- Formule Demi-pension
- 6 jours / 5 nuits
- Au départ de : Paris


Vous pouvez consulter les formalités de santé et de police nécessaires pour votre voyage : http://www.diplomatie.gouv.fr/fr/conseils-aux-voyageurs/
Nous avons passé un superbe séjour au H10 Rubicon. La chambre était spacieuse et confortable, et nous avons particulièrement apprécié le calme de la résidence. Le personnel s’est montré courtois, attentionné et toujours disponible. Les espaces communs sont magnifiques et parfaitement entretenus. Le restaurant principal propose un buffet varié, avec des plats renouvelés régulièrement, ce qui permet de découvrir de nouvelles saveurs tout au long du séjour. Les piscines sont vastes et agréables, idéales pour se détendre. L’ambiance générale de l’hôtel est très plaisante. Une très belle expérience que nous renouvellerons avec grand plaisir.
A répondu il y a 2 semaines
Cher Monsieur nicolasrN7444HN, Nous vous remercions chaleureusement d'avoir pris le temps de partager vos impressions concernant votre récent séjour au sein du H10 Rubicón Horizons Collection. C'est un véritable honneur pour toute notre équipe de lire que votre expérience a été exceptionnelle et que vous avez pleinement apprécié le confort ainsi que l'espace de votre chambre. Nous sommes particulièrement fiers que le calme de notre établissement ait contribué à vous offrir le cadre idéal pour vous détendre. Vos aimables mots envers notre personnel nous touchent profondément, car la courtoisie, l'attention et la disponibilité constante de nos collaborateurs constituent les piliers de notre philosophie. De même, nous nous réjouissons que la beauté et l'entretien rigoureux de nos espaces communs, la grande variété culinaire de notre buffet principal Janubio, ainsi que l'immensité de nos piscines aient été à la hauteur de vos attentes. Savoir que vous renouvelez votre confiance envers notre établissement avec un grand plaisir est pour nous la plus belle des récompenses. Toute l'équipe sera ravie de vous accueillir à nouveau lors de votre prochain voyage à Lanzarote afin de vous faire vivre une nouvelle fois des instants mémorables. Veuillez agréer, Monsieur, l'expression de nos salutations les plus distinguées. La Direction
points positifs : Accueil avec délicate attention (attention ce sera la seule du séjour…alors bien en profiter, car en tant que client non exclusif, hors de question de nous chouchouter : égalité de richesse oblige), Belle architecture du bâtiment central, belle piscine (mais peu de profondeur), grande chambre mais espace commun, peinture à rafraichir. Joli extérieur mais quelques cafards retrouvés sur les allées et déchets laissés dans les cactus (pommes mangées et laissées sur place). En tout cas, merci à Rabab pour son ménage quotidien dans la chambre (l’une des seules employées avec l’accueil du restaurant, à nous faire de grands sourires). Nourriture relativement correcte. points négatifs : Travaux très bruyant à la piscine à l’heure de grande affluence empêchant tous les vacanciers de se reposer en paix ! Aucune communication écrite sur rien du tout et encore moins en français : Nous avons vu des clients réaliser de l’aquagym, le dernier jour et jamais nous avons eu une quelconque information sur ces animations, on ne savait même pas qu’il y en avait à l’hôtel…les prestations sont-elles payantes ? les fournitures dans la chambre ? l’accès au restaurant blue moon ? compris dans le forfait ? le tarif des boissons dans les restaurants ? au resto Dolce vita : quels plats prévus dans le forfait ? pourquoi y a-t-il des prix à côté des plats ? au fur et à mesure du déroulement de notre séjour, nous avons appris à être très méfiants et demander le tarif systématiquement avant tout puisque personne ne nous prévient en avance (même anodine comme un verre d’eau du robinet). Sinon, serveurs du restaurant non souriants, stressés, pas agréable. La piscine nous a donné quelques énervements car l’horaire (espagnole) n’est pas la même partout : à l’accueil on nous dit que les serviettes de piscine sont distribuées à partir de 9h00 (normal, c’est noté (pour une fois) sur la porte du cabanon de la piscine), et bien non ce serait bien trop facile de respecter les horaires, surtout dans un 5 étoiles !!! un coup c’est 10 heures, le lendemain 10h30, nous sommes plusieurs dizaines de clients à attendre avec les personnels SOS qui attendaient également … résultat la plupart sont partis, gardant leurs serviettes sales… nous, nous n’avons pas pu la changer durant 5 jours !!! mais ce n’est rien par rapport au soir, car étant souvent en ballade la journée, nous ne revenions que le soir vers 18h00 pour pouvoir profiter encore une heure de la piscine puisqu’elle ferme à 19h00, et bien nous pension pouvoir changer nos serviettes de piscine à ce moment-là, comme nous l’a confirmé l’accueil de l’hôtel : la personne de la piscine nous indique que non, les serviettes ne sont plus échangeables à partir de…. 17h30 et c’est inscrit nulle part !!! Bref une horreur…. et tout le monde s’en fou…personne pour nous aider à régler ce problème. Pour conclure, nous nous sommes vraiment senti des clients « inférieurs » et pas du tout estimés. En tout cas on n’est pas prêt de remettre les pieds dans un H10, hôtel qui a une définition personnelle de ce que l’on appelle la qualité client ! Nous avons comme repère le club med où nous avons l’occasion de nous rendre régulièrement et bien, H10 a bien des leçons à prendre car que l’on soit client richissime ou bien lambda, nous sommes logés à la même enseigne pour les forfaits tout inclus pour tout le monde. Evidemment, il y a quelques différences de petites attentions, et c’est bien normal, mais chaque client doit se sentir unique et toujours respecté et surtout chouchouté comme il se doit dans ce genre d’hébergement.
