Dès 269€ par pers.
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Payez en 3x ou 4x*
- Formule Petit Déjeuner
- 2 jours / 1 nuits
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Soin, dîner et nuit en suite à l'Hôtel de Bourgtheroulde, à rouen - 5*
TOP VENTE
Fiche résumé
Spa-Hôtel de Bourgtheroulde (5*) Suite prestige + Vue ville + Petit-déjeuner + Dîner + Bouteille incluse + Accès au spa + Soin + Cadeau de bienvenue + Départ tardif Rouen, normandie, france
Dès 269€ par pers.
Résumé
Spa-Hôtel de Bourgtheroulde (5*) Suite prestige + Vue ville + Petit-déjeuner + Dîner + Bouteille incluse + Accès au spa + Soin + Cadeau de bienvenue + Départ tardif Rouen, normandie, france
Hébergement
Votre séjour inclut
Soin, 30.0 minutes (Avec les nouvelles restrictions sanitaires en cours il est important de contacter directement l'hôtel pour réserver les créneaux au spa., soin du visage de 30min.)
Dîner 3 plats (Pour les -12 ans, un menu enfant est disponible (plat et dessert)., réservation fortement conseillée.)
Bouteille de vin (Remise au départ.)
Accès au spa (Le sauna, la salle de fitness et le hammam sont réouverts de 10h à 20h chaque jour sauf le dimanche de 10h à 18h30., l'accès au spa est autorisé aux enfants, les clients mineurs devront être accompagnés par un adulte.)
Cadeau de bienvenue (Boîte de madeleines Jeanettes.)
Départ tardif jusqu'à 14h
Petit déjeuner Classique (Buffet)
L'hébergement
Suite, prestige, vue ville
Dimension de la chambre (environ): 40 m²
Les équipements: Climatisation, peignoir, café et thé à disposition, produits de toilette, wifi gratuit et illimité, sèche-cheveux, fer/table à repasser, coin salon, minibar, chambre non fumeur, coffre-fort, télévision, douche ou baignoire, chaussons, coin Bureau
Lit double, canapé-Lit
L’hôtel
Spa-Hôtel de Bourgtheroulde (5*)
Découvrez la Capitale de la Normandie, haut lieu de la vie de figures emblématiques telles que Richard Cœur de Lion et Jeanne d’Arc. Rouen est un impressionnant livre ouvert sur l'histoire de la France.
Au centre névralgique de cette ville remarquable se niche le prestigieux Spa-Hôtel de Bourgtheroulde, un écrin 5 étoiles unique et luxueux. Cet établissement historique se trouve parmi les attractions touristiques majeures de Rouen, accolé à la cathédrale, le Gros Horloge et la Place du Vieux Marché, soit une situation géographique idéale.
Notre hôtel sublime l'excellence avec des services premium à la hauteur de vos attentes. Vous goûterez à l'authenticité et la diversité des chambres, véritables témoins d'un riche passé architectural. Lors des matinées, un somptueux petit-déjeuner aux mets variés saura titiller vos papilles.
Notre restaurant phare, l’Aumale, à l'image de tous nos services, privilégie l'excellence. Ici, notre Chef, artiste culinaire, œuvre quotidiennement pour vous proposer une cuisine bistronomique concoctée à partir de produits de saison. Pour un moment convivial, laissez nos barmans expérimentés vous servir un rafraîchissement sur la terrasse « La cour d’honneur », véritable havre de tranquillité.
Améliorez votre expérience à l'hôtel avec un passage au Spa du Drap d’Or. Vous pouvez vous laisser choyer par nos experts. La piscine intérieure chauffée, majestueux bassin couvert le plus grand de Normandie, vous accueillera de 7h à 22h. De plus, le sauna et le hammam sont ouverts de 10h à 20h. Pour les plus actifs, une salle de fitness moderne vous permet de vous dépenser à loisir.
Informations importantes
Parking privé avec service Voiturier (Prix moyen par jour : 30 EUR),
Animaux domestiques (Prix de 25€ / séjour à payer sur place)
Du 29 juin au 4 septembre inclus, la partie principale du bar sera exceptionnellement fermée pour travaux. Un bar éphémère sera toutefois installé sur la terrasse afin de continuer à vous accueillir dans les meilleures conditions.
. Modification gratuite ou annulation avec remboursement à hauteur de 80%. Se référer aux Conditions Générales de Vente applicables.
Adresse
Place de La Pucelle, 15, 76000, Rouen, Normandie, France, Seine Maritime
Equipements
Parking privé (Prix moyen par jour : 30 EUR), terrasse, ascenseur, wifi, parking privé (Prix moyen par jour : 27 EUR), salle de fitness (gratuit), accès handicapés, hammam (gratuit), restaurant(s), spa, bar/lounge, sauna (gratuit)
Bon à savoir
Navette aéroport (Prix moyen par jour : 250 EUR)
Service en chambre 24 h/24
Arrivée à partir de 16:00 jusqu'à 23:30
Départ à partir de 00:00 jusqu'à 11:00
Réception 24h
Ce prix comprend / ne comprend pas
Notre offre comprend
Suite, prestige, vue ville, soin, dîner 3 plats, bouteille de vin, accès au spa, cadeau de bienvenue, départ tardif jusqu'à 14h, petit déjeuner
Notre offre ne comprend pas
Le prix n'inclut pas la taxe locale à payer sur place
Formalités
Vous pouvez consulter les formalités de santé et de police nécessaires pour votre voyage : http://www.diplomatie.gouv.fr/fr/conseils-aux-voyageurs/
Avis des voyageurs
4.2
Très bon
basé sur 1 866 avis
Emplacement
Literie
Chambres
Service
Qualité/prix
Propreté
Voir les 5 derniers avis
Paradise58436568895a écrit un avis (juin 2026)
Goussainville, FranceTrès bel hôtel dans l'hypercentre de Rouen.
Très bel hotel dans une demeure historique situé dans l'hypercentre de Rouen. Accueil attentionné magnifique piscine. Vaste chambre à lambris. Seul bémol le petit dejeuner très quelconque.
Date du séjour : juin 2026
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
ngndie14a écrit un avis (mai 2026)
Caen, Franceplutôt 4 étoiles qui pratique des tarifs de 5...
