Hôtel Las Águilas Tenerife Affiliated by Meliá 4*

Nous avons séjourné dans votre établissement classé 5 étoiles, et c’est précisément à ce titre que nous nous permettons de vous écrire aujourd’hui. Nous sommes arrivés à l’hôtel à 12h30 avec deux enfants en bas âge (23 mois et 4 ans). Il nous a été indiqué que la chambre n’était pas prête. Nous nous sommes présentés à la réception à quatre reprises jusqu’à 15h10, et à chaque fois il nous a été répondu que la chambre serait disponible « dans quelques minutes ». À 15h10, lors de notre quatrième passage, il nous a été indiqué que le check-in était à 15h00 et que l’attente était « normale ». Pourtant, il était déjà 15h10. Après vérification de l’heure par la réceptionniste et un appel interne, la chambre est soudainement devenue disponible. Nous avions quitté Zurich à 7h00 du matin (arrivée à l’aéroport à 4h00, vol de 4h50 et 30 minutes de transfert), le tout avec deux jeunes enfants. Malgré cela, aucune attention particulière ne nous a été accordée (ni boisson, ni assistance). Nous avons attendu 2h45 dans le hall, nos enfants dormant sur les canapés. Le jour de notre arrivée, nous avons déjeuné au restaurant de l’hôtel. Fatigués par le voyage et accompagnés de nos enfants, nous avons réglé l’addition sans vérifier immédiatement chaque ligne. Toutefois, après vérification ultérieure, nous avons constaté que la facturation ne correspondait pas aux plats effectivement consommés. Environ 35 euros ont été facturés en trop. Étant déjà sortis du restaurant et compte tenu de notre état de fatigue, nous n’avons pas souhaité engager de discussion sur place. Dans un établissement 5 étoiles, une telle erreur est particulièrement regrettable. Lors de la remise des cartes de chambre, aucune explication concernant les services de l’hôtel ne nous a été fournie, si ce n’est qu’il fallait réserver pour le restaurant. Concernant la chambre Deluxe réservée, celle-ci n’était manifestement pas adaptée pour quatre personnes. Un lit avait été placé à la place de la table, dans un coin, ce qui n’est pas acceptable pour un enfant de 4 ans. L’état général de la chambre ne correspondait absolument pas au standing attendu d’un hôtel 5 étoiles : Sol sale Joints de carrelage noirs Chaussettes immédiatement sales en marchant Climatisation impossible à arrêter complètement Mobilier vieillot et mal entretenu Le service de ménage a également été très irrégulier. Après le premier jour, nous avons dû réclamer le nettoyage quotidiennement. Un jour, malgré plusieurs demandes, personne n’est intervenu avant 16h30, nous empêchant d’accéder à notre chambre entre 9h00 et 17h00, situation particulièrement difficile avec deux jeunes enfants. Nous avons également subi des nuisances sonores importantes pendant quatre jours en raison de travaux (ponçage intensif du podium extérieur), avec bruit continu de ponceuses et aspirateurs, ce qui est difficilement compatible avec un séjour reposant dans un établissement de cette catégorie. Enfin, notre demande de départ tardif a été gérée de manière incohérente et sans justification claire. Au vu du classement 5 étoiles de votre établissement, nous estimons que le niveau de service, l’état des installations et la gestion de la relation client ne sont pas conformes aux standards attendus.

Très bon hôtel pour les familles

Très bon séjour dans cet hôtel. Ma chambre était spacieuse avec vue magnifique sur l’océan atlantique et la ville. Repas très agréable en extérieur quand le temps le permettait. La formule tout inclus m’a très bien convenu. Personnel hyper sympathique.

Hotel dont les chambres avec un style vieillissant et insonorisation un peu légère on entend les voisins tirer la chasse, marcher pour celui au dessus. Ménage fait tous les jours et bien fait.Repas correct meme si il manque de diversité. Il faut tout de meme arriver tôt sinon plus rien a manger. Le midi pas grand choix. Les formules pension complète ne vous permettent que l'eau a vos repas du midi et soir alors attention... 3 piscines aucune chauffée donc aucun intérêt elle est quand meme un peu trop fraiche comptant le fait quil faut être dans la fenêtre de tir de la présence du soleil...le club enfant ouvre à 11h00 laissant peut de possibilité le matin, manque d'activité donc assez décevant pour les enfants. La salle de gym 2 tapis et 2 elliptiques quelques poids et une machine a poulie qui peuvent dépanner pour des vacances avec un minimum d'activité. Pour les divertissements mini disco à 20h30 pour les enfants avec des petites chorégraphies entraînantes, ensuite spectacle le soir a 21h30 pour tous les goûts.La vue est sublime a proximité du des psicines naturelles, station et galerie commerciale la Villa à proximité le sejour nécessite quand meme une voiture avec un parking gratuit. On souligne un personnel agréable et avenant parlant peu ou pas français mais rien de gênant si on parle un minimum anglais ou espagnol.

Séjour en famille. L’hôtel est bien situé avec une vue splendide. Les chambres sont grandes et bien aménagé mais nécessite un rafraîchissement. Le restaurant est bien organisé et la nourriture est bien varié avec un bon goût. Seul bémol est la météo. Il faisait un peu frais pour le mois de juillet.