : une plaisanterie ! Si vous aimez prendre votre temps le matin, bon courage ! Le petit-déjeuner pour les lève-tard est une véritable plaisanterie : il ne reste quasiment rien. Le choix est très limité et l’on a clairement intérêt à se lever tôt pour profiter d’un petit-déjeuner correct. 5. L’équipe d’animation : le plus gros point noir de notre séjour ! Enfin, si l’on peut appeler cela une équipe d’animation… Aucune motivation, aucune envie, et surtout, un programme d’animation annoncé qui n’est absolument pas respecté. Water-polo, fléchettes… Les activités sont prévues sur le programme, mais dans les faits, c’est quasiment le néant. On a parfois l’impression que les sorties nocturnes intéressent davantage certains animateurs que leur travail. Très peu de sourires, aucune réelle envie de mettre de l’ambiance et un manque évident de dynamisme. En revanche, lorsqu’il s’agit de vendre un T-shirt à 20 dollars alors qu’un autre animateur vous le propose à 15 dollars, ou encore un ticket de tombola à 5 dollars pour tenter de gagner une chicha, là, il y a soudainement beaucoup plus de motivation ! J’ai également vu de mes propres yeux des animateurs solliciter des clients pour leur demander de laisser des avis sur Internet, alors que l’animation proposée durant le séjour était quasiment inexistante. Bien entendu, ils ne sont pas venus nous solliciter. Nous sommes français et nous avons eu le sentiment qu’ils n’avaient tout simplement pas envie de faire l’effort de communiquer avec nous. Je tiens tout de même à souligner que Mario, lui, essayait de mettre un peu d’ambiance et de bonne humeur. C’est important de le préciser, car il a au moins fait l’effort de proposer quelque chose. Concernant la mini-disco, l’enthousiasme des animatrices fait franchement peur ! Quand on vient en famille avec deux enfants, on s’attend à un minimum d’énergie, de sourire et de convivialité pour faire participer les petits. Dans certains hôtels, les animateurs sont parfois trop présents. Ici, c’est tout l’inverse : ils sont carrément inexistants ! 6. Le jour du départ : une fin de séjour particulièrement décevante Et pour terminer, parlons de notre départ, qui résume malheureusement bien notre expérience. Nous devions prendre le bus à 16 h, alors que nous devions libérer notre chambre à 12 h. Jusque-là, rien d’anormal. En revanche, à midi pile, on nous a gentiment coupé les bracelets en nous expliquant que nous n’avions désormais plus accès ni au restaurant ni aux bars. Le problème ? Les restaurants n’ouvrent qu’à 13 h ! Il nous était donc impossible de déjeuner normalement, alors que nous étions encore à l’hôtel pour plusieurs heures et que nous avions deux enfants de 4 et 6 ans avec nous. Il a donc fallu nous fâcher pour pouvoir simplement manger avec nos enfants avant notre transfert vers l’aéroport. Franchement, est-ce normal de devoir en arriver là pour obtenir quelque chose d’aussi basique ? Nous ne demandions pas un traitement de faveur, simplement de pouvoir déjeuner avant de quitter l’établissement. Et pour couronner le tout, nous avons dû payer 3 € pour les deux cafés que nous avons consommés après le repas. Après 11 jours de séjour, cette manière de procéder nous a vraiment laissé un goût amer. Un minimum de considération pour les familles aurait été apprécié, surtout lorsque le transfert est prévu plusieurs heures après la libération de la chambre. 🏨 Mon bilan après 11 jours au Mövenpick Soma Bay Le Mövenpick Soma Bay dispose de vrais atouts : un cadre agréable, des installations propres, de belles piscines, un parc aquatique, un accès à la mer et des équipes de service et de ménage qui méritent d’être félicitées. Malheureusement, plusieurs aspects viennent gâcher l’expérience : une restauration décevante, un accueil compliqué pour les francophones, un manque de collations pour les enfants, un petit-déjeuner peu satisfaisant pour les lève-tard et surtout une équipe d’animation qui ne semble pas à la hauteur. Sans oublier cette fin de séjour où nous avons dû nous fâcher pour pouvoir déjeuner avec nos enfants, avant de payer nos deux cafés. Nous avons passé 11 jours sur place, à deux adultes et deux enfants, et nous nous attendions à nettement mieux de la part d’un établissement de cette catégorie. Un bel hôtel, un cadre agréable et un personnel de service au top, mais une expérience globale décevante sur plusieurs points essentiels. Nous repartons avec des souvenirs, bien sûr, mais également avec le sentiment que cet établissement a un réel potentiel qui n’est malheureusement pas exploité à sa juste valeur. Mon conseil aux futurs voyageurs : venez pour le cadre, les piscines et la mer, mais ne vous attendez pas à une restauration exceptionnelle ni à une animation dynamique. Et si vous voyagez avec des enfants, pensez à prévoir leurs goûters ! Voilà notre avis sincère sur ces 11 jours au Mövenpick Soma Bay. J’espère qu’il pourra être utile aux familles qui hésitent à réserver cet hôtel
A répondu il y a 2 jours
Réponse du propriétaire