Très bel établissement mais plutôt 4 étoiles qui pratique des tarifs de 5... Surprenant : les tarifs... la réservation annulable a été faite par téléphone et en comparant les prix sur internet, on constate un écart de... 35% pour la même prestation (chambre + petits déjeuners) !!! Explication fournie par l'établissement : ce sont des tarifs "dynamiques" qui varient selon la période... un peu léger : la 1ere réservation était pour octobre et c'était le même prix qu'en mai à quelques euros près... Cela fait donc cher la possibilité d'annuler... - Points forts : superbe demeure bien située dans Rouen, amabilité du personnel, qualité du petit déjeuner, magnifique piscine avec vaste plage d'accès, literie confortable. - Points faibles : effluves épisodiques d'égout dans la chambre (en rapport avec l'écoulement difficile du lavabo?), fenêtre qui ne s'ouvre qu'en basculant vers le haut, manque de pression d'eau à la douche, obsolescence de la télévision ridiculement petite, chariots dans les couloirs, vue cour intérieur "discutable" (voir photo)... Bref, pardonnable à un établissement de standing inférieur.
Date du séjour : mai 2026
Chambres
Qualité/prix
Literie
Emplacement
Propreté
Service
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
Stéphan Meyvisch, Directeur général de Hotel de Bourgtheroulde, Autograph Collection, a répondu à cet avis
A répondu il y a 3 semaines
Réponse du propriétaire
Cher Client, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre retour détaillé à la suite de votre séjour. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le charme historique de notre établissement, sa situation privilégiée au cœur de Rouen, la qualité de notre petit-déjeuner, notre espace piscine ainsi que l'accueil de nos équipes. Nous regrettons toutefois que certains aspects de votre expérience n'aient pas été à la hauteur de vos attentes. Vos remarques concernant la chambre ainsi que votre perception du rapport qualité-prix ont retenu toute notre attention et ont été partagées avec les équipes concernées. Concernant nos tarifs, ceux-ci évoluent effectivement en fonction de plusieurs critères, notamment la demande, les périodes de séjour et les conditions de réservation sélectionnées. Nous comprenons néanmoins que cette politique puisse parfois susciter des interrogations et vous remercions pour votre retour à ce sujet. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau afin de vous offrir une expérience pleinement satisfaisante. Bien cordialement, Stephan Meyvisch General Manager
Cette réponse est l'opinion subjective du gérant et non de Tripadvisor LLC.
Fredso73a écrit un avis (avr. 2026)
Caen, FranceUn bon séjour
Je ne comprends pas du tout les précédents commentaires et surtout le fait de mettre des notes aussi basses !! Bien évidemment le lieu est splendide, le spa et la piscine au top, l'accueil est parfait et les chambres sont (tradition) parfaite pour le lieu. On peut juste dire qu'effectivement la salle principale est à revoir, les prises électrique aussi dans la chambre mais est ce le plus important ? Un peu cher également... C'est un bon 4 étoiles dans un lieu unique !
Date du séjour : avril 2026
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
Stéphan Meyvisch, Directeur général de Hotel de Bourgtheroulde, Autograph Collection, a répondu à cet avis
A répondu il y a 3 semaines
Réponse du propriétaire
Cher Client, Nous vous remercions sincèrement d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié le caractère unique de notre établissement, ainsi que notre spa, notre piscine, l'accueil de nos équipes et le confort de votre chambre. Vos compliments nous touchent particulièrement. Nous vous remercions également pour vos remarques constructives concernant certains aspects de nos installations. Les retours de nos clients sont précieux et nous permettent de poursuivre nos efforts d'amélioration continue. Au plaisir de vous accueillir à nouveau pour un prochain séjour à Rouen. Bien cordialement, Stephan Meyvisch General Manager
Cette réponse est l'opinion subjective du gérant et non de Tripadvisor LLC.
vika311a écrit un avis (mars 2026)
Québec, CanadaHôtel 3 étoiles
Les seuls points positifs sont d’être en centre ville et d’être un bâtiment historique. Nous sommes très très loin d’un 5 étoiles à tout points de vue . Personnel junior livré à lui même .La chambre avait été nettoyé rapidement et le personnel n’est pas venu nettoyer lors de notre séjour. J’ai dû téléphoner pour des serviettes et du papier toilette. Pas de tire-bouchon dans la chambre,ont doit se faire ouvrir la bouteille.Pas de prises USB,la télévision est obsolète (no Netflix ,pas de cast…). Aucun contrôle sur la température de la chambre,pas de clim, les fenêtres sont bloqués.Des fils électriques étaient à nu dans la salle de bain.Le spa aurait pu être sympa si un employé avait daigné lever sa tête de son téléphone et nous indiquer le hammam où nous fournir une serviette. Les meubles du lobby tombent en ruine , Bref passer votre chemin.
Date du séjour : mars 2026
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
Stéphan Meyvisch, Directeur général de Hotel de Bourgtheroulde, Autograph Collection, a répondu à cet avis
A répondu il y a 3 mois
Réponse du propriétaire
Chère vika311, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour suite à votre séjour. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Les éléments que vous mentionnez ne reflètent en aucun cas le niveau de qualité et d’attention que nous souhaitons offrons à nos clients. Votre retour a été transmis aux équipes concernées afin de faire un point précis sur ces dysfonctionnements. Ces sujets sont pris très au sérieux. Nous regrettons sincèrement que votre séjour ait été marqué par ces désagréments et espérons avoir l’opportunité de vous accueillir à nouveau dans de meilleures conditions afin de vous offrir une expérience plus conforme à nos standards. Bien à vous,
Cette réponse est l'opinion subjective du gérant et non de Tripadvisor LLC.
getm ja écrit un avis (mars 2026)
1 Très décevant
Soins ( gommage puis massage) peu agréable au niveau sensoriel. Un seul sous vêtement jetable à garder mouillé pour le massage… N’avions pas été informés lors de la réservation téléphonique que l’espace aquatique / détente n’était accessible qu’avant le soin. L’information se trouvait dans le mail de confirmation, malheureusement consulté trop tard…La responsable a refusé toute dérogation.Ce cadeau offert pour nos 50 ans, se réduit à une expérience bien décevante.
Date du séjour : mars 2026
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
Stéphan Meyvisch, Directeur général de Hotel de Bourgtheroulde, Autograph Collection, a répondu à cet avis
A répondu il y a 4 mois
Réponse du propriétaire
Chère getmj, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour suite à votre venue au spa. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes, d’autant plus qu’il s’agissait d’un cadeau pour célébrer vos 50 ans. Nous comprenons parfaitement votre déception et regrettons que ce moment, qui aurait dû être agréable et relaxant, ne vous ait pas apporté la satisfaction espérée. Nous prenons bien note de votre ressenti concernant le déroulement du soin ainsi que le confort pendant le gommage et le massage. Votre retour est précieux et sera partagé avec l’équipe afin de nous permettre d’améliorer l’expérience sensorielle proposée à nos clients. Concernant l’accès à l’espace aquatique et de détente, nous sommes désolés pour le manque de clarté lors de la réservation téléphonique. En effet, cette information est bien précisée dans l’email de confirmation, mais nous comprenons que celle-ci ait pu être consultée trop tard et regrettons sincèrement cette incompréhension. Nous espérons néanmoins avoir l’opportunité de vous accueillir à nouveau afin de vous offrir une expérience plus conforme à vos attentes. Nous vous remercions encore pour votre retour, Bien à vous,
Cette réponse est l'opinion subjective du gérant et non de Tripadvisor LLC.