A répondu il y a une semaine
Cher Sylvie961, C'est un réel plaisir de lire que vous avez apprécié la délicate attention reçue à votre arrivée, ainsi que l’architecture soignée de notre bâtiment central, notre magnifique piscine et le confort de nos spacieuses chambres. Le sourire et le professionnalisme de Rabab, qui veille chaque jour à la propreté de votre chambre, ainsi que de notre équipe d'accueil du restaurant, sont en effet la plus grande fierté de notre établissement, et nous ne manquerons pas de leur transmettre vos chaleureux remerciements.Concernant les différents points que vous mentionnez, nous tenons à préciser que toutes les informations concernant nos animations, telles que l'aquagym animée quotidiennement par notre formidable Blue Team, ainsi que les détails de nos formules tout inclus ou les accès au restaurant Blue Moon, sont constamment disponibles et mises à jour pour nos hôtes sur notre Web App et nos tótems digitels. Nous regrettons qu'une lecture inattentive de ces supports ou qu'un manque de consultation de notre équipe de Relations Publiques toujours à votre entière disposition pour chouchouter chacun de nos clients et clarifier le fonctionnement de nos restaurants thématiques ou de nos tarifs vous ait causé des doutes, car un simple échange nous aurait permis de vous guider avec plaisir. De même, les horaires d'échange de nos serviettes au cabanon de la piscine sont fixés pour assurer une organisation optimale et, si vous n'avez pas pu procéder à cet échange pendant cinq jours, notre équipe en espagnol et en français aurait été ravie de vous assister immédiatement si vous nous l'aviez signalé. Quant aux travaux localisés près de l'espace aquatique, il s'agit d'améliorations très attendues visant à élever constamment nos standards de luxe pour le bonheur de nos fidèles clients, et nos vastes espaces de plus de cent mille mètres carrés ainsi que nos nombreuses autres piscines permettaient de profiter pleinement du calme absolu du resort. Nous prenons également note de votre remarque sur la propreté extérieure, bien que nos jardins fassent l'objet d'un entretien rigoureux, l'incivilité occasionnelle consistant à laisser des déchets dans la nature ne reflète en rien le travail constant de nos équipes. Si un détail a pu s'éloigner de vos habitudes, nous vous présentons nos excuses les plus sincères et espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau pour vous faire vivre l'expérience exclusive que tous nos clients, sans exception, méritent au sein de notre hôtel. Cordialement, Direction
Le séjour s'est bien passé avec un gros bémol sur le restaurant! Nous étions en formule demi pension avec 1/2 litre d'eau ou de vin prévu à chaque repas par personne et l'on s'est vu réclamer à la fin du séjour le payement de 3,30 € par carafe d'un demi litre d'eau du robinet sur chaque repas! Ca ne fait que 23,10 € sur le séjour, mais c'est une question de principe! Pour un hôtel qui affiche 5 étoiles, ça joue petit petit. Nous venons régulièrement à Lanzarote, mais ce ne sera plus en H10
A répondu il y a un mois
Cher massonr2023, Nous vous remercions sincèrement d’avoir partagé vos impressions sur votre récent séjour au H10 Rubicón Horizons Collection. Nous sommes ravis d’apprendre que, de manière générale, votre période de repos s’est déroulée de façon satisfaisante au sein de notre établissement, ce qui reflète l'effort quotidien de nos équipes pour offrir une expérience agréable à l'ensemble de nos visiteurs. En ce qui concerne les modalités de restauration, nous souhaitons vous préciser aimablement que notre complexe de catégorie cinq étoiles gère les services de boissons en stricte conformité avec les conditions spécifiques du régime de séjour sélectionné lors de la réservation. Il s'agit d'une procédure standardisée qui vise à garantir la clarté et l'équité pour la totalité de nos hôtes. Dans le cadre des régimes de demi-pension, les options incluses suivent une sélection préétablie, et toute consommation additionnelle est enregistrée de manière automatisée dans notre système de facturation pour le check-out, selon les normes rigoureuses de contrôle de qualité qui caractérisent notre marque hôtelière. Nous regrettons profondément que l'application de ces réglementations du restaurant ait pu altérer la perception de votre voyage, car notre priorité demeure toujours d'offrir le maximum de confort ainsi qu'un service d'excellence. Nous prenons bonne note de vos précieuses observations relatives aux politiques de consommation afin de continuer à perfectionner nos services, et nous vous souhaitons une excellente continuation dans vos futurs voyages à travers la magnifique île de Lanzarote. Nous serions particulièrement honorés de vous accueillir à nouveau dans un proche avenir au H10 Rubicón Horizons Collection afin de vous faire vivre une nouvelle expérience mémorable et pleinement réussie. Veuillez agréer, Cher massonr2023, l'expression de nos salutations distinguées. La Direction
Hôtel au top rien à dire nourriture délicieuse variée, personnels hyper gentils attentionnés et une propreté j’ai adoré ce séjour
A répondu il y a un mois
Cher Journey56108495603, Un grand merci d'avoir choisi le H10 Rubicón Horizons Collection pour vos vacances à Lanzarote. Nous sommes enchantés de lire que vous avez passé un séjour de rêve et que notre offre gastronomique variée, tout comme la propreté de l'établissement, ont pleinement contribué à votre bonheur. C’est également une immense fierté pour nous de savoir que notre personnel s'est montré aussi attentionné et chaleureux au quotidien. Ce fut un réel plaisir de vous recevoir et nous espérons avoir le privilège de vous accueillir de nouveau très bientôt parmi nous. Cordialement, La Direction
Très bons moments dans cet hôtel. Tout était parfait. Les différents restaurants sont très bons. Les chambres sont spacieuses et très propres. Les employés sont très souriants. Merci à Gwen et Maxence, nos deux petits français, pour leur gentillesse et leur sourire. Les normands…..😉😉😉🎈
A répondu il y a un mois
Cher 934fxv, Nous vous remercions vivement d'avoir choisi l'H10 Rubicón Horizons Collection pour vos vacances à Lanzarote. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez passé quelques jours de rêve chez nous et que la qualité de notre offre gastronomique, ainsi que le confort et la propreté de vos chambres, ont pleinement contribué à votre satisfaction. Nous sommes très fiers de savoir que notre équipe vous a réservé un accueil aussi chaleureux, et nous ne manquerons pas de transmettre vos remerciements particuliers à Gwen et Maxence pour leur gentillesse contagieuse. Ce fut un véritable plaisir de vous accueillir et nous espérons avoir le privilège de vous accueillir à nouveau très bientôt. Cordialement, La Direction
Vous pouvez consulter les formalités de santé et de police nécessaires pour votre voyage : http://www.diplomatie.gouv.fr/fr/conseils-aux-voyageurs/
Nous avons passé un superbe séjour au H10 Rubicon. La chambre était spacieuse et confortable, et nous avons particulièrement apprécié le calme de la résidence. Le personnel s’est montré courtois, attentionné et toujours disponible. Les espaces communs sont magnifiques et parfaitement entretenus. Le restaurant principal propose un buffet varié, avec des plats renouvelés régulièrement, ce qui permet de découvrir de nouvelles saveurs tout au long du séjour. Les piscines sont vastes et agréables, idéales pour se détendre. L’ambiance générale de l’hôtel est très plaisante. Une très belle expérience que nous renouvellerons avec grand plaisir.