Cher Chipo63, Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour détaillé concernant votre séjour au Mövenpick Waterpark Resort & Spa Soma Bay. Nous sommes heureux de lire que vous avez apprécié la propreté et l’entretien du resort, le professionnalisme de nos équipes de restauration et de housekeeping, ainsi que nos installations familiales, notamment l’Aqua Park, les piscines et l’accès à la mer. Nous transmettrons avec plaisir vos compliments aux équipes concernées. Nous regrettons toutefois que plusieurs aspects de votre séjour n’aient pas répondu à vos attentes. Nous avons bien pris note de vos remarques concernant la communication en français, votre perception de l’offre de restauration, la disponibilité des collations pour les enfants, ainsi que certains aspects du programme d’animation. Concernant le jour du départ, nous souhaitons préciser que, conformément au concept de l’hôtel, les prestations All Inclusive sont valables jusqu’à l’heure officielle du check-out, moment auquel les bracelets sont retirés. Nous comprenons néanmoins votre déception, particulièrement lorsque le transfert est prévu plusieurs heures plus tard, et nous apprécions que vous ayez partagé votre point de vue à ce sujet. Nous prenons également note de vos commentaires concernant les activités proposées et les interactions avec l’équipe d’animation. Soyez assuré que vos remarques seront partagées avec les responsables concernés afin d’être examinées avec attention. Nous vous remercions pour vos observations, qui nous permettent d’identifier les domaines nécessitant une attention particulière et de poursuivre nos efforts d’amélioration. Cordialement, Merna Emam Director of Guest Experience & Quality Mövenpick Waterpark Resort & Spa Soma Bay
FranceUn peu déçu
Déception, nous avions réservé une chambre pour 4, a notre arrivée on nous donne une chambre pour 2, obligé de retourner a la réception, d attendre, on nous propose une chambre de 3 dans laquelle on rajoute un lit, pas le choix que d accepter...on se retrouve avec 4 lits alignés (mode camping) obligé de redemander 2 serviettes, car seulement 2 serviettes dans la chambre, on appelle la réception car forcément pas de couette dans les housses des 2 lits ajoutés, le fauteuil qui se transforme en lit cassé, obligé de demander a le changer, frigo usagé, poignée de porte salle de bain cassée...la chambre ne vaut pas un 5 étoiles, plutôt un 3...dans d autre paues avec ses soucis on aurait été surclassé... ensuite l hôtel propose des glaces, payantes même en all inclusive...pas de goûter pour les enfants...bref très déçu heurement les extérieurs sont beaux et belle plage avec la chance de voir des tortues ... Nourriture bonne mais répétitive.
A répondu il y a 2 jours
Réponse du propriétaire
Chère Helene, Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour détaillé concernant votre séjour au Mövenpick Waterpark Resort & Spa Soma Bay. Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas répondu à vos attentes dès votre arrivée. Nous comprenons votre déception concernant l’attribution de la chambre, les différents changements proposés ainsi que les équipements et aménagements qui n’étaient pas conformes à ce que vous aviez réservé pour votre famille. Nous avons également pris bonne note de vos remarques concernant l’équipement de la chambre, l’état de certains éléments du mobilier ainsi que les aménagements de la salle de bain. Vos commentaires seront partagés avec les responsables concernés afin d’être examinés avec attention. Nous regrettons également que certains aspects de notre offre de restauration n’aient pas pleinement répondu à vos attentes. Nous avons pris note de vos observations concernant la répétitivité des repas ainsi que les options proposées aux enfants. Concernant les glaces et certaines prestations supplémentaires, celles-ci font partie d’offres spécifiques et peuvent être soumises à des conditions particulières même dans le cadre de certaines formules All Inclusive. Nous sommes toutefois heureux de lire que vous avez apprécié les extérieurs du resort, ainsi que notre plage et la possibilité d’observer les tortues marines, qui constituent effectivement l’un des attraits les plus appréciés de Soma Bay. Nous vous remercions pour votre retour sincère. Les commentaires de nos clients sont essentiels pour nous permettre de poursuivre l’amélioration de nos services. Cordialement, Merna Emam Director of Guest Experience & Quality Mövenpick Waterpark Resort & Spa Soma Bay
Safaga
Après notre croisiere sur le Nil ns avons été tres déçus du comportement des touristes. L hôtel était bien mais sans plus pas de quoi en faire tout un plat car il n y en a que pour les russes et polonais. De plus d être alpague par les gens du SPA une horreur . Pour 1 escale ok mais 1 semaine ça n en vaut pas la peine.
A répondu il y a 2 jours
Réponse du propriétaire
Chère Sabine, Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour concernant votre séjour au Mövenpick Waterpark Resort & Spa Soma Bay. Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas répondu à vos attentes après votre croisière sur le Nil. Nous regrettons également que l’ambiance générale de votre séjour et votre perception de la clientèle présente n’aient pas contribué à l’expérience que vous espériez vivre. Nous sommes toutefois heureux de lire que vous avez trouvé l’hôtel agréable. Nous avons également pris note de votre remarque concernant la diversité de notre clientèle. Notre resort accueille des voyageurs de nombreuses nationalités et s’efforce d’offrir à chacun une expérience accueillante et agréable. Votre commentaire a été partagé avec les responsables concernés pour examen. Les retours de nos clients sont précieux et nous aident à continuer à améliorer nos services. Nous vous remercions d’avoir partagé votre expérience avec nous. Cordialement, Merna Emam Director of Guest Experience & Quality Mövenpick Waterpark Resort & Spa Soma Bay
FranceDéçu
Cet hôtel vaut un 3*, il est très bien entretenu niveau extérieur rien n'a dire, cependant en ce qui nous concerne la chambre sale de plus nous sommes un couple et n'avons pu avoir un lit double, ma demande a été refusée. Les WC de l'hôtel sales, il y'a des verres posés n'importe ou par les clients et non ramassés. Le buffet du choix mais très mal cuisiné et toujours le même choix durant la semaine. La véranda ou l'on peut manger, ils ont refait la peinture mais oublié de retirer le scotch. Le complexe avec les toboggans (dangereux) mon mari s'set éclaté le dos dans les marches du bac de réserve le bac n'est pas assez grand au vu de la rapidité et du poids nous étions deux (bouée double autorisée). La sécurité n'est pas trop au RDV