Résumé
Spa-Hôtel de Bourgtheroulde (5*) Suite prestige + Vue ville + Petit-déjeuner + Dîner + Bouteille incluse + Accès au spa + Soin + Cadeau de bienvenue + Départ tardif Rouen, normandie, france
Hébergement
Votre séjour inclut
Soin, 30.0 minutes (Avec les nouvelles restrictions sanitaires en cours il est important de contacter directement l'hôtel pour réserver les créneaux au spa., soin du visage de 30min.)
Dîner 3 plats (Pour les -12 ans, un menu enfant est disponible (plat et dessert)., réservation fortement conseillée.)
Bouteille de vin (Remise au départ.)
Accès au spa (Le sauna, la salle de fitness et le hammam sont réouverts de 10h à 20h chaque jour sauf le dimanche de 10h à 18h30., l'accès au spa est autorisé aux enfants, les clients mineurs devront être accompagnés par un adulte.)
Cadeau de bienvenue (Boîte de madeleines Jeanettes.)
Départ tardif jusqu'à 14h
Petit déjeuner Classique (Buffet)
L'hébergement
Suite, prestige, vue ville
Dimension de la chambre (environ): 40 m²
Les équipements: Climatisation, peignoir, café et thé à disposition, produits de toilette, wifi gratuit et illimité, sèche-cheveux, fer/table à repasser, coin salon, minibar, chambre non fumeur, coffre-fort, télévision, douche ou baignoire, chaussons, coin Bureau
Lit double, canapé-Lit
L’hôtel
Spa-Hôtel de Bourgtheroulde (5*)
Découvrez la Capitale de la Normandie, haut lieu de la vie de figures emblématiques telles que Richard Cœur de Lion et Jeanne d’Arc. Rouen est un impressionnant livre ouvert sur l'histoire de la France.
Au centre névralgique de cette ville remarquable se niche le prestigieux Spa-Hôtel de Bourgtheroulde, un écrin 5 étoiles unique et luxueux. Cet établissement historique se trouve parmi les attractions touristiques majeures de Rouen, accolé à la cathédrale, le Gros Horloge et la Place du Vieux Marché, soit une situation géographique idéale.
Notre hôtel sublime l'excellence avec des services premium à la hauteur de vos attentes. Vous goûterez à l'authenticité et la diversité des chambres, véritables témoins d'un riche passé architectural. Lors des matinées, un somptueux petit-déjeuner aux mets variés saura titiller vos papilles.
Notre restaurant phare, l’Aumale, à l'image de tous nos services, privilégie l'excellence. Ici, notre Chef, artiste culinaire, œuvre quotidiennement pour vous proposer une cuisine bistronomique concoctée à partir de produits de saison. Pour un moment convivial, laissez nos barmans expérimentés vous servir un rafraîchissement sur la terrasse « La cour d’honneur », véritable havre de tranquillité.
Améliorez votre expérience à l'hôtel avec un passage au Spa du Drap d’Or. Vous pouvez vous laisser choyer par nos experts. La piscine intérieure chauffée, majestueux bassin couvert le plus grand de Normandie, vous accueillera de 7h à 22h. De plus, le sauna et le hammam sont ouverts de 10h à 20h. Pour les plus actifs, une salle de fitness moderne vous permet de vous dépenser à loisir.
Informations importantes
Parking privé avec service Voiturier (Prix moyen par jour : 30 EUR),
Animaux domestiques (Prix de 25€ / séjour à payer sur place)
Du 29 juin au 4 septembre inclus, la partie principale du bar sera exceptionnellement fermée pour travaux. Un bar éphémère sera toutefois installé sur la terrasse afin de continuer à vous accueillir dans les meilleures conditions.
. Modification gratuite ou annulation avec remboursement à hauteur de 80%. Se référer aux Conditions Générales de Vente applicables.
Adresse
Place de La Pucelle, 15, 76000, Rouen, Normandie, France, Seine Maritime
Equipements
Parking privé (Prix moyen par jour : 30 EUR), terrasse, ascenseur, wifi, parking privé (Prix moyen par jour : 27 EUR), salle de fitness (gratuit), accès handicapés, hammam (gratuit), restaurant(s), spa, bar/lounge, sauna (gratuit)
Bon à savoir
Navette aéroport (Prix moyen par jour : 250 EUR)
Service en chambre 24 h/24
Arrivée à partir de 16:00 jusqu'à 23:30
Départ à partir de 00:00 jusqu'à 11:00
Réception 24h
Notre offre comprend
Suite, prestige, vue ville, soin, dîner 3 plats, bouteille de vin, accès au spa, cadeau de bienvenue, départ tardif jusqu'à 14h, petit déjeuner
Notre offre ne comprend pas
Le prix n'inclut pas la taxe locale à payer sur place
Vous pouvez consulter les formalités de santé et de police nécessaires pour votre voyage : http://www.diplomatie.gouv.fr/fr/conseils-aux-voyageurs/
4.2
Très bon
basé sur 1 866 avis
Emplacement
Literie
Chambres
Service
Qualité/prix
Propreté
Voir les 5 derniers avis
Paradise58436568895a écrit un avis (juin 2026)
Goussainville, FranceTrès bel hôtel dans l'hypercentre de Rouen.
Très bel hotel dans une demeure historique situé dans l'hypercentre de Rouen. Accueil attentionné magnifique piscine. Vaste chambre à lambris. Seul bémol le petit dejeuner très quelconque.
Date du séjour : juin 2026
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
ngndie14a écrit un avis (mai 2026)
Caen, Franceplutôt 4 étoiles qui pratique des tarifs de 5...
Très bel établissement mais plutôt 4 étoiles qui pratique des tarifs de 5... Surprenant : les tarifs... la réservation annulable a été faite par téléphone et en comparant les prix sur internet, on constate un écart de... 35% pour la même prestation (chambre + petits déjeuners) !!! Explication fournie par l'établissement : ce sont des tarifs "dynamiques" qui varient selon la période... un peu léger : la 1ere réservation était pour octobre et c'était le même prix qu'en mai à quelques euros près... Cela fait donc cher la possibilité d'annuler... - Points forts : superbe demeure bien située dans Rouen, amabilité du personnel, qualité du petit déjeuner, magnifique piscine avec vaste plage d'accès, literie confortable. - Points faibles : effluves épisodiques d'égout dans la chambre (en rapport avec l'écoulement difficile du lavabo?), fenêtre qui ne s'ouvre qu'en basculant vers le haut, manque de pression d'eau à la douche, obsolescence de la télévision ridiculement petite, chariots dans les couloirs, vue cour intérieur "discutable" (voir photo)... Bref, pardonnable à un établissement de standing inférieur.
