- Formule Tout compris
- 6 jours / 5 nuits
- Au départ de : Barcelone


Vous pouvez consulter les formalités de santé et de police nécessaires pour votre voyage : http://www.diplomatie.gouv.fr/fr/conseils-aux-voyageurs/
Parfait ! Lambiance est excellente, les repas sont varies ! A 10m de la plage. Hotel tres propre et les employes de l'hotel sont tres souriants ! Je recommande a 100% !
Séjour au Sol Lanzarote – Avis mitigé Nous avons passé un séjour dans cet hôtel et notre expérience est assez mitigée. Les points positifs : La chambre avec balcon était assez grande et agréable. L’accès à la plage est vraiment parfait, avec un emplacement très pratique. Le parc pour enfants est également sympa et constitue un vrai plus pour les familles. En revanche, plusieurs points nous ont déçus. Tout d’abord, le personnel ne parle pas du tout français, ce qui peut être compliqué pour communiquer lorsqu’on ne maîtrise pas l’espagnol ou l’anglais. La restauration est pour nous le plus gros point négatif. Les plats sont très répétitifs et, venant de France, nous les avons vraiment trouvés peu bons. Nous nous attendions à davantage de choix et surtout à une meilleure qualité pour un hôtel proposant une formule All Inclusive. De plus, le déjeuner commence à 13h30, ce que nous trouvons relativement tard, notamment avec des enfants. Concernant les transats, c’est également une véritable guerre. L’hôtel affiche des pancartes demandant de ne pas réserver les transats avec des serviettes, mais dans les faits, dès l’ouverture, tout le monde court poser sa serviette pour réserver sa place. Plus généralement, nous avons trouvé que beaucoup de règles sont affichées mais très peu appliquées : * les bouées sont annoncées comme interdites dans la piscine, mais dans les faits, quasiment tout le monde en utilise ; * il est indiqué qu’il ne faut pas venir au restaurant en maillot de bain, mais certains le font sans que personne ne leur dise quoi que ce soit ; * certaines personnes se baignent même habillées, avec des T-shirts ou des vêtements, sans que cela ne semble poser problème ; * l’hôtel annonce plusieurs bars, mais dans les faits, il n’y en a souvent qu’un seul d’ouvert à la fois. Enfin, grosse déception concernant les cocktails compris dans le All Inclusive. Ils sont préparés à l’avance, très sucrés et nous n’avons quasiment pas senti d’alcool. Pour nous, cela n’a rien d’un véritable cocktail et nous nous attendions clairement à mieux. En résumé : un hôtel très bien situé, avec une chambre agréable, un accès plage exceptionnel et de bonnes infrastructures pour les enfants. Mais la restauration, les horaires, l’absence totale de personnel francophone, la gestion des règles, la guerre des transats et les cocktails du All Inclusive nous ont vraiment déçus. Une expérience qui aurait pu être bien meilleure avec davantage de contrôle et une meilleure qualité de restauration et de boissons.
A répondu il y a 2 jours
Cher hôte, Merci pour vos observations sur le Sol Lanzarote. Nous sommes heureux que vous ayez apprécié l’espace et le confort de votre chambre, notre accès direct à la plage ainsi que les installations destinées aux familles. Nous regrettons néanmoins que certains aspects de votre séjour n’aient pas répondu à vos attentes. Notre équipe est internationale et s’efforce de faciliter la communication avec l’ensemble de nos clients, même si tous nos collaborateurs ne maîtrisent pas nécessairement le français. Concernant notre offre de restauration All Inclusive, nous proposons différentes options afin de répondre à la diversité des goûts de nos clients et regrettons que la sélection proposée n’ait pas été à votre convenance. Vos remarques concernant les cocktails ont également été transmises aux équipes concernées. Nous sommes également désolés de votre perception concernant le respect des règles autour des piscines et dans les différents espaces de l’hôtel. Nos équipes veillent quotidiennement à leur application afin de garantir le confort et la sécurité de tous, notamment en ce qui concerne l’utilisation des transats. Nous sommes conscients que lors des périodes de forte affluence, certaines situations peuvent être plus difficiles à gérer et nous continuerons à renforcer notre suivi. Enfin, les horaires d’ouverture de nos différents bars peuvent varier en fonction de la période et des besoins opérationnels de l’établissement. Nous vous remercions à nouveau pour vos commentaires, qui nous permettent de continuer à améliorer l’expérience proposée à nos clients, et regrettons que votre séjour n’ait pas pleinement répondu à vos attentes. Bien à vous, Emilia M., SOL Lanzarote Team
Superbe experience. Chambre spacieuse, propre et silencieuse. Animation au top.