A répondu il y a 2 semaines
Cher Monsieur nicolasrN7444HN, Nous vous remercions chaleureusement d'avoir pris le temps de partager vos impressions concernant votre récent séjour au sein du H10 Rubicón Horizons Collection. C'est un véritable honneur pour toute notre équipe de lire que votre expérience a été exceptionnelle et que vous avez pleinement apprécié le confort ainsi que l'espace de votre chambre. Nous sommes particulièrement fiers que le calme de notre établissement ait contribué à vous offrir le cadre idéal pour vous détendre. Vos aimables mots envers notre personnel nous touchent profondément, car la courtoisie, l'attention et la disponibilité constante de nos collaborateurs constituent les piliers de notre philosophie. De même, nous nous réjouissons que la beauté et l'entretien rigoureux de nos espaces communs, la grande variété culinaire de notre buffet principal Janubio, ainsi que l'immensité de nos piscines aient été à la hauteur de vos attentes. Savoir que vous renouvelez votre confiance envers notre établissement avec un grand plaisir est pour nous la plus belle des récompenses. Toute l'équipe sera ravie de vous accueillir à nouveau lors de votre prochain voyage à Lanzarote afin de vous faire vivre une nouvelle fois des instants mémorables. Veuillez agréer, Monsieur, l'expression de nos salutations les plus distinguées. La Direction
points positifs : Accueil avec délicate attention (attention ce sera la seule du séjour…alors bien en profiter, car en tant que client non exclusif, hors de question de nous chouchouter : égalité de richesse oblige), Belle architecture du bâtiment central, belle piscine (mais peu de profondeur), grande chambre mais espace commun, peinture à rafraichir. Joli extérieur mais quelques cafards retrouvés sur les allées et déchets laissés dans les cactus (pommes mangées et laissées sur place). En tout cas, merci à Rabab pour son ménage quotidien dans la chambre (l’une des seules employées avec l’accueil du restaurant, à nous faire de grands sourires). Nourriture relativement correcte. points négatifs : Travaux très bruyant à la piscine à l’heure de grande affluence empêchant tous les vacanciers de se reposer en paix ! Aucune communication écrite sur rien du tout et encore moins en français : Nous avons vu des clients réaliser de l’aquagym, le dernier jour et jamais nous avons eu une quelconque information sur ces animations, on ne savait même pas qu’il y en avait à l’hôtel…les prestations sont-elles payantes ? les fournitures dans la chambre ? l’accès au restaurant blue moon ? compris dans le forfait ? le tarif des boissons dans les restaurants ? au resto Dolce vita : quels plats prévus dans le forfait ? pourquoi y a-t-il des prix à côté des plats ? au fur et à mesure du déroulement de notre séjour, nous avons appris à être très méfiants et demander le tarif systématiquement avant tout puisque personne ne nous prévient en avance (même anodine comme un verre d’eau du robinet). Sinon, serveurs du restaurant non souriants, stressés, pas agréable. La piscine nous a donné quelques énervements car l’horaire (espagnole) n’est pas la même partout : à l’accueil on nous dit que les serviettes de piscine sont distribuées à partir de 9h00 (normal, c’est noté (pour une fois) sur la porte du cabanon de la piscine), et bien non ce serait bien trop facile de respecter les horaires, surtout dans un 5 étoiles !!! un coup c’est 10 heures, le lendemain 10h30, nous sommes plusieurs dizaines de clients à attendre avec les personnels SOS qui attendaient également … résultat la plupart sont partis, gardant leurs serviettes sales… nous, nous n’avons pas pu la changer durant 5 jours !!! mais ce n’est rien par rapport au soir, car étant souvent en ballade la journée, nous ne revenions que le soir vers 18h00 pour pouvoir profiter encore une heure de la piscine puisqu’elle ferme à 19h00, et bien nous pension pouvoir changer nos serviettes de piscine à ce moment-là, comme nous l’a confirmé l’accueil de l’hôtel : la personne de la piscine nous indique que non, les serviettes ne sont plus échangeables à partir de…. 17h30 et c’est inscrit nulle part !!! Bref une horreur…. et tout le monde s’en fou…personne pour nous aider à régler ce problème. Pour conclure, nous nous sommes vraiment senti des clients « inférieurs » et pas du tout estimés. En tout cas on n’est pas prêt de remettre les pieds dans un H10, hôtel qui a une définition personnelle de ce que l’on appelle la qualité client ! Nous avons comme repère le club med où nous avons l’occasion de nous rendre régulièrement et bien, H10 a bien des leçons à prendre car que l’on soit client richissime ou bien lambda, nous sommes logés à la même enseigne pour les forfaits tout inclus pour tout le monde. Evidemment, il y a quelques différences de petites attentions, et c’est bien normal, mais chaque client doit se sentir unique et toujours respecté et surtout chouchouté comme il se doit dans ce genre d’hébergement.