Date du séjour : mai 2026
Chambres
Qualité/prix
Literie
Emplacement
Propreté
Service
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
Stéphan Meyvisch, Directeur général de Hotel de Bourgtheroulde, Autograph Collection, a répondu à cet avis
A répondu il y a 3 semaines
Réponse du propriétaire
Cher Client, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre retour détaillé à la suite de votre séjour. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le charme historique de notre établissement, sa situation privilégiée au cœur de Rouen, la qualité de notre petit-déjeuner, notre espace piscine ainsi que l'accueil de nos équipes. Nous regrettons toutefois que certains aspects de votre expérience n'aient pas été à la hauteur de vos attentes. Vos remarques concernant la chambre ainsi que votre perception du rapport qualité-prix ont retenu toute notre attention et ont été partagées avec les équipes concernées. Concernant nos tarifs, ceux-ci évoluent effectivement en fonction de plusieurs critères, notamment la demande, les périodes de séjour et les conditions de réservation sélectionnées. Nous comprenons néanmoins que cette politique puisse parfois susciter des interrogations et vous remercions pour votre retour à ce sujet. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau afin de vous offrir une expérience pleinement satisfaisante. Bien cordialement, Stephan Meyvisch General Manager
Cette réponse est l'opinion subjective du gérant et non de Tripadvisor LLC.
Fredso73a écrit un avis (avr. 2026)
Caen, FranceUn bon séjour
Je ne comprends pas du tout les précédents commentaires et surtout le fait de mettre des notes aussi basses !! Bien évidemment le lieu est splendide, le spa et la piscine au top, l'accueil est parfait et les chambres sont (tradition) parfaite pour le lieu. On peut juste dire qu'effectivement la salle principale est à revoir, les prises électrique aussi dans la chambre mais est ce le plus important ? Un peu cher également... C'est un bon 4 étoiles dans un lieu unique !
Date du séjour : avril 2026
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
Stéphan Meyvisch, Directeur général de Hotel de Bourgtheroulde, Autograph Collection, a répondu à cet avis
A répondu il y a 3 semaines
Réponse du propriétaire
Cher Client, Nous vous remercions sincèrement d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié le caractère unique de notre établissement, ainsi que notre spa, notre piscine, l'accueil de nos équipes et le confort de votre chambre. Vos compliments nous touchent particulièrement. Nous vous remercions également pour vos remarques constructives concernant certains aspects de nos installations. Les retours de nos clients sont précieux et nous permettent de poursuivre nos efforts d'amélioration continue. Au plaisir de vous accueillir à nouveau pour un prochain séjour à Rouen. Bien cordialement, Stephan Meyvisch General Manager
Cette réponse est l'opinion subjective du gérant et non de Tripadvisor LLC.
vika311a écrit un avis (mars 2026)
Québec, CanadaHôtel 3 étoiles
Les seuls points positifs sont d’être en centre ville et d’être un bâtiment historique. Nous sommes très très loin d’un 5 étoiles à tout points de vue . Personnel junior livré à lui même .La chambre avait été nettoyé rapidement et le personnel n’est pas venu nettoyer lors de notre séjour. J’ai dû téléphoner pour des serviettes et du papier toilette. Pas de tire-bouchon dans la chambre,ont doit se faire ouvrir la bouteille.Pas de prises USB,la télévision est obsolète (no Netflix ,pas de cast…). Aucun contrôle sur la température de la chambre,pas de clim, les fenêtres sont bloqués.Des fils électriques étaient à nu dans la salle de bain.Le spa aurait pu être sympa si un employé avait daigné lever sa tête de son téléphone et nous indiquer le hammam où nous fournir une serviette. Les meubles du lobby tombent en ruine , Bref passer votre chemin.
Date du séjour : mars 2026
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
Stéphan Meyvisch, Directeur général de Hotel de Bourgtheroulde, Autograph Collection, a répondu à cet avis
A répondu il y a 3 mois
Réponse du propriétaire
Chère vika311, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour suite à votre séjour. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Les éléments que vous mentionnez ne reflètent en aucun cas le niveau de qualité et d’attention que nous souhaitons offrons à nos clients. Votre retour a été transmis aux équipes concernées afin de faire un point précis sur ces dysfonctionnements. Ces sujets sont pris très au sérieux. Nous regrettons sincèrement que votre séjour ait été marqué par ces désagréments et espérons avoir l’opportunité de vous accueillir à nouveau dans de meilleures conditions afin de vous offrir une expérience plus conforme à nos standards. Bien à vous,
Cette réponse est l'opinion subjective du gérant et non de Tripadvisor LLC.
getm ja écrit un avis (mars 2026)
1 Très décevant
Soins ( gommage puis massage) peu agréable au niveau sensoriel. Un seul sous vêtement jetable à garder mouillé pour le massage… N’avions pas été informés lors de la réservation téléphonique que l’espace aquatique / détente n’était accessible qu’avant le soin. L’information se trouvait dans le mail de confirmation, malheureusement consulté trop tard…La responsable a refusé toute dérogation.Ce cadeau offert pour nos 50 ans, se réduit à une expérience bien décevante.
Date du séjour : mars 2026
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
Stéphan Meyvisch, Directeur général de Hotel de Bourgtheroulde, Autograph Collection, a répondu à cet avis
A répondu il y a 4 mois
Réponse du propriétaire
Chère getmj, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour suite à votre venue au spa. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes, d’autant plus qu’il s’agissait d’un cadeau pour célébrer vos 50 ans. Nous comprenons parfaitement votre déception et regrettons que ce moment, qui aurait dû être agréable et relaxant, ne vous ait pas apporté la satisfaction espérée. Nous prenons bien note de votre ressenti concernant le déroulement du soin ainsi que le confort pendant le gommage et le massage. Votre retour est précieux et sera partagé avec l’équipe afin de nous permettre d’améliorer l’expérience sensorielle proposée à nos clients. Concernant l’accès à l’espace aquatique et de détente, nous sommes désolés pour le manque de clarté lors de la réservation téléphonique. En effet, cette information est bien précisée dans l’email de confirmation, mais nous comprenons que celle-ci ait pu être consultée trop tard et regrettons sincèrement cette incompréhension. Nous espérons néanmoins avoir l’opportunité de vous accueillir à nouveau afin de vous offrir une expérience plus conforme à vos attentes. Nous vous remercions encore pour votre retour, Bien à vous,
Cette réponse est l'opinion subjective du gérant et non de Tripadvisor LLC.