A répondu il y a 4 jours
Cher hôte, Merci pour ce retour positif suite à votre séjour au Sol Lanzarote. Nous sommes ravis que votre séjour ait été une superbe expérience parmi nous. Nous vous remercions pour votre retour sur la chambre, généreuse en espace, d'une grande propreté et propice à la détente avec son calme. Il est également merveilleux de lire que nos animations conçues pour égayer les journées sous le Sol vous ont particulièrement plu. Ce serait un plaisir de vous recevoir de nouveau. Bien à vous, Emilia M., SOL Lanzarote Team
Nous avons passes de superbes vacances en famille. Tout le personnel de l'hôtel est super agréable, polis. Avec une très bonne équipe d'animation. Un grand merci a John, Inès, Amandine et Douglas. Choix très varié dans le buffet. Seul point négatif l'éducation des gens qui se servent ! Sinon parfait.
A répondu il y a 4 jours
Chère Christelle, Merci beaucoup pour votre commentaire agréable suite à votre visite chez Sol Lanzarote. Nous sommes ravis que le cadre familial et la gentillesse de l’équipe aient contribué à votre bien-être. Nous sommes toutefois désolés pour l’attitude de certains autres clients pendant le buffet. Nous serions enchantés de vous recevoir de nouveau ! Bien à vous, Emilia M., SOL Lanzarote Team
Horrible, indigne d'un hôtel Melia, surtout qu'en arrivant on s'aperçoit qu'il s'agit d'un club FRAM (mais vous payez le prix Melia). Chambres vieilles (pommeau de douche cassé, poubelle toute cabossée, usure sur toute la penderie...), manque de propreté (des touffes de cheveux trainent pendant des jours dans les escaliers & couloirs,...), salle de sport très ancienne aussi... Nourriture de qualité moyenne, et manque de qualité dans le service. A FUIR !!!!!! (et je fais partie du programme Rewards de la marque donc je connais bien la chaîne). PS: le service client se moque bien de vos remarques si jamais vous essayez de les contacter.
A répondu il y a une semaine
Cher Monsieur, Nous sommes sincèrement désolés de constater que votre expérience au Sol Lanzarote All Inclusive n’a pas répondu à vos attentes et que vous conservez une impression aussi négative de votre séjour. Concernant la présence de FRAM au sein de l’établissement, nous souhaitons préciser que le Sol Lanzarote est bien un hôtel géré par Meliá Hotels International sous la marque Sol. Nous collaborons avec différents tour-opérateurs, dont FRAM, qui proposent à leurs propres clients des programmes d’animation et certains services spécifiques. Cette collaboration ne modifie toutefois ni l’identité ni la gestion de notre établissement. Nous regrettons également vos commentaires concernant l’état et la propreté de certaines installations ainsi que la restauration et le service. Nos équipes travaillent quotidiennement afin de maintenir les standards établis et vos observations ont été transmises aux responsables concernés. Enfin, nous regrettons particulièrement votre perception de la gestion de votre réclamation. Votre dossier a bien été pris en charge et plusieurs réponses vous ont été apportées par notre Service Client, notamment concernant les différents éléments évoqués dans votre commentaire. Nous sommes désolés que les explications et le suivi apportés n’aient pas répondu à vos attentes. Nous vous remercions malgré tout d’avoir partagé votre expérience et regrettons sincèrement que ce séjour n’ait pas reflété les expériences positives que vous aviez pu connaître auparavant au sein de Meliá Hotels International. Cordialement, Emilia M., SOL Lanzarote Team
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Parfait ! Lambiance est excellente, les repas sont varies ! A 10m de la plage. Hotel tres propre et les employes de l'hotel sont tres souriants ! Je recommande a 100% !