A répondu il y a une semaine
Cher Sylvie961, C'est un réel plaisir de lire que vous avez apprécié la délicate attention reçue à votre arrivée, ainsi que l’architecture soignée de notre bâtiment central, notre magnifique piscine et le confort de nos spacieuses chambres. Le sourire et le professionnalisme de Rabab, qui veille chaque jour à la propreté de votre chambre, ainsi que de notre équipe d'accueil du restaurant, sont en effet la plus grande fierté de notre établissement, et nous ne manquerons pas de leur transmettre vos chaleureux remerciements.Concernant les différents points que vous mentionnez, nous tenons à préciser que toutes les informations concernant nos animations, telles que l'aquagym animée quotidiennement par notre formidable Blue Team, ainsi que les détails de nos formules tout inclus ou les accès au restaurant Blue Moon, sont constamment disponibles et mises à jour pour nos hôtes sur notre Web App et nos tótems digitels. Nous regrettons qu'une lecture inattentive de ces supports ou qu'un manque de consultation de notre équipe de Relations Publiques toujours à votre entière disposition pour chouchouter chacun de nos clients et clarifier le fonctionnement de nos restaurants thématiques ou de nos tarifs vous ait causé des doutes, car un simple échange nous aurait permis de vous guider avec plaisir. De même, les horaires d'échange de nos serviettes au cabanon de la piscine sont fixés pour assurer une organisation optimale et, si vous n'avez pas pu procéder à cet échange pendant cinq jours, notre équipe en espagnol et en français aurait été ravie de vous assister immédiatement si vous nous l'aviez signalé. Quant aux travaux localisés près de l'espace aquatique, il s'agit d'améliorations très attendues visant à élever constamment nos standards de luxe pour le bonheur de nos fidèles clients, et nos vastes espaces de plus de cent mille mètres carrés ainsi que nos nombreuses autres piscines permettaient de profiter pleinement du calme absolu du resort. Nous prenons également note de votre remarque sur la propreté extérieure, bien que nos jardins fassent l'objet d'un entretien rigoureux, l'incivilité occasionnelle consistant à laisser des déchets dans la nature ne reflète en rien le travail constant de nos équipes. Si un détail a pu s'éloigner de vos habitudes, nous vous présentons nos excuses les plus sincères et espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau pour vous faire vivre l'expérience exclusive que tous nos clients, sans exception, méritent au sein de notre hôtel. Cordialement, Direction
Le séjour s'est bien passé avec un gros bémol sur le restaurant! Nous étions en formule demi pension avec 1/2 litre d'eau ou de vin prévu à chaque repas par personne et l'on s'est vu réclamer à la fin du séjour le payement de 3,30 € par carafe d'un demi litre d'eau du robinet sur chaque repas! Ca ne fait que 23,10 € sur le séjour, mais c'est une question de principe! Pour un hôtel qui affiche 5 étoiles, ça joue petit petit. Nous venons régulièrement à Lanzarote, mais ce ne sera plus en H10
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Cher massonr2023, Nous vous remercions sincèrement d’avoir partagé vos impressions sur votre récent séjour au H10 Rubicón Horizons Collection. Nous sommes ravis d’apprendre que, de manière générale, votre période de repos s’est déroulée de façon satisfaisante au sein de notre établissement, ce qui reflète l'effort quotidien de nos équipes pour offrir une expérience agréable à l'ensemble de nos visiteurs. En ce qui concerne les modalités de restauration, nous souhaitons vous préciser aimablement que notre complexe de catégorie cinq étoiles gère les services de boissons en stricte conformité avec les conditions spécifiques du régime de séjour sélectionné lors de la réservation. Il s'agit d'une procédure standardisée qui vise à garantir la clarté et l'équité pour la totalité de nos hôtes. Dans le cadre des régimes de demi-pension, les options incluses suivent une sélection préétablie, et toute consommation additionnelle est enregistrée de manière automatisée dans notre système de facturation pour le check-out, selon les normes rigoureuses de contrôle de qualité qui caractérisent notre marque hôtelière. Nous regrettons profondément que l'application de ces réglementations du restaurant ait pu altérer la perception de votre voyage, car notre priorité demeure toujours d'offrir le maximum de confort ainsi qu'un service d'excellence. Nous prenons bonne note de vos précieuses observations relatives aux politiques de consommation afin de continuer à perfectionner nos services, et nous vous souhaitons une excellente continuation dans vos futurs voyages à travers la magnifique île de Lanzarote. Nous serions particulièrement honorés de vous accueillir à nouveau dans un proche avenir au H10 Rubicón Horizons Collection afin de vous faire vivre une nouvelle expérience mémorable et pleinement réussie. Veuillez agréer, Cher massonr2023, l'expression de nos salutations distinguées. La Direction
Hôtel au top rien à dire nourriture délicieuse variée, personnels hyper gentils attentionnés et une propreté j’ai adoré ce séjour
A répondu il y a un mois
Cher Journey56108495603, Un grand merci d'avoir choisi le H10 Rubicón Horizons Collection pour vos vacances à Lanzarote. Nous sommes enchantés de lire que vous avez passé un séjour de rêve et que notre offre gastronomique variée, tout comme la propreté de l'établissement, ont pleinement contribué à votre bonheur. C’est également une immense fierté pour nous de savoir que notre personnel s'est montré aussi attentionné et chaleureux au quotidien. Ce fut un réel plaisir de vous recevoir et nous espérons avoir le privilège de vous accueillir de nouveau très bientôt parmi nous. Cordialement, La Direction
Très bons moments dans cet hôtel. Tout était parfait. Les différents restaurants sont très bons. Les chambres sont spacieuses et très propres. Les employés sont très souriants. Merci à Gwen et Maxence, nos deux petits français, pour leur gentillesse et leur sourire. Les normands…..😉😉😉🎈
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Cher 934fxv, Nous vous remercions vivement d'avoir choisi l'H10 Rubicón Horizons Collection pour vos vacances à Lanzarote. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez passé quelques jours de rêve chez nous et que la qualité de notre offre gastronomique, ainsi que le confort et la propreté de vos chambres, ont pleinement contribué à votre satisfaction. Nous sommes très fiers de savoir que notre équipe vous a réservé un accueil aussi chaleureux, et nous ne manquerons pas de transmettre vos remerciements particuliers à Gwen et Maxence pour leur gentillesse contagieuse. Ce fut un véritable plaisir de vous accueillir et nous espérons avoir le privilège de vous accueillir à nouveau très bientôt. Cordialement, La Direction
Vous pouvez consulter les formalités de santé et de police nécessaires pour votre voyage : http://www.diplomatie.gouv.fr/fr/conseils-aux-voyageurs/
Nous avons passé un superbe séjour au H10 Rubicon. La chambre était spacieuse et confortable, et nous avons particulièrement apprécié le calme de la résidence. Le personnel s’est montré courtois, attentionné et toujours disponible. Les espaces communs sont magnifiques et parfaitement entretenus. Le restaurant principal propose un buffet varié, avec des plats renouvelés régulièrement, ce qui permet de découvrir de nouvelles saveurs tout au long du séjour. Les piscines sont vastes et agréables, idéales pour se détendre. L’ambiance générale de l’hôtel est très plaisante. Une très belle expérience que nous renouvellerons avec grand plaisir.