Dès 269€ par pers.
Résumé
Spa-Hôtel de Bourgtheroulde (5*) Suite prestige + Vue ville + Petit-déjeuner + Dîner + Bouteille incluse + Accès au spa + Soin + Cadeau de bienvenue + Départ tardif Rouen, normandie, france
Hébergement
Votre séjour inclut
Soin, 30.0 minutes (Avec les nouvelles restrictions sanitaires en cours il est important de contacter directement l'hôtel pour réserver les créneaux au spa., soin du visage de 30min.)
Dîner 3 plats (Pour les -12 ans, un menu enfant est disponible (plat et dessert)., réservation fortement conseillée.)
Bouteille de vin (Remise au départ.)
Accès au spa (Le sauna, la salle de fitness et le hammam sont réouverts de 10h à 20h chaque jour sauf le dimanche de 10h à 18h30., l'accès au spa est autorisé aux enfants, les clients mineurs devront être accompagnés par un adulte.)
Cadeau de bienvenue (Boîte de madeleines Jeanettes.)
Départ tardif jusqu'à 14h
Petit déjeuner Classique (Buffet)
L'hébergement
Suite, prestige, vue ville
Dimension de la chambre (environ): 40 m²
Les équipements: Climatisation, peignoir, café et thé à disposition, produits de toilette, wifi gratuit et illimité, sèche-cheveux, fer/table à repasser, coin salon, minibar, chambre non fumeur, coffre-fort, télévision, douche ou baignoire, chaussons, coin Bureau
Lit double, canapé-Lit
L’hôtel
Spa-Hôtel de Bourgtheroulde (5*)
Découvrez la Capitale de la Normandie, haut lieu de la vie de figures emblématiques telles que Richard Cœur de Lion et Jeanne d’Arc. Rouen est un impressionnant livre ouvert sur l'histoire de la France.
Au centre névralgique de cette ville remarquable se niche le prestigieux Spa-Hôtel de Bourgtheroulde, un écrin 5 étoiles unique et luxueux. Cet établissement historique se trouve parmi les attractions touristiques majeures de Rouen, accolé à la cathédrale, le Gros Horloge et la Place du Vieux Marché, soit une situation géographique idéale.
Notre hôtel sublime l'excellence avec des services premium à la hauteur de vos attentes. Vous goûterez à l'authenticité et la diversité des chambres, véritables témoins d'un riche passé architectural. Lors des matinées, un somptueux petit-déjeuner aux mets variés saura titiller vos papilles.
Notre restaurant phare, l’Aumale, à l'image de tous nos services, privilégie l'excellence. Ici, notre Chef, artiste culinaire, œuvre quotidiennement pour vous proposer une cuisine bistronomique concoctée à partir de produits de saison. Pour un moment convivial, laissez nos barmans expérimentés vous servir un rafraîchissement sur la terrasse « La cour d’honneur », véritable havre de tranquillité.
Améliorez votre expérience à l'hôtel avec un passage au Spa du Drap d’Or. Vous pouvez vous laisser choyer par nos experts. La piscine intérieure chauffée, majestueux bassin couvert le plus grand de Normandie, vous accueillera de 7h à 22h. De plus, le sauna et le hammam sont ouverts de 10h à 20h. Pour les plus actifs, une salle de fitness moderne vous permet de vous dépenser à loisir.
Informations importantes
Parking privé avec service Voiturier (Prix moyen par jour : 30 EUR),
Animaux domestiques (Prix de 25€ / séjour à payer sur place)
Du 29 juin au 4 septembre inclus, la partie principale du bar sera exceptionnellement fermée pour travaux. Un bar éphémère sera toutefois installé sur la terrasse afin de continuer à vous accueillir dans les meilleures conditions.
. Modification gratuite ou annulation avec remboursement à hauteur de 80%. Se référer aux Conditions Générales de Vente applicables.
Adresse
Place de La Pucelle, 15, 76000, Rouen, Normandie, France, Seine Maritime
Equipements
Parking privé (Prix moyen par jour : 30 EUR), terrasse, ascenseur, wifi, parking privé (Prix moyen par jour : 27 EUR), salle de fitness (gratuit), accès handicapés, hammam (gratuit), restaurant(s), spa, bar/lounge, sauna (gratuit)
Bon à savoir
Navette aéroport (Prix moyen par jour : 250 EUR)
Service en chambre 24 h/24
Arrivée à partir de 16:00 jusqu'à 23:30
Départ à partir de 00:00 jusqu'à 11:00
Réception 24h
Ce prix comprend / ne comprend pas
Notre offre comprend
Suite, prestige, vue ville, soin, dîner 3 plats, bouteille de vin, accès au spa, cadeau de bienvenue, départ tardif jusqu'à 14h, petit déjeuner
Notre offre ne comprend pas
Le prix n'inclut pas la taxe locale à payer sur place
Formalités
Vous pouvez consulter les formalités de santé et de police nécessaires pour votre voyage : http://www.diplomatie.gouv.fr/fr/conseils-aux-voyageurs/
Avis des voyageurs
4.2
Très bon
basé sur 1 866 avis
Emplacement
Literie
Chambres
Service
Qualité/prix
Propreté
Voir les 5 derniers avis
Paradise58436568895a écrit un avis (juin 2026)
Goussainville, FranceTrès bel hôtel dans l'hypercentre de Rouen.
Très bel hotel dans une demeure historique situé dans l'hypercentre de Rouen. Accueil attentionné magnifique piscine. Vaste chambre à lambris. Seul bémol le petit dejeuner très quelconque.
Date du séjour : juin 2026
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
ngndie14a écrit un avis (mai 2026)
Caen, Franceplutôt 4 étoiles qui pratique des tarifs de 5...
Très bel établissement mais plutôt 4 étoiles qui pratique des tarifs de 5... Surprenant : les tarifs... la réservation annulable a été faite par téléphone et en comparant les prix sur internet, on constate un écart de... 35% pour la même prestation (chambre + petits déjeuners) !!! Explication fournie par l'établissement : ce sont des tarifs "dynamiques" qui varient selon la période... un peu léger : la 1ere réservation était pour octobre et c'était le même prix qu'en mai à quelques euros près... Cela fait donc cher la possibilité d'annuler... - Points forts : superbe demeure bien située dans Rouen, amabilité du personnel, qualité du petit déjeuner, magnifique piscine avec vaste plage d'accès, literie confortable. - Points faibles : effluves épisodiques d'égout dans la chambre (en rapport avec l'écoulement difficile du lavabo?), fenêtre qui ne s'ouvre qu'en basculant vers le haut, manque de pression d'eau à la douche, obsolescence de la télévision ridiculement petite, chariots dans les couloirs, vue cour intérieur "discutable" (voir photo)... Bref, pardonnable à un établissement de standing inférieur.