Séjour au Sol Lanzarote – Avis mitigé Nous avons passé un séjour dans cet hôtel et notre expérience est assez mitigée. Les points positifs : La chambre avec balcon était assez grande et agréable. L’accès à la plage est vraiment parfait, avec un emplacement très pratique. Le parc pour enfants est également sympa et constitue un vrai plus pour les familles. En revanche, plusieurs points nous ont déçus. Tout d’abord, le personnel ne parle pas du tout français, ce qui peut être compliqué pour communiquer lorsqu’on ne maîtrise pas l’espagnol ou l’anglais. La restauration est pour nous le plus gros point négatif. Les plats sont très répétitifs et, venant de France, nous les avons vraiment trouvés peu bons. Nous nous attendions à davantage de choix et surtout à une meilleure qualité pour un hôtel proposant une formule All Inclusive. De plus, le déjeuner commence à 13h30, ce que nous trouvons relativement tard, notamment avec des enfants. Concernant les transats, c’est également une véritable guerre. L’hôtel affiche des pancartes demandant de ne pas réserver les transats avec des serviettes, mais dans les faits, dès l’ouverture, tout le monde court poser sa serviette pour réserver sa place. Plus généralement, nous avons trouvé que beaucoup de règles sont affichées mais très peu appliquées : * les bouées sont annoncées comme interdites dans la piscine, mais dans les faits, quasiment tout le monde en utilise ; * il est indiqué qu’il ne faut pas venir au restaurant en maillot de bain, mais certains le font sans que personne ne leur dise quoi que ce soit ; * certaines personnes se baignent même habillées, avec des T-shirts ou des vêtements, sans que cela ne semble poser problème ; * l’hôtel annonce plusieurs bars, mais dans les faits, il n’y en a souvent qu’un seul d’ouvert à la fois. Enfin, grosse déception concernant les cocktails compris dans le All Inclusive. Ils sont préparés à l’avance, très sucrés et nous n’avons quasiment pas senti d’alcool. Pour nous, cela n’a rien d’un véritable cocktail et nous nous attendions clairement à mieux. En résumé : un hôtel très bien situé, avec une chambre agréable, un accès plage exceptionnel et de bonnes infrastructures pour les enfants. Mais la restauration, les horaires, l’absence totale de personnel francophone, la gestion des règles, la guerre des transats et les cocktails du All Inclusive nous ont vraiment déçus. Une expérience qui aurait pu être bien meilleure avec davantage de contrôle et une meilleure qualité de restauration et de boissons.