A répondu il y a 2 semaines
Réponse du propriétaire
Cher(e) Lensova, Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience suite à votre séjour au Mövenpick Waterpark Resort & Spa Soma Bay. Nous sommes heureux de lire que vous avez apprécié l’entretien général des espaces extérieurs du resort. Toutefois, nous regrettons d’apprendre que plusieurs aspects de votre séjour n’ont pas été à la hauteur de vos attentes. Nous avons bien pris note de vos remarques concernant la propreté de la chambre, la demande de changement de lit, la propreté des sanitaires communs ainsi que certains points liés à l’organisation de la restauration. Nous regrettons également que certaines installations et équipements n’aient pas répondu à vos attentes. Vos commentaires ont été partagés avec les responsables des départements concernés afin d’être examinés avec attention dans le cadre de nos efforts continus d’amélioration. Nous vous remercions pour votre retour, qui nous aide à mieux comprendre l’expérience de nos clients et à poursuivre nos efforts pour améliorer la qualité de nos services. Cordialement, Merna Emam Director of Guest Experience & Quality Mövenpick Waterpark Resort & Spa Soma Bay
Chineese
Superbe expérience je recommande vivement à tous. Merci encore pour ce séjour, merci Abdullah mwafi
A répondu il y a 3 semaines
Réponse du propriétaire
Cher Edwyns, Merci beaucoup pour votre magnifique commentaire et pour votre recommandation. Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez vécu une superbe expérience parmi nous et que votre séjour a été à la hauteur de vos attentes. Un merci tout particulier pour votre reconnaissance envers Abdullah Mwafi. Nous ne manquerons pas de partager vos chaleureux compliments avec lui. Il sera très heureux de savoir qu’il a contribué à rendre votre séjour encore plus agréable. Merci pour votre confiance et votre soutien. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très prochainement au Mövenpick Waterpark Resort & Spa Soma Bay. Cordialement, Merna Emam Director of Guest Experience & Quality Mövenpick Waterpark Resort & Spa Soma Bay
L'hôtel Mövenpick Waterpark Resort and Spa Soma Bay 5* possède 418 chambres. La décoration est moderne avec de nombreux meubles dans les tons bleu azur. Associant authenticité et luxe, ce resort 5 étoiles est situé sur la baie de Soma au bord de la mer Rouge.
Passez de merveilleuses vacances faites de découverte, farniente et confort. Au Mövenpick Waterpark Resort and Spa Soma Bay 5*, vous trouverez tout ce dont vous aurez besoin pour passer un excellent séjour, à savoir : plusieurs piscines, des terrains de sport en tout genre, un salon de beauté, un centre de plongée, un parc aquatique... Les gourmets apprécieront le dîner et les choix gastronomiques.
Vous séjournerez en chambre standard de 30m² accueillant jusqu'à 2 personnes maximum. Elle conçue pour offrir un confort absolu (vue mer ou piscine en supplément). Toutes les chambres ont été parfaitement aménagées. Vous y trouverez : salle de bains avec douche, coffre-fort, téléphone, TV LCD, climatisation, wifi*, 1 bouteille d'eau par jour, nécessaire à thé et café
* Avec supplément
Moyennant un supplément, vous serez logé en chambre Deluxe, soit une chambre double avec un canapé lit ou un lit d'appoint. Elles peuvent accueillir 3 adultes ou 2 adultes et 2 enfants.
Dans le cas d'une chambre à usage triple ou quadruple, l'hôtel met à votre disposition une chambre double équipée d'un lit double ou de 2 lits twins et d'un ou deux lits d'appoint (sofa, canapé lit).
Séjournez l'esprit libre avec la formule « tout inclus », qui comprend les repas servis sous forme de buffet au restaurant principal de l'hôtel.
Petit-déjeuner : 07h00 - 10h30
Déjeuner : 13h00 - 15h30
Dîner : 19h00 - 22h30
Envie de goûter à d'autres saveurs ? Vous aurez également la possibilité de prendre vos repas dans l'un des restaurants à la carte* dont dispose l'hôtel :
Il Pesce (cuisine italienne)
Al Jazeera (cuisine orientale)
Dabke Lebanese
Chao Gou Chinese
Tov Mongolian
Le Restaurant Bay View
Oishi (cuisine japonaise)
* Avec supplément et sur réservation. 1 dîner par séjour et sur réservation à l'avance (1 fois par séjour et par personne), vous sera offert dans l'un de ces restaurants (offre non valable pour le restaurant Oishi).
Vous aurez également accès au Splash & Pick Food Court situé dans le parc aquatique Splash Mania Water Park
Pour vous rafraîchir également 3 bars seront à votre disposition :
Bar Soma : 10h00 - 23h00
Beach Bar : 10h00 - 19h00
Pool Bar : 10h00 - 19h00
À noter que la formule tout inclus comprend les boissons de 10h00 à 23h00 (servies au verre). Les horaires sont donnés à titre indicatif et peuvent être soumis à modification sans préavis de la part de l'hôtelier et ce, sans que la responsabilité de Mondial Tourisme soit engagée. Les jus de fruits frais, les boissons importées, les cocktails mais aussi les boissons en bouteille ne sont pas compris. L'ouverture des points de vente extérieurs est soumise aux conditions climatiques.
Pour rendre votre séjour agréable, profitez des nombreuses activités qui vous seront proposées parmi lesquelles : 3 piscines dont 1 pour enfants, plage de sable privée, tennis (éclairage et prêt du matériel payants), plongée sous-marine*, kitesurf*, planche à voile*, salon de beauté*, centre de spa* (bain à remous, sauna, hammam), sports nautiques* indépendants de l'hôtel et payant.
*Avec supplément
À noter : En fonction des conditions climatiques, certaines activités, animations ou installations extérieures peuvent être déplacées en intérieur ou supprimées.