A répondu il y a 2 semaines
Cher Monsieur nicolasrN7444HN, Nous vous remercions chaleureusement d'avoir pris le temps de partager vos impressions concernant votre récent séjour au sein du H10 Rubicón Horizons Collection. C'est un véritable honneur pour toute notre équipe de lire que votre expérience a été exceptionnelle et que vous avez pleinement apprécié le confort ainsi que l'espace de votre chambre. Nous sommes particulièrement fiers que le calme de notre établissement ait contribué à vous offrir le cadre idéal pour vous détendre. Vos aimables mots envers notre personnel nous touchent profondément, car la courtoisie, l'attention et la disponibilité constante de nos collaborateurs constituent les piliers de notre philosophie. De même, nous nous réjouissons que la beauté et l'entretien rigoureux de nos espaces communs, la grande variété culinaire de notre buffet principal Janubio, ainsi que l'immensité de nos piscines aient été à la hauteur de vos attentes. Savoir que vous renouvelez votre confiance envers notre établissement avec un grand plaisir est pour nous la plus belle des récompenses. Toute l'équipe sera ravie de vous accueillir à nouveau lors de votre prochain voyage à Lanzarote afin de vous faire vivre une nouvelle fois des instants mémorables. Veuillez agréer, Monsieur, l'expression de nos salutations les plus distinguées. La Direction
points positifs : Accueil avec délicate attention (attention ce sera la seule du séjour…alors bien en profiter, car en tant que client non exclusif, hors de question de nous chouchouter : égalité de richesse oblige), Belle architecture du bâtiment central, belle piscine (mais peu de profondeur), grande chambre mais espace commun, peinture à rafraichir. Joli extérieur mais quelques cafards retrouvés sur les allées et déchets laissés dans les cactus (pommes mangées et laissées sur place). En tout cas, merci à Rabab pour son ménage quotidien dans la chambre (l’une des seules employées avec l’accueil du restaurant, à nous faire de grands sourires). Nourriture relativement correcte. points négatifs : Travaux très bruyant à la piscine à l’heure de grande affluence empêchant tous les vacanciers de se reposer en paix ! Aucune communication écrite sur rien du tout et encore moins en français : Nous avons vu des clients réaliser de l’aquagym, le dernier jour et jamais nous avons eu une quelconque information sur ces animations, on ne savait même pas qu’il y en avait à l’hôtel…les prestations sont-elles payantes ? les fournitures dans la chambre ? l’accès au restaurant blue moon ? compris dans le forfait ? le tarif des boissons dans les restaurants ? au resto Dolce vita : quels plats prévus dans le forfait ? pourquoi y a-t-il des prix à côté des plats ? au fur et à mesure du déroulement de notre séjour, nous avons appris à être très méfiants et demander le tarif systématiquement avant tout puisque personne ne nous prévient en avance (même anodine comme un verre d’eau du robinet). Sinon, serveurs du restaurant non souriants, stressés, pas agréable. La piscine nous a donné quelques énervements car l’horaire (espagnole) n’est pas la même partout : à l’accueil on nous dit que les serviettes de piscine sont distribuées à partir de 9h00 (normal, c’est noté (pour une fois) sur la porte du cabanon de la piscine), et bien non ce serait bien trop facile de respecter les horaires, surtout dans un 5 étoiles !!! un coup c’est 10 heures, le lendemain 10h30, nous sommes plusieurs dizaines de clients à attendre avec les personnels SOS qui attendaient également … résultat la plupart sont partis, gardant leurs serviettes sales… nous, nous n’avons pas pu la changer durant 5 jours !!! mais ce n’est rien par rapport au soir, car étant souvent en ballade la journée, nous ne revenions que le soir vers 18h00 pour pouvoir profiter encore une heure de la piscine puisqu’elle ferme à 19h00, et bien nous pension pouvoir changer nos serviettes de piscine à ce moment-là, comme nous l’a confirmé l’accueil de l’hôtel : la personne de la piscine nous indique que non, les serviettes ne sont plus échangeables à partir de…. 17h30 et c’est inscrit nulle part !!! Bref une horreur…. et tout le monde s’en fou…personne pour nous aider à régler ce problème. Pour conclure, nous nous sommes vraiment senti des clients « inférieurs » et pas du tout estimés. En tout cas on n’est pas prêt de remettre les pieds dans un H10, hôtel qui a une définition personnelle de ce que l’on appelle la qualité client ! Nous avons comme repère le club med où nous avons l’occasion de nous rendre régulièrement et bien, H10 a bien des leçons à prendre car que l’on soit client richissime ou bien lambda, nous sommes logés à la même enseigne pour les forfaits tout inclus pour tout le monde. Evidemment, il y a quelques différences de petites attentions, et c’est bien normal, mais chaque client doit se sentir unique et toujours respecté et surtout chouchouté comme il se doit dans ce genre d’hébergement.