Date du séjour : mai 2026
Chambres
Qualité/prix
Literie
Emplacement
Propreté
Service
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
Stéphan Meyvisch, Directeur général de Hotel de Bourgtheroulde, Autograph Collection, a répondu à cet avis
A répondu il y a 3 semaines
Réponse du propriétaire
Cher Client, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre retour détaillé à la suite de votre séjour. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le charme historique de notre établissement, sa situation privilégiée au cœur de Rouen, la qualité de notre petit-déjeuner, notre espace piscine ainsi que l'accueil de nos équipes. Nous regrettons toutefois que certains aspects de votre expérience n'aient pas été à la hauteur de vos attentes. Vos remarques concernant la chambre ainsi que votre perception du rapport qualité-prix ont retenu toute notre attention et ont été partagées avec les équipes concernées. Concernant nos tarifs, ceux-ci évoluent effectivement en fonction de plusieurs critères, notamment la demande, les périodes de séjour et les conditions de réservation sélectionnées. Nous comprenons néanmoins que cette politique puisse parfois susciter des interrogations et vous remercions pour votre retour à ce sujet. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau afin de vous offrir une expérience pleinement satisfaisante. Bien cordialement, Stephan Meyvisch General Manager
Cette réponse est l'opinion subjective du gérant et non de Tripadvisor LLC.
Fredso73a écrit un avis (avr. 2026)
Caen, FranceUn bon séjour
Je ne comprends pas du tout les précédents commentaires et surtout le fait de mettre des notes aussi basses !! Bien évidemment le lieu est splendide, le spa et la piscine au top, l'accueil est parfait et les chambres sont (tradition) parfaite pour le lieu. On peut juste dire qu'effectivement la salle principale est à revoir, les prises électrique aussi dans la chambre mais est ce le plus important ? Un peu cher également... C'est un bon 4 étoiles dans un lieu unique !
Date du séjour : avril 2026
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Stéphan Meyvisch, Directeur général de Hotel de Bourgtheroulde, Autograph Collection, a répondu à cet avis
A répondu il y a 3 semaines
Réponse du propriétaire
Cher Client, Nous vous remercions sincèrement d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié le caractère unique de notre établissement, ainsi que notre spa, notre piscine, l'accueil de nos équipes et le confort de votre chambre. Vos compliments nous touchent particulièrement. Nous vous remercions également pour vos remarques constructives concernant certains aspects de nos installations. Les retours de nos clients sont précieux et nous permettent de poursuivre nos efforts d'amélioration continue. Au plaisir de vous accueillir à nouveau pour un prochain séjour à Rouen. Bien cordialement, Stephan Meyvisch General Manager
Cette réponse est l'opinion subjective du gérant et non de Tripadvisor LLC.
vika311a écrit un avis (mars 2026)
Québec, CanadaHôtel 3 étoiles
Les seuls points positifs sont d’être en centre ville et d’être un bâtiment historique. Nous sommes très très loin d’un 5 étoiles à tout points de vue . Personnel junior livré à lui même .La chambre avait été nettoyé rapidement et le personnel n’est pas venu nettoyer lors de notre séjour. J’ai dû téléphoner pour des serviettes et du papier toilette. Pas de tire-bouchon dans la chambre,ont doit se faire ouvrir la bouteille.Pas de prises USB,la télévision est obsolète (no Netflix ,pas de cast…). Aucun contrôle sur la température de la chambre,pas de clim, les fenêtres sont bloqués.Des fils électriques étaient à nu dans la salle de bain.Le spa aurait pu être sympa si un employé avait daigné lever sa tête de son téléphone et nous indiquer le hammam où nous fournir une serviette. Les meubles du lobby tombent en ruine , Bref passer votre chemin.
Date du séjour : mars 2026
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Stéphan Meyvisch, Directeur général de Hotel de Bourgtheroulde, Autograph Collection, a répondu à cet avis
A répondu il y a 3 mois
Réponse du propriétaire
Chère vika311, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour suite à votre séjour. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Les éléments que vous mentionnez ne reflètent en aucun cas le niveau de qualité et d’attention que nous souhaitons offrons à nos clients. Votre retour a été transmis aux équipes concernées afin de faire un point précis sur ces dysfonctionnements. Ces sujets sont pris très au sérieux. Nous regrettons sincèrement que votre séjour ait été marqué par ces désagréments et espérons avoir l’opportunité de vous accueillir à nouveau dans de meilleures conditions afin de vous offrir une expérience plus conforme à nos standards. Bien à vous,
Cette réponse est l'opinion subjective du gérant et non de Tripadvisor LLC.
getm ja écrit un avis (mars 2026)
1 Très décevant
Soins ( gommage puis massage) peu agréable au niveau sensoriel. Un seul sous vêtement jetable à garder mouillé pour le massage… N’avions pas été informés lors de la réservation téléphonique que l’espace aquatique / détente n’était accessible qu’avant le soin. L’information se trouvait dans le mail de confirmation, malheureusement consulté trop tard…La responsable a refusé toute dérogation.Ce cadeau offert pour nos 50 ans, se réduit à une expérience bien décevante.
Date du séjour : mars 2026
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Stéphan Meyvisch, Directeur général de Hotel de Bourgtheroulde, Autograph Collection, a répondu à cet avis
A répondu il y a 4 mois
Réponse du propriétaire
Chère getmj, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour suite à votre venue au spa. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes, d’autant plus qu’il s’agissait d’un cadeau pour célébrer vos 50 ans. Nous comprenons parfaitement votre déception et regrettons que ce moment, qui aurait dû être agréable et relaxant, ne vous ait pas apporté la satisfaction espérée. Nous prenons bien note de votre ressenti concernant le déroulement du soin ainsi que le confort pendant le gommage et le massage. Votre retour est précieux et sera partagé avec l’équipe afin de nous permettre d’améliorer l’expérience sensorielle proposée à nos clients. Concernant l’accès à l’espace aquatique et de détente, nous sommes désolés pour le manque de clarté lors de la réservation téléphonique. En effet, cette information est bien précisée dans l’email de confirmation, mais nous comprenons que celle-ci ait pu être consultée trop tard et regrettons sincèrement cette incompréhension. Nous espérons néanmoins avoir l’opportunité de vous accueillir à nouveau afin de vous offrir une expérience plus conforme à vos attentes. Nous vous remercions encore pour votre retour, Bien à vous,
Cette réponse est l'opinion subjective du gérant et non de Tripadvisor LLC.