A répondu il y a 2 jours
Cher hôte, Merci pour vos observations sur le Sol Lanzarote. Nous sommes heureux que vous ayez apprécié l’espace et le confort de votre chambre, notre accès direct à la plage ainsi que les installations destinées aux familles. Nous regrettons néanmoins que certains aspects de votre séjour n’aient pas répondu à vos attentes. Notre équipe est internationale et s’efforce de faciliter la communication avec l’ensemble de nos clients, même si tous nos collaborateurs ne maîtrisent pas nécessairement le français. Concernant notre offre de restauration All Inclusive, nous proposons différentes options afin de répondre à la diversité des goûts de nos clients et regrettons que la sélection proposée n’ait pas été à votre convenance. Vos remarques concernant les cocktails ont également été transmises aux équipes concernées. Nous sommes également désolés de votre perception concernant le respect des règles autour des piscines et dans les différents espaces de l’hôtel. Nos équipes veillent quotidiennement à leur application afin de garantir le confort et la sécurité de tous, notamment en ce qui concerne l’utilisation des transats. Nous sommes conscients que lors des périodes de forte affluence, certaines situations peuvent être plus difficiles à gérer et nous continuerons à renforcer notre suivi. Enfin, les horaires d’ouverture de nos différents bars peuvent varier en fonction de la période et des besoins opérationnels de l’établissement. Nous vous remercions à nouveau pour vos commentaires, qui nous permettent de continuer à améliorer l’expérience proposée à nos clients, et regrettons que votre séjour n’ait pas pleinement répondu à vos attentes. Bien à vous, Emilia M., SOL Lanzarote Team
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Cher hôte, Merci pour ce retour positif suite à votre séjour au Sol Lanzarote. Nous sommes ravis que votre séjour ait été une superbe expérience parmi nous. Nous vous remercions pour votre retour sur la chambre, généreuse en espace, d'une grande propreté et propice à la détente avec son calme. Il est également merveilleux de lire que nos animations conçues pour égayer les journées sous le Sol vous ont particulièrement plu. Ce serait un plaisir de vous recevoir de nouveau. Bien à vous, Emilia M., SOL Lanzarote Team
Nous avons passes de superbes vacances en famille. Tout le personnel de l'hôtel est super agréable, polis. Avec une très bonne équipe d'animation. Un grand merci a John, Inès, Amandine et Douglas. Choix très varié dans le buffet. Seul point négatif l'éducation des gens qui se servent ! Sinon parfait.
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Chère Christelle, Merci beaucoup pour votre commentaire agréable suite à votre visite chez Sol Lanzarote. Nous sommes ravis que le cadre familial et la gentillesse de l’équipe aient contribué à votre bien-être. Nous sommes toutefois désolés pour l’attitude de certains autres clients pendant le buffet. Nous serions enchantés de vous recevoir de nouveau ! Bien à vous, Emilia M., SOL Lanzarote Team
Horrible, indigne d'un hôtel Melia, surtout qu'en arrivant on s'aperçoit qu'il s'agit d'un club FRAM (mais vous payez le prix Melia). Chambres vieilles (pommeau de douche cassé, poubelle toute cabossée, usure sur toute la penderie...), manque de propreté (des touffes de cheveux trainent pendant des jours dans les escaliers & couloirs,...), salle de sport très ancienne aussi... Nourriture de qualité moyenne, et manque de qualité dans le service. A FUIR !!!!!! (et je fais partie du programme Rewards de la marque donc je connais bien la chaîne). PS: le service client se moque bien de vos remarques si jamais vous essayez de les contacter.
A répondu il y a une semaine
Cher Monsieur, Nous sommes sincèrement désolés de constater que votre expérience au Sol Lanzarote All Inclusive n’a pas répondu à vos attentes et que vous conservez une impression aussi négative de votre séjour. Concernant la présence de FRAM au sein de l’établissement, nous souhaitons préciser que le Sol Lanzarote est bien un hôtel géré par Meliá Hotels International sous la marque Sol. Nous collaborons avec différents tour-opérateurs, dont FRAM, qui proposent à leurs propres clients des programmes d’animation et certains services spécifiques. Cette collaboration ne modifie toutefois ni l’identité ni la gestion de notre établissement. Nous regrettons également vos commentaires concernant l’état et la propreté de certaines installations ainsi que la restauration et le service. Nos équipes travaillent quotidiennement afin de maintenir les standards établis et vos observations ont été transmises aux responsables concernés. Enfin, nous regrettons particulièrement votre perception de la gestion de votre réclamation. Votre dossier a bien été pris en charge et plusieurs réponses vous ont été apportées par notre Service Client, notamment concernant les différents éléments évoqués dans votre commentaire. Nous sommes désolés que les explications et le suivi apportés n’aient pas répondu à vos attentes. Nous vous remercions malgré tout d’avoir partagé votre expérience et regrettons sincèrement que ce séjour n’ait pas reflété les expériences positives que vous aviez pu connaître auparavant au sein de Meliá Hotels International. Cordialement, Emilia M., SOL Lanzarote Team
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Parfait ! Lambiance est excellente, les repas sont varies ! A 10m de la plage. Hotel tres propre et les employes de l'hotel sont tres souriants ! Je recommande a 100% !