Profitez du centre du salon de beauté* pour vous accorder un vrai moment de détente et de relaxation grâce aux prestations suivantes : soin de la peau, pédicure spa, manucure spa, épilation à la cire douce orientale, service coiffeur (femme, homme, enfant), soin à la kératine, bain d'huile et extensions de cheveux.
Vous pourrez accéder librement au Splash Mania Water Park lors de votre séjour. Ce parc aquatique de 18 000 m2 se trouve à seulement 200 m des chambres et 700 m de la plage. Les toboggans seront accessibles de 11h00 à 13h00 puis de 15h00 à 17h00. Vous y trouverez différentes attractions, adaptées à tous les groupes d'âge. Les enfants de 2 à 6 ans pourront profiter d'un espace dédié avec plusieurs toboggans.
À noter : qu'au vu de la météo et/ou en basse saison, certains équipements extérieurs peuvent ne pas être praticables et certaines activités annulées ou non programmées. Les activités, les sports et les soirées sont encadrées par une équipe d'animation internationale.
Doté d'une plage privée, le complexe Mövenpick Resort Soma Bay est situé au sein d'un terrain aménagé de 15 hectares. Il se trouve à 45 km de l'aéroport d'Hurghada et à 55 km du centre-ville.
Langues parlées : l'arabe. Dans les villes touristiques, beaucoup d'Égyptiens parlent l'anglais
Monnaie : la livre égyptienne (EGP)
Décalage horaire : pas de décalage en été / +1h en hiver
Un transfert aller/retour est prévu entre votre hôtel ou votre bateau si vous avez réservé une croisière. Durant votre séjour, notre représentant francophone organisera une réunion d'information à laquelle nous vous conseillons vivement d'assister. Il vous présentera l'hôtel, son fonctionnement, mais aussi la région et les différentes activités à faire dans les alentours.
Selon les règles de l'hôtellerie internationale, votre chambre sera disponible à partir de 14h00 le jour de votre arrivée et vous devrez la libérer avant 12h00 le jour de votre départ.
Visa à l'arrivée
40euros (pour le visa et les frais de service) jusqu'au 31/12/2026 puis 50euros à partir du 01/01/2027 vous seront demandés à l'arrivée, payables en euro et en espèce (pour les ressortissants français uniquement, les passagers d'autres nationalités doivent impérativement se renseigner auprès des autorités consulaires égyptiennes avant leur départ).
Visa à l'arrivée - Aéroport du Caire (CAI)
Cette nouvelle procédure concerne uniquement l'aéroport international du Caire (CAI) et ne concerne pas l'aéroport Sphinx (SPX), ni les vols directs à destination de Louxor, Assouan, Hurghada ou Marsa Alam.
Elle s'applique aux voyageurs éligibles au visa à l'arrivée.
Avant l'arrivée au CAI :
- Effectuer la demande dans les 7 jours précédant l'arrivée sur le site officiel Egypt Visa on Arrival ou via l'application mobile Egypt Visa on Arrival.
- Renseigner les informations demandées et régler le visa de 36 USD par personne avec une carte bancaire permettant les paiements internationaux.
- Un QR Code individuel est délivré pour chaque passager. Il doit être conservé sur le téléphone et présenté à l'arrivée lors du passage en douane.
À noter : le QR Code est valable 7 jours à compter de son émission. Une copie imprimée est également recommandée.
Si le QR Code n'a pas été obtenu avant le départ, la démarche peut être effectuée à l'arrivée sur les bornes libre-service du CAI, avant de poursuivre les formalités d'entrée.
Les pourboires sont désormais inclus dans le cadre d'un séjour balnéaire. Concernant les croisières et les combinés, le pourboire obligatoire à régler en espèces et en euros au représentant sur place est destiné aux serveurs, chauffeurs, calèches, bagagistes, barques à moteur, felouques, trains, hôtels.
Le montant des pourboires est susceptible d'être modifié.
A noter que les pourboires pour le guide et l'équipage du bateau ne sont pas inclus et sont soumis à la discrétion du client sur place jusqu'au 31/10. À partir du 01/11, uniquement les pourboires pour le guide ne sont pas inclus et sont soumis à la discrétion du client sur place.
Le règlement des frais de visa, frais de service, pourboires et excursions en supplément sont à régler uniquement en espèces (carte non acceptée).
Pourboires obligatoires pour les croisières et les combinés, destinés au personnel de service :
- 60euros pour les croisières 7 nuits (à partir de 12 ans / 30euros de 6 à 11 ans) et à partir du 01/11, 70euros (pour les plus de 12 ans / 35euros de 6 à 11 ans)
- 70euros pour les croisières 8 et 9 nuits (à partir de 12 ans / 35euros de 6 à 11 ans) jusqu'au 31/10 et à partir du 01/11, 75euros (à partir de 12 ans / 40euros de 6 à 11 ans) à régler sur place en espèces.
Dans le cadre d'une croisière ou d'un combiné, l'ordre des visites peut être inversé. Il est également à noter que lorsque le bateau est à quai, il peut être accolé à d'autres. Voguer au fil du Nil sur un bateau peut impliquer parfois quelques gênes olfactives et sonores.
En fonction de vos horaires de vols, le restaurant de votre hôtel de destination peut être fermé à votre arrivée ou lors de votre départ. Dans ce cas nous vous invitons donc à prévoir une collation.
Les prestations proposées dans nos forfaits peuvent à tout moment être suspendues ou modifiées suite à des restrictions sanitaires que pourraient imposer les différents gouvernements dans le cadre de la lutte contre d'éventuelles pandémies telle que la Covid-19 ou autres et cela sans que Mondial Tourisme n'en soit tenu responsable.
La durée du séjour est calculée sur le nombre de nuitées et non de journées. Le premier et le dernier jour du séjour sont consacrés au transport international. Les arrivées ou les départs pourront avoir lieu en cours de nuit en fonction des horaires imposés par les compagnies aériennes
La qualité du réseau wifi dans la plupart des hôtels égyptiens étant instable, nous vous invitons à vous procurer une carte sim garantissant une excellente couverture 4G sur tout le territoire.