Résumé
Spa-Hôtel de Bourgtheroulde (5*) Suite prestige + Vue ville + Petit-déjeuner + Dîner + Bouteille incluse + Accès au spa + Soin + Cadeau de bienvenue + Départ tardif Rouen, normandie, france
Hébergement
Votre séjour inclut
Soin, 30.0 minutes (Avec les nouvelles restrictions sanitaires en cours il est important de contacter directement l'hôtel pour réserver les créneaux au spa., soin du visage de 30min.)
Dîner 3 plats (Pour les -12 ans, un menu enfant est disponible (plat et dessert)., réservation fortement conseillée.)
Bouteille de vin (Remise au départ.)
Accès au spa (Le sauna, la salle de fitness et le hammam sont réouverts de 10h à 20h chaque jour sauf le dimanche de 10h à 18h30., l'accès au spa est autorisé aux enfants, les clients mineurs devront être accompagnés par un adulte.)
Cadeau de bienvenue (Boîte de madeleines Jeanettes.)
Départ tardif jusqu'à 14h
Petit déjeuner Classique (Buffet)
L'hébergement
Suite, prestige, vue ville
Dimension de la chambre (environ): 40 m²
Les équipements: Climatisation, peignoir, café et thé à disposition, produits de toilette, wifi gratuit et illimité, sèche-cheveux, fer/table à repasser, coin salon, minibar, chambre non fumeur, coffre-fort, télévision, douche ou baignoire, chaussons, coin Bureau
Lit double, canapé-Lit
L’hôtel
Spa-Hôtel de Bourgtheroulde (5*)
Découvrez la Capitale de la Normandie, haut lieu de la vie de figures emblématiques telles que Richard Cœur de Lion et Jeanne d’Arc. Rouen est un impressionnant livre ouvert sur l'histoire de la France.
Au centre névralgique de cette ville remarquable se niche le prestigieux Spa-Hôtel de Bourgtheroulde, un écrin 5 étoiles unique et luxueux. Cet établissement historique se trouve parmi les attractions touristiques majeures de Rouen, accolé à la cathédrale, le Gros Horloge et la Place du Vieux Marché, soit une situation géographique idéale.
Notre hôtel sublime l'excellence avec des services premium à la hauteur de vos attentes. Vous goûterez à l'authenticité et la diversité des chambres, véritables témoins d'un riche passé architectural. Lors des matinées, un somptueux petit-déjeuner aux mets variés saura titiller vos papilles.
Notre restaurant phare, l’Aumale, à l'image de tous nos services, privilégie l'excellence. Ici, notre Chef, artiste culinaire, œuvre quotidiennement pour vous proposer une cuisine bistronomique concoctée à partir de produits de saison. Pour un moment convivial, laissez nos barmans expérimentés vous servir un rafraîchissement sur la terrasse « La cour d’honneur », véritable havre de tranquillité.
Améliorez votre expérience à l'hôtel avec un passage au Spa du Drap d’Or. Vous pouvez vous laisser choyer par nos experts. La piscine intérieure chauffée, majestueux bassin couvert le plus grand de Normandie, vous accueillera de 7h à 22h. De plus, le sauna et le hammam sont ouverts de 10h à 20h. Pour les plus actifs, une salle de fitness moderne vous permet de vous dépenser à loisir.
Informations importantes
Parking privé avec service Voiturier (Prix moyen par jour : 30 EUR),
Animaux domestiques (Prix de 25€ / séjour à payer sur place)
Du 29 juin au 4 septembre inclus, la partie principale du bar sera exceptionnellement fermée pour travaux. Un bar éphémère sera toutefois installé sur la terrasse afin de continuer à vous accueillir dans les meilleures conditions.
. Modification gratuite ou annulation avec remboursement à hauteur de 80%. Se référer aux Conditions Générales de Vente applicables.
Adresse
Place de La Pucelle, 15, 76000, Rouen, Normandie, France, Seine Maritime
Equipements
Parking privé (Prix moyen par jour : 30 EUR), terrasse, ascenseur, wifi, parking privé (Prix moyen par jour : 27 EUR), salle de fitness (gratuit), accès handicapés, hammam (gratuit), restaurant(s), spa, bar/lounge, sauna (gratuit)
Bon à savoir
Navette aéroport (Prix moyen par jour : 250 EUR)
Service en chambre 24 h/24
Arrivée à partir de 16:00 jusqu'à 23:30
Départ à partir de 00:00 jusqu'à 11:00
Réception 24h
Notre offre comprend
Suite, prestige, vue ville, soin, dîner 3 plats, bouteille de vin, accès au spa, cadeau de bienvenue, départ tardif jusqu'à 14h, petit déjeuner
Notre offre ne comprend pas
Le prix n'inclut pas la taxe locale à payer sur place
Vous pouvez consulter les formalités de santé et de police nécessaires pour votre voyage : http://www.diplomatie.gouv.fr/fr/conseils-aux-voyageurs/
4.2
Très bon
basé sur 1 866 avis
Emplacement
Literie
Chambres
Service
Qualité/prix
Propreté
Voir les 5 derniers avis
Paradise58436568895a écrit un avis (juin 2026)
Goussainville, FranceTrès bel hôtel dans l'hypercentre de Rouen.
Très bel hotel dans une demeure historique situé dans l'hypercentre de Rouen. Accueil attentionné magnifique piscine. Vaste chambre à lambris. Seul bémol le petit dejeuner très quelconque.
Date du séjour : juin 2026
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
ngndie14a écrit un avis (mai 2026)
Caen, Franceplutôt 4 étoiles qui pratique des tarifs de 5...
Très bel établissement mais plutôt 4 étoiles qui pratique des tarifs de 5... Surprenant : les tarifs... la réservation annulable a été faite par téléphone et en comparant les prix sur internet, on constate un écart de... 35% pour la même prestation (chambre + petits déjeuners) !!! Explication fournie par l'établissement : ce sont des tarifs "dynamiques" qui varient selon la période... un peu léger : la 1ere réservation était pour octobre et c'était le même prix qu'en mai à quelques euros près... Cela fait donc cher la possibilité d'annuler... - Points forts : superbe demeure bien située dans Rouen, amabilité du personnel, qualité du petit déjeuner, magnifique piscine avec vaste plage d'accès, literie confortable. - Points faibles : effluves épisodiques d'égout dans la chambre (en rapport avec l'écoulement difficile du lavabo?), fenêtre qui ne s'ouvre qu'en basculant vers le haut, manque de pression d'eau à la douche, obsolescence de la télévision ridiculement petite, chariots dans les couloirs, vue cour intérieur "discutable" (voir photo)... Bref, pardonnable à un établissement de standing inférieur.