A répondu il y a une semaine
Cher Sylvie961, C'est un réel plaisir de lire que vous avez apprécié la délicate attention reçue à votre arrivée, ainsi que l’architecture soignée de notre bâtiment central, notre magnifique piscine et le confort de nos spacieuses chambres. Le sourire et le professionnalisme de Rabab, qui veille chaque jour à la propreté de votre chambre, ainsi que de notre équipe d'accueil du restaurant, sont en effet la plus grande fierté de notre établissement, et nous ne manquerons pas de leur transmettre vos chaleureux remerciements.Concernant les différents points que vous mentionnez, nous tenons à préciser que toutes les informations concernant nos animations, telles que l'aquagym animée quotidiennement par notre formidable Blue Team, ainsi que les détails de nos formules tout inclus ou les accès au restaurant Blue Moon, sont constamment disponibles et mises à jour pour nos hôtes sur notre Web App et nos tótems digitels. Nous regrettons qu'une lecture inattentive de ces supports ou qu'un manque de consultation de notre équipe de Relations Publiques toujours à votre entière disposition pour chouchouter chacun de nos clients et clarifier le fonctionnement de nos restaurants thématiques ou de nos tarifs vous ait causé des doutes, car un simple échange nous aurait permis de vous guider avec plaisir. De même, les horaires d'échange de nos serviettes au cabanon de la piscine sont fixés pour assurer une organisation optimale et, si vous n'avez pas pu procéder à cet échange pendant cinq jours, notre équipe en espagnol et en français aurait été ravie de vous assister immédiatement si vous nous l'aviez signalé. Quant aux travaux localisés près de l'espace aquatique, il s'agit d'améliorations très attendues visant à élever constamment nos standards de luxe pour le bonheur de nos fidèles clients, et nos vastes espaces de plus de cent mille mètres carrés ainsi que nos nombreuses autres piscines permettaient de profiter pleinement du calme absolu du resort. Nous prenons également note de votre remarque sur la propreté extérieure, bien que nos jardins fassent l'objet d'un entretien rigoureux, l'incivilité occasionnelle consistant à laisser des déchets dans la nature ne reflète en rien le travail constant de nos équipes. Si un détail a pu s'éloigner de vos habitudes, nous vous présentons nos excuses les plus sincères et espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau pour vous faire vivre l'expérience exclusive que tous nos clients, sans exception, méritent au sein de notre hôtel. Cordialement, Direction
Le séjour s'est bien passé avec un gros bémol sur le restaurant! Nous étions en formule demi pension avec 1/2 litre d'eau ou de vin prévu à chaque repas par personne et l'on s'est vu réclamer à la fin du séjour le payement de 3,30 € par carafe d'un demi litre d'eau du robinet sur chaque repas! Ca ne fait que 23,10 € sur le séjour, mais c'est une question de principe! Pour un hôtel qui affiche 5 étoiles, ça joue petit petit. Nous venons régulièrement à Lanzarote, mais ce ne sera plus en H10
A répondu il y a un mois
Cher massonr2023, Nous vous remercions sincèrement d’avoir partagé vos impressions sur votre récent séjour au H10 Rubicón Horizons Collection. Nous sommes ravis d’apprendre que, de manière générale, votre période de repos s’est déroulée de façon satisfaisante au sein de notre établissement, ce qui reflète l'effort quotidien de nos équipes pour offrir une expérience agréable à l'ensemble de nos visiteurs. En ce qui concerne les modalités de restauration, nous souhaitons vous préciser aimablement que notre complexe de catégorie cinq étoiles gère les services de boissons en stricte conformité avec les conditions spécifiques du régime de séjour sélectionné lors de la réservation. Il s'agit d'une procédure standardisée qui vise à garantir la clarté et l'équité pour la totalité de nos hôtes. Dans le cadre des régimes de demi-pension, les options incluses suivent une sélection préétablie, et toute consommation additionnelle est enregistrée de manière automatisée dans notre système de facturation pour le check-out, selon les normes rigoureuses de contrôle de qualité qui caractérisent notre marque hôtelière. Nous regrettons profondément que l'application de ces réglementations du restaurant ait pu altérer la perception de votre voyage, car notre priorité demeure toujours d'offrir le maximum de confort ainsi qu'un service d'excellence. Nous prenons bonne note de vos précieuses observations relatives aux politiques de consommation afin de continuer à perfectionner nos services, et nous vous souhaitons une excellente continuation dans vos futurs voyages à travers la magnifique île de Lanzarote. Nous serions particulièrement honorés de vous accueillir à nouveau dans un proche avenir au H10 Rubicón Horizons Collection afin de vous faire vivre une nouvelle expérience mémorable et pleinement réussie. Veuillez agréer, Cher massonr2023, l'expression de nos salutations distinguées. La Direction
Hôtel au top rien à dire nourriture délicieuse variée, personnels hyper gentils attentionnés et une propreté j’ai adoré ce séjour
A répondu il y a un mois
Cher Journey56108495603, Un grand merci d'avoir choisi le H10 Rubicón Horizons Collection pour vos vacances à Lanzarote. Nous sommes enchantés de lire que vous avez passé un séjour de rêve et que notre offre gastronomique variée, tout comme la propreté de l'établissement, ont pleinement contribué à votre bonheur. C’est également une immense fierté pour nous de savoir que notre personnel s'est montré aussi attentionné et chaleureux au quotidien. Ce fut un réel plaisir de vous recevoir et nous espérons avoir le privilège de vous accueillir de nouveau très bientôt parmi nous. Cordialement, La Direction
Très bons moments dans cet hôtel. Tout était parfait. Les différents restaurants sont très bons. Les chambres sont spacieuses et très propres. Les employés sont très souriants. Merci à Gwen et Maxence, nos deux petits français, pour leur gentillesse et leur sourire. Les normands…..😉😉😉🎈
A répondu il y a un mois
Cher 934fxv, Nous vous remercions vivement d'avoir choisi l'H10 Rubicón Horizons Collection pour vos vacances à Lanzarote. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez passé quelques jours de rêve chez nous et que la qualité de notre offre gastronomique, ainsi que le confort et la propreté de vos chambres, ont pleinement contribué à votre satisfaction. Nous sommes très fiers de savoir que notre équipe vous a réservé un accueil aussi chaleureux, et nous ne manquerons pas de transmettre vos remerciements particuliers à Gwen et Maxence pour leur gentillesse contagieuse. Ce fut un véritable plaisir de vous accueillir et nous espérons avoir le privilège de vous accueillir à nouveau très bientôt. Cordialement, La Direction
Vous pouvez consulter les formalités de santé et de police nécessaires pour votre voyage : http://www.diplomatie.gouv.fr/fr/conseils-aux-voyageurs/
Nous avons passé un superbe séjour au H10 Rubicon. La chambre était spacieuse et confortable, et nous avons particulièrement apprécié le calme de la résidence. Le personnel s’est montré courtois, attentionné et toujours disponible. Les espaces communs sont magnifiques et parfaitement entretenus. Le restaurant principal propose un buffet varié, avec des plats renouvelés régulièrement, ce qui permet de découvrir de nouvelles saveurs tout au long du séjour. Les piscines sont vastes et agréables, idéales pour se détendre. L’ambiance générale de l’hôtel est très plaisante. Une très belle expérience que nous renouvellerons avec grand plaisir.