Nous avons conclu des partenariats avec de nombreuses compagnies aériennes. Lorsque cela sera possible, le choix de la compagnie et des horaires de vol vous sera proposé au moment de la réservation.
Les repas ne sont pas compris à bord
Le premier et le dernier jour du voyage sont consacrés au transport. L'organisateur n'ayant pas la maîtrise du choix des horaires, il ne saurait être tenu pour responsable en cas de départ tardif et/ou de retour matinal le dernier jour.
Les horaires proposés au moment de votre réservation sont donnés à titre indicatif et sont non contractuels. Ils peuvent être soumis à modification par la suite.
Les horaires définitifs vous seront communiqués environ 7 jours avant le départ.
Les horaires retour pourront vous être communiqués sur place.
A noter que vous devez respecter les formalités des villes de transit (dans le cadre d'un vol avec escale) et destinations finales
Attention aux faux guides, ou encore aux marchands ambulants qui essaieraient de vous vendre de fausses antiquités ou de faux papyrus, il est en général plus prudent d'acheter dans les magasins qui ont pignon sur rue.
Le pourboire, bien que non obligatoire, est une pratique courante en Égypte. Les guides, chauffeurs de bus ou encore serveurs seront heureux de recevoir une gratification, si bien entendu vous avez été satisfait de leurs services.
Pendant la période du ramadan, il est plus respectueux d'éviter de manger, boire ou fumer en public pendant la journée. Le soir venu, n'hésitez pas à sortir dans les rues afin de vous imprégner de l'ambiance festive qui marque la rupture du jeûne.
La qualité du réseau wifi dans la plupart des hôtels égyptiens étant instable, nous vous invitons à vous procurer une carte sim garantissant une excellente couverture 4G sur tout le territoire.
Pour vos différents trajets à l'intérieur du Caire, s'ils ne sont pas en excursions organisées, vous pourrez utiliser divers moyens de locomotion : le taxi, le bus ou le métro. Nous vous conseillons, lorsque cela est possible, d'utiliser ce dernier, car même s'il peut être bondé aux heures de pointe, il vous permettra d'éviter les embouteillages de la ville.
Les températures pouvant être très élevées, au Caire comme à Louxor, notamment en été, nous vous conseillons lors de vos visites de vous munir de d'une bouteille d'eau, de d'un chapeau et de vêtements légers, sans oublier une bonne paire de chaussures de marche !
Un séjour en mer Rouge n'est pas seulement réservé aux plongeurs expérimentés. Pour les novices, les écoles de plongée proposent des baptêmes afin de se familiariser avec la discipline. De plus, si l'idée de plonger avec une bouteille ne vous séduit guère, sachez que vous pourrez faire du snorkling muni de palmes, d'un masque et d'un tuba. Il vous sera possible, alors, d'apercevoir de nombreux poissons multicolores sans trop vous éloigner.
Pour les ressortissants français : carte nationalité d'identité ou passeport valable au minimum six mois après la date de retour.
Attention : Depuis le 1er janvier 2014, les cartes nationales d'identité sécurisées délivrées à des personnes majeures entre le 2 janvier 2004 et le 31 décembre 2013 ont automatiquement une durée de validité étendue de cinq ans, sans modification matérielle du titre. Ainsi, la carte d'une personne majeure au moment de la délivrance portant comme date de fin de validité le 23 avril 2020 sera en réalité valable jusqu'au 23 avril 2025. Bien qu'ayant été informées de cette nouvelle disposition, les autorités égyptiennes n'ont pas donné leur position sur ce sujet à ce jour. Aussi nous vous recommandons fortement de voyager avec un passeport ou une carte d'identité portant une date de validité non dépassée.
Visa à l'arrivée :
Le visa est obligatoire pour l'entrée dans le pays et obtenu par nos soins pour les ressortissants français. Pour les porteurs d'une carte d'identité, le visa est apposé, à l'arrivée, sur un formulaire fourni par les autorités locales. Les voyageurs doivent impérativement se munir avant leur départ de deux photos d'identité qui seront jointes à ce formulaire. Le coût du visa est de 40 euros jusqu'au 31/12/2026 (35 euros de frais de visa + 5 euros de frais de service), puis de 50 euros à partir du 01/01/2027 (45 euros de frais de visa + 5 euros de frais de service), et est à régler sur place à l'arrivée en espèces au correspondant).
Visa à l'arrivée - Aéroport du Caire (CAI)
Cette nouvelle procédure concerne uniquement l'aéroport international du Caire (CAI) et ne concerne pas l'aéroport Sphinx (SPX), ni les vols directs à destination de Louxor, Assouan, Hurghada ou Marsa Alam.
Elle s'applique aux voyageurs éligibles au visa à l'arrivée.
Avant l'arrivée au CAI :
- Effectuer la demande dans les 7 jours précédant l'arrivée sur le site officiel Egypt Visa on Arrival ou via l'application mobile Egypt Visa on Arrival.
- Renseigner les informations demandées et régler le visa de 36 USD par personne avec une carte bancaire permettant les paiements internationaux.
- Un QR Code individuel est délivré pour chaque passager. Il doit être conservé sur le téléphone et présenté à l'arrivée lors du passage en douane.
À noter : le QR Code est valable 7 jours à compter de son émission. Une copie imprimée est également recommandée.
Si le QR Code n'a pas été obtenu avant le départ, la démarche peut être effectuée à l'arrivée sur les bornes libre-service du CAI, avant de poursuivre les formalités d'entrée.
Pour les ressortissants d'une autre nationalité : il est nécessaire de se renseigner auprès du consulat d'Égypte en France afin de connaître les modalités d'entrée dans le pays à la date du départ.