Date du séjour : mai 2026
Chambres
Qualité/prix
Literie
Emplacement
Propreté
Service
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
Stéphan Meyvisch, Directeur général de Hotel de Bourgtheroulde, Autograph Collection, a répondu à cet avis
A répondu il y a 3 semaines
Réponse du propriétaire
Cher Client, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre retour détaillé à la suite de votre séjour. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le charme historique de notre établissement, sa situation privilégiée au cœur de Rouen, la qualité de notre petit-déjeuner, notre espace piscine ainsi que l'accueil de nos équipes. Nous regrettons toutefois que certains aspects de votre expérience n'aient pas été à la hauteur de vos attentes. Vos remarques concernant la chambre ainsi que votre perception du rapport qualité-prix ont retenu toute notre attention et ont été partagées avec les équipes concernées. Concernant nos tarifs, ceux-ci évoluent effectivement en fonction de plusieurs critères, notamment la demande, les périodes de séjour et les conditions de réservation sélectionnées. Nous comprenons néanmoins que cette politique puisse parfois susciter des interrogations et vous remercions pour votre retour à ce sujet. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau afin de vous offrir une expérience pleinement satisfaisante. Bien cordialement, Stephan Meyvisch General Manager
Cette réponse est l'opinion subjective du gérant et non de Tripadvisor LLC.
Fredso73a écrit un avis (avr. 2026)
Caen, FranceUn bon séjour
Je ne comprends pas du tout les précédents commentaires et surtout le fait de mettre des notes aussi basses !! Bien évidemment le lieu est splendide, le spa et la piscine au top, l'accueil est parfait et les chambres sont (tradition) parfaite pour le lieu. On peut juste dire qu'effectivement la salle principale est à revoir, les prises électrique aussi dans la chambre mais est ce le plus important ? Un peu cher également... C'est un bon 4 étoiles dans un lieu unique !
Date du séjour : avril 2026
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
Stéphan Meyvisch, Directeur général de Hotel de Bourgtheroulde, Autograph Collection, a répondu à cet avis
A répondu il y a 3 semaines
Réponse du propriétaire
Cher Client, Nous vous remercions sincèrement d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié le caractère unique de notre établissement, ainsi que notre spa, notre piscine, l'accueil de nos équipes et le confort de votre chambre. Vos compliments nous touchent particulièrement. Nous vous remercions également pour vos remarques constructives concernant certains aspects de nos installations. Les retours de nos clients sont précieux et nous permettent de poursuivre nos efforts d'amélioration continue. Au plaisir de vous accueillir à nouveau pour un prochain séjour à Rouen. Bien cordialement, Stephan Meyvisch General Manager
Cette réponse est l'opinion subjective du gérant et non de Tripadvisor LLC.
vika311a écrit un avis (mars 2026)
Québec, CanadaHôtel 3 étoiles
Les seuls points positifs sont d’être en centre ville et d’être un bâtiment historique. Nous sommes très très loin d’un 5 étoiles à tout points de vue . Personnel junior livré à lui même .La chambre avait été nettoyé rapidement et le personnel n’est pas venu nettoyer lors de notre séjour. J’ai dû téléphoner pour des serviettes et du papier toilette. Pas de tire-bouchon dans la chambre,ont doit se faire ouvrir la bouteille.Pas de prises USB,la télévision est obsolète (no Netflix ,pas de cast…). Aucun contrôle sur la température de la chambre,pas de clim, les fenêtres sont bloqués.Des fils électriques étaient à nu dans la salle de bain.Le spa aurait pu être sympa si un employé avait daigné lever sa tête de son téléphone et nous indiquer le hammam où nous fournir une serviette. Les meubles du lobby tombent en ruine , Bref passer votre chemin.
Date du séjour : mars 2026
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
Stéphan Meyvisch, Directeur général de Hotel de Bourgtheroulde, Autograph Collection, a répondu à cet avis
A répondu il y a 3 mois
Réponse du propriétaire
Chère vika311, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour suite à votre séjour. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Les éléments que vous mentionnez ne reflètent en aucun cas le niveau de qualité et d’attention que nous souhaitons offrons à nos clients. Votre retour a été transmis aux équipes concernées afin de faire un point précis sur ces dysfonctionnements. Ces sujets sont pris très au sérieux. Nous regrettons sincèrement que votre séjour ait été marqué par ces désagréments et espérons avoir l’opportunité de vous accueillir à nouveau dans de meilleures conditions afin de vous offrir une expérience plus conforme à nos standards. Bien à vous,
Cette réponse est l'opinion subjective du gérant et non de Tripadvisor LLC.
getm ja écrit un avis (mars 2026)
1 Très décevant
Soins ( gommage puis massage) peu agréable au niveau sensoriel. Un seul sous vêtement jetable à garder mouillé pour le massage… N’avions pas été informés lors de la réservation téléphonique que l’espace aquatique / détente n’était accessible qu’avant le soin. L’information se trouvait dans le mail de confirmation, malheureusement consulté trop tard…La responsable a refusé toute dérogation.Ce cadeau offert pour nos 50 ans, se réduit à une expérience bien décevante.
Date du séjour : mars 2026
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
Stéphan Meyvisch, Directeur général de Hotel de Bourgtheroulde, Autograph Collection, a répondu à cet avis
A répondu il y a 4 mois
Réponse du propriétaire
Chère getmj, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour suite à votre venue au spa. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes, d’autant plus qu’il s’agissait d’un cadeau pour célébrer vos 50 ans. Nous comprenons parfaitement votre déception et regrettons que ce moment, qui aurait dû être agréable et relaxant, ne vous ait pas apporté la satisfaction espérée. Nous prenons bien note de votre ressenti concernant le déroulement du soin ainsi que le confort pendant le gommage et le massage. Votre retour est précieux et sera partagé avec l’équipe afin de nous permettre d’améliorer l’expérience sensorielle proposée à nos clients. Concernant l’accès à l’espace aquatique et de détente, nous sommes désolés pour le manque de clarté lors de la réservation téléphonique. En effet, cette information est bien précisée dans l’email de confirmation, mais nous comprenons que celle-ci ait pu être consultée trop tard et regrettons sincèrement cette incompréhension. Nous espérons néanmoins avoir l’opportunité de vous accueillir à nouveau afin de vous offrir une expérience plus conforme à vos attentes. Nous vous remercions encore pour votre retour, Bien à vous,
Cette réponse est l'opinion subjective du gérant et non de Tripadvisor LLC.
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