Séjour au Sol Lanzarote – Avis mitigé Nous avons passé un séjour dans cet hôtel et notre expérience est assez mitigée. Les points positifs : La chambre avec balcon était assez grande et agréable. L’accès à la plage est vraiment parfait, avec un emplacement très pratique. Le parc pour enfants est également sympa et constitue un vrai plus pour les familles. En revanche, plusieurs points nous ont déçus. Tout d’abord, le personnel ne parle pas du tout français, ce qui peut être compliqué pour communiquer lorsqu’on ne maîtrise pas l’espagnol ou l’anglais. La restauration est pour nous le plus gros point négatif. Les plats sont très répétitifs et, venant de France, nous les avons vraiment trouvés peu bons. Nous nous attendions à davantage de choix et surtout à une meilleure qualité pour un hôtel proposant une formule All Inclusive. De plus, le déjeuner commence à 13h30, ce que nous trouvons relativement tard, notamment avec des enfants. Concernant les transats, c’est également une véritable guerre. L’hôtel affiche des pancartes demandant de ne pas réserver les transats avec des serviettes, mais dans les faits, dès l’ouverture, tout le monde court poser sa serviette pour réserver sa place. Plus généralement, nous avons trouvé que beaucoup de règles sont affichées mais très peu appliquées : * les bouées sont annoncées comme interdites dans la piscine, mais dans les faits, quasiment tout le monde en utilise ; * il est indiqué qu’il ne faut pas venir au restaurant en maillot de bain, mais certains le font sans que personne ne leur dise quoi que ce soit ; * certaines personnes se baignent même habillées, avec des T-shirts ou des vêtements, sans que cela ne semble poser problème ; * l’hôtel annonce plusieurs bars, mais dans les faits, il n’y en a souvent qu’un seul d’ouvert à la fois. Enfin, grosse déception concernant les cocktails compris dans le All Inclusive. Ils sont préparés à l’avance, très sucrés et nous n’avons quasiment pas senti d’alcool. Pour nous, cela n’a rien d’un véritable cocktail et nous nous attendions clairement à mieux. En résumé : un hôtel très bien situé, avec une chambre agréable, un accès plage exceptionnel et de bonnes infrastructures pour les enfants. Mais la restauration, les horaires, l’absence totale de personnel francophone, la gestion des règles, la guerre des transats et les cocktails du All Inclusive nous ont vraiment déçus. Une expérience qui aurait pu être bien meilleure avec davantage de contrôle et une meilleure qualité de restauration et de boissons.
A répondu il y a 2 jours
Cher hôte, Merci pour vos observations sur le Sol Lanzarote. Nous sommes heureux que vous ayez apprécié l’espace et le confort de votre chambre, notre accès direct à la plage ainsi que les installations destinées aux familles. Nous regrettons néanmoins que certains aspects de votre séjour n’aient pas répondu à vos attentes. Notre équipe est internationale et s’efforce de faciliter la communication avec l’ensemble de nos clients, même si tous nos collaborateurs ne maîtrisent pas nécessairement le français. Concernant notre offre de restauration All Inclusive, nous proposons différentes options afin de répondre à la diversité des goûts de nos clients et regrettons que la sélection proposée n’ait pas été à votre convenance. Vos remarques concernant les cocktails ont également été transmises aux équipes concernées. Nous sommes également désolés de votre perception concernant le respect des règles autour des piscines et dans les différents espaces de l’hôtel. Nos équipes veillent quotidiennement à leur application afin de garantir le confort et la sécurité de tous, notamment en ce qui concerne l’utilisation des transats. Nous sommes conscients que lors des périodes de forte affluence, certaines situations peuvent être plus difficiles à gérer et nous continuerons à renforcer notre suivi. Enfin, les horaires d’ouverture de nos différents bars peuvent varier en fonction de la période et des besoins opérationnels de l’établissement. Nous vous remercions à nouveau pour vos commentaires, qui nous permettent de continuer à améliorer l’expérience proposée à nos clients, et regrettons que votre séjour n’ait pas pleinement répondu à vos attentes. Bien à vous, Emilia M., SOL Lanzarote Team
Superbe experience. Chambre spacieuse, propre et silencieuse. Animation au top.