Dans le cadre d'un voyage avec un enfant mineur accompagné d'un seul de ses parents uniquement et qui ne porterait pas le même nom, ou qui porterait le même nom mais n'aurait pas la même adresse sur son document de voyage, il est obligatoire de vous munir de votre livret de famille afin de pouvoir le présenter aux autorités compétentes lors de l'embarquement.
Les informations ci-dessus sont susceptibles d'évoluer entre la date de réservation et la date de départ sans que Mondial Tourisme n'en soit informé. Nous vous recommandons donc de consulter avant votre départ le site du ministère des Affaires étrangères afin de vérifier les formalités nécessaires à l'accomplissement de votre voyage
Services et Équipements
- Les transferts aéroport/hôtel/aéroport
- Les taxes aéroport
- L'hébergement à l'hôtel en formule "tout inclus"
- Les assurances voyages
- Les prestations non mentionnées
- Les frais de visa obligatoire
- La taxe de séjour à régler sur place
- 40 euros de frais payables sur place jusqu'au 31/12/2026 (5 euros de frais de service et 35 euros de visa), puis 50 euros à partir du 01/01/2027 (5 euros de frais de service et 45 euros de visa)
Vous pouvez consulter les formalités de santé et de police nécessaires pour votre voyage : http://www.diplomatie.gouv.fr/fr/conseils-aux-voyageurs/
FranceSéjour en famille
Avis sur notre séjour de 11 jours au Mövenpick Soma Bay – 2 adultes et 2 enfants Par où commencer ? Nous avons séjourné 11 jours au Mövenpick Soma Bay, en Égypte, avec nos deux enfants de 4 et 6 ans. Voici notre avis, avec les points positifs, mais aussi les nombreux points négatifs qui ont malheureusement terni nos vacances. ✅ Les points positifs Commençons par ce qui mérite d’être souligné ! L’équipe de service au restaurant et aux bars est très efficace, agréable et toujours souriante. Le personnel est serviable et fait son travail avec sérieux. Un grand bravo également à l’équipe de ménage, qui fait un travail impeccable, avec parfois de jolies surprises sur les lits qui font toujours plaisir aux enfants. L’hôtel en lui-même est plutôt agréable. Entre le parc aquatique, les piscines et l’accès à la mer, il y a de quoi profiter des vacances en famille. Les espaces sont propres et bien entretenus. Sur ces points-là, rien à redire ! ❌ Les points négatifs 1. La réception et la barrière de la langue Commençons par la réception, où il est très compliqué de communiquer en français. Nous n’avons pas ressenti de réelle volonté de faire un effort pour faciliter les échanges avec les clients francophones. Il y a bien une personne qui parle un peu français, mais elle ne semble malheureusement pas très débrouillarde lorsqu’il s’agit de répondre aux demandes. Dans un établissement de cette catégorie, accueillir une clientèle internationale devrait également signifier être capable de communiquer un minimum avec elle. 2. Une restauration décevante La qualité de la nourriture est loin d’être satisfaisante pour un hôtel de ce standing. On trouve, par exemple, des frites au petit-déjeuner, mais pas forcément au déjeuner ou au dîner… Cherchez la logique ! Alors oui, nous avons toujours réussi à trouver quelque chose à manger, mais la variété et la qualité ne sont clairement pas à la hauteur de nos attentes pour un hôtel de cette catégorie. 3. Prévoyez les goûters pour vos enfants ! Si vous voyagez avec des enfants, je vous conseille vivement de prévoir des gâteaux, des chips ou d’autres petits goûters. En dehors d’un stand de glaces ouvert uniquement de 15 h à 16 h, il n’y a pratiquement rien à proposer aux enfants pour grignoter le reste de la journée. Quand on part en vacances en famille, on s’attend tout de même à pouvoir trouver quelques collations entre les repas, surtout avec des enfants en bas âge. 4. Le petit-déjeuner pour les lève-tard : une plaisanterie ! Si vous aimez prendre votre temps le matin, bon courage ! Le petit-déjeuner pour les lève-tard est une véritable plaisanterie : il ne reste quasiment rien. Le choix est très limité et l’on a clairement intérêt à se lever tôt pour profiter d’un petit-déjeuner correct. 5. L’équipe d’animation : le plus gros point noir de notre séjour ! Enfin, si l’on peut appeler cela une équipe d’animation… Aucune motivation, aucune envie, et surtout, un programme d’animation annoncé qui n’est absolument pas respecté. Water-polo, fléchettes… Les activités sont prévues sur le programme, mais dans les faits, c’est quasiment le néant. On a parfois l’impression que les sorties nocturnes intéressent davantage certains animateurs que leur travail. Très peu de sourires, aucune réelle envie de mettre de l’ambiance et un manque évident de dynamisme. En revanche, lorsqu’il s’agit de vendre un T-shirt à 20 dollars alors qu’un autre animateur vous le propose à 15 dollars, ou encore un ticket de tombola à 5 dollars pour tenter de gagner une chicha, là, il y a soudainement beaucoup plus de motivation ! J’ai également vu de mes propres yeux des animateurs solliciter des clients pour leur demander de laisser des avis sur Internet, alors que l’animation proposée durant le séjour était quasiment inexistante. Bien entendu, ils ne sont pas venus nous solliciter. Nous sommes français et nous avons eu le sentiment qu’ils n’avaient tout simplement pas envie de faire l’effort de communiquer avec nous. Je tiens tout de même à souligner que Mario, lui, essayait de mettre un peu d’ambiance et de bonne humeur. C’est important de le préciser, car il a au moins fait l’effort de proposer quelque chose. Concernant la mini-disco, l’enthousiasme des animatrices fait franchement peur ! Quand on vient en famille avec deux enfants, on s’attend à un minimum d’énergie, de sourire et de convivialité pour faire participer les petits. Dans certains hôtels, les animateurs sont parfois trop présents. Ici, c’est tout l’inverse : ils sont carrément inexistants ! 