A répondu il y a 2 semaines
Cher Monsieur nicolasrN7444HN, Nous vous remercions chaleureusement d'avoir pris le temps de partager vos impressions concernant votre récent séjour au sein du H10 Rubicón Horizons Collection. C'est un véritable honneur pour toute notre équipe de lire que votre expérience a été exceptionnelle et que vous avez pleinement apprécié le confort ainsi que l'espace de votre chambre. Nous sommes particulièrement fiers que le calme de notre établissement ait contribué à vous offrir le cadre idéal pour vous détendre. Vos aimables mots envers notre personnel nous touchent profondément, car la courtoisie, l'attention et la disponibilité constante de nos collaborateurs constituent les piliers de notre philosophie. De même, nous nous réjouissons que la beauté et l'entretien rigoureux de nos espaces communs, la grande variété culinaire de notre buffet principal Janubio, ainsi que l'immensité de nos piscines aient été à la hauteur de vos attentes. Savoir que vous renouvelez votre confiance envers notre établissement avec un grand plaisir est pour nous la plus belle des récompenses. Toute l'équipe sera ravie de vous accueillir à nouveau lors de votre prochain voyage à Lanzarote afin de vous faire vivre une nouvelle fois des instants mémorables. Veuillez agréer, Monsieur, l'expression de nos salutations les plus distinguées. La Direction
points positifs : Accueil avec délicate attention (attention ce sera la seule du séjour…alors bien en profiter, car en tant que client non exclusif, hors de question de nous chouchouter : égalité de richesse oblige), Belle architecture du bâtiment central, belle piscine (mais peu de profondeur), grande chambre mais espace commun, peinture à rafraichir. Joli extérieur mais quelques cafards retrouvés sur les allées et déchets laissés dans les cactus (pommes mangées et laissées sur place). En tout cas, merci à Rabab pour son ménage quotidien dans la chambre (l’une des seules employées avec l’accueil du restaurant, à nous faire de grands sourires). Nourriture relativement correcte. points négatifs : Travaux très bruyant à la piscine à l’heure de grande affluence empêchant tous les vacanciers de se reposer en paix ! Aucune communication écrite sur rien du tout et encore moins en français : Nous avons vu des clients réaliser de l’aquagym, le dernier jour et jamais nous avons eu une quelconque information sur ces animations, on ne savait même pas qu’il y en avait à l’hôtel…les prestations sont-elles payantes ? les fournitures dans la chambre ? l’accès au restaurant blue moon ? compris dans le forfait ? le tarif des boissons dans les restaurants ? au resto Dolce vita : quels plats prévus dans le forfait ? pourquoi y a-t-il des prix à côté des plats ? au fur et à mesure du déroulement de notre séjour, nous avons appris à être très méfiants et demander le tarif systématiquement avant tout puisque personne ne nous prévient en avance (même anodine comme un verre d’eau du robinet). Sinon, serveurs du restaurant non souriants, stressés, pas agréable. La piscine nous a donné quelques énervements car l’horaire (espagnole) n’est pas la même partout : à l’accueil on nous dit que les serviettes de piscine sont distribuées à partir de 9h00 (normal, c’est noté (pour une fois) sur la porte du cabanon de la piscine), et bien non ce serait bien trop facile de respecter les horaires, surtout dans un 5 étoiles !!! un coup c’est 10 heures, le lendemain 10h30, nous sommes plusieurs dizaines de clients à attendre avec les personnels SOS qui attendaient également … résultat la plupart sont partis, gardant leurs serviettes sales… nous, nous n’avons pas pu la changer durant 5 jours !!! mais ce n’est rien par rapport au soir, car étant souvent en ballade la journée, nous ne revenions que le soir vers 18h00 pour pouvoir profiter encore une heure de la piscine puisqu’elle ferme à 19h00, et bien nous pension pouvoir changer nos serviettes de piscine à ce moment-là, comme nous l’a confirmé l’accueil de l’hôtel : la personne de la piscine nous indique que non, les serviettes ne sont plus échangeables à partir de…. 17h30 et c’est inscrit nulle part !!! Bref une horreur…. et tout le monde s’en fou…personne pour nous aider à régler ce problème. Pour conclure, nous nous sommes vraiment senti des clients « inférieurs » et pas du tout estimés. En tout cas on n’est pas prêt de remettre les pieds dans un H10, hôtel qui a une définition personnelle de ce que l’on appelle la qualité client ! Nous avons comme repère le club med où nous avons l’occasion de nous rendre régulièrement et bien, H10 a bien des leçons à prendre car que l’on soit client richissime ou bien lambda, nous sommes logés à la même enseigne pour les forfaits tout inclus pour tout le monde. Evidemment, il y a quelques différences de petites attentions, et c’est bien normal, mais chaque client doit se sentir unique et toujours respecté et surtout chouchouté comme il se doit dans ce genre d’hébergement.