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Cher hôte, Merci pour ce retour positif suite à votre séjour au Sol Lanzarote. Nous sommes ravis que votre séjour ait été une superbe expérience parmi nous. Nous vous remercions pour votre retour sur la chambre, généreuse en espace, d'une grande propreté et propice à la détente avec son calme. Il est également merveilleux de lire que nos animations conçues pour égayer les journées sous le Sol vous ont particulièrement plu. Ce serait un plaisir de vous recevoir de nouveau. Bien à vous, Emilia M., SOL Lanzarote Team
Nous avons passes de superbes vacances en famille. Tout le personnel de l'hôtel est super agréable, polis. Avec une très bonne équipe d'animation. Un grand merci a John, Inès, Amandine et Douglas. Choix très varié dans le buffet. Seul point négatif l'éducation des gens qui se servent ! Sinon parfait.
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Chère Christelle, Merci beaucoup pour votre commentaire agréable suite à votre visite chez Sol Lanzarote. Nous sommes ravis que le cadre familial et la gentillesse de l’équipe aient contribué à votre bien-être. Nous sommes toutefois désolés pour l’attitude de certains autres clients pendant le buffet. Nous serions enchantés de vous recevoir de nouveau ! Bien à vous, Emilia M., SOL Lanzarote Team
Horrible, indigne d'un hôtel Melia, surtout qu'en arrivant on s'aperçoit qu'il s'agit d'un club FRAM (mais vous payez le prix Melia). Chambres vieilles (pommeau de douche cassé, poubelle toute cabossée, usure sur toute la penderie...), manque de propreté (des touffes de cheveux trainent pendant des jours dans les escaliers & couloirs,...), salle de sport très ancienne aussi... Nourriture de qualité moyenne, et manque de qualité dans le service. A FUIR !!!!!! (et je fais partie du programme Rewards de la marque donc je connais bien la chaîne). PS: le service client se moque bien de vos remarques si jamais vous essayez de les contacter.
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Cher Monsieur, Nous sommes sincèrement désolés de constater que votre expérience au Sol Lanzarote All Inclusive n’a pas répondu à vos attentes et que vous conservez une impression aussi négative de votre séjour. Concernant la présence de FRAM au sein de l’établissement, nous souhaitons préciser que le Sol Lanzarote est bien un hôtel géré par Meliá Hotels International sous la marque Sol. Nous collaborons avec différents tour-opérateurs, dont FRAM, qui proposent à leurs propres clients des programmes d’animation et certains services spécifiques. Cette collaboration ne modifie toutefois ni l’identité ni la gestion de notre établissement. Nous regrettons également vos commentaires concernant l’état et la propreté de certaines installations ainsi que la restauration et le service. Nos équipes travaillent quotidiennement afin de maintenir les standards établis et vos observations ont été transmises aux responsables concernés. Enfin, nous regrettons particulièrement votre perception de la gestion de votre réclamation. Votre dossier a bien été pris en charge et plusieurs réponses vous ont été apportées par notre Service Client, notamment concernant les différents éléments évoqués dans votre commentaire. Nous sommes désolés que les explications et le suivi apportés n’aient pas répondu à vos attentes. Nous vous remercions malgré tout d’avoir partagé votre expérience et regrettons sincèrement que ce séjour n’ait pas reflété les expériences positives que vous aviez pu connaître auparavant au sein de Meliá Hotels International. Cordialement, Emilia M., SOL Lanzarote Team