6. Le jour du départ : une fin de séjour particulièrement décevante Et pour terminer, parlons de notre départ, qui résume malheureusement bien notre expérience. Nous devions prendre le bus à 16 h, alors que nous devions libérer notre chambre à 12 h. Jusque-là, rien d’anormal. En revanche, à midi pile, on nous a gentiment coupé les bracelets en nous expliquant que nous n’avions désormais plus accès ni au restaurant ni aux bars. Le problème ? Les restaurants n’ouvrent qu’à 13 h ! Il nous était donc impossible de déjeuner normalement, alors que nous étions encore à l’hôtel pour plusieurs heures et que nous avions deux enfants de 4 et 6 ans avec nous. Il a donc fallu nous fâcher pour pouvoir simplement manger avec nos enfants avant notre transfert vers l’aéroport. Franchement, est-ce normal de devoir en arriver là pour obtenir quelque chose d’aussi basique ? Nous ne demandions pas un traitement de faveur, simplement de pouvoir déjeuner avant de quitter l’établissement. Et pour couronner le tout, nous avons dû payer 3 € pour les deux cafés que nous avons consommés après le repas. Après 11 jours de séjour, cette manière de procéder nous a vraiment laissé un goût amer. Un minimum de considération pour les familles aurait été apprécié, surtout lorsque le transfert est prévu plusieurs heures après la libération de la chambre. 🏨 Mon bilan après 11 jours au Mövenpick Soma Bay Le Mövenpick Soma Bay dispose de vrais atouts : un cadre agréable, des installations propres, de belles piscines, un parc aquatique, un accès à la mer et des équipes de service et de ménage qui méritent d’être félicitées. Malheureusement, plusieurs aspects viennent gâcher l’expérience : une restauration décevante, un accueil compliqué pour les francophones, un manque de collations pour les enfants, un petit-déjeuner peu satisfaisant pour les lève-tard et surtout une équipe d’animation qui ne semble pas à la hauteur. Sans oublier cette fin de séjour où nous avons dû nous fâcher pour pouvoir déjeuner avec nos enfants, avant de payer nos deux cafés. Nous avons passé 11 jours sur place, à deux adultes et deux enfants, et nous nous attendions à nettement mieux de la part d’un établissement de cette catégorie. Un bel hôtel, un cadre agréable et un personnel de service au top, mais une expérience globale décevante sur plusieurs points essentiels. Nous repartons avec des souvenirs, bien sûr, mais également avec le sentiment que cet établissement a un réel potentiel qui n’est malheureusement pas exploité à sa juste valeur. Mon conseil aux futurs voyageurs : venez pour le cadre, les piscines et la mer, mais ne vous attendez pas à une restauration exceptionnelle ni à une animation dynamique. Et si vous voyagez avec des enfants, pensez à prévoir leurs goûters ! Voilà notre avis sincère sur ces 11 jours au Mövenpick Soma Bay. J’espère qu’il pourra être utile aux familles qui hésitent à réserver cet hôtel
A répondu il y a 2 jours
Réponse du propriétaire
Cher Chipo63, Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour détaillé concernant votre séjour au Mövenpick Waterpark Resort & Spa Soma Bay. Nous sommes heureux de lire que vous avez apprécié la propreté et l’entretien du resort, le professionnalisme de nos équipes de restauration et de housekeeping, ainsi que nos installations familiales, notamment l’Aqua Park, les piscines et l’accès à la mer. Nous transmettrons avec plaisir vos compliments aux équipes concernées. Nous regrettons toutefois que plusieurs aspects de votre séjour n’aient pas répondu à vos attentes. Nous avons bien pris note de vos remarques concernant la communication en français, votre perception de l’offre de restauration, la disponibilité des collations pour les enfants, ainsi que certains aspects du programme d’animation. Concernant le jour du départ, nous souhaitons préciser que, conformément au concept de l’hôtel, les prestations All Inclusive sont valables jusqu’à l’heure officielle du check-out, moment auquel les bracelets sont retirés. Nous comprenons néanmoins votre déception, particulièrement lorsque le transfert est prévu plusieurs heures plus tard, et nous apprécions que vous ayez partagé votre point de vue à ce sujet. Nous prenons également note de vos commentaires concernant les activités proposées et les interactions avec l’équipe d’animation. Soyez assuré que vos remarques seront partagées avec les responsables concernés afin d’être examinées avec attention. Nous vous remercions pour vos observations, qui nous permettent d’identifier les domaines nécessitant une attention particulière et de poursuivre nos efforts d’amélioration. Cordialement, Merna Emam Director of Guest Experience & Quality Mövenpick Waterpark Resort & Spa Soma Bay
FranceUn peu déçu
Déception, nous avions réservé une chambre pour 4, a notre arrivée on nous donne une chambre pour 2, obligé de retourner a la réception, d attendre, on nous propose une chambre de 3 dans laquelle on rajoute un lit, pas le choix que d accepter...on se retrouve avec 4 lits alignés (mode camping) obligé de redemander 2 serviettes, car seulement 2 serviettes dans la chambre, on appelle la réception car forcément pas de couette dans les housses des 2 lits ajoutés, le fauteuil qui se transforme en lit cassé, obligé de demander a le changer, frigo usagé, poignée de porte salle de bain cassée...la chambre ne vaut pas un 5 étoiles, plutôt un 3...dans d autre paues avec ses soucis on aurait été surclassé... ensuite l hôtel propose des glaces, payantes même en all inclusive...pas de goûter pour les enfants...bref très déçu heurement les extérieurs sont beaux et belle plage avec la chance de voir des tortues ... Nourriture bonne mais répétitive.