A répondu il y a une semaine
Cher Sylvie961, C'est un réel plaisir de lire que vous avez apprécié la délicate attention reçue à votre arrivée, ainsi que l’architecture soignée de notre bâtiment central, notre magnifique piscine et le confort de nos spacieuses chambres. Le sourire et le professionnalisme de Rabab, qui veille chaque jour à la propreté de votre chambre, ainsi que de notre équipe d'accueil du restaurant, sont en effet la plus grande fierté de notre établissement, et nous ne manquerons pas de leur transmettre vos chaleureux remerciements.Concernant les différents points que vous mentionnez, nous tenons à préciser que toutes les informations concernant nos animations, telles que l'aquagym animée quotidiennement par notre formidable Blue Team, ainsi que les détails de nos formules tout inclus ou les accès au restaurant Blue Moon, sont constamment disponibles et mises à jour pour nos hôtes sur notre Web App et nos tótems digitels. Nous regrettons qu'une lecture inattentive de ces supports ou qu'un manque de consultation de notre équipe de Relations Publiques toujours à votre entière disposition pour chouchouter chacun de nos clients et clarifier le fonctionnement de nos restaurants thématiques ou de nos tarifs vous ait causé des doutes, car un simple échange nous aurait permis de vous guider avec plaisir. De même, les horaires d'échange de nos serviettes au cabanon de la piscine sont fixés pour assurer une organisation optimale et, si vous n'avez pas pu procéder à cet échange pendant cinq jours, notre équipe en espagnol et en français aurait été ravie de vous assister immédiatement si vous nous l'aviez signalé. Quant aux travaux localisés près de l'espace aquatique, il s'agit d'améliorations très attendues visant à élever constamment nos standards de luxe pour le bonheur de nos fidèles clients, et nos vastes espaces de plus de cent mille mètres carrés ainsi que nos nombreuses autres piscines permettaient de profiter pleinement du calme absolu du resort. Nous prenons également note de votre remarque sur la propreté extérieure, bien que nos jardins fassent l'objet d'un entretien rigoureux, l'incivilité occasionnelle consistant à laisser des déchets dans la nature ne reflète en rien le travail constant de nos équipes. Si un détail a pu s'éloigner de vos habitudes, nous vous présentons nos excuses les plus sincères et espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau pour vous faire vivre l'expérience exclusive que tous nos clients, sans exception, méritent au sein de notre hôtel. Cordialement, Direction
Le séjour s'est bien passé avec un gros bémol sur le restaurant! Nous étions en formule demi pension avec 1/2 litre d'eau ou de vin prévu à chaque repas par personne et l'on s'est vu réclamer à la fin du séjour le payement de 3,30 € par carafe d'un demi litre d'eau du robinet sur chaque repas! Ca ne fait que 23,10 € sur le séjour, mais c'est une question de principe! Pour un hôtel qui affiche 5 étoiles, ça joue petit petit. Nous venons régulièrement à Lanzarote, mais ce ne sera plus en H10
A répondu il y a un mois
Cher massonr2023, Nous vous remercions sincèrement d’avoir partagé vos impressions sur votre récent séjour au H10 Rubicón Horizons Collection. Nous sommes ravis d’apprendre que, de manière générale, votre période de repos s’est déroulée de façon satisfaisante au sein de notre établissement, ce qui reflète l'effort quotidien de nos équipes pour offrir une expérience agréable à l'ensemble de nos visiteurs. En ce qui concerne les modalités de restauration, nous souhaitons vous préciser aimablement que notre complexe de catégorie cinq étoiles gère les services de boissons en stricte conformité avec les conditions spécifiques du régime de séjour sélectionné lors de la réservation. Il s'agit d'une procédure standardisée qui vise à garantir la clarté et l'équité pour la totalité de nos hôtes. Dans le cadre des régimes de demi-pension, les options incluses suivent une sélection préétablie, et toute consommation additionnelle est enregistrée de manière automatisée dans notre système de facturation pour le check-out, selon les normes rigoureuses de contrôle de qualité qui caractérisent notre marque hôtelière. Nous regrettons profondément que l'application de ces réglementations du restaurant ait pu altérer la perception de votre voyage, car notre priorité demeure toujours d'offrir le maximum de confort ainsi qu'un service d'excellence. Nous prenons bonne note de vos précieuses observations relatives aux politiques de consommation afin de continuer à perfectionner nos services, et nous vous souhaitons une excellente continuation dans vos futurs voyages à travers la magnifique île de Lanzarote. Nous serions particulièrement honorés de vous accueillir à nouveau dans un proche avenir au H10 Rubicón Horizons Collection afin de vous faire vivre une nouvelle expérience mémorable et pleinement réussie. Veuillez agréer, Cher massonr2023, l'expression de nos salutations distinguées. La Direction
Hôtel au top rien à dire nourriture délicieuse variée, personnels hyper gentils attentionnés et une propreté j’ai adoré ce séjour
A répondu il y a un mois
Cher Journey56108495603, Un grand merci d'avoir choisi le H10 Rubicón Horizons Collection pour vos vacances à Lanzarote. Nous sommes enchantés de lire que vous avez passé un séjour de rêve et que notre offre gastronomique variée, tout comme la propreté de l'établissement, ont pleinement contribué à votre bonheur. C’est également une immense fierté pour nous de savoir que notre personnel s'est montré aussi attentionné et chaleureux au quotidien. Ce fut un réel plaisir de vous recevoir et nous espérons avoir le privilège de vous accueillir de nouveau très bientôt parmi nous. Cordialement, La Direction
Très bons moments dans cet hôtel. Tout était parfait. Les différents restaurants sont très bons. Les chambres sont spacieuses et très propres. Les employés sont très souriants. Merci à Gwen et Maxence, nos deux petits français, pour leur gentillesse et leur sourire. Les normands…..😉😉😉🎈
A répondu il y a un mois
Cher 934fxv, Nous vous remercions vivement d'avoir choisi l'H10 Rubicón Horizons Collection pour vos vacances à Lanzarote. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez passé quelques jours de rêve chez nous et que la qualité de notre offre gastronomique, ainsi que le confort et la propreté de vos chambres, ont pleinement contribué à votre satisfaction. Nous sommes très fiers de savoir que notre équipe vous a réservé un accueil aussi chaleureux, et nous ne manquerons pas de transmettre vos remerciements particuliers à Gwen et Maxence pour leur gentillesse contagieuse. Ce fut un véritable plaisir de vous accueillir et nous espérons avoir le privilège de vous accueillir à nouveau très bientôt. Cordialement, La Direction
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