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Séjour au Sol Lanzarote – Avis mitigé Nous avons passé un séjour dans cet hôtel et notre expérience est assez mitigée. Les points positifs : La chambre avec balcon était assez grande et agréable. L’accès à la plage est vraiment parfait, avec un emplacement très pratique. Le parc pour enfants est également sympa et constitue un vrai plus pour les familles. En revanche, plusieurs points nous ont déçus. Tout d’abord, le personnel ne parle pas du tout français, ce qui peut être compliqué pour communiquer lorsqu’on ne maîtrise pas l’espagnol ou l’anglais. La restauration est pour nous le plus gros point négatif. Les plats sont très répétitifs et, venant de France, nous les avons vraiment trouvés peu bons. Nous nous attendions à davantage de choix et surtout à une meilleure qualité pour un hôtel proposant une formule All Inclusive. De plus, le déjeuner commence à 13h30, ce que nous trouvons relativement tard, notamment avec des enfants. Concernant les transats, c’est également une véritable guerre. L’hôtel affiche des pancartes demandant de ne pas réserver les transats avec des serviettes, mais dans les faits, dès l’ouverture, tout le monde court poser sa serviette pour réserver sa place. Plus généralement, nous avons trouvé que beaucoup de règles sont affichées mais très peu appliquées : * les bouées sont annoncées comme interdites dans la piscine, mais dans les faits, quasiment tout le monde en utilise ; * il est indiqué qu’il ne faut pas venir au restaurant en maillot de bain, mais certains le font sans que personne ne leur dise quoi que ce soit ; * certaines personnes se baignent même habillées, avec des T-shirts ou des vêtements, sans que cela ne semble poser problème ; * l’hôtel annonce plusieurs bars, mais dans les faits, il n’y en a souvent qu’un seul d’ouvert à la fois. Enfin, grosse déception concernant les cocktails compris dans le All Inclusive. Ils sont préparés à l’avance, très sucrés et nous n’avons quasiment pas senti d’alcool. Pour nous, cela n’a rien d’un véritable cocktail et nous nous attendions clairement à mieux. En résumé : un hôtel très bien situé, avec une chambre agréable, un accès plage exceptionnel et de bonnes infrastructures pour les enfants. Mais la restauration, les horaires, l’absence totale de personnel francophone, la gestion des règles, la guerre des transats et les cocktails du All Inclusive nous ont vraiment déçus. Une expérience qui aurait pu être bien meilleure avec davantage de contrôle et une meilleure qualité de restauration et de boissons.
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Cher hôte, Merci pour vos observations sur le Sol Lanzarote. Nous sommes heureux que vous ayez apprécié l’espace et le confort de votre chambre, notre accès direct à la plage ainsi que les installations destinées aux familles. Nous regrettons néanmoins que certains aspects de votre séjour n’aient pas répondu à vos attentes. Notre équipe est internationale et s’efforce de faciliter la communication avec l’ensemble de nos clients, même si tous nos collaborateurs ne maîtrisent pas nécessairement le français. Concernant notre offre de restauration All Inclusive, nous proposons différentes options afin de répondre à la diversité des goûts de nos clients et regrettons que la sélection proposée n’ait pas été à votre convenance. Vos remarques concernant les cocktails ont également été transmises aux équipes concernées. Nous sommes également désolés de votre perception concernant le respect des règles autour des piscines et dans les différents espaces de l’hôtel. Nos équipes veillent quotidiennement à leur application afin de garantir le confort et la sécurité de tous, notamment en ce qui concerne l’utilisation des transats. Nous sommes conscients que lors des périodes de forte affluence, certaines situations peuvent être plus difficiles à gérer et nous continuerons à renforcer notre suivi. Enfin, les horaires d’ouverture de nos différents bars peuvent varier en fonction de la période et des besoins opérationnels de l’établissement. Nous vous remercions à nouveau pour vos commentaires, qui nous permettent de continuer à améliorer l’expérience proposée à nos clients, et regrettons que votre séjour n’ait pas pleinement répondu à vos attentes. Bien à vous, Emilia M., SOL Lanzarote Team
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