A répondu il y a 2 jours
Réponse du propriétaire
Chère Helene, Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour détaillé concernant votre séjour au Mövenpick Waterpark Resort & Spa Soma Bay. Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas répondu à vos attentes dès votre arrivée. Nous comprenons votre déception concernant l’attribution de la chambre, les différents changements proposés ainsi que les équipements et aménagements qui n’étaient pas conformes à ce que vous aviez réservé pour votre famille. Nous avons également pris bonne note de vos remarques concernant l’équipement de la chambre, l’état de certains éléments du mobilier ainsi que les aménagements de la salle de bain. Vos commentaires seront partagés avec les responsables concernés afin d’être examinés avec attention. Nous regrettons également que certains aspects de notre offre de restauration n’aient pas pleinement répondu à vos attentes. Nous avons pris note de vos observations concernant la répétitivité des repas ainsi que les options proposées aux enfants. Concernant les glaces et certaines prestations supplémentaires, celles-ci font partie d’offres spécifiques et peuvent être soumises à des conditions particulières même dans le cadre de certaines formules All Inclusive. Nous sommes toutefois heureux de lire que vous avez apprécié les extérieurs du resort, ainsi que notre plage et la possibilité d’observer les tortues marines, qui constituent effectivement l’un des attraits les plus appréciés de Soma Bay. Nous vous remercions pour votre retour sincère. Les commentaires de nos clients sont essentiels pour nous permettre de poursuivre l’amélioration de nos services. Cordialement, Merna Emam Director of Guest Experience & Quality Mövenpick Waterpark Resort & Spa Soma Bay
Safaga
Après notre croisiere sur le Nil ns avons été tres déçus du comportement des touristes. L hôtel était bien mais sans plus pas de quoi en faire tout un plat car il n y en a que pour les russes et polonais. De plus d être alpague par les gens du SPA une horreur . Pour 1 escale ok mais 1 semaine ça n en vaut pas la peine.
A répondu il y a 2 jours
Réponse du propriétaire
Chère Sabine, Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour concernant votre séjour au Mövenpick Waterpark Resort & Spa Soma Bay. Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas répondu à vos attentes après votre croisière sur le Nil. Nous regrettons également que l’ambiance générale de votre séjour et votre perception de la clientèle présente n’aient pas contribué à l’expérience que vous espériez vivre. Nous sommes toutefois heureux de lire que vous avez trouvé l’hôtel agréable. Nous avons également pris note de votre remarque concernant la diversité de notre clientèle. Notre resort accueille des voyageurs de nombreuses nationalités et s’efforce d’offrir à chacun une expérience accueillante et agréable. Votre commentaire a été partagé avec les responsables concernés pour examen. Les retours de nos clients sont précieux et nous aident à continuer à améliorer nos services. Nous vous remercions d’avoir partagé votre expérience avec nous. Cordialement, Merna Emam Director of Guest Experience & Quality Mövenpick Waterpark Resort & Spa Soma Bay
FranceDéçu
Cet hôtel vaut un 3*, il est très bien entretenu niveau extérieur rien n'a dire, cependant en ce qui nous concerne la chambre sale de plus nous sommes un couple et n'avons pu avoir un lit double, ma demande a été refusée. Les WC de l'hôtel sales, il y'a des verres posés n'importe ou par les clients et non ramassés. Le buffet du choix mais très mal cuisiné et toujours le même choix durant la semaine. La véranda ou l'on peut manger, ils ont refait la peinture mais oublié de retirer le scotch. Le complexe avec les toboggans (dangereux) mon mari s'set éclaté le dos dans les marches du bac de réserve le bac n'est pas assez grand au vu de la rapidité et du poids nous étions deux (bouée double autorisée). La sécurité n'est pas trop au RDV
A répondu il y a 2 semaines
Réponse du propriétaire
Cher(e) Lensova, Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience suite à votre séjour au Mövenpick Waterpark Resort & Spa Soma Bay. Nous sommes heureux de lire que vous avez apprécié l’entretien général des espaces extérieurs du resort. Toutefois, nous regrettons d’apprendre que plusieurs aspects de votre séjour n’ont pas été à la hauteur de vos attentes. Nous avons bien pris note de vos remarques concernant la propreté de la chambre, la demande de changement de lit, la propreté des sanitaires communs ainsi que certains points liés à l’organisation de la restauration. Nous regrettons également que certaines installations et équipements n’aient pas répondu à vos attentes. Vos commentaires ont été partagés avec les responsables des départements concernés afin d’être examinés avec attention dans le cadre de nos efforts continus d’amélioration. Nous vous remercions pour votre retour, qui nous aide à mieux comprendre l’expérience de nos clients et à poursuivre nos efforts pour améliorer la qualité de nos services. Cordialement, Merna Emam Director of Guest Experience & Quality Mövenpick Waterpark Resort & Spa Soma Bay
Chineese
Superbe expérience je recommande vivement à tous. Merci encore pour ce séjour, merci Abdullah mwafi
A répondu il y a 3 semaines
Réponse du propriétaire
Cher Edwyns, Merci beaucoup pour votre magnifique commentaire et pour votre recommandation. Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez vécu une superbe expérience parmi nous et que votre séjour a été à la hauteur de vos attentes. Un merci tout particulier pour votre reconnaissance envers Abdullah Mwafi. Nous ne manquerons pas de partager vos chaleureux compliments avec lui. Il sera très heureux de savoir qu’il a contribué à rendre votre séjour encore plus agréable. Merci pour votre confiance et votre soutien. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très prochainement au Mövenpick Waterpark Resort & Spa Soma Bay. Cordialement, Merna Emam Director of Guest Experience & Quality Mövenpick Waterpark Resort & Spa Soma Bay
